第一篇：商務(wù)部工作流程及職責(zé)

藍(lán)色海岸國(guó)際大酒店銷售部具體規(guī)劃

前言

藍(lán)色海岸國(guó)際大酒店位于襄陽(yáng)市襄州區(qū)和高新區(qū)的交界處，316國(guó)道邊的義烏商貿(mào)城內(nèi)，酒店至飛機(jī)場(chǎng)10分鐘，至漢十高速5分鐘，至市區(qū)10分鐘，至二汽開發(fā)區(qū)5分鐘，地理位置得天獨(dú)厚，交通便利。它是襄陽(yáng)市唯一一家具有歐洲異域風(fēng)情、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的豪華商務(wù)旅游酒店，是一家集餐飲、客房、會(huì)議接待、桑拿、商務(wù)、旅游、文化等多功能酒店，其典型的歐式裝飾風(fēng)格、極佳的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、管家式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛造了酒店良好的市場(chǎng)美譽(yù)度。酒店由十三位優(yōu)秀企業(yè)家股東共同出資打造，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各界成功人士的消費(fèi)理念，提供溫馨規(guī)范人性化的服務(wù)。為廣大的商界精英打造一個(gè)交流，互助的平臺(tái)，也是社會(huì)各界成功人士理想的商務(wù)休閑會(huì)所。

一、營(yíng)銷部人員配備及崗位職責(zé)

1、銷售部總監(jiān)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷工作，確定主要市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)

結(jié)構(gòu)，制定公關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃，組織和招徠客源，分析及掌握動(dòng)態(tài)市場(chǎng)信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊(duì)伍。制定銷售部管理制度、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用的開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總監(jiān)理下達(dá)的銷售任務(wù)和考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

2、銷售部經(jīng)理兼主管：在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下出色的完成酒店的銷售目標(biāo)，不斷改進(jìn)優(yōu)化銷

售方式方法及措施，不斷擴(kuò)大銷售覆蓋范圍，建立健全客戶消費(fèi)管理檔案，逐步細(xì)分消費(fèi)群體的層級(jí)，提出合理化建議。協(xié)調(diào)銷售代表順利完成銷售工作，監(jiān)督規(guī)范銷售制度和工作程序的實(shí)施。

3、銷售領(lǐng)域：核心銷售領(lǐng)域?yàn)楣蓶|企業(yè)、襄州區(qū)政府及機(jī)關(guān)單位、高新區(qū)政府及機(jī)關(guān)單位、深圳工業(yè)園區(qū)、華中光彩大市場(chǎng)。次級(jí)銷售領(lǐng)域?yàn)橄尻?yáng)市人民政府及各機(jī)關(guān)單位、樊城區(qū)襄城區(qū)政府及各機(jī)關(guān)單位、天潤(rùn)大市場(chǎng)、生資大市場(chǎng)、各商業(yè)企業(yè)，以及延伸至市內(nèi)的各單位企業(yè)，同時(shí)沒(méi)年度評(píng)選出的市級(jí)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，也是銷售代表走訪和聯(lián)系維護(hù)的對(duì)象。

4、銷售代表：具體可劃分為公檢法政府部門銷售代表、商務(wù)客戶銷售代表、旅行社商務(wù)代

表。所有銷售代表都必須忠于自己的崗位，善于溝通、意志堅(jiān)定、正直真誠(chéng)、理性耐心，并且有著強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和使命感。

a 公檢法政府部門銷售代表：主要負(fù)責(zé)市內(nèi)各區(qū)域及周邊縣市公檢法部門的訂房、會(huì)議及就餐。面臨嚴(yán)肅的公檢法政府部門，該區(qū)域的銷售代表必須了解公檢法及政府機(jī)構(gòu)，有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，并且對(duì)VIP接待得心應(yīng)手，了解各位領(lǐng)導(dǎo)的禁忌喜好，在細(xì)節(jié)方面要尤其注意。

b 商務(wù)客戶銷售代表：商務(wù)客戶是一個(gè)潛在的龐大的消費(fèi)群體。從酒店周邊的汽車銷售及4s店、百盟集團(tuán)光彩大市場(chǎng)、國(guó)邦物流園、正英集團(tuán)、旺前集團(tuán)及東風(fēng)汽車股份有限公司等。延伸至市內(nèi)有武鋼，航宇等大型企業(yè)。同時(shí)也要兼顧單純的商務(wù)會(huì)議以保證淡季時(shí)兩個(gè)多功能廳的出租率。該區(qū)域的銷售代表一定要有敏銳的市場(chǎng)洞察能力，能夠最大限度的與各商務(wù)客戶簽訂協(xié)議，提高酒店在商務(wù)圈內(nèi)的知名度和聲譽(yù)。

c 旅行社商務(wù)代表：旅行社商務(wù)代表不僅僅是負(fù)責(zé)與市內(nèi)及省內(nèi)各大旅行社保持聯(lián)系，并且要延伸至機(jī)場(chǎng)、火車站及旅游景點(diǎn)。最大限度的提高酒店的知名度。并且與各旅行社保持良好的關(guān)系。在其他客戶需要的時(shí)候，可以與信任的旅行社為酒店尊貴客戶提供最

1優(yōu)秀的行程安排。由于酒店的定位較高，所以在旅行團(tuán)隊(duì)接待方面一定要保證接待質(zhì)量。要特別注意客戶的國(guó)籍或區(qū)域，并且了解國(guó)家或區(qū)域的喜好禁忌。在接待時(shí)，讓客戶在疲憊的旅行中有家的感覺(jué)。

d 酒店的十三位股東及各位股東身后龐大的潛在消費(fèi)群體，將分給各銷售代表，作為酒店的大客戶（VIP）進(jìn)行重點(diǎn)維系。

5、銷售部美工：根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要進(jìn)行各種設(shè)計(jì)和制作活動(dòng)。如：廣告、橫幅、歡

迎牌、指示牌、席次卡及酒店對(duì)外宣傳產(chǎn)品包裝等。銷售部美工一定要有獨(dú)特的審美眼光，設(shè)計(jì)及制作要符合酒店的格調(diào)。并且妥善保管所有活動(dòng)設(shè)計(jì)。注意觀察其他酒店的美工手法，取其所長(zhǎng)，為我所用。

銷售代表人員基本要求

1、能忠于企業(yè)忠于崗位，能熟練介紹酒店獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式及先進(jìn)的管理理念；

2、外形氣質(zhì)代表酒店的形象，并著裝得體，具有一定的審美觀；

3、口齒伶俐，能夠清晰并準(zhǔn)確的向客戶表達(dá)自己的意思，并有一定的銷售技巧與銷售經(jīng)驗(yàn)；

4、遇事沉著冷靜，才思敏捷，有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，并且有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；

5、無(wú)條件熱愛(ài)自己的工作，能全身心投入工作，有承受壓力的能力；

6、誠(chéng)實(shí)守信，面對(duì)困難積極樂(lè)觀。

二、銷售部工資體系及獎(jiǎng)懲辦法

根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)管理、費(fèi)用定額管理方式，以銷售人員的工作業(yè)績(jī)、工作狀況予以評(píng)定考核，目的在于：充分調(diào)動(dòng)銷售人員積極性，確保酒店經(jīng)營(yíng)銷售目標(biāo)的完成。

銷售部工資由基本工資和浮動(dòng)工資（工齡工資、考勤工資、崗位工資和業(yè)績(jī)考核工資）組成。銷售代表在完成既定責(zé)任目標(biāo)后，超出部分按4%提成。若當(dāng)月未完成任務(wù)，則按未完成的3%扣除，直至基本工資為止。銷售經(jīng)理和主管的工資也同銷售任務(wù)掛鉤。總體銷售任務(wù)完成則工資系數(shù)≥1，若沒(méi)有完成一樣按照系數(shù)扣除工資。銷售代表每月超額完成計(jì)劃任務(wù)在30％以上的第一名人員，每月獎(jiǎng)勵(lì)工資100元。

銷售代表每月的交通費(fèi)和通訊費(fèi)也和業(yè)績(jī)掛鉤。依據(jù)每月的業(yè)績(jī)按比例提取交通通訊費(fèi)。基本通話費(fèi)80元/月，交通費(fèi)100元/月。以此促使銷售代表主動(dòng)外出拜訪客戶并開發(fā)新客戶。同時(shí)，在酒店?duì)I業(yè)半年后，新老客戶的提成比例也不一樣。酒店開業(yè)半年后，銷售代表開發(fā)的新客戶在酒店半年內(nèi)的消費(fèi)均按3%提成。

銷售代表每天必須走訪三家以上客戶，每周五交本周的走訪客戶詳情及下周走訪計(jì)劃。未及時(shí)交部門的扣除工資20元/次。部門留存每個(gè)銷售代表客戶的客史檔案，銷售代表每周要及時(shí)更新自己客戶的客史檔案，未及時(shí)更新的10元/次。

部門會(huì)議要按時(shí)參加，分為每日晨會(huì)，每周例會(huì)，每月總結(jié)會(huì)。晨會(huì)主要是回報(bào)當(dāng)天的工作計(jì)劃，周例會(huì)則是對(duì)一個(gè)小階段的工作情況的總結(jié)，而月總結(jié)會(huì)則是對(duì)一個(gè)月銷售的總結(jié)，提出工作中存在的問(wèn)題，改進(jìn)不足的地方，交流好的銷售經(jīng)驗(yàn)，并計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容。各會(huì)議遲到的10元/次，無(wú)故不參加的20元/次。

銷售代表要及時(shí)下達(dá)預(yù)訂通知單和會(huì)議、VIP通知單，做好預(yù)訂跟蹤服務(wù)，并督導(dǎo)有關(guān)部門按要求做好接待，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并及時(shí)將客人的意見和建議反饋給有關(guān)部門，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。預(yù)訂單下達(dá)不及時(shí)、預(yù)訂單發(fā)生錯(cuò)誤考核工資10元。由于預(yù)訂單下達(dá)不及時(shí)，跟蹤服務(wù)不到位，影響服務(wù)質(zhì)量的根據(jù)情節(jié)考核工資（20元至50元不等）。

銷售代表要保持通信工具24小時(shí)暢通，電話不接在五分鐘內(nèi)沒(méi)有回音考核工資5元，由于通信工具不暢造成客人不滿投訴及酒店損失的，根據(jù)情節(jié)進(jìn)行工資考核（10元至50元不等）。

銷售代表每月2號(hào)前寫出區(qū)域工作總結(jié)及市場(chǎng)分析報(bào)告（區(qū)域前10名大客戶的消費(fèi)排名、區(qū)域客戶動(dòng)態(tài)分析、同行業(yè)銷售活動(dòng)及收入、動(dòng)態(tài)分析、合理化建議及下一步的工作打算）。沒(méi)有按照要求按時(shí)完成季度分析的考核工資30元。銷售代表按時(shí)上交經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，分析內(nèi)容全面并提出了可行性建議被酒店采納的，獎(jiǎng)勵(lì)工資（10－30）元不等；

銷售部規(guī)章制度

1、銷售代表每日上班必須著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)（違者考核10元）

2、拜訪客戶穿著要整齊大方，化淡妝，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象（違者考核10元）

3、拜訪客戶前避免吃有異味的食物（違者考核5元）

4、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象（違者考核10元）

5、每天按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退（違者考核10元）

6、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈（違者考核10元）

7、銷售代表應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行動(dòng)聽指揮，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或

當(dāng)天不見其人者，將按照曠工進(jìn)行處罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時(shí)，未主動(dòng)幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

三、銷售代表會(huì)議接待操作規(guī)程

1、會(huì)議洽談

a 銷售代表必須全面掌握酒店概況，向客戶介紹本酒店的服務(wù)設(shè)施設(shè)備和具體概況等，同

時(shí)還應(yīng)了解客戶所需，進(jìn)行有針對(duì)性的介紹。

b客戶對(duì)酒店表示認(rèn)可并接受時(shí)，酒店與客戶雙方應(yīng)達(dá)成一定的協(xié)議意向，內(nèi)容包括：客

戶會(huì)議的時(shí)間、所需房間類型和數(shù)量、用餐人數(shù)及具體時(shí)間、客戶的口味喜好禁忌以及折扣等內(nèi)容。

2、會(huì)議的聯(lián)系和協(xié)作

a銷售代表根據(jù)會(huì)議客戶的要求，初步確定會(huì)議接待內(nèi)容，書面寫出會(huì)議接待單，并經(jīng)會(huì)

議客戶確認(rèn)。

b銷售代表填寫好會(huì)議接待單，交營(yíng)銷部主管審核，審核完畢后，營(yíng)銷部總監(jiān)將在例會(huì)上

做以通報(bào)，銷售代表將《會(huì)議接待單》發(fā)至各相關(guān)部門并予以簽收。以便于做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。

c 銷售代表在客戶預(yù)定期間，保持與會(huì)議客戶的聯(lián)系，了解會(huì)議的具體所需及更改并及時(shí)

通知各相關(guān)部門。

3、會(huì)前的準(zhǔn)備與接待工作

a 美工在會(huì)議到達(dá)日期的前一天負(fù)責(zé)將會(huì)議宣傳廣告、橫幅、歡迎牌和指示牌制作完畢，交銷售代表審核，并督導(dǎo)使用部門及時(shí)到位。

b 銷售代表在與會(huì)客人到達(dá)前一天，檢查和落實(shí)會(huì)議的準(zhǔn)備情況，內(nèi)容包括：房間是否預(yù)

留，宣傳廣告、橫幅和會(huì)場(chǎng)布置是否符合要求，大廳或客房會(huì)議報(bào)到處是否設(shè)置好；發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時(shí)通知有關(guān)部門及人員整改。

c會(huì)議開始后，銷售代表做好跟蹤服務(wù)，在會(huì)議期間要一直保持與會(huì)務(wù)組的聯(lián)系，做好會(huì)

議客人與各部門的協(xié)調(diào)工作。銷售代表每日要落實(shí)會(huì)議客人次日的用餐、開會(huì)的時(shí)間以及住房情況，并通報(bào)有關(guān)部門做好全方面的協(xié)調(diào)工作。

4、會(huì)議結(jié)束

a 會(huì)議客人離店期間，銷售代表應(yīng)檢查并督促各收銀點(diǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)帳。

b 帳目匯總后，銷售代表協(xié)助會(huì)議單位到總臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳。

c在會(huì)議客人離店后，銷售代表應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，可采取邀請(qǐng)有關(guān)人員參加座談

會(huì)或登門拜訪的形式，征求意見，記錄于“客戶回訪報(bào)告”，并建立客戶電子檔案，留存本部門使用。

d 根據(jù)客人提供的建議，銷售代表當(dāng)日應(yīng)制作《客戶回訪報(bào)告》上報(bào)營(yíng)銷部，由部門總監(jiān)

在例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并提出整改意見。

四、銷售代表接待VIP客戶操作規(guī)程

接收預(yù)訂時(shí)

1、接到預(yù)訂時(shí)，提前兩小時(shí)（臨時(shí)性通知除外）按照安排的房號(hào)進(jìn)行檢查，需檢查以下內(nèi)

容：

（1）檢查IC卡：

①檢查IC卡及卡套外觀，是否有破損、陳舊現(xiàn)象；

②在讀卡器里讀取房卡制作時(shí)間是否與預(yù)訂相符；

③上房間試開門鎖，檢查IC卡的有效性。

（2）檢查客房：

①房間設(shè)備設(shè)施的完好情況；

②房間的衛(wèi)生情況；

③房間內(nèi)的鮮花、水果、等供應(yīng)品是否齊全；

④房間內(nèi)是否按照規(guī)定放置歡迎卡。

2、了解客人抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前通知管理層（總經(jīng)理、值班經(jīng)理或管理層指定的迎送人

員）及營(yíng)銷部在酒店門口迎接，同時(shí)通知客務(wù)部、總臺(tái)做好接待準(zhǔn)備。

客戶到達(dá)時(shí)的工作

1、客人抵店時(shí)，大堂副理上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認(rèn)識(shí)，隨后引導(dǎo)客人

去房間；

2、離開客人房間，禮貌地與客人道別；

3、銷售代表在約定的就餐時(shí)間之前在電梯口等候，引導(dǎo)貴賓去相應(yīng)的就餐地點(diǎn)；

4、將貴賓的姓名、職務(wù)、住店時(shí)間、特別要求等事項(xiàng)記錄在交班本上，以便做好跟蹤服務(wù)。

客戶在店期間的工作

銷售代表要及時(shí)了解客人的活動(dòng)情況及要求，協(xié)調(diào)、檢查各項(xiàng)服務(wù)。有特殊情況及時(shí)通知部門。

客戶離店的工作

1、按照客戶離店時(shí)間，提前組織行李員提前立崗，協(xié)助客人提拿行李；

2、如客人有交通安排，應(yīng)通知車班準(zhǔn)備車輛；

3、通知總臺(tái)及管理層客戶的退房時(shí)間，做好歡送的準(zhǔn)備工作；

4、客戶離店后，將客戶的意見等情況上交部門，以便做好客史檔案。

五、酒店初期促銷方案及貴賓（VIP）卡制度

初期促銷方案

開業(yè)初期，所有銷售代表在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，最大程度的與各單位簽訂協(xié)議，并與主要負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，提高酒店在市內(nèi)各領(lǐng)域內(nèi)的知名度。同時(shí)，與社會(huì)各界論壇、組織協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，提高酒店在各界的知名度。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂也不容忽視，銷售主管則與各大預(yù)訂網(wǎng)站取得聯(lián)系，提高酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度；并協(xié)同部門美工做好酒店前期地毯式的宣傳，與廣播電臺(tái)、本地電視臺(tái)、報(bào)紙、雜志、燈箱廣告、路牌、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等渠道聯(lián)系，做到最大化的轟動(dòng)效應(yīng)。

酒店在開業(yè)初期就要讓所有進(jìn)店客人有耳目一新的感覺(jué)。首先，我們酒店要開發(fā)與周邊酒店有差異性的產(chǎn)品，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。差異性越大，客戶的滿意度將越高。通過(guò)差異給客戶留下深刻的映像和美好的回憶，這樣就會(huì)大大提高客戶的忠誠(chéng)度和回頭率。其次，要做到個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于不同年齡層次、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度、興趣愛(ài)好的客戶，采用相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，才能提高酒店的信譽(yù)和知名度，從而創(chuàng)造利潤(rùn)。所以，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們要提供個(gè)性化服務(wù)和超常化服務(wù)。

一月營(yíng)銷方案

每年的一月首先迎來(lái)的是元旦節(jié)，抓緊各單位的元旦慶典綜合性會(huì)議及元旦假期迎來(lái)的旅行社團(tuán)隊(duì)，在元旦期間婚慶宴席和婚房也是重點(diǎn)，布置有特色的婚慶用房可以吸引新人的目光。元旦過(guò)后一般農(nóng)歷新年也將來(lái)臨，在一月份，各銷售代表要積極和各自負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)客戶聯(lián)系年終團(tuán)拜會(huì)及表彰會(huì)事宜。最大限度的把宴會(huì)廳出租率提高。

二月營(yíng)銷方案

二月份農(nóng)歷新年來(lái)臨，銷售代表的首要任務(wù)是聯(lián)系尊貴客戶的團(tuán)年宴及新年延伸商品（年貨、煙酒、VIP卡及有酒店特色紀(jì)念品等）的銷售。并在新年來(lái)臨之際，對(duì)各自負(fù)責(zé)的客戶做好年終答謝的活動(dòng)。二月也會(huì)迎來(lái)情人節(jié)，在情人節(jié)當(dāng)天對(duì)房間有新穎的布置，對(duì)入住的情侶也可以參加酒店舉辦的小活動(dòng)，領(lǐng)取紀(jì)念品。年前的春運(yùn)工作也將來(lái)臨，加強(qiáng)在飛機(jī)場(chǎng)及火車站的宣傳力度，回家或中途停留的散客也會(huì)提高酒店房間的出租率。年后的元宵節(jié)前后也會(huì)成為訂餐高峰。特別要注意年前沒(méi)有舉行團(tuán)拜會(huì)的各單位，在年后正式上班前后的聚餐也要作為工作重點(diǎn)。

三月營(yíng)銷方案

三月春暖花開，出來(lái)旅游的游客也漸漸增多，首先要做好貴賓團(tuán)隊(duì)的接待。其次三月八日的婦女節(jié)，可對(duì)當(dāng)天用餐或入住的女性顧客贈(zèng)送有酒店特色的禮品，增加酒店的知名度及對(duì)客戶的親切度。同時(shí)關(guān)注各區(qū)域客戶的動(dòng)態(tài)，把每一次接待都做到最好。

四月營(yíng)銷方案

四月份主要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)售房，并對(duì)即將迎來(lái)的五月做好各種促銷方案。加強(qiáng)婚宴促銷，加強(qiáng)走訪旅行社，為即將迎來(lái)的五一長(zhǎng)假的旅行團(tuán)隊(duì)接待打基礎(chǔ)。制定“母親節(jié)”（五月第二個(gè)星期天）活動(dòng)方案，母親節(jié)------以“獻(xiàn)給母親的愛(ài)”為主題進(jìn)行餐、房組合銷售。

五月營(yíng)銷方案

五月首先應(yīng)來(lái)的長(zhǎng)假要密切關(guān)注五一旅行團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)訂房的跟蹤服務(wù)。并做好預(yù)訂新人的婚宴及婚房的相關(guān)事宜。加強(qiáng)對(duì)六月份市場(chǎng)調(diào)查，六一兒童節(jié)------以“享受親情、歡樂(lè)無(wú)限”為主題推出兒童節(jié)促銷方案。并與周邊市區(qū)學(xué)校取得聯(lián)系，爭(zhēng)取高考用房。

六月營(yíng)銷方案

首先為入住的考生營(yíng)造良好的復(fù)習(xí)環(huán)境，并根據(jù)需要制定營(yíng)養(yǎng)餐。同時(shí)與旅行社保持密切聯(lián)系，對(duì)即將迎來(lái)的暑期團(tuán)隊(duì)接待打好基礎(chǔ)。制定父親節(jié)（六月第三個(gè)星期天）------以“父親也需要關(guān)懷”為主題進(jìn)行餐、房組合銷售。

七月營(yíng)銷方案

首先對(duì)上半年經(jīng)濟(jì)分析中值得注意的單位加強(qiáng)走訪力度和感情銷售。制定“學(xué)生謝師宴”方案和促銷。同時(shí)加強(qiáng)暑期師生活動(dòng)促銷，加強(qiáng)商務(wù)散客促銷。并著手制定中秋節(jié)活動(dòng)方案和延伸商品的促銷（如月餅、煙酒、VIP卡及有酒店特色的紀(jì)念品等）。銷售代表開始中秋節(jié)的商品銷售。同時(shí)關(guān)注各區(qū)域客戶下半年工作計(jì)劃及會(huì)議安排。

八月營(yíng)銷方案

在八月份營(yíng)銷部要繼續(xù)加強(qiáng)“謝師宴”的促銷和暑期旅行團(tuán)隊(duì)的接待。制作并完成中秋節(jié)商品銷售計(jì)劃，制定中秋商品獎(jiǎng)勵(lì)促銷方案。加強(qiáng)商務(wù)散客走訪力度，重點(diǎn)走訪市區(qū)商務(wù)寫字樓、周邊工業(yè)園區(qū)等客戶，并做好老客戶的回訪工作。

九月營(yíng)銷方案

首先加強(qiáng)對(duì)國(guó)慶節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定“迎中秋--慶國(guó)慶”銷售方案。并做好十一期間新人婚宴的促銷和接待。同時(shí)教師節(jié)也不容忽視，教師節(jié)當(dāng)天用餐的顧客，均可憑本人教師證獲得酒店準(zhǔn)備的精美禮品一份。加大酒店在各個(gè)領(lǐng)域的知名度。

十月營(yíng)銷方案

首先做好十一長(zhǎng)假及假期前后婚宴的接待和促銷。同時(shí)加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。本月下旬同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案并完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎(jiǎng)游戲設(shè)計(jì)方案及環(huán)境布置方案，各項(xiàng)工作逐步開展。

十一月營(yíng)銷方案

一年的工作又將接近尾聲，在這個(gè)月里要對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷售走訪及開發(fā)，對(duì)VIP大客戶更加關(guān)注，加強(qiáng)年底的會(huì)務(wù)促銷和婚宴促銷，并落實(shí)圣誕節(jié)促銷的細(xì)節(jié)。同時(shí)和計(jì)財(cái)部人員整理各單位年度賬單，加強(qiáng)簽單掛賬應(yīng)收款的催收工作。本月還要制定年貨及附屬商品的外賣活動(dòng)和促銷方案，11月上旬銷售部與計(jì)財(cái)部落實(shí)外賣品種的采購(gòu)計(jì)劃及合同。11月下旬銷售部出臺(tái)酒店年貨及附屬商品的外賣銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法并完成廣告宣傳促銷方案。

十二月營(yíng)銷方案

十二月的工作主要圍繞圣誕節(jié)完成。首先加強(qiáng)圣誕促銷并完成圣誕節(jié)活動(dòng)的宣傳及環(huán)境布置。加強(qiáng)年貨外賣的推銷。加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。加強(qiáng)應(yīng)收款的催收工作。同時(shí)，更要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)區(qū)域單位的走訪工作，進(jìn)行年終表彰會(huì)議和團(tuán)拜會(huì)的促銷。完成元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)的節(jié)日促銷方案及環(huán)境布置方案。并對(duì)一年的營(yíng)銷工作在營(yíng)銷工作會(huì)議上做出總結(jié)，交流一年中銷售遇到的問(wèn)題和好的解決辦法。為新的一年銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。

第二篇：商務(wù)部工作職責(zé)及流程

商務(wù)部工作職責(zé)及流程

一、投標(biāo)：

1、仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，把重點(diǎn)部分用紅筆勾畫出來(lái)（如：投標(biāo)文件遞

交時(shí)間，答疑截止時(shí)間，施工工期，投標(biāo)范圍，投標(biāo)書格式，封標(biāo)注意事項(xiàng)及要求，廢標(biāo)條件，評(píng)標(biāo)辦法，甲供或暫估材料，自購(gòu)材料品牌要求等），對(duì)招標(biāo)文件中不明確的整理出來(lái)。

2、閱讀圖紙對(duì)照清單，把清單及圖紙中存在問(wèn)題整理出來(lái)。

3、在答疑截止時(shí)間前，把質(zhì)疑問(wèn)題遞交甲方，并跟蹤聯(lián)系。

4、根據(jù)投標(biāo)時(shí)間，合理安排參與投標(biāo)人員，編制報(bào)價(jià)前，根據(jù)圖紙及

清單要求列出需要詢價(jià)的材料清單交給材料部詢價(jià)，有顏色、品牌、規(guī)格要求的須注明，確保材料價(jià)格準(zhǔn)確性，投標(biāo)文件初稿最晚要在開標(biāo)前兩日2點(diǎn)以前完成，初稿由經(jīng)理審核并提出意見。

5、根據(jù)項(xiàng)目需要由經(jīng)理組織召開標(biāo)前會(huì)議，參會(huì)人員總經(jīng)理，副總經(jīng)

理，總工，項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員，文件編制人；開標(biāo)前一日晚上6點(diǎn)前應(yīng)裝訂完畢，裝訂前應(yīng)再次進(jìn)行審查確認(rèn)定稿。

6、投標(biāo)文件編制完成后，根據(jù)本公司勞務(wù)成本，管理成本，測(cè)算，分

析本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，成本及利潤(rùn)費(fèi)率，為公司領(lǐng)導(dǎo)是否讓利做出正確判斷。

7、中標(biāo)后把招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、投標(biāo)合同、投標(biāo)圖紙（含電子版整

理）及時(shí)存檔。

二、合同

1、甲方合同的談判及簽訂。

2、勞務(wù)合同的談判及簽訂，配合項(xiàng)目經(jīng)理商談勞務(wù)合同，考察勞務(wù)分包實(shí)力及信譽(yù)，每個(gè)項(xiàng)目最少3家勞務(wù)分包，擇優(yōu)選取，勞務(wù)合同盡量杜絕漏洞減少零工及扯皮現(xiàn)象。

三、配合現(xiàn)場(chǎng)：

1、合同交底，主要是合同工期，付款方式，工程范圍，措施項(xiàng)目，洽商變更要求等不利因素。提前防范不利因素的發(fā)生。

2、清單及圖紙交底，主要是清單項(xiàng)目，清單中內(nèi)容，圖紙與清單是否相符，以便項(xiàng)目人員在施工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際與圖紙是否相符，清單內(nèi)容是否完整，清單中是否有漏項(xiàng)及時(shí)反饋商務(wù)部。

3、材料交底，整理出材料清單，把主要材料歸類（有規(guī)格品牌顏色要求的必須注明）數(shù)量、單價(jià)等交由材料部及項(xiàng)目部各一份，以方便材料部材料采購(gòu)及控制。

4、洽商、變更審核，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)洽商變更發(fā)生情況，結(jié)合投標(biāo)合同、投標(biāo)清單、及甲乙方關(guān)系，整理出對(duì)我方利益最大的變更洽商完整資料；做好洽商變更，現(xiàn)場(chǎng)簽證臺(tái)賬，收集分類整理歸檔工作，為結(jié)算打好基礎(chǔ)。

5、搞好月進(jìn)度工程量計(jì)量及驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作。

5.1、上報(bào)甲方月進(jìn)度計(jì)量工作，每月由項(xiàng)目部做出形象進(jìn)度報(bào)表及完成工作量百分比并由監(jiān)理簽字，商務(wù)部項(xiàng)目預(yù)算負(fù)責(zé)人根據(jù)形象進(jìn)度報(bào)表編制本月完成工程量報(bào)表，根據(jù)投標(biāo)單價(jià)編制上報(bào)本月進(jìn)度款。

5.2、勞務(wù)隊(duì)進(jìn)度款計(jì)量及審批，每月21日由勞務(wù)隊(duì)簽寫并上報(bào)項(xiàng)目簽字，由商務(wù)部對(duì)工程量復(fù)核（工程量不大于投標(biāo)總工程量）并根據(jù)合同編制月進(jìn)度付款單，根據(jù)付款單簽寫本月進(jìn)度審批表。（詳見：勞務(wù)隊(duì)進(jìn)度款上報(bào)及審批流程）

四、結(jié)算：

1、圖紙及資料會(huì)審（圖紙不明確、不清楚等問(wèn)題完善，保證每個(gè)數(shù)字有依有據(jù)）。

2、結(jié)算書編制

1.1、合同部分，投標(biāo)合同為固定總價(jià)的，投標(biāo)合同總價(jià)不變；投標(biāo)合同為

固定單價(jià)的，根據(jù)投標(biāo)清單項(xiàng)目及內(nèi)容重新核算工程量，單價(jià)費(fèi)率不變。

1.2 增補(bǔ)部分，投標(biāo)清單中遺漏的項(xiàng)目或增加項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容重新組價(jià)，費(fèi)率人工費(fèi)組價(jià)規(guī)則依據(jù)投標(biāo)清單不變。

1.3變更部分，根據(jù)變更內(nèi)容算量編制清單，項(xiàng)目清單內(nèi)容有和投標(biāo)清單內(nèi)容相同的，采用投標(biāo)單價(jià)，項(xiàng)目不同的重新組價(jià)，費(fèi)率人工費(fèi)組價(jià)規(guī)則依據(jù)投標(biāo)清單不變。

1.4洽商部分，同變更（必要時(shí)照片做為附件）。

1.5現(xiàn)場(chǎng)簽證、同變更。

1.6甲供材部分

1.7調(diào)差部分

1.8索賠部分

2、勞務(wù)隊(duì)伍結(jié)算。

五、決算：

1、利潤(rùn)核算

2、實(shí)際成本分析及評(píng)估

3、人工材料，各項(xiàng)指標(biāo)的分析。

第三篇：商務(wù)部工作職責(zé)

商務(wù)部工作職責(zé)

一、制定公司發(fā)展方向，確定公司經(jīng)營(yíng)策略，負(fù)責(zé)定單的鑒定，開拓市場(chǎng)，推動(dòng)公司發(fā)展。

二、負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門，解決與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案。

三、負(fù)責(zé)價(jià)格及船舶交貨期溝通，及時(shí)向用船單位反饋工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其它需要溝通的問(wèn)題。

四、訪問(wèn)客戶，聽取客戶意見，向客戶提供船舶建造技術(shù)的市場(chǎng)發(fā)展前景及其他相關(guān)法規(guī)法律事務(wù)。

五、審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審與訂單交付能力的評(píng)價(jià)，協(xié)助總經(jīng)理簽訂合同，監(jiān)控船舶建造進(jìn)度，制訂交船計(jì)劃。

六、跟蹤客戶對(duì)船舶要求的變化，為公司經(jīng)營(yíng)提供準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)資料，以便公司高層做出正確決策。

七、負(fù)責(zé)客戶反饋意見及建議的內(nèi)部傳遞，跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程，評(píng)價(jià)客戶對(duì)問(wèn)題解決的滿意度，并將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶。

八、積極主動(dòng)的開發(fā)新的市場(chǎng)及客戶，收集不同用船單位對(duì)船舶的需求信息，根據(jù)市場(chǎng)信息制訂開發(fā)計(jì)劃，了解船舶建造業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售經(jīng)營(yíng)策略，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

九、定期或不定期的走訪客戶，展示公司形象和風(fēng)貌，拉近與客戶的距離，嚴(yán)守企業(yè)及客戶的商業(yè)機(jī)密，完成上級(jí)委派的其它工作。

第四篇：商務(wù)部崗位職責(zé)及工作流程

商務(wù)部崗位職責(zé)及工作流程

一、目的：明確自己的工作范圍及工作程序，建立完善的追蹤與反饋機(jī)制，形成高效、快捷的工作作風(fēng)。

二、適用范圍：商務(wù)部負(fù)責(zé)的所有工作。

三、工作職責(zé)： 3.1商務(wù)訂單處理

3.2對(duì)帳、開票、應(yīng)收款與銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的流程與管理 3.3銷售預(yù)測(cè)

3.4 物流審核與對(duì)帳管理 3.5 設(shè)備樣機(jī)申領(lǐng)流程管理 3.6 退換貨的流程與管理 3.7 合同處理流程管理 3.8 貨款催收 3.9 商務(wù)資料的管理 3.10 招投標(biāo)及標(biāo)書工作管理 3.11 部門會(huì)議流程與管理 3.12 EIS系統(tǒng)CRM模塊管理 3.13 國(guó)內(nèi)商務(wù)平臺(tái)管理 3.14 市場(chǎng)信息跟蹤 3.15 市場(chǎng)推廣 3.16 國(guó)際商務(wù)

四、工作程序： 4.1商務(wù)訂單處理：

4.1.1 根據(jù)銷售需求起草商務(wù)單，建立合同臺(tái)帳，錄入系統(tǒng)，跟蹤審批情況，每日更新臺(tái)帳發(fā)郵件給倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)及計(jì)劃負(fù)責(zé)人。

4.1.2 根據(jù)銷售要求，告知倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨，發(fā)貨后收集客戶回簽單以便后續(xù)對(duì)帳。1當(dāng)月對(duì)賬單要發(fā)給銷售核對(duì)，當(dāng)月回簽單一式兩份，財(cái)務(wù)和商務(wù)各留一份。

4.1.3 每日根據(jù)發(fā)貨臺(tái)帳更新手工臺(tái)帳及系統(tǒng)出貨信息，完成整個(gè)流程。4.2對(duì)帳、開票、應(yīng)收款與銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的流程與管理 1

4.2.1 建立《對(duì)帳單明細(xì)》，每月底根據(jù)手工臺(tái)帳及商務(wù)單信息，與倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨臺(tái)帳及發(fā)貨一覽表核對(duì)，并把對(duì)帳的結(jié)果發(fā)給財(cái)務(wù)核對(duì)，根據(jù)財(cái)務(wù)要求提供每月的數(shù)據(jù)。

4.2.2 根據(jù)銷售的開票計(jì)劃，核對(duì)回單，做《開票申請(qǐng)表》，簽字后交給財(cái)務(wù)開票，附上發(fā)票簽收單，交由銷售帶或者寄出，并跟蹤發(fā)票回簽情況。

4.2.3 每月初制作《銷售統(tǒng)計(jì)表》，將統(tǒng)計(jì)報(bào)表與財(cái)務(wù)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)給財(cái)務(wù)，抄送總經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理。4.3銷售預(yù)測(cè)

4.3.1 每月25日之前將上月的銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)打印出來(lái)，統(tǒng)計(jì)本月相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)貨數(shù)據(jù)，與銷售確認(rèn)下月的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

4.3.2 將確認(rèn)好的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)在26日錄入系統(tǒng)。4.4物流審核與對(duì)帳管理

4.4.1 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提交的回簽單，將相關(guān)信息更新在合同臺(tái)帳中，包括每日發(fā)貨的物流信息及費(fèi)用。

4.4.2 根據(jù)臺(tái)帳的的物流信息，核對(duì)倉(cāng)庫(kù)拿過(guò)來(lái)的物流運(yùn)費(fèi)，確認(rèn)后簽名，交由商務(wù)經(jīng)理審核簽字，再交給財(cái)務(wù)核對(duì)付款。每次將審核的物流信息更新在臺(tái)帳及銷售統(tǒng)計(jì)表里，以便后續(xù)查閱。4.5設(shè)備樣機(jī)申領(lǐng)流程管理

4.5.1 銷售人員申領(lǐng)設(shè)備，由技術(shù)、技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)、總經(jīng)理簽字，將簽字的設(shè)備申領(lǐng)單掃描后發(fā)郵件給倉(cāng)庫(kù)或相應(yīng)產(chǎn)品的提供人員發(fā)貨（后續(xù)申領(lǐng)流程將在系統(tǒng)中完成提交）。

4.5.2 在EIS及臺(tái)帳更新設(shè)備申領(lǐng)單的數(shù)據(jù)。要對(duì)回收的樣機(jī)根據(jù)歸還時(shí)間提醒責(zé)任人收回。4.6退換貨的流程與管理

4.6.1 對(duì)客戶要求退貨的產(chǎn)品，與相關(guān)銷售確認(rèn)后填寫退貨申請(qǐng)表，由技術(shù)負(fù)責(zé)人及市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)簽字后，退給生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由生產(chǎn)部進(jìn)行檢測(cè)后，再交由倉(cāng)庫(kù)收貨入庫(kù)。

4.6.2 退貨之后將己開發(fā)票數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)核對(duì)，再與相關(guān)銷售確認(rèn)發(fā)票的處理結(jié)果。4.7合同處理流程管理

4.7.1 根據(jù)銷售要求，起草商務(wù)合同、訂單合同、退稅合同、框架合同等。

4.7.2 起草好的合同需走合同內(nèi)審流程，由相應(yīng)部門簽字。

4.7.3 根據(jù)銷售要求寄出，做相應(yīng)登記，跟蹤合同回簽完成情況。跟催用戶使用報(bào)告。

4.7.4 己簽訂的合同進(jìn)行歸檔，做好統(tǒng)一的文件編碼。4.8貨款催收

4.8.1 每月月中和月底統(tǒng)計(jì)需付款客戶，發(fā)給相應(yīng)的銷售人員進(jìn)行催款。

4.8.2平臺(tái)信息的客戶由商務(wù)進(jìn)行跟催。

4.9商務(wù)資料的管理

4.9.1 及時(shí)更新及上傳招投標(biāo)需用的各種公司商務(wù)資質(zhì)證書。

4.9.2 在投標(biāo)后將更新的公司資料及標(biāo)書通用部分的內(nèi)容更新及上傳文檔、保存以后備用。

4.9.3 及時(shí)更新及維護(hù)商務(wù)使用的各種模板及各類表格。4.10招投標(biāo)及標(biāo)書工作管理

4.10.1 根據(jù)銷售及網(wǎng)上招標(biāo)公告，準(zhǔn)備報(bào)名資料給銷售去報(bào)名。

4.10.2 根據(jù)銷售拿到的招標(biāo)公告，按標(biāo)書制作流程，完成標(biāo)書的編寫、審核，并與銷售一起準(zhǔn)備標(biāo)書封標(biāo)工作。

4.10.3 將招標(biāo)文件上傳EIS系統(tǒng)。

4.10.4 投標(biāo)后對(duì)每次投標(biāo)文件進(jìn)行歸檔、內(nèi)容提煉、保存。要保證標(biāo)書作用資料如公司簡(jiǎn)介，資質(zhì)證明文件，測(cè)試報(bào)告等為最新資料。

4.10.5 投標(biāo)后將投標(biāo)價(jià)格制作成投標(biāo)價(jià)格表，匯總所有投標(biāo)價(jià)格信息，發(fā)給市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)及商務(wù)經(jīng)理。招標(biāo)信息一覽表，有沒(méi)有中標(biāo)，有沒(méi)有合同，中標(biāo)通知書要拿回來(lái)，掃描上傳

4.10.6 對(duì)打印標(biāo)書的費(fèi)用進(jìn)行申請(qǐng)、充值。4.11部門會(huì)議流程與管理

4.11.1 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展每周的例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)要上傳到EIS系統(tǒng)，并跟蹤紀(jì)要內(nèi)容及實(shí)施情況。

4.12 EIS系統(tǒng)CRM模塊管理

4.12.1 商務(wù)單管理：下單、發(fā)貨的審批，確認(rèn)、維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4.12.2 市場(chǎng)信息管理：銷售錄入客戶信息、更新機(jī)會(huì)指導(dǎo)工作

4.12.3 銷售預(yù)測(cè)：數(shù)據(jù)錄入及檢查。

4.12.4 文件管理中商務(wù)資料上傳及維護(hù)。

4.12.5 對(duì)CRM模塊進(jìn)行維護(hù)：模塊功能提出及修改，提交問(wèn)題列表。4.13國(guó)內(nèi)商務(wù)平臺(tái)管理

4.13.1 對(duì)于有意向與我司合作的渠道或者合作伙伴，將信息發(fā)給區(qū)域負(fù)責(zé)人，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。

4.13.2 負(fù)責(zé)對(duì)詢盤的客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)，簽訂合同，并跟蹤后續(xù)執(zhí)行。

4.13.3 己合作的代理或者渠道伙伴、OEM協(xié)議商簽訂協(xié)議，己簽訂的協(xié)議或者合同做好歸檔，編上統(tǒng)一文件編碼。

4.13.4整理國(guó)內(nèi)客戶平臺(tái)所有客戶信息資料，匯總表格。4.14市場(chǎng)信息跟蹤

4.14.1 各銷售市場(chǎng)的客戶信息完整性檢查及統(tǒng)計(jì)。

4.14.2 每周上URL地址搜索招標(biāo)信息。

4.14.3 各銷售及產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)各市場(chǎng)客戶的機(jī)會(huì)更新檢查及統(tǒng)計(jì)。

4.14.4 檢查市場(chǎng)人員的周志情況。4.15 市場(chǎng)推廣

4.15.1 網(wǎng)站、論壇、微博更新 ：網(wǎng)站維護(hù)：網(wǎng)站建設(shè)策劃，進(jìn)度跟進(jìn)，收集整理資料，上傳資料至網(wǎng)站；日常網(wǎng)站新聞更新；論壇推廣：推廣論壇選擇，每日登陸頂貼，定期發(fā)帖，引發(fā)話題討論，互動(dòng)回帖；微博日常維護(hù)，工作日每日發(fā)帖，保持活躍度，簡(jiǎn)短宣傳公司動(dòng)態(tài)；慧聰網(wǎng)商鋪管理：填寫慧聰網(wǎng)商鋪里的所有公司信息及產(chǎn)品信息；慧聰網(wǎng)商鋪日常維護(hù)，每日重發(fā)一次供應(yīng)信息；商務(wù)洽談轉(zhuǎn)接到市場(chǎng)部商務(wù)郵箱。

4.15.2 推廣場(chǎng)地、物資準(zhǔn)備管理：展會(huì)策劃：展會(huì)場(chǎng)地選擇，場(chǎng)地布置規(guī)劃；宣傳物料準(zhǔn)備（產(chǎn)品印刷品、場(chǎng)地布置物料）；核對(duì)細(xì)節(jié)；展會(huì)宣傳策劃，對(duì)接宣傳事宜，宣傳執(zhí)行；展臺(tái)設(shè)計(jì)聯(lián)系，展臺(tái)設(shè)計(jì)需求梳理，展臺(tái)價(jià)格協(xié)商，展臺(tái)設(shè)計(jì)方案征求意見，開會(huì)討論，精益求精。

4.15.3 EIS宣傳模塊管理：定期增加新文件。

4.15.4 非研發(fā)性圖書管理：蓋章、每季度更新圖書目錄、借閱制度制定、借閱登記管理 4.15.5 市場(chǎng)資料管理：倉(cāng)庫(kù)宣傳資料管理，每月大概數(shù)量清點(diǎn)，日常做好出入登記，及時(shí)補(bǔ)充公司其他地區(qū)的宣傳資料，還公司對(duì)外宣傳資料聯(lián)系廣告公司制作，整理需求，整理資料和圖片，聯(lián)系設(shè)計(jì)公司，印刷公司。4.16 國(guó)際商務(wù)

4.16.1 國(guó)際客戶跟蹤

4.16.2 國(guó)際發(fā)貨

4.16.3 國(guó)際單證

4.16.4 國(guó)際物流

4.16.5 國(guó)際合同、協(xié)議、報(bào)價(jià)、訂單規(guī)范、模板

4.16.6 外文資料翻譯

第五篇：商務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

商務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

版本A 1.負(fù)責(zé)責(zé)任目標(biāo)的完成；

2.協(xié)助主管副總經(jīng)理做好公司日常商務(wù)管理工作； 3.負(fù)責(zé)公司商務(wù)系統(tǒng)管理工作；

4.負(fù)責(zé)工程投標(biāo)工作，主持對(duì)招標(biāo)文件及投標(biāo)文件評(píng)審，并做好投標(biāo)策略研究； 5.負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和控制，努力降低工程價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)； 6.負(fù)責(zé)QES管理體系的相關(guān)職責(zé)；

7.負(fù)責(zé)并指導(dǎo)中標(biāo)工程計(jì)劃成本審核工作，做好成本事前控制；

8.負(fù)責(zé)并指導(dǎo)工程項(xiàng)目效益測(cè)算和分析工作，確保公司項(xiàng)目收益； 9.負(fù)責(zé)工程結(jié)算工作，保證竣工工程結(jié)算工作的及時(shí)完成；

10.負(fù)責(zé)公司商務(wù)管理系統(tǒng)的建立，負(fù)責(zé)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)，提高系統(tǒng)人員工作技能； 11.負(fù)責(zé)有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)部、市建委文件的傳達(dá)與指導(dǎo)； 12.負(fù)責(zé)部門員工考核、協(xié)調(diào)等部門日常管理工作。

版本B 工程公司商務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展的規(guī)劃及可行性方案的制定及執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)公司的賣區(qū)規(guī)劃、品類分布、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃及執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分解及坪效的分析。

4、負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)傾向、產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研工作。

5、負(fù)責(zé)制定招商計(jì)劃、招商政策和合作方式，負(fù)責(zé)品牌商戶的招商和調(diào)整。

6、負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實(shí)施

7、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)合同管理

版本C

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立合同檔案。

2、定期檢查合同執(zhí)行情況，不斷完善合同的各項(xiàng)條款。

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。

4、負(fù)責(zé)向公司提各類經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，并提供相關(guān)性分析報(bào)告 版本D

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)的渠道開拓與銷售推廣，執(zhí)行并努力完成部門銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提升銷售價(jià)值、控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的銷量，積極完成銷售指標(biāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

3、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。

4、與客戶保持良好的溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，為客戶提供滿意、周到的服務(wù)。協(xié)助解決客戶在銷售、提貨和使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

5、及時(shí)了解產(chǎn)品營(yíng)銷信息和客戶反饋的意見，對(duì)銷售計(jì)劃、客戶提貨、售后服務(wù)提出意見和建議。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

版本E 1熟悉國(guó)家政策法規(guī)，熟悉環(huán)保行業(yè)施工合同、施工方案及施工組織設(shè)計(jì)。

2、負(fù)責(zé)建立成本臺(tái)帳，記錄各項(xiàng)成本支出。

3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目預(yù)算、財(cái)務(wù)、材料、勞資等經(jīng)濟(jì)部門的工作。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目每月的監(jiān)理報(bào)表、驗(yàn)工月報(bào)的審查。

5、負(fù)責(zé)與客戶辦理項(xiàng)目結(jié)算，編制項(xiàng)目結(jié)算報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目結(jié)算、外包結(jié)算、物資結(jié)算、機(jī)械設(shè)備及四大工具購(gòu)買結(jié)算的審核。

7、按照工程合同中有關(guān)施工款撥付的規(guī)定，配合項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程報(bào)統(tǒng)收取施工款。

8、負(fù)責(zé)工期延誤及經(jīng)濟(jì)簽證費(fèi)用的辦理。

版本F

1、根據(jù)集團(tuán)需求，協(xié)助制定各種公共關(guān)系戰(zhàn)略，及時(shí)調(diào)整公司組織各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的方向；

2、整合各公司客戶資源，建立客戶信息，完善商業(yè)客戶關(guān)系；

3、在客戶心目中創(chuàng)立公司的良好形象，獲得客戶的充分理解與支持；

4、策劃并組織實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳企業(yè)相關(guān)信息，與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行；；

5、定期組織開展相關(guān)的信息調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提供公關(guān)措施與方法，為集團(tuán)各公司人員提供市場(chǎng)開拓、促銷、展會(huì)等方面公關(guān)支持；

6、系統(tǒng)地策劃公司往來(lái)客戶和潛在客戶關(guān)懷活動(dòng)并組織實(shí)施，最終達(dá)到預(yù)期目的；

7、公關(guān)資料管理及往來(lái)客戶日常關(guān)系維護(hù)；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

說(shuō)明：您可以把需要保留的條目標(biāo)成紅色，也可以加一些您的想法和要求，我會(huì)去跟人力資源公司協(xié)商擴(kuò)展和完善，謝謝！