第一篇：行風建設工作意見

2012年縣民政局政風行風建設工作意見

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹落實中紀委十七屆五次全會、國務院第三次廉政工作會議和全國、市糾風工作電視電話會議精神，著眼建設現(xiàn)代民政的發(fā)展大局，著眼構建民政反腐倡廉的懲防體系，著眼糾正損害群眾利益的不正之風，進一步轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高為民辦事的能力和依法行政水平，為民政工作的科學發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標

按照今年全市民政工作會議的部署，進一步鞏固和擴大系統(tǒng)政風行風建設成果。經(jīng)過各級的共同努力，力爭使全系統(tǒng)干部職工的民本觀念更加牢固、服務意識顯著增強、服務水平明顯提高;各類窗口單位建設更加規(guī)范，重點部門群眾信訪投訴明顯減少;民政專項資金監(jiān)管更加到位，各項民生政策得到有效落實，人民群眾對民政工作的滿意度有新的提升。

三、主要任務

(一)加強干部職工作風建設，優(yōu)化民政服務和發(fā)展環(huán)境

要繼續(xù)認真貫徹胡錦濤同志“關于全面加強領導干部作風建設”的重要講話精神，牢固樹立群眾觀點，積極倡導“以人為本、以人和為目標”的現(xiàn)代民政核心價值觀，著力加強民政干部、職工隊伍的作風建設，不斷優(yōu)化民政服務和

發(fā)展環(huán)境。嚴字當頭，嚴格要求，嚴格教育，嚴格管理，嚴格監(jiān)督，做到一級帶一級，一級抓一級。同時，要進一步健全規(guī)章制度，改進服務措施，規(guī)范干部行為，加強教育培訓，嚴格工作紀律，完善過錯追究，切實解決個別工作人員存在的工作不到位、辦事推諉扯皮，敷衍塞責、服務質(zhì)量不高、行政效率低等問題，充分發(fā)揮民政為民的職能優(yōu)勢和保障作用，加快職能轉變，加強作風建設，不斷提高為民服務和辦事的效率和質(zhì)量，實實在在地為全市大局服務，為民政發(fā)展服務，為保障對象服務。

(二)加強迎接測評準備工作，全面把握測評的總體要求

今年縣糾風辦將繼續(xù)實施政風行風測評。我們要慎終如始、自我加壓，著力保持深入推進政風行風建設的工作態(tài)勢。要加強與縣糾風辦的協(xié)調(diào)和溝通，深入基層主動征求對縣民政局政風行風建設的工作意見。同時，要加強政風行風建設和民政工作宣傳，擴大民政政風行風建設的工作影響，努力營造濃厚和良好的政風行風建設氛圍，主動贏得社會各界對民政工作和政風行風建設工作的支持和信任。

(三)加強政風行風督察力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在問題

政風行風督查工作要深入開展民主監(jiān)督和實例調(diào)查，著眼于發(fā)現(xiàn)問題并幫助窗口單位解決問題。年內(nèi)將組織監(jiān)督員和民政行風評議員對基層民政部門和窗口單位政風行風的建設情況進行集中明察和對口檢查;監(jiān)督員也將通過電話訪談、實地查訪、服務情況跟蹤等方式進行暗訪。結合本縣民政實際情況，今年5月份至7月份重點開展對救助管理站、殯葬服務窗口、福利彩票發(fā)行中心等窗口

單位進行評議。通過行風評議，進一步幫助和督促工作人員切實轉變工作作風，積極改進工作，提高服務質(zhì)量。

(四)加強重點行業(yè)專項治理，糾正損害群眾利益不正之風

堅持標本兼治、糾建并舉的方針，切實解決民政公共服務領域中群眾反映的突出問題。一是要加強婚姻登記管理，規(guī)范婚姻登記。二是要繼續(xù)加大殯葬行業(yè)監(jiān)管力度，規(guī)范殯葬服務市場秩序。同時，提高殯葬服務和商品價格的透明度，推出更多惠民的公益措施，提升公眾的滿意度。三是要繼續(xù)加強對養(yǎng)老機構的監(jiān)管，在推進養(yǎng)老機構床位、設施建設的同時，更加注重養(yǎng)老機構的內(nèi)部管理和服務水平的提升，推進標準化建設，防范各種意外事故的發(fā)生。四是要加強社會救助的管理，強化基層工作人員的政策培訓，提高救助窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)。五是要規(guī)范行業(yè)協(xié)會服務和收費行為，堅決糾正面向企業(yè)的壟斷服務、強制收費等違規(guī)行為，指導行業(yè)協(xié)會加強自律建設。

(五)加強政務和信息公開工作，著力提高民政工作透明度

民政部門作為 “三公”(公眾關注度高、公益性強、公權力大)部門之一，要繼續(xù)按照縣政府的工作部署，積極圍繞“民政為民”的宗旨，把政務公開和政府信息公開工作作為推進各項民政工作的重要抓手，將政務公開與加強政風行風建設相結合，及時主動公開，認真受理依申請公開，創(chuàng)新公開載體和形式，不斷鞏固提高政務和信息公開工作。探索對涉及群眾切身利益的重要政策、重大項目主動征詢意見制度，把事后主動及時公開與事前主動征求意見相結合，提高決策的民主性、科學性。積極落實民政救災、救助等政府專項資金和福利彩票公

益金及各種社會捐贈資金的信息公開，不斷提高民政資金投入使用的透明度和公信力。同時，各業(yè)務科室要注重對基層民政部門和窗口單位政務公開工作的指導，加強政務公開工作的上下聯(lián)動，有關業(yè)務政策或規(guī)定調(diào)整后，及時做好相關信息的更新和調(diào)整，保證政務和信息公開工作的統(tǒng)一性、及時性和協(xié)調(diào)性。

(六)加強民政專項資金監(jiān)管，確保各類民政資金運行安全

要加強對社會救助資金、優(yōu)撫安置資金、養(yǎng)老服務資金、彩票公益金和各類民政專項資金管理使用情況的監(jiān)管，防止違法違紀和損害群眾利益問題的發(fā)生，確保民政資金運行安全。縣民政局及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道民政部門按照監(jiān)督檢查內(nèi)容，結合各自實際，制定監(jiān)督檢查工作方案，組織實施，狠抓落實，堅決糾正滯留、浪費、違規(guī)使用資金等問題，嚴肅查處貪污、截留、擠占、挪用、騙取民政各項救助和建設資金等行為，并嚴格實行責任追究。各負其責，切實做到資金分配到哪里，監(jiān)管責任就延伸到哪里。加強對養(yǎng)老服務等相關補助的資金管理使用的監(jiān)督和指導工作。另外，根據(jù)市民政局部署，今年重點開展對社會救助政策落實情況和城鄉(xiāng)低保救助資金管理使用情況專項執(zhí)法監(jiān)察，以保障改善困難群眾民生、維護其基本權益為重點，切實加強對社會救助資金的監(jiān)管。

(七)加強基層窗口單位建設，深入開展示范單位創(chuàng)建活動

根據(jù)市局部署，認真開展民政系統(tǒng)行風建設示范單位創(chuàng)建活動。各鎮(zhèn)民政辦和窗口單位要把創(chuàng)建活動作為今年政風行風建設的重要工作，加強組織領導，精心部署實施，有計劃、有步驟地開展創(chuàng)建活動。各窗口單位在創(chuàng)建活動的過程中，要突出本單位的特色，不斷開拓創(chuàng)新，注意總結創(chuàng)建過程中的好經(jīng)驗、好做法。通過創(chuàng)建活動培育一批作風優(yōu)良、依法行政、服務優(yōu)質(zhì)、設施完善、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意的行風建設示范單位，為全縣政風行風建設提供典型示范。

(八)加強信訪投訴處理工作，認真受理人民群眾信訪投訴

在繼續(xù)辦好阜寧廣播電臺“政風行風熱線”。同時，人民群眾的信訪投訴的途徑和方法要有進一步拓展和便捷，新聞媒體輿論監(jiān)督的力度也要不斷加強。為此，要堅持“有訴必受、有查必果、有果必復”原則，高度重視和認真處理群眾的信訪投訴，不斷建立和完善信訪投訴的調(diào)查、處理、反饋機制，提高信訪投訴處理的辦結時效，對群眾的投訴舉報要在規(guī)定的期限內(nèi)處理，并及時向信訪投訴人反饋處理結果。通過處理信訪投訴要及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，舉一反三，切實抓好整改。要對政風行風信訪投訴的受理情況和典型的投訴案例進行適時的通報。

四、工作要求

(一)要切實加強組織領導。各級民政部門要強化組織領導，統(tǒng)一思想認識，通過各種形式廣泛深入地進行思想發(fā)動和教育引導，樹立政風行風建設長抓不懈的思想意識。繼續(xù)按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必管行風”的原則，進一步強化政風行風建設責任制，把政風行風建設工作納入到各項業(yè)務工作之中，做到與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核，相互促進。要根據(jù)政風行風建設的工作特點，積極拓展政風行風建設的工作思路和方法，發(fā)動廣大群眾積極參與監(jiān)督，建立群眾有序參與、上下有機結合的政風行風建設工作新機制。

(二)要切實解決實際問題。要把解決社會關注的熱點難點問題和群眾反映的突出問題作為政風行風建設的重點，以群眾滿意為標準，敢于正視問題，認真加以解決。要主動改進服務方式和工作方法，不斷提高為民服務的質(zhì)量，以實實在在的服務和效率取信于民、贏得民心。縣民政局機關要為基層樹榜樣、當樣板，要通過不斷強化自身的服務觀念和能力素質(zhì)，推進依法行政，提高工作效率，心系基層，服務一線。基層窗口單位要大力開展示范窗口單位創(chuàng)建活動，改進服務理念，改進工作方法，切實糾正具體服務和工作落實中傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、損害群眾利益的突出問題，想群眾所想，幫群眾所需，解群眾所困，把“重廉、守信、踐諾”的要求落實到服務的全過程，切實維護民政部門的良好形象。

(三)要切實提高建設水平。窗口單位要根據(jù)今年政風行風建設的新形勢、新任務、新要求，認真開展一次調(diào)研分析和整改落實工作，進一步明確重點，強化責任，科學評估自身優(yōu)勢和定位，查找薄弱，彌補不足，總結經(jīng)驗，完善措施，特別是目前群眾還不夠滿意的行業(yè)和分管系統(tǒng)發(fā)生問題的部門，要多從自身實際工作中查原因，多從組織方法上挖根源，多從思想認識上找差距，把功夫真正下在梳理和整改上。同時，有關涉及行風評議和專項治理的業(yè)務科室和單位要主動負起責任，積極主動地配合監(jiān)察室做好各項工作。

第二篇：行風建設工作意見

大窩鎮(zhèn)計生辦2011年

行風建設工作意見

為貫徹落實來紀發(fā)[2011]6號文件精神，結合我鎮(zhèn)計生工作實際，制定2011年行風建設工作意見。

一、總體要求

認真貫徹黨的十七屆五中全會精神，堅持以科學發(fā)展為主題，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，圍繞世博后長效機制建設，重民意、重服務、重踐諾、重創(chuàng)新，認真解決群眾反映的突出問題，為實現(xiàn)“兩高一少”目標服務，不斷推進綠化和市容行業(yè)政風行風建設水平。

二、工作目標

政風行風建設在鞏固中有提高，在前進中有發(fā)展，在工作中有創(chuàng)新，各項指標與2010年相比有提升。

三、主要任務

1.做好基層站所民主評議工作。要細化各項工作措施，做好“專題思想發(fā)動、落實責任分解、開展自查自糾、迎接評議調(diào)研、落實整改”五個階段工作，認真抓好隊伍建設，加強人員培訓，提高服務水準，以評促建，不斷提高干部職工的責任意識、主動意識、服務意識、規(guī)范意識，推進基層站所的政風行風建設。

2.繼續(xù)深化政務公開。要進一步搞好政務公開，嚴格執(zhí)行《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于進一步推行政務公開意見》和

《上海市政府信息公開規(guī)定》，及時做好政務公開內(nèi)容的調(diào)整與公開，建設行為規(guī)范、運轉協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的綠化和市容工作機制。要繼續(xù)貫徹政務公開等有關規(guī)定，不斷豐富政務公開形式，拓展政務公開內(nèi)容，以社會和群眾普遍關心、關系公眾利益、涉及公平正義的決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權等為重點，逐步擴大公開范圍，提高權力運行的透明度。

3.全面兌現(xiàn)各項承諾。認真制定新一輪便民利民措施，向社會公開承諾。要狠抓承諾的兌現(xiàn)，扎扎實實為群眾辦實事，做好事，以此作為推進政風行風建設，提升綠化和市容部門行業(yè)形象的重要舉措。要加強與居委、房管等部門溝通互動，推進城管、綠化進社區(qū)，著力為民排憂解難。

4.妥善處理各類投訴。要進一步建立健全信訪、投訴、舉報制度。把信訪工作作為聯(lián)系群眾的紐帶，溝通群眾的橋梁，體察民情的窗口，維護民主、保障權力的重要渠道。進一步落實投訴處理“三個二”制度，確保處理及時，積極、主動做好向投訴人的反饋與溝通，高標準、高質(zhì)量處理“糾風在線”、“962144”、上海人民廣播電臺、“夏令熱助”等的投訴。切實做到有詢必答，有訴必受，有查必果，有問必復，不斷提高投訴處理的辦結率和群眾的滿意度。

5.著力加強問題整改。對2010年測評中群眾反映的問題進行整改和回訪，注重發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，注重抓出實效，抓好反饋。要強化主動發(fā)現(xiàn)和及時整改機制，重視來信來訪和輿情反映，力爭市民百姓滿意。要認真履行城市管理的監(jiān)管職能，做到常態(tài)長效，使城市環(huán)境面貌始終處于可控狀態(tài)。

6.繼續(xù)加強隊伍建設。加強對各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）綠化市容的行業(yè)指導和監(jiān)管，有效推進各項工作。繼續(xù)開展行業(yè)職工培訓活動，提高干部職工的工作水平和服務能力。繼續(xù)開展崗位比武練兵，提高解決實際問題的能力。以創(chuàng)建黨員示范崗等活動為抓手，進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍。

7.推進工作機制建設。要進一步落實責任，強化條塊結合、上下聯(lián)動、分工明確的政風行風工作領導機制，深化具有行業(yè)特色的政風行風組織體系，各級領導要切實擔負起領導責任，要堅持“誰主管誰負責”的原則，進一步結合實際，明確責任，細化任務，狠抓落實。各單位要精心制訂工作方案，按照分工抓緊組織實施。

四、工作措施

1.完善測評機制。建立三個結合的測評機制，即“問題測評”和“滿意度測評”相結合，“自由測評”和“定點測評”相結合，“市級測評”和“系統(tǒng)測評”相結合，上下聯(lián)動，分級測評，以測促建，推進提高。

2.注重監(jiān)督檢查。加強監(jiān)督檢查，確保各項工作落實到位，要把監(jiān)督檢查貫穿各項工作的全過程，堅持自查自糾與上級檢查相結合，明查與暗訪相結合，重在及時發(fā)現(xiàn)問題和快速解決問題。

3.注重輿論宣傳。抓好政風行風建設工作的信息報道，通過簡報、通報、專刊等形式宣傳政風行風建設工作的突出典型事例和先進人物。不斷拓展宣傳思路，面向社會，大力宣傳本行業(yè)的先進典型，加強與市民群眾的交流溝通，讓市民群眾了解綠化市容，使市民群眾關心和支持我們的工作，不斷提高社會各界和市民百姓的認同感。

上海市奉賢區(qū)綠化和市容管

理局

二○一一年二月二十五日

第三篇：行風建設工作意見

2009年優(yōu)質(zhì)服務行風建設工作意見

2009年，我局進一步加強優(yōu)質(zhì)服務行風建設的指導思想是：以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以切實提高客戶滿意度為目標，以“服務保增長、服務抓轉型、服務重民生、服務促穩(wěn)定”為總體要求，加快電網(wǎng)建設步伐，豐富供電服務手段，健全常態(tài)工作機制，加強企業(yè)服務文化建設，切實改善客戶服務體驗，務實創(chuàng)新，統(tǒng)籌兼顧，不斷提高行風建設優(yōu)質(zhì)服務整體水平。基本目標是：

——不發(fā)生黨政班子及其成員有損行業(yè)形象、有違行風規(guī)定的言行。——不發(fā)生違反國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”的行為。

——不發(fā)生違反國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”和局社會供電服務承諾的行為。——不發(fā)生造成客戶損失或社會不良影響的行風問題。

——不發(fā)生由于制度不嚴、工作失誤以及不良工作作風引發(fā)的新聞曝光事件。——不發(fā)生隱瞞或遲緩上報本單位行風問題的情況。——不發(fā)生對市局行風工作指示和交辦任務不落實情況。

——對群眾投訴、信訪在規(guī)定的期限內(nèi)處理和答復，對新聞單位負面采訪、報道要按規(guī)定及時報告，妥善處理。——在2009年紹興市“企業(yè)評部門”、“群眾評行風”活動中綜合滿意率穩(wěn)步上升，在省公司供電服務品質(zhì)測評中客戶滿意率排名明顯提高。重點工作是：

一、加強員工培訓教育，努力打造專業(yè)化服務團隊

隊伍建設事關全局，沒有一支專業(yè)化、職業(yè)化的高素質(zhì)服務團隊，優(yōu)質(zhì)服務行風建設難以從根本上轉變。我們必須認識到，要做好行風、優(yōu)質(zhì)服務工作，首先要從轉變觀念、提升員工服務理念、技能素質(zhì)著手，打好基礎，做好鋪墊，員工培訓教育是一項長期的基礎工作。

一要立足于建設優(yōu)秀的企業(yè)服務文化，加強員工服務意識教育，要使之牢固樹立起優(yōu)質(zhì)服務“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務意識，樹立起優(yōu)質(zhì)服務事關全局、事關每一個職工的責任意識。教育員工對供電服務工作中面臨的來自內(nèi)外部、隨時可能導致企業(yè)和員工為之付出巨大經(jīng)濟、社會成本的各種風險，有一個清醒的認識，從而徹底轉變思想觀念，逐步形成發(fā)自內(nèi)心的主動服務意愿，增強踐行供電優(yōu)質(zhì)服務的自覺性和緊迫感。

二要繼續(xù)加強員工規(guī)范化服務教育，全面貫徹落實國網(wǎng)公司“三個十條”要求，進一步加強城（鄉(xiāng)）供電營業(yè)窗口人員和后臺生產(chǎn)保障人員的規(guī)章制度學習教育，切實增強規(guī)范服務、真情服務、誠信服務的意識和能力。

三要進一步加強在多種用工形勢下的員工職業(yè)道德教育和法制法規(guī)教育，積極探索新型農(nóng)電管理模式，健全工作機制，強化監(jiān)督管理，加大查處力度，堅決杜絕“吃拿卡要”、“損公肥私”、“蠻橫粗暴”等各類行風事件的發(fā)生。

四要積極組織開展各類崗位技術練兵及比武活動，要精心編制各專業(yè)業(yè)務崗位知識題集庫，定期進行全市范圍理論知識調(diào)考，將調(diào)考成績與個人績效考核掛鉤。加強窗口、95598坐席、搶修服務、客戶中心與供電營業(yè)所各類一線營業(yè)服務人員的業(yè)務技能、服務態(tài)度、服務技巧的培訓。加強各單位專業(yè)工作的交流借鑒，使業(yè)務技能學習在崗位、培訓在崗位、練兵在崗位、提高在崗位，在逐步縮小各單位差距的同時提高全局營銷服務隊伍的整體水平，為優(yōu)質(zhì)服務打下堅實的人才基礎。

二、狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，努力提升服務的規(guī)范靈活高效

企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理的優(yōu)劣，最終都將反映到對外服務水平的高低和企業(yè)行風形象的好壞。我們要努力踐行“四個服務”宗旨，主動承擔“保增長、抓轉型、重民生、促穩(wěn)定”的社會責任，認真查找在行風建設和優(yōu)質(zhì)服務方面存在的突出問題，尤其是管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，按照國網(wǎng)公司“標準化建設、精益化管理”的要求，不斷提高企業(yè)自身管理水平，為優(yōu)質(zhì)服務行風建設提供堅強支撐。

一要加強客戶需求分析，不斷深入細致調(diào)研不同客戶群體的服務訴求，關心不同客戶群體對供電服務品質(zhì)的感受差異，克服自我感覺良好、自我欣賞、閉門造車的心態(tài)和做法，多站在客戶的角度反思自己、站在客戶的立場考慮問題，精心梳理策劃針對性強的優(yōu)質(zhì)服務策略，加大服務的多樣化、個性化、人性化，在客戶關注的熱點難點問題上取得突破。二要在理清有關部門責權基礎上，加強業(yè)擴項目節(jié)點管理，不斷優(yōu)化簡化業(yè)擴流程，開展營銷標準化作業(yè)，加大內(nèi)部關鍵崗位和環(huán)節(jié)的時限考核、工作質(zhì)量考核，嚴格執(zhí)行“三不指定”文件規(guī)定，重點解決業(yè)務受理與方案答復、竣工驗收、裝表接電等環(huán)節(jié)上時限長、差錯多的問題。強化市場意識和效率意識，適應市場化運作的需要，加大客戶委托工程流程時限的考核力度。對各級政府重點項目用電開辟綠色通道，提供上門服務，促進新增客戶早投產(chǎn)、早用電，早出效益。強化全過程服務跟蹤，對各類新裝、報修、投訴的流程及時進行事后回訪，根據(jù)客戶反饋信息不斷改進。三要根據(jù)紹興區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)加快各級電網(wǎng)的基本建設，完善網(wǎng)架結構，優(yōu)化運行方式，不斷解決局部地區(qū)電網(wǎng)卡脖子問題和農(nóng)村、城郊結合部低電壓問題，提高電網(wǎng)供電能力，為“家電下鄉(xiāng)”、“三年兩千億”等政府拉動內(nèi)需重大政策對電力消費的新需求提供可靠電力保證。

四要逐步建立生產(chǎn)、基建、營銷聯(lián)動機制，積極推行電網(wǎng)與客戶的綜合檢修，盡力做好局屬變電所檢修時間安排與客戶變電所檢修時間的協(xié)調(diào)，優(yōu)化檢修方案，縮短停電時間，減少重復停電。深化狀態(tài)檢修、推廣帶電作業(yè)，強化生產(chǎn)檢修計劃性，進一步完善停送電管理制度，實行重大項目停電、非計劃停電“一支筆”審批，努力縮短停送電計劃時間與實際時間的差異。加強配網(wǎng)設備的運行管理，提高配網(wǎng)運行可靠性，加強營業(yè)基礎性管理考核，努力減少因內(nèi)部工作差錯、電網(wǎng)與設備故障等導致的報修與投訴。

五要繼續(xù)加強常態(tài)機制建設，持續(xù)推進行風建設規(guī)范化管理。要按照省公司統(tǒng)一部署和我局《懲治和預防腐敗體系大綱》有關規(guī)定，結合企業(yè)綜合風險管理體系建設，深入研究行風建設管理體系，制訂優(yōu)質(zhì)服務與行風建設規(guī)劃，繼續(xù)總結提煉可持續(xù)發(fā)展的常態(tài)運行機制；深入開展供電服務品質(zhì)和行風狀況評價工作，形成“評價－改進－提升”的循環(huán)促進機制。結合我局反腐倡廉建設“反違章”專項活動，針對供電服務領域梳理出來的“違章”問題和客戶滿意度第三方測評中發(fā)現(xiàn)的問題，定期開展行風明查暗訪和監(jiān)督檢查工作。同時要注重形式上的進一步創(chuàng)新和改進，充分利用現(xiàn)代信息技術，把視頻經(jīng)常性暗訪和實地的隨時暗訪相結合，實現(xiàn)對服務行為的實時監(jiān)督和不定期聯(lián)系溝通。要嚴肅查處損害企業(yè)形象的事件，完善《優(yōu)質(zhì)服務行風建設和突發(fā)性事件應急處理預案》，加強輿情監(jiān)控，杜絕不利于企業(yè)穩(wěn)定的事件發(fā)生。

六要認真做好投訴、信訪處理，注重對投訴舉報受理渠道的優(yōu)化，把解決客戶投訴、舉報反映的問題作為行風建設工作的切入點，實現(xiàn)投訴舉報從受理、處理、服務補救到反饋回復這一流程的明晰化和閉環(huán)管理。進一步強化投訴舉報處理質(zhì)量的考核管理，避免僅對投訴數(shù)量進行考核。加強對行風投訴的分析，探索建立分級改進責任制。自覺接受市場監(jiān)督和社會監(jiān)督，充分利用行風民主評議、客戶滿意度第三方滿意度測評、政府滿意度調(diào)查、發(fā)電企業(yè)滿意度調(diào)查、政風行風熱線、社會行風監(jiān)督員等外部監(jiān)督評價方式，主動收集各方的建議和意見，對發(fā)現(xiàn)問題認真整改，并形成長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作不斷取得新的進步。

三、提煉深化服務品牌，努力改善客戶的服務體驗

品牌建設是服務性企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇，經(jīng)過多年的挖掘典型、突出亮點、提升檔次、整合資源，我局供電服務品牌建設已經(jīng)取得一定成效。持續(xù)加大服務品牌的建設與提煉，培育出具有一定地方特色、具有強大生命力、具有廣泛影響力的供電服務品牌，積極改善各類客戶的服務體驗是需要不斷追求的目標。

一要認真組織實施好“電力春風行動”系列主題活動，大力開展“送知識、送技術、送服務”的“三送”服務活動。注意做好與“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建、“星級供電營業(yè)所”創(chuàng)建、“電費管理年”、“營業(yè)基礎管理年”等活動載體的有機結合，互相促進，穩(wěn)步提高。

二要對大客戶、重要客戶提供個性化、差異化的增值服務，通過大客戶經(jīng)理制對大客戶實施縱向垂直化管理（一體化管理）。依托大客戶服務平臺，繼續(xù)推廣優(yōu)化用電服務和安全績效評價服務，加強對客戶的用電指導，在節(jié)能減耗、安全用電、降本增效等方面提供有力幫助。

三要高度關注中小客戶的服務需求，通過區(qū)域經(jīng)理制（社區(qū)、村居、臺區(qū)等）對中小客戶實施橫向扁平化管理（客戶群管理）。在服務策略上向更為人性化、標準化的統(tǒng)一服務方向推進，借助社會資源，逐步走服務外包之路，減少重復性、通用性的簡單勞動，降低服務成本，提高服務效率。加大電力·社區(qū)、電力·村居服務模式的推廣，新增電力共建服務點14個，將服務平臺向外延伸；多種途徑解決客戶繳費難的問題，加大銀行代扣、自助繳費等繳費模式的宣傳推廣，與金融單位、連鎖經(jīng)營商戶聯(lián)合推廣POS機自助繳費系統(tǒng)，在全市范圍內(nèi)至少增設50個POS機便民繳費服務點；繼續(xù)推動票據(jù)遞送、電話短信繳費提醒的規(guī)模化運作。

四是利用95598系統(tǒng)升級的有利契機，規(guī)范和統(tǒng)一全地區(qū)的熱線服務水平。逐步實現(xiàn)95598熱線服務由呼叫中心向服務中心的轉變，在現(xiàn)有業(yè)務咨詢、故障報修、舉報投訴三大業(yè)務的基礎上，進一步拓寬服務領域，通過電話、傳真、網(wǎng)絡、短信等多種途徑，實現(xiàn)業(yè)務申請、預約服務、外撥服務、信息預告等，并發(fā)揮其信息采集、政策發(fā)布、業(yè)務監(jiān)控等內(nèi)部管理功能，使其升級為一個高效率、主動式的服務渠道。

五是強化營業(yè)網(wǎng)絡的品牌建設，創(chuàng)建二星級供電營業(yè)所10個，三星級供電營業(yè)所2個。大力推廣95598網(wǎng)上營業(yè)廳，將網(wǎng)絡虛擬網(wǎng)點納入到窗口的統(tǒng)一建設當中，逐步完善功能，打通業(yè)務渠道，擴大品牌影響。全面塑造“優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、嚴謹”的供電服務形象，積極打造“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的供電員工形象。

六要依托品牌建設，加大對外的服務宣傳。積極調(diào)整宣傳工作的思路和方式，加強宣傳策劃，提高系統(tǒng)性、針對性、多樣性，注重實效性。加強與地方媒體的溝通，協(xié)調(diào)好各方面關系，做到常規(guī)信息經(jīng)常報，重大新聞集中報，關注事件巧妙報。通過加大新聞宣傳、廣告宣傳，主動向社會各界做好電力政策、供用電情況的解釋說明，如開辟報紙專欄、策劃電費帳單服務信息提示等舉措，對廣大客戶關心的問題進行答疑解惑，增進工作透明度，積極參加省公司“供電服務品牌20強30佳”的評選活動，不斷提高企業(yè)服務品牌認知度和美譽度，拉近與客戶的距離，消除心理隔閡，使客戶能夠真切地感受到供電服務的用心、細心、真心。

第四篇：民主評議政風行風工作意見

為認真貫徹落實十八屆中央紀委三次全會、自治區(qū)十屆紀委五次全會、市四屆紀委四次全會和區(qū)九屆紀委四次全會精神，按照市糾風辦的統(tǒng)一部署和安排，決定在公安分局、人社等12個具有行政執(zhí)法職能的系統(tǒng)開展民主評議政風行風活動，制定本實施意見。

一、總體要求

以黨的十八屆三中全會精神為指導，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的重大決策部署，以提高服務質(zhì)量、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標，以整治群眾反映強烈的突出問題和損害群眾利益不正之風為重點，以社會各界廣泛參與為基礎，以群眾滿意為標準，踐行“三嚴三實”要求，堅決反對“四風”，整治“六病”，祛除“五化”，破解“五難”問題，深入開展行政執(zhí)法領域民主評議政風行風活動，堅決整治行政執(zhí)法部門的不正之風，為加快實現(xiàn)富民強區(qū)新跨越提供堅強保證。

二、評議對象

公安分局（含交警大隊）、人社局、民政局、建設局、市容局、計生局、工信局、衛(wèi)生局、教育局、土地房產(chǎn)局、食品藥品監(jiān)管局、安監(jiān)局。

三、評議內(nèi)容

（一）依法履職情況。是否做到文明、規(guī)范、公正執(zhí)法；是否存在濫用職權、公權私用、執(zhí)法不公、違法行政、亂收費、亂罰款、亂攤派等問題。

（二）政務公開情況。是否做到政務信息公開；是否存在政策法規(guī)不公開、辦理程序不公開、辦理時限不公開、收費標準不公開、服務承諾不公開、監(jiān)督渠道不公開等。

（三）服務質(zhì)量情況。是否做到熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務；是否存在推諉扯皮、敷衍塞責和慢作為、不作為、亂作為等消極作為、損害群眾利益和服務質(zhì)量不高等問題。

（四）轉變作風情況。是否做到認真落實中央八項規(guī)定，轉變工作作風，堅決反對“四風”密切聯(lián)系群眾；是否存在作風粗暴，態(tài)度冷漠和門難進、臉難看、話難聽、事難辦等工作作風問題；是否存在“六病”方面等問題。

（五）勤政廉政情況。是否做到認真遵守職業(yè)道德規(guī)范，全心全意為人民服務；是否存在不給好處不辦事、給了好處亂辦事、以權謀私、利用職務之便吃、拿、卡、要、報等不勤政廉政問題。

四、評議方法和步驟

（一）評議方法

1.問卷評議。由區(qū)糾風辦聯(lián)合有關部門，圍繞確定的評議內(nèi)容，對被評部門和行業(yè)進行問卷評議。

2.評議員評議。由聘請的政風行風評議員，通過明查暗訪，召開座談會等多種方式，收集群眾意見和建議，對被評部門和行業(yè)進行評議。

3.服務對象評議和群眾評議。區(qū)糾風辦將不定期組織有各界人士參加的群眾評議會，聽取群眾對參評單位的意見。

（二）評議步驟

1.動員部署階段（5月）。區(qū)糾風辦下發(fā)全區(qū)民主評議政風行風工作活動實施意見，各參評單位建立健全民主評議政風行風工作機構，制定和完善基層站所（服務窗口）服務標準、職業(yè)道德規(guī)范、進行公開承諾，通過召開會議、制發(fā)文件等形式，統(tǒng)一部署本部門、本系統(tǒng)評議工作，做好迎接民主評議工作各項準備。

2.自查整改階段（6—8月）。各參評單位通過各種形式收集群眾的意見建議。進一步完善窗口服務點實時評價設施，召開座談會，參與政風行風熱線。結合黨的群眾教育主題實踐活動，采取“群眾提、自己找、集體評”等方式，深入基層，深入群眾，把“走進群眾聽和組織群眾議”結合起來，發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛征求社會各界特別是服務對象的意見和建議，認真查找“四風”、“六病”以及政風行風等方面存在的問題和不足，明確整改方案，以祛除“五化”為重點，著力破解“五難”問題，實行開門整改，向社會作出提升服務質(zhì)量，整改突出問題的公開承諾，及時公布整改情況，請群眾評價和監(jiān)督。區(qū)糾風辦組織評議員明查暗訪，廣泛收集群眾意見和建議，對個別群眾反映強烈的問題，進行重點督辦，跟蹤參評單位認真整改。對有問題不整改，大問題小整改，邊整改再犯的，要嚴肅批評教育，必要時采取組織措施和紀律措施，務必問題整改取得實效。自查整改要貫穿民主評議活動全過程。

3.集中評議階段（9月—10月）。堅持屬地為主的原則，按照自下而上的次序，逐級開展評議。區(qū)糾風辦組織鄉(xiāng)、三個街道辦事處召開現(xiàn)場評議會議，發(fā)放調(diào)查問卷等形式，對窗口單位和基層站及各參評單位進行綜合測評（有窗口單位和基層站所的，現(xiàn)場評議會所得結果平均滿意率就是本部位的滿意率，沒有基層站所的，直接對該單位進行問卷測評）；各級參加評議的群眾由服務對象、企業(yè)辦事員、社區(qū)居民、農(nóng)村群眾等 各界人員構成，測評問卷不少于500份。

4.總結統(tǒng)計階段（11月）。區(qū)糾風辦組織政風行風評議員，根據(jù)問卷評議、評議員評議、服務對象評議等情況進行匯總,統(tǒng)計參評單位群眾滿意度情況。

五、工作措施和要求

（一）強化領導，明確分工。民主評議是推動政風行風建設，促進依法行政，推進黨風廉政建設，優(yōu)化政務環(huán)境的一項民主監(jiān)督活動，各參評部門要高度重視，切實加強領導。要按照“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，結合本部門本行業(yè)的實際，制定具體評議方案，成立民主評議工作機構，落實專門工作人員，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，廣大群眾和社會各界共同參與的領導機制和工作機制。區(qū)級各參評單位要充分發(fā)揮表率作用，堅持從機關做起，從基層單位抓起，一級抓一級，層層抓落實。

（二）統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進。各參評單位要把民主評議與群眾路線主題教育實踐活動相結合，通過民主評議，打造一批優(yōu)質(zhì)服務示范站所（窗口）；與機關作風建設相結合，以民主評議為契機，進一步轉變工作作風，密切聯(lián)系群眾，樹立為民務實清廉的良好形象；與群眾關注的社會熱點相結合，著力解決關系群眾切身利益的問題，把群眾關注的熱點、急需解決的問題納入評議內(nèi)容，以落實各項惠民政策，解決群眾在就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、食品藥品安全、生產(chǎn)安全、社會治安、執(zhí)法不公等方面為重點，加強監(jiān)督管理，開展明察暗訪，促進解決突出問題；與政風行風熱線工作相結合，以熱線為平臺，傾聽群眾呼聲，暢通訴求渠道，解決群眾反映的困難。

（三）加強引導，發(fā)揮評議員作用。要進一步完善政風行風評議員機制，充分發(fā)揮評議員的作用，定期組織評議員參加現(xiàn)場評議活動，對參評部門行業(yè)作風進行點評。各級評議員在廣泛收集群眾意見和建議的基礎上，針對群眾反映強烈的突出問題，進行專題跟蹤評議，在促進問題解決上取得實效。要加大督查暗訪工作力度，督查暗訪結束后，對相關部門和單位提出督查報告，督促參評部門整改問題。各參評部門要主動邀請評議員參與聽證對話、座談會、實地參觀等活動，征求評議員的意見和建議，積極配合評議員的監(jiān)督檢查活動，對提出的問題要迅速作出回應。

（四）評改結合，糾建并舉。要堅持糾、評、建并重，有效解決群眾反映的問題。各參評單位對征集到的群眾意見和建議，要進行認真梳理，落實專人負責處理并及時反饋；對群眾提出的普遍性問題，要從建章立制上下功夫，推動制度創(chuàng)新和完善，做到邊評邊改，評建結合，通過評議達到改進工作，提高效率，服務群眾的目的。

（五）注重結果，科學運用。民主評議結束后，區(qū)糾風辦要及時將評議結果向區(qū)黨委、政府以及市糾風辦報告，并以適當形式向社會公開。區(qū)糾風辦要將民主評議結果納入對應部門考評的重要內(nèi)容。對群眾滿意度較高的窗口服務單位，進行通報表彰，對群眾滿意度較低的單位，對單位主要領導和領導班子進行約談，分析查找原因，加強整改力度。對評議過程中發(fā)現(xiàn)有令不行、有禁不止、嚴重損害群眾利益影響惡劣的典型案例，要嚴肅查處，公開曝光和通報。

（六）加強宣傳，發(fā)動群眾。各參評單位要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、報紙、短信平臺等方式，加大對民主評議政風行風活動的宣傳力度，營造濃厚的評議氛圍，動員社會各界積極參與民主評議政風行風活動。

第五篇：團林苗族鄉(xiāng)計生辦行風建設工作意見

團林苗族鄉(xiāng)計生辦行風建設工作意見

為切實加強全鄉(xiāng)人口計生系統(tǒng)行風建設工作，糾正損害群眾利益的不正之風，提高依法行政和服務水平，增強干部職工廉潔自律意識，維護人口計生部門良好形象。根據(jù)上級文件精神，結合我鄉(xiāng)實際，制定我鄉(xiāng)2011年計生行風建設工作意見。

一、指導思想

堅持以中國特色社會主義理論和“三個代表”重要思想為指導，以“陽光計生行動”為載體，以全面落實“兩個紀律”(即群眾工作紀律和考核工作紀律)和解決嚴重損害群眾利益的突出問題為重點，以人民群眾滿意為根本標準，切實推進計劃生育政務公開、依法行政、優(yōu)質(zhì)服務，確保人民群眾的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權，增強計劃生育基本國策的執(zhí)行力和公信力，努力把人口計劃生育部門建設成為為民、務實、清廉的政府部門。

二、行風建設工作重點

(一)以政務公開推進依法行政

加快政務公開步伐和電子政務建設，增強決策及其決策執(zhí)行的透明度，深入推進人口和計劃生育行政權力公開透明運行，提高科學民主決策水平，促進依法行政。全面推進鄉(xiāng)計生辦政務公開工作，公開的重點內(nèi)容是：人口和計劃生育法律法規(guī)、行政規(guī)章、獎扶政策及計劃生育免費服務項目;計劃生育政策執(zhí)行情況;計劃生育獎勵扶助政策執(zhí)行情況;社會撫養(yǎng)費征收管理辦法執(zhí)行情況及計劃生育收費項目執(zhí)行情況，人口和計劃生育群眾工作紀律和考評工作紀律，維權措施及維權監(jiān)督電話。與此同時，還要加強村務公開，村務公開的重點是人口和計劃生育村民自治章程，各類辦事和申報程序，本村計劃生育工作基本情況和數(shù)據(jù)，社會撫養(yǎng)費征收標準及執(zhí)行情況，黨員干部實行計劃生育情況等。切實保障人民群眾的知情權，著力解決群眾對各級政府在計劃生育方面的各項惠民政策“霧里看花”問題，全面推進基層人口和計劃生育政務公開。著力解決以權謀私、亂收費亂罰款問題，督促計生干部遵紀守法，防止腐敗行為發(fā)生。

(二)以民主評議促進優(yōu)質(zhì)服務

我鄉(xiāng)今年要開展“請群眾評計生”活動，評議的主要內(nèi)容有5項：育齡群眾對人口計生工作的滿意度評價，計劃生育政務公開，技術服務，文明執(zhí)法，流動人口管理和服務。

(三)以社會監(jiān)督保障廉潔高效

鄉(xiāng)計生辦要公開“陽光計生咨詢服務熱線”，通過熱線接受群眾的咨詢、舉報、投訴和反映意見、建議，進一步暢通群眾訴求渠道，暢通群眾舉報渠道。正確對待群眾訴求和舉報，認真落實《信訪條例》，提高信訪工作質(zhì)量和效率，推行限時辦結制和行政問責制，完善激勵群眾監(jiān)督的實名舉報獎勵制度，切實維護人民群眾的監(jiān)督權。著力查處損害群眾利益的突出問題及嚴重違犯“兩個紀律”要求的問題，切實維護人民群眾利益，充分調(diào)動人民群眾監(jiān)督人口計生工作的積極性，確保我鄉(xiāng)計生干部隊伍的清正廉潔。

三、工作要求

（一）鄉(xiāng)計生辦要提高認識，加強組織領導，落實工作責任制，有計劃、有步驟地開展該項工作，力爭在3年內(nèi)，達到系統(tǒng)行風建設示范點要求。即：人口和計劃生育信息公開及時、全面、真實，群眾知曉率達到70%以上;人口和計劃生育工作人員切實做到依法行政不侵權，優(yōu)質(zhì)服務不失信，廉潔愛民不謀私;依法管理水平明顯提高，服務態(tài)度和服務質(zhì)量明顯改善，群眾滿意率達到85%以上。

(二)為防止計生辦在行風建設中走過場、搞形式主義，確保該項工作扎實有效，從2011年起，行風評議結果將納入目標考核

團林苗族鄉(xiāng)計生辦

2011年5月18日