第一篇：工作細節與規范

風控工作與細節規范

1，根據各項目的具體情況和各分公司的實際情況，按照公司要求

對所報項目進行嚴格審批，流程規范，風險把控，建立全面的文本檔案，電子檔案，同行業中，對未審批的項目進行分析和總結。2，電子文檔的建立與規范。風控部門需要對客戶的詳細資料進行

完善，妥善保管，并加以保密措施。對電子檔案存檔加密保護。每個項目需要建立項目文件夾，其中包括內容（客戶合同，客戶可行性報告、推薦書、立項確認書，客戶原始檔案的電子存檔，相關照片、錄音存檔，客戶詳細檔案表等）其中客戶的原始電子檔案表需按要求完整。

3，文本檔案的建立與規范。文本檔案是最直觀反映客戶情況的基

礎資料，可按照提供資料表上的細則予以完善，裝訂成冊，主要包含內容為客戶個人信息資料如個人身份證，結婚證，戶口本（含扉頁），個人近6月的流水清單，個人征信（與申報之日起，1個月內有效）企業信息資料包括企業征信，企業近6個月流水，財務報表，3個月水電氣發票，營業執照，稅務登記，組織機構代碼，股東決議書，公司章程，購銷合同，近期工資表，貸款卡，驗資報告，特定行業經營許可證或批文經營場所租賃合同等（可按照實際情況增減非必要文件主要資料按照提供資料表中規范實施）抵押物資料﹝抵（質）押物清單、抵（質﹞押物權屬證明、抵（質）物評估報告、有處分權人同意抵（質）押的承諾書及聲明、抵（質）押投保證明﹞

4，抵押物相關資料合同等文本檔案的建立，包括與本公司簽訂的合同復印件含附件，可實施報告，抵押憑證，所屬權人信息資料等。

5，風控核心，保證公司利益，資金安全。民間風控出發點，銀行

思想，及為該項目為何沒有選擇銀行途徑。規避，高風險行業（建材，礦產資源，林權，設備抵押等。）規避人群（公檢法、現役軍人、在執行中，或曾經牽涉經濟案件人員等）

6，以上為各分公司風控項目部暫定實施文檔建立存檔機制，后期

可根據情況作出調整和說明。

第二篇：人際交往中的細節與規范

--------第三篇 人際交往中的細節與規范 第二十章 克服心理障礙，成為社交達人/192

如果你感到靦腆，應該怎么辦/192

如果你總是猜疑，應該怎么辦/193

如果你對別人有偏見，應該怎么辦/195

如果你的思想消極，應該怎么辦/196

如果你害怕和人交往，應該怎么辦/197

如果你感到孤獨，應該怎么辦/198

如果你總是急躁沖動，應該怎么辦/200

第二十一章 如何避免人交往中的矛盾/201

如何選擇交際的地點/201

如何選擇交際的時間/202

如何巧妙地拒絕別人/203

如何面對別人的指責/205

如何向別人道歉/206

如何避免爭吵/208

如何得體地指出別人的缺點/209

如何評價別人/211

如何挽回友情/213

如何解除誤會/214

翻臉后如何重修舊好/214

面對不必要的邀請如何回答/215

怎樣勸架才有效/216

如何消除別人的不滿和嫉妒/217

怎樣對付別人的揭短/218

如何化干戈為玉帛/219

如何面對別人的譏諷/220

第二十二章 人際交往中的口才魅力/222

稱呼得體/222

寒暄得當/224

如何做自我介紹/225

介紹別人應注意的問題/227

社交場合的萬能語/229

對不起的神效/230

謝謝并非客套話/231

對他人的道謝要答謝/231

說話要注意方法/232

學會察言觀色/234

如何進行自我辯解/237

如何贊美別人/238

投其所好的妙處/239

適時反問的技巧/241

高超的問話技巧/243

對答如流的奧秘/244

巧妙地插話技巧/246

開好頭的竅門/247

說話要注意前提/248

語氣要明快/249

注意停頓/250

少說我多說你/250

不要排除他人/251

與人交談十忌/251

禮貌中斷對對方談話的技巧/252

言談中俘虜對方的訣竅/252

有意說錯話/253

讓你的語言富有哲理/254

引用典故要恰當/255

第23章 不同的場合有不同的說話方式/257

提意見的說話藝術/257

批評別人的說話藝術/258

讓人道歉的說話藝術/258

開玩笑的規則/259

拒絕閑聊四法/259

打電話的藝術/260

聊天要聊出名堂來/261

求借的語言技巧/262

討債的語言更要講究/263

請將不如激將/264

第二十四章 人際交往必備的禮儀規范/266

社交禮儀的基本職能/266

社交禮儀的類型/267

社交禮儀的表現形式/267

社交禮儀的基本原則/269

接待客人的禮節/270

拜訪朋友和做客的禮節/271

慶祝圣誕應該注意的禮儀/272

送花的講究/273

遺贈和送禮的禮儀/276

第二十五章 商務宴會餐飲禮儀/282

商務宴請的類型/282

宴會的桌次、座位的安排及席間布置/283

客人抵達和離去的時間及其他注意事項/285

席間禮儀/286

怎樣安排雙滿意菜單/286

宴請中桌次和座位的禮儀/288

西方人赴商務會議的禮儀/289

商業午餐和晚餐的禮儀/290

第二十六章 私人宴會餐飲禮儀/291

家宴的禮儀/291

家中舉行自助宴的禮儀/292

赴宴的禮儀/292

第二十七章 中餐宴會餐飲禮儀/295

中餐禮儀/295

中餐餐具的正確選擇/296

第二十八章 西餐宴會的餐飲禮儀/298

西餐講究的4m/298

正規的西餐禮儀/300

西餐餐具的正確使用/302

西餐用酒小常識/302

面對不熟悉的食物怎么辦/303

第三篇：服務細節及規范

服務細節及規范（暫行）

1.為顧客服務主動、熱情，有禮貌，準確尊稱，語調親切，態度和藹

2.工作環境內使用禮貌用語（您好，歡迎光臨。請，謝謝，對不起，不客氣，再見，歡迎下次光臨）

3.在賣場與顧客相遇時，應主動為顧客讓路，為他人提供方便，與顧客目光接觸時，應主動打招呼或微笑示意

4.員工應耐心細致地解答顧客咨詢，應向顧客致歡迎詞和送詞

5.收銀員必須準確服務，快速收銀，做到唱收唱付

6.顧客購物量大時，應主動為顧客進拿送貨捆綁服務

7.顧客選購商品缺貨時，應主動為顧客介紹同類商品

8.員工應熟悉掌握商品知識，正確引導顧客消費

9.員工必須了解本區域前三天新商品的基本信息

10.要做到“接一問二照顧三”在忙不過來時，應使用禮貌用語向顧客致歉，絕不允許不理睬顧客

11.顧客來到本區域有需求時，員工必須放下一切活動，及時為顧客服務

12.對顧客遺忘物品，應及時歸還并做好值班記錄

13.賣場內顧客購物出現意外破損時，禮貌的告訴顧客“沒關系”并立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客購買

14.員工遇到顧客投訴時，應先表示歉意，自己無法解決時應立即告訴主管，逐級的妥善解決，切實履行我們的承諾

15.不準以任何原因不理睬顧客，怠慢顧客，接待過程中不得顯示出不耐煩的神色，不準對顧客的要求不答復，不解釋，在回答顧客

和詢問時不準出現語氣生硬現像

16.不得頂撞顧客，出言不遜，出口傷人，刁難顧客

17.切勿用“哎”、“喂”等簡單詞來對待顧客。禁止三三兩兩議論顧

客，或結完帳后在顧客背后指指劃劃，在拿、遞、展示、介紹商品時，禁止使用“不要摸，”“別弄臟”“您要不要”“很貴的”“不要挑了”“不知道”“這不歸我管”“賣完了，沒有了”等等，盡量不使用否定語，更不準以貌取人

18.當顧客對所購買的商品不滿意時，應無條件退貨，在調退商品時，應當像銷售時一樣熱情、耐心

19.當商品標價與電腦掃描價格不一致時，按低價收款，如果商品沒

有條碼或價格不清，應先向顧客致歉，并迅速委托其他員工為顧客辦理

補充規定

一、各店在明顯位置放置“零食味工廠服務投訴”牌，投訴電話：6166601

二、如顧客投訴成立，對被投訴員工執行最低工資一個月。如一月內

兩次遭到顧客投訴，直接進行淘汰（辭退）。如門店一個月內顧客投訴成立超過5人次以上，主管將執行最低工資一個月，或視情節輕重予于免職。

三、各店要有專門的顧客投訴記錄本，內容格式見附表。嚴重投訴者

門店隱瞞不報者，嚴肅處理。

只要涉及服務有效投訴，已經查實除對當事人及門店直接在督察公告中處罰外，嚴重的全公司通報批評或執行最低工資一個月，重則直接開除。

第四篇：注重規范細節

第七周國旗下講話 注重規范細節

值周教師李生元、呂芬英

早上好!開學幾天來,我們的校園里呈現出很多新氣象:教室門前的小黑板上寫滿了充滿熱情的話語;早晨,很多班級里書聲瑯瑯,教室和包干區干干凈凈;上課時,同學們認真聽講、積極發言;中午和放學時,同學們都能排好隊;還有許多同學見到老師能主動問好等等。

可是,在我們的校園里總可以看到不知哪個同學丟下的食品包裝袋、廢紙等,這種景象與周圍優美整潔的環境是多么的不和諧。課間和午間活動的時候,我們經常看到有的同學在教學樓的樓梯間、走廊里快速奔跑,大聲喧嘩,既影響了師生們正常的教學秩序,又帶來了很多安全隱患。還有少數同學喜歡到校門口的小攤販上買東西等等。雖然這些看上去都是小事,但也正是這些細節體現出你的個人素養。

細節決定成敗,細節決定命運。俄羅斯宇航員加加林為什么能在眾多參訓的預選宇航員中被選中,成為人類首位登上月球的人?就是因為一個小小的細節:訓練官發現,每次進入試驗艙訓練,只有他不厭其煩地脫下鞋進艙。我們平時常聽到有人稱呼:小懶蟲、小馬虎……其實,他們這些不良習慣的養成,最初都是因為忽略了一個個細節。

著名的教育家葉圣陶爺爺說過:“教育就是養成良好的習慣”。而行為習慣培養的關鍵期主要在小學。因此,作為一名葉小的學生,我們更要注意這些小事和細節,養成良好的行為習慣。

那么,同學們平時應該注意哪些細節,養成哪些好習慣呢? 1.勤于動手的習慣——早晨上學時,要佩戴好紅領巾和胸卡,帶齊學習用品。我們要記住自己的事情盡量能自己做,以提高自理能力。

2.珍惜時間的習慣——到校后同學們要自覺進行早讀,聽從領讀同學的指揮。每天的作業要及時完成,不能拖拉,做到今日事今日畢。

3.舉止文明的習慣——校園里不大聲喊叫、追逐打鬧,不玩危險的游戲,不到小池塘邊玩水。圖書閱覽室里布置的交通安全宣傳畫請同學們在觀看時要注意愛護,二樓走廊里老師寫的小黑板很漂亮,這學期希望不要再看到有留下的手印。

4.講究衛生的習慣——吃完飯后要整理好自己的餐具, 不把東西帶出食堂邊走邊吃。送飯到校的同學要拿到教室里去吃,不要在校園門口用餐。請大家不要到校門口的小攤販上去買東西。食品包裝袋、用過的廢紙等要放入垃圾箱。

5.遵守規范的習慣——上下樓梯要輕聲漫步,靠右行走。上學、放學路上要遵守交通規則,不在公路上玩耍;不進入網吧等未成年人不宜入內的場所。

6.勤儉節約的習慣——每次洗手后,要隨手擰緊水龍頭;離開教室時,隨手關掉教室的燈;草稿紙要裝訂成本子而不要用一張扔一張,避免浪費。

同學們,我們學校的校風就是“養成良好的習慣”。多一個好習慣,就會多一次成功的機會。好習慣的養成是日積月累的,不是一天兩天就能做到的。堅持一個行動,才能養成一個習慣,相信只要能夠每天堅持,好習慣就會隨 伴 你。今天是三月的第一天,三月份的主題是“文明禮貌伴我行”。讓我們在日常生活、學習和活動中,注重每個細節,從每一件小事做起,養成良好的習慣!

祝同學們在新學期的每一天都過得快樂充實,每一天都有新的進步!

爭做文明禮儀小標兵

更多精品源自 3 e d u 計劃

老師、同學們:

大家早上好!今天,我們又進行了莊嚴地升旗儀式。此時此刻,教室里的同學們都是嚴肅認真,精神飽滿,高唱國歌,這就是學生文明禮儀的良好表現。

我今天演講的題目是《爭做文明禮儀的小標兵》。

那么老師們為什么這樣要求大家爭做文明禮儀的小標兵呢? 第一,從我國的文化傳統來說。我們偉大祖國有悠久的歷史,素以“禮儀之邦”著稱于世,我們中華民族歷來十分注重文明禮貌。在幾千年的歷史長河中,有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣泛傳誦,“融四歲,能讓梨”的故事更是家喻戶曉。

不說別人,就說我們新中國的締造者毛澤東,毛主席是上個世紀影響最大的人物之一,他從小養成了尊敬師長的美德,后來當了國家主席,仍然能以禮待人。一九五九年,毛主席回韶山,曾專門邀請親友的老人吃飯,毛主席給老人敬酒,老人們說:“主席敬酒,豈敢豈敢!”毛主席回答:“敬老尊賢,應當應當!”

再說近點,還有我們現在的溫家寶總理,在他的恩師楊遵儀老師百歲華誕的時刻,發去賀信說,“47年前您是我的老師,今天您仍是我的老師”,從中,我們清楚地看到了溫總理即使位居共和國高官,依然對恩師尊重有加,念念不忘。偉大領袖為我們樹立了榜樣,所以我們普通小學生更要注重文明禮儀。

第二,文明禮儀與我們小學生的學習生活,健康成長有很大的關系。

我們三年級的同學可以思考一下,平時學校、老師提出了很多文明禮儀的要求,要養成良好的習慣。回憶一下,有哪些文明禮儀的要求呢? “上下樓梯,靠右走。”校園里“請您講普通話。”“見到老師問聲好。見到垃圾要撿掉。進出校園自行車要推行……”來到草坪“小草青青,腳步輕輕。”閱覽室“保持安靜,愛護書籍”食堂里用餐“愛惜糧食,餐具擺放整齊”走廊里“不奔跑打鬧”

接下王老師具體講講,文明禮儀有哪些好處。

最明顯的就是上下樓梯靠右走,不追逐打鬧,如果不能做到,當很多人一起上下樓梯時,發生摔倒,踩踏等事故,甚至有學生被當場踩踏致死悲劇發生,這是血教訓。

例如,課間休息時,如果教室里,有的同學跑來跑去,甚至大聲喧嘩,大家怎么能靜下心來做作業呢? 同學之間也離不開禮儀,老師常常要求大家和睦相處,禮貌待人。

因為,大家學習生活在一起,難免有磕磕碰碰的時候,這時候,禮儀就像潤滑油,如果有矛盾,不要光想到對方的不是,多想想,這件事自己也有什么不正確的地方,那么這樣互相理解、寬容待人,就會大事化小事,小事化了。整個班級,同學間互相幫助,更團結、更友愛,整個班級的面貌就煥然一新,積極向上。

再說衛生方面。我們小學生如果穿著得體,符合學生身份,穿得整潔干凈,體現出新世紀學生蓬勃向上的風采。因為,從你的儀表、儀容、儀態可以讓人一看便知道你的修養,你是個聰明懂事的孩子。

同樣,學校容貌更要注意,試想,如果操場上,教室里,大家隨手亂丟垃圾,那將是這樣的情景,垃圾滿地,等到天一熱,臭氣熏天,還會蚊蠅漫天飛。在這樣的環境中,不要說讀書,連身心健康

都不能保證。大家看看,我們現在的學校,我們的學校美麗而又整潔,正是由于大家的努力,我們在這里讀書生活開開心心。

現在,陽春三月,過一些日子學校里有更多的鮮花盛開,草場上小草變綠。在這樣的情況下,如果你急于去踩踏草坪,就不利于它生長。只有草坪長好了,我們才能在上面痛快地踢足球。還有的同學可能會去采摘鮮花,愛美之心人皆有之,雖然可以理解,但是,如果你覺得花兒很美麗,你喜歡將它摘下來,頂多可以欣賞一兩天,花兒就枯萎了;如果把它留在枝頭,你就可以天天看,欣賞更長的時間,還可以讓更多的同學欣賞他,更多的人得到快樂,那是一件十分美好的事。

可以毫不夸張地說,生活中最主要的是文明禮儀,它比最高的智慧、一切的學識都重要。禮儀無處不在的,它的作用太多太多了。進我們學校西面的三叉路口,有一塊很大的豎牌,上面寫著“好習慣成就好人生”意思是說養成了好的習慣,將影響人的一生。文明禮儀則是眾多習慣中一個最重要的習慣,是我們每個少年兒童成長過程中必修的一課。

一句話,文明禮儀有利于你們健康地成長,受益終身。因此,今天,王老師希望大家爭做文明禮儀小標兵。

學做文明的人

文章來源自 3 e d u 教育網 老師們、同學們: 早上好!今天我講話的題目是《做一個文明之人》。

記得有人說過:“人,一撇一捺,寫起來容易做起來難。我們要經常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的人。”做怎樣的人,一百個人會有一百種答案,但在每一個答案的背后都有一個基點,那就是做人首先要做一個文明的人。

文明是什么?文明是路上相遇時的微笑,是同學有難時的熱情幫助,是平時與人相處時的親切,是見到師長時的問早問好,是不小心撞到對方時的一聲“對不起”,是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動,是看到有人隨地吐痰時的主動制止……文明是一種品質,文明是一種修養,文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。

做文明之人,就要會用文明語,做文明事。再簡單地講就是要懂禮貌,明事理。中國素有“禮儀之邦”之稱,禮貌待人是中華民族的傳統美德。生活在幸福時代的我們,如果不能繼承和發揚這種優良傳統,就不能真正做一個快樂的人。“良言入耳三冬暖,惡語傷人六月寒”,這句俗話大家要記住。文明禮貌是最容易做到的事,同時也是生活里最重要的事,它比最高的智慧、比一切的學問都重要。禮貌經常可以替代最珍貴的感情。

同學們,讓我們在國旗下共同祝愿,祝愿我們的生活處處開滿文明之花!祝愿我們自己一步步地邁向文明!做文明之人,永遠的呼喚!一生的追求!謝謝大家!

者：未知 來源：互聯網 更新：2009-4-28 閱讀： 學會感激，一路精彩

欄目：國旗下講話

文章來源 3 e d u 教育網 各位老師、同學: 大家好!今天我演講的題目是《學會感激,一路精彩》。

互聯網上曾經流行著一首反映殘疾人自強不息的手語歌曲叫做《感恩的心》,歌詞中寫道:我來自偶然/像一顆塵土/天地雖寬/這條路卻難走/要蒼天知道我不認輸/感恩的心/感謝有你/伴我一生/讓我有勇氣作我自己/感恩的心/感謝命運/花開花落/我一樣會珍惜。

感激是一種美德。感激之中一定蘊涵著一份做人的謙虛與真誠,一種對他人的感謝與尊重。從我們呱呱墜地到今天的豆蔻年華,父母為我們操勞不知平添了多少白發,我們要感激的首先就是自己的父母。他們給了我們生命,撫養我們長大,給了我們一個溫暖的港灣,給了我們一方五彩的天地,讓我們擁有堅實的后盾,去感受人生,去迎接挑戰,去搏擊風雨。無論是遭遇失敗或是邂逅成功,父母永遠是你最忠實的聽眾,他們給了我們世界上最無私的愛。無論是父親默默的眼神,還是母親絮絮的叮嚀,都是我們一生感激不盡的親情。

我們要感激伴隨自己成長的每一位老師,因為他們教會了我們求知和做人的道理;我們應該感激身邊的朋友,她讓你的旅途不再寂寞,她與你一同分享快樂的喜悅,一道承受哀傷之痛苦;我們甚至要感激自己的敵人,因為他使你在人生的道路上不敢懈怠,不斷進取,直逼成功。

社會是一個集體,生活像一條河流。學會感激,以感激的心情去把握生活,用感激的心情去回報社會,我們的生活便會涌現更多的善意與愛心,我們的社會便會增添更多的和諧與公正。同學們,讓我們學會感激,懷著一顆感恩的心上路,必定會使你在人生的旅程上一路芬芳,一路精彩!

第五篇：工作細節問題(日常規范補充)

咨詢注意細節

1、上班時間著工裝，襯衣平整，佩戴名牌，女士最好穿平跟鞋；

2、公共場所不要大聲喧嘩，尤其不要談及工作私密;

3、接聽電話時不要說“喂”，直接說“您好！精銳教育！”；

4、熟悉周邊路線，用簡潔的語言跟家長解釋清楚路線；

5、咨詢時要將咨詢室的門關上；

6、帶領家長參觀時，注意禮讓，在家長右側為宜，介紹上網區、北大廳、及教室;

7、現場咨詢時始終要持熱情友好、激情自信和禮貌的咨詢態度，不受家長是否簽約的影響；

8、學生做測試時，盡量不要讓家長在旁邊看，因為有一些問題比較敏感，如：家庭收入。

9、與孩子，家長單獨溝通時，找其他的教育顧問或者班主任照顧另一方；

10、給家長、孩子參看的一些教師講義或者資料時文件要有精銳教育的臺頭；

11、不要為了助單而輕易透漏已簽學員的私密信息，如果咨詢手冊中有已簽合同的復印件，應把家長聯系方式、工作單位等進行遮蓋；

12、現場咨詢時做好詳細記錄，如：學生可排課時間（不要固定上課時間段，最大程度的留下學生的空余時間段）、教材版本、興趣愛好、學科成績等等，沒簽約的總結原因，做好跟進；

13、現場咨詢時給學生制定好學習計劃且家長認同后，再出示價目表，同時要避免學生在場的時候談論價錢及敲定費用;

14、合同的寫法合同的書寫正確:每框都填、總計寫明、金額的大寫要完全正確，一般先讓家長填寫基本信息，填好以后再由教育顧問填寫表格部分及課時費用，然后讓家長查看后簽字；

15、禮貌，家長離開時要送到門口，主動開門；

16、家長和老師交談時教育顧問或班主任最好在場；

17、發現有學生在上網區玩游戲、聊QQ或做其他與學習無關的事情時，應立即制止，語氣委婉；

18、別人交代的事情要及時記下來，以免忘記；

19、不要在上網區的電腦上保存公司內部相關資料，以免學生或家長瀏覽；

20、高考綜合科目：政史地物化生，偏文/理，占2/3比例，總分150，高考分數取20％，占分30分。中心沒有“萬能老師”輔導綜合科目，如果學生要輔導綜合，則需要安排6個科目老師，盡量避免！