第一篇：企業(yè)制度與質(zhì)量體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

當(dāng)前，企業(yè)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系三者在企業(yè)并存，在執(zhí)行中往往出現(xiàn)管理交叉重復(fù)、矛盾、結(jié)構(gòu)混亂的局面，造成在要素管理中出現(xiàn)了“兩張皮”，甚至“三張皮”。如何正確理解和處理三者的關(guān)系，是擺在企業(yè)管理者面前一個緊迫而現(xiàn)實(shí)的課題。

一． 企業(yè)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的比較

1． 企業(yè)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系。ISO9000質(zhì)量體系是將日常管理工作進(jìn)行歸納、概括和總

結(jié)，形成的系統(tǒng)化的文件體系，其原則是事先控制和動態(tài)管理。企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，建立了一整套內(nèi)部管理規(guī)章制度，但在具體執(zhí)行過程中總感到力度不夠。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)則克服了這一缺陷。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)原有規(guī)章制度的一種補(bǔ)充和完善，是企業(yè)提高管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，與國際管理標(biāo)準(zhǔn)接軌的必由之路。

2． 企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。在概念上，規(guī)章制度一般是針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的某個環(huán)節(jié)

而制定的規(guī)則和辦法，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則是針對企業(yè)全過程、多層次和全方位的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理事項(xiàng)和工作事項(xiàng)，后者比前者更具有系統(tǒng)性和權(quán)威性。在內(nèi)容要求和編寫格式上，規(guī)章制度一般沒有明確的格式要求，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中重復(fù)性的管理事項(xiàng)和工作事項(xiàng)，按照規(guī)范化和格式化的統(tǒng)一編寫規(guī)定，對文件條款不公有定性描述，而且有量化要求。

3． ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立在以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括工作

標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，以便使企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、信息和員工培訓(xùn)等各方面建立起以各自標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的管理體系。企業(yè)的質(zhì)量體系則是為實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而建立的綜合體。兩者只能相互補(bǔ)充，不能相互取代。

二．對企業(yè)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的界定

1． 對象選擇。規(guī)章制度本身可以對企業(yè)的所有事物制度管理辦法，事物本身并不要求它們具有重

復(fù)性。ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求的文件只限于質(zhì)量體系中規(guī)定的有有關(guān)要素。標(biāo)準(zhǔn)體系中的對象不診費(fèi) 技術(shù)標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)還是工作標(biāo)準(zhǔn)，都嚴(yán)格限定于生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的重復(fù)性的事物和概念。

2． 規(guī)格形式。規(guī)章制度的編寫在內(nèi)容、形式及格式上沒有統(tǒng)一、嚴(yán)格的規(guī)定。ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對文

件的編寫形式無強(qiáng)制性的要求，只要在企業(yè)內(nèi)部作適當(dāng)統(tǒng)一即可。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系在內(nèi)容構(gòu)成、編寫順序、格式、文體、文字及編排上，都有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

3． 可操作性。規(guī)章制度的條款定量的少，定性的規(guī)定多，缺少考核辦法。ISO標(biāo)準(zhǔn)要求的文件要

“寫到的一定要做到，做過的事要留有痕跡”，具有較強(qiáng)的可操作性。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求做到定量化和可操作性，并規(guī)定了檢查和考核辦法。

4． 有效性。規(guī)章制度通常是由各部門制定，并經(jīng)過系統(tǒng)考慮，往往不周全。ISO標(biāo)準(zhǔn)的文件是企

業(yè)實(shí)際運(yùn)作的唯一依據(jù)，必須認(rèn)真執(zhí)行，有效性較強(qiáng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過科學(xué)制定和嚴(yán)格審批，有效性也較強(qiáng)。

三．執(zhí)行中的注意事項(xiàng)

1． 規(guī)章制度不能全部標(biāo)準(zhǔn)化。對企業(yè)中大量的規(guī)章制度，一方面要從標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成要素上進(jìn)行分類，把具有重復(fù)性事物特性的制度“深加工”為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。別一方面，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來代替一切，包攬企業(yè)的一切管理。

2． 有效解決標(biāo)準(zhǔn)體系文件與質(zhì)量體系文件“重疊”的矛盾。對所有具有相同性質(zhì)的內(nèi)容制訂一套

可供共同使用的文件，使兩個體系的文件具有“兼容性”。在實(shí)踐中，質(zhì)量體系文件的某些文件可以直接引用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)及其編號。這樣不僅避免了重復(fù)性的浪費(fèi)，而且還解決了文件的交叉與使用上的問題。

3． 標(biāo)準(zhǔn)文件為其他管理標(biāo)準(zhǔn)體系提供支持。當(dāng)前，企業(yè)中建立了多個管理體系，有質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。無論哪個體系，都有大量的文件提供支持。目前從國際上這些體系的發(fā)展趨勢看，人們越來越重視各類體系的整合和統(tǒng)一，以減輕企業(yè)在體系論證中的負(fù)擔(dān)，而這些體系中的大量支持性文件夾應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)體系中的具體標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：企業(yè)制度與質(zhì)量體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

當(dāng)前，企業(yè)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系三者在企業(yè)并存，在執(zhí)行中往往出現(xiàn)管理交叉重復(fù)、矛盾、結(jié)構(gòu)混亂的局面，造成在要素管理中出現(xiàn)了“兩張皮”，甚至“三張皮”。如何正確理解和處理三者的關(guān)系，是擺在企業(yè)管理者面前一個緊迫而現(xiàn)實(shí)的課題。

一． 企業(yè)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的比較

1． 企業(yè)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系。ISO9000質(zhì)量體系是將日常管理工作進(jìn)行歸納、概括和總結(jié)，形成的系統(tǒng)化的文件體系，其原則是事先控制和動態(tài)管理。企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，建立了一整套內(nèi)部管理規(guī)章制度，但在具體執(zhí)行過程中總感到力度不夠。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)則克服了這一缺陷。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)原有規(guī)章制度的一種補(bǔ)充和完善，是企業(yè)提高管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，與國際管理標(biāo)準(zhǔn)接軌的必由之路。2． 企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。在概念上，規(guī)章制度一般是針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的某個環(huán)節(jié)而制定的規(guī)則和辦法，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則是針對企業(yè)全過程、多層次和全方位的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理事項(xiàng)和工作事項(xiàng)，后者比前者更具有系統(tǒng)性和權(quán)威性。在內(nèi)容要求和編寫格式上，規(guī)章制度一般沒有明確的格式要求，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中重復(fù)性的管理事項(xiàng)和工作事項(xiàng)，按照規(guī)范化和格式化的統(tǒng)一編寫規(guī)定，對文件條款不公有定性描述，而且有量化要求。3． ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立在以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，以便使企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、信息和員工培訓(xùn)等各方面建立起以各自標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的管理體系。企業(yè)的質(zhì)量體系則是為實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而建立的綜合體。兩者只能相互補(bǔ)充，不能相互取代。二．對企業(yè)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的界定 1． 對象選擇。規(guī)章制度本身可以對企業(yè)的所有事物制度管理辦法，事物本身并不要求它們具有重復(fù)性。ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求的文件只限于質(zhì)量體系中規(guī)定的有有關(guān)要素。標(biāo)準(zhǔn)體系中的對象不診費(fèi) 技術(shù)標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)還是工作標(biāo)準(zhǔn)，都嚴(yán)格限定于生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的重復(fù)性的事物和概念。

2． 規(guī)格形式。規(guī)章制度的編寫在內(nèi)容、形式及格式上沒有統(tǒng)一、嚴(yán)格的規(guī)定。ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對文件的編寫形式無強(qiáng)制性的要求，只要在企業(yè)內(nèi)部作適當(dāng)統(tǒng)一即可。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系在內(nèi)容構(gòu)成、編寫順序、格式、文體、文字及編排上，都有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

3． 可操作性。規(guī)章制度的條款定量的少，定性的規(guī)定多，缺少考核辦法。ISO標(biāo)準(zhǔn)要求的文件要“寫到的一定要做到，做過的事要留有痕跡”，具有較強(qiáng)的可操作性。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求做到定量化和可操作性，并規(guī)定了檢查和考核辦法。

4． 有效性。規(guī)章制度通常是由各部門制定，并經(jīng)過系統(tǒng)考慮，往往不周全。ISO標(biāo)準(zhǔn)的文件是企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的唯一依據(jù)，必須認(rèn)真執(zhí)行，有效性較強(qiáng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過科學(xué)制定和嚴(yán)格審批，有效性也較強(qiáng)。三．執(zhí)行中的注意事項(xiàng)

1． 規(guī)章制度不能全部標(biāo)準(zhǔn)化。對企業(yè)中大量的規(guī)章制度，一方面要從標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成要素上進(jìn)行分類，把具有重復(fù)性事物特性的制度“深加工”為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。別一方面，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來代替一切，包攬企業(yè)的一切管理。

2． 有效解決標(biāo)準(zhǔn)體系文件與質(zhì)量體系文件“重疊”的矛盾。對所有具有相同性質(zhì)的內(nèi)容制訂一套可供共同使用的文件，使兩個體系的文件具有“兼容性”。在實(shí)踐中，質(zhì)量體系文件的某些文件可以直接引用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)及其編號。這樣不僅避免了重復(fù)性的浪費(fèi)，而且還解決了文件的交叉與使用上的問題。

3． 標(biāo)準(zhǔn)文件為其他管理標(biāo)準(zhǔn)體系提供支持。當(dāng)前，企業(yè)中建立了多個管理體系，有質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。無論哪個體系，都有大量的文件提供支持。目前從國際上這些體系的發(fā)展趨勢看，人們越來越重視各類體系的整合和統(tǒng)一，以減輕企業(yè)在體系論證中的負(fù)擔(dān)，而這些體系中的大量支持性文件夾應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)體系中的具體標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：企業(yè)制度與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)制度與企業(yè)文化的關(guān)系

在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)談到企業(yè)文化時都認(rèn)同企業(yè)文化對企業(yè)非常重要，但是當(dāng)問及到底什么是企業(yè)文化時就會說不太清楚，進(jìn)一步追問企業(yè)文化與企業(yè)制度有什么區(qū)別和關(guān)系時更是回答不上來，而且經(jīng)常把兩者混淆電玩城設(shè)備。

一、正確認(rèn)識企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營理念、團(tuán)體意識和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化的核心是核心價值觀，核心價值觀不是一些華麗的詞語，其本質(zhì)是要回答企業(yè)要如何處理電玩城設(shè)備與各方利益相關(guān)者的關(guān)系，也就是企業(yè)在對待各利益相關(guān)者時會堅(jiān)持的基本原則。比如，IBM的核心價值觀“ 精益求精;高品質(zhì)的客戶服務(wù);尊重個人”，這三條核心價值觀的本質(zhì)是IBM在對各利益相關(guān)者的承諾，也是IBM對公司全體員工的電玩城設(shè)備根本要求。一個企業(yè)處理與各利益相關(guān)者的關(guān)系的方式、方法可以用制度進(jìn)行規(guī)定和規(guī)范，但是制度和規(guī)范往往無法面面俱到，另外制度和規(guī)范由于太具體，各種情況和環(huán)境條件變化又特別快，制度和規(guī)范往往很容易過時。電玩城設(shè)備比如，IBM創(chuàng)始人老沃森規(guī)定公司員工必須“穿黑色正裝和白色襯衫”的正裝規(guī)定，這個制度和規(guī)定的本質(zhì)是要求為了更好體現(xiàn) “高品的質(zhì)客戶服務(wù)”這條核心價值觀，但是后來，“隨著時間的流逝，客戶已經(jīng)改變了他電玩城設(shè)備們在工作時的著裝，而且很少有技術(shù)型的買家會在公司中出現(xiàn)時身穿白襯衫和黑色套裝。”，這時IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”核心價值觀沒有過時，可是穿正裝的制度規(guī)定卻與社會環(huán)境格格不入了。因此，企業(yè)文化不等同于企業(yè)制度，企業(yè)文化是核電玩城設(shè)備心、是理念，企業(yè)制度是企業(yè)文化的表現(xiàn)和具體化。

二、企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系

企業(yè)文化不同于企業(yè)制度，但是企業(yè)文化和企業(yè)制度對于一個企業(yè)的管理和發(fā)展都是非常重要的，是企業(yè)管電玩城設(shè)備理的“兩手”，一支手是硬的，一支手是軟的。可以獨(dú)立存在，單獨(dú)運(yùn)用，也可以同時并存，同時運(yùn)用。兩者不相互依靠，但是兩者確存在密切關(guān)系。兩者可能相互補(bǔ)充、協(xié)同作用;兩者也可能相互沖突、相互削弱。根據(jù)兩者一致程度的高低，企業(yè)電玩城設(shè)備文化與制度的相互作用關(guān)系可以分為三種表現(xiàn)形式：

(1)一致型關(guān)系

一致型關(guān)系是指企業(yè)文化與企業(yè)制度處于正相關(guān)，一致性比較好，兩者提倡和要求的行為方向是一致的。這時，兩者對企業(yè)的管理和企業(yè)的發(fā)展電玩城設(shè)備就會起到同時作用、相互補(bǔ)充、相益得彰的作用。兩者的一致性越高，對管理產(chǎn)生的作用就會越好。比如，前文舉的IBM核心價值觀的例子，在老沃森年代，“穿黑色正裝和白色襯衫”的著裝制度與IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”的核心價電玩城設(shè)備值觀是高度一致的，兩者相益得彰，有力促進(jìn)了IBM的發(fā)展。

(2)離散型關(guān)系

離散型關(guān)系是指企業(yè)文化與企業(yè)制度相關(guān)性比較低，甚至沒有相互關(guān)系，企業(yè)文化說企業(yè)文化的事，企業(yè)制度說企業(yè)電玩城設(shè)備制度的事。這時，兩者對企業(yè)的管理和企業(yè)發(fā)展都會起到一定的作用，但是作用力相對于“一致型關(guān)系”來講要小得多。這種情況在很多企業(yè)中也比較多見。比如，本人曾經(jīng)服務(wù)過一家供電企業(yè)，該企業(yè)認(rèn)為講服務(wù)比較時尚，而且也很吻合供電玩城設(shè)備電企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，因此就把企業(yè)其中的一條核心價值觀定為“服務(wù)”，但是該企業(yè)僅僅把服務(wù)變成口號、板報(bào)，公司對員工沒有任何新的制度規(guī)定，最終，文化沒能有效提升公司的服務(wù)水平，員工該如何電玩城設(shè)備服務(wù)市民還如何服務(wù)市民。離散型的企業(yè)文化往往由于沒有制度的支撐，變成空口號。甚至有很多企業(yè)，為了體現(xiàn)差異化，在整合文化時，轉(zhuǎn)向片面追求華麗詞語，以追求文化個性和標(biāo)新立異，但是文化對企業(yè)管理的提升電玩城設(shè)備和發(fā)展所起的作用卻不大。

(3)沖突型關(guān)系

沖突型關(guān)系是指企業(yè)文化與企業(yè)制度呈負(fù)相關(guān)，兩者相互矛盾、相互沖突。企業(yè)文化倡導(dǎo)的內(nèi)容跟企業(yè)制定規(guī)定的要求相互矛盾，甚至有時完全相反。這電玩城設(shè)備時，兩者對企業(yè)管理的作用就會相互對沖，讓員工無所適從，結(jié)果作用力相互削弱，導(dǎo)致企業(yè)管理事倍功半。比如，本人曾經(jīng)服務(wù)過的一家煤礦企業(yè)，公司把“安全 ”列為核心價值觀，但是對于那些帶病下現(xiàn)場采煤、冒著生命危險搶救的設(shè)備的工人電玩城設(shè)備卻大加表揚(yáng)，而不是進(jìn)行懲罰和教育。最終導(dǎo)致員工不知道公司是真關(guān)心員工“ 安全”，還是假關(guān)心員工“安全”。還有，如前文舉的IBM的例子，到了20世紀(jì)90年代，IBM仍然倡導(dǎo)“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”，電玩城設(shè)備但是“隨著時間的流逝，客戶已經(jīng)改變了他們在工作時的著裝，而且很少有技術(shù)型的買家會在公司中出現(xiàn)時身穿白襯衫和黑色套裝。”，而IBM的制度還是規(guī)定員工必須“穿黑色正裝和白色襯衫”的正裝，這條規(guī)定在這時不僅不電玩城設(shè)備能有效體現(xiàn)IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”的核心價值觀，甚至在一定程度上給客戶造成了“劣質(zhì)、死板的客戶服務(wù)”的印象。這條規(guī)定一直到郭仕納到IBM后才被廢除，郭仕納在自傳《誰說大象不能跳舞?》一書中，還特意電玩城設(shè)備用了一些篇幅說明了此事。

當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)制度存在沖突時，所有的員工為了遵守公司的制度，不得不破壞公司的文化，公司文化逐漸淪為一句空話，甚至最終使得公司的文化在員工的一次次破壞中，逐漸被全體員工淡忘。

三、電玩城設(shè)備理順企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系

為了讓企業(yè)文化能和企業(yè)制度一起共同推動企業(yè)管理的提升，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，有必要理順企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系，盡量讓兩者的關(guān)系呈現(xiàn)高度的一致性。

首先，必須對電玩城設(shè)備企業(yè)文化及與文化相關(guān)的企業(yè)制度進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，明確他們之間的關(guān)系，哪些是一致型關(guān)系、哪些是離散型關(guān)系、哪些是沖突型關(guān)系。

其次，根據(jù)不同的關(guān)系采取不同的策略進(jìn)行改進(jìn)。(1)對于一致型關(guān)系的部分電玩城設(shè)備，有必要進(jìn)一步研究兩者關(guān)系的一致程度高低，對于一致程度低的，有必要完善制度，以保證文化執(zhí)行過程中得到更加有力的制度支撐。(2)對于離散型關(guān)系的部分，有必要對文化和制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理和完善，一方面要對企業(yè)文化進(jìn)行系電玩城設(shè)備統(tǒng)梳理，分析文化的結(jié)構(gòu)是否完整或者冗余，對于不完整的地方要完整和豐富文化，對于冗余的地方，要給予刪除。另一方面，要對企業(yè)制度和規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)梳理，對于缺乏制度支撐的文化，要建立健全制度。對于有很多制度，但是卻電玩城設(shè)備沒有文化的地方，要看是否有必要豐富和完善文化，以便用文化進(jìn)行指引和指導(dǎo)員工的思想，發(fā)揮文化的導(dǎo)向作用。(3)對與沖突型關(guān)系的部分，必須充分分析兩者之間是哪一方符合公司的發(fā)展需要，對于不符合或不電玩城設(shè)備適應(yīng)公司發(fā)展需要的一

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第四篇：企業(yè)制度與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)制度與企業(yè)文化的關(guān)系

作者鄒恩亮

對于企業(yè)制度與企業(yè)文化的關(guān)系，是仁者見仁智者見智。有人把企業(yè)制度與文化分立開來，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化與制度的不同作用，有人把企業(yè)制度歸入企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度在企業(yè)文化中扮演的重要角色。筆者在參與集團(tuán)制度化建設(shè)過程中也產(chǎn)生了一些認(rèn)識：

1、企業(yè)制度雖不是企業(yè)文化的全部，但卻是重要組成部分。制度不僅是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式，而且體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)，離不開制度建設(shè)，制度建設(shè)對于企業(yè)文化的重要性毋庸諱言，現(xiàn)今我們花大力氣搞制度建設(shè)，也是基于這一點(diǎn)。

2、企業(yè)制度的內(nèi)容直接體現(xiàn)了企業(yè)文化。制度中規(guī)定了企業(yè)整體以及員工個體須遵循的行為、處事規(guī)范，從中不僅可以看出企業(yè)崇尚什么、反對什么，即企業(yè)信奉的價值理念，還能看出企業(yè)的做事方式與風(fēng)格。比如集團(tuán)新近頒布的一些制度修訂版，就是不斷根據(jù)企業(yè)文化思想的變化予以修改完善，使之更趨于準(zhǔn)確體現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)文化。

認(rèn)識到這層關(guān)系，我們就會清楚制度不是空中樓閣，他是將現(xiàn)實(shí)書面化、系統(tǒng)化，雖然不可能百分百準(zhǔn)確地反映現(xiàn)實(shí)，或滯后、或超前、或片面，但總是盡可能地體現(xiàn)了目前企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。因此我們要樂于研究企業(yè)的制度，從制度中一窺企業(yè)的風(fēng)貌，使自己更好的了解、適應(yīng)企業(yè)。

3、企業(yè)制度本身能體現(xiàn)企業(yè)文化，但并不一定能真實(shí)體現(xiàn)企業(yè)文化，還取決于企業(yè)制度的形成過程和執(zhí)行情況。制度的形成過程包括制訂制度的動機(jī)、方式和方法，應(yīng)需而生是求實(shí)，反映并指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)情況；跟風(fēng)造作是形而上學(xué)，為了制度寫制度必定會脫離實(shí)際，起不到制度的規(guī)范作用。執(zhí)行制度的方式和方法不同也體現(xiàn)不同的文化，自上而下強(qiáng)制推行，不溝通、不重視執(zhí)行過程中的信息反饋，這是一種集中專制的企業(yè)文化。這種執(zhí)行文化可以讓制度短期內(nèi)得到執(zhí)行，但長期來看可能因缺乏認(rèn)同而失去有效性。執(zhí)行過程中強(qiáng)調(diào)讓員工理解與認(rèn)同，有著反復(fù)的溝通與反饋，這是一種民主分權(quán)式文化。這種

執(zhí)行文化可以讓制度得到廣泛認(rèn)同，執(zhí)行較徹底，但可能因此延緩制度建設(shè)步伐。此外由于執(zhí)行中對專制和民主安排的次序不同和把握程度不同，企業(yè)文化也不相同。可見即使是一模一樣的制度文本，由于其形成過程和執(zhí)行的差異，有可能代表著全然不同的文化。

認(rèn)識這層關(guān)系的意義在于，不僅要完善制度本身，而且要注重制度形成和執(zhí)行的過程，從而確保制度的科學(xué)性、可行性和有效性。起草人在起草制度時，首先得有明確的目的和基于現(xiàn)實(shí)需要，不能抱著“人有我也要有”或者急功近利、標(biāo)榜業(yè)績的心態(tài)；其次內(nèi)容體系安排上可以借鑒學(xué)習(xí)別的企業(yè)的制度但切忌生搬硬套，畢竟各企業(yè)都有自己的特殊性；再次制度形成后要重視推廣和應(yīng)用，制度宣貫就是為了更好的得到員工的理解和認(rèn)同從而增強(qiáng)制度的有效性。要讓制度真實(shí)地反映企業(yè)文化，讓制度去推進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，成為企業(yè)文化建設(shè)的重磅武器。

身在制度建設(shè)部門，筆者親歷了制度的起草、審核、審議、修改、標(biāo)化、報(bào)批、匯編、宣貫等過程，也深深感受到了所有起草人、審核人、各部門領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員在此過程中付出的艱辛和努力。絞盡腦汁甚至爭得“面紅耳赤”只為一詞一句、反復(fù)修改審議再修改只為更好的貼近實(shí)際、維護(hù)員工和公司的利益，其真誠態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)令筆者感動。也許在很多方面還達(dá)不到盡善盡美的要求，比如起草水平高低不

一、學(xué)習(xí)制度的主動性欠佳等，但可以看到制度建設(shè)的整體實(shí)力在提升、在越來越趨向規(guī)范化、觀念意識在進(jìn)步，這樣一種積極向上的企業(yè)文化與每次制度修訂中體現(xiàn)出的進(jìn)步同樣讓人振奮。

第五篇：企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系

企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系

企業(yè)文化是指……….企業(yè)制度是指……它包括從企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度到企業(yè)的內(nèi)部管理制度等各個方面。本文從以下三個方面來論述企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系，探討企業(yè)文化的管理理念和企業(yè)制度的關(guān)系。

1、企業(yè)文化統(tǒng)率和指導(dǎo)企業(yè)制度

企業(yè)文化是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理形成的文化觀念以及在這種觀念主導(dǎo)下形成的企業(yè)行為方式和傳統(tǒng)。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)形象。

從企業(yè)文化的產(chǎn)生來看，企業(yè)文化主要是在企業(yè)創(chuàng)始人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)下逐漸形成的，在企業(yè)文化的形成過程中，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)之外，還有就是體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人主導(dǎo)價值觀的企業(yè)制度的促進(jìn)作用，也就是企業(yè)文化對企業(yè)制度的統(tǒng)率作用。換句話說，企業(yè)制度歸根結(jié)底，還是受到價值觀念的驅(qū)動與制約，不管人們是否認(rèn)同企業(yè)制度是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，企業(yè)制度的形成與變化均源于企業(yè)對制訂和修改的某種需求，這種需求正是企業(yè)價值觀念的一種具體表現(xiàn)，正是因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為制訂和修改制度有價值，才會去制訂與修改，這也是文化管理高于制度管理的另一種體現(xiàn)。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，首先要確定企業(yè)文化觀念，然后才是根據(jù)企業(yè)文化理念對企業(yè)制度進(jìn)行診斷和分析。中國廣東核電集團(tuán)大亞灣核電運(yùn)營管理有限責(zé)任公司（簡稱DNMC）企業(yè)文化理念的基本框架是：

首先，核心理念實(shí)現(xiàn)了安全文化、業(yè)績文化與人本文化的有機(jī)結(jié)合。

使命：一切為了客戶、股東、員工和社會的利益，確保長期、安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟(jì)發(fā)電；提升核心能力，為中廣核可持續(xù)發(fā)展培育人才、貢獻(xiàn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。

愿景：成為世界一流的專業(yè)化核電運(yùn)營企業(yè)。價值觀：安全發(fā)電、誠信透明、團(tuán)結(jié)合作、追求卓越。

其次，管理理念對核心理念的落地形成有效的支撐。

第三，利用行為理念來固化行為標(biāo)準(zhǔn)。

最后，在制度、政策與支持系統(tǒng)上對核心理念形成文化落地的閉環(huán)。

2、企業(yè)制度促進(jìn)企業(yè)文化的形成大亞灣核電運(yùn)營管理有限責(zé)任公司是在廣東大亞灣地區(qū)核電站群堆管理的基礎(chǔ)上，充分借鑒國外核電運(yùn)行管理的良好實(shí)踐，實(shí)行專業(yè)化管理的核電運(yùn)營公司。公司始終堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量第一和以安全文化為核心的企業(yè)文化，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，將好的文化用制度固化下來。公司形成了一切按程序辦事，文化通過制度和程序落地相融，取得了良好的安全生產(chǎn)業(yè)績。

實(shí)踐證明，企業(yè)制度受企業(yè)文化的統(tǒng)率和指導(dǎo)，反過來，企業(yè)制度能促進(jìn)企業(yè)文化的形成。由于企業(yè)制度中規(guī)定了企業(yè)整體以及員工個體遵循的行為規(guī)范，從中我們不僅能看出這個企業(yè)崇尚什么，反對什么，即企業(yè)信奉的價值理念，而且可以看出這個企業(yè)的做事方式與風(fēng)格，所以，企業(yè)制度本身能體現(xiàn)企業(yè)文化。當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時，他可能通過培養(yǎng)典型的形式，也可能通過開展活動的形式來推廣和傳播，但把倡導(dǎo)的新文化滲透到管理過程，變成人們的自覺行為，制度是最好載體之一。員工普遍認(rèn)同一種新文化，可能需要經(jīng)過較長時間，但如果在企業(yè)制度中體現(xiàn)企業(yè)文化，則可以加速員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，促進(jìn)企業(yè)文化的形成。

如果企業(yè)制度沒有很好地貫穿企業(yè)理念，那么，企業(yè)制度對良性企業(yè)文化的形成就有阻礙作用，會形成不良文化。所以，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要根據(jù)企業(yè)文化理念來分析和審查企業(yè)制度，使企業(yè)制度能很好地與企業(yè)文化相匹配。

3、企業(yè)文化與企業(yè)制度的互動互融

在企業(yè)文化研究中，關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系問題，不同的人有著不同的認(rèn)識。有的人將企業(yè)制度與文化分割開來，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化與制度不同作用，有的人將企業(yè)制度納入

企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度在企業(yè)文化中扮演的重要角色。如果，我們從狹義角度研究企業(yè)文化，那么，制度只是文化的載體。企業(yè)制度是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；企業(yè)文化是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事件、活動反映和折射出來。但兩者都是“一體兩面”，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)。

此外，如果把企業(yè)文化作為一種新的管理方式來考察，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式，文化管理高于制度管理，制度更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導(dǎo)的“文化底線”，即要求員工必須做到的；文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。文化管理強(qiáng)調(diào)“心理認(rèn)同”，強(qiáng)調(diào)人的自主意識和主動性，也就是通過啟發(fā)人的自覺意識達(dá)到自控和自律。對多數(shù)人來講，由于認(rèn)同了主流文化，因此，文化管理成為非強(qiáng)制性的管理。

在企業(yè)管理中，企業(yè)文化和企業(yè)制度同樣重要。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用，也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。由于人們的價值取向的差異性，對組織目標(biāo)認(rèn)同的差異性，要想使個體與群體之間達(dá)成協(xié)調(diào)一致，光靠文化管理是不行的。因此，在企業(yè)管理中，應(yīng)注意兩者之間的互動互融關(guān)系，提升企業(yè)的管理水平。

以文化力促進(jìn)生產(chǎn)力，建設(shè)企業(yè)文化的執(zhí)行體系

以文化力促進(jìn)生產(chǎn)力，建設(shè)企業(yè)文化的執(zhí)行體系，主要解決兩個方面的問題：一是設(shè)計(jì)好、計(jì)劃好企業(yè)文化的各種工程活動；二是營造體現(xiàn)核心價值觀的強(qiáng)烈企業(yè)文化氛圍，把文化理念融入管理制度和工作流程。同時，營造強(qiáng)烈的企業(yè)文化氛圍還是推動企業(yè)文化理念落實(shí)的有利渠道。

營造氛圍必須與文化融入管理緊密結(jié)合，要特別注意運(yùn)用制度規(guī)范的力量。把細(xì)節(jié)變成規(guī)范，讓規(guī)范成為習(xí)慣，在管理實(shí)踐中使員工的責(zé)任心和執(zhí)行力不斷得到提升。實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，提高管理水平，是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，企業(yè)文化必須在企業(yè)管理運(yùn)營的實(shí)踐中主導(dǎo)管理者和員工的行為。企業(yè)制定的每一項(xiàng)決策、干部員工進(jìn)行的每一項(xiàng)工作，都應(yīng)該符合企業(yè)的價值觀標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該與企業(yè)理念保持高度一致。

為了保證管理理念與管理實(shí)踐的融合，需要建立以理念為基準(zhǔn)的制度創(chuàng)新平臺，健全以理念為靈魂的管理制度。管理制度建設(shè)既要反映企業(yè)的核心理念，又要突出可操作性，使制度的實(shí)施成為管理的必要流程。制度建設(shè)要統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，能夠量化的，明確量化標(biāo)準(zhǔn)；不能量化的，要準(zhǔn)確定性，界定等級和區(qū)界，以便實(shí)施考核評價。比如，體現(xiàn)質(zhì)量觀念的ISO9000系列質(zhì)量考核體系，體現(xiàn)環(huán)境保護(hù)持續(xù)改進(jìn)的ISO14001系列考核體系等，對每一項(xiàng)相關(guān)工作都確立了嚴(yán)格的考核分值，在實(shí)踐中具有很強(qiáng)的可操作性和可檢性，為企業(yè)文化理念細(xì)化的融入管理實(shí)踐提供了可借鑒的范本。

綜上所述，企業(yè)制度促進(jìn)企業(yè)制度的形成，如果企業(yè)制度沒有很好地貫穿企業(yè)理念，那么企業(yè)制度對良性的企業(yè)文化的形成有阻礙作用，會形成不良的文化。所以，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要根據(jù)企業(yè)文化理念來分析和審查企業(yè)制度，使企業(yè)制度能很好地與企業(yè)文化相匹配。