第一篇：如何成長為一名優秀的銷售員

成交率的高低是決定銷售人員水平的重要指標，要提高成功率就要努力完成自我提升，必須從告知型銷售轉變為顧問型銷售。

二、銷售原理及銷售關鍵

銷的是什么——自己

銷售時首先要把自己銷售給顧客，因為顧客不接受你就不會給你機會，就很難達成銷售。作為產品與顧客之間的橋梁，對顧客來講，你自己與產品是融為一體的，所以一定要讓自己看起來像個好產品。

售的是什么——觀念

所有的人都有已經形成的價值觀，有他自己想追求的觀念。所以在銷售時要配合顧客的價值觀，把顧客需要的產品賣給他，讓他主動的去接受產品帶來的價值。

買的是什么——感覺

顧客買的并不是產品本身，而是買產品帶來的感覺，是看不見摸不著、各種感受的綜合體，感受越好，產品的價值越高。所以我們一定要營造出一種好的感覺。

賣的是什么——好處

好處！買的是產品給顧客帶來的好處、利益與快樂，同時避免沒有購買或買了其它產品帶來的麻煩與痛苦。所以一流的銷售人員賣好處，一般的銷售人員販賣產品。

動力源：

任何人在做一件事情都會有原因，這些原因就是動力源。

1、追求快樂

追求快樂是人的天性，當一件事能給他帶來好處時他就會接受，所以銷售產品時要站在顧客的立場上，強調產品給顧客帶來的好處和利益

2、逃避痛苦

同樣人們也會為了逃避痛苦而行動，根據調查、有的放矢，逃避痛苦所產生的動力是追求快樂所產生動力的四倍。在銷售不僅要強調帶給顧客的好處和利益，同時要強調沒有購買XX產品的痛苦和壞處，這樣更能促成銷售。

3、不要過于夸張

當感覺你所說的狀態太大、太過于遙遠，根本無法完成的時候，人會失去追求的動力。所以設定的目標一定要合適不可過去虛幻。是通過努力可達成的目標。在銷售產品同樣要了解顧客本身所能接受的產品價值和價格，否則他會失去購買的欲望，做再多的努力也是白費。六大永恒不變的問句：

當顧客要購買產品的時候，他一定會不自覺的問以下幾個問題，如果能有效解答這幾個問題，就能達成銷售。

1、你是誰？

2、你要跟談什么？

3、你談的事情對我有什么好處？——給顧客帶來的利益

4、如何證明你講的事實？——通過演示證明給顧客

5、為什么我要跟你買？——差異化的優勢

6、為什么我要現在跟你買？

溝通技巧

溝通三要素：（維拉比洋公式）

文字：7%語調：38%肢體動作：55%

說服兩大障礙：（視覺、聽覺）

在向顧客介紹產品時，盡量讓顧客不受到外界的聲音或圖像（如：競爭產品的外觀、產品演

示、促銷品陳列等）的干擾，通過身體、柜臺、試音間、視線角度等現場情況的把握，營造出一個不受不良干擾的介紹環境。相對應要通過產品外觀陳列、產品演示、促銷品陳列等吸引顧客的注意力，使顧客更容易受到吸引，達成銷售。

說服三要素：

什么人在說？相同的話在不同的人口中說出來份量就會不一樣，所以要看起來是行業的專家，讓顧客相信。

說什么內容？要做好充分的準備，將自己所要說的內容整理好，這樣才能有好的效果。怎么說？表達方式在溝通時重要性顯而易見，表達方式不正確就無法達成溝通目標。溝通雙方：

多聽少說是達成溝通的基本原則，自己問（自己說占20~30%）；對方說（對方說占70~80%）。問話——所有溝通銷售關鍵

四種問話模式

1、開放式：不局限問題的內容和答案，可以從多角度、多方式回答。用在整個銷售過程的前半部分，通過這種問話來了解顧客的需求、職業、收入狀況等信息，拉近與顧客的距離。

2、約束式：用在整個銷售過程的中間部分，在介紹產品的過程中多問一些像是廢話的 問題，而且答案是正面的，通過這種不斷的細節的認同積累在一起就達成了整體的認同。例如：

您看抗震是不是非常的好？您看糾錯是不是非常的好？

您聽低音是不是非常的震憾？您聽高音是不是非常的亮麗？

3、選擇式：用在整個銷售過程的最后部分，是最后成交的關鍵。提供二選一的答案，更主動，顧客還以為占了便宜。

例如：

“現金還是刷卡”“明天還是后天”“您是要一臺還是兩臺”

4、反問式：用在當顧客有疑問的時候，用問題解決問題

例如：

“為什么覺得貴”“為什么覺得不好”

問話六種作用：

問：開始問：興趣問：需求問：痛苦問：快樂問：成交

提問題的方法：

1、注意表情，肢體語言

2、語氣語調

3、問容易回答的問題

4、問下面回答“是”的問題

5、問二選一的問題

6、能問就盡量少說

聆聽四個層面

1、聽懂對方說的話

2、聽懂想說沒有說出來的話。

3、聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話。

4、聽懂對方為什么說這句話，有時比說什么更重要。

聆聽技巧

聆聽是一種禮貌，可以建立顧客的信賴感，在聆聽過程中有一些小的技巧：

1、用心聽

2、態度誠懇

3、記筆記

4、重新確認

5、停頓3~5秒

6、不打斷、不插嘴

7、不明白追問

10、不發出聲音

11、點頭微笑

12、眼睛注視鼻頭或前額

13、在聽的過程中不要組織語言

贊美技巧：

1、真誠，發自內心

2、找出閃光點進行贊美

3、要贊美具體的觀點或事情

4、贊美要及時，事情發生后就贊美

5、當著大家的面贊美會更有效

四句經典贊美：

1、你真不簡單

2、我很欣賞你

3、我很佩服你

4、你很特別

肯定認同技巧：

1、你說的很有道理，我很理解你的心情

2、我了解你的意思，感謝你的建議

3、我認同你的觀點

4、你這個問題問得很好

5、我知道你這樣做是為我好

銷售十大步驟

一、準備

1、機會只屬于那些準備好的人

2、一個準備得越充分的人，幸運的事降臨到他頭上的機會就越多

3、為成功而準備——沒有準備的人就在準備失敗

（一）、身體（時時刻刻處于顛峰狀態）

鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一

（二）精神（信心的傳遞，情緒的轉移）

1、自己復習產品的優點

2、復習競爭對手的缺點

3、回想最近的成功案例

改變情緒的方法：

1、改變注意力

2、改變肢體動作

（三）、專業

1、對自己的產品了如指掌

2、對競爭對手如數家珍

3、雜學家

4、冥想見到客戶的美好畫面〈預告事實〉

5、把自己調到最佳狀態

（四）、顧客

1、充分了解顧客

2、建立長期的關系

3、拉近距離

頂尖的銷售人員象水：

1、什么樣的容器，都能進入

2、高溫下變成氣無處不在3、低溫下化成冰堅硬無比

4、在〈老子〉七十三章中講到“水善利萬物而不爭”“唯不爭，故無尤”“不爭即大爭”

5、古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男子征服天下，女人征服男人

6、水無定性，但有原則（任何人都會認為自己的價值觀是對的）

二、如何開發客戶

1、只要進入售點的顧客就是我們的客戶

2、善于從相關產品的顧客群中開發客戶，例如：彩電、冰箱等產品

不良客戶的四種特質：

1、凡事持否定態度，負面太多

2、很難向他展示產品或服務的價值

3、即使做成了那也是樁小生意

4、沒有后續的銷售機會

黃金客戶的三大特質：

1、對你的產品和服務有迫切的需求（越緊急，細節、價格要求越低）

2、對你的行業、產品或服務持肯定態度

3、有給大訂單的可能

三、如何建立信賴感

1、沒有建議信賴感之前不要談產品，沒有塑造價值感之前不要談價格

2、形象看起來像行業的專家

3、注意基本的商務禮儀

4、問話建立信賴感

5、聆聽建立信賴感

6、身邊的物件建立信賴感（合同，簽字筆）

7、使用顧客見證（已成交客戶的成交憑證）

8、使用媒體見證

9、使用權威見證

10、一大堆的名單見證

11、熟人顧客的見證

四、了解顧客需求

N：現在（是否了解過同類產品）

E：滿意（如果有，哪些地方滿意）

A：不滿意（不滿意的地方）

D：決策者（問誰做主）

S：解決方案（我們的優勢、別人的劣勢）

五、介紹產品并塑造價值

1、金錢是價值的交換

2、配合對方的需求價值觀

3、一開始介紹最重要最大的好處

4、盡量讓客戶參與

5、產品給客戶帶來的利益和好處及不購買的痛苦

六、做競爭對手比較

原則：不貶低對手

七、解除顧客的反對意見

（一）、解除反對意見四種策略

1、說比較困難，問比較容易

2、講道理比較困難，講故事比較容易

3、西洋拳打法比較困難，太極拳比較容易

4、直接反對比較困難，先同意再說明比較容易

（二）、兩大忌

1、直接指出對方的錯誤

2、發生爭吵

（三）、顧客產生抗拒的六大原理

1、價格——表現為：太貴了

2、功能表現

3、售后服務

4、競爭對手

5、支援（政策支持）

6、保證保障

（四）、疑難雜癥遍天下，可能有解或無解

有解就去找解答，無解就別去管它

（五）、當顧客提出“太貴了”時

理解顧客說“太貴了”是一句口頭禪，價錢是衡量產品價值的方法，當他提出“太貴了”時是希望能了解到產品的價值在哪里，為什么值這個價格。

回答時的參考說法：

1、價錢是你唯一考慮的問題嗎？或者說價格重要還是效果比較重要？引導顧客還應當關注效果、品質等

2、談到錢是你我關注的焦點，這最重要的留到后面再說，我們先看產品是否適合。

3、以高對低法（從高往低介紹），盡量先介紹價位適中、產品賣點較多的產品，這樣如果顧客確實覺得太貴時還有下降的余地。

4、大數怕算法，將整個產品的價格進行分解，比如：貴了100元，但可以省油3%可以用好幾年算算可以省多少錢等等。

5、為什么覺得太貴了？通過顧客的回答進行有針對性的介紹

6、通過塑造產品的特殊功能來塑造價值。比如：原料，特殊功能、個性化定制等

7、以價錢貴為榮（奔馳原理）

8、是很貴，但成千上萬的人在用為什么？XX產品也很貴，我們都是采用比他還先進的設備、技術和更嚴格的管理。但是我們還比他便宜XX元，可見產品是值得信賴的。

9、有沒有過碰到過因為省錢買了價格便宜的產品，但買回去后因為質量、售后等問題而后悔的事情？

10、沒有辦法給你最便宜的價格，但給你最合理的11、你覺得什么價格比較合適（只適用于價格有浮動）

八、成交

問題：

1、成交前

1）信念

a、成交關鍵敢于成交

b、成交總在五次拒絕后

c、只有成交才能幫助顧客

2、成交中

問成交

例：你是要一斤還是兩斤；現金還是刷卡；我明天上送貨還是馬上送貨等

忌：你要不要，你買不買

遞單、點頭、微笑、閉嘴（此時要盡量少說，以免在說的過程中顧客又產生新的顧慮和反對意見）

3、成交后

恭喜、轉介紹、轉換話題（已經買單后要避免再與顧客談產品）、走人

九、轉介紹

讓顧客確認產品好處后，提出轉介紹的意愿，當顧客的親戚和朋友有購買需求時便會優先選擇。

十、顧客服務

我是一個提供服務的人！

我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比！

假如我不好好的關心顧客、服務顧客，競爭對手樂意代勞！

我今天的收獲，是我過去付出的結果。假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！讓顧客感動的三種服務：

1、主動幫助顧客拓展事業

2、誠懇地關心顧客及他的家人

3、做跟你賣的產品沒有關系的服務

顧客服務三種層次

1、份內的服務

2、邊緣服務

3、與銷售無關的服務

第二篇：做一名優秀銷售員

做一名優秀銷售員

【銷售的境界】

1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；

2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；

3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品；

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；

7、成功不是因為快，而是因為有方法。

【銷售之王喬·吉拉德的經驗】

1、為每一次與客人約會做好準備；

2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；

3、穿著合適衣履；

4、不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；

5、用心聆聽；

6、展示微笑；

7、保持樂觀；

8、緊記“馬上回電”；

9、支持你所賣的產品；

10、從每一項交易中學習。

【優秀銷售的六大特點】

1、80%的業績來自1-3個核心客戶；

2、跟客戶的關系非常深，總是跟客戶在一起；

3、會專注于某個行業，對某一類客戶了解非常深；

4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；

5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；

6、在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。

【銷售之道】

1、生客賣禮貌；

2、熟客賣熱情；

3、急客賣時間；

4、慢客賣耐心；

5、有錢賣尊貴；

6、沒錢賣實惠；

7、時髦賣時尚；

8、專業賣專業；

9、豪客賣仗義；

10、小氣賣利益。

【銷售不跟蹤，最終一場空！】美國專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！如何做好跟蹤與互動?

1、特殊的跟蹤方式加深印象；

2、為互動找到漂亮借口；

3、注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周；

4、每次跟蹤切勿流露出急切愿望；

5、先賣自己，再賣觀念。

【銷售人員必須要會回答的問題】銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：

1、你是誰？

2、你要跟我介紹什么？

3、你介紹的產品和服務對我有什么好處？

4、如何證明你介紹的是真實的？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現在跟你買？

第三篇：如何成長為一名優秀的教師

如何成為一名優秀的教師

如何成為一名優秀的教師？我想這應該是困擾每一名想要成為未來教師的學習者以及在職教師的問題。成為一名優秀的教師，不僅僅是對其工作的肯定，也是對其人生觀、價值觀的肯定。作為一名教師，就確定他不平凡的一生——教書育人。既然是育人，所以我認為，一名優秀的教師必須要有足夠淵博的知識、高尚的道德情操、有進有退的人生態度以及善于發現學生閃光點的犀利眼球等等。其中最重要的應該是“知識的淵博”吧，如果作為一名教師，連這點都不能做到，我們還能夠期望別的什么呢？

先賢韓愈曾告訴我們他對教育教師的理解：師者，所以傳道授業解惑也！也就是說，教師要做到三點——傳道、授業、解惑。既然是這樣，作為一名優秀的老師，首先就要擁有的就是龐大的知識儲備量，即知識的廣度。因為，它是教師可以傳道授業解惑，也就是履行教師的基本責任所必須具備的基礎能力。并且，教師不能只擁有或涉及自己所從事的一個學科的知識。因為在講授知識的過程中，遇到的問題是未知的，學生的想法是一個千奇百怪的，這就要求教師擁有足夠的知識，無論學生的思維涉及到哪一方面，教師都必須給出正確的引導和合理的發散。因此，教師在知識的廣度上面要有足夠的積累。忒別是在這個時候能夠區分出教師的優秀或平庸，優秀的教師在這個問題上多多的表現出得心應手，而平庸的教師往往顯得捉襟見肘。我始終覺得，教師是一個相當復雜而艱深的職業，要做一名好教師，終身學習的觀念是必須具備的，而且時刻要把學生的利益放在第一位。以往都是老師帶著學生的思維走，而現在卻是學生要求老師怎么走，這也在側面要求老師不得不讓自己時刻保持學習的狀態。同時，對于莫一種問題，教師要做到從不同的角度講授，盡量做到舉一反

三、觸類旁通，能夠讓學生明白“為什么，怎么做”。

優秀的教師是一個會學習的教師，加強學習，終身學習是優秀教師的必備條件。現代化教育教師的科學文化素質應當是多層的、寬廣的。首先要求精和深，其次是寬和新。精和深，是指對其所教專業知識應當精確掌握、深刻理解。所謂寬，即知識面寬。從心理學的角度上講，教師的首要任務是培養會“遷移”的學生，要求做到舉一反三。新則是指追求時代的發展，追求新的知識、方法和理念。把“臺上三分鐘,臺下十年功”用在優秀教師身上并不過分。優秀教師需要高超的授課技巧，需要扎實的基本功，需要廣博的知識和良好的綜合素質，這需要教師自覺不斷學習。教師在課堂上簡潔精練的語言,準確生動的闡釋,都是靠平時的學習和積累得來的。可以說沒有平時的積累，就無法造就一名優秀教師。

其次，作為一名優秀的教師，人格、道德方面必須過關。試問誰的父母愿意把孩子交給一名連自己都管不好的教師呢？

教師的人格魅力，道德修養是建立在學生的心中的，可以讓學生欣賞，可以讓學生信服，就像是一個人的氣質一樣。這種魅力是源于教師自身的，不等于“害怕”，不是通過體罰學生可以得到的，那只會讓學生覺得這個老師沒能力。現在常有網絡上爆出老師與學生之間的暴力事件，開始時是老師打學生，被曝光，大家義憤填膺，后來演變為學生上課故意搗亂，老師無奈制止，學生出手打老師，結果老師停職，學生大聲呼喊受虐，此類事件比比皆是，是在令人汗顏。那么，究竟原因何在，我覺得就是老師人格魅力的問題。不管這類學生究竟有多差勁、多調皮，但作為一名教師，傳統老師的威信在他們心中肯定是存在的，這是社會氛圍賦予老師的。倘若每個老師都有足夠的人格魅力，足夠的能力，足夠的知識視野，去感染學生，教化學生，讓學生從心里信服老師，此類事件還會發生嗎？答案是否定的。那么，人格魅力究竟表現在那些地方呢？我認為，第一，是知識魅力：淵博的知識，靈活的思維，易于接受的表達方式，足夠讓學生對這個老師信服；第二，是處事魅力：沉著冷靜、穩重平和的處事方法可以在學生心中產生威嚴。在這兩點都做到的前提下，學生就會對老師產生敬畏心理（畏不是害怕教師，而是一種尊敬）。

作為一名優秀教師，對學生的地位也應該加以肯定。正是因為有了這群學生，才有了教師這門職業。所以，應該把學生的位置擺在第一位，所有的工作重心盡量圍繞學生展開。盡量不要體罰學生，不能對學生進行人格侮辱，不要偏袒成績好的學生，看不起成績差的學生。一名優秀教師，總是能夠做到一切從學生出發，尊重學生的選擇，理解學生的感情。這種尊重是相互的，只有互相理解，才能建立和諧健康的師生關系，圓滿完成教學任務。優秀的教師無論面對什么樣的學生，都不會為學生一時的表現和成績或悲或喜，而是通過反復深入的觀察分析和細致入微的工作去引導學生、培養學生，從整體上把握學生的學習情況。人性化的對待每一位學生，使自己的社會價值能在他們的身上完美的體現出來。

正確的面對教學上的問題，愛上教師這個行業。因為我們深深的愛著自己的職業，所以我們愿意為它付出。因為自己樂意去做，所以不會覺得累，思想上不會有負擔，不會覺得這樣做是沒有意義的。中國教育界的大師——蔡元培說，只有做到“愛學生”，才能保持良好的心態。一名教師只有熱愛自己的學生，才會把教育當作自己一生的事業來經營，才會平等地對待每一名學生，才會用心來和學生交朋友，才能成為學生的良師益友。沒有足夠的愛心，就沒有辦法與學生進行正常的交流，也就沒有辦法真正去了解學生，和學生的交流從何談起呢？

最后，一名合格的教師在思想上是和時代一起在進步的。優秀的教師不會固步自封，不會對自己的成績沾沾自喜，只會用更高的理想來要求自己。教師的舞臺是課堂，是否是一名優秀的教師從其課堂教學水平就可以管中窺豹。教師只有在課堂教學中不斷實踐，將平時理念、觀點融入課堂教學中，不斷實踐——理論——再實踐，提高教學質量，才能在成功的道路上多一點砝碼。優秀的教師會在教學實踐中發現問題，然后將問題解決在課堂教學實踐中，如此反反復復。將自己的課堂當作實驗基地，積極投身于教學研究，并不斷將教學研究的成果進行歸納和提升。“教學有法，教無定法”，教學需要創新，拘泥于條條框框，照本宣科，不創新，不開拓，是成為一名優秀教師的大敵。從以上多個方面，我們可以看出，想成為一名教師其實不難，難的是用更高的要求來約束自己。但是，正因為我們以后是教師，所以我們更不能為這些難處所阻擋，勇勇敢敢繼續向前，成為一名合格的優秀教師。

第四篇：如何成長為一名優秀教師

如何成長為一名優秀教師

有沒有把“成為一個優秀教師”作為自己的人生目標，會在很大程度上影響一個教師的工作熱情和生活動力。

特級教師管建剛從自己以及許多優秀教師的奮斗經歷中，總結出優秀教師成長的經驗，是獻給教師最好的勵志語錄，閱讀起來讓人平添成長的勇氣和追求卓越的力量！

在這里分享給大家，慢慢品味，定有收獲。

一、做自尊自信的教師

一個人，不是有多少錢就有多少成就。身邊有人中獎500萬元，你會羨慕，但內心不會憑空產生敬重。敬重和羨慕是兩回事。我們敬重功成名就的企業家，不僅是因為他擁有雄厚資產，更在于他在打拼企業過程中表現出的卓越才能，以及他的企業為社會做出的實實在在的貢獻。人生的成就，重在“有為”而非“有錢”，盡管沒有錢是萬萬不能的。作為一名教師，完全可以成為一名受人敬重的“有為者”。每教一個班級，就為一批孩子一批父母一批家庭，做出實實在在的“為”，教書育人一輩子，就做了一輩子實實在在的“有為”事。不管經濟大潮如何席卷而下，面對人生，請自尊自信：我，能成為大寫的“有為”的人。

做一名有為的教師，也要奮斗，要拼搏。哈佛大學一項研究表明，工作中能否做出成績，態度占85%，知識和智力只占15%。一個教師要想做到杰出無比的程度，或許需要點天分，需要后天環境等各種因素，但是要成為一名骨干教師，成為一定范圍、一定領域里有成績和名望的人，則人人都可以通過自身努力與奮斗達到。

大量深入的研究表明，聰明并不必然導致成功。最聰明的人往往并不是最有成就的人；最有成就的人，也往往并不是最聰明的人。成功最需要的是一種堅強的精神品質，需要堅韌不拔的毅力。“貧無可奈唯求儉，拙亦何妨只要勤。”

達爾文在晚年這樣感慨：“我這樣一個才智平庸的人，居然能夠在那么大程度上影響人們的信仰，實在出人意料。我的小學老師和我的父親甚至認為我是一個平庸的孩子……”面對這份人生感慨，還有什么理由不鼓足自信的風帆呢？

二、做富有勇氣的教師

在交通和信息日益發達的今天，學校派人外出聽講座、看觀摩課，或是外請專家學者來校教學的機會越來越多，但經常會出現這樣的情形：會場里前幾排總空著，老師們大都選擇中間偏后的位置。當一些教育專家想以對話的方式，使講座更接近老師、更能解決教師身上的實際問題時，臺下往往一片沉默。正是這種不想出頭的心理，使一個個很好的求教機會失之交臂。

有人時常埋怨機會不肯光臨，而機會從來不是貼著“機會”的標簽出現的，它總是變換著各種面孔，突兀地來到你的面前，當你還在猶豫的時候，它已飄然離去。你缺少的，就是一點勇氣。課堂之于老師，猶如舞臺之于演員，一個教師，對課堂應該有著一種展示的沖動和欲望，有此情結，教學才會給人以美感和幸福感。

一個畏懼課堂的教師，即便他逃避了一次又一次的研討課、公開課，只上每日都有的家常課，他也必定體驗不到那種教學激昂的樂趣和幸福。用什么征服課堂？有人說多讀書，有人說多琢磨，有人說多觀摩，有人說多反思，有人說用智慧征服課堂，有人說用專業預設征服課堂……其實，還需要勇氣。

勇者無敵。成功說來就這么簡單，請你上公開課，你勇敢地接受；請你大會交流，你勇敢地接受；有征文比賽，你勇敢地參與；交給你一個亂班，你勇敢地接受。每一次接受，都是一次無可抵擋的成長，成長的代價就是接受挑戰。

一個人有著主動的人生態度，機會怎不會光顧？全國著名教師袁衛星談及往事，當年老校長對他說：“你們想爬多高的山，我們就給你搭多高的梯。”袁老師當即回答：“你能搭多高的梯，我就能爬多高的山。”之后，袁老師主動請纓上公開課、匯報課，正是這種主動出擊，使袁老師迅速成長，眾多教育雜志相繼報道他的事跡。袁老師固然有才華，但這個世界上有才華的人多的是，中國教師隊伍有才華的人多的是，他之所以脫穎而出，一個重要的原因是，他有亮出自己的勇氣。

人，天生具有惰性。沒有人聽課，對課堂的準備、對教學細節的處理總是相對馬虎；有勇氣請他人來聽課，有勇氣承擔公開課，實際上就是對自己惰性的宣戰。

三、做踏地而行的教師

一個有奮斗感的教師一定是個踏地而行的教師，一個踏地而行的教師一定是個愿意把教育的小事做好的教師。教育本無所謂驚天動地。作為一名教師，每天做的大抵是這樣一些小事：

早上到學校，進班級，看看學生是否到齊了，誰沒來，是什么原因。收上家庭作業，誰沒及時交，為什么。批改作業，誰錯了，為什么錯了。

晨讀開始，盡管有學生組織，但還是去看一下，學生很認真，笑著表揚一下晨會課，可能講個故事，可能回顧上周班級常規管理考核情況。和學生們一起做操。

要上課了，準備一些教學用具。

下課了，利用課間和幾個學生交談幾句，課堂作業有問題的學生，此時也需要點撥一下。

有了點時間，想想明天的課怎樣上，或者備下一堂課，情況好的時候，辦公室的幾個人要扯一下教育趣事或氣事。

批改課堂作業，一邊批改一邊記錄錯誤的和優秀的案例。想收集一點試題，布置家庭作業用。

教育無非就是做這樣的小事。也正因為如此，每一個教師只要投入工作，都能把這樣的小事做好，做到位。把小事琢磨透，處理好，就是教育藝術。

真正的教育，能影響人的教育，往往就蘊藏于那些很小的小事之中。老師對學生留下的忘不掉的東西，往往就是那些不經意間的小事：一次簡短平和的談話、一個舉動、一個眼神、一個期望、一個微笑，其間飽

含著教師濃濃的真情，傳遞出師生間心靈交流的火花。經由這些小事，教育進入心靈，影響一生。

經常有學生上課不專心聽講時，教師會習慣性地提醒一下：“開小差的同學，請注意了。”但有沒有細想這個學生不專心聽講的原因呢？是因為他以前的知識脫節了，無法聽懂而不聽？是因為他遇到了傷心事、煩惱事而無法靜下心來聽？是因為他早就預習到了，早就懂了而真的沒必要聽？是因為從來就不喜歡這門功課？是因為教師的教學設計有問題？是因為教師的某個不經意的動作或話語刺傷他的自尊，以此來反抗？是因為他身體不好而無法靜下心來聽……能這樣思考和實踐的老師，就是能把教育的小事做到位的老師；能把這樣的一件件教育小事做好的教師，是在做真正的教育，是在做真正的教育科學研究。

世上原本就沒有什么驚天動地的偉業等著我們去做，世上等我們去做的都是些小事情。一個真正做大事的人，當他做大事的時候，一定會覺得像做一件小事，舉重若輕，這才是真正做大事的人應有的風范。而這樣一種意志和能力，正是集腋成裘、聚沙成塔般積累而成。教育原本也不是什么驚天動地的偉業，教育只是一些小事，是一些微不足道、平平淡淡的片段或細節。

四、做沒有借口的教師

對于一個有見地的管理者來說，需要的，不是各種解釋，而是行動，具有實效性的行動。一件事，如果你想去干好，就會發現有很多方法，你所要思考的，是比較哪一種方法更經濟更有效。同樣地，一件事如果你不想做好，也可以有很多理由。

都說教師工作是碗良心飯。一個教師如果養成做事找借口的習慣，實際上就是教育良知的削減、消亡的行為表現。“學生基礎太差了……”在今天，教學成績無疑是學校生存的生命線。教學質量簡化、異化為分數的事，將在很長一段時間內存在。一些老師的教學質量不高，就抱怨學生的基礎差。基礎差的學生永遠存在，教師的一個重要勞動，就是盡可能地使基礎差的學生也能得到發展。

人為什么要借口，要么是懶惰、貪圖安逸，要么是給自己找臺階，這樣，人的潛能就不能在一種無路可退的情況得到開發。斷絕退路，拒絕借口，因為借口對人的成長，就像惡狼對羊群的威脅。任何借口都無法解決哪怕是一點點實質性問題，借口只會使人習慣拖延，習慣推卸責任。

五、做遠離安逸的教師

在絕境和安逸面前，人們大都會選擇安逸，卻不知安逸了，也就退化了，駐足不前了。有句俗語，叫“小時苦不是苦，老了苦真是苦”，年輕的時候吃點苦不算苦，而是一種錘煉，一種成長，錯失這個生命最結實最富耐力的季節，人就長不大了，成不了業了；老了，再切己體驗到“少壯不努力，老大徒傷悲”這句話的涵義。生命到蠟燭的盡頭，想奮斗也不成了，沒有耐力，沒有火熱、激情四射的軀體做物質保證了，這種晚年悔恨與凄苦輾轉心頭，其苦莫名。

俞敏洪說過：“艱難困苦是幸福的源泉，安逸享受是苦難的開始。”教育工作彈性很大，一天的工作量，用三五個小時能做，用8個小時能做，用12小時也可以做，你選擇安逸的三五小時，時間會給你帶來最

嚴厲的懲罰；你選擇10小時甚至12小時，時間會給你帶來最溫馨的獎勵。現在有的老師說我當不了一線教師，退做二線教師；做不了二線教師，我轉個職工崗吧，看圖書室，也很舒服。

凡是那些在艱苦環境中成長起來的人，都是比較堅強、有活力并能取得成功的人。晚年的時候，回過頭看自己那段奮斗的歲月，你會發現，那段吃苦的日子，才是人生最有滋味的日子。

六、做耐得住寂寞的教師

教師的成長，大都離不開各級各類的教育評比。應該說，在競賽中錘煉教師，讓優秀教師脫穎而出，是好事。但成功是要講究儲備的。真正的成功路遙遠而艱辛，只有儲備充足，走的路才遠，勝算的把握才大。人的成功是一種自我價值的實現。這種自我價值的實現是艱辛的，是一個人勤奮努力工作，用自己的能力干出一番周圍人認可的成績，并獲得大家尊重的過程。誰都無法跳躍“艱辛”。

如果你想跳過這個“艱辛”，你得到的，最多是表面的尊重。用自己的力量成長，既要抗得住教育探索的艱辛，又要耐得住教育研究的寂寞。一個真正的教師，他會沉浸在別人以為的寂寞無聊中，樂此不疲。教育要拒絕浮躁、靜下心來，任何虛浮的行為，只能導致教育的失誤乃至失敗。

一個人的成長必須要耐得住寂寞，學會享受寂寞，這樣才能把基礎打好。成長需要忍耐，全世界的人都看得到運動健兒在奧運會上的榮耀，但是，又有多少人看到了他們背后所付出的、常人難以忍受的艱辛與寂寞呢？

七、做永不放棄的教師

1948年，邱吉爾應邀在牛津大學舉辦的主題為“成功秘訣”的講座上發言。演講那天，會場上人山人海，全世界各大新聞機構的記者都到

了。邱吉爾用手勢止住大家雷鳴般的掌聲，說：“我的成功秘訣有三個：第一是，決不放棄；第二是，決不、決不放棄：第三是，決不、決不、決不能放棄！我的演講結束了。”說完他走下了講臺。會場上沉默一分鐘后，爆發出經久不息的熱烈掌聲。

邱吉爾的演講簡短但發人深省。人的追求，起初激情洋溢，仿佛有使不完的勁兒；結果成功，錦上添花的支持者會有很多。最難的，是中間那段奮斗，那段需要“決不、決不、決不放棄”的堅忍歲月。

這段日子，確實會有很多迷惘，很多困難，很多意外，但很多時候，不是走向成功的路異常泥濘、艱辛，而是我們自以為走不過去了，以為前面那個困難大得難以想象——不錯，前進路上的很多困難，正是從我們心里生出來的，這把心里的鎖，把我們鎖得透不過氣來，把我們鎖得心力交瘁——從而一次又一次地放棄了。

你要堅信，所有困難加起來，都不如我們想出來的克服困難的辦法多。請不要放棄。朝著奮斗的目標堅持下去，你一定會做出屬于自己的一片教育的天空。

八、做超越失敗的教師

任何人的成長都不可能一帆風順。一個在事業上一帆風順的人，一個沒有經受失敗煎熬和挫折折磨的人，不可能具備很強的心理承受能力；一個沒有優良心理素質的人，不可能經得起漫長人生路上的各種壓力和考驗。而心理承受力是在失敗的不斷搓揉中誕生、增強的，就像面粉要揉成具有韌性和柔性的面團。

教育界的名師、大師在大型課堂教學觀摩會上，沒有絲毫緊張與慌亂，談笑風生間，妙語連珠里，課堂在眾人欽佩的眼神中余音繞梁。但是如果你有機會走近他們，能夠深入了解他們，你會相信每一位名師都是歷經過失敗的搓揉的。

特級教師薛法根，屢次提起年輕時上的一堂公開課，那節課是學校隆重推出的，邀請了三省一市的專家和領導，但他失敗了，失敗到自己都不知道怎樣走出教室。就是這次失敗帶給他很多教益，暴露出的問題，讓他真實地、徹底地了解了自己，失敗讓他拿出了從零開始的勇氣，失敗讓他靜下心來沉浸到再研究中去。每次談及經歷，薛老師都會說起那次失敗。毫不夸張地說，每一個成功者的腳下，都有失敗的基石墊著，他們之所以偉岸，是因為他們站在了那些我們不愿意站的失敗的基石上。我們看到他們成功的風光，而他們腳下，曾經和你我一樣，泥濘不堪。

是的，成功者之所以成功，就因為他們在失敗的熔爐里冶煉了，因為他們能忍受常人不能忍受的困境，因為他們懂得困境后的“5分鐘”就是光明和溫暖。

一個沒有歷經失敗的熔爐考驗和錘煉的人，即使獲得成功，那也難逃“偶然”之說，難逃最終的低落和失敗。此刻或許你正為一次賽課的失敗而痛苦，或為自己的一項教改實驗沒有取得相應的成效而懊悔，或許你的教學論文評比又名落孫山，或許你帶的班沒有取得理想的成績，那么你要知道，這是上蒼對一個成功者必然的垂青，這是讓你在考驗中獲得優秀的心理承受能力，跨過這一道坎，你將處變不驚、從容優雅。

失敗與傷害是如此正常，因此，在失敗面前，全世界都可以指責你，唯獨你不要指責自己；全世界都可以放棄你，唯獨你不可以放棄自己。用失敗懲罰自己，到最后會把所有自信摧毀，會對以后的教育人生的追求抱著無所謂乃至麻木的態度，這是最可怕的懲罰。這種懲罰將使一個積極向上的人，從優秀人生的大部隊中淘汰出來，陷入人生真正的可怕困境。

不管你經受何種失敗，你不會貶值，只會升值，因為你已收獲失敗。成功帶給人的是榮譽——人是很容易在榮譽面前失去方向和繼續前進的勇氣，唯有失敗，真正給人帶來進步的思索。

第五篇：作為一名優秀的銷售員

作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

電話銷售開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售開場白二：同類借故開場法

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

電話銷售開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？

電話銷售開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………

開場白六：故作熟悉開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品？

營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

開場白八：巧借東風開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

開場白九：制造憂慮開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的……

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品？）

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

步驟/方法

直截了當開場法營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

顧客朱：沒關系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話。

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……

同類借故開場法

營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎? 顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……他人引薦開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……自報家門開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法? 5

故意找茬開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

營銷員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎?

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………故作熟悉開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好? 顧客朱：還好，您是?

營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品? 營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

從眾心理開場法營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。

巧借東風開場法營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒什么!

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說來聽聽!

制造憂慮開場法營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客朱：是的……

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?

總之，營銷人員要根據自身的情況，選擇合適開場白，但是一定要記住，有效開場便的目的是讓客戶在短時間內對你以及你的談話內容感興趣