第一篇：美容師工作職責與工作規范

三、美容師職責

1、熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。

2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項目及產品。

3、按美容院的工作流程為客人服務。

4、保證用具的干凈與消毒。

5、愛護公共財物。

6、不撤離職守，發生問題及時匯報。

7、積極主動與客戶聯絡，進行跟蹤服務。

8、操作時佩戴口罩，雙手跟蹤服務。

9、操作時雙手消毒。

10、不斷提高個人理論及操作水平。

四、后勤人員職責

1、負責店內衛生及店周圍衛生整理工作。

2、清潔消毒客人用過的用品。

3、購買必須品、實報實銷，不得弄虛作假。

4、注意美容院的水電安全問題。

5、做好美容院的開、關門工作。

6、如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。

五、部門領班職責

1、協助上司搞好本店的經營管理工作。

2、執行上司下達的任務，督促任務的完成，落實程度。

3、負責對部門使用的物品、設備儀器的管理和保養工作。

4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區域環境衛生，來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。

5、負責組織、協調、指揮本部門人員日常工作，嚴禁按具體規定和規范進行操作，發現違反服務工作規定要求的要及時進行批評和糾正。

6、負責部門人員的技術操作培訓，技術等級的考核簽定工作。

7、樹立標準榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門工作人員的出勤情況，監督上下班簽到和平時工作表現，定期向上司匯報。

9、對部門所須物品的領用，定期清點設備，裝飾品和產品，注意本部門消防安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協助上司組織定期會議如學習。

13、負責與其他部門的工作協作和業務聯系。

14、每日做好工作記錄和工作總結。

六、美容師守則

1、注重儀容儀表，發型整齊，應淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配戴胸卡。（或識別卡）

2、愉快地接受每一項工作，接待應熱情大方，主動有禮。對待顧客、美容師必須保持一種專業人士的心態。

3、為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目，適當產品。

4、要為顧客進午護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據客人的年齡、職業、膚質、健康度做有關護理判斷和推介相關的產品。

5、護理程序完畢后，應仔細詢問顧客的感覺，并約好客人下次護理時間，如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客發生爭執。

6、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應整理服務用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品）準備迎接下一個新顧客的到來。

7、送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配用產品，以便日后查閱跟蹤。

8、專業美容師從事美容師工作過程中，應遵循美容職業活動相應的行為規范，應具備良好的品德和專業素質。

9、專業美容師應具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。

10、服務顧客時不接聽電話，不離開顧客。

美容師職業素質：

一、美容師職業道德修養規范。

要熱愛美容，不要權宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀；

要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；

要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價；

要知識淵博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；

要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽；

要注重效果，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事；

要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；

要解放思想，不要閉關自守；要美化儀表，不要丑態百出；

要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無禮；

要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀；

要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業務；

要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢；

要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要搬弄事非；要虛心好學，不要驕傲自滿；

要衛生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停止不前；

二、美容師作風規范

1、良好的作風

以誠相待，善解人意。珍惜名譽，誠實公平。負責盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。衛生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規章。

2、不良的作風

工作敷衍，不負責任。言行不一，言辭夸張。自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。使用精語，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。

三、專業美容師必備條件

1、要有一雙溫柔靈活的雙手。

2、對色彩、搭配有透徹的認識。

3、對人體各部位有深入的了解。

4、學習巧妙和高雅談吐。

5、有獨特的風格審美觀點。

四、專業美容師的形象條件

1、有典雅的風度。

2、有高超技術。

3、端莊的舉止。

4、文雅的談吐。

5、接人待物要彬彬有禮、落落大方。

6、有豐富的內涵。

五、專業美容師形象設計

1、儀容設計：發型、妝型、健美、整容外型的化妝、個性的化妝、生命力的化妝。

2、儀容設計：服飾設計及色彩搭配、內衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。

3、儀態設計：

（1）姿態、舉止、談吐、風度。（2）走、坐、蹲、回頭、轉身。

（3）待人接物的手勢、動作、如握手問候、點頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進出電梯、服務操作。

4、語言與無聲語言的綜合運用（如講話、語調、語速、表情、眼神等）。

5、內在氣質的把握和指揮、修養、禮儀。

六、專業美容師的品德

1、要遵循國家法律和美容院的規章制度。

2、對職業要有信心和盡最大努力工作。

3、樂于學習健全心智，提高氣質。

4、言行有信，負責盡職，成為良好德行及優良職業行為的表現。

5、溫文有禮對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。

6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。

7、學習技巧高雅的職業談吐，培養悅耳動聽的聲音，當他人說話時需要注意傾聽。

8、注意外表隨時保持最高的衛生標準，使顧客對你產生信心。

七、專業美容師的舉止

1、要避免口臭、體臭，不當著別人做不雅觀的動作（如：咳嗽）。

2、不能在顧客面前嚼口香糖。

3、不能說話大聲刺耳。

4、不能當著顧客面前批評同事的手藝。

5、不能與顧客談論自己的私事。

6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散靠沙發。

7、不能工作時姿勢不良，行走時擺動，走路要輕盈。

8、有顧客時，音響、電視聲音過大。

9、不在背后議論別人的長短。

10、說話不實在，過份批評他人，降低美容從業人員的品格。

11、說服顧客所購買你推銷的產品時，不能批評顧客原來的產品品質不良。

12、不能探聽顧客的隱私。

13、不能有矯揉造做的態度。

14、不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關語。

15、不能總是埋怨芝麻小事。

第二篇：美容院前臺美容師工作職責

美容院前臺美容師工作職責

一、前臺的工作職責

因美容院的規模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前臺。小型的美容科室，可以設為咨詢室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電后勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。

前臺是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結賬，送別她們。

它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

1、當顧客走入美容院大門時：

前臺咨詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優惠卡)，約好美容師了嗎?”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢人員目中無人，管理不到位。

誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的

不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

2、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：

尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。

3、當咨詢后，仍然不做的顧客：

此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

4、咨詢后，顧客決定試試：

此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加注意”等，切記在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或

交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。

5、如果是經常來做美容的顧客：

應先咨詢做完美容后的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。

6、顧客做完美容離開時：

應跟顧客說“再見，您慢走，歡迎再來!”等告別語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。

7、當顧客有抱怨要投訴時：

應避免顧客在前臺吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那么，就應該滿足顧客的一切

要求。

8、當顧客需要等待時：

前臺咨詢醫師應負責顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。

9、負責接聽前臺咨詢電話拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務!”

i.前臺是咨詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。

ii.電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，并告知美容師。

iii.電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，咨詢醫師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍后我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。

10、當突然停水、停電時

前臺咨詢醫師應負責與水、電，以

確保工作的正常運行。

11、同行參觀或領導檢查時前臺咨詢醫師應負責接待。

12、當顧客需要轉診時

前臺咨詢醫師應負責與醫院各科室聯系

以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的咨詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。

出處

第三篇：營業員工作職責與工作規范

營業員工作職責與工作規范

營業員篇

1、營業員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴格遵守公司及展廳的規章制度；

（3）熱情主動的銷售商品，積極完成銷售任務，提高銷售業績；（4）主動配合店長做好柜臺衛生清潔、擺設及保養工作；（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查展廳的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。

（8）通過黃金的理念與消費者交流向消費者宣傳貨品和展廳形象，提高品牌知名度。（9）做好展廳貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加展廳的營業額。

（12）、收集顧客對貨品和展廳意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行展廳的各項銷售政策

2、營業員應具備的素質與條件

當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定

性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a)優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養； b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節； d)具備一種長期努力工作的恒心； e)對待企業、對待顧客要有愛心； f)在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

g)具備求發展的態度，學習的態度； h)具備團結、協助、服從的工作態度； i)正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營業員的儀容儀表

a)頭發要清潔整齊，不要過分染發，長發要扎起或盤起要統一； b)短發應該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油；

d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹； e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味； f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業員的工作細則 a)開單

? 快速、準確地為顧客開具銷售小票；

? 核對收銀小票的金額、貨品類別、時間是否準確。b)交接

? 當班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；

? 交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。c)進貨 補貨

? 應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解； ? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。d)收貨 退貨

? 根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。e)折扣促銷

? 必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣； ? 不得私分促銷贈品；

? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。f)顧客投訴

? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業員的服務規范

a)顧客進出展廳，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業時間服務顧客時，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本展廳的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷。f)熟悉公司貨品及貨品、道具等的保養、維修及常識性知識。

g)整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。i)如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹相關售后、三包、保養等知識。l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

m)不得因為處理內部事務而冷落顧客。n)再次迎接下一位顧客。

第四篇：美容師每日工作服務規范流程

美容師每日工作服務規范流程

（一）時間 工作內容 目的：

9：00—9：30 晨會模式

9：30—11：301、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進入服務狀態

2、打掃中心館的衛生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適

3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務狀態

9：00—11：301、有客人為客人服務 按接待程序進行

2、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午時分到，可防止用餐時客人到達，怠慢客人。

3、看預約知道客人情況

時間 工作內容目的：

11：30—14：30 客人高峰期，根據上次總結，為客人服務提高工作效率

15：00—16：30 總結上午工作美容師相互交流、總結經驗 提高工作質量和效率

17：00—17:30 準備晚餐 提前進餐，可提高工作效率

17：30—19：00 客人高峰期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率

19：00—20:00 客人不算太多，進行銷售工作 提高銷售額

20：00—20：30 搞衛生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來

備注：各位同事下班后請填好顧客分析表和當日總結交與店長批閱。

第五篇：美容師的工作職責

《美容師的工作職責》

1、準時到崗，著統一的工作服，佩戴統一工作牌，整理儀容儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、遵守店內規章制度，服從上級主管合理的管理。

3、認真學習產品知識和業務技術，不斷提高自身素質和專業技術，以嫻熟的實操技術，專業的皮膚護理知識為顧客提供星級服務，準時參加例會。

4、顧客進門“您好，歡迎光臨”倒水，問候，存包，帶入更衣室，沖涼房，填寫服務記錄，護理室，結束后帶領顧客至大堂，填寫服務次數，不得隨時添加或減少護理程序。

5、護理完成后，負責將顧客按其意愿領往相應的區域。整理美容床，清掃護理間衛生，記顧客工作筆記。

6、護理過程中不得隨意添加或減少護理步驟，美容師不可在顧客面前接打私人電話，談論私事或指名道姓談本店別的客人。

7、在美容院保持舒適環境，不得大聲喧嘩，隨意美容床休息，私自使用本店產品。

8、上班時間不得接打私人電話，美容師休息，接打私人電話就在員工休息室進行，聲量要低。

9、美容師休息，請假均由主管批示，并安排好職務代理人。

10、美容師定期電話追蹤服務，特別護理后，購買產品后，三天內或長時間沒來的。

11、服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時上報上級處理，聯系維修。

12、不準私自帶工作關系以外的人進入工作場所，不得將美容院財物未經美容院同意，私自帶出本店或贈予他人，否則視為盜竊、嚴重者報公安處理。

13、工作用具使用前后必須清理干凈擺放整齊，儀器設備用完后，清理干凈并因原處。

14、下班前按消防制度檢查，水電門窗液化氣，做好防火、防盜工作。

15、拾獲顧客遺留物品，必須及時報告上司處。