第一篇：三好一滿意活動(dòng)督導(dǎo)檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

附件1

“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

被檢查單位

檢查日期

第二篇：“三好一滿意”督導(dǎo)檢查情況的整改措施

長(zhǎng)春市第二醫(yī)院

“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾情況的總結(jié)

根據(jù)《省衛(wèi)生廳關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，按照長(zhǎng)春市衛(wèi)生局的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。結(jié)合醫(yī)院的功能定位、服務(wù)性質(zhì)、專科特色等實(shí)際情況，下一步工作力爭(zhēng)在基本藥物制度、績(jī)效考核、醫(yī)療管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)四個(gè)方面取得突破。

（一）實(shí)行基本藥物制度

根據(jù)吉林省衛(wèi)生廳文件《關(guān)于確定全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備使用基本藥物比例（試行）的通知》的要求，三級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)為20%。我院力爭(zhēng)達(dá)到使用基本藥物品種數(shù)不得低于30%，銷售額占總銷售額的比例不得低于25%的目標(biāo)要求。醫(yī)院現(xiàn)已采取綜合手段來保障基本藥物制度的認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保基本藥物應(yīng)用比例。由核算辦在各科室基本藥物的原始金額使用比例的基礎(chǔ)上，每月做出核算，每提高基礎(chǔ)比例一個(gè)百分點(diǎn)給予科室加2分的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)政策（與科室績(jī)效掛勾）。

（二）完善績(jī)效考核體系

根據(jù)我院實(shí)際情況，為充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，將醫(yī)務(wù)人員績(jī)效與醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本核算、群眾滿意度等相掛鉤，按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕辏M(jìn)一步完善加大成本核算力度，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。（1）有收入的科室，進(jìn)一步完善收入減支出的方式。

（2）無收入科室：醫(yī)保辦、住院處、接診室、新農(nóng)合等有工作量、但沒有收入的科室按工作量進(jìn)行合理的績(jī)效考核。

（3）配套科室：有些科室是醫(yī)院的技術(shù)支撐必配科室，但工作量較少，收入低，科室可按照技術(shù)含量、收入情況、相關(guān)科室的支撐程度、全院整體收入等情況全面衡量，力求達(dá)到合理的分配。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

以醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作為契機(jī)，按照評(píng)審要求及醫(yī)療質(zhì)量萬里行標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理。

（1）積極響應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療意外保險(xiǎn)工作。（2）建立醫(yī)院醫(yī)療安全委員會(huì)制度，對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。定期組織會(huì)議收集醫(yī)療質(zhì)量問題，定期對(duì)醫(yī)院醫(yī)療安全工作進(jìn)行督查，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾，并提出整改意見及時(shí)整改，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。

（3）完善醫(yī)療質(zhì)量管理工作的組織體系建設(shè)，進(jìn)一步 增加人力、物力投入，履行質(zhì)量管理的職能，保證醫(yī)院醫(yī)療工作安全有序地進(jìn)行，不斷完善和加強(qiáng)醫(yī)療管理質(zhì)控科的功能，加強(qiáng)專職、專業(yè)人員的配備。

（四）繼續(xù)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的深入開展

我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)是“三滿意”，即：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的深入開展，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（1）完善臨床護(hù)理質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)。

（2）護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)施全員護(hù)理人員的層級(jí)管理。

（3）建立護(hù)士績(jī)效考核制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

二〇一一年七月二十一日

第三篇：三好一滿意內(nèi)容

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（1）開展預(yù)約診療服務(wù)。全院各臨床科室要?jiǎng)?chuàng)造條件逐步實(shí)行多種方式的預(yù)約診療，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

（2）優(yōu)化門急診環(huán)境和流程。要將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、暢通“綠色通道”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

（3）廣泛開展便民門診服務(wù)。繼續(xù)開放休息日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，拓展門診業(yè)務(wù)，合理安排門診時(shí)間。為三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員來我院開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)提供便利條件。

（4）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)要鞏固活動(dòng)成效，按規(guī)定拓展試點(diǎn)病區(qū)范圍。努力落實(shí)護(hù)理人員編制并完善內(nèi)部二次分配。

（5）推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照衛(wèi)生部的有關(guān)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果的互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

（6）開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。要?jiǎng)?chuàng)造條件逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，探索志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院；同時(shí)，組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

（7）建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（1）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善醫(yī)療質(zhì)量管理、控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、安全評(píng)價(jià)體系，開展醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（3）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。努力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)的試點(diǎn)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，不違規(guī)擅自開展新技術(shù)和配置大型設(shè)備。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和法制紀(jì)律教育，引導(dǎo)全院廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（2）制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

（3）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、私收費(fèi)、漏收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮典型案例的警示作用。努力做到制度完善、標(biāo)本兼治、堵塞漏洞，凈化醫(yī)院的社會(huì)環(huán)境。

4、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（1）認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

（2）虛心聽取紀(jì)檢、監(jiān)察、工會(huì)、消協(xié)等行風(fēng)民主評(píng)議部門的意見，作為推進(jìn)醫(yī)院糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。積極探索建立科學(xué)的行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映醫(yī)院行風(fēng)狀況。

（3）全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理。

第四篇：“三好一滿意”內(nèi)容

開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

一、定義

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，我部決定在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)）。

三好一滿意是指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)要廣泛深入開展“三好一滿意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)，把這項(xiàng)活動(dòng)做成衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程，推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

二、“三好一滿意”的主要目標(biāo)

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

三、“三好一滿意”的活動(dòng)著力點(diǎn)：

1、著力維護(hù)群眾利益

開展“三好一滿意”活動(dòng)，必須把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求，更好地保障和改善民生上來，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力解決為群眾看得好病的問題，要特別關(guān)心兒童、婦女、農(nóng)民工等弱勢(shì)群體。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。

2、著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚

以孫思邈“大醫(yī)精誠(chéng)”為代表的中國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范、以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學(xué)道德標(biāo)準(zhǔn)和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的寶貴財(cái)富。他要求，在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，要深入挖掘這些精神的核心內(nèi)涵，并賦以時(shí)代特點(diǎn)，著力弘揚(yáng)新時(shí)期的職業(yè)道德和良好風(fēng)尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，力爭(zhēng)通過三年“三好一滿意”活動(dòng)的開展，不斷培育和發(fā)掘更多的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

3、著力解決實(shí)際問題

開展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位活動(dòng)是否收到成效以及成效大小的重要標(biāo)準(zhǔn)。要做到活動(dòng)開展到哪里、問題就解決到哪里，哪里開展活動(dòng)、哪里就有新變化，努力創(chuàng)造全系統(tǒng)都來自覺弘揚(yáng)新風(fēng)正氣、堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣的良好氛圍。

4、著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展

各地區(qū)、各單位要以開展“三好一滿意”活動(dòng)的新成效促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)的全面落實(shí)。要把“三好一滿意”活動(dòng)與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，與實(shí)施各項(xiàng)便民惠民措施結(jié)合起來，與加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政監(jiān)管和醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來，與開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、治理商業(yè)賄賂等項(xiàng)工作結(jié)合起來，以活動(dòng)的開展促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績(jī)。

第五篇：“三好一滿意”活動(dòng)公示內(nèi)容

西雙版納州人民醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動(dòng)服務(wù)承諾

在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)中，為努力向人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，我院自2011年9月1日開始鄭重向社會(huì)公開以下服務(wù)承諾：

1、增加劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口，減少等候時(shí)間。

2、門診導(dǎo)醫(yī)、藥房、收費(fèi)室提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。

3、門診各診室醫(yī)生提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。

4、注射室、輸液室提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。

5、放射科、B超室提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開機(jī)，掛牌上崗，提供24小時(shí)急診檢查服務(wù)。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目（疑難雜癥除外）檢查結(jié)束后，次日下午出具檢查結(jié)果；急診檢查結(jié)束后30分鐘內(nèi)出報(bào)告。心電圖、X線透視常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查結(jié)束到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘；超聲檢查項(xiàng)目自檢查結(jié)束到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。

6、檢驗(yàn)科提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗，提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、糞便常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目，自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目，自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)；細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目，自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天；血液培養(yǎng)，自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤7天。

2011年9月1日