第一篇：美容師管理

秀域管理體系—店面職員崗位職責

美容師、護士崗位職責及行為規范守則

1、作息制度：春夏季為8:30—18:30，秋冬季為9:00—18:00；每月輪休四天，同組人員不得同時休假，加班時間以半小時為計算單位，加班時間可以累計后補休，補休以半小時為計算單位；上下班不得遲到早退，遲到早退處罰以五分鐘為計算單位（5元/單位），超過半小時作曠工處理；所有罰金作為院費，可作集體活動經費。

2、上班應作工裝、化淡妝、帶胸牌，不得穿便裝，注重儀容儀表，將就個人衛生；不得在工作時間和工作區域就餐或吃零食，工作用餐時做好衛生收納；員工在閑時應在接待臺就坐，不得占用顧客休息座椅（區域）。

3、對新老顧客應熱情主動招呼、熱情接待，幫助顧客換鞋、鋪床單、倒水等；對顧客服務不周到而被投訴的處罰5元，兩次以上10元/次，三次以上則自行離職，工資等均不予結算；顧客離開時護理人員應親自護送并預約下次護理時間，院長及前臺也應起身相送。

4、認真執行公司的各服務項目的技術操作流程、定期參加公司培訓及考核，考核不過關有一次補考機會，如補考不合格則處每項10元罰金，考核優異者獎勵20元每項。

5、在為顧客護理服務過程中，應耐心詳細的回答顧客提出的各種問題，并根據顧客的實際情況來推薦其他護理項目或產品；顧客的護理流程要周到、細致，完善，嚴禁偷工減料；護理服務過程中或完成后應仔細詢問顧客感覺，如顧客對本次服務不滿意應馬上致歉并及時根據實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發生爭吵，如有發生，第一次當事員工處罰金50元，第二次則自行離職。

6、單店院長為第一責任人，院內協同工作由院長安排，對不能勝任工作的職員有辭退權。

7、院長負責安排員工每天進行新項目、技能方面的培訓提升工作，并做好培訓和考核記錄。

8、員工必須做好院內衛生值日，垃圾清理，物件歸納等。

9、員工之間工作中應相互配合、幫助，團結互愛，應服從上級（院長、組長）安排，如：幫助按大黃膏、取火罐、顧客離開后床鋪整理、收拾房間、洗火罐毛巾等。

10、應積極相應配合院內組織營銷宣傳活動，服從院長調配，對怠慢、怠工的處罰10元每次。

11、對顧客資源管理應積極主動，上級分配的顧客必須定期回訪；對顧客資源管理不部積極不到位的院長有權將該資源收回安排其他員工管理，并處罰金5元每次；各級職員必須嚴格保守公司級院內機密，嚴禁外泄，如有違反除開除意外公司有權追究其法律責任。

12、工辭職必須按正規途徑進行，提前一個月提出書面申請報院長批復，否則視為自動離職，當月工資提成與累計績效獎金均不予發放。

13、為增進員工間團結凝聚力，院內每月一次聚會（聚餐）活動，所有員工不得缺席。

第二篇：美容師管理手冊

美容院員工管理手冊

一、總則

1、為保障美容店之營運、管理、服務、形象等層面的統一，協助美容店店主做好員工管理，特制定本手冊。

2、凡美容店均需依據本手冊之要求，訂定各自之員工管理方面詳盡之規章。

3、本手冊適合所有美容店使用。

二、店鋪共同作業守則

1、秉持“朋友富貴、天長地久”的經營理念，用手和心提供顧客服務。

2、上班時間務必穿著制服，佩戴名牌，維持服裝儀容整潔，保持飽滿的精神狀態和活力。

3、上班前 10~15 分鐘到達工作崗位，做好營業前準備工作。

4、服從主管、店長的指令，不得頂撞或故意違抗。

5、上班時間，不得任意離開工作崗位，有事須預先向主管請示。

6、工作時應聚精會神，態度和善、親切。

7、隨時維護店面整潔、器具清潔，并營造快樂、柔和的店內氣氛。

8、員工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。

9、各崗位主要工作內容描述

三、美容師主管（主任）

1、店長不在時，扮演店長的角色，擔當美容院的日常事務處理人的職責。

2、負責對美容師、美容助理的技術指導、服務指導，對美容師的技術、服務水準的提升負 責。

3、負責美容師、美容助理的日常管理。

4、對顧客檔案的建立、整理、分析運用負責，活用顧客資源。

5、對美容院服務項目的設置、價格的制定，向店長提出建議。

6、物料、產品的領取、使用實行全過程管理。

7、設計服務項目及顧客服務方案。

8、對店內的產品銷售業績負責。

9、提出美容院內部技術競賽、業績競賽施行方法。

四、美容師

1、以良好的儀態、精神，為顧客提供專業化的美容服務。

2、以專業的美容知識，為顧客度身提供美容咨詢情報和美容方案。

3、以誠懇的心態，與顧客理性溝通，掌握顧客內在需求。

4、以服務的理念，注重自我修養，并提升個人的美容技術。

5、負責化妝品、護膚品、美容工具的補充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的 服務環境。

6、認真填寫顧客檔案，進行經常性整理分析，隨時掌握重點顧客的美容護膚狀況，便于采 取更專業更具實效的服務對策。

7、學會并養成贊美顧客的好習慣，成為顧客信賴的美容專家。

8、掌握對顧客的面對面銷售產品的技巧，提升營業業績。

9、按工輪號，不得擅自挑選客人。

10、對美容助理的工作進行指導、考核。

五、美容助理

1、接受美容師的工作指派，配合美容師做好營業的各項準備工作和顧客服務。

2、每天營業前，會同接待員檢查客人預約登記情況，并掌握美容師輪休情況。

3、整理、補充營業環境、物品，保證各種設施、用具、物品處于良好的備用狀

態，維護店 內及操作區的衛生。

4、隨時掌握顧客服務項目的變動，及時通知前臺接待人員。

5、接受美容師的指導，提高自身的技術及顧客接待水準。

六、前臺接待員

1、保持良好的儀態、舉止，做好顧客接待工作。

2、做好客人預約登記，安排美容師的輪操工作，與美容師、美容助理適時保持溝通。

3、負責接待區、休息區（等候區）的衛生清潔和物品整理工作。

4、做好每日進店顧客人數、性別、滯留時間、服務項目、消費額度等營業統計工作，為改 善美容院業績提供基礎資料。

5、擔當美容院形象推廣、促銷宣傳的推介工作。

6、迅速了解進店顧客的服務需求，及時與美容師溝通，使之做好服務準備。7、處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時向店長或美容師主管匯報，以求妥 善處理。

七、雜工

1、配合美容師、前臺接待員做好顧客服務工作。

2、負責美容院的店內、店外的清潔工作，做到地面無雜物、家具無灰塵、玻璃無水漬手印、燈具無積塵、儀器設備無油漬、衛生無死角。

3、負責美容院的洗滌消毒工作。

4、負責美容用品的準備和補充，確保營業使用需求。

5、確保設備儀器處于良好的備用狀態。

第三篇：簡介美容師的管理

好資料

美容師的管理

成都美容人才網

美容師應具備的素質作為一個專業的美容師，它的工作及技術性、服務性、藝術性等特殊性質于一體，就決定從事這項工作的美容師所應具備的、適合其行業特點的、明確的專業素質。美容師的專業素質要求，是隨著美容事業的發展，根據其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務質量的保證。美容師的基本素質是其職業道德行為的基礎，而職業道德行為則是其專業素質的外在表現形式。因此，只有具備了美容師的專業素質，才能具有良好的職業道德行為。

一、專業形象：專業形象是取得顧客信任時的“本錢”，而你的事業是否飛黃騰達也取決于顧客對你的信任，雖然很多人認為形象僅僅是表面的，事實上它卻是我們的內在形諸于外在的具體表現。當你樹立出良好的專業形象時，你的內在也會變得更加美好，你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。

1、專業知識、產品知識:作為一個專業美容師，要受專業訓練，提供顧客皮膚保養及護理的正確方法，對皮膚保養、臉部按摩及化妝品使用應有足夠的專業知識及經驗。

他們可以操作及銷售化妝品，因此，對一個專業美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產品及產品的基本知識。

2、市場信息:要隨時從各種渠道了解當前的市場信息，對市場上的同類產品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。

二、推銷自己的方法：

讓別人接受自己、相信自己，才有機會將產品銷售出去。銷售工作才可以進一步發展，從而取得成功。

1、儀表:儀表會影響我們的內在情緒與外在表現，決定了顧客對你第一印象的好壞及產品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個美容師在這方面多加留心，才能干的出眾。

（1）儀容A、勤洗澡，去除汗臭味。B、去除體、口臭、用餐后漱口。C保護牙齒。D修理頭發。E整修臉部。F、修剪指甲G、維持身材。H、留意姿態。

（2）服飾：美容師服飾要穩重大方。

A、懂得投資，購買質料較好的服裝。B、尺寸適中。C、襯褲搭配。D、色彩搭配。E、經常燙洗。F、選擇飾物。G、衣鞋搭配。

2、傾聽:美容師要聽顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓斥或警告、辱罵等，都要仔細傾聽，并適當反應借以關心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報，因此，傾聽--用心聽顧客講話，是銷售終身受用不盡的忠告！在聽者要為其講話內容構思時，聽者要有充裕的時間對顧客意見進行剖析與檢討以應之。

傾聽原則：

A不可分神、集中注意力，用心聽，并及時重點進行記錄，以防忘記；B適時發問，幫說者理頭緒； C重復一遍對方的意思； D從談話中，了解顧客意見與需要。

3、微笑：微笑是人際關系中最佳的潤滑劑，它表示了友善、親切禮貌以及關懷，不但使自己從內心產生快樂情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短人與人之間的距離。A養成贊美別人的習慣； B贊美必須真誠、得體； C留意別人不易贊美的人與事；

D多轉述贊美之詞，通過第三者轉述贊美使人更高興。因此當面贊美，很多人認為是奉承或客套；而背后贊美，別人則認為是真心話。

4、熱誠：所謂熱誠，指做事起勁而誠懇，成功者必備人格特質，熱誠力是生命原動力，一

個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛工作三大特點。

5、關心：人類需要相互關心，只要有心，隨時去做，定有效果，但要發自內心，處于真誠。

6、取得信賴：人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要，但對銷售更具有意義，如果顧客對美容師態度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那么很難成交。

7、牢記人名：一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。

三、電話是美容院中最重要的工具

美容院電話的功能：

1、預約或取消預約；

2、咨詢熱線，爭取新顧客；

3、提醒顧客接受必要的服務或提醒顧客購買產品；

4、回答顧客的問題，提供友善的服務；

5、調解顧客的不滿，滿足顧客的需要；

6、接收信息；

7、定貨。

四、銷售技巧

銷售就是使人購買某原來不想買的東西，運用一切可能的方法，把產品或服務提供給顧客，使其接受或購買。

做為一個美容師在銷售產品時，首先對顧客的態度是最重要的，那美容師應當對顧客持有什么樣的態度？

1．顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業績與收入的來源，因此顧客至上是永遠對的。

1）情緒低落時，及時調整自己，以免得罪顧客； 2）愈是問題多，不好接待的顧客，愈要接近，因為他的購買力很強； 3）對你不習慣的顧客，也要從內心感謝他、寬容他，否則你的言行會不自覺的表露你的看法； 4）當顧客不講理時，必須忍耐，因為顧客永遠是對的； 5）絕對不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時之快將要付出慘痛的代價。

2．設身處地的為顧客著想，因為顧客是我們的衣食父母，所以必須設身處地的為顧客著想，時時關心對方利益，在你銷售產品時，你必須是一個圖利的顧客幫顧客選購產品。美容師對產品的態度：

1）對產品有強烈的信心，銷售絕非求人，顧客愿意花錢購買我們產品和服務，不是因為你求他，而是我們的產品服務能給他們帶來利益，或是滿足一種需要，因此，銷售和對自己銷售產品及服務必須從內心肯定其價值，充滿十足的信心。

2）對自己銷售產品，怎樣對產品有強烈自信心，表現出正確態度，最好的方法將自己當成第一個顧客，立即購買使用，并展示出你所銷售的產品。

五、美容過程的銷售方式

1．接待顧客：

首先讓自己充分了解顧客想要做什么項目，想達到什么樣的結果，再具體分析顧客皮膚狀況，根據顧客的要求，推薦給顧客適合的項目和產品，同時讓顧客相信自己，給他信心。然后給顧客建立美容檔案登記卡，在上面記錄好顧客美容前、后的皮膚特征及狀況。給顧客做美容的時候，必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個步驟所用的產品的功效，讓其感到“做得放心、貨真價實”，為銷售產品做好準備。

2．為顧客傳授美容知識，使其雙重受益，對你的服務更有信心：

在顧客之中，很多人對化妝品、美容不夠了解，為了促使顧客對產品的購買欲，我們一定要告訴她美容會讓她更加青春美麗，有問題的皮膚不再是問題，美容是一種社會趨勢，對愛美之人是不可缺少的，從而也讓他覺得你對他象朋友般好，對美容師更加充滿信任，成為永久顧客。

3．選擇產品：

顧客選產品非常重要，在這里怎樣才能讓顧客接受這套產品，根據顧客的需要，經濟能力來

組合一套產品，重點而婉轉的指出對她皮膚所存在的問題大有幫助，讓顧客很想有這套產品。

4．銷售服務：

1）為了進一步促使生意的成功，我們要讓顧客知道，她購買產品后我們有什么優惠和服務。比如：有贈品、免費美容、免費修眉、免費聽美容講座等等。

2）日常服務：

A平時詢問顧客的生活狀況及美容心理； B 關心顧客使用產品的情況及效果； C 節假日致電慶賀，生日送神秘禮物等。

5．送客：

不管顧客有沒有買產品，美容師都應該熱情、有禮對待顧客，讓顧客覺得美容師是真心的想幫助她，這次沒買，下次也會回來買，或者會介紹給她的親戚朋友，讓她們也知道我們的產品。

第四篇：美容師績效管理原則

一、美容師的日常激勵

1、制定目標-實施目標

美容師需要由主管或老板幫助她們發掘自身潛力，然后找出動力來源。

不要總是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。選擇目標時，盡可能制定一個長期目標，比如事業目標是什么，然后為此付出努力，在不斷奮斗中，才能實現個人的目標。

短期目標更容易實現，會很快得到滿足。提高每個月的銷售額，就是很普遍的短期目標。隨時修訂目標，做好短期目標和長期目標的平衡。最重要的是，目標制訂后一定要實施，老板也可以提供適當的指導和幫助。

2、讓美容師多做自我肯定

正確的工作態度是個人進步的基礎。自我激勵是相當有效的激勵方法，相信自己一定能達到目標。特別是對新入行的美容師，多看一些具有激勵意義的書，聽一些對你有幫助的講座或參與其他任何能激勵你成長的事情。多參加培訓班，多嘗試新事物。經常學習能讓你減少無聊感，保持持久的學習動力。隨時挑戰自己的能力，才能不斷取得進步。

作為美容院老板或主管都知道，強調美容師的優點遠比經常指責她們的缺點重要。所以，美容師不要太過于看重自己的過失，而忽視自己的才華，對每天取得的成功進行自我肯定。對自己做得好、做得對的地方進行肯定，而不要把眼光老盯著那些總是令你不愉快的20%上。

二、如何對美容師進行績效評估？

針對美容師的績效評估可以從以下四方面著手：

不同產品銷售情況

應該認識到：兩種不同的產品，即便銷售額相同，帶來的利潤也可能會有巨大區別。在追求高利潤的經營目標下，當然應以利潤率更高的產品為主要推廣對象。如果以追求市場份額為主要經營目標，那么，就可以考慮以利潤率較低，但銷量更大的產品為主。

客戶變動情況

對于美容師而言，其管理的顧客數目的變化情況同樣應該密切關注。在一個美容師的客戶群體總數變化時，老客戶流失客戶數目與獲得新顧客數目的變化情況與顧客開發管理費用的變化密切相關。

所管理客戶的價值

即便在一個美容師的顧客群體總數與對象都不變的情況下，其顧客的價值也在不斷變化之中。對原有顧客價值的提升，同樣應該成為美容師績效評估的重要參考。

費用控制

顧客管理費用的控制是美容師績效評估的又一個重要指標。它與顧客關系建設水平和費用密切相關。

三、如何留住美容師？

內部團隊建設的四個層面：報酬、尊重、成長、文化。

很多美容院的經營者都在關心，如何留住自己的美容師。在內部管理中，最基本的要素中首先是報酬。如果你的美容師無法獲得合理的報酬，甚至無法滿足最基本的物質生活需要，你很難長久留住你的美容師。其次的要素是尊重你的員工。在企業創業初期或者遇到困難的時候，員工如果能夠獲得足夠的尊重，在報酬較少的情況下也會留在你的身邊，但這只是暫時的。這是兩個最基本的要素，缺一不可。如果員工是由于這兩個原因而離開，就很有可能帶有對立的情緒。

但是僅僅做到這兩點還遠遠不夠。在此之上，尤其是當員工已不再為溫飽而擔心,并且獲得了基本的尊敬后，成長機會和成長空間就變得越來越重要，對于那些具有出色能力的員工尤其如此。成長機會是說企業要經常給員工學習與鍛煉的機會，成長空間則要求企業的管理架構要理想，員工可以獲得充分的晉升空間。這兩者同樣不可或缺。只不過，如果你的員工只是因此而離開，通常還能繼續做朋友。

更高的一個層面，就是大家平時所談到的企業文化。這個概念很大，似乎無所不包。那么，怎樣理解企業文化呢？簡單說，我們可以將其理解為大家有共同的信念，愿意以一種共同的方式來生活。希望大家能夠明白,企業文化并不是空中樓閣，如果不能做好前面三點，“企業文化”就成了“企業空話”。

幾種常見的報酬體系及優點、缺點：

由4部分構成：固定收入、變動收入、費用津貼、福利補貼。

純薪金制：收入穩定、可靠、銷售人員愿意完成非銷售活動，但缺乏激勵。水平低、留不住人、水平高、成本高。

純傭金制：高激勵、吸引優秀人力、減少督導、易控制成本，但隊伍結構凝聚力、穩定性差。混合制：兩者結合，比例的確定與調整是難點。

股份制：科學合理，是未來大趨勢，但美容院普遍缺乏執行基礎，宜進行變通，如何設計你的報酬體系，對于不同職能、不同級別的員工，報酬方式也往往不同，具體的設計一個企業的報酬體系，只能是在充分了解了各方面信息之后，度身定做。總體來說，有這樣一個導向：內部管理人員，薪酬以底薪為主；美容師的薪酬，提成部分則更重要；一些特約的外部銷售人員，薪酬可以完全以提成來體現；對于底層人員，可以注重高淘汰率，提成的比例應該高一些；高層人員應該注重穩定性，底薪部分就應該高一些，提成比例可以低些，而且要和其領導的小組或部門中每個人的利益掛鉤。對于核心管理人員，薪酬和整個美容院的效益掛鉤；對于有特殊貢獻的員工，可以股份制的思路，將其變成合作經營的伙伴。

第五篇：養生館怎樣管理好美容師

養生館怎樣管理好美容師

在養生館經營中，養生館的內部管理十分重要。作為構成養生館主體的美容師，對她們的管理以及激勵究竟應該如何著手呢？米道美容養生項目在美容界有23年的臨床經驗，歷經23年的風雨歷程，有著成熟的管理和運營體系。米道憑借多年的經營經驗，下面為大家分享了養生館怎樣管理好美容師：

一、管理美容師

對于美容師的管理，通過我們的認識與觀察，有2點是我們必須正視的：一是養生館老板不相信能改變現狀，認為管理是沒用的，員工要走、要來是不可控制的;二是對美容師談職業管理和心態始終“懸空”，始終沒有找到出口，不斷反彈。

對此，美容師的榜樣力量問題是根源。不管是培訓還是怎樣，美容師是要我學？還是我要學？生活中、工作中都需要有一個讓她可以期待的具體的榜樣。比如打籃球可能大家的目標是學習姚明，不光我知道，我的家人、朋友也都知道。這一點我覺得是我們在做美容師管理過程中，首先要關注和切入的，也是我們目前最不容易幫美容師找到的。

我所謂的榜樣，一定是可期的且公認的。其實現在很多養生館都會給美容師定一個目標或榜樣，但美容師總感覺到這是老板為了讓她好好工作加給她的。我們去了解很多美容師，問她最欣賞誰，她們說了半天也說不出來，最多就說是自己的養生館同事和老板，但是這樣的榜樣是不長久的，因為很快會因同事間的一些小摩擦而起到反作用。

除了為美容師建立榜樣之外，養生館店長還要幫助美容師關注個人的發展。我說一個案例吧。我們這邊有家專業的美容培訓學校，前期我們到學校做了調查，其中一個問題：你為什么要學美容專業，學了之后你想干什么？

結果：60%的學生回答沒有考進重點高中，90%的學生回答以后開店。同時我們對養生館美容師調查，問她們類似的問題：你為什么要學美容師，你工作是為了什么？結果：70%的美容師說工作輕松，環境好，70%的美容師說不知道。或許這個數據跟每個區域有關。

針對這個問題，我想說的是，美容師的未來在哪里？一方面要遵循自己的內心，即真正要了解自己，“我喜歡什么，我能做什么？”另一方面也需要相關部門出臺相關的政策，來規范和保護行業的從業人員。很多美容師還是覺得社會不太接受她們的職業和工作，這是她們從學生到美容師之后產生變化，到最后流失的很大一個原因。

對于美容師個體來分析，我的建議是分階段來激勵自己，一年內的美容師必須實行周目標激勵自己;一年到兩年內的必須以學習成長目標激勵自己;兩年以上的必須以帶人帶團隊的目標激勵自己，然后采取措施幫助自己不斷調整。

二、激勵美容師

對于激勵，個人認為，美容師的激勵不缺物質層面，重點是缺精神層面的。現在很多養生館都在講美容師拿了多少錢，工作如何，但真正了解美容師需求的又有多少，激勵還是要跟需求結合起來，就像挖掘顧客需求一樣。具體的話我建議可以設置金點子獎、最受歡迎的美容師，建立可落實、可講真話的溝通機制等等。