第一篇：電子商務(wù)部新員工工作總結(jié)

在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識；二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

第二篇：公司商務(wù)部新員工月度工作總結(jié)

公司商務(wù)部新員工月度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在中天這個大家庭又度過了一個月的時間。回首走過的這一個月，很是感謝繆總和小馬以及小成的栽培，同時很榮幸能與各位同事共同進步。我在大家的身上也學習到了不少的經(jīng)驗。這一個月來我學到的最多的就是如何與我們的渠道相處，打交道。但是作為一名剛踏出校園的新人來說，需要學習的東西真的很多很多。初到商務(wù)部實習，在小馬的指導下。學習了一些日常工作規(guī)范流程。對于每日必做的事項都一一做了解釋。統(tǒng)計庫存（小范指導），每天前將渠道庫存做好傳到群共享里，并給渠道們發(fā)郵件我們的渠道庫存、報價以及每日限價等。不同類別的渠道（簽約參加營銷案的渠道、簽約不參加營銷案的、未簽約渠道）如何開單，含稅、未稅以及下現(xiàn)金點如何計算等。對于要到賬期的渠道，則提前提醒渠道，盡量在賬期內(nèi)把帳結(jié)清了。對于個別渠道超期超額提貨時，先與渠道對好，盡量讓渠道將超期超額的款子先辦理了。如遇特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)辦理好款子的，則需辦理好擔保申請，在小成和繆總簽完字后，交與小馬。另每周統(tǒng)計渠道的提貨數(shù)據(jù)，交與小成。有營銷案的，在節(jié)點前統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，并提醒渠道。此外還會做一些物料彩頁等的發(fā)放、渠道會議的準備等等。同時更多的因為渠道的貨和應(yīng)收款，也會與庫房和財務(wù)那邊時常做些溝通協(xié)調(diào)之事。

第三篇：電子商務(wù)部崗位職責

客服人員

1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

2、負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

3、根據(jù)庫存處理商品的上架，下架，庫存的定期更新維護

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。

5、負責店鋪新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案

6、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況

7、積極主動的申請參與和追蹤淘寶網(wǎng)的各類活動；

8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作；

發(fā)貨人員

1、根據(jù)每天發(fā)貨情況制作發(fā)貨單，每天14點之前必須完成下單工作

2、下單之后對當天需要的快遞單進行打印 3、15點之前把當天需要發(fā)出的所有貨物從倉庫取回 4、16點之前完成配貨與打包工作

5、在網(wǎng)站后臺處理當天的全部訂單，完成發(fā)貨操作

6、完成與快遞人員的包裹交接工作

7、制作當日的財務(wù)日報，并送交財務(wù)簽字

8、制作當日的發(fā)貨日報，作為后期售后服務(wù)，物流查詢的依據(jù)

9、協(xié)助客服處理每天的退換貨事宜，并在發(fā)貨日志中及時記錄更新 技術(shù)人員

1、店鋪整體形象設(shè)計更新、商品描述美化、商城內(nèi)外推廣促銷活動設(shè)計

2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

3、店鋪商品內(nèi)容的優(yōu)化，商品上架工作

4、執(zhí)行公司制定的推廣方案，包括免費推廣與付費推廣，制作推廣中所需要的相關(guān)素材

5、制作淘寶CSV數(shù)據(jù)庫文件

6、協(xié)助公司的產(chǎn)品拍攝工作，并對拍攝完成的素材進行后期的處理

推廣人員

1、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析

2、負責店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施

3、使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，對網(wǎng)店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，提供客戶行為分析報告

4、依據(jù)客戶行為分析報告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動等營銷推廣工具的最優(yōu)投放方案并主導實施

5、負責進行搜索引擎關(guān)鍵字排名、論壇社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、群發(fā)郵件、博客推廣等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式；

6、負責淘江湖、淘幫派、博客等的內(nèi)容建設(shè)、維護和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)營銷手段對宣傳文章進行推廣，從而獲得流量和銷量

7、與行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、博客等各類網(wǎng)站建立合作關(guān)系，完成相關(guān)的推廣任務(wù)指標

第四篇：電子商務(wù)部規(guī)章制度

電子商務(wù)部門規(guī)章制度

一、管理制度

（一）考慮到電子商務(wù)工作的特殊性，故早上上班時間適適當調(diào)整，上午8：30-11：00 下午 12.30-6.30。客服人員早班 8.30--18.30晚班13.30--23.30 中間有1：00個小時的吃飯時間每周休息時間一天，休息時間為周六或周日

（二）請假必須提前一天向部門經(jīng)理提出書面申請，并填寫請假說明事由。經(jīng)部門經(jīng)理或主管批準后方可離崗：特殊（緊急）情況應(yīng)電話請假，時候需補請假條一份，不請假或者部門經(jīng)理不批準而擅自不到崗，視為缺勤，一律做曠工處理，扣除當天工資，連續(xù)三天或當月累計5天的員工作自動處理。

（三）為確保公司對外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費用的浪費，公司員工上班時間內(nèi)禁止撥打私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話。

（四）、上班時不翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志、報紙、網(wǎng)頁，不準上網(wǎng)聊天私事（視頻）、玩游戲、看電影、不準會客。對工作態(tài)度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工的員工，公司處于1000元以下罰款，情節(jié)嚴重公司將予以辭退，且必須在一周之內(nèi)移交完所有資料。

（五）、為創(chuàng)造良好的辦公氣氛，辦公室不允許出現(xiàn)戀情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有一方自動辭職。

（六）、人員離職必須提前一個月向部門經(jīng)理提出，在人事部門批準后方可離職，若員工與公司簽訂合同的，則有關(guān)離、退職依照合同相關(guān)法律規(guī)定進行。

（七）、原則上部門安排每周（六）日休息，若有特殊情況處理，所有人員也應(yīng)該放棄休息。

第五篇：電子商務(wù)部職責

電商部管理制度及崗位職責

一、版面與欄目更新管理

1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據(jù)公司實際情況進行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動感和多樣形式;

3、頁面改版由設(shè)計部人員預先設(shè)計出方案，報部門領(lǐng)導核對后報市場總監(jiān)審核后執(zhí)行。

二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

1、電商版塊維護專員負責網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；

2、重大事務(wù)、外事活動、公司概況等信息由市場部提供，設(shè)計部編輯進行發(fā)布；

3、涉密信息或有版權(quán)信息需報市場總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；

4、產(chǎn)品各項信息都應(yīng)保證準確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟糾紛。

三、信息審批管理

1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報審批準后發(fā)布；

2、新聞、重要信息由設(shè)計部文案及時整理后報市場總監(jiān)審批，審批后48小時內(nèi)發(fā)布；

四、網(wǎng)站維護管理

1、任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改頁面版式及內(nèi)容。

2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由IT部門負責控制，不準向任何部門或個人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請，報知IT部，批準后方可發(fā)放相關(guān)權(quán)限并記錄歸檔。

3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向合作單位珠海旗云科技報告，由合作單位進行處理。

4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機密的信息。

7、電商部版塊專員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

8、電商部版塊專員應(yīng)按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進行管理、維護。

9、單個圖片、視頻、單個文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過商城后臺要求。

五、訂單管理

1、客服人員需實時對網(wǎng)站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細確認訂 單信息的有效性；

3、訂單確認后，應(yīng)就該項業(yè)務(wù)訂單跟蹤維護；

4、后臺人員應(yīng)每日18:00進行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；

5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權(quán)利；

六、商城官方賬戶信息管理

1、商城的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；

2、商城官方賬戶及信息由網(wǎng)站運營負責人、IT部、分管領(lǐng)導、總經(jīng)理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；

七、值班管理

1、客服因業(yè)務(wù)的特殊性，提供13小時客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時間為早上8：30:——21:00，其余時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機；

2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；

3、電商版塊維護專員因業(yè)務(wù)的特殊性，需保證總公司每日值班時間為18:00——21:00；周日值班時間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時間為18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級主管。

5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。

7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報部門領(lǐng)導，由相關(guān)人員確認并備案記錄。

10、及時完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自 己應(yīng)盡的職責。

11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。

12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流。客服要求

1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

2、客服代表服務(wù)用語注意事項：

線上服務(wù)：指客戶在線聯(lián)系或點擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：

⑴、沒有開始語。“您好，歡迎來到五步商城，請問有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語。“請”“您”等。

⑶、沒有結(jié)束語。“好的，非常感謝您對五步商城的關(guān)注與支持，再見。”

⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。

線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報號不清，口語較多

F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復一下好嗎？”等服務(wù)用語

G．談話結(jié)束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應(yīng)回敬語，掛機過快,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復問題不正確,答非所問

L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息

2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益；

4、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò) 營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進行修改。

5、負責每月定期向領(lǐng)導提交所擔任工作的匯報、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領(lǐng)導請示和匯報。

6、做到當日工作當日完成。

九、產(chǎn)品管理

1、產(chǎn)品定價

產(chǎn)品價格由市場部數(shù)據(jù)分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經(jīng)市場總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護專員上傳商品更新價格。

2、商品上架和下架 ：

商城商品由電商策劃和電商版塊維護專員提出，報經(jīng)市場總監(jiān)同意后上架。網(wǎng)站商品下架：

正常下架（庫存量為零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護專員提出，報經(jīng)部門領(lǐng)導同意后下架。

3、商品促銷活動

由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護專員提出商品特殊處理，經(jīng)市場總監(jiān)同意后，由電商版塊維護專員編輯更新商品信息。

十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用

1、根據(jù)評級業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，商城應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。

2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級別分三種：普通用戶、后臺管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場部總監(jiān)和IT部相關(guān)領(lǐng)導共同批準用戶權(quán)限級別可變更。特殊用戶的權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準。

7、系統(tǒng)管理員負責按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復雜性檢驗，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)取得部門負責人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

9、所有用戶均應(yīng)遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。

十一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護

1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實施。可根據(jù)實際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。

3、業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。

十二、數(shù)據(jù)庫的安全管理

1、IT部負責數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

2、數(shù)據(jù)庫應(yīng)每周至少備份一次，IT部應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當方式保存?zhèn)浞菸募ＷC數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機房內(nèi)。

電商部崗位職責說明

一、電商部經(jīng)理（市場總監(jiān)兼任）

1.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（運營策劃、設(shè)計文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

2.負責將上級領(lǐng)導分配下來的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

3.負責與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

4.在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理； 6.對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導進行處理； 7.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募；

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請；

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定；

10.負責商城運營相關(guān)各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）；

11.負責與公司各部門進行溝通：協(xié)同倉儲部、采購部、聯(lián)營商家的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達成庫存品的分銷或買斷。12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn)；

13.負責與公司采購部門溝通，達成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補貨訂單的采購；

14.在下級崗位（電商策劃、設(shè)計部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 15.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

二、電商策劃

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動；

2.協(xié)助設(shè)計部門，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監(jiān)審核，通過后在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布；

4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣活動并聯(lián)系組織設(shè)計文案進行實施； 5.根據(jù)季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 6.負責產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫存異動及銷售情況，對商城展示的商品進行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺營銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進行定期更新調(diào)整； 9.在下級崗位（設(shè)計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作；

1、負責商城運營方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點；并對商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評估。10.通過研究用戶需求、市場動態(tài)和運營數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進，組織和引進符合用戶需求；

11.根據(jù)行業(yè)狀況、競爭態(tài)勢等，分析與預測，主動提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 ；

12.搜集行業(yè)及競爭對手信息，為上級制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護合作伙伴關(guān)系；

14.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

三、設(shè)計文案

1.商城頁面設(shè)計：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計及修改；

2.商城版塊排列，類別架構(gòu)，商城視覺美觀調(diào)整；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同風格制定設(shè)計不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級崗位（電商版塊維護、設(shè)計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作；

10.轉(zhuǎn)載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復、線上及線下推廣執(zhí)行；

11.及時完成商城美工設(shè)計，廣告圖片等處理； 12.電子商城風格掌控與設(shè)計； 13.上級交辦的其他工作事項； 14.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成；

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈送等）；

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

5.對公司分銷客戶粉絲群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）；

6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

五、電商版塊維護專員

1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯(lián)營商家交接商品（數(shù)量、款號等）；

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實時對接市場調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）；

4.主推款商品，人為后臺操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點（倉儲部協(xié)助）；

6.根據(jù)季節(jié)銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 7.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 8.及時完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;9.負責電子商城產(chǎn)品圖片處理;10.及時完成電子商城軟文撰寫;11.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。