第一篇：商務部員工職責表

商務部員工崗位職責表

主管：

1.領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、同級部門以及等等業務部門間順暢的溝通渠道。

2.制定部門發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃；

3.負責協調營業部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協作關系；

4.對本部門的工作負領導責任，協調本部門的內部業務；

商務拓展：

1.產品、商品資源統籌、開發。

2.酒店接待、外聯。

3宣傳物料制作。

4商亭經營與規劃

5景區內部導覽、導視規劃。

6景區外部交通指示牌規劃。

旅游商品

一、市場調查

1、為了加進商品新穎，獨特。對旅游紀念品的更深層的認知，聯系類似景區，去了解，觀

摩一下別的景區的商品。

2走訪市民，問卷調查。

二、商品調查商品匯報

1、通過實地考察、市民答卷、制作商品調查匯報表。

2、商品調查匯報表的制作，可以顯示出商品受游客喜愛度，分出幾個階段和分類。

三、供應商確定

1、確定供應商廠家地理位置。

2、確定供應商生產商品類別、報價

四、商品確定

1、確定商品類別、材質、規格、數量、價位

2、商品訂貨量

五、商鋪位置確定（包括倉儲）

六、訂單發送

七、收貨、補貨、換貨、退貨工作流程

八、終端銷售人員上崗及崗位培訓

九、商品季節性配備、調整

十、商品維護及延續商品創新研發

負責商品采購需求，商品調配。

類別統計、銷售、庫存統計資料

與供應商的溝通.負責對所采購材料質量、數量核對工作;

負責賣場本大類商品結構的制定與調整。

完成公司各項指標：營業額、毛利、周轉率。

熟悉各類商品名稱、規格、數量、單價、擺放位置及有關保管知識

入庫時必須嚴格按照采購計劃嚴格驗收，準確填寫名稱、規格、型號、數量、價格、金額

嚴格執行出入庫手續，準確填寫日期、品類、數量

庫內物品擺放安全、干凈、整齊，以便進出

旅行社：

總經理：

1.負責質量管理工作，確保工作安全，高效運轉正常。

2.主持全社員工的政治、業務技能學習。

3.按月上報資產負責表、損盈表、現金流量表等財務報表。

4.協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓展業務，建立關系網。

5.保證財務運轉正常，對財務報表真實性負責。

外聯：

1.市場開發，組織客源和產品銷售（旅游產品、服務項目）。確定銷售價格基礎上，確定銷售對象，預測銷售所需費用。銷售收人、利潤。規定計劃期內經營目標，把握所需耗費資金，確定具體銷售策略，為旅行社接待安排提供可靠依據

2.計調：

與旅社、酒店聯系溝通，負責團隊住房、用餐、用車導游服務等接待。做好團隊有關單據收發、登記、及團隊檔案整理。負責值班、會晤、電話、綜合文件起草。

3.接待部：

接待散客、團隊，提供旅游線路、資訊。

導游服務部：

1.提供基本信息和導向服務。

2.幫助旅游者了解并欣賞旅游景區的資源和價值

3.加強旅游資源和設施的保護

4.鼓勵游客參與景區管理、提高與景區有關的游憩技能。

5.提供一種對話的途徑，使游客、旅游管理者相互交流，達成相互間的理解和支持，實現目的地的良好運行。

6.教育功能，提倡熱愛大自然、保護珍稀鳥類、愛護環境。

二． 景區導游服務規范流程

1.景區導游（講解員）應符合有關規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。

2.景區導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情、時刻處于良好的工作狀態。

3.景區導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務、熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4.景區導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽路線和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。

5.景區導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客做出真實說明或明確警示。

6.景區導游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費。景區團隊接待

? 掌握旅游景區票務內容與流程

? 掌握解說服務的內容與流程

? 掌握旅游景區游客投訴與抱怨的管理

倡導“三先”和“六心”服務

三先：先注視、先微笑、先問候。

六心：對VIP游客要“精心”服務、對特殊游客要“專心”服務、對反常游客要“細心”服務、對普通游客要“全心”服務、對挑剔的游客要“耐心

第二篇：商務部職責

府尚裝飾

商務部部門職責及業務流程說明 ※ 采購業務

一、職責 貫徹執行公司各項規章制度；

負責執行并優化商務部管理制度和部門工作流程；

1.1 采購控制

1.1.1 根據項目進度計劃，編制并執行進度采購計劃與預算；

1.1.2 導入新型材料的供應商體系及價格體系，盡可能的減少環節

1.1.3 減少庫存的保存時間和額外輸出的發生；

1.1.4 組織對供應商的供貨比例進行設置和調整；

1.2 物料采購

1.2.1嚴格執行公司采購管理制度，使行詢價、估價、比價、議價原則進行市場尋價，采購所需物資，努力降低采購成本；

1.2.2 編制采購計劃、采購合同；

1.2.3 采購計劃的執行及監控；

1.2.4 采購物品質量問題的處理；

1.2.5 采購物品應付款的審查工作；

1.3 供應商管理

1.3.1 主要供應商的資信狀況調查和評估；

1.3.2 供應商開發、評審與培育，按照最優性價比原則，綜合評價

1.3.3 備選供應商的質量、價格、服務等以確定優質供應商；

1.3.4 供應商檔案的管理；

1.3.5 供應商售后的服務協調；

1.3.6 供應商交期及采購成本的管理；

1.4 計劃庫存采購

1.4.1 根據進度采購計劃，制定物料供應計劃并組織實施，減少庫存；

1.4.2 會同倉庫、工程部確定合理物料采購量，及時了解庫存情況，進行合理采購；

1.5 價格體系管理

1.5.1組織完善采購比價系統，核定采購物料的價格是否合理，并定期更新供應商檔案及采購價格信息評審；

1.5.2 組織工程部、財務部參與產品及物料的價格成本評估；

1.6 部門管理

1.6.1 協助配合其他部門的相關工作；

1.6.2 明確本部門人員崗位責任和崗位目標；

1.6.3 編寫工作計劃和工作總結，及工作例會和工作協調；

1.6.4 采購信息的記錄以及采購基礎數據的維護；

二、采購業務工作流程說明

2.1 內部流程：

2.1.1 配合設計部提供設計元素，保證前期設計方案和后期采購任務的順利進行。

2.1.2 項目意向方案經甲方確認后，由采購專員按照方案里的元素編制采購意向書，做市場調研，確定供應商。

2.1.3 接到工程部填寫的采購申請單后，其申請采購物料人所填寫的采購申請單，需有申請人、部門負責人的簽名方為有效。

2.1.4 接到有簽名其全的申請單后，采購專員對采購申請單的內容進行審核、匯總與報批，獲批后編制采購作業計劃進行采購。

2.1.5 在下達的采購訂單中，需依次有采購專員、商務部負責人、工程部相關負責人、執行總監等的簽名，其簽名完成一致審核后，如非定加工產品，直接下單、采購；定加工品則需向供應商下達采購訂單，并督促供應商盡快簽字落實交期回傳訂單，以保證該訂單的有效性。

2.1.6 回傳訂單需復印為一式貳份，分別由財務部、本部各執一份，以銷單和催促交貨作為依據。

2.1.7 在訂單交期中，采購員需至少要保持在訂單交期前有兩次以上與供應商溝通了解訂單情況，以便隨機作出相應調整。在訂單到期日，如貨還未進入指定場地，或還在溝通中，有變化影響到交貨日期，采購專員需第一時間與部門負責人進行匯報，部門負責人必須及時告知工程部，雙方商議應急預案，避免延誤工期。

2.1.8 當所采購物料送到指定地點后，由工程部指定負責人對所有貨物一律開箱驗收，發現問題及時與本部聯系（與供應商溝通進行退、換貨處理），盡早解決。

2.1.9 工程部對采購物料簽驗無誤后，對有賬期的供應商，則配合財務部進行賬期管理，作好到期應付款的付款申請工作，并進行銷單處理。如沒有賬期需即時辦付貨款的，采購專員需依據工程部簽驗的采購單（核單流程同上），供應商的送貨單、收據辦理付款手續即時交于財務，安排財務付款。

2.1.10 針對非公司常規、常用物料的采購：

其申請人不但需要出具相同資質的申請單，同時還需要出具其要采購物料的附帶文件說明，其附帶文件需標明其申請采購物料的特殊性、用途、參數、規格等物料詳細地明細。

2.1.11 采購專員需明確清楚的掌握所下訂單有哪些物品還未交，及各物品的交貨型號、交貨日期與交貨數量等均要了如指掌。并對倉庫各物品的實時庫存與實際庫存數量要十分清楚。

2.2外部流程

2.2.1 訂單交貨流程：在下達完采購訂單后，采購員需保存好供應商回簽的采購訂單。并不定期地、供應商交貨信譽等各方面因素，督促其按時、按量、保質交貨。當遇項目進度告急或特殊情況下，還需及時地與供應商溝通，讓其協助提前交貨。

2.2.2 新品導入與供應商開發流程：

在開發新的供應商前，應對供應商的注冊資料、工商記錄、效益規模、人員狀況等真實性進行調查和評估。如有可能，還可以通過第三方或其它途徑對其資信狀況進行了解，盡可能得篩選出符合公司所需求的供應商。其流程應遵叢以下原則：采購詢價—估價—比價—議價—商務條款評審—定價—打樣—小批量試樣—納入供應商體系。詢價：應做好前期準備工作，如所采購物品的用途、特性、定位；采購數量；結款方式等。

估價：對所將要采購的物品按當前市場行情、供應情況、技術性等進行估價。

比價：至少需經過嚴格篩選后符合公司供貨要求，三家符合要求以上供應商的價格比較。

議價：議價是一個勘察和交易的過程。包括計劃、談判、總結、分析、讓步等。

商務條款評審：在同供應商進行磋商后，應作好比較記錄，主要考慮質量、價格、包裝、交貨日期和付款條件、運輸方式、配合度等方面考慮。

定價：在貨物及服務質量相同的情況下，原則上選擇報價最低的供應商，只有在特殊情況下，如價低者品質有問題，方可選擇報價較高的供應商，但必須詳細說明原因，以便日后參考（最終定價以總經理審批為準）。

打樣：按所需采購物品的要求，如外觀、尺寸、功能、顏色等進行打樣，并最終雙方簽樣確定，以作為批量采購時按樣品收貨、驗

貨；或作為批量采購后物品存在爭議時作為依據。

小批量試樣：當所打樣品經雙方簽樣確認后，為了防止某些特殊性：如產品穩定性、技術參數等情況在試樣過程中沒有發現，可先小批量采購。

當批量采購后，如所選擇供應商在此過程中交期、品質等各方面被公司認可，可納入供應商體系，作為公司正式的供應商。

2.2.3 供應商維護與協調：要經常與供應商進行有效溝通，掌握供應商的庫存情況、生產情況、交貨情況、品質情況、人員流動情況等，并定期地到供應商工廠、店面進行實地考證，據此實時地做出采購調整和采購分配。對異常產品與供應商進行協商，督促其改善品質和退、換貨處理。

第三篇：電子商務部職責

電商部管理制度及崗位職責

一、版面與欄目更新管理

1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據公司實際情況進行一次審定或改版，改版內容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要更新，應具備動感和多樣形式;

3、頁面改版由設計部人員預先設計出方案，報部門領導核對后報市場總監審核后執行。

二、產品信息收集與發布管理

1、電商版塊維護專員負責網站產品內容信息的收集整理及發布；

2、重大事務、外事活動、公司概況等信息由市場部提供，設計部編輯進行發布；

3、涉密信息或有版權信息需報市場總監同意、呈公司總經理審批后發布；

4、產品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權或經濟糾紛。

三、信息審批管理

1、網站及時對各渠道提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按審批程序報審批準后發布；

2、新聞、重要信息由設計部文案及時整理后報市場總監審批，審批后48小時內發布；

四、網站維護管理

1、任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改頁面版式及內容。

2、網站、服務器、數據庫密碼由IT部門負責控制，不準向任何部門或個人泄漏，各本快權限需提前申請，報知IT部，批準后方可發放相關權限并記錄歸檔。

3、網站管理員發現網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向合作單位珠海旗云科技報告，由合作單位進行處理。

4、任何人不得在網站上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、網站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網站發布虛假信息或違反規定、影響形象、泄露機密的信息。

7、電商部版塊專員一經發現有上述條款所示內容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

8、電商部版塊專員應按本規定及時對網站進行管理、維護。

9、單個圖片、視頻、單個文檔信息發布內容不得超過商城后臺要求。

五、訂單管理

1、客服人員需實時對網站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內與客戶取得聯系，詳細確認訂 單信息的有效性；

3、訂單確認后，應就該項業務訂單跟蹤維護；

4、后臺人員應每日18:00進行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據可查；

5、訂單一旦產生即產生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息，如發現違規現象并對交易產生不可逆轉情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權利；

六、商城官方賬戶信息管理

1、商城的官方賬戶信息包括：網站后臺賬戶密碼、社區后臺賬戶密碼、財付通、網銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業郵箱、網站博客、源代碼等信息；

2、商城官方賬戶及信息由網站運營負責人、IT部、分管領導、總經理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經理處審批通過；

七、值班管理

1、客服因業務的特殊性，提供13小時客戶服務，在線客服服務時間為早上8：30:——21:00，其余時間則將400客服熱線轉接至值班客服管理人員手機；

2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；

3、電商版塊維護專員因業務的特殊性，需保證總公司每日值班時間為18:00——21:00；周日值班時間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時間為18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關產品的特征和優點。

4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級主管。

5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優質客戶，并期望以其為中心發展一批優質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發展忠實穩定的客戶群體，為銷售業務的拓展打下堅實的基礎。

7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對劣質客戶加以區分并上報部門領導，由相關人員確認并備案記錄。

10、及時完成產品的訂單跟蹤工作，為系統的及時性，準確性盡到自 己應盡的職責。

11、及時正確的做好備注工作，避免發錯貨的情況。

12、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流。客服要求

1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

2、客服代表服務用語注意事項：

線上服務：指客戶在線聯系或點擊客服后，我們所提供的服務。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現以下6種情況：

⑴、沒有開始語?！澳?，歡迎來到五步商城，請問有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語?！罢垺薄澳钡?。

⑶、沒有結束語?！昂玫模浅８兄x您對五步商城的關注與支持，再見。”

⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。

線下服務：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務態度不允許出現以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規范用語禁止出現以下情況：

E．開始語、結束語不規范,報號不清，口語較多

F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復一下好嗎？”等服務用語

G．談話結束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應回敬語，掛機過快,客戶還在說話話務員就已經掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復問題不正確,答非所問

L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息

2、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫 助或聯系有關部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務工作，協調好和客戶的關系，使企業在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；

4、配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力；如制訂網絡 營銷適用的話術，對話術進行修改。

5、負責每月定期向領導提交所擔任工作的匯報、分析，日常工 作中出現非正常問題，必須及時向領導請示和匯報。

6、做到當日工作當日完成。

九、產品管理

1、產品定價

產品價格由市場部數據分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經市場總監統一后，由電商版塊維護專員上傳商品更新價格。

2、商品上架和下架 ：

商城商品由電商策劃和電商版塊維護專員提出，報經市場總監同意后上架。網站商品下架：

正常下架（庫存量為零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護專員提出，報經部門領導同意后下架。

3、商品促銷活動

由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護專員提出商品特殊處理，經市場總監同意后，由電商版塊維護專員編輯更新商品信息。

十、網站數據庫管理 數據庫的使用

1、根據評級業務對數據庫用戶管理的要求，商城應制定數據庫用戶管理制度和數據庫操作規程。

2、根據公司總經理授權，數據庫用戶權限級別分三種：普通用戶、后臺管理用戶、數據庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數據庫中公開發布的各類數 據的權利。

4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權限外，擁有錄入權限內數據 和修改權限內的數據的權利。

5、數據庫管理用戶有備份和恢復數據庫的權限。

6、根據工作需要經市場部總監和IT部相關領導共同批準用戶權限級別可變更。特殊用戶的權限設置應由公司總經理批準。

7、系統管理員負責按審批規定辦理具體用戶的授權、變更權限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應遵循如下規定：用戶密碼必須通過復雜性檢驗，位數不少于6位，并不得以數字開頭；密碼應定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數據庫時，應取得部門負責人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

9、所有用戶均應遵守公司《電商部保密制度》，未經許可不得對外提供數據庫中相關數據，不得越權使用和修改數據。

十一、數據庫系統的修改和維護

1、數據庫系統的修改，應在系統管理員征求各業務部門對于數據庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎上，由市場總監提出，經公司總經理簽字同意后實施?？筛鶕嶋H情況由公司組織人員修改（或重新開發）或委托外部機構修改（或重新開發）。

2、數據庫系統的修改，應保證數據的延續性和歷史數據的可用 性。

3、業務人員在使用數據庫的過程中，對數據庫不完善或不方便使用之處，有信息監督和反饋的義務。

十二、數據庫的安全管理

1、IT部負責數據庫系統的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

2、數據庫應每周至少備份一次，IT部應在保證數據安全和保密的情況下，采取適當方式保存備份文件，保證數據庫出現異常時能快速恢復，避免或盡量減少數據丟失。

3、除系統管理員和經公司總經理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數據庫設備的機房內。

電商部崗位職責說明

一、電商部經理（市場總監兼任）

1.負責統籌本部門各崗位（運營策劃、設計文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行；

3.負責與其他部門協作的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行；

4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理； 6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理； 7.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募；

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請；

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定；

10.負責商城運營相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權申請等）；

11.負責與公司各部門進行溝通：協同倉儲部、采購部、聯營商家的庫存清倉，以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網絡分銷授權方式得以實現；

13.負責與公司采購部門溝通，達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購；

14.在下級崗位（電商策劃、設計部、客服、技術支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 15.上級領導安排的其他相關工作。

二、電商策劃

1.根據銷售需求：定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節日活動；

2.協助設計部門，完成網站線上專題設計制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監審核，通過后在網站平臺進行發布；

4.制定產品信息在網絡的推廣活動并聯系組織設計文案進行實施； 5.根據季節銷售特點，參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，已經發布的商品信息進行價格調整。監督電商版塊專員執行：庫存調整、下架刪除、分類調整等管理； 6.負責產品在商城的陳列展示、產品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產品和促銷資源的調配； 7.根據庫存異動及銷售情況，對商城展示的商品進行更新調整優化等，提升視覺營銷效果和產品粘性及轉化率；

8.根據產品銷售季節特點，制定產品展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進行定期更新調整； 9.在下級崗位（設計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作；

1、負責商城運營方案編寫、實施及相關項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點；并對商城推廣以及各類數據分析并評估。10.通過研究用戶需求、市場動態和運營數據，并結合欄目的調整、改進，組織和引進符合用戶需求；

11.根據行業狀況、競爭態勢等，分析與預測，主動提出業務發展的建議和設想 ；

12.搜集行業及競爭對手信息，為上級制定網站整體的宣傳和推廣規劃提供參考 ； 13.維護合作伙伴關系；

14.上級領導安排的其他相關工作。

三、設計文案

1.商城頁面設計：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改；

2.商城版塊排列，類別架構，商城視覺美觀調整；

3.產品文案、產品描述（包括產品細節、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同風格制定設計不同效果； 5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到商城；

6.促銷活動、節日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優化處理排版和產品描述文字優化修改； 8.促銷活動文案的構思和撰寫；

9.在同級崗位（電商版塊維護、設計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作；

10.轉載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內交互式回復、線上及線下推廣執行；

11.及時完成商城美工設計，廣告圖片等處理； 12.電子商城風格掌控與設計； 13.上級交辦的其他工作事項； 14.上級領導安排的其他相關工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品；

2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成；

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權限范圍內退貨、換貨或贈送等）；

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

5.對公司分銷客戶粉絲群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）；

6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級領導安排的其他相關工作。

五、電商版塊維護專員

1.商品需求：根據銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯營商家交接商品（數量、款號等）；

2.參與各季節選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實時對接市場調研拓展組收集的網購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數據的統計分析，收集網絡暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）；

4.主推款商品，人為后臺操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點（倉儲部協助）；

6.根據季節銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經發布的商品信息進行價格調整、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理； 7.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 8.及時完成商城新品上架、產品編輯、產品更新;9.負責電子商城產品圖片處理;10.及時完成電子商城軟文撰寫;11.上級領導安排的其他相關工作。

第四篇：商務部職責權限

商務部職責權限

一、主管工作

負責物資訂貨采購;負責廢舊物資回收、利用、處理工作;負責產品銷售、回籠貨款、售后服務、市場調查工作。負責運輸管理。

二、工作職貴

1、負責滿足要求的原材料、燃料、輔助材料等物資的采購。

2、根據生產計劃編制采購計劃、資金使用計劃和各種材料的統計報表。

3、根據月份生產任務、原材料消耗定額結合原材料庫存情況,編制月份采購計劃及資金使用計劃,經批準后實施。

4、按規定實施采購,并按規定時間和要求對原材料進廠報驗、入庫

5、負責組織參與合格供方評價和提供合格供方名錄,經批準后實施。

6、負責組織簽訂供貨合同并認真履行。

7、負責在規定時間內對原材料及物資的質量問題、缺斤等問題退換貨及索賠業務。

8、負責執行公司下達的降低采購成本計劃

9、負責貫徹執行公司關于產品的銷售規定

10、負責收集整理市場各類信息,對產品市場趨勢進行分析預測,并對專項產品開展市場調研。

11.按法人委托代理權限的要求負責產品銷售合同的簽訂、執行及管理。

12、負責編排產品銷售發運、回款計劃,并按計劃組織銷售產品和清收貨款。

13、負責提供市場價格信息并按客戶要求提出價格調整意見。

14、負責產品的售前、售中、售后服務,維護公同信譽。

15.負責對本部門員工的培訓和管理,明確職責、提高技能、遵章守紀、安全高效的工作。

16、負責完成質量體系與其它管理體系所規定的職貴。

17、負責完成公司領導安排的其它工作。

18、負責完成質量體系、環填體系與其它管理體系所規定的職責。

19、負責完成公司領導安排的其它工作。

三、工作權限

1、經總經理授權,有權代表公司按規定程序簽訂供貨合同

2、有權拒絕各部門未經商務部同意而自行采購的各種物資。

3、有權要求各車間及時提供消耗定額資料,以便修訂供應定額。

4、有權對本部門員工的工作進行調整,并可提出將其調離原工作崗位的意見。

5、有權按法人委托代理權簽訂銷售合同

6、有權按規定的價格及流向銷售產品。

7、經總理里同意,有權接用戶要求通知相關單位生產超標準產品

8、有權對本部門員工的工作進行調整,并可提出將其調離原工作崗位的意見。

第五篇：公司商務部職責

公司商務部職責：

一、負責公司業務拓展的規劃及可行性方案的制定及執行。

二、負責公司的賣區規劃、品類分布、品牌結構規劃及執行。

三、負責公司經營指標的分解及坪效的分析。

四、負責開展市場競爭對手、消費傾向、產品開發的調研工作。

五、負責制定招商計劃、招商政策和合作方式，負責品牌商戶的招商和調整，完成商鋪的租賃和再租賃任務。

六、負責制訂公司業務談判程序及組織實施

七、負責公司的業務合同管理

1、負責各項業務合同的保管、查詢、建立合同檔案。

2、定期檢查合同執行情況，不斷完善合同的各項條款。

3、負責各項業務合同的簽訂、變更、執行、終止。

八、負責場內各專賣店二次裝修的組織

1、負責品牌專賣店形象圖紙的審批。

2、負責對各專賣店的二次裝修、形象整改的監督、協調。

九、負責商戶管理

1、負責根據對商戶的經營管理和業績考核向公司提供商戶的引進及淘汰建議。

2、負責商戶的清退工作。（包括新、老市場）

3、負責建立產品檔案庫與商戶檔案庫等資源儲備，并對其經營狀況進行分析，及時引進優秀品牌。

十、負責各種促銷活動方案中商戶的協調和落實

十一、負責催收新老市場商戶租金、違約金及其它稅費款項

十二、根據經營發展的需要，適時調整經營布局及租金水平

十三、負責向公司提供二期項目招商定位建議，并組織具體實施

十四、負責向公司提各類經營業績統計分析報表，并提供相關性分析報告