第一篇：做一名優秀銷售員

做一名優秀銷售員

【銷售的境界】

1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；

2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；

3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品；

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；

7、成功不是因為快，而是因為有方法。

【銷售之王喬·吉拉德的經驗】

1、為每一次與客人約會做好準備；

2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；

3、穿著合適衣履；

4、不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；

5、用心聆聽；

6、展示微笑；

7、保持樂觀；

8、緊記“馬上回電”；

9、支持你所賣的產品；

10、從每一項交易中學習。

【優秀銷售的六大特點】

1、80%的業績來自1-3個核心客戶；

2、跟客戶的關系非常深，總是跟客戶在一起；

3、會專注于某個行業，對某一類客戶了解非常深；

4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；

5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；

6、在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。

【銷售之道】

1、生客賣禮貌；

2、熟客賣熱情；

3、急客賣時間；

4、慢客賣耐心；

5、有錢賣尊貴；

6、沒錢賣實惠；

7、時髦賣時尚；

8、專業賣專業；

9、豪客賣仗義；

10、小氣賣利益。

【銷售不跟蹤，最終一場空！】美國專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！如何做好跟蹤與互動?

1、特殊的跟蹤方式加深印象；

2、為互動找到漂亮借口；

3、注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周；

4、每次跟蹤切勿流露出急切愿望；

5、先賣自己，再賣觀念。

【銷售人員必須要會回答的問題】銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：

1、你是誰？

2、你要跟我介紹什么？

3、你介紹的產品和服務對我有什么好處？

4、如何證明你介紹的是真實的？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現在跟你買？

第二篇：作為一名優秀的銷售員

作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

電話銷售開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售開場白二：同類借故開場法

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

電話銷售開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？

電話銷售開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………

開場白六：故作熟悉開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品？

營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

開場白八：巧借東風開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

開場白九：制造憂慮開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的……

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品？）

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

步驟/方法

直截了當開場法營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

顧客朱：沒關系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話。

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……

同類借故開場法

營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎? 顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……他人引薦開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……自報家門開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法? 5

故意找茬開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

營銷員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎?

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………故作熟悉開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好? 顧客朱：還好，您是?

營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品? 營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

從眾心理開場法營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。

巧借東風開場法營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒什么!

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說來聽聽!

制造憂慮開場法營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客朱：是的……

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?

總之，營銷人員要根據自身的情況，選擇合適開場白，但是一定要記住，有效開場便的目的是讓客戶在短時間內對你以及你的談話內容感興趣

第三篇：如何做好一名銷售員

如何做好一名銷售員？

很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了！

一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！”，其實這句話說錯了！

“您想要點什么？”錯！

“有什么可以幫您的嗎？”錯！

“先生，請隨便看看！”錯！

“你想看個什么價位的？”錯！

“能耽誤您幾分鐘時間嗎？”錯！

“我能幫您做些什么？”錯！

“喜歡的話，可以看一看！”錯！

這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎么樣？聽著熟悉吧！你怎么接話呢？很多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我。”然后顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了！

現實就是這么殘酷!

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！

選擇你的開場白，讓你的顧客停留。

導購員銷售技巧

一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨圣勞倫斯專賣店！”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！

還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“圣勞倫斯專賣店！”就會想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！怎么才能把他吸引住呢？

那就是給他一個留下來的理由！

女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！“嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由！

第二句話一般這么說：

1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來！

2、“我們這里正在搞XXX的活動！”用活動來吸引顧客！但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！

3、唯一性（質保10－20年）

4、制造熱銷氣氛（進店有禮，隨手禮拉動與顧客之間距離）

5、時限性等！

在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！

切記：把一種說法練習熟，脫口而出

其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣暖氣跟賣冰棍沒什么區別！

第三句話怎么說？

很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨圣勞倫斯專賣！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多余的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！

”

這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌！

所以第三句話直接拉過來介紹商品！

這么說：“我來幫您介紹！”

直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！別問顧客能不能介紹！

他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！

導購員銷售技巧

“顧客說太貴了！我們怎么回答化解！”

顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢？”我們說：“888.”“太貴了！”

很多營業員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法！”顧客：“給你們老板申請一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！

“這是已經是我們打過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴啊！其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴！

“先生，我給您便宜點吧！”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！

當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧！”

因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎？ 所以你不能主動便宜！

所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？ 而不是給顧客便宜！

怎么告訴呢？那就是講商品。

但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統，要么就是講質量如何如何！其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，特性，特點，優勢，款式，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質量！

講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎？ “你能便宜點嗎？”

首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊？” 所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優勢是產品，我們比顧客了解產品！

任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕！

你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭！肯定被宰了！但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結果東西已經賣完了！心里一個勁的懊悔！

所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲！

那么怎么回答顧客呢？這么說，“你能便宜點嗎？”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊？”

這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！

如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊？” 你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊？”

這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權！

那如果是賣衣服的呢？“能便宜點嗎？”

你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿！

“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。” “你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。” 把價格繞過去，然后講商品。

一般顧客都是進門就問：“這個多少？”“1888.”“便宜點吧！”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動！如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢?

導購員銷售技巧

第一個技巧就是常用的周期分解法！

“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！” “小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用

一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！”

這是最常用的。下面說一招不常用的！用“多”取代“少”！什么意思呢？

我們經常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了！”“少去打麻將放兩個炮就過來了。”“少化兩次妝就過來了。” 這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的！因為讓他想到痛苦了！

煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去！這些統統讓他們覺得很痛苦。那么我們把這些痛苦變成快樂！

這么說：“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次。”“就當您多去了兩次美容院。”等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂！這樣我們避免了痛苦，向往了快樂。

你說的時候他想到的是快樂！心情當讓開心，那么就沒那么難銷售了。

“我認識你們老板，便宜點吧！” 但顧客這么說的時候你怎么回答？

很多導購說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行。”

你們老板被你無情的出賣了！

有的導購說：“那你我們老板跟我說一聲吧。”

顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了！因為他根本不認識你們老板！

你也不能說：“你根本不認識我們老板，凈忽悠我！” 他肯定不買！

其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎？

百分之99的人不認識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話！有人說，他要真認識怎么辦？

那么我們找認識的人買東西會怎么做呢？

直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優惠點。”提前就打好了招呼。

所以對待不認識說認識你們老板的人，不要當面揭穿。我們做的是把面子給他，但絕不降價！這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。

這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試！

導購員銷售技巧

“老顧客也沒有優惠嗎？”

顧客是老顧客要求優惠怎么辦？

“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！”錯 “知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！”錯 “你是老顧客，都沒給您多報價！”錯

“老顧客也沒有優惠嗎？”很多老顧客這樣問到。

其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜！

現在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。不同的是你這個人！

因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！

他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機，就去XXX店里找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！”

所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題？”

那么怎么回答呢？

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了！

老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟！“你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？” “我們這么大的牌子，你都沒聽過？”錯 “你沒聽說的牌子多了。”錯 第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對！只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止！所以遇到這個問題我們要引導他。

怎么引導？

問！

“我怎么都沒聽說過？”

“您什么時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”

直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏！“款式過時了！” 我們怎么回答？

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了！另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。

我們先說第一種情況——真的過時了！

東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典款，好東西永遠流行！”或者：“是的，好東西才會賣這么久！”

這些說法都不能算錯！因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。但我不是這么說的！

顧客說：“過時了！”我的說法是：“所以現在買最實惠！” 對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了！我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了！” 二是不能承認這是老款，因為它確實是新款！那么我們怎么說呢？ 我們這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創新。。，在這里也做了一些創新。。在這里還做了一些創新。。”最后讓顧客自己得出結論：這是新款！不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！

導購員銷售技巧

“老板，我不需要這么好的東西！”

當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品，顧客也覺得不錯，但就是太貴了，或者沒打算買這么好的東西，顧客常常會說：“我不需要這么好的東西！”

很多導購員會說：“其實這也沒那么好！”一句話把之前說的全部否定了！

好東西，誰都喜歡，他只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。如果喜歡，就是感覺價格高，我的答案是這樣的：“這樣的價格，買這樣的東西，已經是最劃算的了！” 超出我預算了！”“我錢沒帶夠！”

當你給顧客介紹完以后，顧客說：“超出我預算了。”這時候很多導購會做的一件事情就是轉介紹商品，而且有的導購還說一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下！”

顧客會隨便看兩眼，然后離開，因為你讓他感到了一點侮辱的感覺，好像他只能買便宜貨。

所以，記住，轉介紹商品，是最后一招！實在不行了再轉介紹！

顧客說：“超出我預算了！”我們怎么辦呢？ 他只是說，超出預算了！如果你是老導購，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。

如果你是新營業員，那么怎么辦呢？ 問！

直接問！

“先生，您的預算是多少？”這樣顧客會報一個數字，看他報的數字是多少！

如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。這是我們要做的是繼續介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。如果你的東西是1000，他說我的預算是200，那么就是真的超出預算了，那么這時候，我們再轉商品。

但轉商品的時候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看。”一定要顧及顧客的尊嚴。

我們這么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。” 顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。顧客問：“你們公司倒閉怎么辦？”于此類似的：“你們品牌撤怎么辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！”

很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉！“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年。。。”等等，全是證明公司實力的話。

“我們公司撤柜，還有商場呢，現在商場都對商品負責！” “我們全國連鎖，這邊撤柜還有其它地方。” 這次回答不能說不對，但是不好！為什么這么說呢？

我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話！

對，在最后的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦？”

換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的！

你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏！

那么怎么說呢？

首先，不能說我們公司不會倒閉！更不要證明公司不會倒閉！

因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字，在人的腦海里不會出現印象！而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚！

我舉個例子：你的絕不會買一頭粉紅色的小象！

你腦海里出現的一定是粉紅色的小象的圖像，而沒有不這個字。

一次不要強調不會倒閉，因為顧客聽到的都是倒閉。

媒婆介紹對象的時候，常說：這個人長的不是很帥，其實就是難看，但如果換成這個人長的難看，那給人的感覺完全是兩回事！

那么怎么回答呢？

一句話帶過去！“先生，您開玩笑了！”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現金！”不管刷卡還是現金，都買了！

“美女，晚上一起吃飯吧！”千萬不能說：“滾，你個流氓！”生意一下就完了！

而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現金？” 就可以了，不要在這個問題過多的糾纏！這才是主要的！

第四篇：做一名優秀共產黨員

做一名優秀共產黨員

學院：數學科學學院班級：096姓名：張瑩學號：09213202 中國共產黨，一個樸實、親切而又偉大的名字，八十多年來無數的黨員用青春、熱血和生命在人民心中鑄就了中國共產黨輝煌的豐碑，用忠魂簇立著血染的黨旗在祖國遼闊的大地上高高飄揚。中國共產黨領導人堅持用馬克思主義寬廣的眼界觀察世界，準確把握世界發展潮流，把握中國前進方向，適時地提出了“三個代表”重要思想。這是我們黨把馬克思主義中國化的最新理論成果，是我們黨面向現代化、面向世界、面向未來的先進執政理念，是我們黨必須長期堅持的指導思想，也是我們黨的立黨之本、執政之基和力量之源。

一、做優秀共產黨員要求我們堅定共產主義理想和信念，深刻、理性地領會“三個代表”重要思想。

理想、信念是人的精神支柱和精神動力。對一名黨員來說，只有牢固樹立共產主義的理想與信念，才能真正解決思想上入黨的問題，才能深刻、理性地領會“三個代表”重要思想的精髓，才能更好地發揮黨員的先鋒模范作用。堅定共產主義理想和信念就要理解和遵循馬克思主義哲學的基本原理，特別是要在思想上充分接受和領悟事物發展前進性和曲折性的規律，就要全身心地投入到社會主義各個建設階段的洪流中去，就要始終如一地踐行“三個代表”重要思想。

踐行“三個代表”重要思想的前提是要充分領會“三個代表”重要思想的精髓理念和豐富內涵。“三個代表”是一個統一的整體，每個“代表”都有明確的要求，但三者之間又是相互聯系、相互促進的。“始終代表中國先進生產力的發展要求”從經濟層面上揭示了黨的先進性，對廣大黨員提出了新的、更高的要求。“始終代表中國先進文化的前進方向”從文化發展層面反映了黨的先進性，也表達了對黨的隊伍思想建設的高度重視。“始終代表中國最廣大人民的根本利益”是“三個代表”重要思想，也是我們黨一切工作的根本出發點和落腳點，這是黨的性質、宗旨和黨的先進性在政治層面的必然要求。“三個代表”重要思想在政治層面要求黨員先進性和廣泛代表性相統一。

二、做優秀共產黨員要求我們堅持與時俱進，要在學習中貫徹、在貫徹中學習“三個代表”重要思想。

踐行“三個代表”重要思想必須要有堅持與時俱進思想意識。“三個代表”重要思想既是同馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論是一脈相承而又與時俱進的科學體系，又是精煉的提取和批判的繼承了中國傳統優秀思想、道德、文化和世界先進的思想理念、科學的文化理論。學習和實踐“三個代表＂重要思想是每個黨員必須長期堅持的政治任務和社會責任，也是貫穿每個黨員終生的歷史使命。

學習”三個代表“重要思想，要在改造客觀世界的同時改造自己的主觀世界。”三個代表“重要思想是指導我們改造客觀世界的思想武器，也是指導我們改造主觀世界的思想武器。學習和貫徹”三個代表“重要思想，既要對事也要對人，目的是促進工作全面發展，加快個人思想的進步和能力的提高。學習貫徹”三個代表“重要思想要緊密聯系自己的思想實際，努力提高思想政治水平，切實加強道德品質修養，真正做到改造客觀世界同時改造主觀世界，寓改造主觀世界于改造客觀世界的過程中，用改造主觀世界的成效來推進客觀世界的改造。

三、做共產黨員要求我們身體力行 ”三個代表“重要思想，積極發揮黨員的先鋒模范作用。在思想上踐行”三個代表“重要思想，就要增強個人黨性修養、提高自身思想素質。始終要做到：自覺參加黨組織的各種組織活動，嚴格遵守黨的各項紀律，認真學習和貫徹黨在思想上、政治上、經濟上和文化上的各項理論和路線；自覺接受黨組織的監督、接受司法監督、接受社會輿論監督、接受人民群眾監督；自覺密切與人民群眾的血肉聯系，一切思想和工作的出發點和落腳點都要以維護人民群眾的根本利益為基準，要主動地深入群眾生活，了解群眾疾苦，全心全意為廣群眾排憂解難。

在工作中踐行”三個代表“重要思想，就要立足工作崗位，努力提高工作能力，積極發揮先鋒模范作用。當今時代，社會發展日新月異，科學技術一日千里，要求每個人都要”好好學習，天天向上“。

一名黨員，必須立足于自己實際工作，對相關的科學文化理論、先進科學技術有足夠的了解和掌握，必須把相當的文化理論和科學技術吸收并融解掉，很好的轉化為自己的工作能力。只有這樣，我們才會有更強的感召力、宣傳力和組織力，才能更好地起到黨員的表率作用，才能幫助越來越多的群眾樹立起科學的世界觀、價值觀，樹立起建設中國特色社會主義社會的共同信念，才能不斷提高全

社會整體的科學素質和文化素質，也才能共同完成社會主義現代化建設的艱巨任務。

同志們，讓我們更緊密地團結在的黨中央周圍，讓我們全身心地投入到踐行”三個代表"重要思想的偉大使命當中，讓們用火熱的生命為黨旗燃燒。

第五篇：做一名優秀畢業生

《做一名優秀畢業生》主題班會教案

活動目的：

1、教育學生學會感恩，并以感恩之心努力學習。

2、知回報，創建優良班級風尚。

3、體會父母、師長、親人、同學、朋友之間的無私的親情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相報的真正內涵。

4、培養自己的責任感，努力以自己的實際行動，充分展示自已的才能，在母校留下溫馨的回憶，為母校爭光添彩。

活動準備：

繪本：選擇小學生活中最難忘、最受感動、最受啟迪、最有意義的一件事、一堂課、一個場景、一個人、一次集體活動、以圖畫、文字、或是圖配畫的形式展現出來（統一使用A4紙）。

活動時間：2015年5月25日 活動地點：六（2）教室

參加人員：六（2）班全體師生

活動組織者：班主任和兩名主持人。活動形式：師生互動，共同參與。

活動過程：

一、宣布主題中隊會開始

主持人甲：時光如水，日月如梭。轉眼間，我們的小學生活就要結束了。

主持人乙：現在，我們帶著對未來的憧憬和夢想，將從這里揚帆遠航。

合：“我為母校爭光彩，爭做優秀畢業生，”主題班會現在開始。

二、整隊、報告人數。

三、出旗、敬禮。

四、唱隊歌（有指揮）。

五、中隊長講話 我還清楚地記得，6年前，我們依偎著爸爸媽媽，懷著對學校的憧憬、對老師的敬仰走進校園。綠草如茵的操場，窗明幾凈的教室，天真爛漫的同學，和藹可親的老師，散發著油墨香氣的課本，一切都是那么誘人。六年，轉瞬即逝，我們就要離開它了，六年的學習生活，同學之間建立了深厚的友誼，老師的關懷與幫助讓我們難忘。

六、活動過程

1、念師恩

甲：再有半年時間，我們就要離開母校了，我們心中充滿了無限眷戀和不舍；尤其舍不得離開陪我們風雨兼程，一起走過兩千多個日日夜夜的老師們；

乙：今天我們想在這有限的時間里對老師們說出我們對您的感謝。請聽同學們的真情告白。（五位同學發言）

甲：千言萬語道不盡我們對老師的尊敬

乙：現在就讓我們把這首《每當我走過老師的窗前》送給老師們，祝各位老師工作順利！青春永駐！（全班齊唱）

2、憶友情

甲：英國哲學家說：當失去的時候，才顯示擁有的珍貴。我想此刻，我們每一個人的心中一定涌起一份感動。

乙：明天你是否會想起，昨天你寫的日記；明天你是否還惦記，曾經最愛哭的你。

甲：雖然我們即將畢業，雖然我們即將離別，但同學之情一定也讓你難忘。

乙：此時此刻，你想對陪伴在你周圍的伙伴們說點什么？

合：六年的時光，流走的是悠悠的歲月，留下的是真摯的情意。

3、我為母校添光彩，爭做優秀畢業生。

甲：忘不了母校的諄諄教導，不辜負母校的殷切期望。今天我以母校為榮，明天母校以我們為榮。

乙：再甜美的歌，再深情的話，都表達不了我們對老師的敬意。表達不了我們對學校的留戀。千言萬語，匯成一句話：

合：我為母校添光彩，爭做優秀畢業生。

甲：在將來的學習生活中我們該怎么做才能不愧為這光榮集體中的一員，才能為學校增添光彩呢？

乙：給大家兩分鐘時間相互討論一下。討論完后，請大家踴躍發言。

七、班主任總結：

同學們，時光飛逝，流年似水，六年的光陰，彈指一揮間。你們從幼稚走向了成熟，你們從一張白紙變成一幅五彩繽紛的圖畫。也許將來你們的人生旅途不會很平坦，但老師堅信進入中學后的你們一定會繼續發揚刻苦鉆研、勇于拼搏的母校精神，一定不會辜負老師對你們的期望！同學們，希望你們常回家看看，因為這里有你們留下的心；這里有你心中常想的人；這里有期待著與你繼續交流的許多顆心??

八、呼號

班主任呼號：時刻準備著，為共產主義事業而奮斗

齊：時刻準備著

九、退旗、敬禮

中隊長：退旗、敬禮

十、宣布主題中隊會結束

甲：如果你是一棵大樹，你就灑下一片綠蔭，乙：如果你是一棵小草，你就增添一份春色 甲：如果你是一只雄鷹，你就搏擊長空 乙：如果你是一只蜜蜂，你就釀造一份甜蜜 合：“爭做優秀畢業生，同為母校添光彩”主題班會到此結束。

邳莊鎮回民明德小學六

（二）班 陳建華