第一篇：美容師工作職責及實際工作中操作流程

美容師工作職責及實際工作中操作流程

一、美容師職務描述：

1、顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。

3、工作環境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。

4、柜臺服務。不擅離職守，發生問題及時匯報。

5、認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。

6、商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產品，兼顧起銷售的任務

7、保守美容院的秘密，嚴禁外傳。

二、崗位職責標準：

1、每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

2、店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。

4、開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時若有顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

9、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。

11、每日確實執行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

12、每月月底需把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

三、美容師每日工作流程

1、營業前

① 考勤: 跳手語操《超英之歌》

② 清潔：分工進行環境的衛生清潔、工具消毒、測試院內的設施情況、產品陳列等。

③ 晨會：匯報 現場匯報昨日服務的客人狀況、及個人工作狀況；自我檢討——工作失誤與不足；提出問題——主動提出工作中遇到的問題，并給予解決；給美容院、店長或同事良好的建議與意見。

2、營業中

① 電話——邀約：當天預約來店顧客名單進行確認

跟蹤：預約客人未到主動電話跟蹤。如不來即取消預約下次來店時間

② 接待來訪顧客，做好咨詢服務

③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業服務品質及專業技能，服務好每一位顧客 ④ 回復會員、新客當場護理情況及銷售情況 ⑤ 配合店長完成美容院全天工作

⑥ 積極參加各項宣傳促銷活動，保持良好的工作態度，完成店長制定的當天銷售業務 ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立

3、營業后 ① 舊客的預約提前提醒，注：客人不需要時不打電話

② 清理垃圾廢物，將當天所用的工具、毛巾等進行徹底清潔消毒 ③ 檢查店內水、電源、關燈鎖門

四、美容師的納客運作與實施

1、收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區，咖啡廳、企業各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。

2、進行資料整理，按區域劃分到各人，制定納客計劃書。

3、制定納客宣傳卡及宣傳單張（長期使用）

4、確定每個人每天在所屬區域的數量（即每天應派單張的數量）和洽淡聯營

5、確定派單人員的獎勵方案

6、定期分析統計各區域納客效果，即時發現問題，幫助解決。

第二篇：美容師工作要求及流程

第三章 美容師的工作要求及流程

第一條、美容師工作職責要求：

1.1、負責會員護理項目的操作和服務工作。

1.2、負責協助顧問對會員的跟進、邀約、回訪工作。1.3、負責會員每次護理后的檔案登記、資料更新工作。

1.4、負責在護理中為客戶講解并傳授皮膚、養生、家居保養等專業知識和技巧。1.5、負責在護理中解答客戶提出的各種關于美容方面的問題。1.6、負責協助顧問對店面促銷活動的推廣和講解。

1.7、負責與會員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩固客戶打下基礎。

1.8、負責店面新項目、新產品等專業知識、專業技法的學習和推廣銷售。1.9、負責個人衛生區域物品整理和維護，確保衛生環境達標。

1.10、積極配合店長完成公司下達的業績指標，努力遵守并公司下達的各項規章制度。第二條、美容師每日的工作流程：

2.1、動力早餐：8：50簽到、檢查個人儀容儀表。

2.2、參加晨會：9：00參加晨會，按照例會表內容逐項進行。（再次確認今天個人要服務的客人名單）

2.3、營業前的工作準備：9：15屬于個人區域范圍內的衛生及物品的檢查整理，物料準備，儀器設備使用前的工作準備，并等待衛生主管的檢查。

2.4、目標客戶管理：9：30根據顧問的分配，對所管理客戶進行電話邀約、短信回訪。2.5、根據顧問工作分配，研習產品知識和護理技能。

2.6、進入接待流程：11：00顧客陸續進店，做好接待與服務。

2.7、護理中，對護理流程及項目的介紹和講解，并對顧客提出的皮膚問題進行講解，促銷活動的講解。

2.8、護理后，與顧問溝通此次護理須跟進的項目并有效的配合顧問的跟進工作。2.9、引領會員到前臺結帳，為客戶審單配合前臺結算，做好歡送顧客。2.10、迅速的收拾護理區域衛生，及填寫會員檔案，存放顧客物品留存。2.11、營業期間隨時對環境衛生的巡查和維護。2.12、晚間營業結束，簽收小票、核對帳單。2.13、打掃衛生：20：00打掃個人衛生區域。2.14、衛生檢查：20：30等待衛生主管的檢查。2.15、工作總結：20：40總結本日工作，寫工作日記。

2.16、營養晚餐：20：50參加晚會，積極參與本日工作中總結并提出建議。2.17、簽退下班：21：00簽退下班。第三條、美容師標準的接待服務流程

3.1、接待服務程序：迎賓→顧問咨詢→參觀→確定項目→開工作單→帶顧客淋浴→美容師服務→顧問跟蹤→買單（預約）→送客（顧問、迎賓、前臺）3.2、接待、服務流程：

3.2.1、迎賓：待崗美容師看到顧客離門口1米時，向內開門，說“您好！歡迎光臨“ 3.2.2、前臺所有人員看到顧客進門，全體起立，面帶微笑目視顧客，齊聲說：“您好，歡迎光臨風鈴美膚**店！”

3.2.3、其中一名美容師帶顧客到顧問間入座，并問顧客是否預約及預約內容（卡號/姓名/項目等），之后告知前臺核對會員信息，并由前臺安排并通知專屬顧問接待此顧客。（如新顧客，由前臺按照顧問輪牌順序進行接待）

3.2.4、水吧員看到有顧客進店，立即上前詢問顧客所需茶點，并及時送到。3.2.5、顧問咨詢：

3.2.5.1老顧客：了解皮膚→設計療程→開工作單

3.2.5.2新顧客：顧問自我介紹→了解顧客是如何了解我們店的→介紹公司的企業文化→帶顧客參觀→了解顧客皮膚及建議適合項目→簡單介紹會員卡項及店內活動→開單 3.2.6、顧問：通知前臺安排房間和美容師，并將美容師介紹給顧客。3.2.6.1顧問帶顧客去淋浴

3.2.6.2貴賓間：顧問帶顧客到房間，美容師向顧客問好，并介紹房間設備，幫顧客調節水溫，協助顧客更衣淋浴并告知顧客：“**姐，水溫已經調好，左邊是涼水右邊是熱水，洗浴結束或有什么需求可隨時招呼，我在門口等候”。

3.2.6.3公共浴區：顧問帶顧客到浴區與浴管交接→洗浴快結束時浴管通知前臺安排顧問接顧客到房間。

3.2.7、前臺通知美容師到顧問間，認識顧客、領走工作單。

3.2.8、美容師到前臺確認后，送至配料間配料之后，到房間準備物料（調節燈光、香薰音樂）。準備好物料后在房間門口等待顧客。

3.2.9、配料師根據工作單在三分鐘之內完成配料，等待美容師來取。

3.2.10、顧問帶顧客到房間門口1米處，美容師向顧客90度問好：“您好，里面請??” 3.2.11、美容師幫顧客擦干頭發→協助顧客躺下→蓋好浴巾→詢問顧客燈光、音樂是否合適、向前臺報時進入護理程序。3.3、護理程序：

3.3.1、美容師消毒雙手，并開始為顧客操作項目，告訴顧客：“ⅹⅹ姐，今天我為您操作的是ⅹ項目，共ⅹ分鐘，現在是ⅹ點 ⅹ分，結束時間是ⅹ點ⅹ分，請您監督。” 3.3.2、簡單給顧客介紹一下項目的功效，了解顧客力度是否合適，并告知顧客：“為了一會不影響您休息，我先給您介紹一下項目的流程”。

3.3.3、護理結束，扶顧客起身，向前臺報時，詢問護理后的感覺，并贊美顧客護理后的皮膚及精神狀態。

3.3.4、前臺通知其顧問護理結束，讓顧問接顧客，美容師或顧問帶顧客更衣，并提示顧客不要忘記貴重物品。

3.3.5、顧客更衣完畢，顧問帶顧客到顧問間享用粥品和點心。3.3.6、顧問再次溝通跟蹤：

3.3.6.1新顧客或有意向的老顧客：達成銷售→填寫檔案→前臺收銀→幫顧客預約下次護理時間。

3.3.6.2老顧客：贊美顧客→了解顧客對本次護理的滿意度→幫顧客預約下次的護理時間→到前臺簽字。

3.3.7送客：顧問送顧客到門口，前臺所有人員齊聲說：“請慢走，歡迎下次光臨！” 第四條、接待服務流程的注意事項和要求：

4.1、服務前檢查美容工作箱（眉夾，眉剪，刮眉刀，暗創針，保鮮膜）等物品是否齊全。4.2、認真的接待每一位顧客，對顧客禮貌熱情用心，服務細致周到，不怠慢顧客。4.3、為顧客服務期間，美容師要全程跟蹤一刻也不離開顧客，確保顧客的人身安全和財產安全。

4.4、各崗位在服務的各環節，保證銜接緊密，中間無脫節，無空崗，事事有人在有人管。4.5、在操作期間，認真講解項目功效，并傳達促銷活動，了解顧客意向，協助顧問達成銷售。

4.6、如顧客有意向購買產品和卡項，立即電話通知顧問和主管，配合銷售。

4.7、認真解答顧客提出的問題，如有自己不能解答或者不便解答的難題時，要第一時間求助于店長或顧問，不可對顧客的提問不予理睬或不負責任的肆意回答。

4.8、認真專一，心無旁騖的服務于顧客，避免出現顧客報怨和投訴等不滿意現象。4.9、護理中留意跟蹤顧客的皮膚變化及和反應，有異常情況（如皮膚有過敏現象等）立刻通知店長或顧問，及時做出處理。

4.10、嚴格按照護理時間和操作流程為顧客服務，不可投機取巧，不可超時縮時，應付顧客。4.11、護理結束后，提醒顧客攜帶隨身物品，避免丟失顧客貴重物品。

第五條 美容師護理流程介紹話術

9.護理操作：先詢問顧客燈光、音樂、房間溫度是否合適

A引領客人到床邊，××姐！麻煩您到床上后面朝下，小心！美療師邊說邊扶客人。B、客人趴好后，美療師把客人雙腳輕輕抬起把腳邊的浴巾掀開再把客人腳放下幫客人蓋好下半身。××姐！我先幫您把浴巾拉開，這樣您會更舒服（幫客人把身上裹的浴巾拉開）。C、拿起房間電話向前臺報時，前臺您好！我是白馬城堡小敏，現在是13：00鐘，請幫我計時。

D、回到客人身邊，把客人拖鞋往里放，雙手輕輕把客人背部的浴巾慢慢貼身往下拉，再把客人頭發用毛巾包好，向客人抱時間，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA護理，時間是110分鐘，現在是13：00鐘，結束是14：50分。

E、××姐！我現在為您做背部放松，您背部有那些地方比較累的嗎？我可以著重為您加強下，力度輕重合適嗎？不合適我隨時幫您做調整。

F、背部結束后，幫客人把浴巾蓋好，枕頭放好（××姐！麻煩您抬一下頭，先不要翻身），美療師雙腿壓著床邊的浴巾，雙手稍微抬起另一側浴巾，告知客人，××姐！麻煩面朝我翻身，隨手幫客人蓋好。

G、清洗雙手，把客人頭發包好，詢問××姐！毛巾的松緊可以嗎？您對酒精過敏嗎？我需用酒精消毒雙手。

H、現在為您做清潔，（如果客人比較累或者不與你溝通，××姐！為了不打擾您一會兒休息我先幫您介紹一下護理程序好嗎？開始介紹，著重把特色流程介紹出去）

I、爽膚時有點涼要提醒客人（新客人可介紹爽膚的作用、補充表皮水分、二次清潔、調節PH值）

J、您的皮膚需要去角質或不需要去角質要告知

K、現在為您做水療SPA，它可凈化空氣、皮膚及毛孔的黑頭，噴出的都是負離子水，皮膚很容易吸收能直接補充您肌膚所需要的水分，改善皮膚狀況。

L、面部按摩：現在幫您做有氧按摩，會比較舒緩放松，您可以稍微休息一下（備注：特殊情況特殊對待）

M、針清或修眉，××姐！我現在幫您做針清或修眉需用到紫光燈，會有點刺，邊說邊拿棉片幫客人把眼睛蓋上。

N、面膜，介紹面膜的作用（針對皮膚介紹），上面膜時，可能有點涼，告知客人。O、肩部胳膊按摩可與客人閑聊，（平時肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的護理？喜歡去那逛街？喜歡穿什么牌子或什么顏色的衣服？小孩在那上學？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顧問要卸面膜，交代重要事項（比如客人對什么東東感興趣）Q、卸膜、爽膚、涂霜后贊美客人的皮膚，交待要堅持護理。

R、告知客人護理結束，抱時間，××姐！現在是14：50分，護理結束。

第四章 風鈴美膚優勢特色介紹

第一條、五大優勢特色： 4.1規模優勢

4.1.1、國內美容行業知名連鎖企業，在河南省內最大的專業美容護膚自營連鎖機構。4.1.2、15年的歷史，集酒吧、化妝品代理、美容院自營連鎖于一體，目前擁有12家美容院、兩百多家市場加盟店、1家酒吧，規模龐大發展迅速。4.2、團隊優勢

4.2.1、高學歷的從業人員，平均文化水平在大專以上，打破業內低素質從業者的先驅。4.2.2、聘請業內專家團駐店教授，禮儀服務達到五星級標準，所有人員崗前經過嚴格受訓。4.2.3、特有的會員管理，全程式跟蹤服務，最大化提供會員增值服務和個人專享服務。4.2.4、專業的皮膚分析，為顧客解決各種皮膚問題和身體亞健康癥狀。4.3、專業優勢

4.3.1、所有美容師的專業知識、專業技法必須經過嚴格考核后，持證上崗。

4.3.2、公司定期聘請營養專家、婦科專家、色彩形體專家、中醫教授等各領域的精英對從業人員進行培訓。

4.3.3、經常外遣人員學習業內最優質的項目、了解市場最新資訊并對服務項目、專業技法不斷創新、改進，完善、提供客戶最舒適最專業的技法，從而滿足不同客戶的需求。4.4、衛生優勢

4.4.1、設置大型清洗消毒設備，獨立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、嚴格的衛生要求制度，嚴謹的工具用具消毒流程，提供會員安全放心的衛生環境。4.5、產品優勢

4.5.1、以誠信、品質為基礎，以高效、安全為原則，嚴格謹慎的篩選再經過長期調查、試用，符合標準的我們才得以認可和推廣。

4.5.2選用國際專業線名列前茅知名品牌，天然純凈的原材料、高科技嚴謹的工藝流程、專業的技術人員，確保產品品質。第二條、介紹話術：

“××姐”您要選擇一個什么樣的美容機構來保養你的肌膚，無非是從這幾個方面來衡量：一是店面的衛生環境，二是美容師的專業水準，三是使用的產品品質。

首先是衛生方面：您進店的時候就能夠感覺到了，我們努力為顧客營造一個干凈、整潔、溫馨的護理環境。細節上來講：我們所有用到的護理用具都嚴格消毒，床單、客袍、毛巾均是一客一換，能使用一次性的用具我們盡量使用一次性的，所有布草均有專業的設備，統一清洗消毒，到店面后我們還要再次邊消毒邊出用。您看（拿出托盤與小杯子從感觀上讓顧客信服），我們的產品都是配在小玻璃杯里，產品一次用完避免污染和交叉感染不同與其他店所有人都從瓶體里直接使用。我們美容師使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出團隊和專業：我們的美容師都是經過專業培訓合格后才能上崗，在崗期間，所有崗位人員每月還要接受再學習再訓練與考核，以便提供給客戶更專業優質的服務與技能。“××姐”人的皮膚隨著時間的推移而變化，我們的顧問每次會根據您的皮膚現狀，從我們護理品牌的處方中甄選出最適合您的護理系列（拿出處方）哪種潔面、爽膚、什么按摩膏和面膜等，并且我們為會員建立單獨的個人檔案，詳細填寫您皮膚狀況，過敏記錄，每次的護理過程，便于您下次選擇產品時參考。為提供您更周到細致，更滿意的服務，每次護理后我們備有護理單，您都可以對此次服務和護理的感受提出建議，我們盡最大的努力彌補自己的不足達到客戶的期望。

突出品牌的品質：咱們店面使用的產品都拿有代理權，都是公司慎重選擇，考察市場、長期試用之后，確保產品的品質和效果。現有的品牌都在我們店面和河南市場運作了很長時間，其中像嘉露芬、韻姿等國際品牌都是世界排名前三位的專業品牌。它們都有著非常雄厚的研發實力，專利配方、全線植物概念、優質的原材料、嚴謹的工藝流程、均保證了產品的品質。例如韻姿連續六年歐洲排名第二?（為顧客介紹那種品牌就講此品牌的優勢特色并拿出實體讓顧客看）“××姐”您看膏體的色澤、氣味、細膩程度就可以判斷它們的品質。突出企業規模，值得放心投入：“××姐”我們的會員做護理是非常方便的：一家可以放心讓您投入的店面不會今天開了，明天關門跑掉了，我們風鈴目前擁有12家自營店面，分布在鄭州市的東西南北方向，所有微機聯網，只要是我們的會員，您可以隨心所欲在任何時候一個電話選擇您最方便的店面進行護理，享受同質量的服務和待遇。“××姐”您以前想做的護理項目（給顧客拿點券護理價目表），美容院什么時候打折您辦卡才劃算對嗎？而我們店面的會員卡辦理使您任何時候都可以自主的選擇折扣，不再受美容院的限制，而且會員卡可以做您想做的任何項目同時折扣都是一樣的。

體現出真誠的期待：“××姐”您能進來了解風鈴是我們最大的榮幸，我們也非常愿意為您服務！如果您今天有時間的話可以先感受一次，辦不辦卡沒關系您也在別的地方做過也希望能給我們一些建議。

備注：無論是否體驗，先建立《顧客咨詢護理檔案》，本次體驗的指定為其護理的美容師并交待細節，保證詳細的介紹流程的每一步驟！

承諾：顧客體驗后，詢問護理后的感覺并鄭重向顧客承諾：“您護理的第一次與第十次、一百次，您的感覺都是一樣的”請相信我們會做的更好！→ 拿顧客檔案給顧客做資料的記錄（并讓顧客留下生日我們的會員生日當天憑身份證可以領取精美禮品一份）→收銀→開卡→歡送顧客。

第三篇：新-美容師工作流程及工作職責范圍

天娥媽媽

美容師工作流程

出勤時間 ：

工作時間：90：00——18：30（08：50前簽到）

工作區域范圍及要求：

清潔消毒要求：所有操作器具用后需清洗干凈，控干水分，并拿到調配間消毒

代用；器具上無水漬及殘留污垢，一客一換，均需高溫及紫外

線消毒。

美容間內臺面干凈、整潔，無污垢。

水盆無污垢、水漬，不可將產品殘渣倒入水盆內以免堵塞；水龍頭用后擰緊，節約用水；不使用時及時關閉下水道閥門，以免散發意味。

清潔并保持所有美容間地面、墻面、臺面以及床椅、門面衛生，做到臺面無灰

塵、無水漬、無污垢；地面無污物、無頭發；床面整潔，統一

碼放，床單干凈平整；垃圾桶及時清理碼放整齊。

房間衛生管理規范細則：

房門部分：

1、門鎖開啟正常

2、門活頁正常，無異響

3、門上油漆無脫色或破損

4、門面，門框無積塵

地板（毯）部分：

5、平整疏松，無折皺，無破損

6、無污漬

7、地板（毯）及床底無雜物

8、邊角外無積塵

床、凳部分：

9、床罩平整、清潔、無污漬和異味

10、凳罩平整、清潔、無污漬和異味

11、床罩無破損

12、凳罩無破損

13、床單、床頭巾平整、清潔、無污漬和異味

14、床上無頭發等雜物

15、絲棉上無污漬、無異味，擺放整齊

窗部分：

16、窗紗、窗簾掛鉤按規定排列，拉動順暢

17、窗紗、窗簾無脫鉤現象，如有應及時補掛

18、窗紗無漏光現象

19、窗紗、窗簾無污漬

20、窗紗、窗簾覆蓋處地面（毯）無雜物或污漬

21、窗玻璃無灰塵、污漬

22、窗拉動順暢

掛畫（花）部分：

23、牢固

24、內裝裱無污漬、灰塵

25、畫框、畫頂無灰塵

26、掛花無灰塵、破損

天花板部分：

27、四周邊角線部位平滑無裂紋

28、天花板平滑無裂紋

29、天花板上無霉點、污漬

空調部分：30、空調無噪音

31、隔塵網無積塵

32、百葉門無積塵

33、風檔轉動靈活

34、溫度調節正常

用具：

35、小推車推動靈活

36、推車支架穩固、無松支

37、小車面潔凈

40、毛巾潔凈、無污漬

44、衣籃按要求擺放

45、換下的包頭巾、床單、浴巾按要求放在衣藍內

美容師休息室衛生管理規范細則：

休息室部分：

1、地面整潔、無污漬、水漬、積塵、雜物

2、碗、杯具按要求擺放在架上

3、桌面保持干凈、無雜物、餐圾等

4、椅子擺放整齊

5、書、報、雜志看后歸位

6、衣服收放在衣柜內

7、鞋擺放在鞋架上

8、美容服和鞋子不得在院內清洗、晾曬

9、衛生間保持干凈、衛生、無異味

10、垃圾桶污物要勤換

室內窗簾床單等物品每月需清洗一次，細心維護。

每天早上做好工作前準備工作：剪棉片、做酒精棉球、剪床單、洗面巾、抽紙

巾等統一規格碼放整齊，按房間配備；

打掃員工休息室以及員工衛生間得地面及臺面衛生，干凈、整潔、無污物。

技術質量要求

每一個新到的美容師、技術主管、經理一定要試手，確定已正確、熟練無誤方可上手操作。

1． 每個項目一定要按操作規程操作；

2． 潔面一定要干凈，如：耳后、發際、鼻孔等，絕不能有殘留物；

3． 整套動作正確無誤，熟練、靈活；

4． 按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、貼、包；

5． 針清要在毛孔口順毛發生長的方向沿行孔壁進針，沒有化膿，不能出血。

在根部壓，不能按到針清處，千萬不能損傷皮膚，皮脂粒不是一粒的而是一條，并掌握針清時期，急性感染期不能針清，危險三角處不能針清；

6． 掌握敏感皮膚操作要點：

仔細觀察和詢問確定是否屬于過敏皮膚；

只能用冷水不能用溫水；

只能冷噴，不能熱噴；

動作要輕、慢、時間要短；

不能用強堿強酸類物質（如黑頭導出液、無痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易過敏的產品；

及時使用上過敏的產品，必要時先做敏感測試；

7． 動作要求認真、細膩、穩鍵，切實做到深、沉、慢、柔、貼、包，動作要

準確到位，力度要適中，穴位要準確，做到輕柔重按由淺入深到位停留；

8． 要掌握身體護理、面部護理、減肥、健胸等技術；

9． 要學會營養搭配、培養、修養、色彩搭配等技術；

10． 每個月做定時技能考核、考核定分實行淘汰制；

每日工作流程：

1.上崗前需化淡妝，著整潔工裝，掛好工牌。

2.早班9：50開晨會。顧問總結昨天工作并安排新的工作和公司新的促銷計劃；

3.晨會完畢，打掃美容師衛生，做好每個細節的衛生。打開消毒柜，把需消毒的物品擺放進消毒柜，做開業準備工作。

4.市內溫度需調節時，打開空調，準備接待客人，如遇異常狀況，應及時上報主管。

5.檢查操作時所需用產品、物品的缺貨狀況并及時上報主管，以免耽誤正常工作。

6.有顧客到來，需笑臉迎接，并問候客人。如顧問安排操作，認真察看顧客檔案，并詳細詢問顧問的消費項目及操作注意事項。

7.準備操作時所需物品及產品，并調好室內溫度及亮度。

8.在等候區等待顧客，并為客人準備好客人所需的飲料。

9.帶客人進入操作間，詢問客人溫度與亮度是否合適；幫客人換好客袍，扶客人上床，并幫客人保存好貴重物品。

10.操作時及時詢問客人的感覺，做到三輕三快。

11.操作完畢后，幫顧客佩帶好貴重物品，穿好客袍，引領客人進入更衣室。

12.通知顧問已操作完畢，并告知顧客預購買的物品及其它需要，幫客人準備所需飲料。

13.顧客購買產品后，需詳細向客人介紹產品使用方法及注意事項。

14.送走客人，整理好操作時使用的產品及物品，清理好地面衛生。填寫產品消耗單、顧客檔案，并詳細記錄顧客狀況。

15.晚班員工上崗后，及時察看晨會記錄本，了解公司新的運作情況。

16.晚班員工下班前，打掃好所有美容師衛生，并檢查所有電器的插銷是否全部拔掉，作好收尾工作，倒垃圾，鎖好儲物柜，將鑰匙交至前臺保管，經顧問檢查核實后方可簽退下班。

第四篇：項目經理職責及操作流程

門窗幕墻工程安裝現場

操 作 流 程

保定瑞閣門窗制造有限公司

2016年6月12日 本操作流程是公司總結項目經理在工程現場處理門窗安裝一些經驗及一些注意事項。本操作流程的制作依據標準為：《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》(GB50210)、《 建筑節能工程施工質量驗收規范》(GB 50411)、《建筑工程施工質量驗收統一標準》(GB 50300)和河北省、天津市、北京市的關于門窗及節能的地方標準的有關規定。

項目經理現場操作流程及注意事項如下：

一、進場前，項目經理應準備的材料如下：

1、取得施工合同復印件，掌握現場主要材料的品牌、系列等特殊技術要求，了解當地的地方標準以應對工程材料的檢查。

2、了解甲方對工期的要求，與公司各部分制定初步工期計劃。

3、從設計部取得平立面圖紙、窗型圖及技術交底。

4、準備好公司施工資質及人員資格證書。

5、制定本工程項目部人員聯系表。

6、建立施工檔案，按時填寫施工日志。

二、進場后的施工準備工作

1、進入施工現場后，首先應準備好的施工資質及項目部人員聯系表報到甲方、監理、總包處進行備案登記，了解現場甲方、監理、總包對安全文明施工的要求，此問題是各施工現場新進場時的重點問題（很容易造成罰款）。

2、詢問甲方或監理對進場材料的報驗要求，準備好表格及時 進行進場材料報驗。

3、到監理或總承包處詢問及解決工資資料的制作及報送要求。

4、查看現場安裝準備情況，施工場地，進場道路，貨物存放地。

5、掌握甲方、總包、監理及相關管理人員的姓名及聯系方式。

6、協調工人住宿及我公司現場庫房的設置工作。

7、根據施工合同及現場情況分析甲方及相關方對工期的要求整理后匯報至公司領導，此工作可分批分項及時將階段工期匯報到公司，已備公司安排生產及發貨計劃。

三、了解施工地對工程復檢內容的要求并及時完成復檢工作。

1.一般規定為建筑節能門窗的抗風壓性能、空氣滲透性能和雨水滲漏性能及保溫性能（窗的傳熱系數）。

2.通過總包方查找本工程做復檢的單位及聯系人，做好準備和溝通工作，保證復檢一次性通過。

3.建筑節能門窗的抗風壓性能、氣密性能、水密性能、保溫性能、中空玻璃露點的復試應符合設計要求和相關規定（及時與技術部溝通取得數值），檢驗方法：見證取樣，取樣要求根據當地的要求決定。一般為 同一廠家同一品種、類型的產品，各抽查不少于3樘。

4.取得復檢報告后應及時報驗并在公司做好存檔工作。

四、施工過程中項目經理應注意幾點關鍵項：

1、熟悉合同關于回款節點的要求，及時填寫、申報工程款。

2、保存好各施工節點的驗收記錄并交回公司存檔。

3、對施工過程中發生的簽證、變更應及時發起、跟蹤、完成后交回公司存檔，已備后續工程結算。

4、保存好公司的發貨記錄并及時回傳直接發往工地的原材料收貨單。

5、按照安裝合同要求及時整理安裝隊的安裝面積統計工作。

6、工程完工后，及時組織相關方驗收并做好驗收記錄歸檔。

7、工程完工后，積極組織各方完成本工程與甲方的結算事宜及回款事宜。

五、施工過程中應掌握的技術知識及相關記錄工作。

1、做好隱蔽工程驗收項目及相關記錄工作。隱蔽工程包括預埋件和錨固件隱蔽部位的防腐、填嵌處理，門窗鋼附框的安裝及驗收記錄，應特別注意留存部分預埋件和錨固件及鋼附框完工后的照片。

2、掌握分項工程的檢驗批劃分及檢驗數量

（一）窗及門窗玻璃：

1、同一廠家的同一品種、類型、規格的窗及門窗玻璃，≤100樘為為一個檢驗批，每個檢驗批應抽查5%，并不少于3樘，不足3樘時應全數檢查。

2、高層建筑的建筑節能門窗，每個檢驗批應抽查10%，并不少于6樘，不足6樘時應全數檢查。

（二）門：

1、同一廠家的同一品種、類型、規格的門，≤50樘為為一個檢驗批，每個檢驗批應抽查5%，并不少于3樘，不足3 樘時應全數檢查；

2、特種門每個檢驗批應抽查50%，并不少于10樘，不足10樘時應全數檢查。

六、熟悉掌握下列驗收標準及驗收規范。

1、建筑節能門窗的品種、類型、規格、尺寸、開啟方向、安裝位置、連接方式，以及防腐處理及嵌縫、密封處理應符合技術交底及圖紙要求。

檢驗方法：觀察、尺量檢查；核查質量證明文件。質量證明文件至少應包括產品出廠合格證、有效期型式檢驗報告、進廠驗收記錄和隱蔽工程驗收記錄，2、產品的質量證明文件應按照其出廠檢驗批進行核查。進場質量證明文件及份數：內容為公司提供資質文件：營業執照副本、組織機構證副本、稅務登記證副本（國稅、地稅）、檢驗報告、產品合格證。原輔料供應商提供的質量證明文件：.原輔料包括：型材、鋼襯或鋼副框、發泡膠、玻璃、五金件、密封膠、密封膠條提供的質量證明文件同上

3、按每棟樓準備4套復印件后并加蓋公章（根據實際工程及當地標準需要準備）。

4.建筑節能門窗采用的玻璃品種應符合設計要求，采用金屬間隔條的中空玻璃應采用雙道密封、空氣隔離層厚度不應低于9mm，并對中空玻璃露點進行復驗。

檢驗方法：觀察核查；核查中空玻璃的合格證，有效期內檢測報告，出廠檢驗報告。檢查數量：按目錄

（三）條執行。

5、鋁合金門窗的框與扇的隔斷熱橋措施應符合設計要求和相關標準的規定。金屬附框的隔斷熱橋措施應與門窗框的隔斷熱橋措施相當。

檢驗方法：隨機抽樣，對照產品設計圖紙，剖開或拆開檢查。檢查數量：同一廠家同一品種、類型的產品，抽查不少于1樘。金屬附框的隔斷熱橋措施按檢驗批抽查30%。

6、建筑節能門窗框或附框安裝必須牢固，并符合下列規定：（1）預埋件的數量、位置、埋設方式、與框的連接方式必須符合設計要求。

（2）門窗框或附框與洞口之間的間隙宜采用彈性閉孔材料、聚氨酯泡沫填縫劑或保溫防水砂漿填充飽滿，并使用密封材料密封；門窗框與附框之間的間隙應使用密封材料密封。檢驗方法：觀察檢查；核查隱蔽工程驗收記錄。檢查數量：全數檢查。

7、建筑外門的安裝，應按照設計要求采取保溫、密封等節能措施。

檢驗方法：觀察檢查；核查隱蔽工程驗收記錄。檢查數量：全數檢查。

8、建筑節能門窗必須安裝牢固，并應開關靈活，關閉嚴密，無倒翹。

檢驗方法：觀察；開啟和關閉檢查，手試。檢查數量：按目錄

（三）條執行。

9、建筑節能門窗配件的型號、規格、數量應符合設計要求，安裝牢固，位置應正確，也應滿足使用要求。

檢驗方法：觀察；核查設計文件及產品使用說明書；開啟和關閉檢查；手試。

檢查數量：按目錄

（三）條執行。

10、門窗設計了遮陽設施的，其性能、尺寸應符合設計和產品標準的要求；遮陽設施的安裝應位置正確、牢固，滿足安全和使用功能的要求。

檢驗方法：核查設計文件及產品使用說明書；觀察；尺量、手扳檢查。

檢查數量：按目錄

（三）條執行；安裝牢固程度全數檢查。特種門的性能應符合設計和產品要求；特種門安裝中的節能措施，應符合設計要求。

檢驗方法：核查設質量證明文件；觀察；尺量、檢查。檢查數量：全數檢查。

11、建筑節能門窗扇的密封條和玻璃鑲嵌的密封條其性能應符合相關標準的規定。密封條安裝應位置正確，鑲嵌牢固，不得脫槽，接頭處不得開裂。門窗關閉時，密封條應接觸嚴密。檢驗方法：觀察。檢查數量：全數檢查。

12、門窗鍍(貼)膜玻璃安裝方向應正確，中空玻璃的均壓管應密 封處理。

檢查方法：觀察檢查。檢查數量：全數檢查。

13、門窗遮陽設施調節應靈活，調節到位。檢查方法：現場調節實驗檢查。檢查數量：全數檢查。

14、其他一般項目還應符合《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》（GB 50210）的有關規定。

15、竣工驗收前，應對建筑節能門窗的氣密性能現場實體檢測，檢測結果應滿足設計要求。檢驗方法：隨機抽樣現場檢驗；

檢查數量：同一廠家、同一品種、類型的產品各抽查不少于3樘。

五、施工過程中對安裝隊的技術、質量要求參見《保定瑞閣門窗制造有限公司門窗工程安裝管理辦法及質量管理檢查管理制度 》。

第五篇：美容師的工作流程

美容師的工作流程
美容師每日工作服務規范流程 時間 工作內容 目的 12：00—12：30

1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進入服務狀態

2、打掃中心館的衛生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適

3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務狀態 12：30—13：00

1、有客人為客人服務 按接待程序進行

2、無客人必須預約客人

3、看預約知道客人情況 時間 工作內容 目的 13：00—14：30 客人高峰期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率 15：00—16：30 總結工作美容師相互交流、總結經驗 提高工作質量和效率 17：00—17:30 準備晚餐 提前進餐，可提高工作效率 20：30—21：00 23:30—24：00 客人高峰期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率 沒有顧客的情況下，搞衛生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人

一.美容師規范 1.按規定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽； 頭發清潔無頭屑，發型利索大方，不要頭發遮面，長發要用發夾盤起來并戴上發網，切勿把發觸到 顧客身上； 3.工作時一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； 4.做好皮膚保養，切忌長粉刺，青春痘，堅持每月做二次皮膚護理，常做手部保養，保持有一雙細 嫩的手； 5.經常修指甲，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6.美容師上崗不準穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔； 7.美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； ● 美容師應具備的專業知識和操作規范。

1． 美容師要具有一定的文化修養和審美能力； 2． 美容師要有扎實的美容專業理論知識； 3． 美容師要學習掌握有關醫療基礎知識； 4． 美容師要掌握銷售技巧； 5． 美容師要懂得消費心里及顧客性格； 6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴格操作程序，認真準確一絲不茍完成每一操 作步驟，達到效果明顯、顧客滿意。● 美容師的服務規范 ■ 美容師的言談舉止規范 1.感到親切； 2.美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準確、使顧客

快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導顧客，影響顧客，達到開發顧客的目的； 3.美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯

示出較高的職業修養。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私； 4.美容師要養成習慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好

”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重，

容忍、諒解的品質； 5.美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九

十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師操作手法規范 美容師在按摩時，應該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現象，然后照需要按摩，不同的膚質，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2）手法要穩定，位置要準確。3）手法要盡量靈活，應付不同的按摩動作。4）根據肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調節所用的壓力。5）手法力度要剛柔結合，動作要保持節奏感。6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，7）手不法按摩動作次數視皮膚情況而定，要懂得控制時間。

8）末完成按摩前，應避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始

一、美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質量在美容的經營當中至關重要。1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。2． 領取必須用品如口罩等，檢查儀器設備。3． 接待顧客，調取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務項目。4． 幫助顧客存放物品，換美容服。5． 整理美容床，幫助顧客躺下。6． 消毒雙手，必須當著顧客的面，用噴霧式發聲瓶噴灑到手消毒。7． 按各項目規定程序為顧客進行護理。8． 護理結束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發、化妝。9． 確定客人的家用產品，并幫助客人到前臺交款提貨。10． 將客人送走。11． 清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12． 做好護理記錄，顧客檔案。13． 接待下一位顧客，并在工作空余時間幫助做好顧客的售后跟蹤服務。14． 顧客來到美容院是為了享受優質的服務，放松疲憊的身心，目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那么如何讓顧 客一進店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內環境布置、設備上多花 心思外，美容院的各個服務流程細節都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準備工作.二、一套設計嚴謹、科學的可操作性強的服務規范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效 的。1.了解產品作為一名專業美容師，您必須了解產品特點（即產品功效）。概念競

爭優勢。

2、自我形象穿戴整齊的工服，適當的著裝，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。

3、標準的陳列，好的產品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優勢。并提高品牌形象。

4、良好的心情調整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創銷佳績。

5、美容院環境衛生整潔的環境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衛生，良好的衛生習慣是美容院內部物品管理最基本和條件。

二）進入店鋪 ●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設物品一定 整潔，美容師的服裝統一，要有本中心館的個性，顏色應與院內裝飾協調。●顧客花錢到美容中心，是為了保養皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫院，應該給人溫馨愉悅的服務。因此，顧客進來以后，應該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業禮儀和專業術語，迎客入內，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養、有氣質，專業水準高。

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！靖進！”顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什么？”

2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關資料。3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點什么？

4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室。”“您好！是 做保養護理嗎？讓 XX 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。” 5．如果是經常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？” 專業咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產品，有多長時間，并認真記錄，以表現出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結合自己的實際經驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對她皮膚類型的保養應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細節。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合 理化的、建設性的護理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質，這 次是否需要去死皮，、角質等，同時，注意，詢

問顧客是否有過敏現象，有多長時間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產品（油性、干性等）。3． 由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。4． 分配責任美容師。

（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細資料

（五）安置顧客

配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位 后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來。” ●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。” ●“請您躺在這張床上。” ●“請把鞋脫了躺在這張床上。” ●若顧客做的是美體項目，要引領其沐浴更衣。2．調節好室內燈光亮度，音樂的音量。3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。5．每做一個程序，每用一種產品時，都要向客人詢問和說明情況。）預熱機器 對于需要使用離子噴霧機需預熱 2-5 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應順手將 噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。1． 預熱機器前期準備 噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機器燒壞。電源接通后，按亮開關即可。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向 面部皮膚，以防出現噴傷意外。噴頭可對準顧客下額部中下頰部噴向面部。4．噴霧期間嚴禁離人 噴霧機的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態水變為氣態水，利用霧狀的氣態水，對皮膚進行美護，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。

（七）準備洗臉水 1．美容師選配護理品 美容師根據顧客的皮膚性質，為客人選配適合的護膚品。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

2．準備洗臉水 洗面用的盆應每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛生又方便。洗面用水應以溫水為 宜，因為過高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的

溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。3． 標準配制 美容中心館可設立中心配制，統一、規范、準確的標準配制顧客所需護膚品，以統一化妝品管理及 用量的規范化。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應預先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當著顧 客的面和發出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應為顧客做服務，雙手冰涼時，不能給客人做，應用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方向開 始為顧客服務。5．包頭準備 將顧客頭發包入毛巾內，或使用一次性紙帽子，將頭發包好，以免倒模時，將頭發粘住，客人的胸 前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對于穿高領衣服的顧 客，應將高領卷下，以充分暴露頸部的皮膚，6．面部卸妝 對于化了濃妝的客人，應先卸妝，再潔面。卸妝時，應先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。

（八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。