第一篇：市場部工作職責

市場部工作職責

2009年11月26日 星期四 09:16

市場部經理的工作職責Marketing PM

1.搞定自已在市場部的人脈,方便以后管理市場部,這是基礎.2.了解你公司市場部的運作方式.每個公司運作方式都不一樣.3.選擇可以受你任命的人.作為經理,要管人,但不是管每個人.可以通過找到自已得力的助手來保證自已新下達的舉措得到實施.4.制定合理的,受大多數人贊同的市場開拓戰略.并實施下去.5.根據市場的反饋作出調整

總而言之,市場部經理所作的一切就是為了市場的鞏固和開拓.直接上級：營銷總監

直接下級：企業策劃主管，計劃信息主管

參加會議：年度工作會議，部門工作會議，營銷工作評審表彰會議，新品研發會議

主要職責：

1）市場分析；

1.產品走勢分析

2.市場竟爭環境分析

3.市場調查和預測

4.廣告促銷環境分析

6.廣告促銷成敗原因分析

2）制定計劃

1.制定廣告宣傳組合計劃

2.制定產品促銷戰術組合計劃

3.制定企業VI形象開發和維護計劃

4.制定產品供銷形勢計劃

5.資金使用計劃

3）信息管理

1.各地媒體信息的收集和管理

2.競爭者及競爭環境信息的收集和管理

3.產品走勢及回款狀態信息的管理

4.市場調查信息的收集和管理

4）組織行動；

1.分配目標

2.工作任務

3.評審部門人員工作效能

4.組織部門工作人員培訓

5.組織實施廣告促銷活動

6.對廣告促銷活動效果進行評估

7.對部門組織紀律考核

8.任用部門工作人員

9.組織市場調查

工作范圍

1.組織實施廣告促銷戰略，2.編寫廣告促銷計劃

3.審核宣傳，4.促銷業務合同

5.（5000元內的行使權）

6.組織市場調查，7.編寫調查分析報告

8.協調生產，9.財務，10.倉庫，11.隨時通報產品和回款狀況

12.管理維護VI形象

13.培訓考核部門人員業務素質和紀律

14.審核廣告，15.促銷物資和產品分配計劃表

16.管理與銷售有關的各類信息，17.檔案資料

18.編寫廣告，19.促銷結果分析報告

20.組織審核廣告宣傳設計方案

21.提出合理化建議

22.編寫費用支出計劃

23.監督合理支出費用，24.合理調配物資

一、工作任務

負責公司行銷計劃、促進營業人力發展及對外言行宣傳事宜。依公司經營目標及長期計劃研訂年度營業計劃，制定營業人員的培訓計劃，并編訂所需的教材，以提高其能力與素質；加強對外公共關系以提高公司的知名度；并負責商品市場的研究與推廣，促使銷售目標的有效達成。

二、主要責權

１、策劃市場調查、研究及分析活動，提供準確可靠的市場情報，作為擬訂商品售價政策、行銷計劃、淘汰滯銷商品的依據。

２、配合公司年度經營計劃，擬訂廣告及其他銷售促進活動的計劃，以促進銷售及提高公司的知名度。

３、辦理有關銷售的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績的追蹤。

４、研訂銷售管理與營業人員晉升及待遇辦法，借以鼓勵營業人員努力達成其銷售目標。

５、籌劃新商品行銷前的準備工作。使其上市后的銷售與服務工作，可以順利進行。

６、依據公司經營計劃，提出營業人員教育訓練的計劃，并編審所需的教材，以提高營業人員的工作能力與素質。

７、支援各分公司有關營業事項及處理營業部間照會問題。

８、依據公司經營計劃，并配合公司總目標，擬訂本單位的目標與工作計劃。９、根據本單位工作計劃，估計所需的款項支出,編制本單位的年度預算, 并加以控制。

１０、定期編輯公司月刊，依據該刊發行的宗旨，力求充實其內容，提高其水準，以達發刊的目的。

１１、辦理信用調查，以保公司賬款的安全。

１２、視公司業務需要，辦理各類書籍、雜志、期刊、手冊等的采購，并予以妥善管理，以備各同仁參考。

１３、運用有效領導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員，依照工作標準或要求，有效執行其工作，確保本單位目標的達成。１４、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬員間工作的聯系與配合。

１５、與人事單位配合，有計劃地培養訓練所屬人員，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質。

１６、依員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項，并 力求處理公平合理。

三、組織關系

１、受直轄本單位的副總經理指揮與監督，并向其直接報告。

２、以誠懇、友善的態度與其他單位協調、聯系，并就其所提有關本單位工作的詢問、質疑，予以解答。

３、根據市場的調查、分析、提供各營業單位所需的“市場情報”。

４、負責公司對外廣告宣傳，并對外發行月刊或其他刊物，以提高公司的知名度。

５、為完成本單位的任務，與其他有關方面建立與保持必要的聯系。

第二篇：市場部工作職責

市場部主要崗位設置及工作職責

一、市場部各主要職務說明

1、產品主管：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）；

2、市場調研主管：做好產品售前、售中、售后的所有調研項目，形成調研報告，為市場部經理設計戰略計劃提出依據；

3、市場策劃主管：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰略規劃以及公司、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）；

4、市場拓展經理：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）；

5、促銷主管：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）；

6、公關主管：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動；

7、廣告企劃主管：策劃設計廣告、制作廣告以及終端POP美工等。

二、市場部各職務詳細崗位職責描述

1、市場總監(CMO)直接上司：總經理

主要工作：根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監推廣實施。崗位職責：

（1）協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標（銷售目標＋財務目標）；（2）為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋；

（3）制定和實施市場推廣計劃和新產品開發計劃（依據市場需求的變化，要提出合理化建議）；（4）依據市場變化要隨時調整營銷戰略與營銷戰術（包括產品價格的調整等），并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；（5）制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌；（6）管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。職位要求：

（市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力）

◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；

◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力； ◆工作努力，積極進取，責任心強；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力；

◆較強的觀察力和應變能力。

2、市場經理 直接上司：市場總監

主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。崗位職責：

（1）組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施(為銷售部設計指標)；

（2）組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發；撰寫市場調查報告，提交公司管理層；

（3）編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室；（4）制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；（5）對下屬人員進行業務指導和工作考核；（6）組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力； ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力； ◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應變能力。

3、市場策劃主管 直接上司：市場部經理

主要工作：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）、負責公司長遠戰略規劃以及公司、季度、月度的所有市場營銷策劃工作 崗位職責：

（1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息；

（2）設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案；（3）組織、編制大型市場規劃、設計方案；（4）編寫方案設計報告、實施方案報告；（5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；

（6）指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。職位要求：

◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情；

◆能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作； ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗； ◆熟練操作辦公軟件；

◆獨立工作能力和團隊合作精神； ◆具有較強的表達、理解與公關能力；

◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰。

4、市場拓展經理（主管）直接上司：市場部經理

主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）崗位職責：

（1）規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業務；（2）把握市場動態，制定產品拓展的整體策略并予以實施；（3）組織落實市場運作的、月度計劃；（4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告；（5）組織實施試銷售，建立價格體系；

（6）協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力； ◆具備業務規劃能力； ◆熟練操作辦公軟件； ◆優秀的口頭及書面表達能力。

5、促銷主管 直接上司：市場部經理

主要工作：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）崗位職責：

（1）根據公司整體規劃，組織實施、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

（2）擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估；

（3）指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督；（4）設計、發放、管理促銷用品；

（5）協調各區域進行銷量的分析并提出推進計劃；

（6）制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。職位要求：

◆具備良好的客戶意識以及業務拓展能力； ◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情； ◆熟練操作辦公軟件；

◆獨立工作能力強，有一定領導能力；

◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神； ◆學習能力強，有責任心。

6、公關主管

直接上司：市場部經理

主要工作：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動 崗位職責：（1）主持制定和執行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動；

（2）監督實施市場公關活動，與有關部門企業進行良好的溝通；（3）定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議；（4）開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策；

（5）向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系；

（6）建立和維護公共關系數據庫、公關文檔；

（7）參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估；（8）提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力； ◆較強的語言和文字表達能力； ◆熟練操作辦公軟件；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

◆較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。

7、廣告企劃主管 直接上司：市場部經理

主要工作：策劃設計廣告、制作廣告、CI設計實施以及終端POP美工等 崗位職責：

（1）開發和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系；

（2）組織企業各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作；（3）協助組織公司市場活動；

（4）協助創建企業品牌，傳播企業文化；

（5）主持公司媒體公關活動，制定并組織執行媒體公關活動計劃；

（6）負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；（7）正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作；（8）進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆熟悉業務策劃活動程序；

◆熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。

8、產品主管

直接上司：市場部經理

主要工作：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）崗位職責：

（1）制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作；

（2）分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據；（3）策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息；

（4）策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括：計劃的制定、實施，廣告創意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施；（5）協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。職位要求： ◆熟悉所在產業、行業的生產過程；

◆具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力； ◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力； ◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力； ◆積極主動、靈活應變、認真負責； ◆溝通協調能力強；

◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

9、市場調研主管 直接上司：市場部經理

主要工作：制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。崗位職責：

（1）制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目；

（2）建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持；（3）協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

（4）組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研；

（5）制作調研報告，并向管理層提供建議；（6）收集各類市場情報及相關行業政策與信息。職位要求：

◆熟練掌握調研方法與分析工具； ◆熟練使用各種統計分析軟件；

◆熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務； ◆熟練操作辦公軟件； ◆有敏銳的市場眼光；

◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神； ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。◆溝通協調能力強；

◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

第三篇：市場部工作職責

市場部工作職責

1.根據公司近期和遠期營銷目標，落實營銷計劃并組織實施。

2.策劃營銷方案，組織本部門員工開拓市場，開展品牌推廣等活動。

3.做好售后服務及客戶維護工作，經常與客戶保持聯系，及時掌握客戶意向和需求;掌握其他同行的銷售情況和價格水平，分析競爭態勢，調整銷售策略，適應市場競爭需求。

4、參與市場競標，設計并撰寫國內國際供應鏈物流解決方案并落地

5、利用公司資源，開發設計新產品、新物流模式

市場部工作職責2

1.根據公司的市場策略和推廣要求，協助市場部為公司新媒體(微信公眾號)進行日常運營管理，如主題文章的搜索、編輯排版與發布等，提高賬號影響力、有效粉絲數及活躍度;

2.分析同行業的新媒體推廣效果，對不同的平臺進行數據統計，并結合情況做出調整及提出合理性的建議;

3.熟悉不同的社會化媒體網絡語言，分析公司和目標受眾的新媒體使用習慣，對微信公眾號的運營改進提出個人想法;

4.上級交代的其他工作。

市場部工作職責3

1.帶領團隊對大型水務投資或運營公司進行系統開發和日常維護，運用公司的價值模式，與客戶建立長期穩固的合作關系。

2.依托所負責大型水務公司資源，支持和配合公司的市場拓展、客戶關系維護及合作落地。

___組織策劃開展有利于大水務系統工作推動的品牌推廣及合作推動活動。

4.高層拜訪、資源對接、把握客戶需求，結合公司合作模式，探討合作方向，撰寫合作方案。

5.負責團隊組建及人員的培養，按照公司制度對團隊成員進行日常管理與輔導。

市場部工作職責41、協助上司完成本區域終端形象提升;

2、協助上司完成本區店鋪及客戶培訓相關;

3、協助完成全國性POP安排及匯總工作;

4、協助本區促銷提案，促銷實施;

5、協助本區小型訂貨會、路演及上海展安排;

6、協助本區季度分析報告(增加競品及行業信息)

7、本區市場終端執行;

8、具有銷售數據管理經驗;

9、市場業務及銷售管理經驗;

10、公司安排的其它事宜;

市場部工作職責51、負責參與公司推廣策略、計劃的制定及推廣預算的編制;

2、負責審核、報批品牌宣傳、推廣、促銷方案，并對方案的執行結果進行總結與評估;

3、建立良好的外聯和宣傳渠道，并做好廣告發布以及新聞媒體的接待工作;

4、負責市場開拓、銷售策略制定、銷售團隊組建管理;

5、組建銷售隊伍，培訓銷售人員，評估銷售業績，建設銷售團隊;

6、帶領部門人員制定部門任務，隨時了解家裝建材家具市場行情，匯總、分析其他市場動態;

7、開展市場調研工作，確保調查數據的準確性、有效性、為公司的營銷規劃提供依據;

市場部工作職責61、負責制訂各項營銷工作方案、規章制度和工作流程，督促銷售部門執行，加強銷售過程的規范化管理。

2、負責市場活動方案的制訂及組織實施，確保市場活動的有效性。

3、負責市場監督，督導銷售部門按規范流程開展各項銷售工作，提高市場的整體業務水平。

4、指導下屬開展日常工作，及時發現和處理日常工作的問題及突發事件，確保各項工作有序進行。

5、全面收集各產品線的市場信息、競爭對手信息、案例信息，做好信息分析和匯編，為銷售工作提供支持。

市場部工作職責7

1.在中央市場部整體市場策略的指導下，組織區域市場調研，綜合分析所負責產品的市場表現、競品情況和市場需求等，制定與產品銷售目標相匹配的產品上市和推廣計劃，并組織實施;

2.根據產品推廣策略，負責為銷售人員提供專業的推廣資源、學術支持和產品培訓;

3.參與策劃、制定公司產品品牌策略并使之有效執行，支持業務發展;

4.負責組織各類國內外和區域性的市場推廣活動，包括各類學術推廣、患者教育和促銷活動，等等;

5.制定市場活動預算，并負責實施監控，組織做好每場活動的決算工作;

6.與平行業務團隊保持良好的溝通，協助醫學部門組織上市后臨床試驗和醫學支持工作;

7.與產品相關的各類外部合作伙伴建立良好的溝通與合作，如專業學術組織、媒體公關機構、市場推廣機構、各類市場服務供應商，等等;

8.完成公司授權下的其他工作。

第四篇：市場部工作職責

一、市場部工作職責

1跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。2 搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據 4制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；制訂公司業務短、中、長期目標；做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；新產品上市規劃；參與制定產品價格；為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策；整理分析公司各業務部門的業務資料信息。

二、市場部各崗位職責

市場部應設立的崗位有：市場部主管一名，銷售主管一名，客戶關系主管一名、信息主管一名

（一）市場部主管職責：全面負責市場部門的業務及人員管理

其具體職責是：全面計劃、安排、管理市場部工作；制定營銷策略和營銷計劃,擬訂并監督執行市場規劃與預算；協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

4指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

5制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

6對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備； 7與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃；擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算；

8負責對業務系統及分支機構的稽查的組織執行。

9完成公司領導交辦的其他工作。

(二)銷售部主管職責：掌握行業信息，洞察行業發展趨向用合法手段探求產品商業信息；（主要指競品的資料狀況、營銷戰略，戰術要領等）掌握本企業產品在通路上的流通狀況信息

4了解把握本企業資料狀況并與競爭對手作資料對比分析

信息網絡基礎建設，構筑滿足公司需要的信息化基礎信息。5 進行公司網絡建設及維護，保證其安全性，防止信息、資料外泄。6 進行公司全員計算機、網絡知識培訓、指導工作。

三、各職位考核辦法(一)市場部主管： 市場部主管：（100%），權重 70% 1 部門的高效運轉，各項工作的有效開展。（30%）2 公司宣傳力度和行業影響力。（30%）3 對市場作品品質、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）4 對銷售部門支持的及時性和全面性。（20%）

綜合素質考核標準：（100%），權重 30% 1 市場意識敏感度（30%）2 協調、配合及團隊意識（30%）3 個人溝通能力和組織、策劃、執行能力（40%）

銷售主管:(二)銷售主管: 1 銷售計劃完成率（40 分）。指銷售經理所負責市場的實際銷售量與目標銷售量的比例，也就是他的實 際銷售收入與目標相除，得到的一個評估標準。也就是說,如果營銷經理剛好完成指定銷售額，就可以得到這項指標考核的 滿分 40 分；如果他完成的銷售額超過計劃一半以上，則可以得到 60 分；但如果 他實際銷售額達不到目標額的 60%，那這一項的考評分他只能是 0 分。2 考核營銷經理管理的營銷人員的達標率(20 分）。營銷經理作為經理，他的重要任務是要帶隊伍，因此必須考核其領導手下的 業務員去實現銷售的能力。有些營銷經理為了完成業績，整天自己做業務，不管 業務員，但這只表明他是一個優秀的業務員，不能說他是個稱職的經理。這項指標就是考核他領導下的營銷人員的達標率，參考分值是 20 分。具體來說，他的銷售人員達標人數達到 90％以上，就可以得到 20 分。如果 90%以上都合格的話，就得滿分了;如果 80%以上合格，得 18 分;如果 70%以上合格，得 15 分;如果 60%以上合格，得 10 分;如果低于 60%，就是 0 分，說明這樣的經理領導能力太差，只能做業務員不能帶隊伍。

3、銷售費用使用率（20 分）。所謂的銷售費用使用率，就是公司給他的規定的銷售費用的預算和實際花出 去的費用的比例。如果他節省了銷售費用，分值就高；如果費用超額，分值就低 了。

4、信息系統管理（15 分）。這個信息系統管理，包括營銷人員的日報表、客戶檔案的管理、市場信息反 饋、服務信息的反饋等等。作為一個優秀的銷售經理，銷售是一方面的職責，另 一方面，他還必須為整個公司提供營銷信息和營銷決策。更關鍵的是，如果營銷 經理從不在信息系統上下功夫，公司對地區客戶就沒有任何了解，非常容易出現 業務員和經理辭職，帶走大批客戶的情況。

5、工作態度（5 分）。即銷售經理本人的態度，如積極進取、服從

從指揮、團隊精神、企業文化等 等，這是一個綜合的軟性的指標。

（三）客戶部主管 1.行銷業績 ⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額 實際回款額以月底 30 日或 31 日財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。當月按計 劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率 100%，不獎不扣分；每超（降）1 個百分點，獎（罰）0.5 分。⑵客戶開拓完成率 本月計劃開拓客戶每有 1 個沒完成扣 2 分。2.合同管理 ⑴客戶資信調查評估馬虎，造成貨款損失，每損失 1 萬元扣 2 分。⑵客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失。第損失 1 萬元扣 5 分。造成客戶流失，每一例扣 5 分。⑶合同條文不慎密，填寫錯誤，造成合同糾紛。每損失 1 萬元扣 5 分。造成客戶 流失，每一例扣 10 分。⑷合同履行各環節跟進監管不力，造成不能按時、按質、按量交貨。無損失每有 1 單扣 2 分，造成損失按損失大小扣 5-20 分。3.貨款回籠 貨物裝船后 30 日內須回籠貨款。每遲 1 天扣 1 分。4.市場調研 要求按經理安排做好市場調研，寫出調研報告。視完成質量和效率酌情扣 0-5 分。5.業務資料收集整理 要求按經理助理統計報表、文書檔案、客戶管理的要求做好業務資料收集、整理、上交、存檔工作。每有一項或每有一次沒做好扣 2 分。6.領導交辦工作 要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負 責的工作任務。每有 1 次沒按時完成或不符合領導要求扣 2 分。7.組織紀律 要求模范遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣 2-5 分。(四)信息主管 1.收集信息的準確性 30% 2 信息化建設的完整性和適用性 30% 3 公司資料信息的安全性 30% 4 與其他部門的配合程度 10%

市場部目標管理考核制度 來源：考試大 【考試大：天下考生的良師益友】 2008 年 12 月 3 日

一、總 則 為全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工 始終朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍 凡市場部員工均需考核，適于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可。

3、市場部經理會負責對市場部員工進行考核并輔導，使其按有效的目標計劃開展工作。

四、考核目的

1、使改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升，調崗的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。

4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據。

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、月度考核、考核及專項考核四

種。

2、每月 5 日之前對市場部員工上月工作進行考核，當月 7 日之前公布考核結果。

3、市場部于每年 1 月 1 日-15 日內對員工舉行年終考評一次，考核為自 1 月 1 日起 至 12 月 31 日。

4、考核時間若逢節假日，依次順延。

5、公司因特別事項可以舉行不定期專項考核。

六、考核機構 市場部經理 + 一名指定的員工 = 執行目標管理考核。

七、考核內容

1、工作指標考核：占考核權重的 40%，是對工作任務結果的評價，由直接屬上級對下屬 員工進行考核。直屬上級根據部門當月工作計劃分解到部門內每位員工，每月按工作任務量平均每項考核分值，并隨時對員工提供績效輔導，對員工表現進行記錄。

2、行為指標考核：占考核權重的 30%，主要對員工工作過程和方式及日常綜合表現的評 價。主要考核指標為作息考勤、辦公紀律、組織行為、環境維護、團隊意識和職業素養 6 個方面進行考核，每項指標分值 5 分。

3、公司經營業績考核：占考核權重的 40%，根據公司當月經營銷售任務完成情況對全體 進行打分，計算方法為： 當月實際完成業績/當月計劃銷售任務×100%×40 分=當月經營業績 考核得分。本部員工考核根據全國分公司總完成業績比例評分，各分公司根據所在分公司完 成業績比例進行評分。對行為考核內容評分一律為 1－5 分（5 分、4 分、3 分、2 分、1 分：考核成績優秀最高 評為 5 分，不能達到要求的最低評為 1 分），考核人需依照下屬員工的實際工作完成情況 及表現給予分數。每周必須有工作總結，每月必須做工作總結。有效的績效管理應達到下面的目標：A、直

屬上級必須每天、每星期、每月指導和督促員工，而不是等到實際考核的那一天。B、在考核期內，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對員工的優秀表現表示認可。C、把員工表現好的地方以及需要改進的地方清晰而準確地傳達給員工。D、激勵員工，使員工朝著經理及公司對他們的要求方向發展。E、建立下一階段的發展目標，明確新項目的目標和發展方向。F、業績與獎勵（薪酬/提升/發展機會）相結合。

八、考核形式

1、各類考核形式有：A、自我評定與總結；B、部門考核必須與被考核者進行面談，以保 證考核結果的公正性；C、直接上級評核.2、各類考核辦法有：A、查詢記錄： 對員工每 天工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統計；B、書面報告： 部門，員工提供總結報告； C、重大事件。D、所有考核辦法最終反映在考核表上。

九、考核程序

1、按照預定計劃，明確考核時間、周期及考核對象，員工月度考核通常在 5 日前完成對 上月的工作考核。2
、被考核者提交書面自我總結與評定。

3、直屬上級通過與被考核者進行面談，對直屬下級工作指標進行評核并進行打分。

4、人事部根據被考核員工各項行政記錄對員工行為指標進行評分

5、各項意見最后要求 被考核者作口頭述職報告該評分為最終得分。

6、全體員工的績效考核最后均須老總簽字，否則為無效考核。

7、考核結果存入人事部員工檔案。

8、目標管理結果跟進：A、個人工作表現與相似崗位人員比較；B、需要改善的方面；C、工作計劃與具體措施，未來 6 個月至 1 年的工作目標；D、對公司發展的建議；E、目標管 理考核結果跟進由人事部及員工分管領導負責。

十、試用考核

1、新進員工試用期至少 1-3 個月，最長不超過 6 個月，特殊情況由總經理批準；

2、試 用期員工一律參與公司的目標管理考核，試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用；

3、對 試用優秀者，可推薦提前轉正；

4、本項考核由試用員工直屬部門領導會同行政部考核定案；

5、試用員工考核不合格，直屬領導認為有必要延長試用的，最多不超過 30 天。十一、十一、考核結果及效力

1、考核結果要向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結果具有的效力：A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據；B.員工每月績效工資 及專項獎懲與考核結果掛鉤，未參加考核不發放該項工資；C.決定對員工的獎勵與懲罰； D.決定是否對員工予以解聘、續約或晉升。

3、考核評定結果分為 A 優秀（90-100 分）、B 合格（70-89 分）、C 較差（69 分以下）三個類別，并與員工當月月薪總額中績效工資部分掛鉤，計算方法為： 實際考核得分×100%× 績效工資總額；

4、績效工資總額由部門統一控制。

5、員工的綜合考核以其月度考核為基礎，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結 果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下： 月度考核結果相應的分值，優秀： 分； A.A 2 B 合格：1 分；C 較差：0 分。由 12 個月的累計分數確定對該員工的綜合評判。B.累計分數≥等于 18 分者，為 A；C.累計分數＜18 分，≥12 分者，為 B；D.累 計分數＜12 分者，為“C”；E.考核結果為較差，予以調整崗位和薪酬或解聘；F.月

度、考核時，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優秀：a、請假（不包括公假）合計天數超過人事規定的請假天數者；b、有曠工記錄者；c、本受警告以上處分未抵 消者。十二、十二、考核

1、有下列情況者不得參加考核。A.試用人員；B.復職未滿 3 個月或停薪留職者；C.當年被記過以上處分者。

2、員工每個月考核情況作為考核的

前提依據，考核角度主要為歷史考核記錄、行為 指標和工作指標；

3、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占 50%，民主測評占 25%；直屬上級測評占 25%（附《考核表》）；

4、員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據，符合以下所列條件者，工資將作 相應調整：A.連續 9 個月超過 10 個月考核結果為 A，可申請加薪；B.連續 6 個月或累計 9 個月考核結果為 C，予以降職、降薪或解聘；

5、優秀評選： A.每月進行一次優秀員工評選，總共評選出一名優秀員工（根據當月考核結果，各項考 核指標結果為 A 方可評為優秀員工），除通報表揚外，當月予以一次行性加薪獎勵； B.每年進行一次優秀員工評選，本部、各分公司分別評選一名優秀員工（評選辦法另定），除通報表揚外，公司予以一次性獎勵。

6、考核效力： A.全公司同級別崗位人員考核得分排在第一名者，可申請加薪； B.公司全體人員考核總分在 50 分以下的，予以解雇； C.總監/副總監崗位考核得分排最后一名者，予以降職或解雇，連續二年考核得 分排倒數第二名者，予以降職或解雇； D.全公司普通員工考核得分排在最后 5 名者，予以解雇。

7、考核獎懲另見公司《公司獎懲條例》十三、十三、考核申訴 對考核結果存有異議者，在考核結果公布一周內提交書面報告至人事部，由人事部予以 答復，總經理辦公會為仲裁機構。來源:考試大-人力資源考試

第五篇：市場部工作職責

市場部工作職責

市場部是公司業務職能紐帶部門，是輔助公司領導決策發展方向的重要參謀

部門。所起的作用有四大塊，一是銷售支持，二是售后支持，三是培訓管理，四是數據管理。

銷售支持是指對公司廣告宣傳、市場活動的策劃、安排和實施，銷售業績、來電來訪量及市場信息的統計分析；

售后支持是指對公司客戶（會員）檔案管理，維修業績、臺次及市場信息的統計分析，售后業務活動的策劃、安排和實施。車友會的組建、運行及管理。

培訓管理是指對員工的公司規章制度培訓、銷售業務知識培訓和售后業務知

識培訓，擬定培訓計劃并安排實施和考核及監督。

數據管理是指對售前售后及品牌競品的信息分類收集、統計和反饋。并根據

統計結果做出分析提交有助于公司發展的可行性、建設性方案。

一、市場部構成：

人員設置為市場經理、策劃專員和信息專員及客服專員。分別的職責是：

市場經理：負責公司品牌對內對外的市場推廣聯系工作；組織廣宣策劃和市

場活動的計劃、安排和實施，組織培訓活動的計劃、實施和考核；管理市場部所有發生項目費用的預審、報批及運作；二級網點的組建及管理。

策劃專員：具體負責廣宣報表及各項活動反饋；參與廣宣策劃和市場活動的計劃、安排和實施及費用的預算提案和匯總；市場競品的數據收集及統計；參與二網組建、運行、活動策劃、實施及總結。

信息專員：具體負責參與銷售部及服務部培訓活動的計劃、實施和考核；對

銷售業績、來電來訪量及市場信息的統計分析匯報；維修業績、臺次及市場信息的統計分析匯報；參與二網組建、運行、活動策劃、管理及運作。

客服專員：具體負責公司所有客戶的回訪工作及客戶（車友會員）檔案管理；

參與售后業務活動的策劃、安排和實施。參與車友會活動策劃、運作及成員管理。

二、工作職責：

市場部經理職責：

1、負責公司品牌市場推廣活動策劃與實施，建立企業長期發展戰略規劃，并因之制定中、近期經營規劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

2、負責媒體合作業務的開拓、整合、落實，保持與媒體良好關系以獲取最大的支持。

3、根據公司制定的預算目標，制定、月度計劃及預算，制定市場工作流程并跟蹤進展。在預算范圍內最大實效的維護品牌發展，宣傳公司口碑。

4、負責組織市場調研，針對展廳銷售、二網銷售和大客戶銷售情況進行市場分析，制定相應的銷售策略、目標市場結構和銷售方針；提出有價值的市場策劃建議。

5、負責公司相關印刷品的編輯、設計、印刷的管理工作。

6、負責本部門團隊建設和員工管理工作；協調融洽本部門與其它部門的關系。

7、負責市場部考核標準和宣傳推廣支持政策等；協調并保持與其他個部門人員的良好關系。

8、負責管理市場部門所有發生項目費用的預算初審、報批及運作情況。

9、負責車友會組建、運行及管理工作。豐富車友會內容，擴大車友會成員，組織完善的車友會活動以更好地宣傳公司口碑。

策劃專員工作職責：

1、負責媒體廣告日常事物及工作聯系：咨詢廣告報價，廣告原件搜集、檢查、整理，廣告費用預算、統計及整理。積極提供有價值新聞素材，充分發揮記者的文字與口碑宣傳作用。

2、負責市場調查：及時跟蹤、把握市場動態，搜集有價值信息，提交市場調查報告，提出有價值的市場策劃建議。

3、負責廣告創意及廣告調查：根據公司業務活動需要，策劃制作富于創意的廣告作品，提出最佳廣告訴求點，及時做好廣告調查，并提交廣告調查改進建議，保證廣告在預算范圍內產生最好效果。

4、開展促銷活動，提交活動預算。利用廣告、公關、贈送、贊助等形式開展促銷活動，營造促銷氛圍，為銷售和服務部門做堅強后盾。做好工作總結，收集活動反饋信息。

5、負責公司網站的建設、在業務部門完成內容更新與維護后進行推廣。提交預算費用，充分利用網絡免費資源宣傳公司口碑。

6、參與公司相關印刷品的編輯及設計制作，收集費用對比，提交預算費用報告。

7、及時、準確了解海南新動向，完成海南市場部要求的宣傳工作。填寫海南市場部要求的月度報表、活動報告遞交信息專員和市場經理，輔助市場部經理協調與海南人員的關系。

8、參與車友會組建、運行及活動策劃、實施并做好總結匯報。做好車友會活動宣傳工作，充分利用每次車友會活動宣傳公司口碑。

信息專員工作職責：

1、負責每日銷售來電來訪量的登記、統計和分析，銷售業績的登記、統計和分析，形成《銷售數據分析報表》。

2、負責每月初向銷售顧問發放《市場信息采集表》，由銷售顧問填寫海馬競品車型及南昌市各個4S店來電來訪、銷售、市場活動狀況信息。月底收集各銷售顧問的表格進行統計和分析，匯總進《銷售數據分析報表》。

3、負責到服務前臺收取昨日結算清單，同時到銷售部前臺、銷售部地市主管處獲取售車信息，填寫《客戶車輛信息表》、《維修業務結算匯總表》《客戶積分登記表》，并根據服務部各項數據形成《服務數據分析報表》。

4、負責所在部門庫房的日常管理，包括：出入庫登記、物品分類、數量統計、定期查詢等工作。及時發現廣告、銷售耗損資料不總時上報，以便及時補充。

5、密切關注海南的要求，與銷售部、服務部保持緊密聯系，配合各部門整理客戶數據填入DMS系統。及時、準確反饋海南市場部的月度報表、活動報告。輔助市場部經理協調與海南人員的關系。

6、負責企業形象宣傳與塑造：根據公司近狀尋找獨特的新聞訴求點，完成新聞寫作，刊發工作。制作新聞傳播簡報。根據公司各項活動需求，提交物料制做預算。針對公司VI形象提交新穎設計方案。

7、參與車友會組建、運行及活動策劃，建立車友會信息數據庫，收集所有客戶盡可能詳細信息備案。

8、負責根據公司各部門需求，制作培訓課件、試卷。安排培訓時間、場地，做好培訓準備工作，做好培訓記錄。收取各部門的培訓計劃及培訓總結，監督培訓內容的實施情況。匯總成《公司培訓總表》提交本部經理及總經理。

客服專員工作職責：（暫由信息專員兼任）

1、負責公司客戶檔案的管理工作，及時由銷售部和服務部收集新的客戶信息（包括來電來訪）錄入檔案。維護客戶數據庫，豐富客戶檔案相關內容。

2、負責每天銷售部來電來訪客戶的回訪工作，填寫回訪記錄表，匯總《月來電來訪信息數據分析表》。

3、負責每天收集服務部來店維修客戶，三天一回訪，填寫回訪記錄表，對抱怨客戶另填《客戶投拆通報表》送交服務主客處理。對保養客戶進行保養提醒。

4、負責配合各部門主管協調融洽與抱怨客戶的關系，收集客戶對公司的各項要求和建議，填寫《客戶意見表》提交各部門主管及總經理。維護客戶與公司之間的良好關系。

5、負責發送公司所要求的短信內容，針對客戶檔案發送生日祝福短信，節假日發送節日祝福短信，天氣變化時發送預警或關懷短信。輔助需求部門編寫短信內容。填寫短信發送統計表。

6、參與車友會組建、運行及活動策劃，建立并管理車友會信息數據庫。收集回饋車友會車主建議及需求，填寫需求分析表遞交部門經理。

三、日常工作安排：

1、部門各專員每月25日制作下月工作計劃，每月3日制作上月工作總結遞交部門經理，部門經理于27日制作部門工作計劃、5日制作部門工作總結遞交總經理。每周末做出周工作小結遞交部門經理。

2、信息專員每天早8:10到銷售前臺收集昨日《來電來方登記本》、《提車記錄》。到服務前臺收集昨日結算清單進行數據統計分析。每月2日發放《市場信息采集表》給各銷售顧問并收集上月表格。

3、客服專員每天上午10:00-11:00，下午4:00-5:00進行客戶回訪工作。

4、各專員每月22日提交各類分析報表給部門經理，部門經理在24-28日分別與銷售部、服務部召開工作分析會，參加人員由各部門主管統一組織。部門經理每月28-29日召開本部工作數據分析會，并對當月工作進行分析總結，整理出不足之處以便改進。

5、根椐當月工作計劃，提前五天把各項工作完成并遞交部門經理上報總經理審核。活動費用預算提前一周遞交審核。

1．實現企業銷售目標。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調研與市場預測。

5．策劃。

6．銷售工作的監察與評估