第一篇：論公安機關辦公室人員的綜合素質

論公安機關辦公室人員的綜合素質——田發敏

2008 年，是全國公安機關“三基工程”建設攻堅年，辦公室（指揮中心）作為公安機關 窗口，其民警的綜合技能素質如何，不僅關系到公安機關各警種、各部門的綜合協調能力建設，而且關系到新時期公安隊伍的整體形象。加強基層公安機關辦公室民警素質訓練，努力建設一支 綜合素質強的正規化辦公室隊伍，對于加強和改進公安機關辦公室的參謀、協調、調研、服務職 能，具有十分重要的作用。一、四大素質：辦公室民警具備的基本條件 辦公室民警綜合素質條件是多方面的，要劍膽（較強的公安業務能力）琴心（較高的辦公室 工作水平）兼而有之。從公安機關宗旨、任務和職責上分析，筆者認為，主要體現在四個方面：

（一）有較高的政治素質。一是在思想上能夠堅持用鄧小平理論和科學發展觀武裝頭腦，有 堅定的政治立場，有正確的人生觀和價值觀，在大是大非面前不糊涂；在大風大浪面前不動搖。二是在工作上能夠運用馬克思主義的立場、觀點、方法觀察分析并解決工作中的實際問題，始終 堅持我黨實事求是的思想路線和從群眾中來、到群眾中去，充分相信群眾、依靠群眾的工作路線，相信科學、尊重實踐，在實戰工作中運用科技手段來履行“保護人民、打擊敵人、懲治犯罪、服 務社會”的神圣職責。三是在個人修養上能夠體現襟懷坦蕩，處事公道，善待群眾的作風，自覺 按照胡總書記的“兩個務必”的要求和人民警察的職業道德嚴格約束自己，在廣大人民群眾中不 斷塑造公安機關的良好形象。

（二）有較扎實的業務能力。從工作職能和任務要求來看，基層公安機關辦公室民警必須具 備較高的文秘工作水平和較強的公安業務工作能力。古人云：德能正其身，才能勝其職，筆能成 其文，言能明其義。辦公室工作人員的一項重要任務、一個基本功，就是：鐵肩擔道義，妙手著 文章。概括來講，文秘水平要達到“快、準、新”的目標。所謂“快”，是指文思敏捷，反應迅 速、構思快、成文快、修改快；“準”，是指能夠準確把握領導意圖和思想；“新”，是指文字 工作能夠推陳出新、刻意求新、不斷創新。從公安業務來講，不僅要在理論上熟知各種法律、法 規，而且還能將熟知的法律知識正確運用到實踐工作中去。概括起來就是要具備“五知五會”基 本素質：“五知”：一是熟知承擔業務的基礎知識；二是熟知基層公安機關所擔負工作的沿革、現狀和發展趨勢；三是熟知與公安業務相關的政策和法律、法規以及如何正確運用；四是熟知各 警種、各行業、各部門的

作，對自身良好的工作作風和警容風貌，贏得廣大人民群眾的認同與支持，從而建立起公安民警的威望；五是會抓協調。能夠發揮公安機關辦公室的“總調度”職能，處理好黨委決策、部門執行、派出所落實之間的關系，實現同軸共轉，增強決策實施的穿透力，做到警令暢通，有禁則止。

（三）有較高的警務水平。警務技能對經常深入一線作戰的辦公室（指揮中心）民警來說尤為重要。從社會治安狀況發展和近幾年一線民警傷亡情況看，加強基層辦公室、內勤民警警務技能訓練刻不容緩。尤其要使辦公室民警達到以下“八會”的警事技能：一是會寫作法律文書。二是會計算機操作。三是會擒拿格斗。四是會體育鍛煉技巧。五是會駕駛摩托車、汽車。六是會使用武器、警械。既懂得“**”式、“七七”式、“九二”式、“微型沖鋒槍”等槍支和電警棍的性能、結構及使用要領，又熟悉依法使用槍支、警棍、手銬、警繩、警笛的規定，以及槍支拆卸、保養、組裝和射擊技能。七是會辦案件。熟悉《刑法》、《刑事訴訟法》、《游行示威法》、《治安管理處罰法》《公安機關辦理行政案件程序規定》等有關常用的法律、法規知識；并且會按有關程序收集違法犯罪證據材料，善于指揮調度，運用果斷措施處置各種群體性事件、局部騷亂，嚴格依法辦理刑事、治安和勞動教養案件。八是會收集處理情報信息。善于借助保安、治安耳目和信息員等輔警力量，形成信息網絡，確保信息靈敏、快速、準確，把各種影響社會治安穩定的矛盾解決在萌芽狀態。

（四）有良好的文明素質。辦公室民警的文明素養，也是警務技能綜合素質的重要組成部分。主要表現在民警的內心世界和外在形象兩個方面：從內心世界看，辦公室民警要有良好的心理素質，能夠胸懷坦蕩，淡泊名利，不計得失，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，能夠聽得進去不同意見，有“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的涵養。這既是一個辦公室工作人員應有的修養，也是中國傳統文化中值得繼承、弘揚的精華。從外在形象看，能夠在人民群眾心目中體現公安民警應有的精神風貌，文明執法、禮貌待人，講究公德，注重儀表，言談舉止與其身份、場合相符，說話、辦事講究分寸，注意得體，事事處處體現民警良好道德素質和儀表風范。

二、五種環境：辦公室民警增強素質的良好氛圍

加強警務技能訓練，開展崗位“大練兵”，增強綜合素質，是公安機關針對新時期社會治安形勢和公安隊伍現狀而采取的重要措施，是切實提高公安機關尤其是辦公室和內勤民警綜合素質的迫切需要。如何做到這一點，筆者認為應從以下幾個方面入手：

（一）營造一個良好的學政治、學業務環境。在政治學習方面，辦公室（指揮中心）要統籌規劃，根據各個時期工作任務的需要，制訂學習計劃，建立學習制度，購置必要的政治理論學習書籍和資料，定期或不定期組織民警學習時事政治、黨的路線、方針、政策，學習公安部有關文件規定等，并以此增強辦公室民警學習政治理論的自覺性，自覺養成良好的學習習慣。做到政治堅定、思想敏銳、堅持原則、明辨是非，任何時候都能夠保持頭腦清醒，與黨中央保持高度一致。在業務學習方面，要緊扣基層公安工作實際，認真學習《中共中央關于加強和改進公安工作的決定》和全國二十次公安會議精神。同時，突出抓好文秘、法律、法規為重點的業務知識學習，并針對民警業務素質不同特點，按照“大練兵”的要求和“缺什么、補什么”的原則，各有側重。同時，還要根據社會主義市場經濟發展的規律和需求，深入學習信息理論、經濟理論、哲學、社會學等方方面面的知識，以此拓寬辦公室民警的思維方式、工作方法和知識面。

（二）營造一個以業務技能訓練為重點的教育培訓環境。古人云“一言一辨，重于九鼎之寶；

三寸之筆，強于百萬之師。”辦公室的重點是文秘工作，文秘工作的前提是文字工作，因此，對于“爬格子”這件事，辦公室人員一定要做到千種情結，萬般眷戀，興趣盎然。文秘工作一旦入了門，在文格子里寫的每一個字，都是一種樂趣，一種情懷，一種寄托，一種希望，搖筆桿子富有挑戰性，當好一個合格秘書非朝夕之功夫。要涉獵很多理論和各方面的知識，要時常燭影搖紅，挑燈伏案，勤學苦練。唯此，才能提高文學表達能力，出手的文章才能做到文通句順，內容準確、鮮明、生動。同時，公安機關是維護穩定、維持治安、打擊犯罪、服務群眾的一支重要執法力量，因此，處于綜合協調部門的辦公室民警不僅要掌握法律、業務知識和服務群眾的辦法，而且要掌握過硬的功夫和對敵斗爭的本領，直接指導參與案件辦理，打擊違法犯罪活動，這樣才能更好地履行職責。因此，基層公安機關要從不同角度出發，針對辦公室民警技能素質狀況，充分發揮高、中級警察院校和培訓基地的作用，分層次開展警員上崗教育培訓工作。建議上級公安機關按照辦公室民警德、能、勤、績標準，多為基層培訓一批具有現代化氣質并能夠代表新時期警察形象的辦公室骨干人才，有的可以選送到人民警察最高學府深造，有的可以請專家、學者來基層講學，有的可以聘請部隊或武警幫助訓練警事技能。在教育培訓過程中，既要面向基層、面向一線，又要立足于實戰，增強針對性，還要堅持高標準、嚴要求。定期或不定期以縣局為單位，分不同層次開展辦公室、內勤民警業務技能比武活動，達到“以比促練、經練促建、強警保安”的目的。

（三）營造一個優勝劣汰的競爭環境。公安機關辦公室民警要具備廣博的綜合性知識和社會常識，要努力成為“雜家”，成為復合型人才。既能把文辦好，又能把事辦好。要成為多面手，不僅要做“專才”，更要做“通才”；既做熟識政務、精于思想工作的行家，又要做通曉法律法規的里手；既善于做自己熟練的工作，又能較快適應各種全新的任務，既做文思敏捷的“筆桿子”，又當善于協調、長于組織的“活動家”。建立競爭、獎勵、培訓、淘汰機制，推行能上能下、能進能出、獎優罰劣、優勝劣汰的管理模式是新時期固基強警的必由之路。因此，各級公安機關在提高辦公室、內勤民警綜合素質的過程中，既要精心組織、嚴格管理，又要大膽探索，引入競爭機制的新路子，堅持對辦公室和內勤民警進行嚴管理、嚴考核，從管理和考核中起用一批既有政治頭腦，又具有較強業務技能，還有良好的身體、心理素質的辦公室民警充實到各基層實戰單位擔任領導。一是對各基層所、隊長、警長實行競爭上崗，實行能者上、庸者下，劣者出的用人政策，切實把基層班子尤其是一把手配好配強；二是實行嚴格考試，擇優錄取的原則，對能夠在規定的時限內達標的辦公室、內勤民警及時嘉獎、記功、晉級和提拔使用，使人才脫穎而出；對在時限內不能達標的要實行離崗培訓，離崗培訓經考核仍不能達標的應作為待崗處理，并從所在單位調出，由上級公安機關處理；三是從公安大專院校和地方大學擇優選拔一批優秀大學生到縣級公安機關辦公室和基層科、所、隊擔任內勤，使基層民警文化知識、隊伍年齡、體質結構趨于合理化。

（四）營造一個裝備現代化、規范化的科技強警環境?？萍紡娋乾F階段各級公安機關尤其是基層辦公室（指揮中心）應抓好的重點課題。隨著電子警務時代的來臨，HB21電子戶政系統、網上追逃系統、公安專網建設方興未艾。就要求建設一支業務素質高、綜合能力強的辦公室民警隊伍。各級公安機關尤其是領導同志要高度重視，為辦公室解決必要的裝備，并根據各基層警種工作的不同特點，盡快研究并制定不同警種內勤民警的基本要求，研究基層公安內勤民警在工作時應具備什么裝備，達到什么要求，制定出一套內勤民警的工作規范，以便于基層民警在工作中操作。從當前日益復雜的治安環境和對犯罪分子斗爭的需要來看，各級公安機關要優先裝備基層一線實戰單位，充分體現“人往基層走，錢往基層花，事為基層辦”的優先政策。就目前各地經濟發展狀況分析，當前基層辦公室應具備以下幾個方面的裝備條件：一是要有必要的交通、通信裝備，以增強快速應變能力；二是購置電腦并安裝適合基層公安工作需要的軟件系統，運用計算

機管理好情報信息、調查研究、文件檔案資料，統計數據、信訪保密工作、警力調配等信息；三是由內勤民警掌握的槍支、警械裝備要配備齊全，切實搞好后勤保障。能保證每個執勤民警一支手槍、一件防彈背心、一塊盾牌、一根警棍、警繩、警笛、一頂鋼盔、一副手銬、一個現場勘查包等；四是必要的辦公、住宿用房和融單、雙杠、爬桿、拳擊沙包、越野障礙等為一體的警務技能訓練場所。

（五）營造一個規范化管理的工作環境?；鶎庸矙C關辦公室履行規范化管理職能是公安工作發展到一定階段的必然要求，經過較長時期的探索實踐，各級公安機關都建立了一套適應形勢、結構合理的工作運行機制，積累了許多有益的經驗，如果將這些經驗進行歸納，形成系統化、規范化的制度，然后用基本統一的標準予以推廣，必將促進基層所隊管理工作產生質的飛躍。2008年以來，縣公安局指揮中心（辦公室）在上級公安機關的指導下，通過調研、總結，在全縣抓了十六字警務理念的貫徹執行;辦公自動化系統建設;在縣局機關建立了每一周警務例會制度；按部門，分警種實行量化等級考核。這實際上就是辦公室系統抓基層所隊規范化管理的積極探索。因此，縣級公安機關辦公室自身工作也要在規范化建設方面作文章，研究出規范化建設的具體標準，進行量化，限期達標。其次是辦公室內務管理機制規范要到位。規范統一的工作制度、統一的基礎臺帳、統一的警容風紀、統一的警務公開、統一的文明用語、整潔美觀的辦公室、舉止端正的民警儀表等，都要按照要求在一定時期內落實到位。三是裝備設施規范要到位。基層所隊辦公室需要的辦公用房，包括戶籍室、檔案資料室、圖書室、會議室，必要的武器裝備、交通、通訊工具、電腦、勘查箱、“五小工程”等設施要裝備到位。第四是隊伍管理規范要到位。辦公室要堅持從實際出發，抓好組織建設，積極要求配強科、所、隊辦公室和內勤工作人員，大力開展政治思想工作，發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，始終保持基層所隊充滿朝氣和活力。（

第二篇：論公安機關辦公室人員的綜合素質

論公安機關辦公室人員的綜合素質——田發敏

2008年，是全國公安機關“三基工程”建設攻堅年，辦公室（指揮中心）作為公安機關窗口，其民警的綜合技能素質如何，不僅關系到公安機關各警種、各部門的綜合協調能力建設，而且關系到新時期公安隊伍的整體形象。加強基層公安機關辦公室民警素質訓練，努力建設一支綜合素質強的正規化辦公室隊伍，對于加強和改進公安機關辦公室的參謀、協調、調研、服務職能，具有十分重要的作用。一、四大素質：辦公室民警具備的基本條件

辦公室民警綜合素質條件是多方面的，要劍膽（較強的公安業務能力）琴心（較高的辦公室工作水平）兼而有之。從公安機關宗旨、任務和職責上分析，筆者認為，主要體現在四個方面：

（一）有較高的政治素質。一是在思想上能夠堅持用鄧小平理論和科學發展觀武裝頭腦，有堅定的政治立場，有正確的人生觀和價值觀，在大是大非面前不糊涂；在大風大浪面前不動搖。二是在工作上能夠運用馬克思主義的立場、觀點、方法觀察分析并解決工作中的實際問題，始終堅持我黨實事求是的思想路線和從群眾中來、到群眾中去，充分相信群眾、依靠群眾的工作路線，相信科學、尊重實踐，在實戰工作中運用科技手段來履行“保護人民、打擊敵人、懲治犯罪、服務社會”的神圣職責。三是在個人修養上能夠體現襟懷坦蕩，處事公道，善待群眾的作風，自覺按照胡總書記的“兩個務必”的要求和人民警察的職業道德嚴格約束自己，在廣大人民群眾中不斷塑造公安機關的良好形象。

（二）有較扎實的業務能力。從工作職能和任務要求來看，基層公安機關辦公室民警必須具備較高的文秘工作水平和較強的公安業務工作能力。古人云：德能正其身，才能勝其職，筆能成其文，言能明其義。辦公室工作人員的一項重要任務、一個基本功，就是：鐵肩擔道義，妙手著文章。概括來講，文秘水平要達到“快、準、新”的目標。所謂“快”，是指文思敏捷，反應迅速、構思快、成文快、修改快；“準”，是指能夠準確把握領導意圖和思想；“新”，是指文字工作能夠推陳出新、刻意求新、不斷創新。從公安業務來講，不僅要在理論上熟知各種法律、法規，而且還能將熟知的法律知識正確運用到實踐工作中去。概括起來就是要具備“五知五會”基本素質：“五知”：一是熟知承擔業務的基礎知識；二是熟知基層公安機關所擔負工作的沿革、現狀和發展趨勢；三是熟知與公安業務相關的政策和法律、法規以及如何正確運用；四是熟知各警種、各行業、各部門的情況，國外相關的工作情況和經濟狀況；五是熟知公安基層業務工作與經濟工作的相互關系，圍繞全縣經濟工作中心，為經濟發展創造寬松的軟環境?！拔鍟保阂皇菚攨⒅\。時時事事站在領導的位置上思考問題，能夠從大處著眼，小處著手，于細微中見功夫。能夠廣泛收集情報資料，為領導科學決策提供依據；二是會搞調研。能夠從大量紛雜的社會治安矛盾中找準工作的重點和切入點，通過現象看本質，抓住矛盾的“牛鼻子”；三是會抓信息。按照真實、準確、及時的要求，收集焦點性、深層次、預警性的情報信息，并能對信息進行綜合處理，實現辦公室（指揮中心）由信息“蓄水池”向“加工廠”的轉變；四是會做群眾工作。辦公室作為公安機關與人民群眾直接接觸的窗口，要按照“情、理、法”的要求，認真搞好接處警工作，對自身良好的工作作風和警容風貌，贏得廣大人民群眾的認同與支持，從而建立起公安民警的威望；五是會抓協調。能夠發揮公安機關辦公室的“總調度”職能，處理好黨委決策、部門執行、派出所落實之間的關系，實現同軸共轉，增強決策實施的穿透力，做到警令暢通，有禁則止。

（三）有較高的警務水平。警務技能對經常深入一線作戰的辦公室（指揮中心）民警來說尤為重要。從社會治安狀況發展和近幾年一線民警傷亡情況看，加強基層辦公室、內勤民警警務技能訓練刻不容緩。尤其要使辦公室民警達到以下“八會”的警事技能：一是會寫作法律文書。二是會計算機操作。三是會擒拿格斗。四是會體育鍛煉技巧。五是會駕駛摩托車、汽車。六是會使用武器、警械。既懂得“**”式、“七七”式、“九二”式、“微型沖鋒槍”等槍支和電警棍的性能、結構及使用要領，又熟悉依法使用槍支、警棍、手銬、警繩、警笛的規定，以及槍支拆卸、保養、組裝和射擊技能。七是會辦案件。熟悉《刑法》、《刑事訴訟法》、《游行示威法》、《治安管理處罰法》《公安機關辦理行政案件程序規定》等有關常用的法律、法規知識；并且會按有關程序收集違法犯罪證據材料，善于指揮調度，運用果斷措施處置各種群體性事件、局部騷亂，嚴格依法辦理刑事、治安和勞動教養案件。八是會收集處理情報信息。善于借助保安、治安耳目和信息員等輔警力量，形成信息網絡，確保信息靈敏、快速、準確，把各種影響社會治安穩定的矛盾解決在萌芽狀態。

（四）有良好的文明素質。辦公室民警的文明素養，也是警務技能綜合素質的重要組成部分。主要表現在民警的內心世界和外在形象兩個方面：從內心世界看，辦公室民警要有良好的心理素質，能夠胸懷坦蕩，淡泊名利，不計得失，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，能夠聽得進去不同意見，有“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的涵養。這既是一個辦公室工作人員應有的修養，也是中國傳統文化中值得繼承、弘揚的精華。從外在形象看，能夠在人民群眾心目中體現公安民警應有的精神風貌，文明執法、禮貌待人，講究公德，注重儀表，言談舉止與其身份、場合相符，說話、辦事講究分寸，注意得體，事事處處體現民警良好道德素質和儀表風范。

二、五種環境：辦公室民警增強素質的良好氛圍

加強警務技能訓練，開展崗位“大練兵”，增強綜合素質，是公安機關針對新時期社會治安形勢和公安隊伍現狀而采取的重要措施，是切實提高公安機關尤其是辦公室和內勤民警綜合素質的迫切需要。如何做到這一點，筆者認為應從以下幾個方面入手：

（一）營造一個良好的學政治、學業務環境。在政治學習方面，辦公室（指揮中心）要統籌規劃，根據各個時期工作任務的需要，制訂學習計劃，建立學習制度，購置必要的政治理論學習書籍和資料，定期或不定期組織民警學習時事政治、黨的路線、方針、政策，學習公安部有關文件規定等，并以此增強辦公室民警學習政治理論的自覺性，自覺養成良好的學習習慣。做到政治堅定、思想敏銳、堅持原則、明辨是非，任何時候都能夠保持頭腦清醒，與黨中央保持高度一致。在業務學習方面，要緊扣基層公安工作實際，認真學習《中共中央關于加強和改進公安工作的決定》和全國二十次公安會議精神。同時，突出抓好文秘、法律、法規為重點的業務知識學習，并針對民警業務素質不同特點，按照“大練兵”的要求和“缺什么、補什么”的原則，各有側重。同時，還要根據社會主義市場經濟發展的規律和需求，深入學習信息理論、經濟理論、哲學、社會學等方方面面的知識，以此拓寬辦公室民警的思維方式、工作方法和知識面。

（二）營造一個以業務技能訓練為重點的教育培訓環境。古人云“一言一辨，重于九鼎之寶；三寸之筆，強于百萬之師。”辦公室的重點是文秘工作，文秘工作的前提是文字工作，因此，對于“爬格子”這件事，辦公室人員一定要做到千種情結，萬般眷戀，興趣盎然。文秘工作一旦入了門，在文格子里寫的每一個字，都是一種樂趣，一種情懷，一種寄托，一種希望，搖筆桿子富有挑戰性，當好一個合格秘書非朝夕之功夫。要涉獵很多理論和各方面的知識，要時常燭影搖紅，挑燈伏案，勤學苦練。唯此，才能提高文學表達能力，出手的文章才能做到文通句順，內容準確、鮮明、生動。同時，公安機關是維護穩定、維持治安、打擊犯罪、服務群眾的一支重要執法力量，因此，處于綜合協調部門的辦公室民警不僅要掌握法律、業務知識和服務群眾的辦法，而且要掌握過硬的功夫和對敵斗爭的本領，直接指導參與案件辦理，打擊違法犯罪活動，這樣才能更好地履行職責。因此，基層公安機關要從不同角度出發，針對辦公室民警技能素質狀況，充分發揮高、中級警察院校和培訓基地的作用，分層次開展警員上崗教育培訓工作。建議上級公安機關按照辦公室民警德、能、勤、績標準，多為基層培訓一批具有現代化氣質并能夠代表新時期警察形象的辦公室骨干人才，有的可以選送到人民警察最高學府深造，有的可以請專家、學者來基層講學，有的可以聘請部隊或武警幫助訓練警事技能。在教育培訓過程中，既要面向基層、面向一線，又要立足于實戰，增強針對性，還要堅持高標準、嚴要求。定期或不定期以縣局為單位，分不同層次開展辦公室、內勤民警業務技能比武活動，達到“以比促練、經練促建、強警保安”的目的。

（三）營造一個優勝劣汰的競爭環境。公安機關辦公室民警要具備廣博的綜合性知識和社會常識，要努力成為“雜家”，成為復合型人才。既能把文辦好，又能把事辦好。要成為多面手，不僅要做“專才”，更要做“通才”；既做熟識政務、精于思想工作的行家，又要做通曉法律法規的里手；既善于做自己熟練的工作，又能較快適應各種全新的任務，既做文思敏捷的“筆桿子”，又當善于協調、長于組織的“活動家”。建立競爭、獎勵、培訓、淘汰機制，推行能上能下、能進能出、獎優罰劣、優勝劣汰的管理模式是新時期固基強警的必由之路。因此，各級公安機關在提高辦公室、內勤民警綜合素質的過程中，既要精心組織、嚴格管理，又要大膽探索，引入競爭機制的新路子，堅持對辦公室和內勤民警進行嚴管理、嚴考核，從管理和考核中起用一批既有政治頭腦，又具有較強業務技能，還有良好的身體、心理素質的辦公室民警充實到各基層實戰單位擔任領導。一是對各基層所、隊長、警長實行競爭上崗，實行能者上、庸者下，劣者出的用人政策，切實把基層班子尤其是一把手配好配強；二是實行嚴格考試，擇優錄取的原則，對能夠在規定的時限內達標的辦公室、內勤民警及時嘉獎、記功、晉級和提拔使用，使人才脫穎而出；對在時限內不能達標的要實行離崗培訓，離崗培訓經考核仍不能達標的應作為待崗處理，并從所在單位調出，由上級公安機關處理；三是從公安大專院校和地方大學擇優選拔一批優秀大學生到縣級公安機關辦公室和基層科、所、隊擔任內勤，使基層民警文化知識、隊伍年齡、體質結構趨于合理化。

（四）營造一個裝備現代化、規范化的科技強警環境?？萍紡娋乾F階段各級公安機關尤其是基層辦公室（指揮中心）應抓好的重點課題。隨著電子警務時代的來臨，HB21電子戶政系統、網上追逃系統、公安專網建設方興未艾。就要求建設一支業務素質高、綜合能力強的辦公室民警隊伍。各級公安機關尤其是領導同志要高度重視，為辦公室解決必要的裝備，并根據各基層警種工作的不同特點，盡快研究并制定不同警種內勤民警的基本要求，研究基層公安內勤民警在工作時應具備什么裝備，達到什么要求，制定出一套內勤民警的工作規范，以便于基層民警在工作中操作。從當前日益復雜的治安環境和對犯罪分子斗爭的需要來看，各級公安機關要優先裝備基層一線實戰單位，充分體現“人往基層走，錢往基層花，事為基層辦”的優先政策。就目前各地經濟發展狀況分析，當前基層辦公室應具備以下幾個方面的裝備條件：一是要有必要的交通、通信裝備，以增強快速應變能力；二是購置電腦并安裝適合基層公安工作需要的軟件系統，運用計算機管理好情報信息、調查研究、文件檔案資料，統計數據、信訪保密工作、警力調配等信息；三是由內勤民警掌握的槍支、警械裝備要配備齊全，切實搞好后勤保障。能保證每個執勤民警一支手槍、一件防彈背心、一塊盾牌、一根警棍、警繩、警笛、一頂鋼盔、一副手銬、一個現場勘查包等；四是必要的辦公、住宿用房和融單、雙杠、爬桿、拳擊沙包、越野障礙等為一體的警務技能訓練場所。

（五）營造一個規范化管理的工作環境。基層公安機關辦公室履行規范化管理職能是公安工作發展到一定階段的必然要求，經過較長時期的探索實踐，各級公安機關都建立了一套適應形勢、結構合理的工作運行機制，積累了許多有益的經驗，如果將這些經驗進行歸納，形成系統化、規范化的制度，然后用基本統一的標準予以推廣，必將促進基層所隊管理工作產生質的飛躍。2008年以來，縣公安局指揮中心（辦公室）在上級公安機關的指導下，通過調研、總結，在全縣抓了十六字警務理念的貫徹執行;辦公自動化系統建設;在縣局機關建立了每一周警務例會制度；按部門，分警種實行量化等級考核。這實際上就是辦公室系統抓基層所隊規范化管理的積極探索。因此，縣級公安機關辦公室自身工作也要在規范化建設方面作文章，研究出規范化建設的具體標準，進行量化，限期達標。其次是辦公室內務管理機制規范要到位。規范統一的工作制度、統一的基礎臺帳、統一的警容風紀、統一的警務公開、統一的文明用語、整潔美觀的辦公室、舉止端正的民警儀表等，都要按照要求在一定時期內落實到位。三是裝備設施規范要到位。基層所隊辦公室需要的辦公用房，包括戶籍室、檔案資料室、圖書室、會議室，必要的武器裝備、交通、通訊工具、電腦、勘查箱、“五小工程”等設施要裝備到位。第四是隊伍管理規范要到位。辦公室要堅持從實際出發，抓好組織建設，積極要求配強科、所、隊辦公室和內勤工作人員，大力開展政治思想工作，發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，始終保持基層所隊充滿朝氣和活力。（

第三篇：如何提高辦公室人員綜合素質

如何提高辦公室人員綜合素質

（講課提綱）

胡本新

為了提高辦公室人員的綜合素質，從今天開始，我們以業務學習的形式，組織18個專題進行學習講座。講座以實用為主，把大家日常工作中常見的問題、遇到的困難疏理一下，通過學習，互相交流，互相啟發，共同提高。

第一講由我來給大家講，題目是如何提高辦公室人員的綜合素質，重點講如何練好三項基本內功。在座的各位有的在辦公室工作時間長，有的工作時間短，有的有著豐富工作經驗，有些同志的素質都很好。辦公室是一個綜合部門，是一個體系中的中樞，位置十分重要，因此，能夠在辦公室工作的同志應該感到光榮和自豪，應該有更強的責任心和事業心。

辦公室工作的性質和特點，概括起來“三句話”，參與政務、管理事務、搞好服務。

辦公室工作常常處于政務與事務交叉之中，各種矛盾交織在一起，工作常常是被動的，有時是事務纏身，經常性事務多，突擊性任務重，要做好辦公室工作，必須有較強的綜合素質。有人這樣來形容：辦公室人員要做到：站起來能說，坐下能寫、出去能干、進來能謀。

下面我著重講一講，如何提高辦公室人員三項基本功，所謂三項基本功就是：能說、會寫、善干或能說、能寫、能干。

一、能說

能說是指有良好語言溝通藝術。劉勰在《文心雕龍》中講，一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，勝于百萬雄師。

在當今西方，人們把舌頭，金錢和電腦稱為三大戰略武器，可見語言的作用非常之重要。能說在日常工作中主要表現三個方面：

（一）在日常工作中要求：口齒清晰，表述準確，能用最少語句說明一些復雜的問題。如給領導報告新發生某個事情情況，一般要求報告。什么時間、什么地點、發生了什么事情，事情的程度如何，目前的進展情況如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么辦。

（二）在參加集會或與媒體打交道時，要求思序清晰、邏輯性強，注意三度（高度、廣度、深度），有一定的影響力。

如：您參加某個會議，在會上作即興發言，對會議的情況要進行概括、總結、歸納、評價等等。

（三）具有良好的演講能力或朗讀能力。

說話要注意的幾個問題：一是說話要順耳、忠聽、和氣。二是表達要清晰、準確、干練。三是語氣要通俗易懂，掌握分寸。

例：1.打電話技巧。

給對方打電話，首先要自報門戶，然后再講電話的內容。

接聽電話，不管電話來自何處，接聽時都要非常客氣，有禮貌，謙虛。

如何應對新聞媒體：一是要了解媒體是什么。二是要充分認識媒體在現代化信息中的作用。三是要善于與媒體打交道。（1）善接待；（2）善應對；（3）善處理。

現在需要注意的是：新聞記者打電話要求來訪，許多人總是有害怕的心理，講起話來吞吞吐吐，行動躲躲閃閃，往往被記者牽著鼻子走。

2．談話的技巧。

（1）注意談話的時機、場合、對象；

（2）注意談話的內容和方式。

3．即興講話的技巧。

（1）做到三個弄清。主題、對象、講話者自身的身份。

（2）打好腹稿。先理清講話思路，確定講話的內容，打好腹稿。

（3）講話時注意姿勢，控制好情緒。

（4）不要講廢話。

（5）要嚴格時限。

二、會寫

會寫是辦公室人員必須具備的基本功，是一個工作人員素質的綜合反映。會寫的標準，會寫機關公文、應用文，會寫理論調研文章。

如何提高寫作水平，在實踐中做到三勤，勤積、勤思、勤練。

（一）勤積。就是善于積累各種資料。

1．做好各種資料的剪貼工作。

2．收集整理各種資料。

3．多讀、多看、多聽、多記。多讀：讀書、讀報、讀名著。多看。每天的新聞聯播、每天報紙重要事件的跟蹤、網上的信息要看。多聽。聽領導、聽同志們、聽基層、聽企業和消費者的。多記。隨時攜帶一個小本子，把有重要價值的東西隨時記下來，包括名言格語。

（二）勤思。就是要養成思考問題的習慣。善于觀察，善于聯想，善于發現問題，養成學習的習慣，養成科學的思維方法。

勤思要注意的幾個問題：一是要夯實理論基礎，提高理性思維的能力。

學理論是慢功做細活的事，頭腦是要有這種意識，注意不斷充實自己。要加強經濟知識的系統學習，學習政治經濟理論、市場經濟管理知識、工商管理業務、社會科學等。

二是要養成科學思維方法，提高分析問題解決問題的能力。

觀察問題要多視角，研究問題要多方位，解決問題要多方法。要注意思維的超前性、辯證性、系統性。

比如，當問題還處于苗頭時候，就能捕捉它；當認識還處于感性階段時，就要開始理性的思考和回答，對前人和別人沒有研究的問題，著手研究它，從而找出規律性東西。

比如，對有些問題各說各有理，就看你站在什么立場，去解決什么問題。

如：有人說：謀事不謀人，這句話對嗎？

如要說一個單位風氣不好，有些人謀人不謀事，專搞壞風邪氣，這就要提倡多謀事，少謀人。但如果換另外一種場合，尤其是作為一個現代的企業領導，或國家機關的管理干部，不僅要謀事，而且要謀人。因為事是要人去做的。如果你只謀事，不謀人，這件事就無法完成，所以謀事謀人要統盤考慮。

生活中有許多辯證法，我們要學習、思考。

三是要善于從全局去思考問題。在辦公室工作的同志，胸中要有一盤棋，想問題要站得高一些，辦事情應該要超脫一些，要有全球眼，全局意識和戰略思維。善于把本單位的工作置于國家宏觀經濟發展形勢中和改革發展穩定的大局中去謀劃、去思考，要對本單位情況了然于胸，耳熟能詳，善于了解上情，吃透下情，精于結合，創造性開展工作。

（三）勤練。

1．勤練基本功，主要是寫作的基本知識。

2．勤練筆頭。一是主動找話題練，練寫信息，寫情況反映，寫調研報告，寫講話稿。二是有了任務壓著練。領導布置任務后，要想方設法寫好。三是積極參與，向有經驗的同志學習、請教，要想辦法接任務。

3．勤于總結。一是善于將自己所寫的文稿進行前后比較，找到突破口。二是善于將領導修改的文稿進行比較，找出為什么要這樣改的原因，悟出其中的道理。三是善于總結寫作的思路，寫作的思路很重要，寫作思路不清，既是有再好的詞句也是一堆廢紙。

寫作思路是精心構思的積累。有些同志寫東西還沒理清思路，就下筆，東抄西轉，云里霧里。

一般來說，寫作思路要弄清寫作的主題，要立好題，選好角度，分好層次。

如寫工作報告，常常分二個大部分，也有的寫三個部分或四個部分，依領導的性格而定。如調研（文章）報告，如寫專題性調研報告，要寫出調研的目的，調研中發現的問題，以及產生這些問題的原因和解決這些問題的建議、辦法。

三、善做

善做指辦公室人員要會辦事，辦好事，要做到忙而不亂，對中心工作、重點工作分清輕重緩急，注意辦法方法，注意辦事效率，千萬別把事辦砸了。

（一）要辦好事，必須提高七種能力。

一是獨立辦事能力；二是管理能力（組織管理才能）；三是交際能力；四是協調能力；五是應變能力；六是創造能力；七是特殊能力（技能）。包括搜集、檢索、繕寫、編輯校對、速記、復印、攝影、計算機等。

（二）做事要注意的幾個問題：

1．做事要掌握好三條原則。一是目的要明確，明確任務要求，明確領導意圖，明確辦事程序。二是原則性要強。既要講政策，又要講靈活，做到原則性與靈活性的統一。做事講政策性，沒有政策規定，不能亂辦事，更不能突破規定去辦人情事，缺乏政策規定的事，要多請示，多匯報。三是過程效果要好。辦公室做事情，既要注重過程，更要注重效果，效果比過程更重要。過程就是要嚴格辦事程序，要準確、迅速及時，效果就是要把事情辦好，辦圓滿，讓領導滿意，群眾高興。有時效果好，程序不一定符合要求，最好是達到二者的統一。

2．做事要把握好三個環節。

第一，事前要做好預想。做任何事情，事前都要做好醞釀、策劃、方案，把辦事過程中可能遇到的問題、難題進行疏理分類，逐一提出對策，做到胸中有數。

例如：陪同領導到基層調研，需要做好5個方面的準備工作。

（1）調研的主題是什么，有哪些單位。

（2）調研需準備的相關資料：一是與話題有關的資料；二是所到單位的有關資料；三是相關的資料。

（3）發出通知。

（4）調研的行程安排：包括車輛、行車路線、時間、接頭地點等。

（5）其它需準備的內容。

例如：組織召開會議，會前要做好七項準備工作。

（1）召開會議的請示、時間、地點、內容、規模、議程。

（2）會議的材料準備。

（3）會務工作（吃、住、行）。

（4）發出會議通知。

（5）會場布置。

（6）領導的接待安排。

（7）會議材料裝訂、分發。

第二，事中做好調整補缺。計劃不如變化，變化不如電話，有許多事情隨時隨地發生變化，因此要邊做邊修改，及時調整計劃，保證任務的完成。

例如：陪同領導調研，事先設計的考察線路，因道路臨時出現問題，或領導工作又變化，要及時調整。

又如：組織某個會議，原計劃是某個領導出席并講話，因領導變化，會議的程序要修改等等。第三，事后要做好跟進。

辦公室有一項重要職責就是督辦，要抓好重大事項的督辦，保證各項任務的完成。作為辦公室人

員做事一定要善始善終，跟進督辦。

例如：陪同領導調研，領導在調研中提出了需要解決的問題，并明確了有關部門的責任和完成時限，作為辦公室陪同人員，調研后要一件一件抓好落實。

另：辦公室陪同人員回來后，要養成寫情況反映的習慣。

還有召開會議后，領導交辦事項，人大、政府、政協提案議案，等等，都需要抓好跟進落實。

3．做事要克服三種毛病。

一是克服錯、漏、忘的毛病。錯是指辦事中出現的各種差錯；漏是指辦事中的缺項；忘是把該辦的事沒有按時完成，或者是忘了。

這些現象在日常生活中非常普遍。

如：在公文運作中，使用錯別字，用錯日期，漏掉字行、頁數等。

二是克服辦事拖拉的作風。有些人辦事總喜歡拖拖拉拉，不緊不慢，有的本來是很小一件事，卻拖了很長時間，特別是在涉及個人切身利益的事情，多次上門，就是打哈哈，久拖不解決，有的本來符合政策規定的事，總是推謝時間任務事多，拖著不辦。這些既影響了機關的形象，又影響了個人的聲譽。

三是克服辦事不計后果的毛病。有的辦事缺乏周密細致的考慮。有的辦事動機是好的，結果在辦的過程中遇到一些意想不到的問題，結果把事情辦砸了；有的事情雖然不大，但卻掀起大的波浪，甚至產生骨牌效應。

如：某單位來了一名新領導，新領導上任后，第一次召開會議，通知所屬單位一把手參加。秘書在會議通知放在該領導的桌上，這位領導因事太多，放在桌面沒注意，秘書又沒提醒領導，結果該單位的領導沒能參加會議。

對此，新來的領導很不高興，盡管后來做了很多補救工作，初次產生的印象很難改變，以致在日后工作中產生許多誤會磨擦，教訓極為深刻。

又如，某個單位，春節前給上級機關送點年貨，領導交待辦公室給購買購物卡或是銀行信譽卡一類的，辦公室按照領導的指示購買了長城信用卡，用郵寄的形式寄給有關領導和部門，寄去不久，結果全部退回。此事在一次偶然的機會，被新聞媒體發現，媒體進行了報道，此事引起了領導機關廣泛關注。在社會上也鬧得沸沸揚揚，影響很壞。

練好三項基本功總的要求

1．要愛崗敬業。一個沒有事業心、沒有敬業精神的人是做不了任何事情的，只有強烈的敬業精神，才能做好工作。

2．要掌握方法。無論是說、寫、做，都要注意方法，方法得當，事半功倍，掌握方法關鍵是要提高自己的領悟能力，就要學游泳一樣，你有再好的理論，你不去實踐，你不下水，仍然游不會。

3．要持之以恒。一方面要多學、多寫、多做，磨煉自己的能力和意志，打牢基礎。另一方面要樹立終身學習訓練的習慣，做任何事情只要堅持不懈，定能成功。

第四篇：辦公室人員必備素質

辦公室人員必備素質

辦公室是一個企事業單位和政機構的重要職能系統，在單位里起到中樞作用，各個業務科室和部門的日常工作，都需要辦公室來進行協調與布置，同時辦公室又是離單位領導“距離”最近的部門

辦公室是一個企事業單位和政機構的重要職能系統，在單位里起到中樞作用，各個業務科室和部門的日常工作，都需要辦公室來進行協調與布置，同時辦公室又是離單位領導“距離”最近的部門，領導的政令發布與執行，辦公室往往是重要的參與者和執行者。辦公室可以總結為三個中心，即：后勤中心、事務中心、政務中心，其“中心”地位的特殊性，使辦公室工作能否正常、高效的運行，關系到單位的工作執行力和領導的決策力，甚至有關單位形象和領導威信。因此，辦公室主任作為辦公室的直接管理者，應該具備怎樣的素質，以保障辦公室工作的有效開展，成為上至政機關下至企事業單位的領導們普遍關心的問題。

1、公文處理能力。

良好的公文的處理能力，是辦公室主任必須具備的首要素質。在日常工作中，辦公室主任需要經常起草、審核、發布一些管理制度，是單位里的政策推進者，和領導的言論喉舌。除此以外，辦公室主任還要經常上傳下達上級領導、本單位領導、本單位各部門間的工作意見和精神，這些意見和精神絕大部分以公文形式存在。

2、時間管理能力。

辦公室主任要為自己本人和上級領導精心安排時間、日程，使時間浪費降到最低程度，同時又要顧及領導的工作強度，做到時間安排松馳有度。

3、交流與溝通能力。

辦公室主任對于信息和決策精神的上傳下達，除了采用正式公文以外，日常的溝通也是傳達決策精神，體現本單位工作風貌的重要方式。溝通能力作為管理者的基本能力，對于辦公室主任而言，顯得猶為重要。從廣義溝通而言，即包括了格式化溝通，也包括非格式化溝通；即包括口頭溝通，也包括書面溝通；即包括雙向溝通，也包括單向溝通。有人講：辦公室主任不是人，做好辦公室主任的人不是人。因為，辦公室工作龐雜，象公共汽車，叫上就上，叫停就停。

辦公室人員必備的素質

1.良好的文字處理能力，字體優美，書寫工整。

2.良好的口頭表達能力，如得得體地應對電話。

3.善于與人溝通。

4.隨機應變能力強。

5.能嚴守秘密，謹慎處理保密文件。

6.能準確俯上司意圖。

7.能沉著處理緊急事件。

8.能校長出席教師大會并講話，準確恰當地傳達校長的意見。

9.能及時將學校內部外部的信息傳遞給學校。

10．校長外出時能主動主持辦公室工作。

11．職業道德和強烈的進取心。

12．精力充沛。

13．良好的安排時間的能力（如出差計劃的安排）。

14．良好的記憶力，尤其對人名、地名、電話號碼反應迅速。

15．有組織觀念和團隊精神。

16．與校長和同事能融洽相處，并能從中起協調作用。

17．能參與學校具體事項目的開展。

18．積極主動而非被動地工作。

19．知曉辦公室內財務管理。

20．知錯就改。

辦公室主任的辦事原則

辦公室工作事無巨細，辦公室主任經常面對繁雜的事務，大事、小事、雜事纏身，如何處理好辦公室具體事務，為企業領導班子正確決策提供參謀助手作用，是辦公室主任的主要職責之一，必須嚴格掌握正確的辦事原則。

一、不以事小而不為

小事，對辦公室主任來說，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區別。對舉輕若重的小事，就應一抓到底，但又不能沉湎于瑣碎的事務工作之中，既能入手其內，又能出手其外。抓小事，必須做到：

1．知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來運籌謀劃辦公室的工作，分清主次、深淺、難易，有的放矢地制定對策，確定工作目標。這樣才可能避免指揮一盆漿，工作一團麻，結果一片糟。

2．小中見大。小事中孕育著大事，這是辦公室工作的顯著特點．如值班、會議通知、次序安排、后勤服務、接待等，不能不說是小事，但稍有不慎，就會捅大漏子，若出現疏忽就會引起麻煩和非議．因此辦公室主任必須掌握宏觀，把握大局，洞穿事物本質的能力，做到政治敏感、頭腦冷靜、眼光稅利、小中見大、以大代小和以小促大．

3．舉輕若重。對著看似小事的經常性工作，要建章立制，寫在紙上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規矩。同時，還要注意從中找出規律性的東西，高屋建瓴，舉一反三，抓一項帶動幾項，管原則不管具體，督結果不查細節，使老工作有新意。

4．默默無聞。做辦公室工作要求具有奉獻精神，抓小事更是不顯山露水，做好了沒人知道，有了失誤誰都可以指責。因此，辦公室主任除了要“俯首甘為孺子牛”默默無聞地奉獻外，還必須具備較強的“受過忍責”的心理素質。

二、不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。要避免東一榔頭西一棒槌，辦公室主任頭腦里必須有一張清晰、規則的運行圖。哪個該為，哪個不該為，哪個重點為，哪個非重點為，須小蔥拌豆腐--一清二楚，不能亂為。

不亂為，就要知重知輕。避免“來者都是客”，力量均衡使用，重要工作沒抓住，沒干到點子上；次要工作用力過了勁，使勁過了頭，吃力不討好。

不亂為，就要知上知下。領導意圖不了解，是盲人騎瞎馬，干不好還會南轅北出。吃過了上情，辦事才有方向，才有主心骨。下情不掌握，就會脫離實際，有悖事理。摸透了下情，辦事才會有的放矢，迎刃而解．

不亂為，就要知規知矩。沒有規矩不成方圓。辦公室主任更應成為講規矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規矩，該請示的要請示，該當家的敢拍板，該反饋的不截留。切勿忘乎所以，誤了大事。

三、不為事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突發性的事情也會隨時出現，特別是加大重要情況及時反饋報告力度以后，辦公室主任成為急事和突發性事件的第一知情者，位于處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須敏感、冷寂，不能盲為。一是要泰然處之，切忌慌了手腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，根據上級要求和平時掌握的情況，及時提出解決預案，供領導決策。

二是沉著應付，切忌丟三落四。在處置急事和突發性事件時，要邊請示，邊按領導要求協調相關單位，邊組織力量進行處置。三者要有機結合，穿插進行，不能丟三落四，使問題復雜化以致妨礙問題的解決。

三是要有主見，切忌唯唯諾諾。而對急事或突發性事件，不能退縮，要大膽地往前站。但必須胸有主見，既不能亂表態、亂許愿，又不能唯唯諾諾，態度曖昧，避免在解決一種問題時埋下另一種隱患。

四、不以事難而怕為

在處理各種事務中，有時會出現一些超出預見、超出職責、難以預料的事情。對這些事，一個稱職的辦公室主任，一個勝任參謀、助手作用的總管，就必須堅持做到：不回避矛盾，敢于沖在前面，不怕丟面子，個人受點委屈也在所不辭；不怕得罪人，將自己的榮辱名利拋于腦后；不怕麻煩，跑斷腿、磨破嘴、俄扁肚子也心甘情愿。能否做到這些，還得用以下標準來衡量和要求自己：

1、講職責，義無反顧。辦公室主任是干什么的，職責是什么，心里要始終清楚，遇到的事件不管多難，都應義無反顧，挺身而出。

2、講品質，身先士卒。辦公室主任就是領導的延伸，在關鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣，替領導分憂解難，這是職責和義務，更是對辦公室主任品質優劣的檢驗。

3、講藝術，左右逢源。要帶著感情做工作，大道理要講，小道理也不可不說，既講原則，又講靈活，因人因事施法。

4、講精神，敢于碰硬。辦公室主任要講究柔中有剛，當好人是對的，但不能當“好好先生”，特別是在大事大非面前，要堅持原則。否則，一味追求“和為貴”，別人不把你當回事，協調蒼白無力，處事優柔寡斷，那就什么問題也解決不了，什么事也辦不成。辦公室工作是一門藝術，做好并不容易。但只要下功夫，花時間，以“三講”的標準來衡量，就沒有解決不了的問題，沒有克服不了的困難。

組織中的政治行為指那些不是由組織正式角色所要求的,但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動。

辦公室政治在哪個國家都存在,如果好好利用，反而可以營造融洽的工作環境。在中國，上司與部屬的關系一般是：工作上，“二不二多”，即不爭功，不諉過，多鼓勵，多商量；而生活中，上司待人之道，最重要的是對部屬要常有一顆關懷的心和一份體貼的情。

部屬與上司的關系是：要尊重主管，體諒、支持上司。不到上司要我們發表意見時就不要搶著表現，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片。上司生病時，不可隨意探望，因為他不會喜歡自己的病容展現在下屬面前。一般打電話慰問即可。作為下級，要理解領導的處境和難處，在遇到實際問題向領導提出要求時，一是不要條件苛刻，二是不要急于求成，三是不能怨天尤人。

與同事的關系，要互敬互愛，凡事設身處地體諒他人，不論是否投緣，都要建立良好的關系。自己的工作完成后，可以問問同事是否需要幫忙。

在中國，人們都明白“明哲保身”的道理，一般不愛卷入小團體之中。

別把“我”字掛嘴邊 一個總把“我”字掛在嘴邊的人，會讓對方覺得自己的存在和立場被忽視了，因而在心中產生一道陰影，只有關注別人的談話內容，從“你”開始談話，才能使同事的心理障礙消除。

私人電話越短越好 在上班時，我們誰都會接到一兩個私人電話，這并沒有什么不可以的，但是你的談話內容、交談時間的長短，都是應該注意的。如果某個電話已持續了很久，而你正在做需要集中精力的事，你可以直言不諱地告訴對方你目前沒有時間閑聊，等忙完了工作再把電話打給對方。無論你是主管還是職員，辦公室都不是盡情打私人電

話的地方。

不夸夸其談 女人是感性的，常常能繪聲繪色地講一件挺平常的事。但語言的豐富，并不意味著可以隨意夸大事實，中肯的話才會耐聽，也會讓人信服。

因為工作需要，阿萍一年中有幾次出國的機會，每次出國歸來，談起見聞，就算是完成了多么艱巨的任務，她也不表白自己多么辛苦；住高級賓館，她會說還不是上面安排好的，不然自己可住不起，就算有同事嫉妒她，聽她平直、隨和的話語，嫉妒也不由地消失了?？淇淦湔剷屢粋€女人失去魅力。

不抖摟別人的隱私 在辦公室里，你無意中一句話也許就觸到了別人的禁忌。信任是可遇不可求的，一旦信任被破壞，再建立起來就會很難，把別人的秘密永遠留在肚子里吧。

嬉笑怒罵悠著點兒 同事之間不能天天繃著臉，工作之余或聚會時常開點玩笑，既可以活躍氣氛，又可以放松神經，還可以拉近同事間的距離。會開玩笑的人，在意見分歧時，可使玩笑成為緊張局面的緩沖劑，化干戈為玉帛。玩笑有時還可以用來委婉拒絕同事的要求，進行善意的批評等等。但玩笑要達到的目的，在于“玩”，千萬不要把玩笑開得過了火。

一個人所說的笑話，千萬不要取材于聚在一起的人，而要取材于其他方面。笑話的內容，更要考慮聽笑話的人的接受程度，在分寸之內，大家高興；超過了分寸，便要搞得不歡而散了。

辦公室不是“心理診所” 嘮叨是女人易犯的通病，而且女人見面話又格外多，反反復復，述說著自己的喜怒哀樂，也不管別人愛聽不愛聽，徑直講個沒完。自己倒是舒心，別人的情緒卻給攪得亂七八糟。

辦公室里不能說的話，好像誰都知道，但人熟識之后，說的話就經常不經過大腦了。辦公室的同事可以親密，但生存、工作永遠是第一位的，別讓情緒支配。

同在一個單位，或者就在一個辦公室，搞好同事間的關系是非常重要的。倘若關系不和，甚至有點緊張，那就沒滋沒味了。導致同事關系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時不注意自己的言行細節也是一個原因。

那么，哪些言行會影響同事間的關系呢？

１．有好事兒不通報

單位里發物品、領金等，你先知道了，或者已經領了，一聲不響地坐在那里，像沒事似的，從不向大家通報一下，有些東西可以代領的，也從不幫人領一下。這樣幾次下來，別人自然會有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協作精神。以后他們有事先知道了，或有東西先領了，也就有可能不告訴你。如此下去，彼此的關系就不會和諧了。２．明知而推說不知

同事出差去了，或者臨時出去一會兒，這時正好有人來找他，而你明明知道，卻直通通地說不知道，一旦被人知曉，那彼此的關系就勢必會受到影響。外人找同事，不管情況怎樣，你都要真誠和熱情，這樣，即使沒有起到實際作用，外人也會覺得你們的同事關系很好。

３．進出不互相告之

你有事要外出一會兒，或者請假不上班，雖然批準請假的是領導，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。這樣，倘若領導或熟人來找，也可以讓同事心中有數。如果你什么也不愿說，進進出出神秘兮兮的，倘若正好有要緊的事，人家就沒法說了，有時也會懶得說，受到影響的恐怕還是自己。互相告之，既是共同工作的需要，也是聯絡感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。４．不說可以說的私事

有些私事不能說，但有些私事說說也沒有什么壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等；如果你結了婚，有了孩子，就有關于愛人和孩子方面的話題。在工作之余，都可以順便聊聊，它可以增進了解，加深感情。５．有事不肯向同事求助

輕易不求人，這是對的。因為求人總會給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的，有時求助別人反而能表明你對別人的信賴，能融洽關系，加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關系是以互相幫助為前提的。因此，求助他人，在一般情況下是可以的。當然，要講究分寸，盡量不要使人家為難。

６．常和一人“咬耳朵”

同辦公室有好幾個人，你對每一個人要盡量保持平衡，不要對其中某一個特別親近或特別疏遠。在平時，不要老是和同一個人說悄悄話，進進出出也不要總是和一個人。否則，你們兩個也許親近了，但疏遠的可能更多。有些人還以為你們在搞小團體。如果你經常在和同一個人“咬耳朵”，別人進來又不說了，那么別人不免會產生你們在說人家壞話的想法。

７．熱衷于探聽家事

能說的人家自己會說，不能說的就別去挖它。每個人都有自己的秘密。有時，人家不留意把心中的秘密說漏了嘴，對此，你不要去探聽，不要想問個究竟。從某種意義上說，愛探聽人家私事是一種不道德的行為。

８．喜歡嘴巴上占便宜

在同事相處中，有些人總想在嘴巴上占便宜。有些人喜歡說別人的笑話，討人家的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終；有些人喜歡爭辯，有理要爭理，沒理也要爭三分；有些人不論國家大事，還是日常生活小事，一見對方有破綻，就死死抓住不放，非要讓對方敗下陣來不可；有些人對本來就爭不清的問題，也想要爭個水落石出；有些人常常主動出擊，人家不說他，他總是先說人家。這些都會破壞同事關系。

第五篇：辦公室綜合素質修養

做人、做事、做文，對從事辦公室工作的同志至關重要，是一個比較稱職的辦公室人員的基本要求。

（一）做人

做人，是人生之大軌。辦公室人員在領導身邊工作，一言一行關系甚大，良好的思想素質是最根本的，必須具有高度的責任感，具有改革創新的氣魄和銳意進取的精神，具有堅定的信心和不移的信念。

堅定。要有堅定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動上堅定地同公司黨委保持一致。辦理事務，處理問題，一言一行，都要以公司的利益為重。什么是堅定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在復雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經得起考驗。

正派。在領導身邊工作，自身形象在各方面隨時都會引起關注，如果政治素質不高，思想作風不正派，領導不放心，那是不行的。正派體現在對上對下的一致性。對待領導，要明快不庸俗，要敢于直言。作為領導身邊的工作人員，要服好務，并不是領導說什么就是什么，要敢于給領導提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個有事業心的領導并不喜歡身邊的同志惟命是從。領導在制定決策過程中，有一個構思、加工的過程，其間要聽取多方面意見，對各種方案進行比較，最后才能做出較為科學的決策。如果領導征詢你的意見，即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見。隨聲附和，不是對領導尊重，而是缺乏獨立思考，見解和膽識的表現，任務明智的領導都不會喜歡你這樣做。對下要熱情而不冷淡，開誠相與而不失原則。正派還體現在辦事公道。無論對領導，對下面，還是對周圍的同志，都要保持一致性，切忌對上是一套，對下又是一套。

吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么名利，要樹立澹泊明志的人生觀，舍得吃苦。古人說“在音希聲，大象無形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默無聞地工作，即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，個中寂寞甘苦不言而喻。不要做點事就大事喧嘩，唯恐人家不知；不要遇到困難就叫苦；要踏踏實實，兢兢業業，日積月累方能成氣候。

修養。辦公室工作人員隨時和方方面面的人打交道，與上級和同級領導接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人還可能不滿意。遇到這種情況怎么辦？這就要胸懷寬大，臨大事、難事有靜氣。要加強自我修養，無論遇到什么情況，都要頭腦冷靜，安心工作。要遵守紀律，廉潔奉公，自覺履行職業責任，嚴格按領導意圖辦事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領導的意見，一言一行往往體現領導的形象。因此，處理問題，反映情況，接待來訪等要盡量做到措辭準確，解答合理，切不可認為是領導身邊的人就高人一等，盛氣凌人，讓人見而生厭；更不能打著領導旗號為自己辦事，損害領導和辦公室的形象。

團結。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號，各吹各的調”，吹的再好，也不會和諧一致。同志相處，不可“前門長揖后門關，今日結交明日改”，要熱心款曲，以誠相待。同志之間，要少想點自己，多想點別人，關系自會融洽；光想自己，不想別人，永遠也搞不好關系。團結是一種責任，是從長久的認識與共同的契合而產生的。要光明磊落，胸懷坦蕩，不要搞小動作，不要把感情上某些不合帶到工作上來；工作要講配合，不帶私人雜念；大事要講原則，不涉及原則的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要爭取團結更多的人，把工作做好。

做文必須不失其真，不隨其實。要從實踐的真知中概括出正確觀點，具有鮮明性和針對性。切忌抄來抄去，切忌想當然，脫離實際。無論起草領導講話、總結報告，還是各種信息材料，都應做到反映真實，觀點鮮明，簡明扼要，立意高，文字通順、準確、生動。