第一篇：總監(jiān)工作職責(zé)規(guī)范

職位名稱 :市場營業(yè)部（副）總監(jiān)

主要職責(zé) :（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進(jìn)作用)負(fù)責(zé)掌管市場營業(yè)部一切之權(quán)責(zé)與功能，建立及維護(hù)酒店的形象，對外宣傳及全力推銷客房，餐飲及宴會，完成董事局所擬定的營業(yè)

預(yù)算指標(biāo)

部門 ：市場營業(yè)部 目錄編號 ：JDS01

單位 ： 級 別 ：4級

工作時間：責(zé)任制 工作區(qū)域 ：市場營業(yè)部

工作關(guān)系：上 司 下 屬

總經(jīng)理 營業(yè)經(jīng)理

公關(guān)經(jīng)理

工作大綱：（祥細(xì)說明工作執(zhí)掌內(nèi)容，需強(qiáng)調(diào)說明必須達(dá)到的基本職責(zé)要求。）工作大綱 占工作時間比率

1．?dāng)M定全面性之市場推廣計(jì)劃及營銷策略。

2．?dāng)M定每年客房銷售預(yù)算方案包括房價及開房率。

3．?dāng)M定每年市場推廣工作開支預(yù)算方案。

4．?dāng)M定每年市場銷售部的行動計(jì)劃。40％

5．按已審批的營業(yè)銷售預(yù)算案切實(shí)執(zhí)行并根據(jù)市場的變化

而作出相應(yīng)的措施以達(dá)到最佳的營銷效果。

6．控制并指導(dǎo)營銷公關(guān)人員，布置廣告和促銷預(yù)算。定期

與總經(jīng)理商討市場銷售事宜。

7．與客房部，餐飲部協(xié)調(diào)制定訂房，餐飲方面的規(guī)程和程序。

8．與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)制定訂房，押金等規(guī)例，審核客戶掛帳的限

度，并在定期范圍內(nèi)協(xié)助催收帳項(xiàng)。10％

9．與客房部，餐飲部舉行經(jīng)常性例會，協(xié)調(diào)及修定，改善飯

店內(nèi)各部門之間的運(yùn)作。

10．向下屬提供長期性的培訓(xùn)和作出工作指引，加強(qiáng)營業(yè)公關(guān) 10％

人員的信心與效能。

11．每年須作定期營銷差旅，參與重要性的旅業(yè)展銷會，加強(qiáng) 10％

國內(nèi)外的宣傳推廣工作。

12．協(xié)助制定客戶優(yōu)惠規(guī)例。

13．代表酒店與航空公司、旅行社、公司客戶及其他促銷組織

商談酒店房價及合約條款。

14．建立一支合作緊密及具有高效能的營業(yè)隊(duì)伍，充分發(fā)揮每個下屬職位的功能。

15．安排并陪同重要客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務(wù)。

16．參加與銷售有關(guān)的各種社交活動。

17．保持并擴(kuò)展現(xiàn)有的銷售渠道，開發(fā)新的銷售渠道。

18．與國內(nèi)外旅行社、航空公司、商務(wù)客戶經(jīng)常保持緊密聯(lián)

系，提供有關(guān)酒店的最新動向資料。30%

19．留意及開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽訂客戶合約。

20．制定及維護(hù)一份客戶資料檔案，并向下屬作出分配。

21．招聘、甄別屬下員工。

22．主持市場營業(yè)部會議及出席酒店部門主管會議及其他例

行會議。

23．向總經(jīng)理提供每月營業(yè)銷售產(chǎn)量報(bào)告及分析報(bào)告。

24．協(xié)調(diào)轄下各分部與酒店其他部門之關(guān)系。

25．須服從總經(jīng)理在上述職務(wù)及責(zé)任范圍以外之任務(wù)指令。

26．確實(shí)了解市場動向與資訊，定時回報(bào)給管理階層作為參

考。

27．審閱各營業(yè)經(jīng)理之日／周／月／季報(bào)告，并迅速重點(diǎn)傳

達(dá)給管理層。

職位名稱 ：市場營業(yè)副總監(jiān)

決策／問題的處理：

（工作中遇到問題或突發(fā)事件，主管能獨(dú)立決策或需請示上級給予正確方向）內(nèi) 容 原則和限制

1．處理客人投訴 1.顧全酒店的利益，顧及客人的感受。

2．特別折扣優(yōu)惠 2.顧全酒店的利益，顧及客人的感受，在總理授予的權(quán)限范圍內(nèi)。

3．文宣品的監(jiān)控及文字稿的起草 3.符合酒店的風(fēng)格，宣揚(yáng)酒店的正面形象，在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)。

4．宣傳品的申購 4.符合酒店的風(fēng)格，在總經(jīng)理的授權(quán)范圍

內(nèi)。

酒店內(nèi)部工作項(xiàng)目與關(guān)系：（與酒店其他部門有直接聯(lián)系需經(jīng)常接觸者）

工作項(xiàng)目 需要的信息 信息來源

1.協(xié)調(diào)制定訂房，餐飲方面的 1.工作程序的討論 1.房務(wù)部, 餐飲部

規(guī)程和程序

2.協(xié)助催收帳項(xiàng) 2.商務(wù)公司的掛帳情況 2.財(cái)務(wù)部

3.協(xié)調(diào)制定訂房, 押金等規(guī)例 3.動作程序的討論 3.財(cái)務(wù)部, 房務(wù)部

4.推銷客房, 餐飲及宴會 4.客房及餐飲, 宴會的設(shè) 4.房務(wù)部, 餐飲部

施及推銷計(jì)劃

工作項(xiàng)目 提供的信息 信息接收

1.定期與總經(jīng)理商討市場營業(yè) 1.推廣計(jì)劃, 推廣活動, 廣 1.總經(jīng)理

事宜 告宣傳等

2.向總經(jīng)理做工作報(bào)告 2.產(chǎn)量報(bào)告等 2.總經(jīng)理

2.安排并陪同重要客戶參觀了 3.重要客戶的姓名, 背景, 3.各營業(yè)部門

解酒店設(shè)施和服務(wù) 參觀時間及行程安排

酒店外部工作項(xiàng)目與關(guān)系：（需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系）

工作項(xiàng)目 交際目的1．定期出差，參與重要的旅業(yè)展銷會 1.加強(qiáng)宣傳推廣工作

2．與旅行社、航空公司、商務(wù)客戶保持 2.建立酒店的形象, 爭取盡量多的客 緊密聯(lián)系 源,進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)

3．留意并開拓有潛質(zhì)的新客戶 3.增加客源

4．與廣告公司的接觸 4.明確應(yīng)確立的酒店形象, 參與廣告

設(shè)計(jì)

5．與各傳媒保持良好關(guān)系 5.擴(kuò)大酒店知名度, 增加社會曝光率

6．參與重要商務(wù)客戶定期聯(lián)誼活動 6.了解客戶需求及動向

工作職責(zé)規(guī)范-市場營業(yè)部(副)總監(jiān)

類別基本要求備注

基本常識具有豐富的市場知識及營銷知識，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力，熟知酒店?duì)I運(yùn)，成熟并具有責(zé)任感，對社會各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀有理性的認(rèn)知，具有在管理、人際關(guān)系、組織、分析方面的知識和技能，有每銳的市場觸覺，懂電腦

交際技巧善于交際應(yīng)酬，具有果斷處理事務(wù)的能力，以及較強(qiáng)的應(yīng)變能力

工作經(jīng)驗(yàn)5年以上星級酒店銷售經(jīng)驗(yàn)及3年銷售經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)

學(xué)歷（或培訓(xùn)經(jīng)歷）大專以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

性格外向型，決斷，開朗，大方穩(wěn)重，高度的責(zé)任心，善于與人溝通，有同情心 外貌身材良好的外表

年齡45歲以下

語言流利的普通話，粵語，及一門以上外語

其他－精力充沛，興趣廣泛，有較強(qiáng)的邏輯思維，能以辨 證及客觀的眼光看待及處理問題。－對市場要有敏銳之觀察力－要有財(cái)務(wù)數(shù)字概念，要了解酒店各項(xiàng)工作流程及成 本分析

標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 程 序

項(xiàng)目：營業(yè)部（副）總監(jiān)工作程序 編號：JDS01 日期：2001/3/3

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備

一、營業(yè)人員的日常程序工作（1）準(zhǔn)時上班，檢查儀表，準(zhǔn)備上崗。（2）閱讀當(dāng)天的預(yù)期客人到步表（EA），是否有商務(wù)賓客，VIP及特別安排，以便跟催。（3）閱讀已計(jì)劃的當(dāng)天營業(yè)探訪，并致電客人確認(rèn)及預(yù)約明天要拜訪的客戶。（4）到商務(wù)客戶作營業(yè)探訪，應(yīng)作出的事項(xiàng)要點(diǎn)：－把酒店的房價，位置，有利條件及最新 資料介紹給客人；－把酒店的特惠配套計(jì)劃，對商務(wù)住客的 優(yōu)惠介紹給客人；－與商務(wù)客戶的具體辦事人，具體酒店訂 房負(fù)責(zé)人，促進(jìn)及保持良好關(guān)系；－贈送酒店小禮物給予具體辦事人，具體 飯店訂房者；－從客人方面，了解酒店市場信息，對手 酒店的攻勢及報(bào)價，并作出筆錄，以便 向管理層匯報(bào)；－了解客人除訂房要求外，是否公司還有 餐飲、宴會、招待的要求，可能帶來酒 店其他收益，并作筆錄，以便向管理層 匯報(bào)； －了解客人在酒店的投訴，并解答及作筆 錄，以便向管理層匯報(bào)； －筆錄該公司的名稱、地址、電話、圖文 傳真，具體辦事人姓名，現(xiàn)時常訂房的 酒店哪個名稱，以便整理郵遞資料； －如該公司

是屬于初次探訪，應(yīng)分析是否 要與該公司訂立商務(wù)合約； －盡量安排客人到酒店參觀房間及設(shè)施，以協(xié)助推銷；（5）營業(yè)探訪后，向管理層提交營業(yè)探訪報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)寫上公司名稱、地址、電話、圖文傳真號碼，具體辦事人姓名、職位、生意性質(zhì)，常訂的酒店，公司或酒店客人的要求，跟催事項(xiàng)，銷售主任并作出意見。（6）了解酒店主要信息，產(chǎn)品知識。（7）帶領(lǐng)客人參觀各類型房間，餐飲及娛樂場所，酒店的其他設(shè)施。對于銷售拜訪，必須10:00AM之前做好（1）－（4）工作，離開辦公室進(jìn)入行程；下午必須2:00PM之前做好準(zhǔn)備工作，離開辦公室進(jìn)行營業(yè)探訪。SALES KIT，計(jì)算器，名片手提電腦，小禮物及客戶拜訪記錄卡

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備

（8）安排宴請有潛力及大力支持的客戶。（9）親自迎接所屬商務(wù)客戶預(yù)訂入住的貴賓客人。（10）每天下班前與其他營業(yè)主任，營業(yè)經(jīng)理，公關(guān)部經(jīng)理舉行碰頭會議，提交營業(yè)探訪報(bào)告，討論當(dāng)天營業(yè)探訪所遇到的特別事項(xiàng)，例如客戶的特別要求。投訴、市場最新信息等。（11）每周末向管理層提交營業(yè)探訪，宴請簡單總結(jié)，及提交下周的工作計(jì)劃及宴請預(yù)計(jì)表。（12）如客戶直接向營業(yè)人員訂房應(yīng)清楚，正確填寫訂房表上的各項(xiàng)內(nèi)容，提交訂房部，并作出記錄及歸案。（13）每月底的營業(yè)人員，應(yīng)代理及執(zhí)行市場營業(yè)部的一切工作的解答和解決，協(xié)助有關(guān)部門及客人的詢問和要求，應(yīng)在大堂及餐飲場所應(yīng)酬商務(wù)客人，發(fā)掘有潛質(zhì)的客人，經(jīng)常光顧我酒店的客人，以吸納為本酒店的商務(wù)人，提供優(yōu)惠，與前臺部聯(lián)絡(luò)，了解當(dāng)天入住的商務(wù)客人，零散客人及協(xié)助跟催可能當(dāng)天空訂的訂房。

二、內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作問題商務(wù)生意與酒店內(nèi)部的聯(lián)系無外乎兩個部分：商務(wù)客訂房，長住客引進(jìn)。

（1）、商務(wù)客訂房程序－營業(yè)人員拿準(zhǔn)信息資料：商務(wù)編號，公司名稱、入住客名單、性別、入住日期、到達(dá)時間、退 房日期、是否需接車，機(jī)、車次／航班次，是 否有特別要求，房價等；－以上資料獲得后，作訂房，填寫訂房單；－若當(dāng)天訂房，交由前臺接待部處理，若非當(dāng)天 訂房，交由訂房部處理；－在客人訂房入住日期的當(dāng)天，跟催訂房單的穩(wěn) 妥情況，查看是否有錯漏；－在客人入住期間，若遇任何要求，投訴、咨詢、營業(yè)人員須熱情，高效率地與有關(guān)部門聯(lián)系；－客人退房時，營業(yè)人員向客人表示多謝光顧之 意，希望客人的口碑推動酒店的生意，爭取更 多的回頭客；－收集客人的投訴，建議，在報(bào)告中反映出來；

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備

（2）引進(jìn)長住客的程序－營業(yè)人員須敏銳的收集有關(guān)信息，爭取更多的 長住客來源；－引領(lǐng)客人看房，同時報(bào)價；－向客戶解答有關(guān)長住客在酒店的所有特別優(yōu) 惠，同時向客戶了解長住的類型、性質(zhì)；a.寫字樓，純住，商住兩用；b.是否需要加設(shè)某些額外設(shè)備，如光管、分機(jī) 電話線、家私等；c.向客戶講解清楚有關(guān)當(dāng)?shù)卣途频晁O(shè)的 條例、規(guī)則，不得違反，如公安條例、財(cái)務(wù) 稅法、消防條例等；d.是否需要改變現(xiàn)有房內(nèi)的擺設(shè)；－上述一切得到客戶、酒店接收、同意后，拿取 具體資料、入住日期、簽約日期、負(fù)責(zé)人名單、公司工作人員名單、有權(quán)簽單人員名單等；－繳交適量的按金及上期房租，打印合同；－雙方簽約；－及時通知接待處、訂房部留意此房間的狀態(tài)；－長住客人入住時，營業(yè)人員加以接待；－長住客人入住后，經(jīng)常保持與客戶聯(lián)系，以及 保持與客務(wù)主任、值班經(jīng)理、信貸部、房務(wù)部 等彼此間的溝通和默契；－引導(dǎo)客人增加使用飯店其他場所的消費(fèi)，提高 生意額。

（3）申請酒店信貸手續(xù)不論旅行社或商務(wù)公司，如有需要向酒店申請信用貸款時，必須進(jìn)行以下程序：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供申請表格，繼由市場營業(yè)部代轉(zhuǎn)給有關(guān)申請單位，其申

請單位填寫完整的資料后，市場營業(yè)（副）總監(jiān)須提議其提供之信貸額，交回財(cái)務(wù)部由信貸部負(fù)責(zé)對申請單位進(jìn)行調(diào)查，然后呈交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批其可接納性，再由財(cái)務(wù)經(jīng)理及有關(guān)行政人員簽署批核其申請單位之信貸額，當(dāng)申請單位與酒店簽訂正式之信貸合約時，此信貸即可生效。已批準(zhǔn)接納的單位申請表（包括國內(nèi)／外），其副本需抄送給市場營業(yè)部，同時財(cái)務(wù)部亦需負(fù)責(zé)統(tǒng)一列出所有酒店已接納之單位名單抄送市場營業(yè) 部，前臺部

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備

（4）關(guān)于確認(rèn)信用貸款及浮動保證金之程序?qū)τ谂c酒店無信貸合約的海外旅行社，商務(wù)機(jī)構(gòu)，如需要在酒店記帳時，其條件必須具備有現(xiàn)金，銀行信用狀或銀行擔(dān)保書等作為保證方為有效。關(guān)于可月結(jié)之客戶需小心，并要經(jīng)上級批準(zhǔn)。

（5）娛樂接待除了對客人進(jìn)行營業(yè)，探訪外還應(yīng)當(dāng)邀請客人到酒店來及使用酒店的設(shè)施，這亦是銷售行動中的一項(xiàng)活動。

（6）旅行社和商務(wù)客戶為了能旅行社或商務(wù)公司等客戶加深對本酒店的認(rèn)識，并給予更多的支持，為酒店帶來生意，銷售人員應(yīng)為其提供適當(dāng)?shù)木频陫蕵氛写虼虽N售人員須不斷地制定出有關(guān)的計(jì)劃，在他們的計(jì)劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點(diǎn)，無論如何，每一次的招待，他們都必須先填寫“交際申請表”并須征得市場營業(yè)部（副）總監(jiān)的批準(zhǔn)，市場營業(yè)部（副）總監(jiān)對此進(jìn)行評估，這樣，才可以保證不會濫用招待的特定費(fèi)用。

（7）貴賓每天預(yù)期到步的貴賓和旅行社的名單都將由前臺部提供給市場營業(yè)部，每一個到步的貴賓都須委托給某一員工來負(fù)責(zé)聯(lián)系工作，令客人在酒店內(nèi)能感到愜意和愉快，這是每一個銷售人員應(yīng)盡的責(zé)任，倘若有必要的話，可于酒店內(nèi)之餐廳進(jìn)行適當(dāng)?shù)膴蕵氛写瑫r，銷售人員應(yīng)抓緊機(jī)會，向這些貴客介紹及展示酒店內(nèi)的設(shè)施，并引導(dǎo)他們?nèi)ナ褂镁频陜?nèi)之服務(wù)項(xiàng)目。

（8）信息傳遞為加強(qiáng)運(yùn)作部門之間的信息交流和溝通，須定期與餐飲部、房務(wù)部、財(cái)務(wù)部召開協(xié)調(diào)會議，檢討回顧在運(yùn)作上存在的問題，共商解決方案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以求達(dá)到最佳的營運(yùn)效果。

第二篇：總監(jiān)工作職責(zé)范文

運(yùn)營總監(jiān)的工作范圍很大，工作掌握的權(quán)利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策劃能力和推廣能力，同時要求其人際能力強(qiáng)，才能很好地完成運(yùn)營總監(jiān)的各種職責(zé)。其職責(zé)主要包括以下幾個方面：

（一）負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評價及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定；

（二）整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營管理，包括旗艦店、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價格管理工作。

（三）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的庫存控制及管理；負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動所轄區(qū)域的渠道拓展；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）。

（四）負(fù)責(zé)公司市場部門（營運(yùn)、品牌策劃）制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

（五）負(fù)責(zé)對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。

另外，運(yùn)營總監(jiān)的工作還包括制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計(jì)劃，完成公司既定銷售目標(biāo)，還需要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行。此外，有些公司的運(yùn)營總監(jiān)的工作還有負(fù)責(zé)采取有效措施推動所轄區(qū)域銷售達(dá)成及利潤貢獻(xiàn)；負(fù)責(zé)分解工作目標(biāo)與績效指標(biāo)，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運(yùn)營，保障目標(biāo)達(dá)成；

負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制。在開展會時，運(yùn)營總監(jiān)的工作又有新的調(diào)整，需要進(jìn)行品牌手冊設(shè)計(jì)、燈片廣告、展會布置設(shè)計(jì)、特裝設(shè)計(jì)等部門支持工作，負(fù)責(zé)達(dá)成總經(jīng)理交辦的項(xiàng)目工作。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和部長指導(dǎo)下,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思路和策略的多個方案,供領(lǐng)導(dǎo)比較優(yōu)選。

主持和參與市場調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測,不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向。

重點(diǎn)參與公司重大經(jīng)營決策和投資項(xiàng)目的論證、總體規(guī)劃、方案策劃、協(xié)調(diào)實(shí)施過程。

第三篇：總監(jiān)工作職責(zé)（模版）

運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)和主持學(xué)校的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，確保企業(yè)良好的發(fā)展運(yùn)營

內(nèi)部環(huán)境。

2.組織召開學(xué)校行政會議，研究決定學(xué)校大事，制定規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)

校管理。

3.制訂和組織實(shí)施學(xué)校整體經(jīng)營管理規(guī)劃和每個階段的工作計(jì)劃，并負(fù)

責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和激勵各職能部門的工作開展，監(jiān)督、檢查各部門負(fù)責(zé)人有效履行崗位職責(zé)，并進(jìn)行評價和考核管理工作，提高各部門各工作人員的工作效率。

5.全面掌控各部門的工作狀況，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，全面完成任務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平、服務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

6.加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心員工的思想、工作以及生活情況，力所能及的幫助員工解決實(shí)際困難，提高員工隊(duì)伍號召力和凝聚力。

7.協(xié)調(diào)和建立與政府相關(guān)部門各方關(guān)系，確保公司良好的外部環(huán)境。

8.對公司重大經(jīng)營活動的決策和結(jié)果負(fù)責(zé)。

第四篇：工程總監(jiān)工作職責(zé)

工程總監(jiān)工作職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店工程部如下專業(yè)的運(yùn)行管理：如電氣專業(yè)、包括電站、供電系統(tǒng)、動力照明等；弱電系統(tǒng)中的衛(wèi)星樓宇智能控制系統(tǒng)、酒店客房智能控制系統(tǒng)、監(jiān)控電視系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的線路控制部分，如主機(jī)。煙感、溫感、緊急廣播等系統(tǒng)，以及其它部門的電子設(shè)備，其它專業(yè)設(shè)備的控制部分。工程運(yùn)行、維修及技術(shù)的組織指導(dǎo)和管理工作。

2.根據(jù)酒店經(jīng)營和運(yùn)行的管理要求，制定并貫徹執(zhí)行酒店的工程維護(hù)運(yùn)行和改造任務(wù)，負(fù)責(zé)組織制定本部門各專業(yè)的規(guī)章制度，各崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)等制度，并督導(dǎo)實(shí)施及落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備維修及更新年、月的改造計(jì)劃方案和工程部的月工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4.帶領(lǐng)工程部專業(yè)人員制定酒店各部門各專業(yè)的設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)，并督促工程部其落實(shí)。

5.建立和健全酒店的報(bào)修的維修制度，并領(lǐng)導(dǎo)工程部、協(xié)調(diào)其它部門來執(zhí)行。

6.負(fù)責(zé)制定全酒店的能源管理制度，宏觀控制各部門酒店能源消耗和維修費(fèi)用。

7.制定并落實(shí)酒店各專業(yè)的系統(tǒng)檢查標(biāo)準(zhǔn)和能源控制檢查標(biāo)準(zhǔn)，并要求各專業(yè)填寫落實(shí)。

8.提高部門員工的整體素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)能力，制定并督促落實(shí)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃。

9.按照人事部門的要求，定期對下級進(jìn)行考核評估。

10.負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題，負(fù)責(zé)與酒店其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，處理客人對工程維修工作的投訴。

11.負(fù)責(zé)酒店的消防設(shè)備的維護(hù)工作，配合工程部對設(shè)備進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)本部門安全消防工作。

12.負(fù)責(zé)制定和審定本部門的工程采購計(jì)劃審定工作，嚴(yán)格控制，杜絕浪費(fèi)。

13.對外修合同等提出方案，并監(jiān)督外修合同的實(shí)施。對在建工程的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

14.負(fù)責(zé)指導(dǎo)技術(shù)工程部資料員做好工程技術(shù)檔案、資料的管理工作，監(jiān)督技術(shù)資料保管工作。

15.負(fù)責(zé)安排酒店總經(jīng)理布置的其他酒店工程技術(shù)工作。16.掌握相關(guān)專業(yè)的科技發(fā)展新動態(tài)，新技術(shù)、新產(chǎn)品，對公司的系統(tǒng)的改造提出可行性方案。

17.與市政供電和消防、電視等專業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系

第五篇：銷售總監(jiān)工作職責(zé)

銷售總監(jiān)工作職責(zé)

1.聽從總經(jīng)理工作安排，參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。

3.定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。

4.根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5.負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂。

6.主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

7.制定營銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

8.協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)。

9.負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公司實(shí)際情況及時調(diào)整和有效控制。

10.定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時了解和處理問題。

11.代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

營銷總監(jiān)工作職責(zé)

職位;營銷總監(jiān)

直接上級;公司總經(jīng)理

直接下級;區(qū)域銷售經(jīng)理，市場部經(jīng)理

參加會議;工作會議，營銷工作會議，市場營銷工作評審表彰會議，公司列會。新品開發(fā)研討會

主要職責(zé);

1)服從公司安排，3)尊守各項(xiàng)法律法規(guī)

4)市場分析;1.市場變化分析

2.市場占有率調(diào)查

3.竟?fàn)幁h(huán)境分析

4.成敗原因分析

5)制定銷售目標(biāo)6)

1.制定產(chǎn)品組合計(jì)劃

2.制定銷售組合計(jì)劃

3.制定銷售目標(biāo)4.計(jì)劃

5.制定價格政策

6.制定因季節(jié)，7.竟?fàn)幁h(huán)境變化的應(yīng)變計(jì)劃

8.制定費(fèi)用開支計(jì)劃

7)決定銷售策略

1.銷售渠道戰(zhàn)略

2.市場細(xì)分化戰(zhàn)略

3.廣告促銷戰(zhàn)略

4.支援經(jīng)銷商戰(zhàn)略

8)組織行動

1.分配各地區(qū)銷售目標(biāo)2.任務(wù)

3.組織，4.分配廣告促銷行動

5.激勵銷售工作人員斗志

6.評定，7.審核下屬工作能力

8.任，9.免銷售和市場經(jīng)理，10.職務(wù)分配 11.內(nèi)部溝通，12.合理要求生產(chǎn)計(jì)劃

13.銷售數(shù)據(jù)匯總分析

14.各地區(qū)工作量測定

9)利益計(jì)劃和資金管理

1.貨款回收管理

2.銷售資金調(diào)度分配

3.經(jīng)營效益分析

4.預(yù)算控制

5.資金風(fēng)險(xiǎn)，6.信用控制

10)提出市場開發(fā)建議

營銷總監(jiān)工作范圍和權(quán)限

1.審核并匯編下屬部門的工作計(jì)劃，2.市場分析報(bào)告

3.制定銷售計(jì)劃和市場分析報(bào)告，4.報(bào)公司討論通過

5.分配銷售任務(wù)，6.調(diào)度銷售資金

7.審核，8.簽署省級客戶的合同9.10.考核下屬部門的工作效率，11.12.下屬部門負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配安排

13.拜訪重要客戶，14.巡查下屬部門的工作狀態(tài)

15.分析并合理制定本部門的組織結(jié)構(gòu)

16.編寫本部門經(jīng)濟(jì)效益損益分析

17.審核下屬部門各項(xiàng)規(guī)章制度

18.組織培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人 19.組織召開營銷工作討論會

20.計(jì)劃外資金使用2000元內(nèi)的審批(決定權(quán))

21.監(jiān)督審查下屬部門的公司資產(chǎn)管理和分庫管理

22.組織營銷工作評審表彰會議

23.處理客戶糾紛(5000元內(nèi)的處置權(quán))

24.協(xié)調(diào)同25.級部門工作

26.審核下屬部門各項(xiàng)費(fèi)用開支，27.考核銷售成本(3000元內(nèi)的處置權(quán))

28.對廣告促銷活動的審核(10000元內(nèi)的處置權(quán))

29.對重點(diǎn)客戶的檔案資料管理

30.對各銷售片區(qū)要貨，31.廣告促銷分配計(jì)劃的審批

市場部經(jīng)理工作職責(zé)

直接上級;營銷總監(jiān)

直接下級;企業(yè)策劃主管，計(jì)劃信息主管

參加會議;工作會議，部門工作會議，營銷工作評審表彰會議，新品研發(fā)會議

主要職責(zé);

1)市場分析;

1.產(chǎn)品走勢分析

2.市場竟?fàn)幁h(huán)境分析

3.市場調(diào)查和預(yù)測

4.廣告，5.促銷環(huán)境分析

6.廣告，7.促銷成敗原因分析

2)制定計(jì)劃 1.制定廣告宣傳組合計(jì)劃

2.制定產(chǎn)品促銷戰(zhàn)術(shù)組合計(jì)劃

3.制定企業(yè)VI形象開發(fā)和維護(hù)計(jì)劃

4.制定產(chǎn)品供，5.銷形勢計(jì)劃

6.資金使用計(jì)劃

3)信息管理

1.各地媒體信息的收集和管理

2.競爭者及競爭環(huán)境信息的收集和管理

3.產(chǎn)品走勢及回款狀態(tài)信息的管理

4.市場調(diào)查信息的收集和管理

4)組織行動;

1.分配目標(biāo)2.工作任務(wù)

3.評審部門人員工作效能

4.組織部門工作人員培訓(xùn)

5.組織實(shí)施廣告促銷活動

6.對廣告促銷活動效果進(jìn)行評估

7.對部門組織紀(jì)律考核

8.任用部門工作人員

9.組織市場調(diào)查

市場部經(jīng)理工作范圍

1.組織實(shí)施廣告促銷戰(zhàn)略，2.編寫廣告促銷計(jì)劃

3.審核宣傳，4.促銷業(yè)務(wù)合同5.(5000元內(nèi)的行使權(quán))6.組織市場調(diào)查，7.編寫調(diào)查分析報(bào)告

8.協(xié)調(diào)生產(chǎn)，9.財(cái)務(wù)，10.倉庫，11.隨時通報(bào)產(chǎn)品和回款狀況

12.管理維護(hù)VI形象

13.培訓(xùn)考核部門人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和紀(jì)律

14.審核廣告，15.促銷物資和產(chǎn)品分配計(jì)劃表

16.管理與銷售有關(guān)的各類信息，17.檔案資料

18.編寫廣告，19.促銷結(jié)果分析報(bào)告

20.組織審核廣告宣傳設(shè)計(jì)方案

21.提出合理化建議

22.編寫費(fèi)用支出計(jì)劃

23.監(jiān)督合理支出費(fèi)用，24.合理調(diào)配物資

區(qū)域銷售經(jīng)理職責(zé)

直接上級;營銷總監(jiān)

直接下級;銷售助理，形象店店長

參加會議;工作會議，營銷工作會議，部門工作例會

1)區(qū)域市場分析

1.市場變化分析

2.市場調(diào)查分析

3.競爭環(huán)境調(diào)查分析

4.成敗原因分析

2)銷售目標(biāo)3)和計(jì)劃

1.制定并完成細(xì)分的銷售目標(biāo)2.計(jì)劃 3.制定因季節(jié)，4.竟?fàn)幁h(huán)境而5.變的銷售計(jì)劃

6.制定區(qū)域環(huán)境的產(chǎn)品組合計(jì)劃

7.制定工資和銷售費(fèi)用開支計(jì)劃

4)組織行動

1.細(xì)分銷售目標(biāo)，2.完成銷售目標(biāo)3.4.尊守公司制度，5.服6.從公司管理

7.組織完成宣傳促銷計(jì)劃

8.激勵部門工作人員斗志

9.考核部門工作人員工作績效，10.評定工作能力

11.聘用任免部門工作人員，12.(公司直派人員不13.在此范圍)

14.處理客戶投訴和糾紛，15.16.檢查維護(hù)企業(yè)形象工程

17.對轄區(qū)內(nèi)各職能部門的公關(guān)協(xié)調(diào)工作

18.合理分配使用銷售資金

19.客戶檔案資料和信息管理

5)利益計(jì)劃和轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！