第一篇：《如何做好一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理》有感

《如何做好一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理>有感企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著企業(yè)決策戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層與決策層進(jìn)行溝通的作用，具有既承上啟下又獨(dú)擋一面的特點(diǎn)，直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。從公司的實(shí)際角度來(lái)看，當(dāng)務(wù)之急就是要培養(yǎng)和造就一支會(huì)管理、懂技術(shù)、能說(shuō)會(huì)干的中層管理隊(duì)伍，我們更應(yīng)該為此而努力！以下是我在學(xué)習(xí)中對(duì)中層的認(rèn)知：

第一，中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，企業(yè)的成功取決于正確的決策和有效的執(zhí)行，二者缺一不可。中層管理者作為企業(yè)規(guī)劃的執(zhí)行者，與公司同甘共苦，雖然自己的職責(zé)是有限的但是自己的責(zé)任是無(wú)限的，努力提升自我的管理水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷地完善自我，為企業(yè)發(fā)展起到應(yīng)有的作用。

第二，管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情，作為一名優(yōu)秀中層管理者應(yīng)表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的工作風(fēng)格，應(yīng)該樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；善于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的氛圍；堅(jiān)信1+l≥2的理論，善于開(kāi)發(fā)集體的智慧；以開(kāi)放的心態(tài)迎接批評(píng)、面對(duì)沖突，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)中層管理者的成功起著舉足輕重的作用。我們應(yīng)學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)如何管理出一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

第三，中層管理者要從細(xì)微之處著眼全局的，把問(wèn)題制度化

回想下過(guò)去的生產(chǎn)我們很多質(zhì)量問(wèn)題都是沒(méi)有把：“小事”做好例如我們車(chē)間曾經(jīng)出過(guò)的事情：剛剛試機(jī)生產(chǎn)的分切班組在分切中沒(méi)有注意細(xì)節(jié)沒(méi)有注意膜面，導(dǎo)致一卷電暈面劃傷的薄膜產(chǎn)生，其主要原因是穿膜少穿一個(gè)輥?zhàn)樱绻覀冏⒅亓思?xì)節(jié)，把簡(jiǎn)單的事情做好就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情；車(chē)間的環(huán)境衛(wèi)生也很重要，地面的塵土，空氣中的灰塵、蚊蟲(chóng)等等都有可能造成流延膜面晶點(diǎn)多、甚至出現(xiàn)色差；最近一段時(shí)間出現(xiàn)加錯(cuò)造成批量性的事故，加料崗位的 “習(xí)慣性”就造成產(chǎn)品中出現(xiàn)大批量的質(zhì)量問(wèn)題等等，我們應(yīng)該把所能預(yù)料到的問(wèn)題，提出有效的預(yù)防措施，防患于未然。現(xiàn)在車(chē)間內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題在雖然在減少，但新的問(wèn)題又在不斷地發(fā)生，這是我們作為一個(gè)管理者的缺失，是需要思索改進(jìn)的。

第四，中層管理者是高層管理者和基層之間進(jìn)行溝通的橋梁，起著承下啟上的作用。中層管理者在企業(yè)中一方面起到將企業(yè)決策向基層推行執(zhí)行的作用，另一方面，也負(fù)有將基層在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。

中層管理者作為企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，其重要性是不容置疑的，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己作為一名中層管理人員在觀念、素質(zhì)、能力、結(jié)構(gòu)上有很多不足的地方，在日常管理中常暴露出一些問(wèn)題。普遍缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏有效的執(zhí)行能力，沒(méi)能起到良好的溝通橋梁的作用，缺乏創(chuàng)造性，沒(méi)有端正工作態(tài)度，在以后的工作中有意識(shí)的鍛煉自己的弱項(xiàng)。

作為一名好的中層管理者要與公司一起成長(zhǎng)發(fā)展，要適應(yīng)公司發(fā)展的需求，不斷地學(xué)習(xí)完善自我。因此，在以后的工作中注重學(xué)習(xí)的方向：

一要端正態(tài)度，做好表率。“正人先正己，做事先做人”中層管理者不同于一般員工，個(gè)人的素質(zhì)高低在很大程度上影響一般員工的行為。因此，我更應(yīng)該正確定位自己的角色，端正心態(tài)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵規(guī)守紀(jì)、關(guān)注細(xì)節(jié)、講究原則、以身作則，說(shuō)到做到，全力以赴，以務(wù)實(shí)積極的態(tài)度做好員工的表率。另外，還要在工作中控制好自己的情緒、理智、客觀地對(duì)待工作中的各種問(wèn)題。情緒化的語(yǔ)言和行為不能解決任何工作中的問(wèn)題，反而會(huì)讓其他員工喪失對(duì)你的認(rèn)同和不滿。“已所不欲，勿施于人”。通過(guò)表率的行為樹(shù)立起在員工中的威望，從而做到上下同心，不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，管理處一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，真正的起到“領(lǐng)頭雁”的作用。

二要擅于管理，提升工作效率。要做為一名優(yōu)秀的中層管理者，首先要在日常的工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，能系統(tǒng)全面地分析問(wèn)題，提出自己的處理意見(jiàn)，對(duì)于部門(mén)工作要有計(jì)劃性，要明確目標(biāo)，成分合理的調(diào)配、利用現(xiàn)有資源制定工作目標(biāo)的計(jì)劃，合理地安排好時(shí)間，在計(jì)劃的時(shí)間達(dá)到工作目標(biāo)，在工作中避免想到什么做什么“拍腦袋做事”，要分輕重緩急，抓住重點(diǎn)，并通過(guò)計(jì)劃實(shí)施完成，要有良好的執(zhí)行力，對(duì)公司的規(guī)章制度或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，落實(shí)到實(shí)處，講速度，不推諉

扯皮，該出手時(shí)就出手，只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。不要再講任何理由，執(zhí)行的結(jié)果才是衡量辦事能力的最好證明，及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

三要經(jīng)常溝通，一個(gè)人溝通能力的高低常常是決定一個(gè)人在工作中能否正常發(fā)揮的重要因素。在與上級(jí)、下屬溝通協(xié)調(diào)中，能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方表述的意圖，能向?qū)Ψ綔?zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把適當(dāng)?shù)男畔鬟_(dá)給別人。對(duì)上級(jí)，能及時(shí)反饋工作進(jìn)展、存在問(wèn)題和解決辦法，對(duì)下屬能準(zhǔn)確發(fā)布指令，合理的安排日常工作，去檢查他們的工作，要及時(shí)糾正錯(cuò)誤的工作方法，在與部門(mén)間的協(xié)調(diào)中，能聽(tīng)取意見(jiàn)，表達(dá)意愿，達(dá)成共識(shí)。四要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。企業(yè)在發(fā)展，中層管理者具有天然的學(xué)習(xí)分為，施展才能的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系等等，我們不能抱著老經(jīng)驗(yàn)、老辦法，而是要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)現(xiàn)代會(huì)的管理知識(shí)，要把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，提升自己。做任何一件事都要認(rèn)真想一想，全面的系統(tǒng)的考慮，看有沒(méi)有更好的方法能使布置的任務(wù)更好更快的去完成，吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、完善自我。在以后合理利用好業(yè)余時(shí)間，要多看書(shū)、多學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

要當(dāng)好一名中層管理者，我應(yīng)該改善的地方還有很多，在以后的工作中，一定謙虛謹(jǐn)慎，查找自身的不足，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己做好自己的事，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃

苦耐勞的精神，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。最重要的是要落到實(shí)處！

支亞賓

2012-9-11

第二篇：如何做好一名部門(mén)經(jīng)理

如何做好一名部門(mén)經(jīng)理

一、擺正位置，進(jìn)入角色

用最快的時(shí)間進(jìn)入這個(gè)角色。首先與領(lǐng)導(dǎo)溝通了解自己的工作職責(zé)和對(duì)部門(mén)工作的要求。規(guī)范服務(wù)理念，突出特色服務(wù)，親情服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起。注重基層管理人員的培養(yǎng)，盡快建立完善的部門(mén)管理體系，讓部門(mén)工作走上正軌。隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求自己，做到自尊、自重、自愛(ài)。從一點(diǎn)一滴做起，為下屬做好表率，以自己的表率行為帶動(dòng)大家樹(shù)立良好的職業(yè)觀。以身作則，常言到；喊破嗓子，不如做出樣子，要讓下屬誠(chéng)服就必須做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)來(lái)。員工總是希望自己能夠跟著一個(gè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上級(jí)，所以必須根據(jù)角色的變換，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，提高自己適應(yīng)本職工作的知識(shí)水平和工作技能。

二、平等溝通，用心交流

溝通是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù)，也是一門(mén)綜合的學(xué)問(wèn)，不光需要掌握技巧，更要用心體會(huì)。與下屬的溝通與交流是部門(mén)經(jīng)理工作的重要內(nèi)容，我們不僅要管好員工的手腳，更要管好員工的心，不能總是以工作忙，沒(méi)有時(shí)間為借口，不與下屬進(jìn)行溝通。部門(mén)經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通的形式主要有四種：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題和推銷(xiāo)建議。下達(dá)命令時(shí)，應(yīng)明確所要溝通的是什么事情、與誰(shuí)進(jìn)行溝通、為什么要溝通、在何時(shí)何地進(jìn)行溝通以及如何進(jìn)行溝通，應(yīng)當(dāng)以平等的心態(tài)與下屬進(jìn)行溝通，要確保下屬能理解你的指令，必要時(shí)要承諾為下屬提供幫助；聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)要注意傾聽(tīng)，要當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)，及時(shí)給予下級(jí)表?yè)P(yáng)并指出問(wèn)題所在；與下屬商討問(wèn)題要從下屬那里得到有關(guān)問(wèn)題的改進(jìn)建議。我們必須營(yíng)造一種平等、開(kāi)放的交流氛圍，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要把自己擺在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，擺出一副盛氣凌人的領(lǐng)導(dǎo)架子；當(dāng)你想向下屬提出建議時(shí)，你當(dāng)然可以用命令和強(qiáng)迫的方式，這是你的權(quán)利，但是這樣做的結(jié)果，往往是下級(jí)并不會(huì)發(fā)自內(nèi)心的接受。為此，我依次為有時(shí)需要將下屬看成是客戶，把你的建議看成是產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶，使其自愿地接受。

當(dāng)然，我們?cè)谂c下屬進(jìn)行溝通必須要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一是要用換位思考的方式，多加考慮員工的想法，不同的人、不同的位置、不同的看問(wèn)題的角度，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性都非常的大。因而，能否站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)上去看問(wèn)題是進(jìn)行有效溝通的重要保證。二是要在溝通的過(guò)程中一定要注意避免感情用事。人是有感情的動(dòng)物，在長(zhǎng)期的工作和生活過(guò)程，不可避免地會(huì)發(fā)展出各種類(lèi)型的感情。但在工作中，如果只考慮個(gè)人的感情因素，而不考慮客觀事實(shí)本身，則必然會(huì)帶來(lái)工作的失誤，因此，部門(mén)經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，無(wú)論在什么情況下，一定要盡量避免感情用事。三是要開(kāi)辟多種溝通渠道，部門(mén)經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，既要有正式的，也要有非正式的。其實(shí)有時(shí)非正式的溝通反而更加有效。

三、尊重員工，增強(qiáng)活力

人是服務(wù)業(yè)最重要的資產(chǎn)，尊重員工所做的努力，感激員工所做的貢獻(xiàn)。因?yàn)榫频甑拿恳粋€(gè)成功都是員工辛勤工作的結(jié)果。而我們的員工也渴望得到尊重，員工出色的表現(xiàn)，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。表?yè)P(yáng)一個(gè)人是不用計(jì)算成本的，但是卻可以給酒店帶來(lái)很大收益。這樣，員工對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這個(gè)集體也就有了信心。在中層領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)位子上，想得到別人的尊重是很自然的，也是工作開(kāi)展成敗的關(guān)鍵所在，但是職位高低，并不意味著你處處高人一等，不管是在上級(jí)、同事、還是下屬，要想贏得別人的尊重，首先要懂得尊重別人。要清楚當(dāng)一個(gè)下屬的心里想法，當(dāng)下屬不容易，也要讓他們知道當(dāng)一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)也并非一件簡(jiǎn)單的事，經(jīng)常和員工聊天，從家庭、生活、到工作，和他們聊天可以知道他們的真實(shí)想法，用親情和員工溝通。它可以拉近人與人之間的距離,最容易令人感動(dòng)。及時(shí)解決員工的思想問(wèn)題，急員工所急想員工所想，把很多事情處理在問(wèn)題發(fā)生之前。組織部門(mén)活動(dòng),以增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和凝聚力。

四、獎(jiǎng)懲分明，耐心幫扶

當(dāng)我們覺(jué)得員工表現(xiàn)優(yōu)良，我們應(yīng)該在公眾場(chǎng)合進(jìn)行表?yè)P(yáng)，當(dāng)我們覺(jué)得員工工作需要檢討時(shí)，我覺(jué)得應(yīng)看場(chǎng)合進(jìn)行處理，比如對(duì)經(jīng)常犯常優(yōu)揚(yáng)，當(dāng)我們覺(jué)得員工工作需要檢討時(shí)，我們應(yīng)私下一對(duì)一說(shuō)明情況，錯(cuò)的員工要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。在處理問(wèn)題上要做到公平、公正、公開(kāi)，不徇私情，不搞特權(quán)，餐廳以前有一位員工是經(jīng)常出錯(cuò)的，領(lǐng)班安排她清洗杯具她總是很積極，但是每次清洗不干清，而且也有損壞，對(duì)于這樣員工，我們要耐心的教，讓她做事要仔細(xì)，教她清洗杯具的方法。同時(shí)給予嚴(yán)厲的批評(píng)，允許員工犯錯(cuò)但不能總犯同樣的錯(cuò)，要求她在工作中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于在工作中虛心學(xué)習(xí)的員工犯錯(cuò)可用舉例和演示的方式。對(duì)于偶爾犯錯(cuò)的員工可用開(kāi)玩笑的方式和鼓勵(lì)的方式等等，要求改進(jìn)。酒店賦予你的職務(wù)，同時(shí)也賦予你的權(quán)利，在執(zhí)行工作中，既要達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，又要讓員工心甘情

愿的完成工作，而且更為重要的是要做好上傳下達(dá)的工作。要求我們的員工也一樣要做好此類(lèi)工作。為長(zhǎng)進(jìn)。酒店賦予你的職務(wù)，同時(shí)也賦予你同等的權(quán)利，在執(zhí)行工作中，這就要看我們?cè)鯓屿`活運(yùn)用手中的權(quán)利了。

五、調(diào)動(dòng)骨干，發(fā)揮作用

領(lǐng)班是一個(gè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)管理想當(dāng)重要的角色，是最基層的管理者。肩負(fù)著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們?cè)诟鱾€(gè)方面都具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和知識(shí)面的提升。在員工面前要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)自身也要求有較高的服務(wù)能力和管理水平。在餐廳一線巡視過(guò)程當(dāng)中對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查，指揮和指導(dǎo)，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。還要切合實(shí)際的解決問(wèn)題，同時(shí)也要發(fā)揮領(lǐng)班和員工之間的溝通作用。庫(kù)管在部門(mén)也相當(dāng)?shù)闹匾墓芷溆茫笏诓块T(mén)的物資管理工作必須仔細(xì)，定期和不定期的進(jìn)行盤(pán)存，在酒水、小商品方面做到無(wú)過(guò)期的食品出現(xiàn)，做到帳實(shí)相符。每月的耗品控制在最低范圍內(nèi)，杜絕浪費(fèi)。部門(mén)的老員工也一樣的重要，他可以起到一個(gè)帶頭的作用，可做新員工的老師并對(duì)新員工進(jìn)行指教，發(fā)揮他們的個(gè)人能力，為基層干部的培養(yǎng)選撥做準(zhǔn)備。

總之，要想做好中層管理者，必須學(xué)會(huì)善于用人，關(guān)注細(xì)節(jié)，講究原則，以身作則，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力與管理水平，讓自己成為酒店可信賴和依靠的中堅(jiān)力量，為酒店長(zhǎng)足發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力。

蘭郡假日酒店：覃家勇

第三篇：如何做好一名部門(mén)經(jīng)理

如何做好一名部門(mén)經(jīng)理

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)讓我能參加此次的選拔培訓(xùn)，就作為一名的部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)我想談?wù)勎易约旱囊恍┐至拥目捶ǎ?/p>

一、擺正位置，進(jìn)入角色

用最快的時(shí)間進(jìn)入這個(gè)角色。首先與領(lǐng)導(dǎo)溝通了解自己的工作職責(zé)和對(duì)部門(mén)工作的要求。規(guī)范服務(wù)理念，突出特色服務(wù)，親情服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起。注重基層管理人員的培養(yǎng)，盡快建立完善的部門(mén)管理體系。隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求自己，做到自尊、自重、自愛(ài)。從一點(diǎn)一滴做起，為下屬做好表率，以自己的表率行為帶動(dòng)大家樹(shù)立良好的職業(yè)觀。以身作則，常言到；喊破嗓子，不如做出樣子，要讓下屬誠(chéng)服就必須做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)來(lái)。員工總是希望自己能夠跟著一個(gè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上級(jí)，所以必須根據(jù)角色的變換，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，提高自己適應(yīng)本職工作的知識(shí)水平和工作技能。

二、平等溝通，用心交流

溝通是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù)，也是一門(mén)綜合的學(xué)問(wèn)，不光需要掌握技巧，更要用心體會(huì)。當(dāng)然，我們?cè)谂c下屬進(jìn)行溝通必須要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是要用換位思考的方式，多加考慮員工的想法，不同的人、不同的位置、不同的看問(wèn)題的角度，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性都非常的大。因而，能否站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)上去看問(wèn)題是進(jìn)行有效溝通的重要保證。二是要在溝通的過(guò)程中一定要注意避免感情用事。人是有感情的動(dòng)物，在長(zhǎng)期的工作和生活過(guò)程，不可避免地會(huì)發(fā)展出各種類(lèi)型的感情。但在工作中，如果只考慮個(gè)人的感情因素，而不考慮客觀事實(shí)本身，則必然會(huì)帶來(lái)工作的失誤，因此，部門(mén)經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，無(wú)論在什么情況下，一定要盡量避免感情用事。三是要開(kāi)辟多種溝通渠道，部門(mén)經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，既要有正式的，也要有非正式的。其實(shí)有時(shí)非正式的溝通反而更加有效。

三、尊重員工，增強(qiáng)活力

人是服務(wù)業(yè)最重要的資產(chǎn)，尊重員工所做的努力，感激員工所做的貢獻(xiàn)。經(jīng)常和員工聊天，從家庭、生活、到工作，和他們聊天可以知道他們的真實(shí)想法，用親情和員工溝通。它可以拉近人與人之間的距離,最容易令人感動(dòng)。及時(shí)解決員工的思想問(wèn)題，急員工所急想員工所想，把很多事情處理在問(wèn)題發(fā)生之前。組織部門(mén)活動(dòng),以增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和凝聚力。

四、獎(jiǎng)懲分明，耐心幫扶

當(dāng)我們覺(jué)得員工表現(xiàn)優(yōu)良，我們應(yīng)該在公眾場(chǎng)合進(jìn)行表?yè)P(yáng)，當(dāng)我們覺(jué)得員工工作需要檢討時(shí)，我覺(jué)得應(yīng)看場(chǎng)合進(jìn)行處理，比如對(duì)經(jīng)常犯常優(yōu)揚(yáng)，當(dāng)我們覺(jué)得員工工作需要檢討時(shí)，我們應(yīng)私下一對(duì)一說(shuō)明情況，錯(cuò)的員工要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。在處理問(wèn)題上要做到公平、公正、公開(kāi)，不徇私情，不搞特權(quán)，餐廳以前有一位

員工是經(jīng)常出錯(cuò)的，領(lǐng)班安排她清洗杯具她總是很積極，但是每次清洗不干清，而且也有損壞，對(duì)于這樣員工，我們要耐心的教，讓她做事要仔細(xì)，教她清洗杯具的方法。同時(shí)給予嚴(yán)厲的批評(píng)，允許員工犯錯(cuò)但不能總犯同樣的錯(cuò)，要求她在工作中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于在工作中虛心學(xué)習(xí)的員工犯錯(cuò)可用舉例和演示的方式。對(duì)于偶爾犯錯(cuò)的員工可用開(kāi)玩笑的方式和鼓勵(lì)的方式等等，要求改進(jìn)。酒店賦予你的職務(wù)，同時(shí)也賦予你的權(quán)利，在執(zhí)行工作中，既要達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，又要讓員工心甘情愿的完成工作，而且更為重要的是要做好上傳下達(dá)的工作。要求我們的員工也一樣要做好此類(lèi)工作。為長(zhǎng)進(jìn)。酒店賦予你的職務(wù)，同時(shí)也賦予你同等的權(quán)利，在執(zhí)行工作中，這就要看我們?cè)鯓屿`活運(yùn)用手中的權(quán)利了。

五、注重質(zhì)量，嚴(yán)抓安全

眾所周知質(zhì)量是企業(yè)的生命，所以制定一套嚴(yán)格控制質(zhì)量的體系成為企業(yè)發(fā)展的至關(guān)因素。我們公司已經(jīng)擁有一套完整的體系那么嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)范，及質(zhì)量檢驗(yàn)成為把控質(zhì)量的重要因素。安全是關(guān)系員工生命，在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)抓各崗位的操作規(guī)程，狠抓違章操作，在安全面前要有眼睛容不下砂，發(fā)現(xiàn)有違章、安全隱患要及時(shí)制止整改，只有這樣才能確保安全生產(chǎn)。

總之，要想做好中層管理者，必須學(xué)會(huì)善于用人，關(guān)注細(xì)節(jié)，講究原則，以身作則，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力與管理水平，讓自己成為公司可信賴和依靠的中堅(jiān)力量，為公司長(zhǎng)足發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力。

第四篇：如何做好一名部門(mén)經(jīng)理讀后感

如何做好一名部門(mén)經(jīng)理讀后感

一、擺正位置，進(jìn)入角色

用最快的時(shí)間進(jìn)入這個(gè)角色。首先與領(lǐng)導(dǎo)溝通了解自己的工作職責(zé)和對(duì)部門(mén)工作的要求。規(guī)范服務(wù)理念，突出特色服務(wù)，親情服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起。注重基層管理人員的培養(yǎng)，盡快建立完善的部門(mén)管理體系，讓部門(mén)工作走上正軌。隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求自己，做到自尊、自重、自愛(ài)。從一點(diǎn)一滴做起，為下屬做好表率，以自己的表率行為帶動(dòng)大家樹(shù)立良好的職業(yè)觀。以身作則，常言到；喊破嗓子，不如做出樣子，要讓下屬誠(chéng)服就必須做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)來(lái)。員工總是希望自己能夠跟著一個(gè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上級(jí)，所以必須根據(jù)角色的變換，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，提高自己適應(yīng)本職工作的知識(shí)水平和工作技能。

平等溝通，用心交流溝通是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù)，也是一門(mén)綜合的學(xué)問(wèn)，不光需要掌握技巧，更要用心體會(huì)。與下屬的溝通與交流是部門(mén)經(jīng)理工作的重要內(nèi)容，我們不僅要管好員工的手腳，更要管好員工的心，不能總是以工作忙，沒(méi)有時(shí)間為借口，不與下屬進(jìn)行溝通。部門(mén)經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通的形式主要有四種：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題和推銷(xiāo)建議。下達(dá)命令時(shí)，應(yīng)明確所要溝通的是什么事情、與誰(shuí)進(jìn)行溝通、為什么要溝通、在何時(shí)何地進(jìn)行溝通以及如何進(jìn)行溝通，應(yīng)當(dāng)以平等的心態(tài)與下屬進(jìn)行溝通，要確保下屬能理解你的指令，必要時(shí)要承諾為下屬提供幫助；聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)要注意傾聽(tīng)，要當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)，及時(shí)給予下級(jí)表?yè)P(yáng)并指出問(wèn)題所在；與下屬商討問(wèn)題要從下屬那里得到有關(guān)問(wèn)題的改進(jìn)建議。我們必須營(yíng)造一種平等、開(kāi)放的交流氛圍，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要把自己擺在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，擺出一副盛氣凌人的領(lǐng)導(dǎo)架子；當(dāng)你想向下屬提出建議時(shí)，你當(dāng)然可以用命令和強(qiáng)迫的方式，這是你的權(quán)利，但是這樣做的結(jié)果，往往是下級(jí)并不會(huì)發(fā)自內(nèi)心的接受。

當(dāng)然，我們?cè)谂c下屬進(jìn)行溝通必須要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一、是要用換位思考的方式，多加考慮員工的想法，不同的人、不同的位置、不同的看問(wèn)題的角度，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性都非常的大。因而，能否站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)上去看問(wèn)題是進(jìn)行有效溝通的重要保證。

二、是要在溝通的過(guò)程中一定要注意避免感情用事。人是有感情 的動(dòng)物，在長(zhǎng)期的工作和生活過(guò)程，不可避免地會(huì)發(fā)展出各種類(lèi)型的感情。但在工作中，如果只考慮個(gè)人的感情因素，而不考慮客觀事實(shí)本身，則必然會(huì)帶來(lái)工作的失誤，因此，部門(mén)經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，無(wú)論在什么情況下，一定要盡量避免感情用事。三是要開(kāi)辟多種溝通渠道，部門(mén)經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，既要有正式的，也要有非正式的。其實(shí)有時(shí)非正式的溝通反而更加有效。

三、尊重員工，增強(qiáng)活力人是服務(wù)業(yè)最重要的資產(chǎn)，尊重員工所做的努力，感激員工所做的貢獻(xiàn)。因?yàn)轱埖甑拿恳粋€(gè)成功都是員工辛勤工作的結(jié)果。而我們的員工也渴望得到尊重，員工出色的表現(xiàn)，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。表?yè)P(yáng)一個(gè)人是不用計(jì)算成本的，但是卻可以給飯店帶來(lái)很大收益。這樣，員工對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這個(gè)集體也就有了信心。在中層領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)位子上，想得到別人的尊重是很自然的，也是工作開(kāi)展成敗的關(guān)鍵所在，但是職位高低，并不意味著你處處高人一等，不管是在上級(jí)、同事、還是下屬，要想贏得別人的尊重，首先要懂得尊重別人。要清楚當(dāng)一個(gè)下屬的心里想法，當(dāng)下屬不容易，也要讓他們知道當(dāng)一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)也并非一件簡(jiǎn)單的事，經(jīng)常和員工聊天，從家庭、生活、到工作，和他們聊天可以知道他們的真實(shí)想法，用親情和員工溝通。它可以拉近人與人之間的距離,最容易令人感動(dòng)。

及時(shí)解決員工的思想問(wèn)題，急員工所急想員工所想，把很多事情處理在問(wèn)題發(fā)生之前。組織部門(mén)活動(dòng),以增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和凝聚力。

四、獎(jiǎng)懲分明，耐心幫扶當(dāng)我們覺(jué)得員工表現(xiàn)優(yōu)良，我們應(yīng)該在公眾場(chǎng)合進(jìn)行表?yè)P(yáng)，當(dāng)我們覺(jué)得員工工作需要檢討時(shí)，我覺(jué)得應(yīng)看場(chǎng)合進(jìn)行處理，當(dāng)我們覺(jué)得員工工作需要檢討時(shí)，我們應(yīng)私下一對(duì)一說(shuō)明情況，錯(cuò)的員工要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。在處理問(wèn)題上要做到公平、公正、公開(kāi)，不徇私情，不搞特權(quán)，允許員工犯錯(cuò)但不能總犯同樣的錯(cuò)，要求她在工作中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于在工作中虛心學(xué)習(xí)的員工犯錯(cuò)可用舉例和演示的方式。對(duì)于偶爾犯錯(cuò)的員工可用開(kāi)玩笑的方式和鼓勵(lì)的方式等等，要求改進(jìn)。飯店賦予你的職務(wù)，同時(shí)也賦予你的權(quán)利，在執(zhí)行工作中，既要達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，又要讓員工心甘情愿的完成工作，而且更為重要的是要做好上傳下達(dá)的工作。

五、調(diào)動(dòng)骨干，發(fā)揮作用領(lǐng)班是一個(gè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)管理想當(dāng)重要的角色，是最基層的管理者。肩負(fù)著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們?cè)诟鱾€(gè)方面都具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和知識(shí)面的提升。在員工面前要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)自身也要求有較高的服務(wù)能力和管理水平。同時(shí)也要發(fā)揮領(lǐng)班和員工之間的溝通作用。部門(mén)的老員工也一樣的重要，他可以起到一個(gè)帶頭的作用，可做新員工的老師并對(duì)新員工進(jìn)行指教，發(fā)揮他們的個(gè)人能力，為基層干部的培養(yǎng)選撥做準(zhǔn)備。

總之，要想做好中層管理者，必須學(xué)會(huì)善于用人，關(guān)注細(xì)節(jié)，講究原則，以身作則，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力與管理水平，讓自己成為飯店可信賴和依靠的中堅(jiān)力量，為飯店長(zhǎng)足發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力

第五篇：如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理

1.哪種方法不能很好的激發(fā)自信（）回答：正確A

B

C

D只關(guān)注有可能發(fā)生的事情管理好自己的時(shí)間做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最大化嘗試從別人那里得到積極的反饋

2.在領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)經(jīng)理的聯(lián)系中，哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D領(lǐng)導(dǎo)著眼于將來(lái)，部門(mén)經(jīng)理著眼于眼前領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑，部門(mén)經(jīng)理安于現(xiàn)狀，忙于行政管理領(lǐng)導(dǎo)正確的做事情，部門(mén)經(jīng)理做正確的事情領(lǐng)導(dǎo)帶人帶心，讓人心悅誠(chéng)服，部門(mén)經(jīng)理需要管理制度加以規(guī)范

3.你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法不正確（）回答：正確A

B

C

D管理者要壓制員工的牢騷解雇員工之前應(yīng)先給予幾次警告對(duì)于一些謠言可以置之不理對(duì)于善意美好的議論，部門(mén)經(jīng)理要保持低調(diào)

4.哪一項(xiàng)是可以授權(quán)的工作（）回答：正確A

B

C

D解決部門(mén)之間的沖突培養(yǎng)下屬維護(hù)紀(jì)律和制度收集事實(shí)與數(shù)據(jù)

5.部門(mén)經(jīng)理在處理人際關(guān)系時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D了解員工的長(zhǎng)處與短處關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效讓員工更多的了解與其業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的優(yōu)點(diǎn)，而不是不足決策時(shí)聽(tīng)取員工的看法

6.在管理不同下屬時(shí)，哪種說(shuō)法不正確（）回答：正確A

B

C

D在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱(chēng)職的部門(mén)經(jīng)理要給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)部門(mén)經(jīng)理在工作中具有特權(quán)

7.在管理標(biāo)新立異的員工時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)是不正確的（）回答：正確A

B

C

D尊重他的個(gè)性表示對(duì)他的信任適才適崗與他們溝通時(shí)要非常的熱情

8.在部門(mén)經(jīng)理的管理角色中，哪個(gè)是錯(cuò)誤的（）回答：正確A

B

C

D正確的做事情安于現(xiàn)狀，忙于行政管理需要管理制度加以規(guī)范順利達(dá)成效果

9.下列哪種說(shuō)法不正確（）回答：正確A

B

C

D部門(mén)經(jīng)理解決問(wèn)題的能力僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題部門(mén)經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力是談判能力作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要認(rèn)識(shí)和控制壓力

10.在批評(píng)員工時(shí)，你認(rèn)為哪種方式是正確的（）回答：正確A

B

C

D“你這樣做是不對(duì)的”“你根本就無(wú)法與人溝通”“你應(yīng)該能夠做的更好”“你不行”

11.在部門(mén)逐漸步入正軌的開(kāi)始階段，可以采用哪種管理方式（）回答：正確A

B

C

D命令型的領(lǐng)導(dǎo)方式輔導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)型的管理方式授權(quán)型的管理方式

12.在處理沖突時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關(guān)系上的沖突有效沖突是指對(duì)部門(mén)或個(gè)人有利的沖突有效沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突沖突經(jīng)常是突然產(chǎn)生的13.在職業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段最容易產(chǎn)生對(duì)職業(yè)的厭倦（）回答：正確A

B

C

D20歲到25歲左右25歲到40歲左右40歲到60歲之后18歲到22歲左右

14.在建立威信時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者的確比權(quán)力小的領(lǐng)導(dǎo)者容易樹(shù)立威信如果下屬的期望值越低，則很難迅速樹(shù)立威信道德品質(zhì)是影響威信建立的內(nèi)因助手也可以通過(guò)樹(shù)立相應(yīng)的威信強(qiáng)化部門(mén)經(jīng)理的威信

15.批評(píng)下屬時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)不正確（）回答：正確A

B

C

D批評(píng)的目的就是明確事情的對(duì)錯(cuò)與否要避免當(dāng)眾批評(píng)批評(píng)的時(shí)候要對(duì)事不對(duì)人只批評(píng)一次，不要舊帳重提