第一篇：電子商務部2011年工作總結和2012年工作計劃

2011年工作總結和2012年工作計劃

時光荏苒，2011年即將過去，回首望，電子商務部于2011年9月成立，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了考驗和磨礪。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，在2011年的工作基礎上，一定打開新的工作局面，揚長避短，現總結如下：

（一）、2011年工作重點回顧和存在的問題

一、工作重點回顧

1、電腦和網絡管理方面

1)合理安排整理工作流程并制定相關規范:對本部門的工作流程進行合理安排和操作規范，對各個部門對于相關設備和人員操作作出詳細的流程規范。牽頭制定了《計算機使用和網絡管理制度》。

2)及時響應了各部門的電腦軟件、硬件的維護.盡可能的降低設備使用故障率,在其出現故障的時候,并做到了能即時解決就即時解決,不能當場解決的也要在最短時間內解決。

3)從技術角度對計算機和網絡設施進行管理,實施與部署,對相關設施進行支持和維護等工作。并提高服務質量、降低成本。

4)為了規范員工上網行為，啟用了網絡管理軟件，從技術角度屏蔽了和工作無關的網站等，即提高了員工的工作效率，又節約了公司網絡資源，為明年ERP系統上線打好基礎。

2、珠寶管理系統(ERP)方面

工作重點是在ERP系統選型和調研，根據公司的需求分析新老系統的優缺點。從下半年開始和上海、深圳等地幾家ERP軟件公司進行了洽談；分別從軟件架構模塊、公司實力、成功案例、報價進行綜合考量，最終選擇與深圳聚能公司合作。

3、淘寶商城方面

1）淘寶商城今年6月份開通，于9月份成功上線運營，并逐步進入正軌。淘寶商城的成功運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數很少，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，相互交流思想和經驗，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。3）網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，例如淘寶幫派的促銷使得旗艦店的流量有了很大提高，開業的促銷對的銷售發揮了關鍵性的作用。

4、網站管理

全面加強公司2個門戶網站更新，2個門戶網站的建設和推廣是電子商務部的工作重點，每月定期發布各類信息。

二、工作中存在的問題

1、電腦和網絡管理方面

1）電腦、外設以及網絡設備等資產沒有管理起來，沒有相應的資產管理制度和流程，導致資源不能合理利用。

2)部分設備老化，硬件問題突出，有的保修期已過，維修周期長，費用高。3)員工個人郵箱沒有統一，電腦使用水平參差不齊。

2、珠寶管理（ERP）系統方面

1）編碼規則需重新制定，包括：貨品、員工、供應商、部門等編碼需重新制定。2）各個部門流程梳理，需要和各個部門溝通并確定現有業務流程，然后才能根據系統流程提出改進意見。

3）各個商場電腦以及外設等設備資料，還未掌握。

3、淘寶商城方面

1）網絡營銷的基礎工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數量規格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規，沒有設計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關鍵性語言。價格制定上，由于我們當時對市場分析比較盲目，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠導致買家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經驗的基礎上形成自己的文字特色。

2）廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動也不適宜參加。

3）品牌及產品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規產品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質化產品泛濫的網絡市場中競爭。從開發到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關于特色產品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產品滿足第一個條件，但是對于第二和第三個條件常常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關心產品成本問題，他只關注你的產品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調研的基礎上進行重點研究的問題。

4）店鋪頁面、外觀整體設計單一，不適合珠寶類特別是玉石類商城。

（二）、2012年工作重點和計劃

一、概述

2012年電子商務部工作仍分為3大塊，一是電腦和網絡管理、二是ERP系統上線建設、三是淘寶商城運營。在公司的正確領導下，在2011年工作基礎上，開創新局面。

二、工作重點和計劃

1、電腦和網絡管理

1)加強設備的檢修和保養,對潛在有威脅的設備進行及早處理。

2)改善現有的數據備份份機制進行升級,對重要數據再此進行異地自動備份。

3)改善現有聚能、金蝶服務器,對數據安全進行升級，加入權限分配等機制，加強管理，規范使用,防止誤刪,誤移等現象出現。

4）完善工作流程和操作規范, 配合各部門完善和監督操作的獎懲措施.從數據管理,病毒防范管理,網絡系統操作流程開始規范。

5）在繼續完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質水平,學習并引入各種的技術.提高服務質量和工作效率.2、珠寶管理（ERP）系統 重點工作是ERP系統實施上線。

1）系統實施準備分3個階段，一是流程梳理階段：和各部門溝通并確定現有業務流程,然后根據系統實際的數據流提出了改進的意見,對不完善的業務流程做了改進,對系統上不完善的功能進行修改整理。二是基礎數據整理階段：分析討論組織編碼,對基本數據做整理和修改,對所有的編碼從新規劃,確定了數據架構,制定完善的編碼體系。三是系統培訓階段：在培訓方面可以采用分部門、分級、分區域等培訓方式。

2）系統正式上線：監控系統使用操作和數據等各項環節，在細節上和系統流程上,進行不斷的完善和改進，規范員工系統操作，發現的問題及時的匯總,整理了相關文檔進行解答。配合業務部門提出操作的優化,調整系統上的功能。3）系統進入穩定期：進一步規范系統操作,對重要的系統操作已經嚴格管理，不斷進行相關系統優化和使用規范，配合相關業務部門的需求進行系統使用指導，對未使用系統功能進一步挖掘使用。

3、淘寶商城方面

1）對淘寶商城玉石類同行進行全面分析了解，主要內容有：成立時間，有無自主品牌，有無QS認證，產品數量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統計總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據相關數據對本公司旗艦店進行評估，數據要形成書面報表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數，平均成交筆數，成交轉化率，單品人氣排名，直通車投入情況，淘寶客成交情況等。

2）全面加強淘寶商城旗艦店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。今年將重點增加和推廣高附加值貨品，同時進一步完善傳統品種數量；其次將根據市場需求，不斷推出中高檔新品；對于傳統優勢品種，將加強推廣，精心設計。深入學習優秀網店的語言技巧，在模仿中提高；其次將仔細研究買家的實際需求，使其與產品賣點相結合，形成特有的語言特色。減少過于正規的表述，增加平時化語言，推進情感營銷理念。上半年將積極創造條件，重點和淘寶溝通協調聚劃算等活動事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將有限度的參與淘寶錢莊、天天特價、淘寶天下、等各種半價包郵和打折促銷活動。將充分研究別家較優秀網店的促銷方案，重點在贈品選擇和產品搭配上，在贈品或者試用方面，主要進行買贈、換贈和退贈活動，在產品搭配上堅持從消費者實際考慮，進行科學搭配，靈活使用搭配減價等促銷形式。待旗艦店設置完善以后，建立淘寶系統提供的會員制度。與此同時，將擇機開展網上抽獎和廣告語征集等促銷活動。

3）全方位的進行網絡推廣。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品信息。在新浪、網易、搜狐、騰訊等各大網站和社區開通微博，利用每次140個字的空間，發布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。擬2012年廣告投入主要用于淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客和淘寶站外部分網站，其中淘寶客是實時劃扣，成交收費，不成交不收費，所以不用直接投入。

4）優化商城店鋪頁面，更換現有商城模板，使其符合玉石類商城風格。

4、公司門戶網站的日常更新和維護

做好工作規劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網站更具專業化。更新維護不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業的商業動態和發展方向充分考慮進去，再結合現有的網站規劃結構，迅速做出相應的改進。力求企業的每一個新產品的推廣和內部結構的調整，都能及時的發布在網絡這個最具有潛力的市場。完成對網站診斷、優化，加強網站用戶體驗、方便運營推廣。

針對我公司的2個官方網站，2012年日常維護更新工作主要包括：

1）監控網站整體運行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時間聯系運營商處理，確保公司網站在互聯網上的健康的運行。

2）主要是每個網站的產品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調整。3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

以上是2011年工作重點回顧和2012年工作初步擬定的工作計劃，如有不妥之處，敬請批評指正！

電子商務部 2011-12-21

第二篇：電子商務部工作計劃

2011年下半年電子商務部工作計劃

時間總是在悄無聲息中流逝，轉眼間,電子商務部籌備工作已經進行近兩個月了,為了2011年下半年電子商務的工作能夠開展的有條不紊,現特做如下工作計劃:

總體目標

電子商務屬于業務支持部門，主要工作的開展都是圍繞公司業務方面來展開的，不論是日常的維護工作還是網絡營銷工作，其總體目標就是要協助總經理和業務部門將公司的業務開展順利，為打造“拿破侖”皮具品牌而努力奮斗，最終達到提升公司形象，整體盈利的目的。

一、淘寶商城建設時間表

1.7月份：（1）完善淘寶商城申報材料（營業執照、稅務登記證、質檢報

告、商標注冊證、商標授權書、支付寶授權書等

（2）

二、公司網站的日常維護和更新

做好工作規劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網站更具專業化。更新維護不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業的商業動態和發展方向充分考慮進去，再結合現有的網站規劃結構，迅速做出相應的改進。力求企業的每一個新產品的推廣和內部結構的調整，都能及時的發布在網絡這個最具有潛力的市場。完成對網站診斷、優化，加強網站用戶體驗、方便運營推廣.針對我公司的官方網站，2011年日常維護更新工作主要包括：

（1）監控網站整體運行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時間聯系銘萬公司來處理，確保公司網站在互聯網上的健康的運行。

（2）主要是每個子網站的產品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調整。

（3）在線QQ、旺旺交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保

QQ和旺旺每天在線，及時解決咨詢者的問題。

第三篇：電子商務部工作計劃

電子商務部上半年工作總結及下半年工作計劃

一、電子商務部上半年工作總結

2011上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

一、網絡平臺建設

1.購置天融信VPN防火墻，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。3.優化公司網絡線路。

二、網站建設

電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

二、存在的不足及問題

1.公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

3.公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務部下半年的工作計劃

1.在2011下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設 2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

2.2.網站完成以后，實施網站推廣項目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。3.客服熱線系統

客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

第四篇：2014電子商務部工作計劃報告

2014電子商務部工作計劃報告

部門:電子商務部

報告人:張維

一 工作職責

1、負責公司天貓諾詩琪女裝旗艦店的整體形象設計與裝修；

2、負責天貓店鋪的每款產品的設計與美化，包括廣告的制作與產品寶貝詳情的制作與優化；

3、負責分析店鋪流量數據、轉化數據，并根據數據制定相應的店鋪宣傳策劃及不斷優化產品的寶貝詳情；

4、負責公司店鋪在天貓網站上的推廣工作；

5、根據目標分解店鋪的銷售目標，制定相應的推廣計劃，并執行推廣方案，達成銷售目標；

6、反饋銷售業績，及時作出相應的分析與調整。

二 工作目標

1、全年完成總銷售業績1500萬

其中目標分解為 3月份:30萬；4月份:70萬；5月份:150萬；6月份:150萬；7月份：100萬；8月份:100萬；9月份:150萬；10月份:200萬；11月份400萬；12月份150萬。

2、年底完成電商團隊的組建:

成立運營推廣組（2人）；美工設計組（2人）；企劃組（1人）；產品組（1人）；客戶服務組（8人）；倉儲物流組（6人）；

三 工作計劃

1、在店鋪內打造出一個爆款產品，并完善爆款產品類目的梯度產品，做到以爆款做類目，以類目做品牌，提升店鋪及品牌知名度；

2、參加淘800、卷皮等團購網站，迅速以銷量搶占天貓搜索排名，提升店鋪自然流量；

3、根據不同時段，客戶不同的需求不斷的完善產品的寶貝描述詳情，提升店鋪轉化率；

4、根據每個月的銷售目標，制定相應的推廣計劃，根據實際完成情況，分析總結，并制定相應的工作及推廣計劃；

5、根據實際工作進度，逐步完善電子商務團隊，并建立起相應的制度。

四 個人目標計劃

1、完成公司的1500萬銷售目標,提升品牌知名度；

2、組建成熟的電子商務團隊（包括人員及制度的建設）；

3、個人薪資在五位數水平。

第五篇：電子商務部新員工工作總結

在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！