第一篇：市場(chǎng)部工作職責(zé)及流程

市場(chǎng)部工作職責(zé)及流程

影城市場(chǎng)部作為整個(gè)公司營(yíng)銷組織架構(gòu)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)影城營(yíng)銷工作，拉近觀眾與影城產(chǎn)品的距離，為票房收入制定完整而詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃。同時(shí)，還負(fù)責(zé)影城宣傳與合作事宜，具體內(nèi)容如下：

一、市場(chǎng)部職責(zé)

1、制定月度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。

2、制定月度總結(jié)報(bào)告。

3、依據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃，制定活動(dòng)執(zhí)行方案，通過(guò)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單（詳見附件二）發(fā)送至營(yíng)運(yùn)部、企劃部設(shè)計(jì)師，并配合其按時(shí)保質(zhì)完成。

4、依據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃，制定宣傳渠道明細(xì)排期表（詳見附件三），當(dāng)月所有宣傳按此排期表按時(shí)保質(zhì)完成。

5、宣傳渠道的篩選和管理。

6、影城團(tuán)體票營(yíng)銷工作。

7、影城對(duì)外合作（聯(lián)絡(luò)）工作。

二、市場(chǎng)部工作流程

1、每月25日之前制定下月營(yíng)銷計(jì)劃，并將其發(fā)送至公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)郵箱。

2、每月10日前匯總上月市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告，并將其發(fā)送至公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)郵箱。

3、如有招牌計(jì)劃于每月3日前上報(bào)至行政。

4、月度營(yíng)銷計(jì)劃經(jīng)總部批準(zhǔn)認(rèn)可后三個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)活動(dòng)執(zhí)行方案至運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)師，其完成情況由影城總經(jīng)理、各部門經(jīng)理監(jiān)督考核。

5、廣告合作合同簽訂，需走合同會(huì)簽流程，其流程如下：首先到行政部門領(lǐng)取合同編號(hào)，然后填寫合同會(huì)簽流程單（詳見附件四）經(jīng)部門主管或經(jīng)理、影城財(cái)務(wù)部、影城總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人、總部財(cái)務(wù)部、總部總經(jīng)理審批后方可簽訂合同。

6、涉及資金付款等項(xiàng)目，2000元以上的付款需走資金支付申請(qǐng)流程，其流程如下，填寫資金支付申請(qǐng)表（詳見附件五），經(jīng)部門主管或經(jīng)理、影城財(cái)務(wù)部、影城總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人、總部財(cái)務(wù)部、總部總經(jīng)理審批后方可給予付款。

第二篇：市場(chǎng)部工作職責(zé)和核心工作流程

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

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一、市場(chǎng)部主要工作

1、信息搜集及分析（情報(bào)機(jī)構(gòu)）

(1)了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。(2)搜集并分析行業(yè)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的性能、價(jià)格、營(yíng)銷手段等。(3)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為，為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供決策依據(jù)。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃（參謀機(jī)構(gòu)）

(1)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和產(chǎn)品營(yíng)銷策劃。

(2)制定銷售計(jì)劃，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行分析、規(guī)劃和指導(dǎo)。(3)制定市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃方案的。

(4)產(chǎn)品定價(jià)管理，參與重大項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)，針對(duì)報(bào)價(jià)部分出謀劃策。

3、內(nèi)外事務(wù)管理（業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)）(1)上游供應(yīng)商和代理商的搜集和監(jiān)管。(2)銷售人員和代理商的培訓(xùn)。(3)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作。

(4)顧客反饋信息收集處理。(5)售后服務(wù)管理。

4、對(duì)外形象維護(hù)（公關(guān)機(jī)構(gòu)）(1)品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃。(2)產(chǎn)品宣傳材料和廣告策劃的設(shè)計(jì)。(3)實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。

(4)完善并規(guī)范公司對(duì)外發(fā)布的各類文書或信息。市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)，工作重點(diǎn)有所不同

產(chǎn)品導(dǎo)入期：市場(chǎng)調(diào)研和分析；制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃；制定營(yíng)銷策略；產(chǎn)品定價(jià)管理；宣傳材料和廣告設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品成長(zhǎng)期：建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作。

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

產(chǎn)品成熟期：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；制定銷售計(jì)劃并進(jìn)行未來(lái)市場(chǎng)分析、規(guī)劃；品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃。

二、核心業(yè)務(wù)流程

市場(chǎng)調(diào)研策劃 市場(chǎng)信息市場(chǎng)調(diào)研售后服務(wù)管理市場(chǎng)推廣策劃 銷售計(jì)劃制定 宣傳資料制作產(chǎn)品定價(jià)市場(chǎng)活動(dòng)策劃顧客信息反饋培訓(xùn)管理

說(shuō)明：

1、各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁(yè)。

2、本流程需經(jīng)公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可生效。

3、流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。2

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

三、各業(yè)務(wù)流程細(xì)化

流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研策劃流程 流程代號(hào)：SC-001 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始市場(chǎng)經(jīng)理制定調(diào)研計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研策劃書通過(guò)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理通過(guò)方案審批市場(chǎng)調(diào)研策劃書事業(yè)部總經(jīng)理預(yù)算審批市場(chǎng)調(diào)研策劃書產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理各部門簽準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研策劃書市場(chǎng)調(diào)研程序

流程說(shuō)明：

1、市場(chǎng)經(jīng)理編制《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》，包括：調(diào)研計(jì)劃、內(nèi)容、方案、預(yù)算等內(nèi)容。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》，并提出修改意見。

3、事業(yè)部經(jīng)理對(duì)調(diào)研預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行審批（、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，須呈報(bào)總經(jīng)理審核并簽署意見，常規(guī)調(diào)研計(jì)劃可跳過(guò)此環(huán)節(jié)）。

4、產(chǎn)品市場(chǎng)部牽頭技術(shù)總監(jiān)、公司總經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理共同簽準(zhǔn)《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》。

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研流程 流程代號(hào)：SC-002 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理準(zhǔn)備調(diào)研材料市場(chǎng)調(diào)研策劃書大客戶部經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)市場(chǎng)調(diào)研策劃書市場(chǎng)經(jīng)理調(diào)研培訓(xùn)市場(chǎng)經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研方案市場(chǎng)經(jīng)理信息匯總收集市場(chǎng)經(jīng)理編寫調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告模版產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理調(diào)研結(jié)論審核市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定程序 流程說(shuō)明：

1、市場(chǎng)經(jīng)理按《市場(chǎng)調(diào)研策劃書》準(zhǔn)備《市場(chǎng)調(diào)研調(diào)卷》、《市場(chǎng)信息收集表》等相關(guān)材料。

2、大客戶部經(jīng)理為大客戶經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)，必要時(shí)市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研培訓(xùn)。

3、大客戶經(jīng)理按照市場(chǎng)調(diào)研方案開展市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋給市場(chǎng)經(jīng)理。

4、市場(chǎng)經(jīng)理結(jié)合自身調(diào)研的結(jié)果，對(duì)大客戶經(jīng)理提供的市場(chǎng)調(diào)研資料進(jìn)行審核、分析，并編寫《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》。

5、《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò)后，進(jìn)入市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。

市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶需求信息以及專項(xiàng)要求等。

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

流程名稱：市場(chǎng)推廣策劃流程 流程代號(hào)：SC-003 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理研討計(jì)劃及方案市場(chǎng)經(jīng)理意見匯總收集會(huì)議紀(jì)要市場(chǎng)經(jīng)理擬定市場(chǎng)推廣計(jì)劃市場(chǎng)推廣計(jì)劃指導(dǎo)書產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)審批大客戶部經(jīng)理按計(jì)劃實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃指導(dǎo)書銷售計(jì)劃制定流程 流程說(shuō)明：

1、產(chǎn)品市場(chǎng)部牽頭，相關(guān)部門共同商討新產(chǎn)品推廣目標(biāo)、策略、行動(dòng)、進(jìn)度等內(nèi)容。

2、市場(chǎng)經(jīng)理匯總信息，擬定《市場(chǎng)推廣計(jì)劃指導(dǎo)書》，分別提交部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理審批，并進(jìn)行完善。

3、審批通過(guò)后，大客戶部經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，轉(zhuǎn)入銷售計(jì)劃制定、審批流程。

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

流程名稱：銷售計(jì)劃制訂、審批流程 流程代號(hào)：SC-004 主管部門：銷售部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶經(jīng)理編制銷售計(jì)劃大客戶部經(jīng)理銷售計(jì)劃匯總否銷售計(jì)劃表產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)呈報(bào)公司總經(jīng)理大客戶經(jīng)理實(shí)施銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃表產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理產(chǎn)銷協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)單顧客信息收集 流程說(shuō)明：

1、大客戶經(jīng)理根據(jù)制訂月度銷售計(jì)劃，每月26日以《銷售計(jì)劃表》的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。

3、簽準(zhǔn)后的銷售計(jì)劃由大客戶部經(jīng)理呈報(bào)公司總經(jīng)理，如有必要還應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)經(jīng)理。

4、大客戶經(jīng)理接受銷售任務(wù)后按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。

注：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理監(jiān)管并進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成、月份生產(chǎn)計(jì)劃。

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

流程名稱：產(chǎn)品定價(jià)流程 流程代號(hào)：SC-005 主管部門：市場(chǎng)部

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

流程名稱：宣傳資料制作流程 流程代號(hào)：SC-006 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理提交材料需求通過(guò)宣傳材料設(shè)計(jì)需求單產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核市場(chǎng)經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理設(shè)計(jì)宣傳材料通過(guò)審閱打印市場(chǎng)經(jīng)理采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)申請(qǐng)單公司采購(gòu)部審批提交印廠市場(chǎng)經(jīng)理行政助理資料存檔(入庫(kù))入庫(kù)單 流程說(shuō)明：

1、大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計(jì)需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時(shí)間要求等。

2、市場(chǎng)經(jīng)理接收部門經(jīng)理下達(dá)任務(wù)后，設(shè)計(jì)宣傳材料（如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工）。

3、各部門經(jīng)理審閱設(shè)計(jì)稿并提出修改意見，市場(chǎng)經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。

4、如需印刷，市場(chǎng)經(jīng)理填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，協(xié)調(diào)公司采購(gòu)部將材料提交印刷廠。

5、印刷完成后行政助理辦理入庫(kù)。

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)策劃流程 流程代號(hào)：SC-007 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理提出活動(dòng)要求市場(chǎng)調(diào)研策劃流程市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案否市場(chǎng)調(diào)查制定活動(dòng)方案市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理審核市場(chǎng)經(jīng)理內(nèi)部培訓(xùn)市場(chǎng)經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施（試點(diǎn)）市場(chǎng)活動(dòng)記錄市場(chǎng)經(jīng)理檢測(cè)及方案修訂市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案市場(chǎng)經(jīng)理大范圍推廣顧客信息反饋流程說(shuō)明：

1、市場(chǎng)活動(dòng)包括廣告宣傳、公共活動(dòng)、產(chǎn)品展銷、技術(shù)交流會(huì)等。特殊的市場(chǎng)活動(dòng)須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；常規(guī)的市場(chǎng)活動(dòng)由產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。

2、市場(chǎng)經(jīng)理組織開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)（規(guī)范流程參見SC-001），并制定《市場(chǎng)活動(dòng)策劃書》。

3、活動(dòng)方案審批通過(guò)后，市場(chǎng)經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書實(shí)施并進(jìn)行活動(dòng)記錄。

4、市場(chǎng)活動(dòng)中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行修訂，最終形成活動(dòng)樣板，擴(kuò)大活動(dòng)范圍。

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

流程名稱：培訓(xùn)管理流程 流程代號(hào)：SC-008 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理培訓(xùn)申請(qǐng)通過(guò)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃單審核市場(chǎng)經(jīng)理準(zhǔn)備培訓(xùn)資料市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)過(guò)程記錄表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)反饋培訓(xùn) 調(diào)查表培訓(xùn)總結(jié)、歸檔

流程說(shuō)明：

1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)客戶或員工實(shí)際需求提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，服務(wù)類型為培訓(xùn)。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò)后，向市場(chǎng)經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。

3、市場(chǎng)經(jīng)理制定《培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料。

4、市場(chǎng)經(jīng)理組織并實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后收集培訓(xùn)對(duì)象填寫的《培訓(xùn)調(diào)查表》。

5、市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進(jìn)措施等上報(bào)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理。

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市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

流程名稱：顧客信息反饋流程 流程代號(hào)：SC-009 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理制定調(diào)查計(jì)劃審批顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查表顧客反饋信息收集市場(chǎng)經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理數(shù)據(jù)整理分析客戶調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫調(diào)查報(bào)告審批提出解決方案批復(fù)意見產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理方案執(zhí)行售后服務(wù)流程流程說(shuō)明：

1、市場(chǎng)經(jīng)理制定《客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，設(shè)計(jì)調(diào)查表。

2、大客戶經(jīng)理協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場(chǎng)經(jīng)理匯總后形成《調(diào)查報(bào)告》。

3、公司總經(jīng)理審批調(diào)查報(bào)告后，市場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定解決方案，如有對(duì)《調(diào)查報(bào)告》存在疑問(wèn)，可與市場(chǎng)經(jīng)理溝通。

4、公司總經(jīng)理對(duì)解決方案進(jìn)行意見批復(fù)，產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。

中興通軌道技術(shù)公司

市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

流程名稱：售后服務(wù)管理流程 流程代號(hào)：SC-010 主管部門：市場(chǎng)部

執(zhí)行對(duì)象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理服務(wù)申請(qǐng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)批復(fù)意見技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單 指派技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)服務(wù)人員編寫預(yù)處理方案預(yù)處理方案模板產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)審批技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理服務(wù)完成確認(rèn)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單大客戶部經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理形成知識(shí)庫(kù) 流程說(shuō)明：

1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場(chǎng)部提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，服務(wù)類型為售后服務(wù)。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，評(píng)估工作量并指定售后服務(wù)人員。

3、售后服務(wù)人員編寫《預(yù)處理方案》，經(jīng)審核通過(guò)后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

4、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)完成情況進(jìn)行簽字確認(rèn)，知會(huì)大客戶部經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。

5、市場(chǎng)經(jīng)理將售后服務(wù)情況總結(jié)后，納入產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單必須由顧客簽字并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能確定原因的問(wèn)題，應(yīng)本著顧客至上的原則，迅速處理問(wèn)題，之后再分析原因。

第三篇：市場(chǎng)部工作流程

市場(chǎng)部工作流程

一，工作標(biāo)準(zhǔn)或要求

部門經(jīng)理工作職責(zé)和要求

1、負(fù)責(zé)公司渠道規(guī)劃商業(yè)結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略市場(chǎng)的調(diào)研，分析，報(bào)告編寫與匯報(bào)及招商策劃等手冊(cè)編制工作。

2、負(fù)責(zé)建設(shè)期部門架構(gòu)設(shè)置，崗位職責(zé)編寫，人員招聘計(jì)劃及部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度的內(nèi)容擬定。

3、按規(guī)定時(shí)間編制公司市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理室審批。

4、建立，健全廣泛的客戶聯(lián)絡(luò)體系和營(yíng)銷計(jì)劃。

5、計(jì)劃，組織，實(shí)施階段性客源市場(chǎng)隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查，撰寫評(píng)估分析報(bào)告，為公司的重大決策提供參考依據(jù)。

6、有計(jì)劃的組織階段性廣告效果評(píng)估與分析，并及時(shí)調(diào)整工作方向，7、負(fù)責(zé)重大活動(dòng)方案的制定，報(bào)總經(jīng)理室審批，并組織實(shí)施，8、按規(guī)定時(shí)間編制部門預(yù)算并向公司提交指標(biāo)，并將招商規(guī)劃列入本部門規(guī)定范圍內(nèi)，保證完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核任務(wù)值，9、建立本部門員工溝通渠道和程序，提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)文化的滿意度.10、建立目標(biāo)管理體制，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核，審核本部門員工業(yè)績(jī)計(jì)劃，依據(jù)公司激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，跟進(jìn)并及時(shí)評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場(chǎng)調(diào)研員工作職責(zé)和要求

1、制定綜合調(diào)查問(wèn)卷，并著手調(diào)查，匯總，分析，上報(bào)。

2、根據(jù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)安排的調(diào)研主題制定專題性調(diào)研問(wèn)卷調(diào)查，組織調(diào)查，匯總，分析，上報(bào)。

3、根據(jù)市場(chǎng)變化，開展其它調(diào)研，市場(chǎng)對(duì)推出活動(dòng)的反應(yīng)等。

4、.撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，市場(chǎng)分析報(bào)告，市場(chǎng)工作總結(jié)等。

5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)形勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)策略。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作流程

市場(chǎng)部工作流程（草案）

一、總流程

說(shuō)明：

1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。

2、各步驟流程詳見下頁(yè)。

3、本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)部聯(lián)合審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可生效。

4、流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。

二、部分步驟流程

調(diào)研計(jì)劃制定審批流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，提出修改意見 2，制訂調(diào)研計(jì)劃 呈報(bào) 審核

3，要求審核4，簽準(zhǔn) 預(yù)算分析

5，簽署意見

流程說(shuō)明：

1、、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理審核。

2、一般常規(guī)調(diào)研計(jì)劃由市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。

3、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃按調(diào)研立項(xiàng)流程執(zhí)行,由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行預(yù)算分析。

(二)流程名稱：調(diào)研立項(xiàng)流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，命令 傳達(dá)指示 2，擬出實(shí)施方案

3，布置工作，記錄 4，呈報(bào) 分析研究 整理資料 組織調(diào)查

5，進(jìn)一步分析研究，寫作6，形成立項(xiàng)報(bào)告

7，組織安排財(cái)務(wù)分析 轉(zhuǎn)交 研究

8，可行性分析報(bào)告，寫作，呈報(bào)9，立項(xiàng)審批 呈報(bào) 審核

流程說(shuō)明：

1、公司總經(jīng)理提出或各部門總監(jiān)申請(qǐng)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后提出。

2、公司總經(jīng)理交市場(chǎng)總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。安排市場(chǎng)部經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。

3、調(diào)查結(jié)果形成立項(xiàng)報(bào)告轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，最后形成項(xiàng)目可行性分析報(bào)告。

4、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告由市場(chǎng)總監(jiān)審核后呈報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行立項(xiàng)審批，審批后進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。

(三)流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，計(jì)劃安排 布置調(diào)研工作

2，調(diào)研，呈報(bào)結(jié)果

3，寫調(diào)研報(bào)告 審核分析 呈交 資料匯總

4，調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)

流程說(shuō)明：

1、市場(chǎng)部經(jīng)理按計(jì)劃安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進(jìn)行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報(bào)調(diào)研主管進(jìn)行資料匯總，然后呈交總經(jīng)理。

2、市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)資料進(jìn)行審核、分析，寫調(diào)研報(bào)告，提交市場(chǎng)總監(jiān)，進(jìn)行調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)后進(jìn)入市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。

3、調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費(fèi)者信息以及專項(xiàng)要求等。

4、市場(chǎng)調(diào)研申請(qǐng)表。

流程名稱：市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。

主管部門：市場(chǎng)部

1，召開會(huì)議 方案意見匯總 2，研究計(jì)劃方案

3，擬定市場(chǎng)推廣計(jì)劃4，呈報(bào)

5，簽否 6，修訂 7，分情況，簽批

8，命令 推廣計(jì)劃 9，檢查、督辦 、月份

10，命令，按計(jì)劃實(shí)施 11，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

流程說(shuō)明：

1、市場(chǎng)推廣計(jì)劃分為、月份計(jì)劃兩類。

2、市場(chǎng)推廣計(jì)劃包括銷售計(jì)劃與終端促銷計(jì)劃兩方面，銷售重點(diǎn)及促銷緊密結(jié)合，相輔相成。

3、公司總經(jīng)理審批后的市場(chǎng)推廣計(jì)劃一方面命令運(yùn)營(yíng)經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，另一方面交市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行行政檢查、督辦，同時(shí)交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)各部門總監(jiān)并協(xié)調(diào)、月份運(yùn)營(yíng)計(jì)劃情況。

4、市場(chǎng)推廣計(jì)劃經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后命令運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批流程。

5、附：市場(chǎng)推廣計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃單（、月份）

(五)流程名稱：市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批流程。

主管部門：市場(chǎng)部

1，提出意見

2，總體方案構(gòu)思 會(huì)議研究

3，提出意見

4，匯總

5，呈報(bào) 視情況 擬訂成熟方案

6，預(yù)算外

7，簽否修訂 呈報(bào)預(yù)算內(nèi)

8，簽否 簽批、命令

9，修訂 檢查、督辦

10，簽批，按方案執(zhí)行 簽批，按方案執(zhí)行

流程說(shuō)明：

1、市場(chǎng)推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃執(zhí)行，計(jì)劃內(nèi)市場(chǎng)推廣方案的實(shí)施呈報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)簽批，特殊情況下計(jì)劃外的市場(chǎng)推廣策劃方案由公司總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。

2、市場(chǎng)推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點(diǎn)及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。

3、市場(chǎng)推廣策劃方案須交一份到市場(chǎng)總監(jiān)，由市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、督辦。

4、本計(jì)劃簽批后由戰(zhàn)略市場(chǎng)部經(jīng)理按方案執(zhí)行進(jìn)入銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃的制訂、審批流程。

5、附：市場(chǎng)推廣策劃方案

主管部門：市場(chǎng)部

1，填寫信息聯(lián)絡(luò)單或 通知 質(zhì)量反饋單

2，上交

3，批復(fù)處理意見

4，流程說(shuō)明：

1、信息接收人應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到運(yùn)營(yíng)部服務(wù)中心。

2、如有對(duì)信息存在疑問(wèn)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或部門總監(jiān)可與運(yùn)營(yíng)部服務(wù)中心聯(lián)系。

3、對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題及存在技術(shù)原因的信息則由市場(chǎng)總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行。

4、本計(jì)劃經(jīng)涉及部門總監(jiān)批復(fù)處理意見后經(jīng)服務(wù)主管或技術(shù)主管跟進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)流程。

（七）流程名稱：售后服務(wù)流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，指定售后服務(wù)人員 發(fā)放售后服務(wù)報(bào)告單

2，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

3，顧客簽字的售后服務(wù)報(bào)告單

流程說(shuō)明：

1、售后服務(wù)報(bào)告單的顧客評(píng)價(jià)及簽字作為票據(jù)報(bào)銷的依據(jù)。

2、事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于戰(zhàn)略市場(chǎng)部與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行事物聯(lián)絡(luò)。

3、對(duì)于暫時(shí)不能確定原因的問(wèn)題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問(wèn)題，之后再進(jìn)行分析原因。

三、調(diào)研員行動(dòng)管理流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，制訂外出活動(dòng)計(jì)劃 呈交 審核

2，簽準(zhǔn)

3，上報(bào)明日計(jì)劃 填寫業(yè)務(wù)報(bào)表 開展業(yè)務(wù)

4，定期呈報(bào)審查

流程說(shuō)明:

1、調(diào)研員外出開展業(yè)務(wù)活動(dòng)后要及時(shí)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)，另外需每天與部門經(jīng)理聯(lián)系。

2、部門經(jīng)理可按照調(diào)研員外出活動(dòng)計(jì)劃的區(qū)域，要求調(diào)研員用當(dāng)?shù)毓潭娫捇仉?，以確定調(diào)研員的確切活動(dòng)位置。

3、市場(chǎng)總監(jiān)定期將轉(zhuǎn)來(lái)的調(diào)研員活動(dòng)報(bào)表歸檔。

市場(chǎng)部;

第四篇：市場(chǎng)部工作職責(zé)

市場(chǎng)部工作職責(zé)

一、招生工作

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于招生工作的政策規(guī)定，永遠(yuǎn)把招生工

作放在第一要位；

2.制定每年、每期、每季度、每月及寒暑假招生方案，組織全校教職員工開展招生工作；

3.每年12月30日之前完成下一年全年招生任務(wù)的設(shè)定，每月 30日之前完成下月招生任務(wù)的設(shè)定，努力完成每年每月設(shè)定的招生任務(wù)；

4.制定招生宣傳工作方案，制作招生宣傳材料，負(fù)責(zé)在報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳學(xué)校招生計(jì)劃及招生政策； 5.負(fù)責(zé)招生宣傳廣告的策劃，并采取多種有效形式，做好招生信息網(wǎng)站建設(shè)工作，為學(xué)生及家長(zhǎng)提供招生咨詢答疑服務(wù)； 6.積極與各幼兒園、小學(xué)聯(lián)系，廣開思路，積極開拓，面向全市小學(xué)，幼兒園招生，利用多種形式做好招生宣傳工作，努力建立起完善的招生體系，及時(shí)向家長(zhǎng)提供招生信息，同時(shí)做好招生咨詢工作。

二、信息收集、市場(chǎng)調(diào)研

1． 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；

2． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息和市場(chǎng)動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析；

3． 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握客戶購(gòu)買心理和行為，為學(xué)校市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù)；

4． 針對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，為學(xué)校改進(jìn)改良產(chǎn)品服務(wù)提供依據(jù)。

三、公關(guān)宣傳市場(chǎng)活動(dòng)

1.分析學(xué)校各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息（哪種推廣方式的效果更佳，學(xué)期分析計(jì)劃）； 2.實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)； 3.制定及實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；

4．籌建核心媒體圈，網(wǎng)絡(luò)，其他推廣平臺(tái)，并保持良好穩(wěn)定的關(guān)系；

5．學(xué)校公關(guān)宣傳稿件的撰寫及發(fā)布工作；

6.負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)學(xué)校出現(xiàn)的危機(jī)公關(guān)和其他突發(fā)事件的應(yīng)變方案，并協(xié)助相關(guān)部門實(shí)施（活動(dòng)預(yù)案）；

四、廣告宣傳

1.制定并指導(dǎo)執(zhí)行市場(chǎng)廣告投放計(jì)劃，包括月度和特定活動(dòng)的廣告及費(fèi)用計(jì)劃，控制廣告成本，通過(guò)合理配置廣告資源來(lái)追求廣告效果的最大化；

2.制訂促進(jìn)學(xué)校業(yè)務(wù)推廣的短、中、長(zhǎng)期，目標(biāo)和計(jì)劃（每年、每月的招生計(jì)劃）；

3.廣告投放媒體的考察、評(píng)估、談判、采購(gòu)，確定媒體投放計(jì)劃；

4.合理進(jìn)行廣告媒體的代理商的挑選及管理；

5.負(fù)責(zé)學(xué)校廣告創(chuàng)意策略的制訂，廣告文案及相關(guān)廣告的創(chuàng)作，審定與執(zhí)行監(jiān)控；

6.跟蹤監(jiān)控區(qū)域內(nèi)廣告發(fā)布效果，評(píng)測(cè)其對(duì)市場(chǎng)銷售影響，以隨時(shí)調(diào)整廣告發(fā)布方案，促進(jìn)學(xué)校招生銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成；

7.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種市場(chǎng)廣告狀況，如：廣告風(fēng)格、營(yíng)銷方法、招生方式等，定期向上及書面匯報(bào)，并作出相應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)。

五、對(duì)校區(qū)市場(chǎng)推廣的輔助

1.輔助校區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷的講座、培訓(xùn)工作；

2.規(guī)劃校區(qū)對(duì)外宣傳展板，并為校區(qū)策劃制作近期市場(chǎng)活動(dòng)圖文板報(bào)；

3.網(wǎng)絡(luò)推廣，電話推廣，地面推廣，活動(dòng)推廣，賽事推廣； 4.配合校區(qū)各部門工作的順利進(jìn)行； 5.完成校長(zhǎng)交代的其他任務(wù)。

第五篇：市場(chǎng)部工作職責(zé)

一、市場(chǎng)部工作職責(zé)

1跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。2 搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù) 4制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；參與制定產(chǎn)品價(jià)格；為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策；整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

二、市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)立的崗位有：市場(chǎng)部主管一名，銷售主管一名，客戶關(guān)系主管一名、信息主管一名

（一）市場(chǎng)部主管職責(zé)：全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理

其具體職責(zé)是：全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算；協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

4指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施；

5制定廣告策略和定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；

6對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備； 7與研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算；

8負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

9完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)銷售部主管職責(zé)：掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競(jìng)品的資料狀況、營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）掌握本企業(yè)產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息

4了解把握本企業(yè)資料狀況并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作資料對(duì)比分析

信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)筑滿足公司需要的信息化基礎(chǔ)信息。5 進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)，保證其安全性，防止信息、資料外泄。6 進(jìn)行公司全員計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

三、各職位考核辦法(一)市場(chǎng)部主管： 市場(chǎng)部主管：（100%），權(quán)重 70% 1 部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作的有效開展。（30%）2 公司宣傳力度和行業(yè)影響力。（30%）3 對(duì)市場(chǎng)作品品質(zhì)、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）4 對(duì)銷售部門支持的及時(shí)性和全面性。（20%）

綜合素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)：（100%），權(quán)重 30% 1 市場(chǎng)意識(shí)敏感度（30%）2 協(xié)調(diào)、配合及團(tuán)隊(duì)意識(shí)（30%）3 個(gè)人溝通能力和組織、策劃、執(zhí)行能力（40%）

銷售主管:(二)銷售主管: 1 銷售計(jì)劃完成率（40 分）。指銷售經(jīng)理所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的實(shí)際銷售量與目標(biāo)銷售量的比例，也就是他的實(shí) 際銷售收入與目標(biāo)相除，得到的一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō),如果營(yíng)銷經(jīng)理剛好完成指定銷售額，就可以得到這項(xiàng)指標(biāo)考核的 滿分 40 分；如果他完成的銷售額超過(guò)計(jì)劃一半以上，則可以得到 60 分；但如果 他實(shí)際銷售額達(dá)不到目標(biāo)額的 60%，那這一項(xiàng)的考評(píng)分他只能是 0 分。2 考核營(yíng)銷經(jīng)理管理的營(yíng)銷人員的達(dá)標(biāo)率(20 分）。營(yíng)銷經(jīng)理作為經(jīng)理，他的重要任務(wù)是要帶隊(duì)伍，因此必須考核其領(lǐng)導(dǎo)手下的 業(yè)務(wù)員去實(shí)現(xiàn)銷售的能力。有些營(yíng)銷經(jīng)理為了完成業(yè)績(jī)，整天自己做業(yè)務(wù)，不管 業(yè)務(wù)員，但這只表明他是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不能說(shuō)他是個(gè)稱職的經(jīng)理。這項(xiàng)指標(biāo)就是考核他領(lǐng)導(dǎo)下的營(yíng)銷人員的達(dá)標(biāo)率，參考分值是 20 分。具體來(lái)說(shuō)，他的銷售人員達(dá)標(biāo)人數(shù)達(dá)到 90％以上，就可以得到 20 分。如果 90%以上都合格的話，就得滿分了;如果 80%以上合格，得 18 分;如果 70%以上合格，得 15 分;如果 60%以上合格，得 10 分;如果低于 60%，就是 0 分，說(shuō)明這樣的經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力太差，只能做業(yè)務(wù)員不能帶隊(duì)伍。

3、銷售費(fèi)用使用率（20 分）。所謂的銷售費(fèi)用使用率，就是公司給他的規(guī)定的銷售費(fèi)用的預(yù)算和實(shí)際花出 去的費(fèi)用的比例。如果他節(jié)省了銷售費(fèi)用，分值就高；如果費(fèi)用超額，分值就低 了。

4、信息系統(tǒng)管理（15 分）。這個(gè)信息系統(tǒng)管理，包括營(yíng)銷人員的日?qǐng)?bào)表、客戶檔案的管理、市場(chǎng)信息反 饋、服務(wù)信息的反饋等等。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，銷售是一方面的職責(zé)，另 一方面，他還必須為整個(gè)公司提供營(yíng)銷信息和營(yíng)銷決策。更關(guān)鍵的是，如果營(yíng)銷 經(jīng)理從不在信息系統(tǒng)上下功夫，公司對(duì)地區(qū)客戶就沒(méi)有任何了解，非常容易出現(xiàn) 業(yè)務(wù)員和經(jīng)理辭職，帶走大批客戶的情況。

5、工作態(tài)度（5 分）。即銷售經(jīng)理本人的態(tài)度，如積極進(jìn)取、服從

從指揮、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等 等，這是一個(gè)綜合的軟性的指標(biāo)。

（三）客戶部主管 1.行銷業(yè)績(jī) ⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額 實(shí)際回款額以月底 30 日或 31 日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計(jì) 劃未完成回款額滾動(dòng)加入下月計(jì)劃?；乜钔瓿陕?100%，不獎(jiǎng)不扣分；每超（降）1 個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)（罰）0.5 分。⑵客戶開拓完成率 本月計(jì)劃開拓客戶每有 1 個(gè)沒(méi)完成扣 2 分。2.合同管理 ⑴客戶資信調(diào)查評(píng)估馬虎，造成貨款損失，每損失 1 萬(wàn)元扣 2 分。⑵客戶溝通不夠，沒(méi)能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失。第損失 1 萬(wàn)元扣 5 分。造成客戶流失，每一例扣 5 分。⑶合同條文不慎密，填寫錯(cuò)誤，造成合同糾紛。每損失 1 萬(wàn)元扣 5 分。造成客戶 流失，每一例扣 10 分。⑷合同履行各環(huán)節(jié)跟進(jìn)監(jiān)管不力，造成不能按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨。無(wú)損失每有 1 單扣 2 分，造成損失按損失大小扣 5-20 分。3.貨款回籠 貨物裝船后 30 日內(nèi)須回籠貨款。每遲 1 天扣 1 分。4.市場(chǎng)調(diào)研 要求按經(jīng)理安排做好市場(chǎng)調(diào)研，寫出調(diào)研報(bào)告。視完成質(zhì)量和效率酌情扣 0-5 分。5.業(yè)務(wù)資料收集整理 要求按經(jīng)理助理統(tǒng)計(jì)報(bào)表、文書檔案、客戶管理的要求做好業(yè)務(wù)資料收集、整理、上交、存檔工作。每有一項(xiàng)或每有一次沒(méi)做好扣 2 分。6.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作 要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù) 責(zé)的工作任務(wù)。每有 1 次沒(méi)按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣 2 分。7.組織紀(jì)律 要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣 2-5 分。(四)信息主管 1.收集信息的準(zhǔn)確性 30% 2 信息化建設(shè)的完整性和適用性 30% 3 公司資料信息的安全性 30% 4 與其他部門的配合程度 10%

市場(chǎng)部目標(biāo)管理考核制度 來(lái)源：考試大 【考試大：天下考生的良師益友】 2008 年 12 月 3 日

一、總 則 為全面了解、評(píng)估部門員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工 始終朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。

二、考核范圍 凡市場(chǎng)部員工均需考核，適于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可。

3、市場(chǎng)部經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效的目標(biāo)計(jì)劃開展工作。

四、考核目的

1、使改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。

2、獲得晉升，調(diào)崗的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。

4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。

五、考核時(shí)間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、考核及專項(xiàng)考核四

種。

2、每月 5 日之前對(duì)市場(chǎng)部員工上月工作進(jìn)行考核，當(dāng)月 7 日之前公布考核結(jié)果。

3、市場(chǎng)部于每年 1 月 1 日-15 日內(nèi)對(duì)員工舉行年終考評(píng)一次，考核為自 1 月 1 日起 至 12 月 31 日。

4、考核時(shí)間若逢節(jié)假日，依次順延。

5、公司因特別事項(xiàng)可以舉行不定期專項(xiàng)考核。

六、考核機(jī)構(gòu) 市場(chǎng)部經(jīng)理 + 一名指定的員工 = 執(zhí)行目標(biāo)管理考核。

七、考核內(nèi)容

1、工作指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的 40%，是對(duì)工作任務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，由直接屬上級(jí)對(duì)下屬 員工進(jìn)行考核。直屬上級(jí)根據(jù)部門當(dāng)月工作計(jì)劃分解到部門內(nèi)每位員工，每月按工作任務(wù)量平均每項(xiàng)考核分值，并隨時(shí)對(duì)員工提供績(jī)效輔導(dǎo)，對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行記錄。

2、行為指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的 30%，主要對(duì)員工工作過(guò)程和方式及日常綜合表現(xiàn)的評(píng) 價(jià)。主要考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、組織行為、環(huán)境維護(hù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 6 個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)分值 5 分。

3、公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核：占考核權(quán)重的 40%，根據(jù)公司當(dāng)月經(jīng)營(yíng)銷售任務(wù)完成情況對(duì)全體 進(jìn)行打分，計(jì)算方法為： 當(dāng)月實(shí)際完成業(yè)績(jī)/當(dāng)月計(jì)劃銷售任務(wù)×100%×40 分=當(dāng)月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 考核得分。本部員工考核根據(jù)全國(guó)分公司總完成業(yè)績(jī)比例評(píng)分，各分公司根據(jù)所在分公司完 成業(yè)績(jī)比例進(jìn)行評(píng)分。對(duì)行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為 1－5 分（5 分、4 分、3 分、2 分、1 分：考核成績(jī)優(yōu)秀最高 評(píng)為 5 分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)為 1 分），考核人需依照下屬員工的實(shí)際工作完成情況 及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。每周必須有工作總結(jié)，每月必須做工作總結(jié)。有效的績(jī)效管理應(yīng)達(dá)到下面的目標(biāo)：A、直

屬上級(jí)必須每天、每星期、每月指導(dǎo)和督促員工，而不是等到實(shí)際考核的那一天。B、在考核期內(nèi)，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)表示認(rèn)可。C、把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進(jìn)的地方清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工。D、激勵(lì)員工，使員工朝著經(jīng)理及公司對(duì)他們的要求方向發(fā)展。E、建立下一階段的發(fā)展目標(biāo)，明確新項(xiàng)目的目標(biāo)和發(fā)展方向。F、業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)（薪酬/提升/發(fā)展機(jī)會(huì)）相結(jié)合。

八、考核形式

1、各類考核形式有：A、自我評(píng)定與總結(jié)；B、部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保 證考核結(jié)果的公正性；C、直接上級(jí)評(píng)核.2、各類考核辦法有：A、查詢記錄： 對(duì)員工每 天工作記錄檔案，文件，出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；B、書面報(bào)告： 部門，員工提供總結(jié)報(bào)告； C、重大事件。D、所有考核辦法最終反映在考核表上。

九、考核程序

1、按照預(yù)定計(jì)劃，明確考核時(shí)間、周期及考核對(duì)象，員工月度考核通常在 5 日前完成對(duì) 上月的工作考核。2
、被考核者提交書面自我總結(jié)與評(píng)定。

3、直屬上級(jí)通過(guò)與被考核者進(jìn)行面談，對(duì)直屬下級(jí)工作指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核并進(jìn)行打分。

4、人事部根據(jù)被考核員工各項(xiàng)行政記錄對(duì)員工行為指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分

5、各項(xiàng)意見最后要求 被考核者作口頭述職報(bào)告該評(píng)分為最終得分。

6、全體員工的績(jī)效考核最后均須老總簽字，否則為無(wú)效考核。

7、考核結(jié)果存入人事部員工檔案。

8、目標(biāo)管理結(jié)果跟進(jìn)：A、個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；B、需要改善的方面；C、工作計(jì)劃與具體措施，未來(lái) 6 個(gè)月至 1 年的工作目標(biāo)；D、對(duì)公司發(fā)展的建議；E、目標(biāo)管 理考核結(jié)果跟進(jìn)由人事部及員工分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

十、試用考核

1、新進(jìn)員工試用期至少 1-3 個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò) 6 個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、試 用期員工一律參與公司的目標(biāo)管理考核，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用；

3、對(duì) 試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；

4、本項(xiàng)考核由試用員工直屬部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同行政部考核定案；

5、試用員工考核不合格，直屬領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用的，最多不超過(guò) 30 天。十一、十一、考核結(jié)果及效力

1、考核結(jié)果要向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結(jié)果具有的效力：A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù)；B.員工每月績(jī)效工資 及專項(xiàng)獎(jiǎng)懲與考核結(jié)果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資；C.決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰； D.決定是否對(duì)員工予以解聘、續(xù)約或晉升。

3、考核評(píng)定結(jié)果分為 A 優(yōu)秀（90-100 分）、B 合格（70-89 分）、C 較差（69 分以下）三個(gè)類別，并與員工當(dāng)月月薪總額中績(jī)效工資部分掛鉤，計(jì)算方法為： 實(shí)際考核得分×100%× 績(jī)效工資總額；

4、績(jī)效工資總額由部門統(tǒng)一控制。

5、員工的綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級(jí)給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié) 果將與該員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。具體情況如下： 月度考核結(jié)果相應(yīng)的分值，優(yōu)秀： 分； A.A 2 B 合格：1 分；C 較差：0 分。由 12 個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對(duì)該員工的綜合評(píng)判。B.累計(jì)分?jǐn)?shù)≥等于 18 分者，為 A；C.累計(jì)分?jǐn)?shù)＜18 分，≥12 分者，為 B；D.累 計(jì)分?jǐn)?shù)＜12 分者，為“C”；E.考核結(jié)果為較差，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘；F.月

度、考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績(jī)不得列為優(yōu)秀：a、請(qǐng)假（不包括公假）合計(jì)天數(shù)超過(guò)人事規(guī)定的請(qǐng)假天數(shù)者；b、有曠工記錄者；c、本受警告以上處分未抵 消者。十二、十二、考核

1、有下列情況者不得參加考核。A.試用人員；B.復(fù)職未滿 3 個(gè)月或停薪留職者；C.當(dāng)年被記過(guò)以上處分者。

2、員工每個(gè)月考核情況作為考核的

前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為 指標(biāo)和工作指標(biāo)；

3、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占 50%，民主測(cè)評(píng)占 25%；直屬上級(jí)測(cè)評(píng)占 25%（附《考核表》）；

4、員工績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作 相應(yīng)調(diào)整：A.連續(xù) 9 個(gè)月超過(guò) 10 個(gè)月考核結(jié)果為 A，可申請(qǐng)加薪；B.連續(xù) 6 個(gè)月或累計(jì) 9 個(gè)月考核結(jié)果為 C，予以降職、降薪或解聘；

5、優(yōu)秀評(píng)選： A.每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，總共評(píng)選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，各項(xiàng)考 核指標(biāo)結(jié)果為 A 方可評(píng)為優(yōu)秀員工），除通報(bào)表?yè)P(yáng)外，當(dāng)月予以一次行性加薪獎(jiǎng)勵(lì)； B.每年進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，本部、各分公司分別評(píng)選一名優(yōu)秀員工（評(píng)選辦法另定），除通報(bào)表?yè)P(yáng)外，公司予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

6、考核效力： A.全公司同級(jí)別崗位人員考核得分排在第一名者，可申請(qǐng)加薪； B.公司全體人員考核總分在 50 分以下的，予以解雇； C.總監(jiān)/副總監(jiān)崗位考核得分排最后一名者，予以降職或解雇，連續(xù)二年考核得 分排倒數(shù)第二名者，予以降職或解雇； D.全公司普通員工考核得分排在最后 5 名者，予以解雇。

7、考核獎(jiǎng)懲另見公司《公司獎(jiǎng)懲條例》十三、十三、考核申訴 對(duì)考核結(jié)果存有異議者，在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至人事部，由人事部予以 答復(fù)，總經(jīng)理辦公會(huì)為仲裁機(jī)構(gòu)。來(lái)源:考試大-人力資源考試