第一篇：三好一滿意學習內容

通知

為了迎接下周二“三好一滿意”檢查活動，希望全院職工認真理解“三好一滿意”活動內容，立足崗位，做好迎檢準備。

“三好一滿意”活動內容介紹：

今年3月，為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設，國家衛生部決定在全國醫療衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動（簡稱“三好一滿意”活動）。

三好一滿意是指：服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。1.服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2.質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3.醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4.群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第二篇：三好一滿意內容

1、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

（1）開展預約診療服務。全院各臨床科室要創造條件逐步實行多種方式的預約診療，鄉鎮衛生院、村衛生室和社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。

（2）優化門急診環境和流程。要將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、暢通“綠色通道”、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，努力做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

（3）廣泛開展便民門診服務。繼續開放休息日及節假日門診，充實門診力量，拓展門診業務，合理安排門診時間。為三級醫院醫務人員來我院開展執業活動提供便利條件。

（4）推廣優質護理服務。穩步推進優質護理服務，全院開展優質護理服務的病區要鞏固活動成效，按規定拓展試點病區范圍。努力落實護理人員編制并完善內部二次分配。

（5）推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照衛生部的有關要求，在加強醫療質量控制的基礎上，推進同級醫療機構檢查、檢驗結果的互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

（6）開展“志愿服務在醫院”活動。要創造條件逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，探索志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫院；同時，組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

（7）建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度。認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。（1）落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

（2）健全醫療質量管理與控制體系。完善醫療質量管理、控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。建立醫療質量、安全評價體系，開展醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

（3）嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。努力推行臨床路徑和單病種付費的試點，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

（4）加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，嚴格執行醫療技術準入和管理制度，不違規擅自開展新技術和配置大型設備。

3、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

（1）繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫院特點，深入開展宗旨意識、職業道德和法制紀律教育，引導全院廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

（2）制定完善醫德醫風制度規范。嚴格執行醫療機構從業人員行為準則和《執業醫師法》等醫療衛生法律法規，加強反腐倡廉建設，加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

（3）堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、私收費、漏收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮典型案例的警示作用。努力做到制度完善、標本兼治、堵塞漏洞，凈化醫院的社會環境。

4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

（1）認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

（2）虛心聽取紀檢、監察、工會、消協等行風民主評議部門的意見，作為推進醫院糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學的行風評價機制，更加客觀、公正地反映醫院行風狀況。

（3）全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動醫院進一步優化服務流程和內部民主管理。

第三篇：“三好一滿意”內容

開展“三好一滿意”活動，加強行業作風建設

一、定義

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設，我部決定在全國醫療衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）。

三好一滿意是指：服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。

全國衛生系統要廣泛深入開展“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動，把這項活動做成衛生系統的品牌工程，推動衛生行風建設再上新臺階。

二、“三好一滿意”的主要目標

1.服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2.質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3.醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4.群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

三、“三好一滿意”的活動著力點：

1、著力維護群眾利益

開展“三好一滿意”活動，必須把維護群眾利益作為根本出發點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準。各級衛生行政部門和醫療衛生單位要進一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉移到深入貫徹落實以人為本、執政為民要求，更好地保障和改善民生上來，把有限的醫療衛生資源用到實現好、維護好、發展好人民群眾的健康權益上來。廣大醫療衛生工作者要刻苦鉆研業務，努力解決為群眾看得好病的問題，要特別關心兒童、婦女、農民工等弱勢群體。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量尺度，使衛生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉。

2、著力弘揚良好風尚

以孫思邈“大醫精誠”為代表的中國傳統職業規范、以希波克拉底誓言為代表的西方醫學道德標準和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國醫療衛生職業精神的寶貴財富。他要求，在開展“三好一滿意”活動中，要深入挖掘這些精神的核心內涵，并賦以時代特點，著力弘揚新時期的職業道德和良好風尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要結合創先爭優活動，力爭通過三年“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發掘更多的先進集體和先進個人，發揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫的行業風尚，營造良好的社會氛圍。

3、著力解決實際問題

開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個地區、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。要做到活動開展到哪里、問題就解決到哪里，哪里開展活動、哪里就有新變化，努力創造全系統都來自覺弘揚新風正氣、堅決抵制歪風邪氣的良好氛圍。

4、著力促進衛生事業改革發展

各地區、各單位要以開展“三好一滿意”活動的新成效促進衛生改革發展各項任務的全面落實。要把“三好一滿意”活動與深化醫改特別是公立醫院改革結合起來，與實施各項便民惠民措施結合起來，與加強醫療機構行政監管和醫院內部管理結合起來，與開展創先爭優活動、加強行風建設、治理商業賄賂等項工作結合起來，以活動的開展促進衛生改革發展不斷取得新的成績。

第四篇：三好一滿意匯報 內容

衛生系統三好一滿意活動心得體會

行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一

滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

湘雅二醫院門診啟動“三好一滿意”活動

日前，湘雅二醫院門診部召開 “服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動動員大會。根據會議精神，從4月到12月，醫院將按“把方便留給病人，把困難留給自己”的服務理念，深入開展“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，促進門診的文明素質、服務能力和作風建設再提高，努力創建人民滿意醫院。

門診部段紹斌主任傳達了衛生部開展“三好一滿意”的活動精神，介紹了門診“三好一滿意”活動的目標、時間、布局及具體措施，并通報了門診一季度運行情況。

活動將圍繞三個方面的內容展開，一是圍繞打造湘雅品牌、創新服務理念。將秉承“公勇勤慎誠愛謙廉 求

真求確 必邃必專”的湘雅精神，樹立“把方便留給病人，把困難留給自己”的服務理念，遵守醫務人員職業道德規范，為病友提供滿意服務。二是轉變服務理念，提高窗口服務形象。將加強培訓教育，開展樹立“把方便留給病人，把困難留給自己”服務理念的教育，強化門診工作人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心；加強醫患溝通技巧的培訓，提高門診工作人員的溝通技巧和服務技巧；對窗口人員、分診導醫人員及醫務人員開展服務技能和禮儀培訓，提高服務水平。進一步規范門診工作人員的服務行為，強調掛牌上崗，著裝整齊，文明待人，熱情服務，合理用藥、合理檢查，嚴格執行國家藥品價格政策和醫療收費標準。堅持開展“為病友分憂”每季度的檢查評比工作，不斷推出為病友分憂的新舉措，切實解決病友在就醫過程中遇到的各種困難。三是落實醫療核心制度，提高基礎醫療質量。進一步完善、修訂《門診工作管理手冊》，加強對醫療文書書寫及門診醫師工作站相關知識的培訓，提高病歷及處方的質量，門診專家督查組繼續堅持每周隨機抽查、每月檢查、逐月點評制度，確保醫療文書書寫質量。繼續強化首診和首問負責制和疑難病例會診制度，打造特色醫療，提高診治水平。對知名專家門診專家重新遴選，嚴格專家準入制度，進一步完善知名專家門診管理制度，加大對知名專家門診醫療服務質量的監控管理力度，打造我院知名專家門診品牌。進一步提高門診醫療服務質量，確保門診各項醫療指標邁上新的臺階。

劉碧英調研員作了總結發言，她希望分診導醫人員通過此次活動的開展，切實提升服務品質，學會尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

科護士長曾立云、護士長劉光惠及全體導醫分診人員參加了動員會，會議由楊安芳副主任主持。會上，邵惠英、陸雙龍、陳菲菲、文金枝、解莎被評為分診導醫先進個人，賀發平被評為投訴接待最佳獎。

第五篇：三好一滿意內容

三好一滿意內容

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設，我部決定在全國醫療衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）。

三好一滿意是指：服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。

全國衛生系統要廣泛深入開展“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動，把這項活動做成衛生系統的品牌工程，推動衛生行風建設再上新臺階。

三好一滿意”的主要目標

1.服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2.質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3.醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4.群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。