第一篇：電工工作流程和規范事宜

電工工作流程和規范

一、1.2.3.4.5.6.崗位職責 負責全天開業前照明電器的準時開啟及歇業后的準時關閉； 負責商場各種電器調和、線路的基本維修、保養； 檢查并監督各檔口用電用水情況，匯總呈報上級； 負責自動扶梯開啟和關閉，如發現問題應立即通知電梯公司維修與保養： 負責停電時及時啟發發電機接通電源，輸送賣場，確保不影響顧客情緒，不影響賣場的正常營銷秩序； 根據分店經理安排進行各種工程技術作業，協助各柜臺組維護好機器設備的正常運作，保證各柜臺組的正

常工作；

7.全面負責商場空調系統的清潔、保養、維護和維修，更換零件等，對工作失誤產生的后果負責；

8.定期和不定期的檢查照照明線路、動力機器線路和機器，認真檢修，及時排除事故隱患，確保線路的安全，并對工作失誤引起的后果負責；

9.做好交接班工作，保證電工房有人值班，發生事故隨叫隨到，不溜崗、串崗，并對自己行為產生的后果負

責；

10.負責商場、宿舍、供水情況。如水表、水管、水龍頭有漏水故障，應及時維修和通知有關部門；

11.負責每月抄表，統計用水、用電情況，并如實匯報；

12.日常工作中多與管理人員、員工溝通，多宣傳節約用水、用電的知識，盡職盡責；

二、日常工作操作流程

每日基本工作標準

1.提前5分鐘到商場開啟工作照明，供內部員工使用，視溫度的高低啟動中央空調設備，檢查各通道通風情

況和排風機啟動是否正常，及時做出反映；

2.巡視各個用電區域和機器設備，時間在1小時左右，包括照明、電力、供水、空調制冷、排水等；

3.及時處理商場發生的各種突發性事件，做出反映和記錄，屬能力范圍之外的呈報上級，提出要求；

4.值班人員必須監守崗位，不得擅自離崗，對各柜的冷凍設備和動力進行巡視，發現問題及時搶修，無法及

時解決的呈報上級并做下記錄；

5.視光線強弱與每天傍晚開啟商場補充照明、霓虹燈、射燈、出入口燈等夜間照明和POP廣告燈；

6.下班歇業前，關閉上樓方向扶梯，關閉營業照明和空調設備及排風機，留下工作照明供員工使用，確認商

場內無人后按下電閘，關閉所以電力、照明電源，確保安全；

每周基本工作標準

1.每周對所有的應急照明系統進行檢修，發現異常及時處理，確保突發事件中應急燈發揮作用；

2.每周對貨梯的使用進行檢查，確認安全無誤后方可繼續使用，并在巡視記錄上簽字；

3.每周對冷凍設備的運行進行檢修和保養，發現異常及時解決，確保凍庫食品水果的貯存溫度達到標準；

4.每周檢查一次各樓層的主要線路，分析各檢測各支線情況，并對電壓、電阻等參數進行檢測，發現異常及

時反映；

5.每周填寫工作報告一份，詳細匯報照明、維修、保養情況及以及尚未解決的隱患，提出整改意見，以供參

考；

6.每周對發電機的運行進行檢查，并進行保養作業，確保市電不正常時可以隨時工作發；

每月工作日程

1.填寫每月工作總結，對本月的情況作分析報告，對存在的問題進行評述和提出整改意見；

2.對下月做出計劃，分出重點工作和日常工作，按輕重緩急進行安排，確保下月工作有條不紊的實施；

二、電工專業工作操作標準

發電機

1.在停電或電量不足的情況下，應在5分鐘內啟動發電機，啟動前要檢查機油、柴油、電壓是否正常；

2.一次啟動時間不得超過5秒，連續兩次啟動不成功，應間隔2分鐘再啟動，如重復3次不能啟動，則應查

明原因；

3.發電機正常供電運行后，應觀察各種儀表讀數是否處于正常范圍內，如發現異常情況應立即調整檢查，必

要時可關機以防事故發生；

一

4.運行時保持機組負荷不超過額定值80%；

5.市電恢復正常后，按啟動程序操作轉換市電；

6.每次轉換電后，應立即檢查冷凍設備、冷凍柜排風扇及照明的運行情況；

7.建立；根據地；如不經常使用，應每周開啟發電機二次試運轉5分鐘；

8.按照隨機使用說明書規定對發電機進行保養；

9.冷凍設備每天不少于2次檢查，且記錄運轉情況，使設備的潤滑、水、冷制劑等保持在正常范圍；

10.開機前檢查電源、電壓是否正常，檢查冷柜機組的壓縮機曲軸箱的油位是否正常，有無堵塞現象，發現問

題應及時排除；

11.保證冷凍柜內排風底板的位置正確、穩固；

12.遠程式機組，關機時先關閉供液伐，自帶性機組，可直接按下停機按鈕停機；

13.清洗設備時應按照停機程序停止制冷系統運轉，切斷電源，清洗完畢后再啟動制冷壓縮機；

14.柜式空調機，每天不少于二次的檢查；

15.檢查電源是否正常；

16.檢查開關是否置于停止位置；

17.若空調機長時間未使用，或試運轉后要投入使用時應在啟動前合上電源并檢查電氣性能；

18.啟動冷卻塔或水泵時，檢查冷卻塔風機、水泵的運轉方向（定期檢查風機、冷卻塔皮帶的松緊情況，磨損

太大時應急時更換）；

19.投入運行前，將運行開關置于風機位置，檢查風機轉動方向是否與方向標志相符；

20.機組投入制冷運行前，需檢查冷卻塔水泵運行情況；

21.冷卻水流量要恰當，環境溫度高時，水量應增多，反之則減少，冷卻器出水溫度應在35攝氏度左右；

22.空調因電源故障停機應關閉運行開關，空調機至少要經過3分鐘方可啟動；

23.水冷式中央空調機組（離心、旋桿）每天不少于二次檢查，開機前需檢查主機、水泵、水塔的電源、電壓

是否正常，水塔的補充水及水位是否正常，主機油泵預熱時間是否已達到規定要求（12小時以上），水泵漏水情況是否正常；

24.確定水泵（冷卻、冷凍）讓水系統運行正常后方可開啟主機，同時根據當時室外的全日氣溫設定所需冷凍

水出水溫度；

25.在運行過程中，注意觀察馬達電流化，要求不得超過95%，如超過應增加運行設備機組；

26.根據隨機說明書要求觀察主機的運行過程中出進水壓差值，必須做好中央空調系統運行記錄，按隨機使用

說明書記錄冷凍、冷卻水的進出水溫度、冷卻的高低壓值及油溫、油壓等；

27.機組重新啟動必須符合隨機說明書規定的間隔時間；

貨梯、扶手梯每天不少于二次檢查

貨梯：

1.對貨梯操作人員進行操作培訓；

2.嚴格按照隨機使用說明書要求對員工使用情況進行檢查；協助對故障或其它緊急情況進行維修和處理；

3.停用超過一周后，重新使用前，應對貨梯進行檢查并試運行；

4.保證電梯、電器設備的一切金屬外殼必須采取保護性接地或接零措施；

5.保證貨梯工作條件和技術狀態符合隨機使用說明書而后有關標準規定；

扶手梯：

1.必須在每日營業前15—20分鐘開啟商場扶手梯；

2.開機檢查時的運行方向必須朝向工作人員，確保樓梯上無異物后方可開機，3.營業期間停機后，重新啟動必須有兩人配合，確保安全性；

4.營業期間檢修扶手梯，應設置周圍欄與維修標志牌；

5.營業結束清場完畢后方可關機；

商場照明與廣告設施（每天不少于兩次檢查）

1.必須按照公司規定時間定時開關照明設備；

2.廣告設施的開關全部采用定時拉制，是那廣告設定開關與人工操作的時間與營業的時間一致，室外廣

告燈牌根據日夜長短變化進行調整；

3.操作人員對以上照明定時器必須每周進行一次核對，如有誤差應及時調整；

二

4.每周對商場內所有照明回路進行一次檢查，對所發現的問題必須及時處理并做好記錄；

商場設施的維修

1.一切商場內的設施（電腦系統除外）均屬工程部電工組的維修范圍；

2.商場設施需要維修，應及時通知當班電工，電工接到維修通知后，應立即前往維修或了解情況制定

方案后組織人員進行維修；如因客觀原因無法當時解決的應向有關部門說明原因，隨后限定解決問題的最短期限，需請外單位人員維修時，必須及時報總辦審批，請相關部門人員驗收簽字，維修完成后，請相關部門人員驗收簽字；

值班要求

1.值班人員必須監守崗位，不得擅自離崗，若有意外情況，再有人前提下，稟明部門主管，方可離開，否則按曠工處理；

2.應按規定定期對設備運作情況進行檢查，發現設備故障應馬上排除，如無法處理應及時向主管部門反

映；

3.接到維修通知后，應及時前往修理并知會值班人員所去地點及維修內容；

4.值班人員不得私自調班，因特殊情況需要調班時必須提前向主管申請；

5.做好設備運行情況交接班記錄及維修、抄表記錄；

巡場要求

1.每天不定期對商場所以設備設施進行巡場檢查，做好巡場記錄并有分管領導簽字確認，檢查項目包

括：照明設備、營業設施、空調、貨梯、扶手梯、冷漿柜、冷藏保鮮柜等；

2.對已存在的問題及故障及時解決或上報部門主管；

交接班要求

1.接班人員要提前15分鐘到達值班室做好交接班準備工作；

2.接班人員要仔細查看上一班值班記錄，認真聽取上班人員對設備的維修和運行情況介紹；

3.認真仔細檢查各類工具、儀表等有無損壞或遺失，并在值班記錄本上簽字記錄；

4.上班如有故障未解決的必須與接班人員到現場交接清楚，并經主管批準方可交班；

安全防護規定

1.每天檢查一次各樓層的主線路是否超負荷，分析各主路情況，防止因長期工作而出現以外事故；

2.電工必須用統一值日記錄表，每天都必須清楚的記錄好工作情況及工作。

總部行政部

2004/3/5

三

第二篇：電工作業工作流程

電工作業工作流程

1、在低壓設備上的檢修工作，必須事先通知值班人員后才可進行工作。

2、在低壓配電柜、配電箱和電源干線上的工作，至少應由兩人以上進行。

3、停電檢修時，必須將相關電源都斷開，在刀閘操作手柄上掛“禁止合閘，有人工作”警示牌。

4、工作時，必須嚴格按照停電、驗電、掛停電牌的安全技術步驟進行操作。

5、現場工作開始前，應檢查安全措施是否符合要求，運行設備及檢修設備是否明確分開，嚴防誤操作。

6、分段檢查時，應掛上警示牌；在全部或部分帶電的設備和線路上進行工作時，應在檢修設備及運行設備上設有明顯的警示標志。

7、嚴禁帶電作業。

8、檢修時，拆下的各零件要集中排放，拆各接線前，必須將接線順序及線號記好，避免出現接線錯誤。

9、檢修完畢，經全面檢查無誤后將隔離刀閘送上，試運轉后，將結果匯報負責人，并做好檢修記錄。

第三篇：規范婚喪喜慶事宜承諾書

操辦婚喪喜慶事宜承諾書

為帶頭移風易俗，積極踐行文明新風，節儉操辦婚喪喜慶事宜，本人鄭重承諾：

一、帶頭嚴格遵守公司《關于規范干部職工操辦婚喪喜慶事宜的規定》。

二、正常操辦婚喪喜慶事宜時，嚴格履行報告制度，主動向公司紀檢監察部門進行申報，及時填寫相關表格。宴請對象嚴格控制在親戚（直系血親、旁系血親和近姻親）范圍內，注意社會影響；嚴格控制操辦規模，不濫發請柬、大操大辦，不采取事前預請、事后續請、化整為零、分批宴請等方式變相大操大辦；不講排場、比闊氣、搞鋪張浪費。

三、保證做到不以喬遷新居、職務晉升、工作調動、開業慶典、生日壽誕、干部退休、立碑、生育、滿月、周歲、升學、參軍、就業等事宜為由邀請親戚以外人員設宴辦酒。

四、發揮表率作用，帶頭制止婚喪喜慶事宜大操大辦行為，教育引導群眾移風易俗，節儉辦事。

五、堅決履行承諾，自覺接受公司黨委、紀委和群眾的監督。若違反《規定》，除自愿接受公司處分外，同意扣除個人全年績效獎。承諾人： 2017年月 日

第四篇：收銀員工作流程規范

收銀員工作流程規范

一、每日工作流程；

（一）8：00-8:301、列隊打卡，進入室內更換工服，佩戴好工牌；

2、開門營業前打掃收銀臺和責任區域衛生；

3、參加門店經理組織的公司例會了解公司指示精神和工作要求；

4、打開電腦檢查電腦及銷售系統是否正常，解決前一天的未了事項；

5、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整；檢查是否需要補充 機打紙，若需要應及時補充。

6、檢查稅控機是否正常，發現問題及時解決。

7、備好零錢以便給顧客找零；

8、收銀臺的物品擺放整齊，以飽滿的工作熱情迎接顧客的到來；

（二）8:30-16:301、保持好坐姿準備迎接顧客；

2、遵守收銀的工作要點，即歡迎顧客光臨；收顧客錢款要唱票“收您多少錢”，找零時也要唱票“找您多少錢”； 要始終保持對顧客友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。，在顧客購機出門時要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；

3、發生顧客抱怨或由于收銀結算有誤顧客前來投訴交涉時，應立即告知門店經理，由門店經理將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

4、在營業過程中隨賣隨收的營業款要隨時錄入系統，不準積攢到一個時間點集中錄入。

5、在營業中對當日所開具的發票及時登記發票明細表。

6、收銀員在收取購機款時，要保證快速、準確無誤的收取款項，保障商品和現金的安全，以求公司利潤最大化和顧客滿意最大化；

7、非營業高峰期間，應聽從門店經理安排的隨機性工作。

（三）16:30-17:00

必須在銀行下班之前把當日的營業款存入銀行（絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；

（四）17:00-18:001、結清帳款，填制清單；

2、檢查諾信錄入是否準確、上辦公系統發各種報表；

A、向各個分公司會計發送存款日報表；

B、有移動大客戶購機的每日營業完了必須給各分公司會計上報

“移動大客戶批發報表”；

C、有SIM卡銷售的區域每日營業完了必須給分公司會計上報“SIM

卡明細報表”；

3、整理收銀作業區，清潔門店區域衛生。

4、關閉電腦，打印機等電源；

5、在下班后要鎖好保險柜，否則后果自負；

二、月底工作流程

1、每月15號之前必須按照各區域主管會計寄送的納稅申報表到主管稅務機關報稅；（注：吳忠區域除青銅峽的國稅由其主管會計電話申報外其他門店一律由收銀員到當地稅務局申報繳納；中衛區域收銀員主要負責地稅申報，如遇到總公司會計國稅系統無法正常申報的情況受其委托收銀員應該及時到國稅申報繳納稅款）延誤交款所產生的后果視情況由收銀員承擔責任；

2、負責到銀行取回銀行對賬單及回單并及時寄送主管會計處對賬；

3、所開發票嚴格按照主管會計規定要求；

三、內部員工優惠按下列規范進行；

先向商務申請，由商務核定；國產手機是以進貨價500為準，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿手機是以1000元為準，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經過申請人申請-商務-龐總-財務-財務主管-丁總-出納；若收銀員不按流程走就直接給內部員工優惠的差價由其承擔；

四、退換貨工作流程：

1、顧客退換貨時要必須持購機收據或發票；

2、嚴格按照公司退換貨標準執行；

（1）、是否在退換貨期限內；

（2）、對使用過的手機必須檢查是否是由人為原因損壞；

（3）、是否影響二次銷售；

（4）、嚴格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；

A、當顧客的手機符合可退換范圍時應詳細了解原因，及時登記；

B、進行退貨時必須經部門經理以上人員同意時方可退機；

五、贈品派發流程；

1、正常經營日所有贈品必須在服務臺派發，嚴謹顧客在賣場內拿取 贈品，并隨銷售單錄入贈品明細；

2、節慶日對外圍拋灑、抽獎發送禮品時需有專人領取并登記清楚日 期、名稱、數量、發放人、接收人以便在營業日了和庫管對賬； ? 注意事項；

1、移動大客戶購機，銷售單錄入時系統選擇“批發銷售單”?？蛻裘Q必須選擇對應移動大客戶并按照統一移動客戶結算價格錄入，并在備注欄內注明購機人具體姓名。

2、在零售銷售單據中，必須按照單據內容完整錄入，特殊事項必須在備注欄內填寫完整。

3、數據錄入時，要求收銀員再次準確核對“業務傳遞單”后方可進行操作。

4、顧客購買參加捆綁業務的機型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業務所需的顧客資料，根據《捆綁協議》內容詳細向顧客說明捆綁業務類型，符合捆綁話費的手機相關規定，由顧客親自在《協議》上簽字確認。

A、收銀員應及時將顧客簽字確認后的《移動話費捆綁協議》和捆綁所需顧客資料送到移動臺席辦理業務，此項工作應堅持“日清”原則，不得無故拖延和壓單。

B、收銀員在辦理捆綁業務時，如發現捆綁機型的串碼有問題，業務無法辦理，應立即將有問題的串碼提報到門店經理處，由門店經理統一上報總公司給予解決。未經允許，不得私自使用其它機型的串碼進行捆綁。未經總公司產品經理批準私自調用其它機型的串碼進行業務辦理，視同為“套機”，由業務辦理人員按照話費金額全額賠償，承擔所調換機型在移動結算價格中間的差額部分的金額。

C、賣場內商品價格和銷售政策的調整均以總公司系統通知為準，移動2G、3G產品中捆綁機型的話費包調整、價格調整均以總公司所發布的公司通知為準；如接到當地移動公司業務人員通知有關價格、結算方式或捆綁政策調整的通知，應及時通知門店經理與相關負責人進行核對確認后方可執行。

D、凡是涉及到定制產品銷售價格、捆綁政策、結算方式的調整，總公司商務助理或產品經理必須以書面形式發布辦公系統公告通知，不得以口頭形式通知政策調整。

5, 在出現顧客退機時在選擇結算方式時一定要仔細不能出現雙重付款方式，否則，由此產生的后果收銀員自行解決；

6、及時與移動核對相關結算業務；

7、不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業款、私自使用銷售商品、私自在店內代賣或銷售商品、私自開據或多開銷售發票，一經查出，予以辭退。

8、所開具發票備注欄必須填寫所售出手機串號；

9、收款方式“現金”與“刷卡”錄入必須仔細要對應錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；

2011-06-15

寧夏寰瑞通訊器材有限公司

第五篇：工作流程及規范

棕櫚灣各崗位職責及工作流程錄

（一）總經理崗位職責

一、在公司董事領導下，全面負責和管理公司的日常工作，貫徹落實公司各項規章 制度，按照執行董事的指令，保證各項工序的順利進行。

二、制定公司的工作計劃，建立和健全管理制度，各崗位具體工作內容和職責規范，服務質量標準，并監督貫徹實施。

三、分析經營狀況及市場發展趨勢，組織完成營業指標任務，抓好財務管理，控制 各 項營業開支，提高經濟效益。

四、充分發揮管理層的工作積極性，不定期檢查各崗位的工作情況，獎勤罰懶，現問題及時糾正，做到職責分明。

五、抓好員工的政治思想教育工作，制定好培訓計劃，安排員工進行分類業務培訓，使之達到專業水平。

六、征集和征求顧客意見，處理顧客投訴，分析服務質量管理中存在的問題，并及 時提出整改措施。

七、主持管理人員會議，聽取匯報，研究問題、布置任務。

八、根據市場需求，適時推出新項目、新營銷策略，掌握發展方向。

九、完成上級領導交辦的其他工作任務。

（二）總經理工作流程

上班前：

1，整理好自己的儀容儀表，2，準備好上班前要準備工作用的工具（筆，本子）3打考勤 上班中;1：先查看每個主管是否到崗

2：檢查昨日主管完成任務情況、分配當日工作任務 3：隨時監督各部門主管工作情況

4：看到一些問題記錄下來交代給主管去處理 5：發現問題及時召開主管碰頭會 6: 檢查主管開會情況

7：查看昨日業績.財務支出及分析.8: 找有情緒的主管聊天并給予開導.幫助 9：做好與大客戶的關系 下班前：

1：檢查主管下班工作做好沒有

（三）主管崗位職責

一、在總經理和副理的領導下工作，工作上對其負責。

二、負責營業現場正常運轉，對營業所需物資和人員要有充分了解。

三、負責下屬所有人員的日常工作的考勤、考核。

四、負責重要客戶的接待。

五、負責營銷方案的制定及執行。

六、做好顧客檔案，定期回訪，保持公司與顧客的良好溝通。

七、每日召開員工例會，帶領員工做好崗前準備工作和上日工作總結。

八、要定期對服務接待人員和技師進行技能考核，并把考核意見和建議交總經理助理。

九、不定期召集員工坐談，了解員工心態，特別是技師。確保人員流動降到最低。十，完成上級交辦其他工作。

（四）主管工作流程

營業前的準備工作：

1、打理好儀容儀表（工衣、工牌、淡妝）

2、檢查接待及服務員做好營業前的準備工作（熱毛巾、水、電、排氣扇、熱鹽、當天營業需要用到的其他物品等）

3、打考勤上班 營業中：

1、檢查各崗位人員是否到崗（收銀、接待、服務員、保安、保潔）

2、檢查營業區衛生是否達標 3、11:45早會內容：

4、巡查接待開單是否標準（如：房號、時間、人數等）

5、隨時檢查衛生情況（如：包房、走廊、大廳、衛生間）

6、解決一些突發情況，不能處理的及時上報

7、接待好大客戶，維護好與客人之間的關系，安撫好等待中的客人8、6：55晚會

9、發現情緒不好或身體不適的員工，及時了解溝通幫助解決 營業后：

1、檢查每個房間的窗戶、電視及水房的水、電等是否已經關好

2、檢查下班前的衛生是否已經做好

3、檢查是否有客人醉酒在包房逗留

4、做好一天的工作總結，把需要注意和第二天需要注意解決的事在工作日志上做記錄。

（五）收銀員崗位職責

1、熱情接待光臨的每一位顧客

2、結賬時準確核對每一筆流水單的人數、服務項目及應收款金額，（如有結賬錯誤

或收到假鈔收銀員付全責）

3、配合接待員一起做好技師上鐘、排鐘、下鐘的安排工作

4、記錄好顧客的投訴及建議

5、對看到員工違反工作制度及服務流程的現象給予及時制止并記錄上報當班主管

6、積極配合完成公司的營銷策劃活動。

7、努力記住熟客及老顧客的卡號及姓名。

8、記錄好顧客及技師的電話或口頭預約（人數、房號、時間及預約人姓名或電話）

9、如有技師上鐘未到時間記錄好讓主管去回訪客人，10、如有技師超鐘要接待去提醒或問技師是否加鐘

11、記錄好哪個房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時安排技師上鐘

12、前臺可以根據特殊情況安排技師去哪個房上鐘

13、吃飯時間跟接班收銀交接好才可以去吃

14、登記好外賣情況

15、核算好昨天技師基本工資并張貼出去

16、搞好規定衛生區域的衛生

17、如有客人遺留下的物品登記并保管好

18、積極配合樓面主管做好上級交代的各項工作

（六）收銀工作流程 上班前：

1.整理好自己的儀容儀表，（工衣工牌，淡妝）

2.準備好上班前要用的工具（計數機，電腦，備用金，筆，排鐘本）

3.打考勤到崗位準備工作 上班中：

1.客人買單，先問好、核實人數、消費項目、消費金額、是否有卡是否需要辦卡，收錢辨別真假，找錢送客語

2.如有技師超鐘要接待去提醒或問技師是否加鐘

3.記錄好哪個房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時安排技師上鐘 4.吃飯時間跟接班收銀交接好才可以去吃 5.例會晚會放召集的音樂 6.根據現場情況安排技師 下班前：

1.對好自己買的單及現金跟財務結賬 2.保存好顧客消卡記錄備份 3.早班跟接班收銀交接好工作 4.晚班確定所有的單已買、客人已走 5.打考勤下班

（七）接待員崗位職責

一、在樓面主管的領導下工作。

二、遵守公司的各項規章制度。

三、安排技師為顧客服務，接待、記錄好出入顧客工作。

四、協助主管監控營業區的運作程序及工作紀律。

五、熟悉店內的服務設施、項目、價格，推廣活動的詳情，以便解答顧客的詢問。

六、使用服務用語，笑臉迎客，主動詢問顧客位數，顧客光臨或離開時要行鞠躬

禮，并提醒帶齊物品。

七、盡可能記住常客的姓名、習慣、忌諱、喜愛、指定的技師等，使顧客有賓至 如

歸的感覺。

八、保管好顧客存放的物品。如拾到顧客遺留的物品，應馬上通知主管處理，并 放到收銀處等候顧客認領。

九、熟悉掌握技師服務流程細節要求，監督運作程序。

十、控制好營業區域的燈光、音響、空調、排氣扇、電視的使用情況，按標準及

時補充相關材料。

十二、與班長協助主管管理好本店的服務程序。

十一、檢查毛巾車的小毛巾使用情況以及衛生、安全情況，確保設備正常使用。

十二、經常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。

（八）接待員工作流程

上班前：

1.整理好自己的儀容儀表，（工衣工牌，淡妝）2.準備好上班前要用的工具（對講機，筆，單，）3.先查看每個房間了解進客情況，4.打考勤到崗位準備工作

5.把規定的衛生區域在規定的時間內做好 上班中：

1.來客：接待，帶客安排房間，安排技師，安排送茶水 2.隨時注意巡房要時刻清楚哪些房間是空的 3.記錄好哪些房間是預定的

4.看到顧客放下的小毛巾隨手拿到桶子里去 5.巡房時看到有未做衛生的及時叫保潔員過去做衛生 6.在過道上遇到客人主動讓道并問好 7.如客人需要找房間主動熱情帶到位

下班前;1.早班下班前巡查好每個房間的客人是否安排到位了，如未安排好跟晚班的接待交

接好

（九）服務員崗位職責

一、遵守公司的各項規章制度。

二、協助主管監控營業區的運作程序及工作紀律

三、熟悉店內的服務設施、項目、價格，每個房間號，推廣活動的詳情，以便答

顧客的詢問。

四、使用服務用語笑臉迎客，主動詢問顧客位數，顧客光臨或離開時要行鞠躬禮，并提醒帶齊物品。

五、盡可能記住常客的姓名、習慣、忌諱、喜愛、專用杯，使顧客有賓至如歸感

覺。

六、控制好營業區域的燈光、音響、空調、排氣扇、電視的使用情況，按標準時

補充相關材料

七、顧客呼叫及時進房根據客人需求滿足客人需求

八、用心記住哪些客人是在哪個房間，客人的特點，九、顧客消費完及時進房間關電視，并叫保潔做衛生。.負責跟好每一筆單客人消

費完及時把單送到前臺

十、與班長協助主管管理好本店的服務程序

十一、領取每天所需的物品（糖果.茶葉.等）

十二、經常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。

十三、完成上級領導交辦的其他工作任

（十）服務員工作流程

上班前：

1.整理好自己的儀容儀表，（工衣，淡妝）2.準備好上班前要用的工具（感應表，筆，）

3.早班服務員把需要的茶葉，糖果分類好，黃豆水煮好，杯洗好消好毒 4.打考勤到崗位準備工作 上班中：

1.站在崗位遇見客人問好，2.隨感應表指示到包廂服務，進門先敲門，問需求根據客人需要服務

3.客人消費完拿好單把客人帶到總臺買單，及時回到房間把電視關了，叫保潔過來做衛生

4.隨時注意各房間的進客與出客情況引好路

5.客人提出的要求在自己能力范圍之外報告主管去處理 6.積極配合樓面主管安排的各項工作 下班前：

1.晚班把當天客人所用的杯盤清洗好，把糖果收好，把開水，消毒柜，開關關掉 2.把垃圾清理掉

3.早、插班跟晚班交接好，確定每個已出來的房間電視已關，衛生已做 4.打考勤下班