第一篇：店員工作職責

店員工作職責

一、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

二、按要求做好責任區內的清潔衛生，保持吧臺、地面、墻面、文件柜等干凈整潔。

三、熟知公司所有產品價格及功效、特點，熟練操作、講解店內所有理療儀器功能和特點及禁忌事項；熟練操作店內所有檢測儀器并詳細分析給顧客。平時做好所有儀器、設備的保養與維護工作，發現異常及時上報。

四、上班時間不準私自會客，不做私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴禁煲電話粥。

五、普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，禮貌親切，簡潔清晰

六、不斷提升專業技能、提高服務質量，加強企業文化學習、加強公司產品、儀器的專業學習，贏得顧客的信賴、認可。

七、加強醫學知識的學習和獨立銷售的能力，完成訂單售前、售中、售后服務工作，做好顧客續購和轉介工作。

八、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給總部為企業的經營決策提供參考。

九、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產品及服務的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經營策略和服務水平。

十、保持良好的服務心態，創造舒適的體驗環境，積極熱情地接待顧客，向顧客提供解決方案，并幫助其做出恰當的產品推薦。

十一、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內的營業額。

十二、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。

十三、嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款。貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。

十四、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

十五、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

十六、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作、服從工作安排。認真完成上級領導臨時交給的任務

十七、嚴守公司機密，不得將公司的客戶資料及相關文件轉告他人。

十八、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業安全。

店員工作要求

一、個人銷售

①主動爭取銷售，完成或超越營業指標；

②積極參與及執行公司業務推廣活動；

③提出有助于推廣銷售之建議；

④不斷提高銷售命中率；

⑤主動嘗試附加推銷。

二、服務素質

①主動招呼，待客熱誠，態度可親及保持笑容；

②招呼及銷售時不給顧客壓迫感；

③與顧客保持良好關系，主動跟進售后服務；

④主動派發名片及自我介紹；

⑤即時傳達顧客異議及投訴。

三、銷售技巧

①細心聆聽顧客需要；

②主動展示產品，主動給顧客講解清楚產品功效、特點，方便顧客選擇；③有效的運用FAB；

④主動嘗試引導顧客完成銷售。

四、產品知識

①熟練掌握相關醫學知識并會給顧客分析講解。

②能準確的介紹產品的專業知識

③向顧客提供專業的選擇意見

五、專業儀容

①談吐舉止要有禮貌，并保持專業形象；

②著裝整潔，保持個人儀容衛生；

③發型整齊；

④適當化妝（女同事）。

六、團隊合作

①尊重同事，愿意接受新思想或歧見，并客觀的做出檢討； ②樂意協助新同事適應工作環境；

③在銷售過程中，互相幫助發揮團隊精神。

七、遵守紀律

①遵守公司的規則及政策，聽從上級的合理指令；

②不遲到、早退，準時上下班。

八、貨品陳列

①確保貨品陳列整潔、美觀，提高貨品擺設之吸引力。②定期檢查貨品標簽及貨品狀況，并能即時作出處理。

第二篇：店員工作職責

門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

1、店內工作人員未經店長批準，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調班或調假，特殊情況須經店長以上直屬主管批準。

2、店內工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或對調卡機打卡，特殊情況須經店長或直屬主管批準簽卡。

3、每月排班表應于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報公司人事行政，未經店長允許，不得擅自更改。

4、工作人員請假一天或以內的需報店長批準，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準；店長請假必須經過公司經理批準，每月店員有4天的固定休假（節假日除外），工作人員輪班休息。

5、每月考勤卡及請假單應于次月2日前交回公司人事行政；以便統一做考勤處理。

（二）、門店管理：

1、未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格。

2、本店營業額及操作規程嚴禁向外透露。

3、熟知公司所有產品價格及功效、特點，熟悉店內所有產品并詳細介紹給顧客；平時做好店內所有產品的保養與檢查工作，如有損壞或過期產品及時上報。

4、接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。

5、不定期了解產品市場、價格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業的經營決策提供參考。

6、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產品及服務的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經營策略和服務水平。

7、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內的互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內的營業額。

8、嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準備工作：

1、門店在規定時間(9:30)開門營業，值班人員提前15分鐘到達做好門店各項安全檢查工作。

2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。

3、晨會后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補上，將到貨新品及時上架，及各項商品宣傳廣告按規范陳列等工作。

4、店長檢查所有收銀設備是否完好，盤點日報表，完成收銀設備測試等工作，準備開始營業。

（四）、營業中

1、工作人員必須著公司配發的工服上班，店員應做到發型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業的形象，提高企業及品牌的知名度。

2、營業期間不得在店內大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽。

3、營業期間保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，客人進店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

4、細心聆聽顧客需要；根據客戶需求主動展示產品，主動給顧客講解清楚產品功效、特點，方便顧客選擇；態度可親及保持微笑，與顧客保持良好關系，主動派發名片及自我介紹。

5、營業期間做好銷售記錄，填寫每日報表，以備檔查閱。

6、員工中午用餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內用餐，餐后及時補妝，并清理現場。

7、店員營業結束交接班時應提前半小時將銷售日報表及貨品數量清點等情況交接清楚后方可下班。

（五）、營業后

1、每日營業結束后將當日賬目整理清楚，結算營業總額。

2、營業款核對并妥善保存，清點現金留好備用金，檢查收銀機，保險柜是否鎖好。

3、打掃店里衛生及垃圾清理，檢查所有電器設備是否關閉。

4、關好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務

1、收銀臺上不得存放現金及私人物品，如：手機等。

2、收銀員執行作業時不得擅自離機，如有特殊情況（上廁所等）需要離機時必須告知當日值班人員并將收銀機上鎖。

3、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認真核對商品信息及數量，避免出現收銀錯誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應協助顧客做好裝袋服務。

6、收款找零時必須唱收唱付：總計**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購物結束時要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。

2012-08-06 店長主要工作職責: 1.全面負責門店管理及運作；

2.負責傳達公司下達的各項目并執行營銷部的工作計劃； 3.負責店員工作指導，培訓及店員管理工作；

4.負責帶領營業員每周、每月完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額；

5.負責維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存貨品，不定期按排店員認真清點； 6.負責準時、準確的向公司匯報門店各類數據和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況。

職位要求：

1.年齡25~45歲，中專以上學歷；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、細心、負責；

4.誠實的品格，優秀的銷售技能，具有教導培訓下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個月良好的溝通能力和執行能力；

5.有實體店保健品銷售經驗2年以上女性，優先考慮。

薪資標準:

底薪3500元+提成（完成當月任務后按比例提成）

營業員主要工作職責：

1.負責接待顧客的咨詢，詳細介紹客戶需求產品，讓顧客了解產品等信息，協助顧客選擇并達成銷售；

2.負責做好門店貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作；按規定完成各項銷售統計工作； 3.完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨防損等日常營業工作； 4.每日做好店內衛生清潔工作； 5.完成上級領導交辦的其他任務等。職位要求：

1.年齡18~30歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.工作熱情，主動，優秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力；

5.有實體店銷售經驗2年以上女性，優先考慮。

薪資標準:

底薪2500元+提成（完成當月分配任務后按比例提成）

線下銷售業務員主要工作職責：

1.熟練掌握產品知識，貫徹執行公司銷售管理規定，努力提高自身推銷業務水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產品知識的認知針對客戶要求提供專業的銷售服務； 3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務工作； 4.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見；

5.及時匯總有關銷售記錄、做好銷售分析和總結報告； 職位要求：

1.年齡22~40歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.銷售人員需具務誠實肯干，吃苦耐勞，高度敬業精神，做事敏銳、隨機應變的能力；

5.工作熱情，主動，優秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力；

5.有銷售經驗2年以上男女不限；

薪資標準:

底薪3000元+提成（完成當月任務后按比例提成）

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質，高度的敬業精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

使顧客得到超出個人期望的產品及服務；

通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對顧客要求的專業的銷售服務；

2.通過認真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產品等信息，協助顧客選擇；

3.熟練掌握產品知識，使顧客得到超出個人期望的產品及服務；

4.了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標，提高產品銷售；

5.準時、準確的向公司提供日常專柜各類數據和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況；

6.維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存。

職位要求:

1.22-35歲，女性要求160cm及以上，高中以上學歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

3.工作熱情，主動，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力

4.有銷售化妝品經驗2年以上，優先考慮

一

店長招聘

店長需具備誠實的品格，優秀的銷售技能，具有教導培訓下屬的能力，具備良好的人際關系處理能力，學習總結能力，擁有實干的技能，店鋪管理能力。

建議工資標準底薪（3500）+提成（完成當月既定任務后按照比例提成）二

員工招聘

員工需具備誠實的品格，優秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關系處理能力，積極上進的進取心，擁有實干的能力，勤于學習的覺悟，良好的自信心。

建議工資標準底薪（2500）+提成（完成當月分配的任務后按照比例提成）三

線下加盟銷售人員

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質，高度的敬業精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

建議工資標準底薪（3000）+提成（根據洽談業務的不同獲得固定提成）

線下加盟共分為三種加盟方式1，獨立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元

3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

以上為銷售部門建議，請行政部門根據實際情況調整后進行招聘

直營店店員：

1.高中及以上學歷，20-35歲之間。

2.熱愛化妝品銷售行業，有良好的語言溝通能力，能獨立完成客戶管理和銷售任務。

3.有銷售或美容護膚相關工作經驗者優先。無相關從業經驗者公司可給予專業培訓，經培養各種技能后再上崗。

4.薪酬待遇：底薪1100+話補100+提成（保底1500元/月）

以上人員須熱愛化妝品銷售行業，能吃苦耐勞、遵章守紀。

一經錄用，待遇從優，有長期發展空間。

職位描述: 崗位要求：

1、學歷不限，有化妝品專營店店鋪運營管理工作一年以上工作經驗者優先；

2、有培訓工作經驗者優先；

3、形象好，氣質佳，皮膚好者優先；

4、良好的溝通、協調能力，表達能力強，突出的執行能力；

5、良好的職業素質和敬業精神。

職位描述:

1、男女不限，18-25歲，形象氣質佳，做事認真踏實，品行端正； 2、1年或以上化妝品行業工作經歷；

3、溝通、表達能力強，有較強的產品銷售能力及客情關系的處理等

任職要求： 1.20-30周歲，大專及以上學歷，專業不限； 2.普通話標準，形象好氣質佳，具有時尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 4.口頭表達能力強，有較強的溝通能力； 5.有奢侈品行業或大型中高檔化妝品公司銷售經驗者優先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業績提成，綜合收入2000-4000元/月

工作地點：碑林、高新、曲江 工作時間：每天7小時，每周單休可調休 面試時間：周一至周六上午10:00，節假日休息 面試時請攜帶身份證復印件、一寸彩色相片各1張或身份證原件 有意者請投遞簡歷或致電詳詢，QQ勿擾，謝謝?。ǚ锹毥椴皇召M無押金）公司簡介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市規模最大的高端護膚品連鎖店，有自主經營的零售門店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。業務經營范圍：高檔香水、高端護膚品及彩妝，公司經營品牌：蘭蔻、雅詩蘭黛、香奈兒、迪奧、嬌蘭、CK、碧歐泉等。

崗位職責：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

任職資格： 1、25歲以上、江門常住人口；

2、有相關工作經驗者優先；

3、具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

4、做事認真、細心、負責；

5、具有服務意識，能適應較大的工作壓力。

店員/營業員 任職要求：

1、年齡20-28歲，高中以上學歷；

2、兩年以上品牌專賣店銷售經驗，熟悉店鋪運作；

3、具店務、貨品管理及店鋪陳列的經驗、服務意識、責任感強，擅于運用服務技巧；

4、形象氣質佳，身高160以上；

5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務意識。

（注：有健康證和上崗證）

店長

1.主持負責專賣店的全面管理。

2.做好店內衛生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設施設備的整潔。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴格按照設備說明書維護店內設施及電子設備正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。

4.保證店員人身安全、關心店員身體健康，了解店員心態，做好人員管理和團隊建設，以及見習店長和實習店員的人才儲備。

5.根據當地顧客特點和營業中隨時出現的問題，結合店中情況總結、撰寫數套話術，并及時傳授給廟員，總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經理,并及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品。

7.熟悉廟內所有商品品牌、品名，能熟練說出店內所有產品的產品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性，對于指名購買流通產品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產品的同時，推薦適合顧客特點的其他優質產品。

9.熟練掌握電腦操作、店內電子設備操作及Word、Excel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。

10.每日召開店務會傳達公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經理匯報。

11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結，保證賬、貨相符，并根據庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

12.每日向辦事處會計匯報當日銷量及匯款數額，每月月底應及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。

13.每月25日上報下月工作計劃，每月5日前上報工作總結，每月1日前將www.tmdps.cn下月銷售任務傳達店員。

14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執行公司的促銷活動，解決店內滯銷產品，并以先進先出原則出貨。

15.及時向辦事處經理和銷售經理匯報本店營業狀況、人員動態和特殊情況；表彰表現優秀的店員，并可提議對優秀員工進行獎勵。

16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發現責任人。

17.解決職責范圍內應該解決的相關問題，如遇到自己無法解決的問題，應及時向辦事處匯報，以免導致問題久拖不決。

18.了解當地化妝品商店及超市的產品種類、產品陳列和價格行情，并及時與督導和銷售經理進行溝通。

19.如遇消費者投訴，應該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應以婉轉口氣表明因職權有限無法定奪,懇請顧客留下聯系方式，待請示上級再做答復，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經理請示。

20.如有公安消防、城管、工商、稅務、質量檢驗檢疫等政府部門工作人員，應禮貌對待，盡量避免與之發生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經理方可答復對方，嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導致無法收場。

21.店長必須盡心盡力、盡職盡責，不得玩忽職守、得過且過。

22.店長必須以積極向上的心態和行動，感染見習店長、店員、實習店員，并帶動大家以良好態度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

開店前期準備：

1、對區域內競爭對手店面的進行調查；

2、進行店面周圍區域內商、戶的調查；

3、制定店面內短期的行銷計劃；

4、人才的招募與培訓；

5、店面裝修的監管。

開店后的工作職責：

1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓、知識的掌握、職稱的升級）；

2、設備的管理（各種設備的日常維護、清潔等）；

3、店面日常營運的管理；

4、店面制作產品原輔料的訂購；

5、對店面內物料進行日、周盤點，及其他文書報表。

第三篇：店員工作職責及流程

店面銷售員工作職責和工作流程

一、服從安排，完成主管領導安排的其他事情。

二、執行公司的制度與規范。

三、善于學習總結，提高自身工作技能。

四、熟悉商品知識，熟悉業務流程。

五、負責門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負責門店商品的日常管理工作

A、補貨、上貨、退貨處理

B、陳列整理

C、價格、標簽管理

D、商品衛生

E、庫存商品管理

F、商品防盜

G、商品調撥與報損

九、退貨清點、處理工作。

1、對照退貨單一件一件清點

2、發現退貨有差異，及時與相關業務負責人聯系處理

3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫

4、清點后的清單交給財務人員入庫

十、負責門店的衛生工作。

十一、門店貨物盤點工作。

第一節：準備工作

1、制定全年盤點計劃

2、明確盤點目的3、提前確定盤點時間

4、確定具體的盤點對象、盤點范圍

5、財務會計要處理盤點前所有賬目、數據、單據

6、盤點對象的整理

A同一商品要歸類放一塊

B商品陳列整齊、有規律，以利于清點數量

C清除死角，檢查是否有滯留商品

D清理散貨數量，化零為整

E檢查整件商品，注意別混放，避免將半件商品當成整件商品

第二節：盤點后

1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員

2、盤點結果出來之前，商品盡量避免商品流動，有流動需要做好數字記錄

3、盤點人隨時協助復盤

營業流程

一、營業前：

1、準時上班，參加晨會

2、清潔貨架和商品衛生

3、檢查商品價牌和商品是否對應一致

4、檢查商品是否滿架，存量不足是，及時補貨

二、營業中銷售：

1、按照門店禮儀規范，禮貌準確的回答顧客對商品的疑問并引導其到商品前

2、快速完成銷售，如顧客所需產品存量不足贏請顧客稍后，及時取貨，迅速返回

3、如果暫時無貨，向顧客表示歉意并向其推薦其他替代品

4、如果庫存不足，顧客明確只要該商品時，立即上報主管經理，與采購部聯系約定到貨時間并留下顧客的聯系方式

5、隨時整理牌面，確保商品排列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔

6、區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進。不能確定的事情及時上報主管經理

三、營業后：

1、根據存貨情況及時補充，保證貨架商品豐滿

2、整理牌面

3、及時清理衛生

四、商品陳列的要求

1、每個單品整潔、平整，規格齊全

2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列

3、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

4、商品正面面向顧客，標價齊全正確。

5、貨架通道內干凈無雜物。

6、堆頭整齊，商品豐滿、醒目，POP宣傳到位。

7、商品先進先出。

8、價格正確，價簽和商品對應

9、補貨完成后及時清理空紙箱。

10、必須及時補貨，不得出現庫存貨架上無貨的情況

11、破損商品及時處理。

12、暢銷品應該陳列在黃金陳列位。

第四篇：店員職責

實體店店員崗位職責

一、服務

1、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位。

2、耐心解答顧客詢問,補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調解一些顧客糾紛。

3、制止顧客各種違反店規的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等。

4、對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報。

二、補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼。

2、檢查價格簽是否正確，保證商品與價格簽一 一對應。

3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。

4、必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。

5、補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。

三、理貨

1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無 破損等，并及時處理。

2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面。

3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。

4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔，要求商品貨架無灰塵、無油污。

四、促進銷售、控制損耗

1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。

2、及時回收孤兒商品。

3、賣場巡視，防止偷盜事件發生。

五、價簽

1、按照規范要求打印標簽，貼條形碼。

2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。

3、剩余的條形碼和價格簽要統一收集銷毀。

4、條碼應貼在適當的位置。

六、盤點

1、每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加。

2、盤點時保證盤點的結果準確。

七、補充

1、器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置。

2、貨架等材料及時回收到庫房。

梁山花冠商貿有限公司自2014年5月1日起執行

第五篇：店員職責

一．店長

1、員工管理 安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會；員工工作考核。

2、商品管理 商品陳列；補貨；檢查條形碼與價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

3、店面管理 檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。

4、收銀管理 每天是否有備用零鈔；收銀區是否干凈清潔；票據是否備好；收銀記錄是否準確。

5、服務管理 是否正確使用服務用語；是否有人迎賓。

6、協助顧客購物，解答顧客疑問

7、銷售分析及貨物調配

8、防止盜竊損失

9、收集市場情報，總結經驗，制定拓展方案；

10、突發事件應變處理。

二．導購

1．積極主動、熱情禮貌地服務顧客；

2．負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備；

3．主動向顧客推銷商品；

4．協助同事，達成團隊協作；

5．尊重及服從上級的分配與安排；

6．認真完成交接班手續；

7．積極學習相關知識，提升職業能力；

8．完成上級交辦的其他事項。

三．收銀員

1．營業前 整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。

2．營業中 面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”； 把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好； 結算商品總金額并告知顧客“總共××元”； 收取顧客現金時唱票“收您××元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時唱票“找您××元”； 協助顧客把商品裝入購物袋； 耐心解答顧客提問； 把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝！歡迎再次光臨”； 收銀時如發現條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。3．營業結束后 打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字；整理收銀區；關閉電腦，切斷電源；存放好貨款。

四．清潔值日

1．門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔；

2．清理走道，確保暢通無阻；

3．試衣間整理；

4．提醒理貨、補貨；

5．提醒收銀臺整理；

6．電源、窗簾管理。