第一篇：美容師職責

美容師職責：

1、準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

3、清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的 商品。

4、整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美 容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時 向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

8、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷 活動等。

9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

二、日常營運基本流程 營業前： ● 準時上班，更換工作制服;● 上級主管交待當天的工作安排和注意事項(根據分工，員工們協作完成以下第三步——第 七步工作內容);● 查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;● 打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦 拭灰塵);● 清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;● 打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂;● 整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌;● 打開店門，正式營業。營業中： ● 顧客到來，熱情周到地接待;● 前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目;● 為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及時將顧客資料認 真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》;● 建檔收費后，即可為顧客提供優質的美容操作服務;● 美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并 感謝顧客的惠顧，送顧客出門;● 工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商 品整潔無塵，并保證零售商品充足;● 用餐注意事項——所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為 顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。營業后： ● 關閉店外照明和店門;● 清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔;● 盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄;

● 詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;● 檢查店內安全，關燈鎖門。

三、

工作人員管理規范

1、職業道德管理規范： ·具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務;·具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明 的美容氛圍;·積極主動提高自身的技術和文化素質。

2、技術操作規范： 美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經過專業美容技術和醫 學衛生知識培訓。技術要求： ·參閱國家有關部門下發的美容師初、中、高等級技術考核標準。·大型專業美容院(12 張床位以上)應有高級美容師兩名以上，中小型美容院應有中級美容師 三名以上。

3、使用產品及設備管理規范： 加盟店按其規模大小和經營項目添置相應產品及設備，但必須做到如下要求： ·使用美容護膚的產品和設備要有生產廠家的名稱;·生產美容護膚產品和設備的廠家，具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證 書、衛生許可證;·美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛生檢驗合格證及使用說明書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾一客一用，消毒后 放到密封的設施內;

5、用過的物品要及時清出現場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

6、皮膚護理產品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用 前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發現 故障及時解決排除;

8、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發現應立即采取有效措施殺 滅;

9、無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

五、獎勵制度 為鼓勵先進，調動全體美容師的積極性，可開展做優秀美容師評選活動。對取得優秀美容師 榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優秀美容師條件可參考如下：

1、具有良好的職業道德;

2、努力鉆研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。(1)勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、

美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。(2)熟

熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧 客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了 解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面 前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀 念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主 動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。

六、其它管理制度 根據具體店內情況，加盟店經營者還可自行設立以下具體管理制度，如： 更衣室制度、就餐制度、早晚例會制度、出勤制度、“寶貝金”制度(罰款制度)等等。

第二篇：美容師職責

張輝美容院

一 美容師職責

（1）熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。-1分（2）給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項目及產品。-1分（3）按美容院的工作流程為客人服務。-1分（4）保證用具的干凈與消毒。-1分（5）愛護公共財物。-1分（6）不擅自離職、發生問題及時匯報。-1分（7）積極主動與客戶聯絡，進行跟蹤服務。-1分（8）操作時佩戴口罩、雙手消毒。-1分（9）不斷提高個人理論及操作水平。-1分

二 美容師守則

（1）注重儀容儀表，發型整齊，應淡妝，不得佩戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識別卡）（2）愉快的接受每一項工作，接待應熱情大方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一種專業人士 的心態。

（3）在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目，適當產品。

（4）在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細的回答顧客提出的各種問題，并根據客人的年齡、職業、膚質、健康度做有關護理判斷和推介相關的產品。

（5）護理程序完畢后，應仔細詢問顧客的感覺，并約好客人下次護理時間。如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上道歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客發生爭執。

（6）顧客離開時應有禮貌的與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應整理服務用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準備迎接下一個新顧客的到來。送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配用產品，以便日后查閱跟蹤。

（7）專業美容師從事美容師工作過程中，應遵循美容職業活動相適應的行為規范，應具備良好的品德和專業素質。

（8）專業美容師應具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。（9）服務顧客時不接聽電話，不離開顧客。張輝美容院

三 美容師職業道德修養規范

（1）要熱愛美容，不要權宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；（2）要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講究政治，不要埋頭業務；（3）要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價；要遵守公德，不要放蕩不羈；（4）要知識淵博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；要自尊自愛，不要自慚形穢；（5）要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽；要傳播知識，不要散播流言；（6）要注重效果，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事；要自知之明，不要自命不凡；（7）要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；要化解矛盾，不要撥弄是非；（8）要解放思想，不要閉關自守；要美化儀表，不要丑態百出；要虛心好學，不要驕傲自滿；（9）要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無禮；要衛生健康，不要骯臟多病；（10）要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀；要勇攀高峰，不要停止不前。

四 美容師作風規范

1、良好的作風

（1）以誠待人，善解人意。珍惜名譽，誠實公平。（2）負責盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。（3）衛生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規章。

2、不良的作風

（1）工作敷衍，不負責任。言行不一，言辭夸張。（2）自我夸張，譏笑他人。嬌柔造作，姿勢不良。（3）使用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。

五 檢查美容師儀容儀表時應注意的問題

（1）統一穿著美容師服

（2）不可佩戴戒指、墜式耳環、手鐲等事物

（3）指甲不可過長、過尖，不可涂指甲油鞋襪清潔、舒適、工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子，穿皮鞋時要穿絲襪

（4）頭發保持清潔、長發者工作時要束發

（5）面部加強日常護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝

（6）口腔保持清潔、無異味（工作前不吃刺激性食物），給顧客做護理時帶口罩（7）加強手部護理，保持手部皮膚細膩、清潔（8）經常沐浴，保持清潔（9）可使用清新、淡雅的香水（10）不可吸煙，喝酒

第三篇：美容師職責

美容師職責

1.準時上班,更換統一工作服,整理儀容,化淡妝,保持良好的精神面貌

2.服從上班的工作安排,認真執行經營指示.3.清潔美容店內外環境衛生,備齊必要的美容用品,用具,并整理貨架陳列的產品.4.整理清點零售產品,并及時填寫補貨申請單,補充短缺貨品.5.科學合理的按產品要求,程序,性能經進行美容護理操作,并為顧客推薦其使用的美容化妝品.6.服務顧客細致入微,熱情周到,規范使用禮貌用語,誠懇聽取客人意見,要求并及時向上級反饋信息

7.以客觀公正的態度面對投訴,態度和藹,語氣婉轉地給于解釋.8.配合協助上級擬定工作計劃,完成各項工作銷售服務,并積極參與各項宣傳促銷活動.9.認真學習產品知識和業務能力,提高自身的專業技術.

第四篇：美容師職責

美容師工作職責及流程

一、美容師職務描述：

1、顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。

3、工作環境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。

4、柜臺服務。不擅離職守，發生問題及時匯報。

5、認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。

6、商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產品，兼顧起銷售的任務

7、保守美容院的秘密，嚴禁外傳。

二、崗位職責標準：

1、每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊);臉部化妝：粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。

2、店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績;再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務(值柜)，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。

4、開完晨會請院長指派人員負責店內音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時若有顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

9、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。

11、每日確實執行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

12、每月月底需把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

三、美容師每日工作流程

1、營業前

① 考勤

② 清潔：分工進行環境的衛生清潔、工具消毒、測試院內的設施情況、產品陳列等。③ 晨會：匯報 現場匯報昨日服務的客人狀況、及個人工作狀況;自我檢討——工作失誤與

不足;提出問題——主動提出工作中遇到的問題，并給予解決;給美容院、店長或同事良好的建議與意見。

該信息來源于138job中國美容人才網-http:///shtml/SPbeauticians/18010/54634.shtml2、營業中

① 電話——邀約：當天預約來店顧客名單進行確認

跟蹤：預約客人未到主動電話跟蹤。如不來即取消預約下次來店時間

② 接待來訪顧客，做好咨詢服務

③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業服務品質及專業技能，服務好每一位顧客 ④ 回復會員、新客當場護理情況及銷售情況

⑤ 配合店長完成美容院全天工作

⑥ 積極參加各項宣傳促銷活動，保持良好的工作態度，完成店長制定的當天銷售業務 ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立

3、營業后

① 舊客的預約提前提醒，注：客人不需要時不打電話

② 清理垃圾廢物，將當天所用的工具、毛巾等進行徹底清潔消毒

③ 檢查店內水、電源、關燈鎖門

四、美容師的納客運作與實施

1、收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區，咖啡廳、企業各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。

2、進行資料整理，按區域劃分到各人，制定納客計劃書。

3、制定納客宣傳卡及宣傳單張(長期使用)

4、確定每個人每天在所屬區域的數量(即每天應派單張的數量)和洽淡聯營

5、確定派單人員的獎勵方案

6、定期分析統計各區域納客效果，即時發現問題，幫助解決。

第五篇：美容師職責

美 容 師 職 責

1、準時上班，更換統一的工作制服，著輕便鞋，整潔儀容，化淡妝，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。

2、服從店長工作安排，認真執行本班經營指示。

3、按照管理范圍清潔美容院內外的環境衛生，備齊自己分 管小車上的必需美容用品、用具，所有美容用品原則上三個月調 換一次。

4、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理 操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

5、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠 懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

6、以客觀公正的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給 予解釋。

7、配合、協助店長擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。