第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的病員同志：

您好！感謝您對我院的信任，為了了解我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們得工作不斷改進，要能貼近您的需求，麻煩您將護理人員的服務(wù)情況如實告知我們（請在同意的項目前打√）謝謝合作！祝您早日康復(fù)！

科室：

床號：

****年**月**日 1.您對住院的環(huán)境是否滿意？ 是（）

否（）2入院時護士對您的接待是否滿意？ 是（）

否（）

3.護士是否向您介紹主管醫(yī)師和責(zé)任護士？ 是（）

否（）4.您對護士的儀表是否滿意？

是（）

否（）5.護士是否經(jīng)常巡病房，主動為您服務(wù)？ 是（）

否（）6.您對護士的操作技術(shù)是否滿意？ 是（）

否（）

7.護士是否向您介紹藥物的作用及輸液注意事項? 是（）

否（）8.護士是否每日為您整理床單？

是（）

否（）

9.護士在您尋求幫助時，能否及時提供幫助？ 是（）

否（）10.您對護士回答的問題是否滿意？ 是（）

否（）

11.當(dāng)您的被服污染時，護士是否能及時為您更換？ 是（）

否（）12.護士是否協(xié)助您及時完成生活護理？ 是（）

否（）

13.您在住院期間護士是否適時為您提供疾病相關(guān)健康知識？ 是（）

否（）14.護士長除休息外是否做到每日查房？ 是（）

否（）

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第一季度患者滿意度調(diào)查分析

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第一季度患者滿意度調(diào)查分析

第一季度滿意度調(diào)查于3月25號進行，三個病區(qū)總住院72人，發(fā)放調(diào)查表72份，收回72份，調(diào)查率100%。本次調(diào)查共分5個方面:服務(wù)態(tài)度、護理技術(shù)、健康教育、住院環(huán)境及飲食。現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

1、服務(wù)態(tài)度方面，很滿意為98.6%，余下1.4%為滿意，總體很好。

2、護理技術(shù)方面，很滿意為86%，余下12%為滿意，2%為不滿意。主要表現(xiàn)為靜脈穿刺技術(shù)。

3、健康教育滿意度最高為100%。

4、住院環(huán)境滿意度為83%，意見主要集中在，病房沒有衛(wèi)生間，廁所有點遠，但是衛(wèi)生質(zhì)量很好。

5、飯菜質(zhì)量的滿意度為最低，67%。

改進措施：

4、5兩項督促后勤解決。針對護理技術(shù)操作方面，首先加強科室培訓(xùn)，第二對于疑難患者護士長重點跟蹤，專人服務(wù)。

護理部2015-03-31

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查分析總結(jié)

仁壽縣第二人民醫(yī)院

醫(yī)生對開展優(yōu)質(zhì)護理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年10月18日護理部對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的科室進行醫(yī)生對護理工作滿的意度調(diào)查，在調(diào)查中采取問卷形式，從專科護理、基礎(chǔ)護理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表20份，收回20分，回收率達100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題

1、護理人力資源不足，達不到床護配置比例，責(zé)任護士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護理工作量大。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設(shè)施等。

3、個別護士專業(yè)知識欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護理人員嚴(yán)重不足，超負(fù)荷工作，責(zé)任護士管床多時達15張床位左右，造成工作量大，服務(wù)質(zhì)量下降。

2、醫(yī)院對基礎(chǔ)設(shè)施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個別低年資護士主動學(xué)習(xí)意識差。

三、整改措施

1、護理部積極向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報情況，增加

護理人員及基礎(chǔ)設(shè)施投入，創(chuàng)造有利條件，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程有效持續(xù)開展。

2、加強低年資護理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強化主動學(xué)習(xí)，通過各類培訓(xùn)考核提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、提名優(yōu)秀護士名單

ICU：楊萍陽杰

兒科：汪志清蔣雪英

2013余劉英余欠 護理部 年10月19日 外一科：徐林英外二科：彭梅玲

第四篇：五官科優(yōu)質(zhì)護理病人滿意度調(diào)查

五官科優(yōu)質(zhì)護理病人滿意度調(diào)查

【關(guān)鍵詞】病人滿意度；護理服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)護理

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）04-2274-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和“以人為本”理念的形成對護理工作提出了極大的挑戰(zhàn)。為了滿足廣大病人的需求、提高護理質(zhì)量，到病人滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意的服務(wù)目的[1]，我院護理部在積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召的同時，著手研究和實踐“以病人為中心” 的護理模式。我院五官科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，全科護士齊心協(xié)力，團結(jié)互助，護理工作取得了一定的成績，病人滿意度較高，護患關(guān)系和諧融洽。對象與方法

1.1 對象 我科自2013 年上半年對60 例住院病人為對照組，開展 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后2013年下半年60 例住院病人為實驗組。兩組病人年齡、住院天數(shù)、文化程度等比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法 采用問卷調(diào)查方法，問卷采用我院護理部設(shè)計的住院病人護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括入院介紹、健康教育、服務(wù)態(tài)度、護士操作技術(shù)等6 項內(nèi)容，分滿意、基本滿意、不滿意。滿意率=（滿意+ 基本滿意）/ 總例數(shù)# 100%。在病人出院當(dāng)天由指定責(zé)任護士發(fā)放調(diào)查表到病人（或家屬）手中。結(jié)果 我們本著“優(yōu)質(zhì)護理，提供滿意服務(wù)，視患者為親人的”護理理念，優(yōu)質(zhì)護理到臨床，每日為病人扎扎實實做好各項基礎(chǔ)護理。晨晚間護理前根據(jù)病情對病人的自理能力進行評估，不僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是與病人交流。然后根據(jù)需要對患者實施相應(yīng)護理。如協(xié)助洗漱、洗頭、口腔護理等等。我們科危重病人很少，護理級別大都是二級護理，基礎(chǔ)護理相對較少，病種多，需要講解的很多，健康宣教就是我科的又一特色。只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)。入院時責(zé)任護士進行入院告知，術(shù)前予以手術(shù)相關(guān)知識講解。消除患者恐懼心理，手術(shù)結(jié)束后護士攙扶病人回病房，整理好床單位，并交代病人及家屬注意事項，如飲食、局部手術(shù)前后指導(dǎo)等。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后病人滿意度調(diào)，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的不斷深入，開展整體護理，加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，實驗組住院病人對護士服務(wù)態(tài)度、操作技能、健康教育、主動服務(wù)等滿意度較對照組明顯提高。詳見表

1、表2。討論

長期以來在護理工作中存在護理工作量增多，護理人員人力資源嚴(yán)重不足[3]，不能滿足工作的需要，65.5%的護士感受到極大的工作壓力[4]。護士長期超負(fù)荷工作，服務(wù)質(zhì)量升級，報酬沒有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程不斷深化和實施，上述制約護理人員工作積極性的因素被逐步解決，護理質(zhì)量得到提升，病人滿意度隨之提高。

3.1 統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，實行全程全面優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓全體護理人員認(rèn)識到做好基礎(chǔ)護理是為了更好地觀察病情變化，對保證醫(yī)療護理安全具有重大意義。要求護士深入病房及時巡視，真正了解病人需求，提供滿意服務(wù)。在實施過程中不斷積累經(jīng)驗，改進工作流程，確保對病人健康教育內(nèi)容的掌握。

3.2 改變工作模式及排班方式，落實整體護理 實行責(zé)任包干制的護理模式，護理人員相對固定，醫(yī)護治療組配合默契，加強了工作落實的力度，使病人的每一項護理工作均有效落實到具體責(zé)任護士，充分滿足病人的需求，保障了醫(yī)療安全。

3.3 實施護理績效考核措施，調(diào)動、激勵護理人員積極性 根據(jù)護士的職稱、學(xué)歷、能力等多方面因素進行綜合評估和考核后，對護理人力資源進行重新組合和分層次使用。并將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院病人滿意度，作為護士晉升、評優(yōu)的主要條件，從而激發(fā)各層人員的危機意識，有助于護士群體形成積極進取，極大地調(diào)動了護士工作的積極性。小結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后，從上到下高度重視，護士更新了觀念，轉(zhuǎn)變了工作思維，提高了工作積極性，病人享受到了周到、安全的護理，體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神，最大限度地滿足了病人的需求，使病人滿意度得到很大提高。

參考文獻

[1] 邵文利，曹雪靜，趙素梅等.某三甲醫(yī)院實施 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 后病人滿意度調(diào)查[ J].中國護理管理，2010，10（10）： 2124.[2] 黃月麗.住院病人滿意度調(diào)查對護理服務(wù)質(zhì)量的啟示[ J].中外健康文摘，2010，7（26）： 265266.[3] 陳麗萍，夏涼和.新形勢下護理工作面臨的問題與對策[ J].護理學(xué)雜志，2005，20（2）： 6062.[4] 謝幸爾.以人為本提高護理管理實效性[ J ].實用護理雜志，2001，17（12）： 39.[5] 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護理觀點調(diào)查[ J].中國護理管理，2007，7（21）： 2123.

第五篇：中醫(yī)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷表

懷遠縣龍亢農(nóng)場醫(yī)院

中醫(yī)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表

被調(diào)查人：調(diào)查單位：時間：

下述問題涉及中醫(yī)藥常識方面，每道題后面有三個選項（滿意、一般、不滿意），調(diào)查對象為服務(wù)對象，請回答。

1、你對中醫(yī)藥服務(wù)地點周邊環(huán)境滿意嗎？

①滿意②一般③不滿意

2、你對醫(yī)院的中醫(yī)文化、中醫(yī)氛圍滿意嗎？

①滿意②一般③不滿意

3、你對中醫(yī)藥知識宣傳滿意嗎？

①滿意②一般③不滿意

4、你對醫(yī)生的中醫(yī)診療技術(shù)滿意嗎？

①滿意②一般③不滿意

5、你對中醫(yī)藥治療效果滿意嗎？

①滿意②一般③不滿意

6、你對醫(yī)院醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

①滿意②一般③不滿意

7、你對醫(yī)院的中醫(yī)工作建議：