第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查

您好！為了更確切地了解科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施情況，達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意的護(hù)理目標(biāo)。我科特組

織調(diào)查，以了解您的真實(shí)想法，希望得到您的大力支持與配

合，謝謝！

1、您認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案合理嗎？

①合理②不合理

2、您認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后護(hù)理工作有改變嗎？

①有②沒有

3、您認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)士觀察病情及時、護(hù)理措施落實(shí)到位了嗎？

①及時、到位②一般③不及時、不到位

4、您認(rèn)為把患者交給護(hù)士放心嗎？

①放心②不放心

5、您認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后能提高護(hù)士的綜合素質(zhì)嗎？

①能②一般③不能

6、您認(rèn)為科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理有難度嗎？

①有②沒有

7、您對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意嗎？

①滿意②不滿意

還有什么需要改進(jìn)的地方：

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查表

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查表

親愛的醫(yī)護(hù)人員，你們好!為調(diào)查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動開展以來我院取得的效果及意見反饋，特作此調(diào)查，請各位積極配合，認(rèn)真填寫，感謝您的配合。

您認(rèn)為在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動開展以來

1、您和患者之間的關(guān)系：

更加和諧（）比以前有所改善但不明顯（）毫無改善（）

2、您對目前排班的滿意度：

滿意（）基本滿意（）希望有所改變（）

3、您認(rèn)為現(xiàn)行的績效考核：

很滿意能體現(xiàn)勞動價(jià)值（）基本滿意（）不滿意（）

4、您的工作被稱贊或被認(rèn)可：

經(jīng)常（）偶爾（）很少有（）

5、您在家庭與工作之間：

得到了良好的平衡（）基本可以平衡（）不能有效平衡（）

6、您的專業(yè)發(fā)展機(jī)會：

有良好的發(fā)展前景（）有機(jī)會但很少（）沒有機(jī)會（）您對今后“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的開展有什么意見或建議： 1、2、3、調(diào)查日期：年月日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的病員同志：

您好！感謝您對我院的信任，為了了解我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們得工作不斷改進(jìn)，要能貼近您的需求，麻煩您將護(hù)理人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請?jiān)谕獾捻?xiàng)目前打√）謝謝合作！祝您早日康復(fù)！

科室：

床號：

****年**月**日 1.您對住院的環(huán)境是否滿意？ 是（）

否（）2入院時護(hù)士對您的接待是否滿意？ 是（）

否（）

3.護(hù)士是否向您介紹主管醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士？ 是（）

否（）4.您對護(hù)士的儀表是否滿意？

是（）

否（）5.護(hù)士是否經(jīng)常巡病房，主動為您服務(wù)？ 是（）

否（）6.您對護(hù)士的操作技術(shù)是否滿意？ 是（）

否（）

7.護(hù)士是否向您介紹藥物的作用及輸液注意事項(xiàng)? 是（）

否（）8.護(hù)士是否每日為您整理床單？

是（）

否（）

9.護(hù)士在您尋求幫助時，能否及時提供幫助？ 是（）

否（）10.您對護(hù)士回答的問題是否滿意？ 是（）

否（）

11.當(dāng)您的被服污染時，護(hù)士是否能及時為您更換？ 是（）

否（）12.護(hù)士是否協(xié)助您及時完成生活護(hù)理？ 是（）

否（）

13.您在住院期間護(hù)士是否適時為您提供疾病相關(guān)健康知識？ 是（）

否（）14.護(hù)士長除休息外是否做到每日查房？ 是（）

否（）

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查分析總結(jié)

仁壽縣第二人民醫(yī)院

醫(yī)生對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年10月18日護(hù)理部對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的科室進(jìn)行醫(yī)生對護(hù)理工作滿的意度調(diào)查，在調(diào)查中采取問卷形式，從?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表20份，收回20分，回收率達(dá)100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題

1、護(hù)理人力資源不足，達(dá)不到床護(hù)配置比例，責(zé)任護(hù)士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護(hù)理工作量大。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設(shè)施等。

3、個別護(hù)士專業(yè)知識欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護(hù)理人員嚴(yán)重不足，超負(fù)荷工作，責(zé)任護(hù)士管床多時達(dá)15張床位左右，造成工作量大，服務(wù)質(zhì)量下降。

2、醫(yī)院對基礎(chǔ)設(shè)施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個別低年資護(hù)士主動學(xué)習(xí)意識差。

三、整改措施

1、護(hù)理部積極向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報(bào)情況，增加護(hù)理人員及基礎(chǔ)設(shè)施投入，創(chuàng)造有利條件，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程有效持續(xù)開展。

2、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強(qiáng)化主動學(xué)習(xí)，通過各類培訓(xùn)考核提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、提名優(yōu)秀護(hù)士名單

ICU：楊萍

陽杰

外一科：徐林英

余劉英

兒科：汪志清

蔣雪英

外二科：彭梅玲

余欠

護(hù)理部

2013年10月19日

第五篇：五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理病人滿意度調(diào)查

五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理病人滿意度調(diào)查

【關(guān)鍵詞】病人滿意度；護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）04-2274-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和“以人為本”理念的形成對護(hù)理工作提出了極大的挑戰(zhàn)。為了滿足廣大病人的需求、提高護(hù)理質(zhì)量，到病人滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意的服務(wù)目的[1]，我院護(hù)理部在積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召的同時，著手研究和實(shí)踐“以病人為中心” 的護(hù)理模式。我院五官科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，全科護(hù)士齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助，護(hù)理工作取得了一定的成績，病人滿意度較高，護(hù)患關(guān)系和諧融洽。對象與方法

1.1 對象 我科自2013 年上半年對60 例住院病人為對照組，開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后2013年下半年60 例住院病人為實(shí)驗(yàn)組。兩組病人年齡、住院天數(shù)、文化程度等比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法 采用問卷調(diào)查方法，問卷采用我院護(hù)理部設(shè)計(jì)的住院病人護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括入院介紹、健康教育、服務(wù)態(tài)度、護(hù)士操作技術(shù)等6 項(xiàng)內(nèi)容，分滿意、基本滿意、不滿意。滿意率=（滿意+ 基本滿意）/ 總例數(shù)# 100%。在病人出院當(dāng)天由指定責(zé)任護(hù)士發(fā)放調(diào)查表到病人（或家屬）手中。結(jié)果 我們本著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，視患者為親人的”護(hù)理理念，優(yōu)質(zhì)護(hù)理到臨床，每日為病人扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理。晨晚間護(hù)理前根據(jù)病情對病人的自理能力進(jìn)行評估，不僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是與病人交流。然后根據(jù)需要對患者實(shí)施相應(yīng)護(hù)理。如協(xié)助洗漱、洗頭、口腔護(hù)理等等。我們科危重病人很少，護(hù)理級別大都是二級護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理相對較少，病種多，需要講解的很多，健康宣教就是我科的又一特色。只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)。入院時責(zé)任護(hù)士進(jìn)行入院告知，術(shù)前予以手術(shù)相關(guān)知識講解。消除患者恐懼心理，手術(shù)結(jié)束后護(hù)士攙扶病人回病房，整理好床單位，并交代病人及家屬注意事項(xiàng)，如飲食、局部手術(shù)前后指導(dǎo)等。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后病人滿意度調(diào)，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的不斷深入，開展整體護(hù)理，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組住院病人對護(hù)士服務(wù)態(tài)度、操作技能、健康教育、主動服務(wù)等滿意度較對照組明顯提高。詳見表

1、表2。討論

長期以來在護(hù)理工作中存在護(hù)理工作量增多，護(hù)理人員人力資源嚴(yán)重不足[3]，不能滿足工作的需要，65.5%的護(hù)士感受到極大的工作壓力[4]。護(hù)士長期超負(fù)荷工作，服務(wù)質(zhì)量升級，報(bào)酬沒有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時間過多。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程不斷深化和實(shí)施，上述制約護(hù)理人員工作積極性的因素被逐步解決，護(hù)理質(zhì)量得到提升，病人滿意度隨之提高。

3.1 統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行全程全面優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓全體護(hù)理人員認(rèn)識到做好基礎(chǔ)護(hù)理是為了更好地觀察病情變化，對保證醫(yī)療護(hù)理安全具有重大意義。要求護(hù)士深入病房及時巡視，真正了解病人需求，提供滿意服務(wù)。在實(shí)施過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作流程，確保對病人健康教育內(nèi)容的掌握。

3.2 改變工作模式及排班方式，落實(shí)整體護(hù)理 實(shí)行責(zé)任包干制的護(hù)理模式，護(hù)理人員相對固定，醫(yī)護(hù)治療組配合默契，加強(qiáng)了工作落實(shí)的力度，使病人的每一項(xiàng)護(hù)理工作均有效落實(shí)到具體責(zé)任護(hù)士，充分滿足病人的需求，保障了醫(yī)療安全。

3.3 實(shí)施護(hù)理績效考核措施，調(diào)動、激勵護(hù)理人員積極性 根據(jù)護(hù)士的職稱、學(xué)歷、能力等多方面因素進(jìn)行綜合評估和考核后，對護(hù)理人力資源進(jìn)行重新組合和分層次使用。并將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院病人滿意度，作為護(hù)士晉升、評優(yōu)的主要條件，從而激發(fā)各層人員的危機(jī)意識，有助于護(hù)士群體形成積極進(jìn)取，極大地調(diào)動了護(hù)士工作的積極性。小結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作后，從上到下高度重視，護(hù)士更新了觀念，轉(zhuǎn)變了工作思維，提高了工作積極性，病人享受到了周到、安全的護(hù)理，體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神，最大限度地滿足了病人的需求，使病人滿意度得到很大提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 邵文利，曹雪靜，趙素梅等.某三甲醫(yī)院實(shí)施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 后病人滿意度調(diào)查[ J].中國護(hù)理管理，2010，10（10）： 2124.[2] 黃月麗.住院病人滿意度調(diào)查對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的啟示[ J].中外健康文摘，2010，7（26）： 265266.[3] 陳麗萍，夏涼和.新形勢下護(hù)理工作面臨的問題與對策[ J].護(hù)理學(xué)雜志，2005，20（2）： 6062.[4] 謝幸爾.以人為本提高護(hù)理管理實(shí)效性[ J ].實(shí)用護(hù)理雜志，2001，17（12）： 39.[5] 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查[ J].中國護(hù)理管理，2007，7（21）： 2123.