第一篇：護理滿意度調查總結（推薦）

9月份護理滿意度調查總結

本月對滿意度調查采取發放問卷的形式，從專科護理、基礎護理、技術水平、對病人病情、服務態度等10各方面進行調查，發放住院患者、護士、醫生滿意度調查表80份，收回80份，回收率達100%，非常滿意78份，基本滿意2份，滿意度98.2%，現將分析總結如下：

一、存在問題：

1、護士巡視病房不及時。

2、醫生對個別護士的工作效率不太滿意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小時外護士少，工作量大。

2、低年資護士的業務能力不強。

三、整改措施：

1、8小時外增加護士。

2、加強對低年資護士的業務培訓。

五、效果評價：

通過對上個月存在問題進行整改，低年資護士對健康教育內容掌握更全面，加強護士考勤管理。

2015.9.25

第二篇：優質護理滿意度調查分析總結

仁壽縣第二人民醫院

醫生對開展優質護理工作滿意度調查分析總結

2013年10月18日護理部對開展優質護理服務示范病區的科室進行醫生對護理工作滿的意度調查，在調查中采取問卷形式，從專科護理、基礎護理、技術水平、對病人病情、服務態度等10各方面進行調查，發放調查表20份，收回20分，回收率達100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現將分析總結如下：

一、存在問題

1、護理人力資源不足，達不到床護配置比例，責任護士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護理工作量大。

2、優質護理服務病區資金不足，基礎設施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設施等。

3、個別護士專業知識欠缺，技術操作欠規范，不能有效觀察患者病情，提供優質服務。

二、原因分析

1、隨著醫院不斷發展，住院病人增多，人制制度局限，護理人員嚴重不足，超負荷工作，責任護士管床多時達15張床位左右，造成工作量大，服務質量下降。

2、醫院對基礎設施投入欠缺，醫院資金困難。

3、個別低年資護士主動學習意識差。

三、整改措施

1、護理部積極向院領導反應，向相關衛生部門匯報情況，增加護理人員及基礎設施投入，創造有利條件，促進優質護理服務工程有效持續開展。

2、加強低年資護理人員專業技術水平培養，強化主動學習，通過各類培訓考核提高專業技術水平。

四、提名優秀護士名單

ICU：楊萍

陽杰

外一科：徐林英

余劉英

兒科：汪志清

蔣雪英

外二科：彭梅玲

余欠

護理部

2013年10月19日

第三篇：優質護理滿意度調查分析總結

仁壽縣第二人民醫院

醫生對開展優質護理工作滿意度調查分析總結

2013年10月18日護理部對開展優質護理服務示范病區的科室進行醫生對護理工作滿的意度調查，在調查中采取問卷形式，從專科護理、基礎護理、技術水平、對病人病情、服務態度等10各方面進行調查，發放調查表20份，收回20分，回收率達100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現將分析總結如下：

一、存在問題

1、護理人力資源不足，達不到床護配置比例，責任護士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護理工作量大。

2、優質護理服務病區資金不足，基礎設施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設施等。

3、個別護士專業知識欠缺，技術操作欠規范，不能有效觀察患者病情，提供優質服務。

二、原因分析

1、隨著醫院不斷發展，住院病人增多，人制制度局限，護理人員嚴重不足，超負荷工作，責任護士管床多時達15張床位左右，造成工作量大，服務質量下降。

2、醫院對基礎設施投入欠缺，醫院資金困難。

3、個別低年資護士主動學習意識差。

三、整改措施

1、護理部積極向院領導反應，向相關衛生部門匯報情況，增加

護理人員及基礎設施投入，創造有利條件，促進優質護理服務工程有效持續開展。

2、加強低年資護理人員專業技術水平培養，強化主動學習，通過各類培訓考核提高專業技術水平。

四、提名優秀護士名單

ICU：楊萍陽杰

兒科：汪志清蔣雪英

2013余劉英余欠 護理部 年10月19日 外一科：徐林英外二科：彭梅玲

第四篇：滿意度調查總結

關于對廳辦公樓日常服務工作滿意度的調查報告

一、調查目的1、為了加強辦公樓的服務管理，不斷提高服務質量。

2、根據調查結果統計出對辦公樓管理不滿意的原因和所占比例，便于我們及時解決客觀存在的問題；同時，針對領導和同事提出的問題、意見、建議以及對辦公樓服務的滿意度，及時做出反應或答復。確實需要改善的環節，解決的問題，完善的項目，我們將及時做出整改和完善，以便提高服務質量。

3、向大家宣傳 “良好的工作環境靠大家共同參與、共同獻策獻力”的觀念，從而培養大家共同參與的精神，進一步提高辦公樓的舒適度。

4、進一步改善辦公樓的服務工作，為大家提供更為舒適方便的工作環境，從而提高工作效率。

二、評定的標準及調查內容

評定標準：

5、非常滿意

4、滿意

3、一般

2、不滿意

1、很不滿意

調查內容：

1、服務人員儀容、儀表

2、服務人員工作態度

3、辦公樓衛生保潔

4、會議室安排及服務

5、辦公樓維修服務

6、投訴受理服務

7、對我們的意見和建議

三、答卷情況

此次調查以辦公樓每個科室為單位，共派發問卷108份，實收問卷108份，參與率為100%，調查結果可信。非常滿意87%滿意13% 一般0不滿意0很不滿意0

四、建議及意見總覽

1、投訴受理服務不及時

2、辦公樓維修服務遲緩

3、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛生間）

五、應對措施及下一步工作要求

大家在百忙之中對我們的工作給予了合理、公正的評價，并

提出了寶貴的意見和建議，我們非常感謝。通過對此次調查問卷的分析和總結，我們認識到，服務工作中的不足，同時也找到了提升的空間。

1、通過對廳機關各處室需要維修情況的調查、統計。7月12日，機關服務中心服務科已匯總成表（“交通運輸廳機關各處室維修項目調查結果匯總表”），據統計，需要維修的項目共11類，已報告給相關領導，領導已作出批示。對于能夠維修的項目，服務科張文魁正在進行相關的維修，對于沒有能力維修的項目，會迅速聘請專業人員前來維修。我們會及時將維修情況匯報給領導。

2、對于投訴受理服務不及時的建議，我們將采取以下措施。①、對于服務科有能力維修的項目，實行隨報隨修。在接到有關科室報告后24小時內做出維修答復，并及時上門維修。

②、對于服務科不能維修的項目，我們將及時給出答復。對于特殊的情況，我們會及時請專業人員維修，此外，服務科將定時對各科室需要維修的項目進行統計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關的投訴和建議，并及時專人受理。

3、對于辦公樓維修服務遲緩的現象，我們將采取以下措施。①、對于服務科有能力維修的項目，實行隨報隨修。在接到有關科室報告后24小時內做出維修答復，并及時上門維修。

②、對于服務科不能維修的項目，我們將及時給出答復。對于特殊的情況，我們會及時請專業人員維修，此外，服務科將定時對各科室需要維修的項目進行統計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關的投訴和建議，并及時專人受理。

4、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛生間），對于這個問題，服務科已經派專人去核實情況，及時采取相關措施，進行解決。

通過此次調查，我們更加深刻認識到，我們服務工作的好壞直接關系到大家的切身利益，在工作中要更加嚴格要求自己，“您的小事，就是我們的大事”，遇到問題及時解決，批評建議虛心接受。“變被動服務，為主動服務”用新思維、新方法，促進我們服務質量的提升，為廣大交通人提供優質服務。

（一）、建立服務滿意度測評制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服務質量。我們將服務滿意度測評制度作為一項長期的工作，定期做好測評調查。您對我們服務工作滿意，我們會再接再礪；對我們的工作不滿意或滿意度不高，我們就感謝您為我們的工作提出意見和建議。我們將用心為您營造一個良好舒適的工作環境。

（二）、建立真正的與各科室進行溝通交流的平臺和渠道

以主動做調查、鼓勵提建議、敢于講意見、定時做調查、設置意見箱等形式，加強與各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服務。通過服務來提高滿意度。做到事事有回音，件件有結果。

機關服務中心服務科二〇一二年七月十五日

第五篇：2014年第二季度護理服務質量滿意度調查總結

2014年第二季度護理服務質量滿意度調查通報

為動態了解我院護理現狀，進一步推進“優質護理服務”持續穩定的開展，提升護理工作滿意度 護理部于6月30日進行了第二季度護理工作滿意度調查，當天住院病人58人，急診輸液病人45人 發放滿意度調查表47份，收回47份。對手術室、供應室接觸較多的臨床科室發放問卷調查表共20份，以了解臨床科室對手術室供應室的工作滿意度，回收20份 其中內科100%、外科99%，婦科100%，手術室99%、消毒供應室91%,具體情況通報如下：

一、存在問題：

（一）病人對護理工作滿意度調查：

個別病人對護士指導康復鍛煉的方法及講解預防保健不滿意。

（二）醫生對手術室護士護理工作滿意度調查

1、手術室接到手術通知單護士不能及時接患者入室。

2、個別時候手術室物品準備不齊全。

（三）臨床科室對供應商工作滿意度調查。

1、個別得對消毒供應室下收下送評價不及時。

2、未主動與臨床溝通。

3、對病房反饋的問題未及時解決。

4、科室遇緊急情況不能及時滿足臨床需要。

二、病人提出意見及建議

1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。

2、希望繼續努力工作，永遠保持讓病人有一種在家的感覺。

3、多學習醫術，提高技能，更好的為病員服務。

三、病人提出表揚的護士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮

四、整改措施：

1、針對病人滿意度調查提出的意見及滿意率在護士長會上通報，同時發放《病人滿意度調查意見通報表》向相關科室進行通報。

2、相關科室對提出的意見應逐條原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

4、加強服務理念，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者滿意。加強新護士長培訓，特別是病房管理這方面。

5、強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用。影響護士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，希望護士長大膽、嚴格管理，充分調動每一名護士的工作積極性，增強服務意識，提高護理服務質量。

護理部 2014年7月2日