第一篇：從實處著手創優質護理

從實處著手創優質護理

--神經內科護士長

神經內科共有7名護理人員，是一個有著嚴謹的工作作風，和諧的工作氛圍，端正的工作態度及積極向上的一個工作團隊，護士長自己 是以精湛的護理技術，獨特的人格魅力，感染著科室的每一位病人。

自去年衛生部號召開展“創建優質護理服務示范工程”以來，我科在護理部指導下由護士長著手，積極響應號召，本著“從實處著手，創優質護理，為病人提供滿意服務”的宗旨，全體護士從病區環境，基礎護理等方面做了大量工作，也取得了一定的成績，切實做到了“夯實基礎護理，提供滿意服務”的宗旨，全體護士從病區環境，基礎護理等方面做了大量工作，也取得了一定的成績，切實做到了“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

在病區環境方面營造得溫馨、舒適，使得每個來到我們科室的人無不覺得清新、優雅，有護士長寫給病人激勵的語句，有著出院病人對我們誠摯的感謝，病區環境變美了，少了些醫院冰冷的感覺，多了點家庭的溫馨。這些改變無不凝聚著護士長的心血，便民措施多了，物品也隨之增加，資金不能購買條件限制不了護士長的舉措，為患者熱飯的電磁爐有了，還配臵了開水壺、電吹風、洗發水等用具，以保障基礎護理工作順利開展，還親自為病人洗頭、洗腳、翻身、梳頭，加強了全面細致的護理，似春風春雨溫暖著每位病人的心，現在整個病區安靜有序，干凈整齊，患者的頭發、皮膚、指甲清潔干爽，重癥患者的各類標識清晰，體位擺放舒適，治療護理措施到位，在全面落實病人基礎護理的工作中，護理工作量較之前有所增加，護士長積極調配人手，合理化安排班，細化責任護士包干負責制的措施及時修訂工作職責，工作要求及各項工作流程，更好的指導責任護士的工作，保證了合理的人員配備，也保證了病人的護理安全。自創建優質護理服務以來，工作成績有目共睹，醫院護理部的初期驗收工作，我科取得了較好成績，而大家在護士長的領導影響下，也積極轉變觀念，樂意為病人做各項生活護理，我們看到了付出所得到的回報，護士長的角色在病區是至關重要的，是聯系方方面面的橋梁與紐帶，我們護士長很好地完成了上級下達的各項任務，也能解決臨床護士執行中所面臨的困難，時常教育科室人員只有贏得病人的滿意，才能在激烈的競爭中獲得一席之地，通過學習，使大家統一認識，增強了責任感，危機感，提高了工作的積極性，面對病人及家屬贊譽及感謝，她只是淡淡地一笑說，這沒什么，這都是我應該做的。面對金錢財物，則如數奉還，微笑著說，病人更需要。任何時候都少不了她的關切目光，適時的微笑。

從實處著手，創優質護理，為病人提供滿意服務，護士長正是這樣做的，她也影響著我們科室每一個人，帶領著大家，繼續深化創建工作，把優質護理服務進行到底。

第二篇：優質護理,從心做起

爭創兒科優質護理服務品牌

尊敬的各位領導、親愛的姐妹們：

你們好！

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們又迎來了新世紀第七個“5.12”國際護士節。今天，當我們又一次團聚在自己的節日里，我們每個人的心中都涌動著一股無言的欣喜：因為我們有幸成為一名白衣天使，成為護理戰線上朝氣蓬勃的生力軍。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創“百姓滿意醫院，正當優質服務標兵醫院”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“以病人為中心”、以“母親安全，兒童優先”為服務宗旨，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換為思考，全面提高服務質量。

我們的職業被人們尊稱為“白衣天使”，而我就想做人們心中稱職的天使。我，是一名兒科護士。我從事護理工作快5年了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數個夜

晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。作為一名兒科護士,不僅要具備良好的護理技術及過硬的基本功,而且要不斷地學習和掌握兒童心理護理知識,并運用于兒科臨床護理工作中,這對患兒疾病的治愈及身心的康復起著積極的促進作用。近年來,我在實踐中取得了幾點體會。

1：端正態度，熱愛兒科護理事業，全心全意為患兒服務。

由于我科的患者都是兒童，個體患兒的液體少兒組數多，許多劑量難算而又麻煩。再者嬰幼兒好動，打針處滲漏多，有時候需要補打，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊小手又腫了，不滴了，有時候抽搐的，發燒的，腹瀉拉到床上的到處都在喊你，有時都一樣的著急……..往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時所有護理記錄都沒來的及寫。加班和誤餐對我們來說是家常便飯。久而久之，容易產生厭倦、不滿情緒，覺得兒科護士太累的，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會產生消極應付的想法，覺得工作永遠也沒可能干完、干好。只要當班時不出現問題就好了。針對這種情況，首先我們應該從內心里熱愛兒童護理事業，因為兒童是祖國的花朵，我們的未來，熱愛和關心兒童就是熱愛 祖國和關心未來。只要端正態度，一切都以患兒為心中，處處為患兒著想，從內心熱愛兒童護理事業，才能全心全意的為患兒服務。2：理解家屬，正確處理好護患關系。

在兒科工作需要換位思考，用心理解家屬，體諒家長的心情?，F在小孩都是獨生子女，是小寶貝小皇帝，一旦生病，爺爺、奶奶、姥

爺、姥姥、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕小寶貝遭罪。記得有一次，我在兒科門診上p班，大概是晚上八時左右，當巡視了一遍，把所有液體輸上后，我就開始把今天領進的一次性無菌用品點數歸位，這時，一位母親手里拿著一籃液體走來，我接過籃子，看到有口服的退燒藥，我便囑咐她先到導診臺拿杯子，先喂小孩吃上退燒藥。她沒有回答就牽著小男孩走開了。正當我準備把東西收拾好去配藥，卻聽到一邊大罵一邊向我走來，說：你是怎么做護士的，推脫我，叫我先去喂藥，邊說著邊動手扯我的工牌，詢問我的名字，說是要投訴我。我把工牌遞給她，她看后就狠狠的留了一句話：你放心，我也是走這條線的。便大步的向大堂走去，我同事以為她真的要去投訴我，急忙跑過去做解釋工作。我一個人在治療室里，心里很不是滋味。過了20多分鐘后，他們回來了，同事幫他們把液體打上。他們很安靜，也沒有再說投訴的事情。從同事那得知，他們剛剛出去是給小家伙買褲子，因為離家太遠了，沒有辦法送過來，我從剛剛委屈的想哭的沖動慢慢的轉變過來了，想到自己其實也是自己沒有詳細跟家屬解釋，導致她誤會，假如向她說明白退燒藥就要及時吃，還有最好是打針之前吃，因為小孩子在吃藥時扭動，很容易把打上去的針弄腫了，家屬就不會那么生氣認為是我不負責任了。一直快到交班時我才有空走向他們，想過去解釋安慰一下，沒想到我剛到她們面前，患兒的媽媽就對我說：姑娘，對不起，剛剛是我太沖動，太心急了，錯怪你了，小孩太調皮，我知道要先吃藥才不會影響打針。聽她這樣說，我知道她理解我的工作了，笑了笑回答她說，沒關系，然后我跟她聊起發燒患兒的日常照顧、觀察護理及飲食方面要注意的事情。這件事給我很深的感觸，我心里從感覺到受委屈，到平靜，到換位思考，深深體會我們的工作不單要認真努力不出錯，更需要真心用心去對待，換位思考體諒家屬的心情。從這件事情，我也學到了在我的日常工作中，我們首先要保持平和的心態，多從患兒父母家屬的角度來看待，考慮他們，理解他們的愛子心情，“可憐天下父母心”，對于他們在著急情況下的一些行為進行正確的理解，給予寬容和安慰。其次，對于一些治療程序做出詳細的解釋，指導家屬正確協助治療工作，避免家屬誤解，同時也讓家屬也能理解兒科護士的工作和辛苦，減少不必要的誤會或過激行為的發生。

3：勤學苦練，掌握過硬的穿刺技術

這一點是特別重要的，有了這一點，上面的第二點也就迎刃而解了。在兒科，沒有過硬的穿刺技術是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，因為患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身，疼在爸媽心嘛！而許多護患糾紛的發生也是因為這個原因。所以我們要勤學苦練，多總結多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里的一體現。只要我們肯下苦功夫，多學多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的。而能做到“一針見血”在兒科干護理工作也會輕松許多。我們科室的護理前輩們的穿刺技術尤為精湛，經常手把手的交我們年輕護士穿刺成功的技巧，鼓勵我們多學多練。我把她們當作學習的好榜樣。

4、努力學習專業知識，及時發現患兒病情變化。

進入兒科科室，我深深的認識到，兒科是個綜合性很強的科室，涵蓋了內科、外科的各種疾病。但兒童疾病的種類與成人大不同：起病急、來勢洶、變化快。由于兒童自身的特點以及年齡不會或不能準確描述病情，不懂得與醫護人員配合，所以在兒科診療和護理工作時需要護士善于觀察，才能及時的掌握患兒的病情變化，作出準確判斷，并及時向醫生匯報，使病兒能夠轉危為安，從而有利于治療和護理。而要做到善于觀察，就要求護士必須有扎實的相關醫學知識，根據患兒的疾病有目的性地進行觀察，減少不必要的疏忽。因此護士在工作的同時必須不斷學習和總結經驗，才能更好的工作，更好的為患兒服務。

我們兒科全體護理人員樹立起熱愛兒童護理事業的思想，努力正確處理護患關系，苦練過硬的穿刺技術和積極掌握善于觀察病情變化的本領。只有做到這四個方面，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護士。努力提高護理服務質量，創建文明兒科護理的優質服務品牌，為婦幼事業更好更快發展增添磚瓦、貢獻力量！

演講人：歐秀朵

2012-5-12

第三篇：創優質護理服務工作總結

優質護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎護理質量，加強了夜間護理工作質量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。

其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。

再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。對術后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協組長親自到床旁協助其下床活動，對一些術后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持；另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數腹部手術患者在術后第二天就能在專業護士的指導與協助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優質護理服務的實惠。(普外 高薇)

第四篇：創優質護理服務宗旨

創優質護理服務宗旨

一個中心：

一切以病人為中心。兩個參與：

參與創新，參與創優。三個貼近：

貼近病人，貼近臨床，貼近社會。四個及時：

及時接待，及時評估，及時治療，時護理。五個主動：

主動介紹，主動詢問，主動幫助，主動征求，主動反饋。六個心：

熱心，愛心，細心，耐心，責任心，同情心。七個用：

用心記，用腦想，用眼看，用鼻聞，用耳聽，用手摸，用嘴問。八個聲：

迎接聲，稱呼聲，解釋聲，問候聲，道歉聲，應答聲，祝賀聲，送行聲。

護理安全警示句 一提高：

提高對病人的生理、心理、社會、精神文化等全方位的整體護理水平二杜絕：

1、杜絕差錯及事故

2、杜絕虛假現象 三及時：

1、及時滿足患者合理需求

2、及時準確執行醫囑

3、及時與患者家屬溝通 四防范：

1、防褥瘡

2、防墜床，放跌倒

3、防燙傷

4、防糾紛 五做到：

1、做到對患者要現出愛心

2、做到工作要細心

3、做到解釋宣教要耐心

4、做到讓患者安心

5、做到使病人家屬放心 六保證：

1、保證執行無菌操作規程

2、保證一巾一帶、一桌一布

3、保證危重病人床頭交接班、保證護送病人做各種檢查

5、保證病室衛生整潔

6、注意！保證落實各項護理措施 七主動：

1、主動迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁

2、主動向來護辦公的人（家屬、本院工作人員、陌生人）打招呼，詢問有何事并給予幫助

3、主動了解病人的檢查結果，必要時向醫生回報

4、主動向醫生報告病人病情

5、主動向病人做好各項宣教內容（入院、用藥、治療、護理、飲食、休息、出院指導等）

6、主動向病人及家屬征求意見

7、主動護送病人出院 八不準：

1、不準衣帽不整上崗，在工作時間串崗、脫崗及穿護士服去院外

2、不準在工作時間會客、購物、干私活、長時間打私人電話

3、不準在工作時間內將手機設置在有聲狀態

4、不準電話請假

5、不準在護士站扎堆聊天

6、不準在工作時間談戀愛、帶小孩

7、不準在工作場所內大聲喧嘩、聽音樂

8、不準以任何理由頂撞或態度生硬地對待家屬及病人 九個注意：

1、接待新病人注意：微笑相迎、稱呼恰當、服務主動、安置周到

2、協助病人進餐注意：征詢意見、及時反饋、具體情況、特殊安排

3、為病人服藥注意：講明藥理、明確方法、跟蹤觀察、注意防范

4、為病人輸液注意：準備充分、溫馨穿刺、確保成功、慎防意外

5、陪送病人做檢查注意：提前宣教、周密安排、耐心細致、全程陪伴

6、術前讓病人注意：耐心解釋、滿足需要、減輕壓力、接觸恐懼

7、與術后病人交談注意：體貼入微、態度真誠、語言輕柔、護理周到

8、為病人做生活護理注意：語言和藹、操作輕柔、無微不至、奉獻愛心

9、為病人做健康教育注意：深入淺出、因人而異、區別對待、通俗易懂 十個一句：

1、入院時多介紹一句，以減少病人緊張。

2、衛生宣教時多說一句，讓病人明白放心。

3、晨晚間護理時多問候一句，讓病人感到舒心。

4、操作時多解釋一句，以解除病人恐懼。

5、做完治療后多安慰一句，讓病人感到親切。

6、發藥時多囑咐一句，讓病人服藥安心。

7、送檢時多呵護一句，讓病人減輕焦慮。

8、失望消極時多鼓勵一句，讓病人增加信心。

9、宣教時多重復一句，讓病人記得準確。

10、出院時多關照一句，使病人感到溫馨。

第五篇：創優質護理服務 12月

積極參與院“三基”理論考核提升專業水平知識

2011年已接近尾聲，為強化專科護理技能知識，全面提升護理專業水平，促進內涵提升及對護理人員個人專業知識水平的自測，護理部近日組織護理“三基”考核。為取得更好的成績，扎實專業水平知識，為創優質護理服務墊定更好的基礎，科內制定相應的措施如下：

1、在護長的領導下，每周二和周四實行早交班前小講課，內容包

括科室專業知識及臨床操作等，為實習生及資淺護士提供了很好的學習的平臺，也有利與大家對專業知識的鞏固。

2、為更大空間提升每個人的知識水平，科內每周開展護理教學及

每月進行一次護理查房。護理人員積極參與，專業知識也的到很大的提升。

3、積極參與院內大小各類知識講座，為院提創“三甲”及科室創

優質護理工作做準備。

通過考核，進一步鞏固各級護理人員對各項護理安全路徑、各種意外事件的防范應對能力，杜絕各類因素引發的不良事件的發生，確保護理安全和護理質量。同時通過考試讓我們更明確的認識到自身知識水平的不足之處，為更好的為患者服務，對患者有問必到，得到每位患者的肯定與滿意，創建優質護理服務，我們將要更加注重專業知識的學習。