第一篇：“三好一滿意”活動(dòng)公示內(nèi)容

西雙版納州人民醫(yī)院

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)服務(wù)承諾

在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)中，為努力向人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，我院自2011年9月1日開(kāi)始鄭重向社會(huì)公開(kāi)以下服務(wù)承諾：

1、增加劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口，減少等候時(shí)間。

2、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、藥房、收費(fèi)室提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。

3、門(mén)診各診室醫(yī)生提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。

4、注射室、輸液室提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。

5、放射科、B超室提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗，提供24小時(shí)急診檢查服務(wù)。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目（疑難雜癥除外）檢查結(jié)束后，次日下午出具檢查結(jié)果；急診檢查結(jié)束后30分鐘內(nèi)出報(bào)告。心電圖、X線透視常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查結(jié)束到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘；超聲檢查項(xiàng)目自檢查結(jié)束到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。

6、檢驗(yàn)科提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗，提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、糞便常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目，自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目，自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)；細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目，自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天；血液培養(yǎng)，自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤7天。

2011年9月1日

第二篇：三好一滿意內(nèi)容

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（1）開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。全院各臨床科室要?jiǎng)?chuàng)造條件逐步實(shí)行多種方式的預(yù)約診療，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

（2）優(yōu)化門(mén)急診環(huán)境和流程。要將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、暢通“綠色通道”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

（3）廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。繼續(xù)開(kāi)放休息日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，拓展門(mén)診業(yè)務(wù)，合理安排門(mén)診時(shí)間。為三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員來(lái)我院開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)提供便利條件。

（4）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)要鞏固活動(dòng)成效，按規(guī)定拓展試點(diǎn)病區(qū)范圍。努力落實(shí)護(hù)理人員編制并完善內(nèi)部二次分配。

（5）推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照衛(wèi)生部的有關(guān)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果的互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

（6）開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。要?jiǎng)?chuàng)造條件逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，探索志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院；同時(shí)，組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

（7）建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（1）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善醫(yī)療質(zhì)量管理、控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、安全評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（3）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。努力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)的試點(diǎn)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，不違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)和配置大型設(shè)備。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和法制紀(jì)律教育，引導(dǎo)全院廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（2）制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

（3）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、私收費(fèi)、漏收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮典型案例的警示作用。努力做到制度完善、標(biāo)本兼治、堵塞漏洞，凈化醫(yī)院的社會(huì)環(huán)境。

4、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（1）認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

（2）虛心聽(tīng)取紀(jì)檢、監(jiān)察、工會(huì)、消協(xié)等行風(fēng)民主評(píng)議部門(mén)的意見(jiàn)，作為推進(jìn)醫(yī)院糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。積極探索建立科學(xué)的行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映醫(yī)院行風(fēng)狀況。

（3）全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理。

第三篇：“三好一滿意”內(nèi)容

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

一、定義

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，我部決定在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三好一滿意”活動(dòng)）。

三好一滿意是指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)要廣泛深入開(kāi)展“三好一滿意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)，把這項(xiàng)活動(dòng)做成衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程，推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

二、“三好一滿意”的主要目標(biāo)

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

三、“三好一滿意”的活動(dòng)著力點(diǎn)：

1、著力維護(hù)群眾利益

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，必須把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求，更好地保障和改善民生上來(lái)，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力解決為群眾看得好病的問(wèn)題，要特別關(guān)心兒童、婦女、農(nóng)民工等弱勢(shì)群體。真正做到想問(wèn)題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。

2、著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚

以孫思邈“大醫(yī)精誠(chéng)”為代表的中國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范、以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學(xué)道德標(biāo)準(zhǔn)和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的寶貴財(cái)富。他要求，在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，要深入挖掘這些精神的核心內(nèi)涵，并賦以時(shí)代特點(diǎn)，著力弘揚(yáng)新時(shí)期的職業(yè)道德和良好風(fēng)尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，力爭(zhēng)通過(guò)三年“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，不斷培育和發(fā)掘更多的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和鼓舞作用，樹(shù)立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

3、著力解決實(shí)際問(wèn)題

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問(wèn)題，要把問(wèn)題解決得如何作為衡量一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位活動(dòng)是否收到成效以及成效大小的重要標(biāo)準(zhǔn)。要做到活動(dòng)開(kāi)展到哪里、問(wèn)題就解決到哪里，哪里開(kāi)展活動(dòng)、哪里就有新變化，努力創(chuàng)造全系統(tǒng)都來(lái)自覺(jué)弘揚(yáng)新風(fēng)正氣、堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣的良好氛圍。

4、著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展

各地區(qū)、各單位要以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的新成效促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)的全面落實(shí)。要把“三好一滿意”活動(dòng)與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來(lái)，與實(shí)施各項(xiàng)便民惠民措施結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政監(jiān)管和醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、治理商業(yè)賄賂等項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，以活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績(jī)。

第四篇：三好一滿意活動(dòng)內(nèi)容及范圍

一、“三好一滿意”內(nèi)容：

1、服務(wù)好。

態(tài)度熱情周到，服務(wù)科學(xué)合理，環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民。以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

2、質(zhì)量好。

依法執(zhí)業(yè)、認(rèn)真履行職責(zé)，診療規(guī)范，確保醫(yī)療安全、臨床用藥安全、血液安全、杜絕過(guò)度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。

3、醫(yī)德好。

尊重患者權(quán)利，對(duì)患者充滿愛(ài)心，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4、群眾滿意。

衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新變化，社會(huì)滿意度有新的較大幅度提高，行風(fēng)評(píng)議名次爭(zhēng)先進(jìn)位。

二、“三好一滿意”活動(dòng)范圍：

全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要參照?qǐng)?zhí)行。“三好一滿意”活動(dòng)時(shí)限、今年活動(dòng)分幾個(gè)階段？

學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年5—8月）

查找問(wèn)題階段（2011年8—9月）

整改提高階段（2011年9—12月）

第五篇：三好一滿意匯報(bào) 內(nèi)容

衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)心得體會(huì)

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。“三好一

滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性，我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

湘雅二醫(yī)院門(mén)診啟動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)

日前，湘雅二醫(yī)院門(mén)診部召開(kāi) “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。根據(jù)會(huì)議精神，從4月到12月，醫(yī)院將按“把方便留給病人，把困難留給自己”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)門(mén)診的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)再提高，努力創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。

門(mén)診部段紹斌主任傳達(dá)了衛(wèi)生部開(kāi)展“三好一滿意”的活動(dòng)精神，介紹了門(mén)診“三好一滿意”活動(dòng)的目標(biāo)、時(shí)間、布局及具體措施，并通報(bào)了門(mén)診一季度運(yùn)行情況。

活動(dòng)將圍繞三個(gè)方面的內(nèi)容展開(kāi)，一是圍繞打造湘雅品牌、創(chuàng)新服務(wù)理念。將秉承“公勇勤慎誠(chéng)愛(ài)謙廉 求

真求確 必邃必專(zhuān)”的湘雅精神，樹(shù)立“把方便留給病人，把困難留給自己”的服務(wù)理念，遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，為病友提供滿意服務(wù)。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)形象。將加強(qiáng)培訓(xùn)教育，開(kāi)展樹(shù)立“把方便留給病人，把困難留給自己”服務(wù)理念的教育，強(qiáng)化門(mén)診工作人員對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心；加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高門(mén)診工作人員的溝通技巧和服務(wù)技巧；對(duì)窗口人員、分診導(dǎo)醫(yī)人員及醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步規(guī)范門(mén)診工作人員的服務(wù)行為，強(qiáng)調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，文明待人，熱情服務(wù)，合理用藥、合理檢查，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持開(kāi)展“為病友分憂”每季度的檢查評(píng)比工作，不斷推出為病友分憂的新舉措，切實(shí)解決病友在就醫(yī)過(guò)程中遇到的各種困難。三是落實(shí)醫(yī)療核心制度，提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。進(jìn)一步完善、修訂《門(mén)診工作管理手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)及門(mén)診醫(yī)師工作站相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高病歷及處方的質(zhì)量，門(mén)診專(zhuān)家督查組繼續(xù)堅(jiān)持每周隨機(jī)抽查、每月檢查、逐月點(diǎn)評(píng)制度，確保醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。繼續(xù)強(qiáng)化首診和首問(wèn)負(fù)責(zé)制和疑難病例會(huì)診制度，打造特色醫(yī)療，提高診治水平。對(duì)知名專(zhuān)家門(mén)診專(zhuān)家重新遴選，嚴(yán)格專(zhuān)家準(zhǔn)入制度，進(jìn)一步完善知名專(zhuān)家門(mén)診管理制度，加大對(duì)知名專(zhuān)家門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理力度，打造我院知名專(zhuān)家門(mén)診品牌。進(jìn)一步提高門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保門(mén)診各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)邁上新的臺(tái)階。

劉碧英調(diào)研員作了總結(jié)發(fā)言，她希望分診導(dǎo)醫(yī)人員通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，學(xué)會(huì)尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

科護(hù)士長(zhǎng)曾立云、護(hù)士長(zhǎng)劉光惠及全體導(dǎo)醫(yī)分診人員參加了動(dòng)員會(huì)，會(huì)議由楊安芳副主任主持。會(huì)上，邵惠英、陸雙龍、陳菲菲、文金枝、解莎被評(píng)為分診導(dǎo)醫(yī)先進(jìn)個(gè)人，賀發(fā)平被評(píng)為投訴接待最佳獎(jiǎng)。