第一篇：如何做一名優秀的部門經理

1.哪種方法不能很好的激發自信（）回答：正確A

B

C

D只關注有可能發生的事情管理好自己的時間做決策時把風險最大化嘗試從別人那里得到積極的反饋

2.在領導與部門經理的聯系中，哪一點不正確（）回答：正確A

B

C

D領導著眼于將來，部門經理著眼于眼前領導挑戰慣例，尋找新的途徑，部門經理安于現狀，忙于行政管理領導正確的做事情，部門經理做正確的事情領導帶人帶心，讓人心悅誠服，部門經理需要管理制度加以規范

3.你認為下列哪種說法不正確（）回答：正確A

B

C

D管理者要壓制員工的牢騷解雇員工之前應先給予幾次警告對于一些謠言可以置之不理對于善意美好的議論，部門經理要保持低調

4.哪一項是可以授權的工作（）回答：正確A

B

C

D解決部門之間的沖突培養下屬維護紀律和制度收集事實與數據

5.部門經理在處理人際關系時，哪一點不正確（）回答：正確A

B

C

D了解員工的長處與短處關心員工的個人績效讓員工更多的了解與其業務有關的公司的優點，而不是不足決策時聽取員工的看法

6.在管理不同下屬時，哪種說法不正確（）回答：正確A

B

C

D在員工犯錯誤的時候要及時地指出來并糾正錯誤敢于為員工承擔責任的經理并不是一個稱職的部門經理要給員工犯錯誤的機會部門經理在工作中具有特權

7.在管理標新立異的員工時，你認為哪一點是不正確的（）回答：正確A

B

C

D尊重他的個性表示對他的信任適才適崗與他們溝通時要非常的熱情

8.在部門經理的管理角色中，哪個是錯誤的（）回答：正確A

B

C

D正確的做事情安于現狀，忙于行政管理需要管理制度加以規范順利達成效果

9.下列哪種說法不正確（）回答：正確A

B

C

D部門經理解決問題的能力僅僅指在日常的工作中解決問題部門經理的一項重要能力是談判能力作為一名優秀的管理者，一定要信任自己的團隊作為一名優秀的管理者，一定要認識和控制壓力

10.在批評員工時，你認為哪種方式是正確的（）回答：正確A

B

C

D“你這樣做是不對的”“你根本就無法與人溝通”“你應該能夠做的更好”“你不行”

11.在部門逐漸步入正軌的開始階段，可以采用哪種管理方式（）回答：正確A

B

C

D命令型的領導方式輔導型的領導方式指導型的管理方式授權型的管理方式

12.在處理沖突時，哪一點不正確（）回答：正確A

B

C

D沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關系上的沖突有效沖突是指對部門或個人有利的沖突有效沖突也可能轉化成有害沖突沖突經常是突然產生的13.在職業發展的哪個階段最容易產生對職業的厭倦（）回答：正確A

B

C

D20歲到25歲左右25歲到40歲左右40歲到60歲之后18歲到22歲左右

14.在建立威信時，你認為哪一點不正確（）回答：正確A

B

C

D權力大的領導者的確比權力小的領導者容易樹立威信如果下屬的期望值越低，則很難迅速樹立威信道德品質是影響威信建立的內因助手也可以通過樹立相應的威信強化部門經理的威信

15.批評下屬時，你認為哪一點不正確（）回答：正確A

B

C

D批評的目的就是明確事情的對錯與否要避免當眾批評批評的時候要對事不對人只批評一次，不要舊帳重提

第二篇：怎樣做一名優秀的部門經理

怎樣做一名優秀的部門經理》學習心得

各位領導、各位同仁：

大家下午好！在此，我向大家匯報本次學習班學習心得，與大家共同交流。

2011年是南京飛翔建筑機械有限公司的管理年，7月份公司安排全體管理干部對管理知識進行系統學習，用科學的管理理論武裝頭腦、更新理念，達到提升素質、推進工作的目的，通過此次學習，給我留下了深刻的印象，獲益匪淺，體會良多。劉敏興先生的《管理的基本概念和對生產型企業各層次主管的基本要求》的講座，通俗易懂、抓住要領；劉凡先生的《怎樣做一名優秀的部門經理》內容新穎、眼光獨到，非常適用。說老實話，對于這樣一個專門針對部門經理和中層干部的企業管理課程，本人還是第一次接觸到，對講義材料本人前后通讀了兩遍，在第一遍學習的時候，算是帶著新鮮感讀的，在第二遍讀的時候，則是邊讀邊結合自己的本職工作邊學邊思考，越思考越覺得這次學習收獲大，越覺著學習的重要性。自己感到在許多方面認識上都有了新的提高。例如對部門經理的角色定位問題、溝通的重要性以及對上溝通和對下溝通的技巧，特別是在找準個人角色的定位開展好部門領導工作方面，這是自己在過去做的較差需要今后大力改善的地方。如今懂得了：一個合格的部門經理，首先要有很強的責任心，其次是對自己要有個準確的角色定位。部門經理承擔三種角色：在下屬面前，你是領導；在領導面前你是下屬；在平行部門面前你又是他們的同事。認真的思考這三個角色，并進行自我完善，對于改善部門經理管理的責任以及業績都有很大的幫助。這三個角色任何一個角色的缺失，都不是一個合格的部門經理。作為部門經理，第一，面對領導，應該做的就是做一個負責任的下屬。對于領導交代的任務一定要不折不扣的去完成，認真向自己的下屬傳達和執行上級領導的政策和決定，做一名合格的執行者。對于領導下達的任務想方設法的去完成。有條件要上，沒有條件創造條件也要上。在任何情況下，都能迅速的、及時的為上級領導分擔工作和困難。做任何事情一是要站在上級的角度看問題，不能簡單的從局部或部門利益出發，其次就是要學會在職權范圍內做事，別超出你目前所擁有的權限范圍。任何領導都是比較喜歡負責任的下屬，喜歡執行力很強的下屬。第二，面對下屬，你是引路人。在下屬面前，你是本部門負責人，我們需要做的不僅僅是正確的、及時的傳達上級的各種規定、政策、進行任務分配以及相應的獎勵和處罰。這些是必須的，但是這些是遠遠不夠的。作為下屬的領導，還必須考慮如何讓員工更好的發展，更好的培養和發揮他們的個人特長，“幫助員工實現夢想”；其次就是，作為下屬的領導，必須重視自己的形象，在下屬面前你就是代表公司，因此你必須認真為下屬樹立榜樣，從業務上你應該是他們學習的榜樣，在為人做事方面更應該是他們的榜樣，工作上嚴格要求，生活上細心關懷，當然，這也應該有一定的分寸。作為公司的中層，應該牢記我們的職責就是站在公司的角度，指導、協調、幫助員工更好的為公司服務。第三，面對平行部門同事，協調、溝通，以大局為重。許多人都有這樣的體會，平行部門之間的協調是一個很復雜的問題，這一點在很多公司內體現為公司內部各個部門之間明爭暗斗，相互拆臺，各自為政。最終導致公司管理混亂，工作效率提不上去。因此，要想做好我們的工作，與平行部門之間的良好溝通就顯得很有必要。我們首先應該從思想上改變觀念，要牢牢樹立服務意識，樹立我為別的部門、為公司服務的意識，在日常的工作當中用服務意識嚴格要求我們自己，只有這樣才能最大限度的減少同各個部門之間的摩擦，共同促進工作的改進。俗話說：“贏在中層”，企業能有一個好的中層，這是企業良好、健康發展的原動力，而執行力差、道德品行敗壞的中層就好象蛀蟲一樣，無時無刻不危害著企業的健康成長。

總之，通過這次系統的管理知識學習，本人的思想認識和理論水平確實有了一定的提高，在今后我要努力

第三篇：如何做一名優秀的部門經理

如何做一名優秀的部門經理

1.在糾正員工的錯誤時，你認為哪一種效果最好（C）

A把犯錯誤的員工叫到面前，嚴厲地訓斥一頓

B按照規矩和慣例記上一筆，到年終的時候一起算總賬

C雖然是公事，但是私下里解決

D無視員工的錯誤

2.哪一個不是影響部門經理威信的外因（D）

A職位高低

B助手的水平

C下屬的期望值

D領導者的能力

3.作為新任經理，你認為哪一點是不恰當的（D）

A確定目標比馬上開始行動更重要

B花更多時間在員工身上

C對每件事情的處理都要付出全部的精力

D要從容不迫的處理事情

4.要想成為一名優秀的部門經理，你認為做的不符合要求的是（A）

A解決問題的能力僅僅指在日常的工作中解決問題的能力

B要善于和各種各樣的人打交道

C部門經理必須清楚地知道自己的強項和弱勢

D要采取積極、樂觀的態度來面對壓力

5.哪一個違反了有效溝通的原則（C）

A溝通必須有一個明確的目標

B積極的傾聽

C忽視細節

D有明確的時間約束

6.哪一項是可以授權的工作（D）

A解決部門之間的沖突

B培養下屬

C維護紀律和制度

D收集事實與數據

7.部門經理在處理人際關系時，哪一點不正確（C）

A了解員工的長處與短處

B關心員工的個人績效

C讓員工更多的了解與其業務有關的公司的優點，而不是不足

D決策時聽取員工的看法

8.評價下屬時，哪一點不正確（C）

A對事不對人

B給下屬一個解釋的機會

C以成敗論英雄

D批評要適度

9.為確保首戰告捷，新任經理要確認一項基本的任務，下面哪種說法不正確（D）

A該任務可以是下屬最為關心的而被前任部門經理忽視的那些內容

B一定要確保該任務在1-3個月內取得成功

C如果發現任務無法完成，應該馬上放棄

D確定的任務一定要做到公開

10.在部門經理的管理角色中，哪個是錯誤的（D）

A正確的做事情

B安于現狀，忙于行政管理

C需要管理制度加以規范

D順利達成效果

11.哪一個屬于不可以授權的工作（D）

A日常工作

B準備報告

C監管項目

D解決部門之間的沖突

12.管理不同類型員工時，哪種說法不正確（D）

A對于脾氣暴躁的員工，部門經理應盡量采用表揚和建議的語氣

B對于缺勤的員工，要堅持懲罰制度

C對于平庸的員工，要加強情感上的交流

D對于有后臺的員工，要回避他的身份

13.在建立威信時，你認為哪一點不正確（B）

A權力大的領導者的確比權力小的領導者容易樹立威信

B如果下屬的期望值越低，則很難迅速樹立威信

C道德品質是影響威信建立的內因

D助手也可以通過樹立相應的威信強化部門經理的威信

14.批評下屬時，你認為哪一點不正確（B）

A批評的目的就是明確事情的對錯與否

B要避免當眾批評

C批評的時候要對事不對人

D只批評一次，不要舊帳重提

15.認為只要自己付出努力，就能得到相應的回饋和獎勵，屬于哪種領導風格的基本取向（A）

A卓越型

B行動型

C理智型

D和諧型

第四篇：如何做一名優秀的部門經理

課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得6.0學分！

得分: 80學習課程：如何做一名優秀的部門經理 單選題

1.與不同類型老板相處時，你認為哪種做法不正確（）回答：正確

1.2.3.4.ABC對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情對那些只記過、不記功的老板，對他們要采取回避的方法應對知識型老板，請教問題時要有一定的水平D對于好好先生型老板，作為部門經理就要給他多提建議，主動承擔一些責任

2.作為新任經理，你認為哪一點是不恰當的（）回答：正確

AB

C確定目標比馬上開始行動更重要花更多時間在員工身上對每件事情的處理都要付出全部的精力1.2.3.4.D要從容不迫的處理事情

3.應對不同類型的老板時，你認為哪一點不正確（）回答：正確

AB

C對接受的正規教育低，見識場面也少的老板要給予更多的尊重對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情向學歷高、見識廣的老板請教問題時，一定要問一些很高深的問題1.2.3.4.D對于女老板，一定要肯定她的價值，并把部分功勞歸功于她

4.部門經理在處理人際關系時，哪一點不正確（）回答：正確

AB

C了解員工的長處與短處關心員工的個人績效讓員工更多的了解與其業務有關的公司的優點，而不是不足1.2.3.4.D決策時聽取員工的看法

5.為確保首戰告捷，新任經理要確認一項基本的任務，下面哪種說法不正確（）回答：正確

AB

C該任務可以是下屬最為關心的而被前任部門經理忽視的那些內容一定要確保該任務在1-3個月內取得成功如果發現任務無法完成，應該馬上放棄1.2.3.4.D確定的任務一定要做到公開

6.在管理標新立異的員工時，你認為哪一點是不正確的（）回答：正確

AB

C尊重他的個性表示對他的信任適才適崗1.2.3.4.D與他們溝通時要非常的熱情

7.在處理人際關系時，你認為部門經理的哪一點做的不合適（）回答：正確

AB

C讓員工了解與其有關的公司事物贏得員工的尊敬在適當的時候表揚員工1.2.3.4.D僅僅按照自己的意志進行決策8.哪一個是影響威信的外部因素（）回答：錯誤A

BC道德品質領導者的水平情感因素1.2.3.4.D職位的高低9.哪一個屬于不可以授權的工作（）回答：正確A

BC日常工作準備報告監管項目1.2.3.4.D解決部門之間的沖突10.在批評員工時，你認為哪種方式是正確的（）回答：正確A

B

C“你這樣做是不對的”“你根本就無法與人溝通”“你應該能夠做的更好”1.2.3.4.D“你不行”11.作為新上任的部門經理，你認為下面哪一點不正確（）回答：錯誤A

BC應該花更多的時間在員工身上馬上行動比確定目標更重要全面的認識自己1.2.3.4.D將精力集中在處理重要事情上12.在處理沖突時，哪一點不正確（）回答：正確A

BC沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關系上的沖突有效沖突是指對部門或個人有利的沖突有效沖突也可能轉化成有害沖突1.2.3.4.D沖突經常是突然產生的13.在職業發展的哪個階段最容易產生對職業的厭倦（）回答：正確A

B

C20歲到25歲左右25歲到40歲左右40歲到60歲之后1.2.3.4.D18歲到22歲左右14.你認為哪一個不是部門經理的特征（）回答：正確A

BC正確的做事情著眼于目前挑戰慣例、尋找新的途徑1.2.3.4.D需要管理制度加以規范15.你認為下列哪種說法不正確（）回答：錯誤A如果你想升任經理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人1.

第五篇：如何做好一名部門經理

如何做好一名部門經理

一、擺正位置，進入角色

用最快的時間進入這個角色。首先與領導溝通了解自己的工作職責和對部門工作的要求。規范服務理念，突出特色服務，親情服務，從細節做起。注重基層管理人員的培養，盡快建立完善的部門管理體系，讓部門工作走上正軌。隨時隨地嚴格要求自己，做到自尊、自重、自愛。從一點一滴做起，為下屬做好表率，以自己的表率行為帶動大家樹立良好的職業觀。以身作則，常言到；喊破嗓子，不如做出樣子，要讓下屬誠服就必須做出實實在在的成績來。員工總是希望自己能夠跟著一個能力強、素質高的上級，所以必須根據角色的變換，及時進行自我調整，提高自己適應本職工作的知識水平和工作技能。

二、平等溝通，用心交流

溝通是一門復雜的藝術，也是一門綜合的學問，不光需要掌握技巧，更要用心體會。與下屬的溝通與交流是部門經理工作的重要內容，我們不僅要管好員工的手腳，更要管好員工的心，不能總是以工作忙，沒有時間為借口，不與下屬進行溝通。部門經理與下屬進行溝通的形式主要有四種：下達命令、聽取匯報、商討問題和推銷建議。下達命令時，應明確所要溝通的是什么事情、與誰進行溝通、為什么要溝通、在何時何地進行溝通以及如何進行溝通，應當以平等的心態與下屬進行溝通，要確保下屬能理解你的指令，必要時要承諾為下屬提供幫助；聽取匯報時要注意傾聽，要當場對問題做出評價，及時給予下級表揚并指出問題所在；與下屬商討問題要從下屬那里得到有關問題的改進建議。我們必須營造一種平等、開放的交流氛圍，態度要誠懇，不要把自己擺在領導的位置上，擺出一副盛氣凌人的領導架子；當你想向下屬提出建議時，你當然可以用命令和強迫的方式，這是你的權利，但是這樣做的結果，往往是下級并不會發自內心的接受。為此，我依次為有時需要將下屬看成是客戶，把你的建議看成是產品推銷給客戶，使其自愿地接受。

當然，我們在與下屬進行溝通必須要注意以下幾個方面的問題：

一是要用換位思考的方式，多加考慮員工的想法，不同的人、不同的位置、不同的看問題的角度，出現問題的可能性都非常的大。因而，能否站在對方的角度和立場上去看問題是進行有效溝通的重要保證。二是要在溝通的過程中一定要注意避免感情用事。人是有感情的動物，在長期的工作和生活過程，不可避免地會發展出各種類型的感情。但在工作中，如果只考慮個人的感情因素，而不考慮客觀事實本身，則必然會帶來工作的失誤，因此，部門經理與下屬進行溝通，無論在什么情況下，一定要盡量避免感情用事。三是要開辟多種溝通渠道，部門經理與下屬進行溝通，既要有正式的，也要有非正式的。其實有時非正式的溝通反而更加有效。

三、尊重員工，增強活力

人是服務業最重要的資產，尊重員工所做的努力，感激員工所做的貢獻。因為酒店的每一個成功都是員工辛勤工作的結果。而我們的員工也渴望得到尊重，員工出色的表現，應給予表揚和鼓勵。表揚一個人是不用計算成本的，但是卻可以給酒店帶來很大收益。這樣，員工對這個團隊、這個集體也就有了信心。在中層領導這個位子上，想得到別人的尊重是很自然的，也是工作開展成敗的關鍵所在，但是職位高低，并不意味著你處處高人一等，不管是在上級、同事、還是下屬，要想贏得別人的尊重，首先要懂得尊重別人。要清楚當一個下屬的心里想法，當下屬不容易，也要讓他們知道當一個中層領導也并非一件簡單的事，經常和員工聊天，從家庭、生活、到工作，和他們聊天可以知道他們的真實想法，用親情和員工溝通。它可以拉近人與人之間的距離,最容易令人感動。及時解決員工的思想問題，急員工所急想員工所想，把很多事情處理在問題發生之前。組織部門活動,以增強員工的團結意識和凝聚力。

四、獎懲分明，耐心幫扶

當我們覺得員工表現優良，我們應該在公眾場合進行表揚，當我們覺得員工工作需要檢討時，我覺得應看場合進行處理，比如對經常犯常優揚，當我們覺得員工工作需要檢討時，我們應私下一對一說明情況，錯的員工要進行嚴厲的批評。在處理問題上要做到公平、公正、公開，不徇私情，不搞特權，餐廳以前有一位員工是經常出錯的，領班安排她清洗杯具她總是很積極，但是每次清洗不干清，而且也有損壞，對于這樣員工，我們要耐心的教，讓她做事要仔細，教她清洗杯具的方法。同時給予嚴厲的批評，允許員工犯錯但不能總犯同樣的錯，要求她在工作中吸取教訓、總結經驗。對于在工作中虛心學習的員工犯錯可用舉例和演示的方式。對于偶爾犯錯的員工可用開玩笑的方式和鼓勵的方式等等，要求改進。酒店賦予你的職務，同時也賦予你的權利，在執行工作中，既要達到上級領導的要求，又要讓員工心甘情

愿的完成工作，而且更為重要的是要做好上傳下達的工作。要求我們的員工也一樣要做好此類工作。為長進。酒店賦予你的職務，同時也賦予你同等的權利，在執行工作中，這就要看我們怎樣靈活運用手中的權利了。

五、調動骨干，發揮作用

領班是一個部門實現管理想當重要的角色，是最基層的管理者。肩負著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們在各個方面都具有較強的業務和知識面的提升。在員工面前要有較強的服務意識和團隊意識，同時自身也要求有較高的服務能力和管理水平。在餐廳一線巡視過程當中對員工的工作進行檢查，指揮和指導，不斷的發現問題。還要切合實際的解決問題，同時也要發揮領班和員工之間的溝通作用。庫管在部門也相當的重要的管其用，要求他在部門的物資管理工作必須仔細，定期和不定期的進行盤存，在酒水、小商品方面做到無過期的食品出現，做到帳實相符。每月的耗品控制在最低范圍內，杜絕浪費。部門的老員工也一樣的重要，他可以起到一個帶頭的作用，可做新員工的老師并對新員工進行指教，發揮他們的個人能力，為基層干部的培養選撥做準備。

總之，要想做好中層管理者，必須學會善于用人，關注細節，講究原則，以身作則，不斷提高自身的業務能力與管理水平，讓自己成為酒店可信賴和依靠的中堅力量，為酒店長足發展做出自己應有的努力。

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