第一篇：電子商務部崗位職責表

深圳市葆威道科技有限公司

網銷部部門崗位職責表

一、崗位設定：

網銷經理：1人 客戶服務：3人 美工設計：1人 文案專員：1人 推廣專員：1人 倉庫管理：1人

二、崗位職責及要求：

（一）網銷部經理

基本資料

1、職務名稱：網銷部經理

2、直接上級：周總

3、所屬部門：網銷部

4、工作性質：管理人員

5、轄員人數：按年度部門編制

6、定員人數：1 工作內容

1、工作概要

通過網絡品牌推廣，進行公司產品銷售，完成部門銷售目標

2、職務說明

1)嚴格貫徹執行公司戰略方針及各項規章管理制度；

2)根據公司制定的年度考核目標，帶領網絡營銷團隊完成業績指標；

3)負責網銷部管理規章制度及工作流程的建立與執行，根據公司的經營戰略和業務需求，不斷進行優化，提升工作效率；

4)準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；

5)根據部門的年度銷售目標，制定網絡月度營銷計劃并組織實施； 6)負責開展網絡業務推廣和市場開拓，建立網絡營銷渠道； 7)負責協同計劃部制定公司網絡品牌發展戰略、品牌建設等工作，并通過網絡進行公司產品及品牌的推廣，提升產品知名度；

8)組織進行網絡在線宣傳推廣，活動策劃日常運營，提升公司知名度；

9)組織分析客戶需求及變化，并將信息反饋予計劃部，以便根據客戶需求進行優化調整； 10)定期收集同行業競爭對手信息，并做分析整理，為進一步深化網絡銷售推廣提出合理化改善建議；

11)負責組織與其它營銷部門活動推廣、產品宣傳活動； 12)負責網銷部日常工作管理及與其它部門的工作協調，并承擔下屬人員的培訓、指導與考核工作；

13)完成上級領導交辦的臨時工作。工作關系

工作配合：與各部門經理或相關工作接口人

所施監督：所屬網絡部其他所有成員所受監督：周總 體能要求： 身體健康，能承受快節奏、滿負荷的工作。工作場所

工作時間： 早8：30——晚6：00

工作環境和條件：室內/室外

工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

1、工作績效（工作質量、工作數量）

2、工作態度

3、工作能力

4、專業知識

5、責任心

6、發展潛力

7、企業文化

8、協調合作

9、品德言行

10、成本意識 從以上十個方面來考核

（二）網絡客服

基本資料

1、職務名稱：網絡客服

2、直接上級：網銷部經理

3、所屬部門：網銷部

4、工作性質：職員

5、轄員人數：無

6、定員人數：3 工作內容

1、工作概要

通過旺旺等聊天工具與客戶溝通，達成交易，處理好售前、售中、售后的工作。

2、職務說明

1)學習并理解網銷部管理規章制度及工作流程；

2)學習并掌握公司的產品和相關服務以及電子煙的基礎知識；

3)熟練運用公司產品，解答客戶提問，做好售前、售中、售后的指導和服務工作； 4)熟練使用各個銷售平臺的后臺，軟件，能及時處理訂單、促銷活動、產品上下架等工作； 5)通過聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易； 6)負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

7)及時檢查庫存情況并反饋給部門經理，及時作出補貨計劃并跟進訂單情況；

8)以電話回訪形式調查客戶的滿意度，出現差評退貨時，及時與客戶聯系，了解狀況后反饋給部門經理并執行處理； 9)完成上級領導交辦的臨時工作。工作關系

工作配合：與財務部，品質部，倉儲部，網銷部門經理及客服、推廣、文案、倉庫進行配合 所施監督：無

所受監督：部門經理 體能要求： 身體健康，能承受快節奏的工作。

工作場所

工作時間： 三班輪制 A班：早8：30——下午4：00 B班：下午3：30——晚11：00 C班：上午10：00——下午5：30 工作環境和條件：室內

工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

1、工作績效（工作質量、工作數量）

2、工作態度

3、工作能力

4、專業知識

5、責任心

6、發展潛力

7、企業文化

8、協調合作

9、品德言行

10、成本意識 從以上十個方面來考核

（三）美工設計

基本資料

1、職務名稱：網絡美工設計

2、直接上級：網銷部經理

3、所屬部門：網銷部

4、工作性質：職員

5、轄員人數：無

6、定員人數：1 工作內容

1、工作概要

通過PS、AI、DW等軟件來實現公司品牌形象與產品形象的展示。

2、職務說明

1)學習并理解網銷部管理規章制度及工作流程；

2)學習并掌握公司的產品和相關服務以及電子煙的基礎知識；

3)負責公司發展的各個銷售網站（如官網商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）頁面的整體版面創意與設計；

4)準確把握各個網站UI整體風格；

5)負責網站與商城的活動及相應的專題頁面制作；

6)負責網站與商城的美工開發，包括網站頁面設計、網絡廣告、視頻廣告設計、制作等； 7)積極配合公司團隊各方面需要的設計工作；

8)負責公司每個新產品的細節拍攝工作和模特拍攝工作；

9)負責各各個銷售網站（如官網商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）的后臺頁面裝修 10)完成上級領導交辦的臨時工作。工作關系

工作配合：與部門經理及客服、推廣、文案進行配合 所施監督：無

所受監督：部門經理 體能要求： 身體健康，能承受快節奏的工作。

工作場所

工作時間： 早8：30——晚6：00

工作環境和條件：室內

工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

1、工作績效（工作質量、工作數量）

2、工作態度

3、工作能力

4、專業知識

5、責任心

6、發展潛力

7、企業文化

8、協調合作

9、品德言行

10、成本意識 從以上十個方面來考核

（四）文案策劃專員

基本資料

1、職務名稱：文案策劃專員

2、直接上級：網銷部經理

3、所屬部門：網銷部

4、工作性質：職員

5、轄員人數：無

6、定員人數：1 工作內容

1、工作概要

通過文字與活動等手段來提升品牌和產品的價值。

2、職務說明

1)學習并理解網銷部管理規章制度及工作流程；

2)學習并掌握公司的產品和相關服務以及電子煙的基礎知識； 3)策劃、撰寫公司電子煙的產品宣傳文案和商品廣告文案；

4)各種促銷及營銷方案和實施方案的策劃、執行（包括活動的組織、協調、主持）； 5)負責網站文案的時尚編輯對產品進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產品描述的轉換率；

6)公司對外宣傳及網站信息的文案創作撰寫；

7)商品具體內容的策劃和編輯，使商品描述實現多樣化、內容化、品牌化； 8)定期收集行業資訊，撰寫行業快訊； 9)收集、整理相關產品及市場信息；

10)協助公司各類刊物的采編工作，參與公司的文化建設工作； 11)完成上級領導交辦的臨時工作。工作關系

工作配合：與人事部，業務部，網銷部門經理及客服、美工、推廣進行配合 所施監督：無

所受監督：部門經理 體能要求： 身體健康，能承受快節奏高強度的工作。

工作場所

工作時間： 早8：30——晚6：00

工作環境和條件：室內

工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

1、工作績效（工作質量、工作數量）

2、工作態度

3、工作能力

4、專業知識

5、責任心

6、發展潛力

7、企業文化

8、協調合作

9、品德言行

10、成本意識 從以上十個方面來考核

（五）推廣專員

基本資料

1、職務名稱：網絡品牌推廣專員

2、直接上級：網銷部經理

3、所屬部門：網銷部

4、工作性質：職員

5、轄員人數：無

6、定員人數：1 工作內容

1、工作概要

通過直通車、淘寶客、鉆展等推廣方式，以互聯網為工具在各大主流B2C平臺實施公司品牌和產品的推廣。

2、職務說明

1)學習并理解網銷部管理規章制度及工作流程；

2)學習并掌握公司的產品和相關服務以及電子煙的基礎知識； 3)負責公司淘寶天貓商城站內和站外的推廣； 4)制定月度、年度店鋪推廣計劃和推廣預算； 5)執行相關店鋪運營營銷方案； 6)熟練掌握淘寶營銷工具（直通車、淘寶客、鉆石展位等）提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉化率；

7)淘寶類目及產品分析，了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息.為公司定制網銷產品提供依據；

8)每日店鋪運營推廣數據監控；定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案； 9)完成上級領導交辦的臨時工作。工作關系

工作配合：與部門經理及客服、美工、文案進行配合 所施監督：無 所受監督：部門經理

體能要求： 身體健康，能承受快節奏的工作。

工作場所

工作時間： 早8：30——晚6：00

工作環境和條件：室內

工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

1、工作績效（工作質量、工作數量）

2、工作態度

3、工作能力

4、專業知識

5、責任心

6、發展潛力

7、企業文化

8、協調合作

9、品德言行

10、成本意識 從以上十個方面來考核

（五）倉庫專員

基本資料

1、職務名稱：網銷倉庫專員

2、直接上級：網銷部經理

3、所屬部門：網銷部

4、工作性質：職員

5、轄員人數：無

6、定員人數：1 工作內容

1、工作概要

嚴格管控倉庫庫存及產品出入庫，要做到任何一件產品出入口都有單可查，有據可依。

2、職務說明

1)學習并理解網銷部管理規章制度及工作流程；

2)學習并掌握公司的產品和相關服務以及電子煙的基礎知識；

3)上下班應對倉庫的門，窗及各庫區存放的物資進行檢查，發現異常立即報告； 4)登記保管進出倉單和貨位編號，管理進出庫貨物；

5)隨時掌握庫存狀態，保證物資設備及時供應，充分發揮周轉效率；

6)貨物出入庫時，倉管員應依據，入庫單（入庫單一式三份，倉管、客服、財務

各一份）；

7)出入庫單核準出入物品的名稱、批號、數量，準確地收發貨，收發完畢后，應立即填入帳；

8)

堅決拒絕手續不齊的物品進出。對于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據；

9)

參與制定并跟進網銷的下單計劃，包括倉儲物品的安全管理、庫存控制 ； 10)完成上級領導交辦的臨時工作。工作關系

工作配合：與部門經理及客服、倉儲部、財務部進行配合 所施監督：無

所受監督：部門經理 體能要求： 身體健康，能承受快節奏的工作。

工作場所

工作時間： 早8：30——晚6：00

工作環境和條件：室內

工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

1、工作績效（工作質量、工作數量）

2、工作態度

3、工作能力

4、專業知識

5、責任心

6、發展潛力

7、企業文化

8、協調合作

9、品德言行

10、成本意識 從以上十個方面來考核

第二篇：電子商務部崗位職責

客服人員

1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

2、負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

3、根據庫存處理商品的上架，下架，庫存的定期更新維護

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。

5、負責店鋪新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案

6、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況

7、積極主動的申請參與和追蹤淘寶網的各類活動；

8、做好與其他部門的協調工作；

發貨人員

1、根據每天發貨情況制作發貨單，每天14點之前必須完成下單工作

2、下單之后對當天需要的快遞單進行打印 3、15點之前把當天需要發出的所有貨物從倉庫取回 4、16點之前完成配貨與打包工作

5、在網站后臺處理當天的全部訂單，完成發貨操作

6、完成與快遞人員的包裹交接工作

7、制作當日的財務日報，并送交財務簽字

8、制作當日的發貨日報，作為后期售后服務，物流查詢的依據

9、協助客服處理每天的退換貨事宜，并在發貨日志中及時記錄更新 技術人員

1、店鋪整體形象設計更新、商品描述美化、商城內外推廣促銷活動設計

2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

3、店鋪商品內容的優化，商品上架工作

4、執行公司制定的推廣方案，包括免費推廣與付費推廣，制作推廣中所需要的相關素材

5、制作淘寶CSV數據庫文件

6、協助公司的產品拍攝工作，并對拍攝完成的素材進行后期的處理

推廣人員

1、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產品訪問量、轉化率數據進行分析

2、負責店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施

3、使用量子恒道和數據魔方等網店統計工具，對網店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業的數據分析及平時做好競爭對手網站的數據的采集、評估與分析，提供客戶行為分析報告

4、依據客戶行為分析報告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動等營銷推廣工具的最優投放方案并主導實施

5、負責進行搜索引擎關鍵字排名、論壇社區、網絡廣告、友情鏈接、群發郵件、博客推廣等多種網絡推廣方式；

6、負責淘江湖、淘幫派、博客等的內容建設、維護和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網絡營銷手段對宣傳文章進行推廣，從而獲得流量和銷量

7、與行業網站、商業網站、博客等各類網站建立合作關系，完成相關的推廣任務指標

第三篇：商務部崗位職責

商務合約部職責

1.貫徹執行國家、地方政府有關法律法規，中國城建控股集團制度流程及相關規定；

2.制訂和完善項目商務管理、成本管理、法務合約管理制度及流程，建立健全商務管理體系，對所屬各項目部商務管理、成本管理、法務合約管理進行指導、檢查。

3.制定不斷完善內部承包及節點考核管理辦法。4.協助所屬各項目部做好總包結算并負責審核。

5.配合相關部門編制投標預算，參與合同談判、合同評審。6.保存、管理《建設工程施工合同》，并向項目部進行書面交底。7.參與項目部分包分供招標文件、分包分供合同評審，參與招標評標。8.負責相關業務的統計工作，上報各類商務合約報表。9.負責與地方造價協會、定額站等造價管理部門建立聯系。10.完成公司領導交辦的其他工作。

商務合約部—經理崗位職責

1.負責擬定、修訂商務管理、成本管理、法務合約管理制度及流程，建立健全商務管理體系，對所屬各項目部商務管理、成本管理、法務合約管理進行指導、檢查。

2.負責完善項目內部承包及節點考核管理辦法。

3.負責制定本部門工作計劃和工作任務分工，指導下屬完成工作任務。4.參與總包合同商務談判，合約簽訂，合同評審工作。5.審核《建筑工程合同》書面交底，并對項目部進行交底 6.協助項目部做好工程總包結算和審核工作。

7.參與項目部分包分供招標文件、分包分供合同評審，參與項目招標評標。

8.負責分包分供結算的審核。

9.積極完成主管領導交辦的其它工作，并配合其他部門做好相關工作。

商務合約部—土建預算員崗位職責

1.認真學習熟練掌握建筑工程定額計算規則，建筑工程費用項目組成內容，各種費率、稅率標準。

2.負責投標項目土建部分工程計算、復核，組價、調價。

3.負責總包合同、專業、主體勞務、二次結構等分包合同的初審，整理出存在的問題，并提出初步整改意見。

4.負責編制承接項目土建部分施工圖預算，編制項目土建部分責任成本，初步確定土建部分利潤指標。

5.負責對項目已完成土建部分按考核節點進行核算并提出核算意見。6.負責對項目總包結算土建部分進行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。

7.負責專業、勞務分包（土建部分基坑支護、降水、防水、主體勞務、二次結構等）結算進行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。

8.負責職責范圍土建部分相關資料的收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。

9.負責職責范圍相關部分統計報表。

10.領導交辦的其它工作，配合其他部門做好相關工作。

商務合約部—安裝預算員崗位職責

1.認真學習熟練掌握建筑工程定額計算規則，建筑工程費用項目組成內容，各種費率、稅率標準。

2.負責投標項目安裝部分工程計算、復核，組價、調價。

3.負責編制承接項目安裝部分施工圖預算，編制項目安裝部分責任成本，初步確定安裝部分利潤指標。

4.負責對項目已完成安裝部分按考核節點進行核算并提出核算意見。5.負責對項目總包結算安裝部分進行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。

6.負責專業分包（安裝部分）結算進行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。

7.負責職責范圍安裝部分相關資料的收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。

8.負責職責范圍相關部分統計報表。

9.領導交辦的其它工作，配合其他部門做好相關工作。

商務合約部—內業員崗位職責

1.認真學習熟練掌握建筑工程定額計算規則，建筑工程費用項目組成內容，各種費率、稅率標準，檔案資料管理規定。

2.建立健全《建筑施工合同》登記、發放、借閱臺帳。3.編制《建筑施工合同》書面交底初稿。

4.負責部門文件資料的收發、收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。5.領導交辦的其它工作，配合其他部門做好相關工作。

第四篇：商務部崗位職責

2.3財務部崗位職責

2.3.1 財務部經理

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1、負責財務部的部門建設與業務管理及人員管理工作；

2、建立、健全財務管理體系，對財務部門的日常管理、預算、資金運作等進行總體控制；

3、主持財務報表及財務預決算的編制工作，為公司決策提供及時有效的財務分析，保證財務信息對外披露的正常進行，有效地監督檢查財務制度、預算的執行情況以及適當及時的調整；

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4、對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務申報以及審計工作；

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5、比較精確地監控和預測現金流量，確定和監控公司負債和資本的合理結構，統籌管理和運作公司資金并對其進行有效的風險控制；

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6、與財政、稅務、銀行、證券等相關政府部門及會計師事務所等相關中介機構建立并保持良好的關系；

7、負責制訂本部門工作流程，并負責提交部門職能相關工作流程的改進建議和方案；

8、向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，為公司高級管理人員提供財務分析，提出有益的建議。

2.3.2 會計

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1、協助財務總監制定業務計劃、財務預算、監督計劃；

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2、核簽、編制會計憑證，整理保管財務會計檔案；

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3、登記保管各種明細賬、總分類賬；

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4、定期對賬，如發現差異，查明差異原因，處理結賬時有關的賬務的調整事宜； ?

5、設計、修訂會計制度、會計表單，分析財務結構，編制會計報告、報表；

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6、具體執行資金預算及控制預算內的經費支出，管理往來賬、應收、應付款、固定資產、無形資產，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項目；

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7、完成財務經理交辦的其他工作。

2.3.3 出納

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1、辦理現金、票據的支付，登記及轉移等業務，嚴格遵守公司的付款審批程序； ?

2、嚴格按照公司的財務制度報銷結算公司各項費用并編制相關憑證；

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3、及時準確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細賬，定期上繳各種完整的原始憑證； ?

4、及時與銀行定期對賬；

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5、根據公司領導的需要，編制各種資金流動報表；

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6、配合會計人員做好每月的報稅和工資的發放工作；

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7、管理銀行賬戶、轉賬支票與發票；

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8、完成其他由上級主管指派及自行發展的工作。

2.3.4 預算專員

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1、協助建立、改進、完善預算管理體系，建立相應的執行、控制機制，起草修改配套的制度、規章；

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2、據預算體系及管理的需要設計修改內部管理報表，并對預算表格進行整理分析，理清數據關系，改進改善管理制度及表格；

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3、協助編制公司全面經營預算，并負責預算的跟蹤管理；

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4、根據預算監控日常支出，并定期進行反饋；

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5、按時、按質、按需提供內部管理報表，對公司經營狀況和預算執行情況進行分析； ?

6、按時進行預算的編制工作；

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7、及時反映預算基礎的變化，根據制度進行預算調整。

2.3.5 商務專員

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1、搜集、分析、匯總及考察評估供應商信息；

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2、負責辦公用品、產品原材料及耗材的采購；

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3、編制單項材料采購計劃并實施采購；

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4、簽訂和送審小額采購合同；

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5、負責產品出入庫手續的辦理；

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6、編制單項采購活動的分析總結報告；

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7、完成上級交辦的其他工作。

2.3.6 倉庫管理員

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1、管理進出庫貨物，如：質量檢驗與核對、商品碼放等；

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2、核對貨物的入庫憑證，清點入庫貨物，與送貨員辦理交接手續；

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3、安排貨物的存放地點，登記保管賬和貨位編號；

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4、按照銷售情況調整、控制庫存數量，及時配貨；

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5、填制、報送各種商品單據，定期盤點商品，上報盤點報告；

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6、實施倉庫的安全管理；

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7、完成上級交辦的其他工作。

2.11.2 服務調度

1、接聽客戶熱線電話，并做好記錄；

2、通過電話、Email及遠程服務解決客戶服務要求；

3、接受客戶上門服務的要求，分派給技術工程師；

4、對技術工程師的疑難問題提供技術支持；

5、客戶需求及問題的傳真確認；

6、負責考勤情況的登記匯總，協助部門經理完成部門后勤事務工作；

7、收集匯總信息反饋單，并匯總統計，對接聽到的市場信息要及時記錄與上報；

8、整理保管部門培訓及管理文檔；

2.11.3 服務工程師

1、根據部門調度安排為客戶解決各種產品操作或使用中的疑難問題；

2、接聽客戶咨詢本公司各種產品使用中疑難問題的電話,并進行相應的解答；

3、積極了解公司產品的應用信息，及時反饋給公司相關部門；

4、熟練掌握公司產品情況，及時解答客戶提出的問題，提高服務質量和水平；

5、協助調查公司產品的客戶滿意度，將相關數據提交部門經理；

6、完成部門經理給予的其他工作。

第五篇：電子商務部規章制度

電子商務部門規章制度

一、管理制度

（一）考慮到電子商務工作的特殊性，故早上上班時間適適當調整，上午8：30-11：00 下午 12.30-6.30?？头藛T早班 8.30--18.30晚班13.30--23.30 中間有1：00個小時的吃飯時間每周休息時間一天，休息時間為周六或周日

（二）請假必須提前一天向部門經理提出書面申請，并填寫請假說明事由。經部門經理或主管批準后方可離崗：特殊（緊急）情況應電話請假，時候需補請假條一份，不請假或者部門經理不批準而擅自不到崗，視為缺勤，一律做曠工處理，扣除當天工資，連續三天或當月累計5天的員工作自動處理。

（三）為確保公司對外通訊聯系的暢通及以免公司電話費用的浪費，公司員工上班時間內禁止撥打私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應避免、減少使用各類無關緊要的查詢、聲訊電話。

（四）、上班時不翻閱與工作無關的書刊、雜志、報紙、網頁，不準上網聊天私事（視頻）、玩游戲、看電影、不準會客。對工作態度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工的員工，公司處于1000元以下罰款，情節嚴重公司將予以辭退，且必須在一周之內移交完所有資料。

（五）、為創造良好的辦公氣氛，辦公室不允許出現戀情，一經發現有一方自動辭職。

（六）、人員離職必須提前一個月向部門經理提出，在人事部門批準后方可離職，若員工與公司簽訂合同的，則有關離、退職依照合同相關法律規定進行。

（七）、原則上部門安排每周（六）日休息，若有特殊情況處理，所有人員也應該放棄休息。