第一篇：企業檔案知識服務工作心得

企業檔案知識服務是指企業檔案部門將檔案利用服務的著眼點從為用戶提供初級的檔案轉移到為用戶提供高級的知識，以滿足用戶的知識需求，幫助用戶解決問題的創造性智力活動。它對是傳統檔案服務的超越與提升，是未來企業檔案工作發展的必然趨勢。

一、實施企業檔案知識服務的必要性

（一）是順應時代發展潮流的需要

當

今世界，最重要的社會經濟背景和時代發展潮流之一是知識經濟的興起。根據聯合國經濟合作與發展組織（oecd）的研究，目前oecd主要成員國gdp增長的50%以上是由知識經濟的發展帶來的。[1]近年來，我國it產業、信息服務業、創意文化產業等知識經濟產業也在飛速發展。知識經濟是直接依賴知識和信息的生產、分配和使用的經濟。在知識經濟時代，“知識已經成為了關鍵的經濟資源和比較優勢的主導的、甚至可能是唯一的源泉。”[2]知識經濟作為一種完全不同于農業經濟、工業經濟的全新的經濟形態，必然需要一種全新的管理理念、管理模式和管理方法與之相對應。知識管理強調通過知識應用、知識創新，充分發揮知識在經濟生活中的作用，順應了知識經濟這種“空前關注知識的價值”的要求，因而成為知識經濟時代的管理范式，成為21世紀管理的必然趨勢。目前，中國88%的企業認為有必要實施知識管理戰略，而且越來越多的公司已經實施知識管理。[3]實施知識管理就要求企業內部包括檔案部門在內的各種文獻部門，通過知識服務滿足企業各項業務活動對知識的需求，充分實現知識的價值。

（二）是應對市場競爭壓力的需要

當前，經濟全球化使企業之間的競爭進一步加劇。在市場競爭白熱化的環境下，企業為了提升自身的核心競爭力，必須將絕大部分資源與精力集中于能直接創造價值的業務環節，如生產管理、研究與開發（r&d）、市場營銷等，以及少數關鍵的管理領域，如財務管理、人力資源管理等；而盡量精簡不重要的活動與部門。傳統的企業檔案工作關注保存企業歷史，而忽視創造現實價值，不僅不能為企業當前的價值創造活動做出明顯的、直接的貢獻；而且還需要投入不菲的人力、物力和財力，自然就成為被精簡的對象。美國文檔組織有限公司（documentorganization）主席、紐約大學兼職教授瑪西?g?高德斯坦（marcyg.goldstein）早在1997年就指出：“今天，沒有幾家企業愿意為制作咖啡桌書籍而開展歷史項目，更沒有哪家公司愿意投資建立一個只為文化目的服務的檔案館。”[4]于是，近年來，國內許多企業紛紛開始大幅地裁減檔案機構和人員。例如，中國鐵路物資總公司有專職檔案人員38人，到僅剩下兼職檔案人員12人。[5]鞍山鋼鐵集團公司以前最多時曾設置了246個檔案機構，配備了589名檔案人員，現在全公司專職檔案人員僅剩91人。[6]筆者的調研也表明，近年來國有企業檔案人員被裁員幅度為25%以上。[7]

而企業檔案部門應對被裁員威脅的正確策略就是實施知識服務。通過知識服務滿足企業對知識的需求，支持企業的業務發展，為企業直接創造價值，從而使公司領導層意識到保留檔案部門的必要性。正如加拿大檔案學者高德·拉伯楚克（gordrabchuk）所言：“與所有精明的商業部門十分類似的是，企業檔案管理的成功主要依靠兩個基本因素：(1)所提供的服務或產品確實有需求；(2)保證必須的靈活性以滿足利用者不斷變化的需要。”[8]國外一些企業檔案部門已經在這一方面作出了成功的探索。例如，在廣州召開的企業檔案工作國際研討會上，法國圣戈班集團檔案館館長笛迭·邦杜說：“企業檔案部門第一和首要任務，是為企業日常運營和處理現實問題服務，對歷史的貢獻則是額外的收益，因此目前圣戈班集團檔案館是作為企業一個盈利和服務中心來運營。”[9]

（三）是解決當前企業檔案工作問題的需要

近年來，我國企業檔案部門將主要的工作精力放在檔案信息化建設上。相當一大批企業建立了檔案信息管理系統，推出了數字檔案館。但是，檔案信息化建設實際效果如何呢？下一步該怎樣發展呢？

湖南某企業檔案館投入巨資采購檔案信息管理軟件，添置大量的儀器設備。筆者問該館工作人員為什么要進行檔案信息化建設。他們的回答竟然是：“我們看別的單位都在搞信息化，我們也跟著搞唄。”我說：“檔案信息化建設的最終目的在于，如何利用信息技術更好地為用戶提供檔案信息服務。”他們這才恍然大悟。工作缺乏目的性，其實際效果可想而自知。南方某家大型醫院信息中心，已經存儲了超過5gb的電子病歷檔案，每天還有來自各醫療科室數以千計的電子病歷檔案。這些電子病歷檔案如果被充分利用，可以提高診斷水平與治療效果、開發新的藥物，利于醫患雙方。但是非常可惜的是，這些已經良好歸類、可靠存儲的醫療信息竟然無人問津。[10]重建設輕

利用，這是一種重要的資源浪費。廣東某通訊公司檔案館館長對筆者說：“檔案系統也上了，達標升級也實現了，下一步我們該做什么？”他們面臨著未來之路在何方的困惑。

解決上述問題的答案在于實施知識服務。通過知識服務，使人們認識到檔案信息化建設的目的在于更好地提供知識服務，滿足企業在生產、經營和管理活動中對知識的需求；通過知識

服務，真正發揮檔案的作用，充分實現知識的價值，提高檔案信息化建設的實際效果。通知知識服務，指明未來檔案工作的發展之路：實現以知識管理為導向的檔案管理，從傳統檔案服務向知識服務過渡。

二、企業檔案知識服務的理論依據

（一）知識管理

知識管理是指應用現代信息技術對知識進行積累、組織、評價、傳遞和應用、創新，以實現知識的價值，提升企業的核心競爭力。知識管理的出發點是知識是企業的戰略資源，知識管理根本目的是實現知識的價值、提升企業的核心競爭力，知識管理的基本活動是知識的積累、組織、評價、傳遞和應用、創新等，知識管理的技術支撐是現代信息技術。作為知識經濟時代的管理范式，知識管理必然為包括檔案管理在內的企業各項管理活動提供創新的思路和視角。

知識管理的出發點可以促使人們重新認識企業檔案的價值：企業檔案作為一種重要的知識載體，應該是企業重要的戰略資源，而不僅僅是簡單的“歷史記錄”、“資料”或“工具”；應該是企業展望未來的窗口，而不僅僅是回顧過去的鏡子。知識管理的根本目的可以促使人們重視定義企業檔案管理的根本目的：企業檔案管理不能只重視檔案的收集、整理和保管，而更應該重視檔案的開發和利用；檔案管理不能停留于被動的、單一的、滯后的服務，而必須融入企業的核心活動，為企業創造價值、實現利潤最大化服務，為提升企業核心競爭力服務。知識管理的基本內容可以促使人們重新思考企業檔案管理的基本內容：企業檔案管理應該從關注對檔案實體的管理轉移到關注對檔案所存儲的信息、所蘊含的知識的管理。知識管理的技術支撐可以促使人們重新考察企業檔案管理的技術方法：企業檔案管理必須拋棄傳統的手工操作方式，而采用先進的信息技術。

在檔案管理諸環節工作中，檔案利用服務尤其需要以知識管理思想理念為指導，借助知識管理技術方法進行創新，實現從傳統檔案服務向知識服務的過渡。

（二）檔案后保管范式

自從1996年加拿大著名檔案學家特里?庫克（terrycook）在北京第十三屆國際檔案大會上，首次比較系統地闡述“檔案后保管范式”（apost-custodialparadigmforarchives）以來，檔案后保管范式成為檔案學新的理論范式。檔案后保管范式是檔案學界針對檔案工作面臨環境急劇變化、傳統的檔案保管范式受到巨大挑戰而做出的積極的理論回應，體現了新形勢下檔案管理發展的內在規律，反映了檔案管理演進的必然趨勢。

檔案后保管范式的提出有兩個直接的原因：一是由于虛擬的電子文件取代實體的紙質文件，使得文件造極易流逝，難以捕獲，造成有用信息流失；基于實體文件形成者的來源信息和有機聯系在虛擬狀態下難以追溯和考察，以至于電子文件背景方面的深層信息和深度知識無從挖掘。而傳統的、基于紙質文件，以實體來源原則為核心的檔案學理論與檔案管理技術無法從根本上解決這兩個難題。二是由于文件數量急劇增長，造成“文件雪崩”；而且與此同時，文件的質量大幅下降，少數有用文件被大量無用文件埋沉，形成“信息污染”。這樣就大大降低了人們吸收信息的效率，增加了人們獲取知識的難度。所以必須強化文件鑒定，剔除無用文件。而傳統的“直接鑒定法”——逐份審查文件的內容，如何能高效地解決海量文件的鑒定問題呢？結果，人們感到了“信息恐懼”、“知識饑餓”，傳統的檔案保管范式受到巨大的挑戰。[11]

檔案后保管范式由三項基本內容組成（實質上是三個應對上述難題的策略）：一是新來源觀。傳統來源原則中的“來源”是指文件形成者，往往是一種實實在在、看得見摸得著的機構、組織或個人。而新來源觀中的“這個‘來源’是指文件的形成過程及背景，即文件是由誰，在什么條件下，運用哪些數據，為了什么目的，采用了何種結構形成的等方面的情況。”[12]新來源觀促使人們將對文件管理的重心從文件產生之后轉移到其產生之初或之前，提前控制和全過程控制文件的運轉，確保文件被有效捕獲與控制，而不會流逝；促使人們將關注點從文件表層的、內容方面的信息、知識轉移到其深層的、背景方面的信息、知識。二是宏觀鑒定論。傳統的鑒定觀采用比較具體的、微觀的鑒定標準，要求直接地、逐份逐份地審查文件的內容，然后決定文件的存毀。而宏觀鑒定論采用宏觀的、系統的、超前的鑒定標準與方法可以對數量龐大的文件進行“批處理”式的鑒定，從而極大地提高鑒定工作的效率與質量，大量地剔除了沒有價值或價值很低的文件，減少了信息污染的程度。三是知識服務。在傳統檔案管理中，檔案管理人員忠實地保管著檔案，被動地為用戶提供檔案，而把如何從數量龐大的檔案卷宗中搜尋、獲取所需的信息、知識的難題留給用戶自己去解決。在利用信息、知識，創造價值的這個過程中，檔案管理者只做出了極少的貢獻，因而也就只能“坐在凄涼冷清的文件辦公室或是靜寂的檔案架前”。而知識服務要求檔案人員“停止扮演保管員的角色，而成為概念、知識的提供者”，“把著眼點從信息轉移到知識上（探尋、傳播、理解），從建立數據庫到建立知識庫上”，“引導利用者從泛濫的具體信息過渡到知識甚至智慧”。這樣，檔案人員真正滿足了用戶的信息、知識需求，為信息、知識價值的實現做出了巨大的貢獻，因而也就可以“重新坐回上帝的身邊”。[13]

雖然檔案后保管范式是從檔案專業自身的視角出發，為解決檔案專業自身的問題而提出來的。但是，它在思想理念方面卻與知識管理不謀而合。新來源觀的實踐目的在于捕獲文件，防止信息流失，追溯和考察文件的背景因素，挖掘文件深層的、隱含的信息和知識，從而為知識服務提供豐富的知識資源。宏觀鑒定論的實踐目的在于提高文件鑒定的效率與質量，剔除沒有價值或價值很低的文件，提高人們檢索、利用所需文件的效率，增強人們獲取、吸收信息和知識的能力，從而為知識服務提供良好的知識結構。知識服務的目的則是通過更好的技術手段為用戶提供檔案服務，指引用戶從文件中獲取所需的信息、知識（甚至智慧），從而應用知識、創造價值。由此可見，新來源觀、宏觀鑒定論和知識服務三者是有機統一的。檔案后保管范式的核心和最終目的是知識服務，新來源觀和宏觀鑒定論是實現知識服務的基礎和保障。知識服務作為檔案后保管范式的核心和最終目的，體現了關注知識價值、重視提供知識、強調應用知識的思想理念。這也正是知識管理的核心價值觀念之所在。[14]

三、企業檔案知識服務的實踐方法

（一）服務理念從以檔案機構為中心轉變為以用戶為中心

過去，檔案部門以自身為中心來開展檔案服務，工作過程中往往首先考慮自身管理檔案的方便與輕松，而較少考慮用戶的真實需求和切實感受。實現知識服務，檔案部門不能按照自身的認識、理解、思維甚至是想象，去收集、整理、保管檔案和提供檔案服務；而必須以用戶需要為導向、以用戶滿意為目標、以用戶便利為原則，重新審視檔案管理的全過程。

例如，在廣東省韶關鋼鐵集團有限公司的檔案信息管理系統中，檔案被分成“文書檔案”、“基建檔案”、“聲像檔案”、“實物檔案”、“產品檔案”、“科研檔案”等幾大類。用戶登陸檔案信息管理系統檢索、利用檔案時，需要首先選擇檔案類別，然后才能在相應類別內查找檔案。這種檔案類別的劃分，與其實體檔案整理體系是相一致的，十分符合檔案館工作人員的思維習慣。但是，后來檔案館聽到不少用戶的抱怨：“我分不清何為‘文書檔案’、何為‘基建檔案’，我只想找到我要的檔案！”“我想找的那份材料，到底屬于哪一類別啊？”該公司檔案館館長聶偉先生對筆者說：出現這種情況，主要是我們檔案部門沒有認真了解用戶的檢索習慣和思維方式，想當然地認為普通員工都能理解“文書檔案”、“實物檔案”等檔案專業術語。事實上，用戶并不關心也無須關心這些概念的涵義，他們只在乎如何才能最簡便、最快速地找到自己所需的信息、知識，他們通常習慣于從檔案的主題內容入手檢索、利用檔案。說到底，用戶出現困惑，就是沒有我們樹立“以用戶為中心”的服務理念。

“以用戶為中心”就要求企業檔案人員“處處”、“時時”為用戶著想，從檔案的收集、整理、鑒定到利用的全過程為用戶著想。以檔案收集為例，檔案部門在確定的文件歸檔范圍應該思考：是否收集到用戶所需要的全部文件材料嗎？是否還有某些用戶需要的文件材料被排除在歸檔范圍之外？例如，北京某公司的一名技術員說：“我們公司的檔案人員就像古代皇帝身邊的史官，把公司領導的一言一行都記錄下來。領導昨天到哪里視察啦，今天做什么重要講話啦，都存留下了照片、講話稿。但是這些東西對于像我這樣的普通員工來說根本沒用，不能解決實際問題。我最需要是那些經驗豐富的老專家、老員工撰寫的材料，看看他們做的項目建議書，我就知道如何撰寫項目建議書，看看他們寫的經驗總結，我就知道應該避免犯哪些錯誤。可是這些東西往往在檔案室里找不到。”造成這一現象的原因恐怕與我們檔案部門傳統上缺乏為普通用戶著想的意識不無關系吧。

（二）服務目的從為用戶提供檔案轉變為為用戶提供知識

傳統檔案服務的目的是為用戶提供檔案，提供解決問題所需的信息。它關注的焦點和最終評價是“我是否提供了您需要的檔案信息”。知識服務的目的是為用戶提供知識，提供解決問題的具體方案。它關注的焦點和最終評價是“是否通過我的服務解決了您的問題”。

例如，在上海江南造船廠，員工到檔案館查閱、復制檔案，檔案館提供的是低級的檔案服務。檔案館進行檔案編研，將編研成果發送到員工手中，檔案館提供的是較高級的信息服務。檔案館通過檔案編研發現，本單位在歷史上創造了三十多項中國第一，如中國第一臺萬噸水壓機、中國第一艘破冰船、中國第一艘東方紅探測船等。[15]這一發現被企業廣泛、多次應用于對外的宣傳廣告公關和對內的企業文化建設。檔案館通過這一發現為本單位提供的是高級的知識服務。

要實現從提供檔案向提供知識的過渡，要求檔案部門加強對檔案的編輯與研究，從中挖掘與提煉知識。例如，國外一家公司檔案館為公司雇員的醫療檔案做完索引之后，發現保險公司多收了保險費，因為他們是按照國家費率而不是較低的地方費率計算的。發現和提供這一知識之后，公司財務部迅速更換了一家保險公司。[16]

（三）服務主體從由單個員工提供服務轉變為由專家團隊提供服務

過去，檔案部門開展檔案服務大都是由單個普通工作人員為用戶提供服務，而知識服務強調服務主體的專家化、團隊化。所謂“專家化”，是指提供知識服務的工作人員應該是具有廣博、專深知識的專家，面對用戶復雜性、專業性的問題，他們能引導用戶在“信息海洋”中迅速、準確地找到所需知識，找到解決方案。所謂“團隊化”，是指將多方面專業人員有機地整合成團隊，針對某一項目實施全面服務。知識服務對服務人員知識和能力要求較高，一個專家即便掌握了復合、深厚的知識，也難以獨立應對復雜、高難項目的知識服務任務，因而需要建立團隊，依靠集體智慧、分工協作完成。

例如，株洲電力機車公司為上海地鐵公司生產的機車中一個關鍵性的軸輪磨損嚴重。獲知這個情況后，公司信息管理部立即從檔案管理組和翻譯情報組抽調骨干組成一個工作團隊，來自檔案管理組的成員負責查找關于這一軸輪研究、制造的檔案，來自翻譯情報組的成員負責收集國外關于這一軸輪的最新技術情報。然后共同對兩方面的信息進行比較分析、綜合提煉。最后向公司領導和技術人員提供了一份詳細的報告，供他們決策和技術攻關之用，贏得了公司領導和技術人員的高度贊譽。

（四）服務方式從被動服務轉變為主動服務

過去，檔案部門習慣于被動服務，較少開展主動服務；而主動服務是知識服務的基本特征。例如，劍南春集團檔案信息中心主動到公司領導和信息需求量大的部門去征求意見，了解他們急需的信息，制成表格，每天按照表格將企業內外電子信息進行收集、篩選，匯編成一份高含金量的信息快訊，即時發送給公司領導和各部門參考，為領導和部門決策做出了重大貢獻。[16]

(五)服務手段從機械化服務轉變為智能化服務

傳統檔案服務是一種機械式的服務，用戶說要什么就提供什么，不能滿足用戶深層的、隱含的、沒有直接表達的需求。而知識服務強調借助人工智能技術為用戶提供智能化的服務。例如，過去我們獲取用戶的信息、知識需求，主要是采用問卷調查法，即在用戶常用的檢索界面上設置一份含有若干問題的問卷讓用戶填寫，用以了解用戶的信息、知識需求。用戶需要耗費一定時間去進行選擇、填寫，增加了用戶的負擔；而且有時用戶難以明確地表達自己的需求。現在我們可以借助智能代理（agent）技術，通過監視用戶的信息查詢過程自動獲取用戶個性化需求。即在用戶的終端上運行具有監視功能的智能代理。智能代理將用戶檢索、瀏覽、下載信息的過程和內容不斷傳送給遠端的服務器，服務器對這些有關用戶信息利用情況的記錄進行分析，就可以從中挖掘出用戶的利用偏好和需求趨勢。

（六）服務策略從標準化服務轉變為個性化服務

傳統檔案服務是一種標準化服務，對所有的用戶都以同樣的方式提供同樣的檔案，如同西藥商店出售成藥，不同的患者病癥不同，但藥物是標準化生產出來的，針對性弱。知識服務強調個性化服務，針對不同的用戶采用不同的服務方式提供不同的知識，如同中醫大夫對癥下藥，可以根據患者病癥的細微差異開列特別的藥方。

（七）服務過程從階段性服務轉變為全過程服務

傳統檔案服務是一種階段性服務，如同一家不負責任的商店只提供直接銷售，不提供售前服務和售后服務。知識服務強調一種全過程服務，不僅負責直接銷售，還有提供售前服務（前期服務）和售后服務（后期服務）。

知識服務的前期服務主要包括：了解用戶的檔案需求；向用戶宣傳現有檔案資源狀況，吸引員工前來利用檔案；向用戶傳授檢索、利用檔案的技能，幫助用戶提高檢索、利用的效率；等等。后期服務主要包括：了解用戶利用檔案、享受服務之后產生的實際效果和新的需求；了解用戶對服務質量、服務方式的意見和建議；根據用戶的意見和建議改進服務質量、服務方式；等等。

在網絡環境下，借助信息技術提供全過程服務是簡易可行的。例如，檔案部門可以在檔案網站主頁上掛接一個簡單的問卷調查表或設置一個“意見箱”欄目，收集用戶的需求信息和反饋信息；可以在檔案網站上提供《檔案館指南》、《用戶須知》、《檔案檢索課程》等圖文并茂的頁面，宣傳館藏檔案資源，傳授檔案利用技能。

第二篇：企業檔案培訓心得

企業檔案培訓心得

培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前國內培訓以技能傳遞為主，時間則側重上崗前。下面是企業檔案培訓心得，請參考！

檔案培訓心得

6月4日至6月6日，浙江省檔案干部教育培訓中心舉辦了浙江省《企業檔案工作規范》培訓班，該培訓班邀請了國家檔案局經濟科技司王嵐副司長、國家檔案局經濟科技司企業處肖云副巡視員、處長等多位資深檔案管理者前來授課，此次培訓的課程主要針對“企業檔案工作發展趨勢”、“企業檔案工作規范”、“企業文化與檔案文化”、“檔案信息化建設和電子文件管理”、“企業檔案工作流程”五個方面，雖然培訓班只有短短的三天，但豐富的培訓內容使我受益匪淺。

下面我談談自己的認識、收獲和體會：

企業檔案是企業知識的重要部門，是一種重要信息資源，是企業生產、技術、科研和經營等活動的真實記錄，是一項基礎性工作。它承載著企業的歷史、趨勢，是企業同步發展的無形資產，能為日后檔案綜合利用提供便利條件，在企業管理等各方面能積極發揮重要作用。

本次培訓涵蓋的內容豐富，從檔案的歷史和發展趨勢、檔案的規范工作、檔案的文化、科技檔案及數字化管理等全方位的講解了檔案工作的基本知識，但是檔案工作是靠長時間的學習和積累，平時也需要對培訓內容加以消化吸收，不斷提高檔案理論水平和業務技能。

通過此次培訓學習到的知識結合部門檔案管理的實際情況，逐步開展檔案規范工作，只有將檔案有條理地進行分門別類，才能保證檔案準確、有效地收集和利用，嚴格遵守公司文檔管理制度，為檔案的收集、整理、立卷、歸檔、鑒定與統計等管理工作提供基礎，體現檔案的價值所在，同時要求集團各子公司提交的檔案資料。

企業檔案管理系統應具備適應多種文件存儲格式、支持實時瀏覽、具有互聯網及內聯網檢索功能，能夠實現收集整理、數據存儲、檢索瀏覽、借閱管理、權限控制、統計報表、鑒定銷毀、數據輸入輸出及格式轉換的控制與管理，滿足企業文檔一體化管理、業務流程管理和信息資源開發利用的需要，信息化管理將是檔案發展的另一個趨勢。

目前集團檔案管理工作存在一些不足，主要體現在檔案意識不強：檔案工作既是一項業務性工作，又是一項管理服務性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實實的業務功底，又要有較強的管理能力和服務意識。由于各部門沒有把檔案工作納入部門職責范圍，而導致部分檔案信息的流失，尤其是各部門需要移交的資料沒有及時移交，給檔案整理帶來一定的困難。

通過培訓學習，今后在工作中，我將更加努力的開拓進取，根據工作發展的需要，改進檔案管理手段，檔案工作不僅會成為領導和各部門的參謀助手，同時也會對提高公司工作效率和工作質量有很的幫助，推動整個公司經營管理水平更上一層樓。

第三篇：企業服務心得

服務創新，顛覆傳統

--《三一重工：將服務做到無以復加》讀后心得

九 亭 支 行

“我們要用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步。”初次閱讀三一重工的服務案例，感到無比的震撼：一個專注于工程制造業的企業，能把服務提升到如此的高度，確實值得我們深思。

服務，是梁穩根從創業一開始，就給公司植入的基因。三一始終致力于通過不斷的創新與變革提升整個行業的服務水平，為客戶、為社會創造更多價值。就像搞技術創新一樣，三一同樣用不斷創新的服務模式和手段，對舊體系發起了“無情”的顛覆和沖擊。如果沒有持續創新的動力，一切都會落伍。“一生無憂”作為“一省五優”的諧音，短短四字涵蓋了三一在服務、配件、大修等方面對客戶的承諾，第一次在行業內以量化的承諾數字及明確的補償方式承載了三一對客戶多年來始終不變的情感關懷，徹底解決客戶的后顧之憂，為各行業帶來一場革命性的服務理念變革。

現代業務企劃之祖Stephen King曾說：“產品容易過時落伍，但成功品牌卻能持久不墜。”從“被動坐等”，到“只要您一個電話，剩下的交給我們”，再到“無需等您來電，一切已在進行中”，Stephen King觀點在三一被體現得淋漓盡致。

一個企業的研發創新取得的突破不過是事業成功的第一步，而在一個成熟的市場經濟環境中，在一個買方市場里，服務質量有著超乎尋常的市場彈性。好的品牌服務，能帶給客戶細致的關懷，也會讓用戶感受到溫暖。20世紀90年代后期至21世紀，金融市場呈現白熱化競爭，客戶越來越重視辦理業務過程的體驗，市場競爭轉向產品、服務、營銷、文化等全方位的競爭。“創新”、“服務”已成為企業發展的關鍵詞，服務品牌逐步成為很多企業留住老客戶、吸引新客戶的市場利器。

服務品牌塑造離不開傳播，但在服務品牌傳播過程中，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務品牌是實實在在地“做”出

來的，服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務質量。因此服務人員才是最實效、最權威的傳播大使。也許客戶沒有記住我們所做的一切，但他們卻不會忘記我們沒有能夠做到的每一點，哪怕是一個小小的細節。我們不僅要關注客戶，還要真正地關心客戶，唯有如此，才能贏得客戶。

在資本市場萎靡的情況下，得服務者得天下，2012年服務將成為交通銀行在市場競爭中制勝的關鍵點，其重要性不言而喻。

服務，是交通銀行的核心競爭力之一。時代在變、環境在變，交通銀行的工作也在時時變化著，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在交通銀行為進一步加強全行服務管理，提高服務質量，塑造交通銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行的服務管理。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。還記得我們網點有一天來了一位五、六十歲的阿姨，詢問后知道她是想把咨詢理財業務。阿姨很親切，我們便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，阿姨卻在辦理完業務后，阿姨很肯定的笑笑說：“以后其他銀行的錢我也存過來吧”。我不斷地和阿姨說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我們實在的感受到了服務的力量。

全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，在銀行里，微笑并不像點鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事

上不要隨便對客戶說“不”。

交通銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報客戶。“對于交通銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是交通銀行”。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽。

我們要堅持“一個客戶一個交行”的管理、服務理念，客戶服務雖然沒有辦法做到讓客戶百分之百的滿意，但我們要時刻自查自糾，提高自身的服務能力，讓客戶感受到我們的真心服務，自然會得到客戶的認可。這對我們自身來說也是一個鍛煉，一種修養。”

綜上所述，“人非草木孰能無情”，用最真心的服務，自然會得到客戶最真心的滿意。三一重工這樣的創新服務也并將成為九亭支行服務的標榜，開啟我行在九亭地區拓展業務的新天地！

第四篇：淺談檔案工作如何服務民生

淺談檔案工作如何服務民生

發表日期：2010-01-25 共瀏覽 次

來源：河南省鎮平縣檔案局 作者： 楊華力

民生檔案涉及領域廣，涵蓋內容多，影響重大，加強民生檔案工作，要求檔案工作者超前思考、努力探索，并在實踐中摸索出一條符合時代發展、順應形勢潮流、人民群眾滿意的路子來。

一、加強領導，形成齊抓共管的民生檔案工作機制。民生檔案工作與民生問題一樣，錯綜復雜，涉及面廣，做好民生檔案工作既是一項長期性的基礎工作，又是一項綜合性的系統工程，需要各方面的支持配合，合力推進。各級領導要加強對民生檔案工作的領導和統籌協調，切實把民生檔案工作列入議事日程，納入民生工作的計劃和考核內容。勞動保障、民政、衛生、教育、國土等涉民部門作為民生檔案的主要形成和使用單位，要把檔案工作作為份內事、要務來抓，尤其是民生檔案工作要從立黨為公、執政為民的政治高度來加以重視和落實。要做到認識到位、責任到位、工作到位，依法科學管理，確保民生檔案的安全，促進民生檔案的利用。檔案行政管理部門要本著以保障和改善民生為重點的社會建設和管理工作開展到哪里，民生檔案工作的觸角就延伸到哪里的原則，積極關注民生工作的熱點，依法加強對民生檔案工作的監督、指導和檢查，通過組織培訓、上門指導、執法檢查等形式，使民生檔案工作健康、持續、穩步發展。同時，要積極通過新聞媒體、網站、信息和簡報等手段，開展多層次、多形式、多渠道的宣傳，普及民生檔案知識，提高各級領導和有關部門對民生檔案工作重要性的認識，炒熱人人關注民生檔案工作、自覺做好民生檔案工作的良好氛圍。

二、以人為本，加強民生檔案資源的開發利用工作。檔案館作為保存黨委、政府重要檔案的基礎，應在加強民生檔案資源方面發揮主渠道作用，不斷拓展檔案資源新領域。要牢固樹立“人的檔案最重要”的治檔理念，切實按照“建立兩個體系”——即“建立覆蓋人民群眾的檔案資源體系，建立覆蓋人民群眾的檔案利用體系”的要求，改變過去重事輕人、重物輕人、重典型人物輕普通人物的傳統觀念和認識，重機關團體利用輕個人利用，重為機關團體服務輕為群眾服務的傳統工作方式，積極調整檔案接收范圍，切實加強婚姻登記、山林權證、土地、社會保障、醫療保險、低保、勞動人事、計劃生育、環境保護、房地產、復退安置等與老百姓利益密切相關的檔案接收進館，加強民間保存的檔案、記錄普通百姓生活工作狀況的檔案資料的征集，使檔案館真正成為既保存政府信息，又保存社會公眾信息的綜合檔案館。要本著“先用先整、突出重點”的原則，深入挖掘現有館藏各類民生檔案資源，加快館藏民生檔案整理、審查及開放步伐，使所有民生相關檔案能夠更快地提供給廣大人民群眾利用。同時，要逐步將本地檔案信息網站作為本地民生檔案的數據平臺，將不同行業、部門的相關民生檔案信息進行集中整合，實現民生檔案信息資源共享。

三、創新手段，充分發揮民生檔案的信息服務功能。利用檔案為百姓、為民生服務是檔案工作的根本目的。檔案館要堅持以民生需求為導向，采取開放服務、咨詢服務、網絡服務等多種方式，努力向社會大眾提供檔案信息資源服務。一是要深化檔案信息資源的開發和利用。通過開發關系人民群眾切實利益的重要專題數據庫和檔案編研產品、打造面向民眾的展覽精品、組織開展家庭建檔等活動，使普通百姓在利用檔案維權的同時，又能充分享受到檔案文化的獨特魅力。二是要加快檔案服務利用窗口建設。要以《政府信息公開條例》實施為契機，加快現行文件閱覽服務中心向政府信息公開服務中心轉變，使所有涉及人民群眾直接現實利益的各類檔案和現行文件能夠更好地為廣大人民群眾服務。三是要加強檔案信息開發的“內外”合作。檔案館要積極通過與其他單位合作開發，進一步密切檔案工 作與社會各方面的關系，逐步解決當前館藏檔案信息內容不夠豐富、開發力量不足、經費 緊張和檔案信息開發利用水平不高等方面的問題。同時，通過合作，使檔案工作更好地貼近社會、融入社會、服務大眾，創造出更好的社會效益和經濟效益。

四、深入思考，不斷探索新時期檔案工作服務民生新舉措。民生問題涉及社會各個領域，涉及群眾方方面面。

尤其在全面建設小康社會的新階段，民生問題不僅其內涵在不斷發展，而且其構成要素也在不斷變化，既有政治的、又有經濟的，既有精神的、又有物質的，既 有文化的、又有生活的等等。但就目前而言，權威部門對民生問題還沒有確切的定論。結 合檔案工作，民生領域的檔案涉及哪些內容、涵蓋哪些方面，這就需要我們認真思考、著 力探索、全面理解。民生檔案既然涉及如此多領域，涵蓋如此多內容，影響如此之重大，這就要求全體檔案工作者超前思考、努力探索，并在實踐中摸索出一條符合時代發展，順 應形勢潮流、滿足社會需求、廣大公眾滿意的路子來，以服務民生、回報社會。當前，檔 案行政管理部門應從五個方面思考檔案工作服務民生這一大局。

一要認清形勢，形成共識。要充分認識到解決民生問題不僅是黨和國家當前以及今后一個 時期的主要目標和工作任務，而且關系到國家的興旺發達和長治久安，關系到億萬人民的

長久幸福。檔案部門和檔案工作者必須從政治的高度認清這一形勢，主動融入解決民生問

題的工作行列，增強解決民生問題的自覺性和主動性，形成我為解決民生問題出點子、找 路子、解難題的良好局面。

二要加強宣傳、營造環境。民生問題錯綜復雜、涉及面廣，反映在社會的各個方面和不同 層面，是一個處于不斷變化中的過程，不可能一蹴而就。這就要求我們花大力氣對民生問 題和民生檔案工作 開展

廣泛的宣傳，既要宣傳民生問題的地位、意義，又要宣傳民生檔案

工作在改善民生、和諧民生、促進民生中的作用，以全面營造關乎民生、體察民情、善解 民憂的良好環境。

三要突出重點，分步推進。要推進民生檔案管理工作，必須要從本地實際出發，堅持走調 查研究之路，通過摸情況、訂規劃、搞試點、出政策、抓重點，以實現穩步推進。同時，要圍繞民情、民需、民意，積極 開展

檔案進農村、進社區、進企業、進家庭“四進”活動，組織和發動基層干部群眾踴躍投身到民生檔案管理工作中來。

四要各司其職，齊抓共管。抓民生檔案工作是一項系統的社會工程，單靠檔案部門自身是 遠遠不夠的，需要各級各部門的密切配合與協作。勞動與社會保障、民政、衛生、教育、國土、環保、房管等作為民生檔案管理的職能部門要在檔案行政管理部門的統一指導下，認真履行本部門民生檔案的管理職能，積極配合本級檔案部門做好各自工作，要健全工作

網絡，尋找服務載體、拓寬工作渠道，努力實現各系統民生檔案的良性互動，形成齊抓共 管的良好局面。

五要加強監督，強化服務。要使民生檔案管理工作有個良好的開端，健康的發展，檔案及 各有關職能部門要切實承擔起歷史賦予的責任，加強行業監管，主動提供服務。在具體工 作中，要做到“三個超前”

：一要超前控制。民生檔案不僅信息面廣、利用頻率高，而且

價值系數大，群眾特別關注，各職能部門對該收集、應收集的民生檔案要做到建檔對象一 個不漏，建檔資料齊全完整；二要超前監管。要通過法律的、行政的、經濟的手段，規范 管好、用好民生檔案并確保這些重要信息的長期安全、永久可靠；三要超前服務。基層檔 案機構和檔案工作者在民生檔案工作中要發揮主力軍作用，不僅要積極主動地為各級領導

當好參謀、謀劃方案，而且要認真履行職責，精心指導、幫助，促使本地、本單位民生檔 案有序推進，規范運作。

五、加強指導，建立覆蓋人民群眾檔案資源體系

一要積極 開展

民生檔案建檔工作。

民生檔案大多是在社會管理中形成的專門檔案。檔案部

門要統籌規劃，加強監督，本著“以改善民生為重點的社會建設 開展 到哪里，民生檔案工 作的

觸角就延伸到哪里”的原則，從源頭抓起，積極指導建立民生檔案。各民生檔案管理 部門和單位要抓好民生檔案的收集工作，確保各個行業、部門形成的民生檔案及時建檔、有效管理、齊全完整，不流失、不散落，為服務民生提供真實可靠的信息來源。

二要突出民生檔案建設重點。以強化民生檔案建設為中心，指導建立不同種類的民生檔案，隨著各項惠民政策的不斷深入 開展，涉及到群眾的方方面面，特別是各基層單位和部門，直接與老百姓打交道，直接為人民群眾解難事，辦實事，一是抓好農業農村檔案，鞏固發 展村級檔案，推廣建立村情檔案，將計劃生育檔案、土地（山林）承包（延包）合同檔案、土地流轉合同檔案、宅基地檔案、農村養老保險檔案、新型合作醫療保險檔案、失地農民 檔案和農村換屆選舉檔案等列為管理重點。二是切實抓好與群眾自身利益密切相關社會保

險檔案、就業人員檔案、失業人員檔案、房地產檔案、婚姻檔案、城市拆遷檔案、公證檔 案、環境監測檔案、學籍檔案和企業職工檔案等重點民生檔案的建設，明確責任，規范管 理。三是抓好社區檔案，建立完善社區人口管理檔案、困難家庭和低保對象檔案、再就業 檔案、居民健康保健檔案、特殊群體檔案及社會救助等方面的檔案建設和管理。

三要建立健全民生檔案管理制度。

各部門要采取相應的辦法措施，將各類民生檔案的管理 納入檔案基礎業務建設范疇，建立完備的民生檔案管理制度。進一步規范民生檔案歸檔機

制，完善歸檔范圍、歸檔時間和歸檔要求等制度，并報檔案部門備案。

四要建立適應民生需求的檔案資源體系。要加強檔案館民生檔案資源建設。檔案館要以民

生需求為導向，積極調整檔案接收范圍，不斷整合各類民生檔案資源，建立面向民生的多 元化檔案資源體系，對分散在各個領域的與民生有關的檔案進行整合，將具有查考價值的 民生檔案按照有關規定移交檔案館，為服務民生準備充足的檔案資源。

五要強化民生檔案業務指導，提高民生檔案的質量。隨著百姓的素質不斷提高，對民生檔 案的需求也越來越高，切實加大檔案教育培訓工作的力度，著力提高檔案人員的業務素質

和工作能力，認真組織實施《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》，進行現

場業務指導，確保各種新形成的與民生有關的文件材料及時收集齊全，進行規范化整理，并按照檔案法規定移交進館，以滿足利用的需要。

總之，民生檔案工作事關人民群眾的切身利益，是檔案工作中不可缺少的組成部份，搞好 民生檔案工作，對推動本地區社會經濟發展，維護社會穩定將起到重要的作用，因此，我 們必須盡自己最大努力搞好事關民生檔案的各項工作，為我區檔案事業的快速發展盡一份 綿薄之力。

案信息開發的“內外”合作。檔案館要積極通過與其他單位合作開發，進一步密切檔案工閱讀已結束，如果下載本文需要使用0下載券 下載 想免費下載更多文檔？

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第五篇：淺談檔案工作如何服務民生

淺談檔案工作如何服務民生

發表日期：2010-01-25共瀏覽 次來源：河南省鎮平縣檔案局 作者： 楊華力

民生檔案涉及領域廣，涵蓋內容多，影響重大，加強民生檔案工作，要求檔案工作者超前思考、努力探索，并在實踐中摸索出一條符合時代發展、順應形勢潮流、人民群眾滿意的路子來。

一、加強領導，形成齊抓共管的民生檔案工作機制。民生檔案工作與民生問題一樣，錯綜復雜，涉及面廣，做好民生檔案工作既是一項長期性的基礎工作，又是一項綜合性的系統工程，需要各方面的支持配合，合力推進。各級領導要加強對民生檔案工作的領導和統籌協調，切實把民生檔案工作列入議事日程，納入民生工作的計劃和考核內容。勞動保障、民政、衛生、教育、國土等涉民部門作為民生檔案的主要形成和使用單位，要把檔案工作作為份內事、要務來抓，尤其是民生檔案工作要從立黨為公、執政為民的政治高度來加以重視和落實。要做到認識到位、責任到位、工作到位，依法科學管理，確保民生檔案的安全，促進民生檔案的利用。檔案行政管理部門要本著以保障和改善民生為重點的社會建設和管理工作開展到哪里，民生檔案工作的觸角就延伸到哪里的原則，積極關注民生工作的熱點，依法加強對民生檔案工作的監督、指導和檢查，通過組織培訓、上門指導、執法檢查等形式，使民生檔案工作健康、持續、穩步發展。同時，要積極通過新聞媒體、網站、信息和簡報等手段，開展多層次、多形式、多渠道的宣傳，普及民生檔案知識，提高各級領導和有關部門對民生檔案工作重要性的認識，炒熱人人關注民生檔案工作、自覺做好民生檔案工作的良好氛圍。

二、以人為本，加強民生檔案資源的開發利用工作。檔案館作為保存黨委、政府重要檔案的基礎，應在加強民生檔案資源方面發揮主渠道作用，不斷拓展檔案資源新領域。要牢固樹立“人的檔案最重要”的治檔理念，切實按照“建立兩個體系”——即“建立覆蓋人民群眾的檔案資源體系，建立覆蓋人民群眾的檔案利用體系”的要求，改變過去重事輕人、重物輕人、重典型人物輕普通人物的傳統觀念和認識，重機關團體利用輕個人利用，重為機關團體服務輕為群眾服務的傳統工作方式，積極調整檔案接收范圍，切實加強婚姻登記、山林權證、土地、社會保障、醫療保險、低保、勞動人事、計劃生育、環境保護、房地產、復退安置等與老百姓利益密切相關的檔案接收進館，加強民間保存的檔案、記錄普通百姓生活工作狀況的檔案資料的征集，使檔案館真正成為既保存政府信息，又保存社會公眾信息的綜合檔案館。要本著“先用先整、突出重點”的原則，深入挖掘現有館藏各類民生檔案資源，加快館藏民生檔案整理、審查及開放步伐，使所有民生相關檔案能夠更快地提供給廣大人民群眾利用。同時，要逐步將本地檔案信息網站作為本地民生檔案的數據平臺，將不同行業、部門的相關民生檔案信息進行集中整合，實現民生檔案信息資源共享。

三、創新手段，充分發揮民生檔案的信息服務功能。利用檔案為百姓、為民生服務是檔案工作的根本目的。檔案館要堅持以民生需求為導向，采取開放服務、咨詢服務、網絡服務等多種方式，努力向社會大眾提供檔案信息資源服務。一是要深化檔案信息資源的開發和利用。通過開發關系人民群眾切實利益的重要專題數據庫和檔案編研產品、打造面向民眾的展覽精品、組織開展家庭建檔等活動，使普通百姓在利用檔案維權的同時，又能充分享受到檔案文化的獨特魅力。二是要加快檔案服務利用窗口建設。要以《政府信息公開條例》實施為契機，加快現行文件閱覽服務中心向政府信息公開服務中心轉變，使所有涉及人民群眾直接現實利益的各類檔案和現行文件能夠更好地為廣大人民群眾服務。三是要加強檔

案信息開發的“內外”合作。檔案館要積極通過與其他單位合作開發，進一步密切檔案工作與社會各方面的關系，逐步解決當前館藏檔案信息內容不夠豐富、開發力量不足、經費緊張和檔案信息開發利用水平不高等方面的問題。同時，通過合作，使檔案工作更好地貼近社會、融入社會、服務大眾，創造出更好的社會效益和經濟效益。

四、深入思考，不斷探索新時期檔案工作服務民生新舉措。民生問題涉及社會各個領域，涉及群眾方方面面。尤其在全面建設小康社會的新階段，民生問題不僅其內涵在不斷發展，而且其構成要素也在不斷變化，既有政治的、又有經濟的，既有精神的、又有物質的，既有文化的、又有生活的等等。但就目前而言，權威部門對民生問題還沒有確切的定論。結合檔案工作，民生領域的檔案涉及哪些內容、涵蓋哪些方面，這就需要我們認真思考、著力探索、全面理解。民生檔案既然涉及如此多領域，涵蓋如此多內容，影響如此之重大，這就要求全體檔案工作者超前思考、努力探索，并在實踐中摸索出一條符合時代發展，順應形勢潮流、滿足社會需求、廣大公眾滿意的路子來，以服務民生、回報社會。當前，檔案行政管理部門應從五個方面思考檔案工作服務民生這一大局。

一要認清形勢，形成共識。要充分認識到解決民生問題不僅是黨和國家當前以及今后一個時期的主要目標和工作任務，而且關系到國家的興旺發達和長治久安，關系到億萬人民的長久幸福。檔案部門和檔案工作者必須從政治的高度認清這一形勢，主動融入解決民生問題的工作行列，增強解決民生問題的自覺性和主動性，形成我為解決民生問題出點子、找路子、解難題的良好局面。

二要加強宣傳、營造環境。民生問題錯綜復雜、涉及面廣，反映在社會的各個方面和不同層面，是一個處于不斷變化中的過程，不可能一蹴而就。這就要求我們花大力氣對民生問題和民生檔案工作開展廣泛的宣傳，既要宣傳民生問題的地位、意義，又要宣傳民生檔案工作在改善民生、和諧民生、促進民生中的作用，以全面營造關乎民生、體察民情、善解民憂的良好環境。

三要突出重點，分步推進。要推進民生檔案管理工作，必須要從本地實際出發，堅持走調查研究之路，通過摸情況、訂規劃、搞試點、出政策、抓重點，以實現穩步推進。同時，要圍繞民情、民需、民意，積極開展檔案進農村、進社區、進企業、進家庭“四進”活動，組織和發動基層干部群眾踴躍投身到民生檔案管理工作中來。

四要各司其職，齊抓共管。抓民生檔案工作是一項系統的社會工程，單靠檔案部門自身是遠遠不夠的，需要各級各部門的密切配合與協作。勞動與社會保障、民政、衛生、教育、國土、環保、房管等作為民生檔案管理的職能部門要在檔案行政管理部門的統一指導下，認真履行本部門民生檔案的管理職能，積極配合本級檔案部門做好各自工作，要健全工作網絡，尋找服務載體、拓寬工作渠道，努力實現各系統民生檔案的良性互動，形成齊抓共管的良好局面。

五要加強監督，強化服務。要使民生檔案管理工作有個良好的開端，健康的發展，檔案及各有關職能部門要切實承擔起歷史賦予的責任，加強行業監管，主動提供服務。在具體工作中，要做到“三個超前”：一要超前控制。民生檔案不僅信息面廣、利用頻率高，而且價值系數大，群眾特別關注，各職能部門對該收集、應收集的民生檔案要做到建檔對象一個不漏，建檔資料齊全完整；二要超前監管。要通過法律的、行政的、經濟的手段，規范管好、用好民生檔案并確保這些重要信息的長期安全、永久可靠；三要超前服務。基層檔案機構和檔案工作者在民生檔案工作中要發揮主力軍作用，不僅要積極主動地為各級領導當好參謀、謀劃方案，而且要認真履行職責，精心指導、幫助，促使本地、本單位民生檔案有序推進，規范運作。

五、加強指導，建立覆蓋人民群眾檔案資源體系

一要積極開展民生檔案建檔工作。民生檔案大多是在社會管理中形成的專門檔案。檔案部

門要統籌規劃，加強監督，本著“以改善民生為重點的社會建設開展到哪里，民生檔案工作的觸角就延伸到哪里”的原則，從源頭抓起，積極指導建立民生檔案。各民生檔案管理部門和單位要抓好民生檔案的收集工作，確保各個行業、部門形成的民生檔案及時建檔、有效管理、齊全完整，不流失、不散落，為服務民生提供真實可靠的信息來源。

二要突出民生檔案建設重點。以強化民生檔案建設為中心，指導建立不同種類的民生檔案，隨著各項惠民政策的不斷深入開展，涉及到群眾的方方面面，特別是各基層單位和部門，直接與老百姓打交道，直接為人民群眾解難事，辦實事，一是抓好農業農村檔案，鞏固發展村級檔案，推廣建立村情檔案，將計劃生育檔案、土地（山林）承包（延包）合同檔案、土地流轉合同檔案、宅基地檔案、農村養老保險檔案、新型合作醫療保險檔案、失地農民檔案和農村換屆選舉檔案等列為管理重點。二是切實抓好與群眾自身利益密切相關社會保險檔案、就業人員檔案、失業人員檔案、房地產檔案、婚姻檔案、城市拆遷檔案、公證檔案、環境監測檔案、學籍檔案和企業職工檔案等重點民生檔案的建設，明確責任，規范管理。三是抓好社區檔案，建立完善社區人口管理檔案、困難家庭和低保對象檔案、再就業檔案、居民健康保健檔案、特殊群體檔案及社會救助等方面的檔案建設和管理。

三要建立健全民生檔案管理制度。各部門要采取相應的辦法措施，將各類民生檔案的管理納入檔案基礎業務建設范疇，建立完備的民生檔案管理制度。進一步規范民生檔案歸檔機制，完善歸檔范圍、歸檔時間和歸檔要求等制度，并報檔案部門備案。

四要建立適應民生需求的檔案資源體系。要加強檔案館民生檔案資源建設。檔案館要以民生需求為導向，積極調整檔案接收范圍，不斷整合各類民生檔案資源，建立面向民生的多元化檔案資源體系，對分散在各個領域的與民生有關的檔案進行整合，將具有查考價值的民生檔案按照有關規定移交檔案館，為服務民生準備充足的檔案資源。

五要強化民生檔案業務指導，提高民生檔案的質量。隨著百姓的素質不斷提高，對民生檔案的需求也越來越高，切實加大檔案教育培訓工作的力度，著力提高檔案人員的業務素質和工作能力，認真組織實施《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》，進行現場業務指導，確保各種新形成的與民生有關的文件材料及時收集齊全，進行規范化整理，并按照檔案法規定移交進館，以滿足利用的需要。

總之，民生檔案工作事關人民群眾的切身利益，是檔案工作中不可缺少的組成部份，搞好民生檔案工作，對推動本地區社會經濟發展，維護社會穩定將起到重要的作用，因此，我們必須盡自己最大努力搞好事關民生檔案的各項工作，為我區檔案事業的快速發展盡一份綿薄之力。