第一篇：管理評審會議講話

做好管理評審貫徹體系文件

——最高管理者

根據(jù)年度工作計劃安排，我中心于2013年12月04日組織召開了管理評審工作會議，圍繞我中心管理體系的適應(yīng)性、有效性和充分性與工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率、效益進行分析評價：

一、質(zhì)量方針目標的適應(yīng)性、有效性和充分性。

食品藥品檢驗檢測中心的任務(wù)是檢驗食品藥品，保證食品藥品的質(zhì)量，其主要工作可歸結(jié)為三個服務(wù)：

1、服務(wù)于人民群眾飲食用藥安全，這要求我們所有的檢驗活動都必須建立在科學的基礎(chǔ)上，所有的檢驗活動不受任何來自商業(yè)、行政或其他壓力的影響，客觀公正地對檢品做出評價與判斷，保證檢驗結(jié)果的公正性和真實性。

2、服務(wù)于醫(yī)藥與餐飲業(yè)經(jīng)濟的健康發(fā)展，醫(yī)藥與餐飲業(yè)的健康發(fā)展離不開政府的支持，作為食品藥品監(jiān)管的基層技術(shù)支撐機構(gòu)，食品藥品檢驗檢測中心應(yīng)該在檢驗、科研等技術(shù)上對藥品生產(chǎn)、銷售企業(yè)與餐飲單位開展“幫、監(jiān)、促”工作，幫助企業(yè)提高檢驗技術(shù)，采用科學的檢測手段、對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行監(jiān)控，通過管理、技術(shù)的交流來促進“企檢”的共同發(fā)展，達到雙贏局面。

3、服務(wù)于食品藥品監(jiān)管的高效實施，在保障了人民群眾飲食用藥安全的同時促進醫(yī)藥與餐飲業(yè)經(jīng)濟的健康發(fā)展，也就是保證了食品藥品監(jiān)管的高效實施。因此我們作為食藥監(jiān)行業(yè)的技術(shù)支撐，應(yīng)當繼續(xù)堅持自己的質(zhì)量方針，繼續(xù)為食藥監(jiān)管提供堅實的技術(shù)保障。

要實現(xiàn)我們的質(zhì)量方針，要求我們必須有一支作風過硬、技術(shù)優(yōu)良、高素質(zhì)的檢驗隊伍，才能保證我們的檢驗質(zhì)量，保證能為群眾，為企業(yè)，為食品藥品監(jiān)管提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

以上情況表明我中心質(zhì)量方針能充分的體現(xiàn)我中心的職能，適合時代發(fā)展的需要；質(zhì)量目標能充分表達實現(xiàn)質(zhì)量方針所需的條件。

二、透過人、機、料、法、環(huán)等要素的“兩量兩效”分析我中心服務(wù)能力的“三性”。

（一）人員方面

1、人員數(shù)量與素質(zhì)：中心現(xiàn)有在崗職工9人。從職工學歷學位結(jié)構(gòu)來看：大學本科6人，大專2人，中專及以下1人，大專以上占總?cè)藬?shù)的66.7％；從專業(yè)技術(shù)人才來看：現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員有9人，中級職稱以上人員的比例為33.3％，其中，中級職稱的3人，初級職稱的6人。人員的數(shù)量與結(jié)構(gòu)基本能滿足當前的檢測工作任務(wù)需要，中心現(xiàn)有檢測技術(shù)人員，做到持證上崗，確保其具備簽署檢測報告的能力。

2、人員培訓：中心建立了有效的培訓制度，制定出培訓計劃，努力抓好業(yè)務(wù)學習和思想道德素質(zhì)教育培訓，加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，鼓勵開展科研和業(yè)務(wù)自學，不斷提高員工的技術(shù)水平與綜合素質(zhì)以滿足當前工作的需要。對提高員工的技術(shù)水平與綜合素質(zhì)發(fā)揮了較大的作用，基本滿足當前工作的需要。

我們在人員建設(shè)方面取得了一定的成績，但離我所質(zhì)量目標的要求還有差距，仍需引進一些專業(yè)的高素質(zhì)人才。

解決方案：

1、人才的培養(yǎng)是一個經(jīng)驗的沉淀過程，辦公室應(yīng)對實現(xiàn)我所質(zhì)量目標所需的人才類型進行分析，制定人才的短期、中期、長期培訓計劃，培養(yǎng)出適合我中心情況的有用人才。

2、人才是需要多方面的知識，開拓渠道，通過各種形式引進、交換人才，博采眾長，共同促進食藥檢人才的培養(yǎng)。

（二）儀器設(shè)備方面

1、在儀器設(shè)備數(shù)量上：現(xiàn)有高效液相色譜儀2臺、紫外分光光度計1臺，分析天平3臺等，暫時滿足了化學藥品、中藏藥、食品等檢驗工作需要，但由于2010版中國藥典高效液相色譜檢測方法較多，根據(jù)檢品量的預(yù)測，我中心高效液相色譜儀仍有缺口，兩臺島津液相色譜儀需要及時配備必要部件，及時檢定并啟用。

2、儀器設(shè)備產(chǎn)生的價值：我中心現(xiàn)有的儀器大部分為進口產(chǎn)品，精度高、功能強、自動化程度高，提高了勞動生產(chǎn)率，能將大量人員從繁重的體力勞動中解放出來，讓檢驗人員可以投入更多的時間去接受培訓、學習，進行科學研究，從而進一步提高了技術(shù)水平，創(chuàng)造更多的價值。

（三）在服務(wù)供應(yīng)保障方面

1、服務(wù)和供應(yīng)品的采購。對供應(yīng)商的資質(zhì)及服務(wù)進行比對，確定資質(zhì)及服務(wù)好的供應(yīng)商，大大提高了服務(wù)與供應(yīng)品的質(zhì)量及維護的及時與可靠，基本上滿足了檢驗工作需要。

2、服務(wù)和供應(yīng)品的供給。實行常用品種設(shè)置一定的庫存，做到隨到隨領(lǐng)，基本能滿足檢驗工作的需要，但在基準物品品管理方面仍

欠缺。

（四）設(shè)施和環(huán)境條件方面

我中心暫無屬于自己的檢測場所，現(xiàn)有的檢測及辦公場所正如大家所說很難滿足我中心的要求，實驗室面積及實驗室內(nèi)硬件設(shè)施均限制了我中心能夠開展的檢測項目，新實驗室大樓的建設(shè)正在辦理“兩證一書”環(huán)節(jié)，在新實驗大樓建設(shè)完成之前將努力與主管部門溝通，盡可能解決目前業(yè)務(wù)用房緊張的局面。

希望大家在接下來的日子里能客服困難，嚴格按照我中心質(zhì)量體系文件及兩個《準則》的要求投入中心工作，作為西寧市食品藥品檢驗檢測中心的拓荒者，相信在大家的共同努力下，中心一定能迎來美好的明天。

第二篇：管理評審會議講話

管理評審會議講話

董事長、總經(jīng)理：

管理評審工作是對公司質(zhì)量工作的總結(jié)，或者是當公司的產(chǎn)品質(zhì)量遇到重大異常，急需解決時，公司必須召集管理評審。

今天，我們在這里召開的會議主題是去年一年來的質(zhì)量工作總結(jié)。經(jīng)過前兩天的質(zhì)量工作內(nèi)審，結(jié)合去年的質(zhì)量工作匯報，我們總結(jié)出我們?nèi)ツ甑馁|(zhì)量問題主要出在以下兩個重要環(huán)節(jié)上：一就是供應(yīng)商和外協(xié)加工。全年供應(yīng)商問題共處理40次，其中外加工噴塑問題為5次。供應(yīng)商問題對我司造成損失，共計20615元；二就是運輸。全年發(fā)生運輸問題84次，合計損失約14710元。

今年，我們狠抓了供應(yīng)商的管理，尤其是外協(xié)加工廠商的管理。從外協(xié)加工廠商的評估抓起，注重了進料檢驗，逐步減弱了以供應(yīng)商承擔質(zhì)量事故事后責任追究的檢驗方法，變?yōu)槭虑翱刂疲〉昧穗A段性的成果，產(chǎn)品整體質(zhì)量得到了提升。到目前為止，今年外協(xié)廠商只出現(xiàn)了一次批量質(zhì)量問題，并且是在進料檢驗階段就發(fā)現(xiàn)了，杜絕了我公司批量質(zhì)量事故的發(fā)生。當然，這些成績的取得離不開林董的正確指示和賀經(jīng)理、楊經(jīng)理等中、基層管理人員的共同努力。在此，我代表公司由衷地表示感謝。

下一階段，我們將狠抓如下四件工作：

一、首要重點是運輸質(zhì)量。這個工作也要從源頭抓起，要評估運輸公司。要抓運輸過程管理（當然，這里面有些隱形運輸問題。這個問題要解決好）。

二、關(guān)注過程質(zhì)量。過程質(zhì)量要抓三不放過。三不放過要是放過了，質(zhì)量肯定是抓不好的；過程質(zhì)量管理第二個關(guān)鍵就是細節(jié)。只有抓好了細節(jié)，質(zhì)量肯定會起來的。

三、對于影響質(zhì)量問題的關(guān)鍵零部件進行技術(shù)改進，使之更趨完美。

四、完善工作流程。我們的程序文件有很多與我們的實際操作不相符。我們準備修改完善程序文件，使程序文件盡量吻合我們的實際工作。

總之，我們的質(zhì)量工作與去年相比，已經(jīng)有了很大的進步。這是在林董的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的。相信未來的日子里，我們只要做好以上四點工作，用心開展工作，我們的產(chǎn)品質(zhì)量定會有質(zhì)的飛躍，定會贏得顧客的青睞。

謝謝大家！

高建強

2012-4-2

第三篇：管理評審會議計劃

管理評審會議計劃

為確保質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，茲定于2004年9月11日下午14:30-16:30在二樓會議室召開管理評審會議，會議由管理者代表協(xié)助總經(jīng)理主持，望各部門主管準時參加，同時準備以下相關(guān)內(nèi)容的資料在管理評審會議上提報，并于9月8日前將提報資料交管理者代表處。

一、品管部

1.2.3.4.5.6.糾正和預(yù)防措施實施情況報告 成品合格率狀況 進料合格率狀況 制程不合格狀況 客戶抱怨狀況 改進建議

二、工程課

1.打樣及樣品確認狀況

2.制程工藝改進狀況

3.改進建議

三、生產(chǎn)部

1.2.3.4.1.2.1.2.3.4.生產(chǎn)計劃的執(zhí)行狀況 設(shè)備保養(yǎng)狀況 車間6S管理狀況 改進建議

四、資材課：采購 供應(yīng)商評估/業(yè)績狀況 改進建議

五、業(yè)務(wù)部 市場狀況分析（市場變化情況）客戶滿意度狀況 客戶抱怨狀況 改進建議

六、行政部：人事

1.2.1.2.1.2.1.2.人員培訓狀況 改進建議

七、資材課：倉庫 呆滯品狀況 改進建議

八、行政部：ISO辦 質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放及修改狀況 改進建議

九、行政部：設(shè)備課 設(shè)備的購置/保養(yǎng)/維修/報廢狀況 改進建議

十、管理者代表

在各部門提交報告的分析基礎(chǔ)上，編碼質(zhì)量管理體系運作情況報告。1.上次管理評審事項的跟進狀況

2.內(nèi)外審核結(jié)果報告

3.質(zhì)量方針、目標之適宜性

4.質(zhì)量管理體系之運作過程狀況

5.可能影響管理體系的一些變化（如組織架構(gòu)變動、產(chǎn)品、工藝等）

管理者代表:

第四篇：管理評審會議發(fā)言稿

******** 管理評審會議發(fā)言稿

一、質(zhì)量管理評審依據(jù)材料

1、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告。

2、用戶申訴和質(zhì)量事故分析結(jié)果。

3、比對和能力驗證結(jié)果。

4、內(nèi)部檢測能力抽查結(jié)果。

5、機構(gòu)、人員、設(shè)備、任務(wù)的變化情況。

6、收集的顧客滿意信息情況。

7、現(xiàn)場服務(wù)報告。

8、質(zhì)量監(jiān)督員日常監(jiān)督報告。

9、上質(zhì)量管理評審意見的跟蹤措施。

10、各部門對質(zhì)量管理體系改進建議。

二、本內(nèi)部質(zhì)量管理審核情況

1、本次內(nèi)部質(zhì)量管理審核未發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項，發(fā)現(xiàn)的一般不合格項**項，這些不合格項是比較分散的、非系統(tǒng)的，或者是偶然發(fā)生的，對質(zhì)量管理體系過程的有效性不構(gòu)成嚴重的影響，經(jīng)過各部門分析不合格原因，采取糾正和糾正措施并予以實施是可以關(guān)閉的。

2、我院已建立的計量質(zhì)量管理體系符合《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證/審查認可（驗收）評審準則》（等效采用ISO/IEC導(dǎo)則25）標準要求，質(zhì)量管理體系的運行是有效的，其質(zhì)量管理體系的可操作性與我院的實際是適宜的。

3、對體系要素--記錄，應(yīng)加強控制管理。

質(zhì)量負責人管理評審會議發(fā)言稿

********

4、儀器設(shè)備要加大控制管理力度。

具體見內(nèi)部審核報告。

三、用戶申訴和質(zhì)量事故分析情況

質(zhì)量管理體系運行1年來，未接到1宗用戶的書面投訴，亦未發(fā)生過1宗質(zhì)量事故，客戶對我們的質(zhì)量和服務(wù)較滿意。

未有書面投訴，并不表明客戶對我們工作100%滿意，需要我們各個職能部門通過各個渠道多方面進行收集，以便我們充分了解客戶的需求，改進我院的質(zhì)量管理水平。

四、比對和能力驗證情況

本未有參加實驗室能力驗證。

五、內(nèi)部檢測能力抽查情況

本暫未有內(nèi)部檢測能力抽查計劃。

六、機構(gòu)、人員、設(shè)備、任務(wù)的變化情況

未有變動。

七、收集的顧客滿意信息情況

根據(jù)“工程質(zhì)量信息反饋表（E063）”收集回來的各類工程項目信息情況分析，至9月28月，共有巖土工程勘察、樁基檢測94項，經(jīng)統(tǒng)計共有564個小項，其中：很滿意31個、滿意476個、基本滿意57個、不滿意0個。滿意以上占507個，客戶滿意率89.9%；基本滿意以上占564個，客戶基本滿意率100%；未有不滿意情形發(fā)生。

質(zhì)量負責人管理評審會議發(fā)言稿

******** 工程質(zhì)量信息主要體現(xiàn)在：工作進度、現(xiàn)場文明施工、現(xiàn)場安全生產(chǎn)、質(zhì)量情況、成品的包裝、交付后服務(wù)、外包方費用支付情況等七個方面，從統(tǒng)計資料看，客戶基本滿意體現(xiàn)在：現(xiàn)場文明施工（2項）、現(xiàn)場安全生產(chǎn)（8項）、成品的包裝（2項）、交付后服務(wù)（44項）、工作進度（1項），說明我們的檢測工作中存在一定程度上的差異，需引起院管理層和各相關(guān)部門負責人的高度重視，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施和糾正措施，以利于質(zhì)量的持續(xù)改進。

另外，到目前為止仍存在部分工程項目未能及時進行質(zhì)量信息收集，希望各部門負責人督促各工程項目負責人及時進行收集，并及時上報行政辦公室，便于辦公室進行匯總統(tǒng)計。

八、現(xiàn)場服務(wù)報告情況

根據(jù)現(xiàn)場“服務(wù)報告表（E 081）”收集的情況匯總分析，1月—10月，共參與9項工程的現(xiàn)場服務(wù)，主要體現(xiàn)在軌道交通三號線和六號線兩個大的工程項目上。個別技術(shù)人員參與現(xiàn)場服務(wù)，不按要求填寫“服務(wù)報告表”。希望各部門負責人督促檢查參與現(xiàn)場服務(wù)人員及時填報。

九、質(zhì)量監(jiān)督員日常監(jiān)督的報告

根據(jù)巖土工程勘察、試驗檢測、工程測量三位質(zhì)量監(jiān)督員的工作記錄，共對52份工程項目進行了質(zhì)量監(jiān)督，其中巖土工程勘察有25份，試驗檢測26份，工程測量1份。現(xiàn)場監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的個別不合格項，質(zhì)量監(jiān)督員已責令相關(guān)人員立即進行整改，并處理完成該項任務(wù)，反映出各個檢測專業(yè)的質(zhì)量工作良好。同時也提醒注意，個別質(zhì)量監(jiān)督員的工作記錄表（E043）未能及時質(zhì)量負責人管理評審會議發(fā)言稿

******** 歸檔。

十、上質(zhì)量管理評審意見的跟蹤情況

上質(zhì)量管理評審后，需改進、糾正和預(yù)防措施及跟蹤情況具體如下：（1）員工對質(zhì)量管理體系文件學習不夠，造成實際作業(yè)時出現(xiàn)偏離質(zhì)量管理體系文件要求的現(xiàn)象，各相關(guān)部門應(yīng)不定期開展各項學習活動

（2）對潛在的不合格項采取一些預(yù)防措施。每個工程項目負責人為相關(guān)人員提供了必要的作業(yè)提綱，幫助各級人員預(yù)防可能出現(xiàn)的問題和糾錯，提高了工作效率。

（3）鼓勵各類人員參加各類學習班和專題學習，以提高技能。1月至8月，共有四批36人參加培訓班，其中有6人參加計量認證內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓班、30人參加基坑、邊坡工程變形監(jiān)測技術(shù)人員專場培訓班。

（4）行政辦公室的檔案管理人員，對未能提交齊備的相關(guān)記錄，給予退檔處理，整理完畢后才給予歸檔。

（5）我院的電腦已逐步完善，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，質(zhì)量體系文件上網(wǎng)發(fā)布，各檢測人員下載打印相應(yīng)的質(zhì)量文件。

以上5個問題通過質(zhì)量監(jiān)督員的日常監(jiān)督、今年的內(nèi)部審核，基本未再次發(fā)生上述情況，但仍然存在個別類似問題的發(fā)生，證明我院的質(zhì)量管理體系運行較良好，管理措施較得力，往后工作主要應(yīng)重點控制體系要素--記錄。

十一、各部門對質(zhì)量管理體系改進的建議

由于目前各部門生產(chǎn)任務(wù)繁重,未能按時提交對質(zhì)量管理體系改進的相關(guān)意見,現(xiàn)要求各部門于12月20日前提交質(zhì)量管理體系改進的相關(guān)意見,以質(zhì)量負責人管理評審會議發(fā)言稿

******** 便質(zhì)量管理體系文件改版工作的順利完成。

十二、質(zhì)量目標實現(xiàn)情況

我院的質(zhì)量目標已實現(xiàn)，質(zhì)量管理體系運行一年以來，持證上崗率100%，樣品接收與保管安全可靠率100%，檢測設(shè)備完好率和計量檢定合格率100%，客戶滿意率100%，未發(fā)生顧客的投訴，檢測報告未有結(jié)論性的差錯，確保檢測工作的數(shù)據(jù)準確可靠。

十三、需采取糾正和預(yù)防措施

1、全員參與的意識不夠。

質(zhì)量管理體系運行四年以來，仍有少數(shù)員工對相關(guān)標準、質(zhì)量管理體系文件學習不夠投入，缺乏主動性，實際作業(yè)時仍會出現(xiàn)偏離質(zhì)量體系文件要求的現(xiàn)象。建議各相關(guān)部門組織員工進行不定期的學習，加強質(zhì)量管理體系標準和文件學習，特別是—--“記錄”的學習。

2、鼓勵各類人員參加各類學習班和專題學習，以提高各項技能。

3、由于部分部門人員崗位變動較大，人員工作交接不太完善，以至部分崗位人員職責不明確，影響工作順利進行。建議分部門召開會議，明確各崗位各人員職責,對于新進人員應(yīng)做好上崗培訓工作.4、今年各部門工作任務(wù)加重，出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，建議增加人員，以便工作的順利進行。

5、根據(jù)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公告要求，《檢測和校準實驗室能力的通用要求》（ISO/IEC17025：2005）定于2007年1月1日開始實施，所有計量認證單位必須在2007年12月31日完成轉(zhuǎn)版工作。

質(zhì)量負責人管理評審會議發(fā)言稿

********

6、充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)資源，質(zhì)量體系文件上網(wǎng)發(fā)布，各檢測人員可下載打印相應(yīng)的質(zhì)量文件。行政辦公室會及時發(fā)布相關(guān)的質(zhì)量信息，請各檢測人員留意，并相互知照。

7、我院2007度的計量質(zhì)量管理體系文件轉(zhuǎn)版（采用新標準）工作定于2007年12月20日前完成，請各相關(guān)職能部門負責人給予支持配合。

質(zhì)量負責人：

日 期： 年 月 日

質(zhì)量負責人管理評審會議發(fā)言稿

第五篇：管理評審會議發(fā)言稿

管理評審 會議發(fā)言稿(精選多篇)

會 議 通 知

公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、公司倉庫、天然居、魯班大廈、綠化中心、機電中心、電梯中心：

根據(jù)公司三體系文件推行工作安排，暫定于2014年11月21日下午在公司27樓會議室召開管理評審會議。以全面檢驗和評價公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理三體系的持續(xù)適宜性、充分性及總體有效性。

一、會議內(nèi)容包括：討論公司組織結(jié)構(gòu)是否適宜；體系的適宜性及實施的有效性；方針和目標的適宜性及實施達成情況；服務(wù)質(zhì)量是否滿足顧客的需求；

內(nèi)審提出問題的糾正情況；資源的配置情況；重大風險和職業(yè)健康安全危險源的控制情況；重大環(huán)境因素的管理方案實施及運行控制的情況；法律法規(guī)和其他要求的符合性；相關(guān)方關(guān)注的問題及顧客反饋；糾正與預(yù)防措施的實施情況等。

二、會議議程：

1、聽取管理者代表就公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系運行狀況的報告；

2、聽取公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、綠化中心、機電中心、天然居貫徹實施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理三體系的情況報告；魯班大廈貫徹實施質(zhì)量體系情況報告；

3、與會領(lǐng)導(dǎo)就公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標，以及體系的充分性、適宜性、有效性進行評審。并對公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系提出改進意見。

請與會各部門人員按照會議內(nèi)容

提前準備好發(fā)言稿，體系推行情況報告格式附后，請大家參照編寫并將報告的電子文檔提交品質(zhì)管理部，請大家準時參加會議。

此通知。

附：推行情況報告

深圳市天健物業(yè)管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理處實施iso9001、iso14001

及ohsas18001情況匯報

一、天然居管理處職責：

……

二、天然居管理處的人員設(shè)置及工作內(nèi)容：

天然居管理處現(xiàn)有人員人，其中主任1名、主任助理名、管理員……。

管理處的主要工作內(nèi)容：

第一、對客戶管理與服務(wù)：

1、物業(yè)的整體管理服務(wù)工作，主要是維護物業(yè)的完好；提供一個清潔、干

凈、安全的環(huán)境，達到客戶對我們服務(wù)的滿意。

2、入伙管理，主要是準備好入伙時所必須的資料，并與用戶簽訂管理協(xié)議，做好樓宇交接，及交鑰匙工作，并做好裝修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用戶的日常報修、專項委托維修、服務(wù)投

訴處理，以及在管理與服務(wù)過程中需要用戶密切配合的各種正常業(yè)務(wù)往來與溝通。

第二、護管工作……；

……

三、管理處涉及的程序文件及實施情況：

天然居涉及文件23個，見附后。

天然居管理處自推行三體系以來，嚴格按體系文件的質(zhì)量要求，規(guī)范管理和

服務(wù)，確保了公司及部門質(zhì)量、環(huán)

境及職業(yè)健康安全方針和管理目標的貫徹落實和完成。在員工學習培訓方面……；對服務(wù)分包方、物資供應(yīng)商，通過信息交流單的方式施加影響……；在內(nèi)部管理方面，……；各項工作記錄、表格使用……；

天然居管理目標：

管理目標

1、管理服務(wù)滿意率達95%。

2、用戶投訴處理率 100%。

3、……

…… 達成情況 96% 100%

四、法律法規(guī)掌握及使用情況：

參考《法律、法規(guī)清單》，組織員工學習相關(guān)法律法規(guī)……；在工作中沒

有出現(xiàn)任何違法違規(guī)事件、……。

五、內(nèi)審不合格項的解決：

1、垃圾分類管理尚未實施。垃圾分類收集管理方案以及向用戶做宣傳的

工作已于10月21日前全部落實到位。

2、……

……

其余內(nèi)審不合格項也已經(jīng)整改完畢，并按要求落實、實施。

六、存在的問題及需要公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的事項：

通過將近兩個月時間推行三大體系文件的試運行，在工作過程中出現(xiàn)……；

附：天然居管理處的相關(guān)程序文件：23個

op04《溝通與交流控制程序》op07《設(shè)備管理程序》

op10《裝修管理程序》op11《相關(guān)方投訴處理程序》

op14《維修管理程序》op15《護管管理程序》

op16《消防管理程序》op17《車輛管理程序》

op20《供水、供電管理程序》op21《應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)控制程序》

op23《公共設(shè)施管理程序》op24《社區(qū)文化建設(shè)程序》

op25《標識和可追溯性控制程序》op26《采購管理程序》

op27《物業(yè)管理分包方控制程序》op28《質(zhì)量、環(huán)境、安全監(jiān)督檢查程序》op30《顧客滿意度調(diào)查分析程序》op31《事故、事件、不符合處理程序》

op32《數(shù)據(jù)收集、分析與改進控制程序》 op33《糾正和預(yù)防措施控制程序》op36《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》

op39《倉庫管理程序》op40《清潔管理程序》

評審會議管理制度

第一章 總則

第一條 為提高集團公司各類評審會議的工作效率，規(guī)范評審會議的組織工作和議事程序及方法，特制定本制度。

第二條本制度中的評審會議，是指公司在經(jīng)營管理活動中，對重要計劃、規(guī)劃、方案、合同、制度等專題材料，組織有關(guān)人員、專家進行評估、論證或?qū)彾ǖ臅h。評審會議為不定期會議，通常以一案一會為原則。

第三條評審會議承辦部門負責會議方案的制訂和報批、會議通知的擬定、會議資料的整理及分發(fā)、會議記錄的整理、會議紀要的撰寫和報批以及會議審定事項的落實。

第四條 行政部負責會議通知和資料的發(fā)放，會議紀要的核稿、發(fā)放和歸檔。

第五條 制度適用于公司本部，各公司，部門參照執(zhí)行

第二章 會議類別與范圍

第六條 評審會議分為項目工程前期類、工程管理類、營銷策劃類、行政管

理類及其他類。

第七條 項目工程前期類評審會議內(nèi)容包括項目可行性報告、項目策劃書、規(guī)劃方案、設(shè)計任務(wù)書、初步設(shè)計方案、建筑設(shè)計方案、環(huán)境設(shè)計方案、綜合管線設(shè)計方案、智能化設(shè)計方案等。

第八條 工程管理類評審會議內(nèi)容

包括：標書擬定方案、施工方案、樁基施工方案、施工圖、重大設(shè)備造型、外裝飾方案、“四新”技術(shù)應(yīng)用及推廣方案等。

第九條 營銷策劃類評審會議內(nèi)容包括：戶型設(shè)計方案、廣告策劃方案、銷售方案、項目標識系統(tǒng)方案、定位協(xié)議、預(yù)售協(xié)議、銷售合同、定價方案、前期物管協(xié)議等。

第十條 行政管理類評審會議內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案、各類重要合同、各類規(guī)章制度、重要會議方案等。

第十一條 上述各類未涉及，但需要進行評審的其他各類方案。

第三章 會議準備與召開

第十二條 召開評審會議前，應(yīng)由承辦部門制定評審會議方案。方案內(nèi)容包括：

會議時間和地點；

會議主持人；

會議評審內(nèi)容及議程；

會議參加部門及擬邀請的專家和

來賓；

評審資料目錄；

會務(wù)安排。

第十三條 承辦部門應(yīng)將會議方案報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，原則上應(yīng)于會議前3天將方案和會議評審資料送綜合管理部。綜合管理部須提前2天將會議通知及評審資料印發(fā)給與會人員。

第十四條 承辦部門要提前做好會議場所的安排與布置，準備好演示板、書寫筆、投影設(shè)備、簽到冊等相關(guān)會議用品。

第十五條 與會人員必須進行簽到。承辦部門應(yīng)指定人員負責會議記錄。

第十六條 會議發(fā)言和評審程序應(yīng)按會議通知的議程進行，特殊情況可由主持人在會議開始時明確。會議程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：

主持人明確會議要求和目的；

承辦部門負責人詳細匯報評審材料的基本內(nèi)容，提出需要研討解決的中 心議題等；

與會人員對評審材料提出建議、意見及理由；

承辦部門應(yīng)詳細解答與會人員提出的問題；

主持人應(yīng)對將要形成會議紀要的內(nèi)容進行復(fù)述，對未能形成一致意見的議事內(nèi)容提出復(fù)議要求，達成基本統(tǒng)一后作會議總結(jié)，并形成決議。

第十七條 會議對評審材料應(yīng)充分討論，力求取得一致，當有較大意見分歧，且暫時不能統(tǒng)一時，則由承辦部門會后對材料作進一步深化和修改，提交下一次評審會議重新討論。

第十八條凡是需要保密的評審資料，會議結(jié)束后由承辦部門負責收回

第四章 會議紀要及實施

第十九條 承辦部門負責安排人員整理會議記錄和撰寫會議紀要。會議紀要

力求全面、客觀、準確。由綜合管理部核稿，并送與會人員會簽后，報公

司領(lǐng)導(dǎo)審定和簽發(fā)。

第二十條 會議簽到冊、會議記錄及會議紀要按《文書檔案管理辦法》進行歸檔。第二十一條 承辦部門及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)會議紀要要求，切實做好各項落實工作。第二十二條因評審疏漏而使公司產(chǎn)生經(jīng)濟損失或?qū)е虏涣己蠊模瑫h主持人及評審人員應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

第二十三條 與會人員要嚴格遵守保密紀律，不得泄露或傳播不宜公開的會議內(nèi)容和議定事項。

第五章 附則

第二十四條 本制度由行政部負責解釋和修訂。

第二十五條 本制度自印發(fā)之日起施行。

管理評審會議議程

各部門：

為評價公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系的適宜性和有效性，達到持續(xù)改進和完善的目的，經(jīng)公司研究決定，于

2014管理評審會議。

一、參加評審會議的人員如下：

總經(jīng)理、管理者代表、條線副總、部門負責人、內(nèi)審員、員工代表

二、會議主持：李申總經(jīng)理

三、會議議程：

由相關(guān)部門負責人對本部門2014年來體系運行情況進行交流發(fā)言。

由副總經(jīng)理唐秀東對2014年體系工作的開展情況及取得的效果向各位領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

由總經(jīng)理李申針對本次管理評審會議內(nèi)容對體系工作提要求。

四、請出席評審會議的人員務(wù)必準時參加，體系審計科將進行考核。

管理辦公室、體系審計科

2014年7月28日

管理評審會議報告

時間：2014年11月8日上午10:00---11:00

主席：陳志雄經(jīng)理

出席人員：褚錫倫副經(jīng)理、王清副

經(jīng)理，肖偉民，陳澤文，鮮于建。地點：公司4樓會議室

記錄：肖偉民

會議記錄內(nèi)容：

這次管理評審會議是公司的第一次，討論在規(guī)定的議程 進行。由于會議的參與者還沒有經(jīng)驗，會議之前的資料準備狀況不是太理想，對管理評審所討論的問題不是太熟悉。但是經(jīng)過這次的評審，管理層基本上清楚了整個的操作，了解了管理評審的真正意義和目的。這是本次會議的最大收獲，為下一次的管理評審打下了基礎(chǔ)。

質(zhì)量體系管理文件發(fā)布后，已經(jīng)過了一段時間的運行，相關(guān)的信息證明我們的質(zhì)量體系基本上能客觀地反映公司的實際運作狀況。管理、執(zhí)行和驗證人員通過體系的運行加深了對標準的理解，并透過一定的培訓逐步為操作者所接受和掌握，這有利地促進了體系的順利實施。體系有效性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

? 消除了過往的一些真空灰色地帶；

? 各部門之間的溝通更順暢了；

全員的質(zhì)量意識加強了；

公司的管理思路更明確了。? ?

但是還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

1.質(zhì)量方針和目標自發(fā)布以來，經(jīng)過了對員工的培訓已基本讓他

們理解其中的含義。經(jīng)過這次會議的討論大家對方針和目標的理解加深了，尤其認識到質(zhì)量目標必須以統(tǒng)計的數(shù)據(jù)加以反映。從目前對方針的理解和目標的實現(xiàn)情況來看，作出如下結(jié)論： 1）質(zhì)量方針不變

2）質(zhì)量目標也保持現(xiàn)有水平，當然公司會在體系的不斷運作過

程中，不斷提高和增進：

? 竣工驗收合格率達100%

用戶對服務(wù)的滿意率提高到95％ ?

2． 質(zhì)量管理體系截止到目前為止

未發(fā)生重大變化

3． 部門的主要負責人由于工作忙而沒法顧及質(zhì)量體系的實際運用。

總經(jīng)理強調(diào)在往后的時間里一定要部門的經(jīng)理和副經(jīng)理親自參與，過問體系的實施情況。

4． 有一些質(zhì)量活動被忽視了，沒有被納入體系里，諸如：技術(shù)部對

于外部文件的管理；一些程序的引用文件未納入文件體系；工程部與技術(shù)部之間的接口問題。

5． 經(jīng)理強調(diào)以上問題及各部門回去自查發(fā)現(xiàn)的問題必須引起足夠 的重視，并盡快加以解決，請管理代表追蹤。

6． 組織架構(gòu)到目前為止一直以質(zhì)量手冊公布的架構(gòu)運行，各部門工

作順暢，但還要求各部門要把規(guī)定的職責與文件核對，保持一致，如有矛盾的地方在正式審核前進行修正。

7． 在質(zhì)量方面內(nèi)部審核的結(jié)果已顯示達到一定的有效性，內(nèi)部審核

共發(fā)現(xiàn)不符合項6項，沒有嚴重的不符合項。經(jīng)理強調(diào)經(jīng)過會議討論的糾正和預(yù)防措施一定要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，并由管理代表負責追蹤驗證工作的進行，在下一次管理評審會議時提出。8． 另外目前的糾正措施只針對一些顧客投訴，而過程管理及平時管

理中我們發(fā)現(xiàn)的問題，都可以應(yīng)用該要素進行解決，會議后可讓各部門補一些此類報告，并且通過熟悉該要素的程序，只要發(fā)生問題就分析原因，解決問題的根源，如此可以使我們的管理逐步完善和提高。

9． 顧客的投訴處理基本符合公司的運作要求和標準要求，每一次都

有相應(yīng)的改善措施，打消了顧客的抱怨。建議以后每隔一段時間做一個匯總統(tǒng)計，以消除同樣事件的發(fā)生，更好地改善質(zhì)量狀況，請管理代表跟蹤間隔時間的制定及責任部門。

編制：

經(jīng)理：年月日 年月日

2014管理評審會議記錄

北京安諾信通信技術(shù)有限公司2014管理評審于2014年7月31日在公司的會議室舉行，會議由公司的總經(jīng)理宋波主持。

會議的主要議程如下：

1、總經(jīng)理宣布開會。

2、綜合部匯報本部門的管理體系運行情況

3、市場部匯報本部門的管理體系運行情況

4、研發(fā)部匯報本部門的質(zhì)量管理體系運行情況

5、運營部匯報本部門的質(zhì)量管理體系運行情況

6、管理者代表匯報公司質(zhì)量管理體系的總體運行情況。

各部門的輸入材料見相應(yīng)的發(fā)言記錄。此處不再論述。

在聽取了各部門及管理者代表的體系運行總結(jié)匯報后，會議進行了討論，大家對質(zhì)量體系運行以來取得的成績表

示了充分的肯定，對部門提出的問題也進行了充分的商量，并提出了部分的改進建議。

會議討論一致認為：

1、公司的管理方針是適宜的，是符合社會發(fā)展及公司的現(xiàn)狀的，對公司員工的工作及公司的發(fā)展能起到指導(dǎo)作用。

2、公司的管理目標也得以實現(xiàn)，從4月份實施體系運行以來，公司的各部門的目標也基本上完成。

3、公司于2014年7月15日至7月16日進行了管理體系運行以來的第一次內(nèi)審，雖然我們內(nèi)審員的水平有限，對標準、體系文件及審核方法也不十分

熟悉，但內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)了1個不合格，通過對其整改，使我公司的管理工作有了進一步的提高，這說明體系的內(nèi)審是非常好一個方法，希望以后多通過這種方法，公司管理中的問題，以便提高的管理水平。

4、運行質(zhì)量管理體系以來，我們

發(fā)現(xiàn)：顧客的滿意度是很高的，沒有不良問題發(fā)生。

5、各主管部門能對自己主管的過程進行積極的管理，主動處理各種問題，基本上沒有發(fā)生重大的質(zhì)量管理問題。

6、公司的管理體系文件基本上符合我公司的實際情況，但也存在一定的問題，希望再運行一段時間后，對公司的管理體系文件進行一次修訂。

7、最后，公司總經(jīng)理宋波做了重要講話，認為：

1）各部門所做的體系運行總結(jié)及存在的相應(yīng)問題，我認為是非常合適的，也是正確的；

2）大家能在此次會議上提出問題，說明大家已經(jīng)基本上進入了體系運行的角色，也體現(xiàn)出大家對公司的發(fā)展的關(guān)心，謝謝大家。

3）各部門提出的問題，我會和管理者代表專門進行討論和研究，拿出具體的處理措施；同時也要求各部門能夠站在公司主管的角度上，提出自己的建

議，供我們參考。

管理者代表高羽塵對公司的管理體系的運行提出了改進的建議：

首先，各級管理人員要加強對標準和公司文件的學習，尤其中層干部，要把自己變成管理和業(yè)務(wù)的兩面手，在各項工作中切實起到帶頭作用；

其次，各部門之間的溝通和交流要積極主動，要本著為公司負責的精神，負起相應(yīng)的責任。不能出現(xiàn)因溝通不及時或推諉，造成公司效率的低下。

本人將對上述兩項工作經(jīng)常進行檢查，對出現(xiàn)問題的單位和人員，將給予

處罰。

公司的管理體系已經(jīng)建立，我們就要堅定不移地執(zhí)行下去，拿到證書不是我們目的，提高公司的管理水平、為社會奉獻精品產(chǎn)品、為社會的可持續(xù)發(fā)展盡力、保證員工的身心健康，才是我們真正的目的。

公司的目的是：依據(jù)管理，提升公

司的品牌，承攬更多的項目，同時為社會負起更多的責任。與此同時，員工的收入持續(xù)增加，公司的凝聚力增強，使公司步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

北京安諾信通信技術(shù)有限公司2014年7月31日