第一篇：店員工作職責與工作規范

店員工作職責與工作規范

二、營業員篇

1、營業員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業績；（4）主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作；（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。

（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業員應具備的素質與條件

當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定

性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a)優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養； b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節； d)具備一種長期努力工作的恒心； e)對待企業、對待顧客要有愛心； f)在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

g)具備求發展的態度，學習的態度； h)具備團結、協助、服從的工作態度； i)正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營業員的儀容儀表

a)頭發要清潔整齊，不要過分染發，長發要扎起； b)短發應該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油；

d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹； e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味； f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業員的工作細則 a)開單

? 快速、準確地為顧客開具銷售小票；

? 核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

b)交接

? 在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；

? 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。c)進貨 補貨

? 應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解； ? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。d)收貨 退貨

? 根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。e)折扣促銷

? 必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣； ? 不得私分促銷贈品；

? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。f)顧客投訴

? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業員的服務規范

a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷。f)熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。

g)整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。i)如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

m)不得因為處理內部事務而冷落顧客。

第二篇：店員工作職責

門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

1、店內工作人員未經店長批準，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調班或調假，特殊情況須經店長以上直屬主管批準。

2、店內工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或對調卡機打卡，特殊情況須經店長或直屬主管批準簽卡。

3、每月排班表應于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報公司人事行政，未經店長允許，不得擅自更改。

4、工作人員請假一天或以內的需報店長批準，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準；店長請假必須經過公司經理批準，每月店員有4天的固定休假（節假日除外），工作人員輪班休息。

5、每月考勤卡及請假單應于次月2日前交回公司人事行政；以便統一做考勤處理。

（二）、門店管理：

1、未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格。

2、本店營業額及操作規程嚴禁向外透露。

3、熟知公司所有產品價格及功效、特點，熟悉店內所有產品并詳細介紹給顧客；平時做好店內所有產品的保養與檢查工作，如有損壞或過期產品及時上報。

4、接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。

5、不定期了解產品市場、價格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業的經營決策提供參考。

6、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產品及服務的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經營策略和服務水平。

7、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內的互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內的營業額。

8、嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準備工作：

1、門店在規定時間(9:30)開門營業，值班人員提前15分鐘到達做好門店各項安全檢查工作。

2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。

3、晨會后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補上，將到貨新品及時上架，及各項商品宣傳廣告按規范陳列等工作。

4、店長檢查所有收銀設備是否完好，盤點日報表，完成收銀設備測試等工作，準備開始營業。

（四）、營業中

1、工作人員必須著公司配發的工服上班，店員應做到發型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業的形象，提高企業及品牌的知名度。

2、營業期間不得在店內大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽。

3、營業期間保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，客人進店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

4、細心聆聽顧客需要；根據客戶需求主動展示產品，主動給顧客講解清楚產品功效、特點，方便顧客選擇；態度可親及保持微笑，與顧客保持良好關系，主動派發名片及自我介紹。

5、營業期間做好銷售記錄，填寫每日報表，以備檔查閱。

6、員工中午用餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內用餐，餐后及時補妝，并清理現場。

7、店員營業結束交接班時應提前半小時將銷售日報表及貨品數量清點等情況交接清楚后方可下班。

（五）、營業后

1、每日營業結束后將當日賬目整理清楚，結算營業總額。

2、營業款核對并妥善保存，清點現金留好備用金，檢查收銀機，保險柜是否鎖好。

3、打掃店里衛生及垃圾清理，檢查所有電器設備是否關閉。

4、關好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務

1、收銀臺上不得存放現金及私人物品，如：手機等。

2、收銀員執行作業時不得擅自離機，如有特殊情況（上廁所等）需要離機時必須告知當日值班人員并將收銀機上鎖。

3、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認真核對商品信息及數量，避免出現收銀錯誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應協助顧客做好裝袋服務。

6、收款找零時必須唱收唱付：總計**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購物結束時要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。

2012-08-06 店長主要工作職責: 1.全面負責門店管理及運作；

2.負責傳達公司下達的各項目并執行營銷部的工作計劃； 3.負責店員工作指導，培訓及店員管理工作；

4.負責帶領營業員每周、每月完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額；

5.負責維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存貨品，不定期按排店員認真清點； 6.負責準時、準確的向公司匯報門店各類數據和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況。

職位要求：

1.年齡25~45歲，中專以上學歷；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、細心、負責；

4.誠實的品格，優秀的銷售技能，具有教導培訓下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個月良好的溝通能力和執行能力；

5.有實體店保健品銷售經驗2年以上女性，優先考慮。

薪資標準:

底薪3500元+提成（完成當月任務后按比例提成）

營業員主要工作職責：

1.負責接待顧客的咨詢，詳細介紹客戶需求產品，讓顧客了解產品等信息，協助顧客選擇并達成銷售；

2.負責做好門店貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作；按規定完成各項銷售統計工作； 3.完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨防損等日常營業工作； 4.每日做好店內衛生清潔工作； 5.完成上級領導交辦的其他任務等。職位要求：

1.年齡18~30歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.工作熱情，主動，優秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力；

5.有實體店銷售經驗2年以上女性，優先考慮。

薪資標準:

底薪2500元+提成（完成當月分配任務后按比例提成）

線下銷售業務員主要工作職責：

1.熟練掌握產品知識，貫徹執行公司銷售管理規定，努力提高自身推銷業務水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產品知識的認知針對客戶要求提供專業的銷售服務； 3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務工作； 4.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見；

5.及時匯總有關銷售記錄、做好銷售分析和總結報告； 職位要求：

1.年齡22~40歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.銷售人員需具務誠實肯干，吃苦耐勞，高度敬業精神，做事敏銳、隨機應變的能力；

5.工作熱情，主動，優秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力；

5.有銷售經驗2年以上男女不限；

薪資標準:

底薪3000元+提成（完成當月任務后按比例提成）

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質，高度的敬業精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

使顧客得到超出個人期望的產品及服務；

通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對顧客要求的專業的銷售服務；

2.通過認真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產品等信息，協助顧客選擇；

3.熟練掌握產品知識，使顧客得到超出個人期望的產品及服務；

4.了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標，提高產品銷售；

5.準時、準確的向公司提供日常專柜各類數據和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況；

6.維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存。

職位要求:

1.22-35歲，女性要求160cm及以上，高中以上學歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

3.工作熱情，主動，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力

4.有銷售化妝品經驗2年以上，優先考慮

一

店長招聘

店長需具備誠實的品格，優秀的銷售技能，具有教導培訓下屬的能力，具備良好的人際關系處理能力，學習總結能力，擁有實干的技能，店鋪管理能力。

建議工資標準底薪（3500）+提成（完成當月既定任務后按照比例提成）二

員工招聘

員工需具備誠實的品格，優秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關系處理能力，積極上進的進取心，擁有實干的能力，勤于學習的覺悟，良好的自信心。

建議工資標準底薪（2500）+提成（完成當月分配的任務后按照比例提成）三

線下加盟銷售人員

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質，高度的敬業精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

建議工資標準底薪（3000）+提成（根據洽談業務的不同獲得固定提成）

線下加盟共分為三種加盟方式1，獨立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元

3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

以上為銷售部門建議，請行政部門根據實際情況調整后進行招聘

直營店店員：

1.高中及以上學歷，20-35歲之間。

2.熱愛化妝品銷售行業，有良好的語言溝通能力，能獨立完成客戶管理和銷售任務。

3.有銷售或美容護膚相關工作經驗者優先。無相關從業經驗者公司可給予專業培訓，經培養各種技能后再上崗。

4.薪酬待遇：底薪1100+話補100+提成（保底1500元/月）

以上人員須熱愛化妝品銷售行業，能吃苦耐勞、遵章守紀。

一經錄用，待遇從優，有長期發展空間。

職位描述: 崗位要求：

1、學歷不限，有化妝品專營店店鋪運營管理工作一年以上工作經驗者優先；

2、有培訓工作經驗者優先；

3、形象好，氣質佳，皮膚好者優先；

4、良好的溝通、協調能力，表達能力強，突出的執行能力；

5、良好的職業素質和敬業精神。

職位描述:

1、男女不限，18-25歲，形象氣質佳，做事認真踏實，品行端正； 2、1年或以上化妝品行業工作經歷；

3、溝通、表達能力強，有較強的產品銷售能力及客情關系的處理等

任職要求： 1.20-30周歲，大專及以上學歷，專業不限； 2.普通話標準，形象好氣質佳，具有時尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 4.口頭表達能力強，有較強的溝通能力； 5.有奢侈品行業或大型中高檔化妝品公司銷售經驗者優先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業績提成，綜合收入2000-4000元/月

工作地點：碑林、高新、曲江 工作時間：每天7小時，每周單休可調休 面試時間：周一至周六上午10:00，節假日休息 面試時請攜帶身份證復印件、一寸彩色相片各1張或身份證原件 有意者請投遞簡歷或致電詳詢，QQ勿擾，謝謝！（非職介不收費無押金）公司簡介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市規模最大的高端護膚品連鎖店，有自主經營的零售門店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。業務經營范圍：高檔香水、高端護膚品及彩妝，公司經營品牌：蘭蔻、雅詩蘭黛、香奈兒、迪奧、嬌蘭、CK、碧歐泉等。

崗位職責：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

任職資格： 1、25歲以上、江門常住人口；

2、有相關工作經驗者優先；

3、具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

4、做事認真、細心、負責；

5、具有服務意識，能適應較大的工作壓力。

店員/營業員 任職要求：

1、年齡20-28歲，高中以上學歷；

2、兩年以上品牌專賣店銷售經驗，熟悉店鋪運作；

3、具店務、貨品管理及店鋪陳列的經驗、服務意識、責任感強，擅于運用服務技巧；

4、形象氣質佳，身高160以上；

5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務意識。

（注：有健康證和上崗證）

店長

1.主持負責專賣店的全面管理。

2.做好店內衛生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設施設備的整潔。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴格按照設備說明書維護店內設施及電子設備正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。

4.保證店員人身安全、關心店員身體健康，了解店員心態，做好人員管理和團隊建設，以及見習店長和實習店員的人才儲備。

5.根據當地顧客特點和營業中隨時出現的問題，結合店中情況總結、撰寫數套話術，并及時傳授給廟員，總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經理,并及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品。

7.熟悉廟內所有商品品牌、品名，能熟練說出店內所有產品的產品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性，對于指名購買流通產品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產品的同時，推薦適合顧客特點的其他優質產品。

9.熟練掌握電腦操作、店內電子設備操作及Word、Excel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。

10.每日召開店務會傳達公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經理匯報。

11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結，保證賬、貨相符，并根據庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

12.每日向辦事處會計匯報當日銷量及匯款數額，每月月底應及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。

13.每月25日上報下月工作計劃，每月5日前上報工作總結，每月1日前將www.tmdps.cn下月銷售任務傳達店員。

14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執行公司的促銷活動，解決店內滯銷產品，并以先進先出原則出貨。

15.及時向辦事處經理和銷售經理匯報本店營業狀況、人員動態和特殊情況；表彰表現優秀的店員，并可提議對優秀員工進行獎勵。

16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發現責任人。

17.解決職責范圍內應該解決的相關問題，如遇到自己無法解決的問題，應及時向辦事處匯報，以免導致問題久拖不決。

18.了解當地化妝品商店及超市的產品種類、產品陳列和價格行情，并及時與督導和銷售經理進行溝通。

19.如遇消費者投訴，應該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應以婉轉口氣表明因職權有限無法定奪,懇請顧客留下聯系方式，待請示上級再做答復，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經理請示。

20.如有公安消防、城管、工商、稅務、質量檢驗檢疫等政府部門工作人員，應禮貌對待，盡量避免與之發生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經理方可答復對方，嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導致無法收場。

21.店長必須盡心盡力、盡職盡責，不得玩忽職守、得過且過。

22.店長必須以積極向上的心態和行動，感染見習店長、店員、實習店員，并帶動大家以良好態度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

開店前期準備：

1、對區域內競爭對手店面的進行調查；

2、進行店面周圍區域內商、戶的調查；

3、制定店面內短期的行銷計劃；

4、人才的招募與培訓；

5、店面裝修的監管。

開店后的工作職責：

1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓、知識的掌握、職稱的升級）；

2、設備的管理（各種設備的日常維護、清潔等）；

3、店面日常營運的管理；

4、店面制作產品原輔料的訂購；

5、對店面內物料進行日、周盤點，及其他文書報表。

第三篇：店長、店員工作職責與工作規范

商場店長的工作職責

店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者;優秀店長又是企業產品的代言人，一個優秀的店長就象一個優秀的導演，能夠促使員工充分發揮自身作用，更好地打造自己的職業生涯。

同時，一個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行商廈的經營方針，執行品牌、專柜的策略，推動業績的提升。因此，為全面發揮店長職能，特制定如下管理規范:

一、店長工作職責:

店長工作職責是每一個店店長執行店務工作的基本準則，明確店長的工作職責，有利于店長把握店鋪日常工作環節的管理。合理的運用公司賦予店長應盡的責任。并在店鋪每日運做的各個環節把握重點，創造佳績。

1、理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳薄制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店面內貨品補齊，商品陳列。

6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協助主管與所在商場的溝通與協助。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10、激發導購工作熱情，調節賣場購物氣氛。

二、店長日常工作重點

(一)、人員管理內容:

人員管理是店長日常工作的一項重要內容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業績，都起著致關重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助。

1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。

2、能夠體諒有特殊困難的員工。

3、能解決內部糾紛，改善人際關系。

4、善于發揮團隊精神，避免影響業績現象發生。

(二)、日常管理工作內容:

店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

營業前:

1、開啟電器及照明設備。

2、帶領店員打掃店面衛生。

3、清點貨品，專賣店要清點備用金。

4、核對前日營業報表，傳送公司。

營業中:

1、檢查導購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2、店長需掌握每日銷售情況。

3、控制賣場的電器及音箱設備(專賣店)。

4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5、維護(續致信網上一頁內容)賣場、庫房、試衣間的環境整潔。

6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。

7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

8、及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。

9、收集市場信息，做好銷售分析。

10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

營業后:

1、核對帳務，填寫好當日營業報表。

2、營業款核對并妥善保存，留好備用金。(專賣店)

3、檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。

4、專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

三、店長權利:

店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權利

(一)人事方面

1、有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選。

2、有權利向專柜、商廈建議辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

3、有對員工給予獎勵和處罰的權利。

4、有權利根據員工表現向專柜、商廈提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5、有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

(二)貨品方面

1、有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2、有權利拒收有質量問題的貨品。

3、對店內的貨品調配有決定權。

四、店長考核標準:

1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規章制度，執行上級指標，完成公司下達任務;

2、能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準確無誤;

3、能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內客流統計分析銷售狀況變動的原因，并及時改善;

4、能合理安排組織本店的各項組織(評比、學習等)活動，圍繞公司整體企業文化能形成本店良好的文化;

5、每月在公司各項人員、貨品、衛生、安全等檢查中均能排到前前三名;

6、能夠協調所在本品牌、專柜與商廈進行良好溝通;

7、具有很強的銷售管理能力，銷售業績在本店中最好;

8、具有極強的學習力，不斷提高自身業務水平;

9、善于幫助本店中所有員工改善工作狀態，能夠全面培訓指導本店員工正確工作;

10、具有強烈的自我約束意識，評選當月無違紀現象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

11、能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信;

12、穿著打扮穩重、大方、得體;

13、言談舉止彬彬有理，有教養;

14、處事公正果斷。

店員工作職責與工作規范

1、營業員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業績；（4）主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作；

（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。

（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業員應具備的素質與條件

當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

（1）優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；（2）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

（3）要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；（4）具備一種長期努力工作的恒心；（5）對待企業、對待顧客要有愛心；

（6）在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；（7）具備求發展的態度，學習的態度；（8）具備團結、協助、服從的工作態度；

（9）正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營業員的儀容儀表

a)頭發要清潔整齊，不要過分染發，長發要扎起； b)短發應該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油；

d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹； e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味； f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業員的工作細則 a)開單

? 快速、準確地為顧客開具銷售小票；

? 核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

b)交接 ? 在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；

? 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。c)進貨 補貨

? 應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解； ? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。d)收貨 退貨

? 根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。e)折扣促銷

? 必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣； ? 不得私分促銷贈品；

? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。

f)顧客投訴

? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；

? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業員的服務規范

a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。

b)營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。

e)熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。g)整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

i)如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。m)不得因為處理內部事務而冷落顧客。

第四篇：店員工作職責及流程

店面銷售員工作職責和工作流程

一、服從安排，完成主管領導安排的其他事情。

二、執行公司的制度與規范。

三、善于學習總結，提高自身工作技能。

四、熟悉商品知識，熟悉業務流程。

五、負責門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負責門店商品的日常管理工作

A、補貨、上貨、退貨處理

B、陳列整理

C、價格、標簽管理

D、商品衛生

E、庫存商品管理

F、商品防盜

G、商品調撥與報損

九、退貨清點、處理工作。

1、對照退貨單一件一件清點

2、發現退貨有差異，及時與相關業務負責人聯系處理

3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫

4、清點后的清單交給財務人員入庫

十、負責門店的衛生工作。

十一、門店貨物盤點工作。

第一節：準備工作

1、制定全年盤點計劃

2、明確盤點目的3、提前確定盤點時間

4、確定具體的盤點對象、盤點范圍

5、財務會計要處理盤點前所有賬目、數據、單據

6、盤點對象的整理

A同一商品要歸類放一塊

B商品陳列整齊、有規律，以利于清點數量

C清除死角，檢查是否有滯留商品

D清理散貨數量，化零為整

E檢查整件商品，注意別混放，避免將半件商品當成整件商品

第二節：盤點后

1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員

2、盤點結果出來之前，商品盡量避免商品流動，有流動需要做好數字記錄

3、盤點人隨時協助復盤

營業流程

一、營業前：

1、準時上班，參加晨會

2、清潔貨架和商品衛生

3、檢查商品價牌和商品是否對應一致

4、檢查商品是否滿架，存量不足是，及時補貨

二、營業中銷售：

1、按照門店禮儀規范，禮貌準確的回答顧客對商品的疑問并引導其到商品前

2、快速完成銷售，如顧客所需產品存量不足贏請顧客稍后，及時取貨，迅速返回

3、如果暫時無貨，向顧客表示歉意并向其推薦其他替代品

4、如果庫存不足，顧客明確只要該商品時，立即上報主管經理，與采購部聯系約定到貨時間并留下顧客的聯系方式

5、隨時整理牌面，確保商品排列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔

6、區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進。不能確定的事情及時上報主管經理

三、營業后：

1、根據存貨情況及時補充，保證貨架商品豐滿

2、整理牌面

3、及時清理衛生

四、商品陳列的要求

1、每個單品整潔、平整，規格齊全

2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列

3、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

4、商品正面面向顧客，標價齊全正確。

5、貨架通道內干凈無雜物。

6、堆頭整齊，商品豐滿、醒目，POP宣傳到位。

7、商品先進先出。

8、價格正確，價簽和商品對應

9、補貨完成后及時清理空紙箱。

10、必須及時補貨，不得出現庫存貨架上無貨的情況

11、破損商品及時處理。

12、暢銷品應該陳列在黃金陳列位。

第五篇：藥店店員職責及工作流程

藥店店員職責

一、嚴格按分類原則陳列藥品，準確標明品名、產權、規格、價格，等便于顧客選購。

二、協助養護員對藥品陳列過程中的養護管理。

三、及時做好藥品售前、售后服務實施工作、確保營業員秩序的正常運轉，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時向質量負責人報告。

四、關心營業動態，注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購人員反映要求快速進貨。

五、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳、欺騙顧客。

六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。

七、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調價；檢查價目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對物價意見，不斷改進工作。

八、銷售中發現藥品質量問題提出處理意見；做好協調工作，解決好所發生的紀葛事端。

九、做好每天安全檢查營業室空調發生設備故障、應立即報修、經常保持優美整潔的購物環境。

十、負責配備清潔衛生的藥品調劑工具，包裝用品。

十一、在營業廳內明示服務公約，公布監督電話和設置顧客意見簿，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待詳細記錄，及時處理。

十二、自覺學習藥品管理，法律、法規，加強業務知識的學習，不斷提高業務水平。

營業員工作流程

1． 每日早班人員進入店內，清點接手賬目，確認無誤。

2． 早班人員打掃衛生，保持店內環境清潔，無灰塵，無蚊蟲。

3． 當班人員要隨時整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時上架，標簽擺放準確、無空白。

4． 烘箱、切片機等設備要維護、保持清潔。5． 當班人員要在上班時填好溫濕度登記表。

6． 當班人員認真記錄銷售流水賬（包括品名、數量、金額或折扣后金額、會員號、銷售時間），并每筆銷售要及時錄入電腦系統。當班員工必須對好自己班次的醫保刷卡金額，正確交接賬目及現金。

7． 每班登記好各自的銷售統計數量、客流量、客單量。

8． 處方藥登記要及時、準確，含偽麻藥品、拆零藥品要及時登記（包括所要求的內容信息）。

9． 下班離店前要檢查好店內設施，搞好衛生，盤對當日賬目，關閉電源，方可離店。