第一篇：2013九師中級法院以文明窗口建設自查報告

以文明窗口建設

為載體做實涉法涉訴信訪工作

葛陽

為了進一步貫徹落實兵團黨委政法委《關于進一步加大工 作力度，扎實做好涉法涉訴信訪工作》的通知，根據師黨委政委《關于進一步做好涉法涉訴信訪工作的實施方案》，師法院及時成立了領導小組，并開展了自查工作，對三年來結案不息訴的案件和新增涉法涉訴信訪案件和重點疑難案件進行了一次復查和摸底排查，對復查和排查的案件集中討論了處理方案。全年新收來訪案件5件，結案1起，3件正在審判階段，1件屬案外人訪，上半年較好地完成了信訪工作，維護了墾區的經濟和社會的穩定。現將涉法涉訴信訪工作進行總結。

一、接訪的基本情況。

今年法院來訪案件5件（均不屬涉法涉訴信訪案件，因3件案件正在審理階段，1件案外人來訪，1件屬執行案件已審結）其中額墾法院4個，葉墾法院1件。其中黃愛華上訪案，要求執行案件判決確定賠償數額的。經過調查，額墾法院干警遠赴重慶將被執行人找到，后雙方達成執行和解協議，以樓房一套抵償外余6萬元自2014年12月30日前給付5000元直至給付完畢為止。后當事人向我院遞交了結案息訴罷訪證明。去年舊存來訪案件中的魏少清案件，此案已結案，但魏少清屬案外人，存在不間斷的無理來訪。此案經信訪人員多次做工作，對其親朋好友做息訪工作，并對社區和曾工作的單位進行管控，不定期走訪，做思想工作，當事人對解決方案時而接受，時而反悔。另張文安因錯誤執行引起的國家賠償上訪案件中，其向分院申訴，分院已駁回起申訴。此案我院信訪工作人員加強與居住的170團保持溝通協商，由團場對其實時動同進行穩控，配合法院工作。張子涵要求解決工作確認勞動爭議案件中，該案經分院指定再審，正在審理中。于德秀返還占有物案件，此案經中院發回葉墾法院重審，經過辦案人員的大量調解工作，仍無法達成協議，葉墾法院將放置于七五過后宣判。今年全年新收5件信訪，3件正在審判階段，結案1件。無到兵團、自治區和北京上訪的案件發生。現實了零上訪的目標。

二、主要作法。

(一)、領導重視，分工明確，責任到位，提高信訪工作成效。

九師中級人民法院為增強全院干警的執法為民意識，每年在年初的工作計劃中專門作出部署，并根據兵團黨委政法委和師黨委政法委的《通知》要求，師法院立刻成立了農九師法院涉法涉訴信訪問題聯合接訪工作領導小組”，對信訪問題的排查、歸納、匯總、認真分析信訪人員的訴求和復訪的原因，研究和制定聯合接訪的方案，提出解決問題的意見和措施，總結接訪的經驗和不足。同時，也使院干警們充分認識到了公正和規范的重要意義，同時認識到立案信訪工作是法院聯系人民群眾的紐帶和橋梁，是人民群眾參加訴訟的第一道程序，在鈍化社會矛盾，維護社會穩定方面有著不可低估的作用，在此基礎上，九師中級人民法院對規范司法行為工作制定了具體詳細的要求，定出了目標和努力的方向。該院干警自覺把公正和規范意識貫穿于日常的立案信訪工作之中，使工作不流于形式，不擺花架子，狠抓制度建設，落實各項規章制度，并把該項工作細化為硬件建設、隊伍建設、形象建設、流程管理、立案信訪工作等5個方面，使規范司法行為工作既扎扎實實，又健康有序地發展。為規范司法行為，促進司法公正打下了良好的基礎。

(二)、提高接訪的質量和能力，規范接訪用語。

能力和水平是在平時學習和實踐中逐步培養起來的。合格的接訪人員就是要在不斷的學習和實踐中，積淀自己業務能力。3至4月間已組織兩級三院相關接訪人員重新學習《信訪條例》、《兵團法院關于處理涉訴上訪案件工作方案》及《辦理信訪案件的規定》(試行)等五個相關文件和資料。經過一定時間的學習，接訪人員的能力和水平有了一定提高。

(三)、積極穩妥落實《通知》要求，做到有訪快接、快查，訪訪有人管，訪訪有結果。

師法院按《通知》的要求，對轄區內的信訪案件進行了一次摸排，歸類和匯總，并對查出的問題研究解決方案。對不服下級

法院裁判信訪的案件，由作出生效裁判的法院包案處理。對已駁回訴求仍不息訴的案件，由作出生效裁判的相關庭室進行包案處理。對裁判提出異議而來訪的人員，由接訪的法官協同原案件的承辦法官對裁判有關程序適用，證據的認證，裁判的理由等向當事人解釋和說明。

(四)、創新接訪機制，提高初訪質量和效率。

接訪不僅需要能力和水平，而且還要一定的技巧，針對不同的案件需要不同的接訪方式。今年對楊慶生重信重訪案，進行了復查，聽證和答疑工作。提高接訪的質量和效率，接訪人員組織雙方當事人進行了聽證，讓當事人有理說在庭上，有證擺在桌面上。針對申訴人不服駁回申訴通知，為讓當事人息訪服判，防止繼續纏訴或上訪的可能，接訪人員在送達駁回申訴通知書的同時，進一步作法律上的說明工作，并與團場辦理了穩控接交手續。維護墾區的社會穩定。

(五)、熱情、耐心和負責地對待每一位來訪人員。

信訪工作是一項群眾性的基礎工作。接訪人員的態度的好壞關系著群眾對黨和政府的信任，從另一種一角度看，接訪人員代表著政府形象，所以這就要求我們每一位接訪人員要拿出百分之百的熱心、耐心、細心和愛心，認真對待每一位來訪者。

一、通過聯合接訪發現的不足。

通過大聯合接訪統計的數據，發現信訪人員中有20％信訪內容是有理由的，這說明我們審判工作還有不足和差距，還有可

提高和改進的空間，只要能把住審判質量關不放松，信訪數量會逐步減少。為此要把完善涉訴信訪預防機制，加大調解力度，提高審判質量作為減少信訪數量的重要舉措來抓。

法院在確保程序和實體公正的同時，加強民商事案件的和解和調解書工作，建立促使當事人訴前和解的新機制，進一步強化庭前、庭中、庭后調解和申訴階段的調解，提高調解結案率，減少案件的申訴率。在調解工作中，拓寬思路，全方位調解，只要有利于“案結事了”，可以借助當事人所在單位、基層人民調解組織及當地的司法所等部門的力量，積極靠前進行調處糾紛。利用集中處理涉法涉訴信訪聯合接訪的工作契機提高審判質量，從源頭上解決涉法涉訴信訪率。

第二篇：文明窗口

在機關開展創建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關精神文明創建活動是創建文明城市活動的重要組成部分，是引領全社會群眾性精神文明創建活動的重要任務，也是促進三明在海西經濟區建設中又好又快發展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯合在市直機關開展了創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應，高度重視，認真開展爭創活動，取得了階段性的良好成效。表現在以下三個方面：

一是各機關單位把開展創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，推進海西建設的重要載體。加強組織領導，建立工作機制，加大創建力度，改進工作作風，推進文化建設，有效促進了各項工作的落實和良好風氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結友愛、奮發有為、充滿活力的和諧機關氛圍，深化了文明單位和文明行業創建活動。

二是各單位根據市里的統一部署和要求，精心設計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創建理念和工作抓手，緊密結合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業主在我這里受到冷落”，開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動，增強工作責任意識，提高為人民服務的能力，讓社會和群眾“滿意在機關”。

三是各單位積極配合全市創建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創建意識，認真組織實施《三明市精神文明創建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創建文化，圍繞建設以“創新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調的機關文化目標任務，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創業精神，窗口的服務承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優化了服務，塑造了形象。在第十屆文明單位創建總評活動中，市直機關分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區級文明單位稱號，占單位總數的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務院部署的加快建設海峽西岸經濟區的戰略任務和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學發展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責任，市直機關如何展現新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應持續深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創建活動，（以下簡稱“三項創建活動”）做好以下幾項工作。

形成創建共識、推動創建活動。機關科室、窗口和班組工作是一個機關和企事業單位的工作基礎，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關鍵環節，重要部位，開展文明科室等三項創建活動，旨在提高工作效率，轉變工作作風，規范工作行為，塑造團結、高效、廉潔、勤政、創新、文明、和諧的機關形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環境，高效、廉潔、務實的政務環境，以及融洽和諧、團結協作的人際環境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當前的事做起，按照創建標準，制定創建措施，抓好創建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環節，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關在創建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環節和問題：一是機關創建文化建設方面比較薄弱，對創建理念重視不夠，創建氛圍不濃；二是陣地建設欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設普遍較弱，宣傳文化設施利用率低，活動開展少；三是好人建設工作有待加強，在樹典型、學典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環境建設不夠重視，“門前三包”“門內達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創建目標任務，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創新，拓展創建內涵。一要抓硬件打基礎。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產生活、學習工作需求的實事辦好。二是抓創建添動力。開展寓教于文活動：讀書創作、知識競賽、社會調查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術繪畫、工藝制作、種草養花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結對濟困、結對幫扶、結對共建、社會志愿服務、文化、科技、衛生三下鄉等；開展寓主題于創建活動：創文明城市，做文明市民；潔我家園，共創文明；文明規范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關，滿意在行業，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創建過程、體現工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領導，黨員示范表率。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領導，建立健全長效機制，確保創建工作落到實處，創出成效。各單位主要領導要高度重視，黨員領導干部要身先士卒，自覺行動，團結引領廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創建活動的目的意義，努力做到“創建意義、創建目標、創建標準、創建要求和文明規范”五個明確，形成人人關心、支持、參與創建活動的良好氛圍。

抓好養成教育，注重循序漸進。創建活動要在抓好養成教育上下功夫，從養成文明習慣，提高文明素質，優化文明服務，加強文明管理等細節入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學習、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創建活動與社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風、窗口行風、學風、生活作風建設、精神文明建設、和諧機關建設、黨的建設有機結合起來，實現互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創建活動的組織、協調、督查和考評工作，嚴格按照《三明市精神文明創建活動管理辦法》和《三明市文明單位創建動態記分辦法》，對各類創建活動實施動態記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創建單位更加重視

創建過程。抓好深入文明單位、文明學校開展“門前三包”、“門內達標”和文明創建督查調研活動，對創建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創建到頭”的問題。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創造三明更加美好的明天做出應有的貢獻！

第三篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優質服務進萬家物業成都萬邦物業—西景花園創建“優質服務文明窗口”活動系列報道之一

開展“優質服務文明窗口”創建活動以來，成都萬邦物業管理有限公司-西景花園管理處用心呵護所服務的住宅小區，千方百計為用戶排憂解難，處處展現著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻情懷，成為和諧社會為民服務的靚麗風景線。

在創建“文明窗口”過程中，通過引導職工轉變觀念，提升服務意識和服務技能。創新服務體系，實施體現五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心、讓住戶放心），堅持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務。積極推廣更具針對性和人性化的服務，對管區的優撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務對象做到“困難群體免費修、孤老病殘照顧修、特優對象優先修、雙職工家庭預約修、一般項目計劃修”。文明、優質、高效的服務被管區居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區創建活動。經評定，西景花園小區獲得五星級稱號，由市物業管理協會向市房管局推薦，提請授予市優稱號。

成都萬邦物業管理有限公司

西景花園

2013.05.04

第四篇：窗口自查報告

自查報告

根據中心要求，我局窗口全面查找日常工作中存在的問題，現將自查和整改措施報告如下：

一、工作中的不足

１、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。

2、胸牌佩戴不及時。

3、業務知識、服務水平有待進一步提高

二、整改措施

1．嚴格遵守著裝、出勤、按時請銷假等制度，嚴禁上班期間上網游戲炒股等，進一步規范日常辦公秩序。

2、改進工作，規范管理，提高效率，滿足廣大群眾的辦事需要。

3、開展定期和不定期的自查，對工作中存在的問題及時進行糾正。

商務局窗口

2017.5.22

第五篇：立案信訪文明窗口建設情況匯報

一、文明窗口建設情況

我庭地處仙游縣中心位置，交通便利，現有審判人員4人、書記員1人，均為法律本科學歷以上，速錄員（導訴員）一名。主要受理全縣范圍內的刑事、行政、執行案件，以及鯉城鎮內的民商事糾紛等，轄區人口共106萬人。

在約60平方米的立案大廳內，目前窗口受理人員共計4名，分別負責民商事、刑事和行政，執行立案、信訪接待工作；案件受理、收費、信訪、流程管理實行“一站式”服務；與立案有關的訴訟指南、風險提示、案件流程、收費標準、司法救助的規定、調解工作銜接工作流程表、仙游法院管轄地域圖等上墻公示，提供“訴訟指南”、“新法速遞”為當事人答疑解惑；訴訟文書樣式、桌椅、飲水機、水杯、筆紙、報刊一應俱全，專門的導訴員，“首問負責制”、“一小時立案”、“上門立案”和“預約立案”讓當事人感受“青年文明號”為您服務的司法人文關懷。

為依法審查立案，按程序簡便、快捷辦理立案手續，確保

所立案件的公正性和正確性，立案庭組織制定了案件的操作規程，2010年上半年，共立案受理民商事、刑事、行政、執行等各類案件2405件，其中當天立案率達96%，一小時立案率達99%，對于疑難案件于一周內答復當事人是否可以立案，對于不符合受理條件的案件，實行“一次性告知”、不讓當事人跑第二趟的莊嚴承諾。所立案件沒有出現因案件管轄、案由確定、計算訴訟費等差錯。

立案庭更新案件審理流程信息管理軟件，便于案件自助查詢，并有對查詢人員進行相應的資格審查，執行信息也可以查詢。實現審限管理的自動化，確保審判工作公正有序高效的運行。案件受理后3日內移送各業務庭的內勤，對于訴訟費用的退費由本院財務負責。

立案庭不僅設置了法律咨詢專線，對當事人立案受理條件，訴訟程序，訴訟文書樣式的各類咨詢也給予熱情耐心的

解答。

根據調解銜接的要求，對雙方當事人都到庭申請調解的案件，由立案庭引導其由民一庭的法官主持進行訴前調解，民一庭負責訴前調解銜接工作的有3 人，2010年共計訴前調解案件118件，對調解不成的案件，由立案庭立案后移送業務庭依法審理。

立案庭作為窗口部門，還要做好判后答疑工作，主要是對判決、裁定內容做好法律釋明工作，針對一些不服判

決的當事人，告知其享有上訴、申訴等各項法定權利。

認真做好涉訴信訪工作，做到來訪有接談、來信有著落、申訴有回復。信訪接待對象，主要是涉法涉訴的信訪人員，每年的接待上千人次，立案庭設有視聽監控，信訪條例等有上墻。立案庭重新修訂信訪工作制度，接訪人員堅持做到“熱心接待，細心聽述，耐心解惑，誠心相待，重在解決”，并將“事要解決”作為信訪工作重點，建立“大信訪”和“人人都是信訪員”的格局，力爭將矛盾化解在基層，構建和諧平安社會。

二、文明窗口建設典型

為規范創建管理制度，我庭建立健全了《規范法官行為規定》、《一小時立案制度》、《文明辦案規定》、《立案庭文明用語》、《立案庭服務忌語》、《廉政建設制度》、《學習制度》、《保密制度》、《工作報告制度》、《值班制度》、《考勤請假制度》、《印章管理制度》、《警戒使用管理規定》、《車輛管理制度》、《公物保管制度》等二十多項規章制度，近年來，立案庭以公正執法、文明服務的形象贏得了一項又一項的榮譽。XX年立案庭被評為仙游縣人民法院先進單位；XX至XX被仙游縣總工委和縣文明辦評為職業道德先進集體；XX年，被共青團莆田市委、市法院授予“青年文明號”單位，2010年，被指定為創建省級青年文明號單位。今年圍繞科學發展觀和司法公信建設年的主題，結合省級青年文明號的創建活動，堅持以“三個至上”為工作指導思想，以弘揚“三平”精神，力爭“四個一流”為主線，圍繞人民法院“公正與效率”的主題，強化司法為民宗旨意識，深化司法為民措施，踐行“青春鑄法魂，文明促公正”的青春誓言，使立案庭成為展示法院青年法官司法為民風采的一道靚麗風景和傳播職業文明的窗口，為全院文明建設起到帶動、影響、示范作用。

立案庭開設綠色通道，對涉及老年人、未成年人、殘疾人、農民工等追索贍養費、撫養費、撫恤金、勞動報酬等案件優先辦理立案手續；實行周末立案預約制，對正常工作日內立案確有困難的，經申請可預約周末立案。對行動不便的當事人，經申請可上門立案。

立案工作中向當事人發放廉政監督卡和《青年文明號服務卡》，公布院紀檢組、監察室的電話，主動接受社會各界和人民群眾對全庭工作人員八小時內外的言行進行嚴格監督。

三、文明窗口建設的意見和建議

1、積極協調好與當地黨政部門的關系，建立良性互動的友好合作關系。立案庭直接面對群眾，植根于最基層，與人民群眾是“零距離”，所有工作都離不開當地黨委政府的指導、幫助和支持，我庭將注重關系協調工作，找準自身的定位，為立案工作和其它各項工作的開展力爭一個良好的社會環境。

2、從包干經費中抽取適當比例進行力所能及的庭室建設。繼續保持庭內整潔規范，致力于綠化建設，盡最大努力改善辦公辦案條件。同時也進一步完善立案庭的便民措施。