第一篇：電子商務部工作職責

電子商務部人員崗位職責及要求

一．崗位設置：

電子商務負責人：1人 網站編輯與維護：1人 客戶服務：1人 領貨送貨：1人

具體人員配置視網站運營狀況予以調整。

二．崗位職責及要求：

電子商務部經理崗位職責：

1.研究負責公司網站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動策劃及日常運營。領導，組建并管理網站運營，團隊電子商務部門人員管理 2.負責制訂公司網站年度、季度、月度網站運營策略計劃并執行

3.分析并掌握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網站優化調整

4.及時準確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求

5.根據公司經營戰略和業務需求，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網站經營目標

崗位要求：

1.精通互聯網、電子商務等相關行業，能較好地掌握互聯網、電子商務平臺技術發展趨勢、動態，對關鍵技術有比較深入的研究 2.3年以上酒類網上銷售管理經驗，熟悉國內酒類行業用戶需求； 3.充分了解和掌握電子商務的運營模式，熟悉電子商務運營的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務等各項流程 4.本科以上學歷

網站編輯與維護崗位職責：

1.負責網站產品的內容編輯和新品錄入，使商品展示內容豐富化，多樣化，品牌化

2.按照公司要求及策劃相應節日促銷活動，完成促銷頁面的更新及產品的更換

3.參與網站項目優化及內容，系統優化

4.全面負責網站的美術創意，頁面設計要求精美細致，擅長圖標，整體配色設計，能給瀏覽者帶來強烈的視覺沖擊

5.對網站的系統運行情況進行監控，網站出現故障及時處理，保證網站的正常運行

6.日常網站的維護及新信息發布 7.按要求進行一些網站功能的開發與測試 崗位要求：

1.理解電子商務，熟知酒類行業，對市場及互聯網敏感

2.兩年以上相關經驗，具有良好的設計功底；對流行的頁面設計有著個人獨特的見解 3.具備較強的文字功底及策劃能力

4.熟練操作辦公軟件及相關頁面編輯軟件，具備Linux下JAVA,C/C++編程經驗

5.熟悉軟件設計流程和軟件工程規范，具備良好而規范的設計和技術文檔編寫能力 6.大專以上學歷

客戶服務崗位職責：

1.準確熟練掌握業務知識，介紹產品及服務內容

2.能及時準確的解答客戶的疑問，主動向客戶推薦相關產品 3.負責客戶信息的整理、根據市場需求對客戶進行分類統計 4.定期參加業務培訓，精通公司業務流程及處理方案；按照業務流程為客戶提供各項服務

5.后臺處理網絡訂單并安排發貨 6.查看訂單處理情況并及時跟進

7.核實訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

8.處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時給出處理結果。

9.收集工作中發現的各類問題并及時向上反映。

10.遵守公司規章制度，服從工作安排。

崗位要求： 1.具有電子商務網站客服經驗優先

2.要有良好的團隊精神和工作協作意識;紀律意識強、工作狀態佳 3.口頭及書面表達流利、通暢，普通話標準 4.打字速度每分鐘50字以上，準確率高 5.熟練使用Office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專以上學歷

領貨送貨崗位職責：

1.準確熟練掌握業務知識，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細核對出庫貨物 3.按照訂單要求送貨上門

4.配合客服人員對退換貨訂單進行核對并處理 5.對每日工作中出現的問題進行記錄并及時向上級反映 崗位要求： 1.相關工作經驗

2.熟練使用Office辦公軟件

3.書面及口頭表達能力較強，具有高度的責任心 4.熟悉十堰地形及路線 5.能夠吃苦耐勞 6.中專以上學歷

第二篇：電子商務部工作職責

電子商務部工作職責

市場部：

1、對接企業客戶，宣傳電商模式，介紹平臺優勢，建立初步聯系；

2、與建行客戶經理溝通，接收各客戶企業建店所需資料；

3、完善工作聯，了解企業信息，確定合作細節；

4、簽訂合同，整理合作伙伴的企業資料；

5、將合同與企業資料一同轉交財務部進行建店。

財務部：

1.負責合同存檔，工作聯存檔；

2.開設淘寶及天貓店鋪的會員號及支付寶賬號； 3.督促客戶繳納保證金，管理賬戶密碼。

制作部： 編輯：

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣等工作；

2、負責店鋪的首頁、商品詳情頁、搜索列表頁等頁面進行文案優化；

3、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

4、負責網店產品標題的編輯、修改、優化等；

5、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后上架。

美編：

1、負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及店鋪裝修；

2、負責店鋪首頁、店招、詳情頁、海報設計；

3、負責網站產品后期圖片的處理和排版；

4、配合店鋪銷售活動，制作相應的店鋪圖片；

5、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

攝影：

1、由前端市場部提供的商家產品信息，制定產品拍攝排期；

2、照片拍好后，進行圖片的初期優化；

3、配合美編和運營人員的設計思路，拍出相應產品效果圖片；

4、根據產品屬性，向美編、運營人員提出拍攝所需搭配的道具。

運營：

1、負責培訓淘寶天貓相關規則，優化店鋪信息，商品屬性選擇等；

2、培訓提高店鋪、商品權重提升優化技巧（包括標題優化、上下架時間節點選擇、淘寶天貓官方提供的市場數據分析、競爭對手分析等相關知識）；

3、向客服、編輯、美編、前端銷售提供技術支持；

4、實時跟進淘寶、天貓新規定發布，及時向相關人員傳達并作解釋；

5、挑選重點產品以及重點商家，從前端銷售簽下的客戶中進行篩選出潛力商家，為日后重點運營做準備。

客服 ：

1、通過淘寶旺旺耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ；

2、熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格；

3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；

4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

5、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

第三篇：電子商務部職責

電商部管理制度及崗位職責

一、版面與欄目更新管理

1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據公司實際情況進行一次審定或改版，改版內容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要更新，應具備動感和多樣形式;

3、頁面改版由設計部人員預先設計出方案，報部門領導核對后報市場總監審核后執行。

二、產品信息收集與發布管理

1、電商版塊維護專員負責網站產品內容信息的收集整理及發布；

2、重大事務、外事活動、公司概況等信息由市場部提供，設計部編輯進行發布；

3、涉密信息或有版權信息需報市場總監同意、呈公司總經理審批后發布；

4、產品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權或經濟糾紛。

三、信息審批管理

1、網站及時對各渠道提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按審批程序報審批準后發布；

2、新聞、重要信息由設計部文案及時整理后報市場總監審批，審批后48小時內發布；

四、網站維護管理

1、任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改頁面版式及內容。

2、網站、服務器、數據庫密碼由IT部門負責控制，不準向任何部門或個人泄漏，各本快權限需提前申請，報知IT部，批準后方可發放相關權限并記錄歸檔。

3、網站管理員發現網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向合作單位珠海旗云科技報告，由合作單位進行處理。

4、任何人不得在網站上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、網站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網站發布虛假信息或違反規定、影響形象、泄露機密的信息。

7、電商部版塊專員一經發現有上述條款所示內容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

8、電商部版塊專員應按本規定及時對網站進行管理、維護。

9、單個圖片、視頻、單個文檔信息發布內容不得超過商城后臺要求。

五、訂單管理

1、客服人員需實時對網站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內與客戶取得聯系，詳細確認訂 單信息的有效性；

3、訂單確認后，應就該項業務訂單跟蹤維護；

4、后臺人員應每日18:00進行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據可查；

5、訂單一旦產生即產生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息，如發現違規現象并對交易產生不可逆轉情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權利；

六、商城官方賬戶信息管理

1、商城的官方賬戶信息包括：網站后臺賬戶密碼、社區后臺賬戶密碼、財付通、網銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業郵箱、網站博客、源代碼等信息；

2、商城官方賬戶及信息由網站運營負責人、IT部、分管領導、總經理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經理處審批通過；

七、值班管理

1、客服因業務的特殊性，提供13小時客戶服務，在線客服服務時間為早上8：30:——21:00，其余時間則將400客服熱線轉接至值班客服管理人員手機；

2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；

3、電商版塊維護專員因業務的特殊性，需保證總公司每日值班時間為18:00——21:00；周日值班時間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時間為18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關產品的特征和優點。

4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級主管。

5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優質客戶，并期望以其為中心發展一批優質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發展忠實穩定的客戶群體，為銷售業務的拓展打下堅實的基礎。

7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對劣質客戶加以區分并上報部門領導，由相關人員確認并備案記錄。

10、及時完成產品的訂單跟蹤工作，為系統的及時性，準確性盡到自 己應盡的職責。

11、及時正確的做好備注工作，避免發錯貨的情況。

12、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流。客服要求

1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

2、客服代表服務用語注意事項：

線上服務：指客戶在線聯系或點擊客服后，我們所提供的服務。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現以下6種情況：

⑴、沒有開始語。“您好，歡迎來到五步商城，請問有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語。“請”“您”等。

⑶、沒有結束語。“好的，非常感謝您對五步商城的關注與支持，再見。”

⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。

線下服務：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務態度不允許出現以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規范用語禁止出現以下情況：

E．開始語、結束語不規范,報號不清，口語較多

F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復一下好嗎？”等服務用語

G．談話結束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應回敬語，掛機過快,客戶還在說話話務員就已經掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復問題不正確,答非所問

L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息

2、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫 助或聯系有關部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務工作，協調好和客戶的關系，使企業在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；

4、配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力；如制訂網絡 營銷適用的話術，對話術進行修改。

5、負責每月定期向領導提交所擔任工作的匯報、分析，日常工 作中出現非正常問題，必須及時向領導請示和匯報。

6、做到當日工作當日完成。

九、產品管理

1、產品定價

產品價格由市場部數據分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經市場總監統一后，由電商版塊維護專員上傳商品更新價格。

2、商品上架和下架 ：

商城商品由電商策劃和電商版塊維護專員提出，報經市場總監同意后上架。網站商品下架：

正常下架（庫存量為零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護專員提出，報經部門領導同意后下架。

3、商品促銷活動

由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護專員提出商品特殊處理，經市場總監同意后，由電商版塊維護專員編輯更新商品信息。

十、網站數據庫管理 數據庫的使用

1、根據評級業務對數據庫用戶管理的要求，商城應制定數據庫用戶管理制度和數據庫操作規程。

2、根據公司總經理授權，數據庫用戶權限級別分三種：普通用戶、后臺管理用戶、數據庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數據庫中公開發布的各類數 據的權利。

4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權限外，擁有錄入權限內數據 和修改權限內的數據的權利。

5、數據庫管理用戶有備份和恢復數據庫的權限。

6、根據工作需要經市場部總監和IT部相關領導共同批準用戶權限級別可變更。特殊用戶的權限設置應由公司總經理批準。

7、系統管理員負責按審批規定辦理具體用戶的授權、變更權限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應遵循如下規定：用戶密碼必須通過復雜性檢驗，位數不少于6位，并不得以數字開頭；密碼應定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數據庫時，應取得部門負責人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

9、所有用戶均應遵守公司《電商部保密制度》，未經許可不得對外提供數據庫中相關數據，不得越權使用和修改數據。

十一、數據庫系統的修改和維護

1、數據庫系統的修改，應在系統管理員征求各業務部門對于數據庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎上，由市場總監提出，經公司總經理簽字同意后實施。可根據實際情況由公司組織人員修改（或重新開發）或委托外部機構修改（或重新開發）。

2、數據庫系統的修改，應保證數據的延續性和歷史數據的可用 性。

3、業務人員在使用數據庫的過程中，對數據庫不完善或不方便使用之處，有信息監督和反饋的義務。

十二、數據庫的安全管理

1、IT部負責數據庫系統的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

2、數據庫應每周至少備份一次，IT部應在保證數據安全和保密的情況下，采取適當方式保存備份文件，保證數據庫出現異常時能快速恢復，避免或盡量減少數據丟失。

3、除系統管理員和經公司總經理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數據庫設備的機房內。

電商部崗位職責說明

一、電商部經理（市場總監兼任）

1.負責統籌本部門各崗位（運營策劃、設計文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行；

3.負責與其他部門協作的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行；

4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理； 6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理； 7.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募；

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請；

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定；

10.負責商城運營相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權申請等）；

11.負責與公司各部門進行溝通：協同倉儲部、采購部、聯營商家的庫存清倉，以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網絡分銷授權方式得以實現；

13.負責與公司采購部門溝通，達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購；

14.在下級崗位（電商策劃、設計部、客服、技術支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 15.上級領導安排的其他相關工作。

二、電商策劃

1.根據銷售需求：定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節日活動；

2.協助設計部門，完成網站線上專題設計制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監審核，通過后在網站平臺進行發布；

4.制定產品信息在網絡的推廣活動并聯系組織設計文案進行實施； 5.根據季節銷售特點，參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，已經發布的商品信息進行價格調整。監督電商版塊專員執行：庫存調整、下架刪除、分類調整等管理； 6.負責產品在商城的陳列展示、產品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產品和促銷資源的調配； 7.根據庫存異動及銷售情況，對商城展示的商品進行更新調整優化等，提升視覺營銷效果和產品粘性及轉化率；

8.根據產品銷售季節特點，制定產品展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進行定期更新調整； 9.在下級崗位（設計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作；

1、負責商城運營方案編寫、實施及相關項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點；并對商城推廣以及各類數據分析并評估。10.通過研究用戶需求、市場動態和運營數據，并結合欄目的調整、改進，組織和引進符合用戶需求；

11.根據行業狀況、競爭態勢等，分析與預測，主動提出業務發展的建議和設想 ；

12.搜集行業及競爭對手信息，為上級制定網站整體的宣傳和推廣規劃提供參考 ； 13.維護合作伙伴關系；

14.上級領導安排的其他相關工作。

三、設計文案

1.商城頁面設計：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改；

2.商城版塊排列，類別架構，商城視覺美觀調整；

3.產品文案、產品描述（包括產品細節、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同風格制定設計不同效果； 5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到商城；

6.促銷活動、節日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優化處理排版和產品描述文字優化修改； 8.促銷活動文案的構思和撰寫；

9.在同級崗位（電商版塊維護、設計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作；

10.轉載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內交互式回復、線上及線下推廣執行；

11.及時完成商城美工設計，廣告圖片等處理； 12.電子商城風格掌控與設計； 13.上級交辦的其他工作事項； 14.上級領導安排的其他相關工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品；

2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成；

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權限范圍內退貨、換貨或贈送等）；

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

5.對公司分銷客戶粉絲群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）；

6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級領導安排的其他相關工作。

五、電商版塊維護專員

1.商品需求：根據銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯營商家交接商品（數量、款號等）；

2.參與各季節選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實時對接市場調研拓展組收集的網購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數據的統計分析，收集網絡暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）；

4.主推款商品，人為后臺操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點（倉儲部協助）；

6.根據季節銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經發布的商品信息進行價格調整、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理； 7.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 8.及時完成商城新品上架、產品編輯、產品更新;9.負責電子商城產品圖片處理;10.及時完成電子商城軟文撰寫;11.上級領導安排的其他相關工作。

第四篇：電子商務部部門工作職責

電子商務部部門工作職責

1.維護和保障網絡設備和各應用平臺的正常運行。維護公司各網絡設備，建立網絡使用和管理制度，并貫徹執行。不定期對公司電腦進行檢查是否正常工作。電腦維護、確保公司網絡通信暢通，了解公司網絡布局、內外網連接情況，監控內部網絡運行情況，制定各個IT設備管理辦法。網絡系統維護，網絡用戶權限設置與功能分配等。

2.處理公司各種電腦、網絡和系統故障。服務器的安全運行和數據備份，計算機系統防病毒管理，各種軟件的用戶密碼及權限管理。對于公司網絡和系統出現異常，及時發現處理，并記錄。

3.負責公司網站的相關工作。保障公司網站信息平臺正常運行，保管好公司網站后臺密碼，嚴禁外泄。在公司網站上發布各類信息，按要求及時更新公司網站內容。

4.負責公司門店網絡監控相關工作。

5.負責公司淘寶商城相關工作。A、負責商城的功能策劃、在線宣傳推廣、活動策劃和日常運營。B、制定商城、季度、月底運營策略計劃和執行。C、掌握和分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展商城的優化調整。D、負責商城貨品的內容編輯和新品錄入，完成促銷頁面的更新和貨品的更換。E、及時處理商城訂單并安排發貨，查看訂單處理情況并及時跟進。核實訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。F、及時處理客戶投訴、解答客戶疑問，建立完善的客戶投訴處理流程。

6.執行公司保密制度，嚴守公司商業機密；不斷學習努力提高自己工作水平，主動學習新技術，了解行業內動態；遵守公司規章制度，完成領導臨時安排的其他事務。

第五篇：電子商務部員工基本管理制度和工作職責

***電子商務部

員工基本管理制度和工作職責

***電子商務部

***年*月*日

一、本部門員工應具備基本素質：

1>、計算機科學、計算機網絡、電子商務或市場營銷相關專業大專以上學歷。2>、一年以上電子商務相關工作經驗。

3>、具有一定文字功底，能熟練使用office辦公軟件。

4>、熱愛互聯網事業，對電子商務有一定的見解，并能長期從事電子商務工作。5>、具有良好的團隊合作精神，能服從公司安排，一切以公司利益為重。6>、能獨立完成本職工作及領導安排的其它各項工作。

7>、具有強烈的責任心，能承受較強的工作壓力，工作認真，吃苦耐勞。8>、待人熱情大方，談吐得當，能自如與客戶進行各種交流。

9>、善于學習，能通過相互交流或自我深造不斷提高自己的產品知識、文案編輯、電子商務等各方面的能力。

二、本部門員工基本管理制度和工作職責：

1>、能遵守公司的各項基本制度和作息時間等。

2>、上班時間盡量做與本職工作相關的事宜（領導安排的除外）。

3>、不得擅自下載與工作無關的文件，也不許看電影、玩網游等，以免影響工作

進度和他人正常使用網絡辦公，一經發現，酌情處罰。

4>、公司安排的學習活動必須按時參加，認真學習，非特殊情況不得缺席（包括

公司產品知識、制度、以及本部門開展的其他學習活動等）。

5>、每天下班前半小時內各人須將當天工作內容以word文檔形式寫成報表，內

容必須規范（具體格式參考附表一：每日工作報表范本）、清晰、真實，并于每周周末下班前統一將本周內所有工作報表發至本部門郵箱

（********@sina.cn），每月最后一天下班前需將月總結（基本內容包括本月工作總結、本月未完成工作、下月工作計劃三大塊，具體請參考附表二：每月工作總結范本）發至本部門郵箱（），日報表和月總結可以方便及時發現工作中的問題及績效考核所用。

6>、公司產品資料、各網站帳號密碼、客戶備案以及工作報表等均應妥善整理保

存，必要時需備份，所有員工都應愛惜公司的硬件設施和軟件資料等。7>、對待客戶要熱情大方，做到有咨詢及時回復，有訂單及時處理，并做好客戶

及潛在客戶的備案回訪工作。

8>、對公司有重大貢獻或提出能促進公司和本部門大力發展建議者，由本部門上

報公司，給予獎勵并記入個人公司檔案。

9>、如需請假須提前報知部門領導，以便工作分配，必要時須提前交接好請假期

間的個人工作（給其他同事），確保部門各項工作能正常運轉。

10>、如需離職，需提前書面提請本部門，由公司統一安排招聘新人，各項工作

交接完畢之后方可離職（書面提請后一月內完成）。

11>、其它未盡事宜本部門保留最終解釋權。

***電子商務部宣*****年*月*日