第一篇：2015國家公務員面試新題型精講之材料題

2015國家公務員面試新題型精講之材料題

公務員面試除了傳統的結構化題型之外，也出現過一些形式新穎、亮人眼球的題型，考生們要在備考期間對各類新題型有全面的了解，以便應對考場上的不時之需。本文重點講解一下材料題。

一、材料題導讀

(一)材料題概念

所謂材料題是指面試問題是依托給出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一個或者幾個問題的面試考查形式。

材料題的考查形式有兩種：一種是一材一題形式，即一份材料一道面試題；還有一種是一材多題形式，即一份材料多道面試題。

(二)材料題測評能力

背景材料是材料題的形，材料背后考查公務員必備的九大能力是材料題的神。材料題形“散”而神“聚”，形服務于神，神體現于形。

材料題的考查非常綜合，具有很大的涵蓋性。結構化面試中的九大測評要素在材料題的設置中都得到了體現。

在材料題問題的設置上，側重考查考生分析和解決實際問題的能力。由于此類考查形式各題目之間大多具有一定的關聯性，中公教育專家發現，某些省份的個別單位還會以限時或口讀的方式提供材料來加大考生信息負載量，相對于普遍的獨立題目而言，此種形式能夠在更大程度上考查考生的應急應變能力和心理承受能力，難度梯度更高?？忌艟邆漭^強的速記能力和閱讀理解能力，也能夠幫助考生在材料題中勝出。

(三)材料題分類

1.理論型材料

這類材料主要由中央理論政策、人物的言論(包括領導人的講話、專家的發言以及社會大眾的看法等)或者一些純文字分析型文本構成。理論性材料一般是作答面試題的依據。閱讀這種材料重點要把握觀點及支撐觀點的理由，所以這種材料需要精讀。這類材料的新動向就是結合時代背景，具有很強的時代性和新鮮感，增大了面試的難度。

2.案例型材料

案例，有個例、實例、個案等幾種提法，是指人們對已經發生過的典型事件捕捉的記述，類似于故事，但又不是一般的故事。案例的一個重要因素就是它本身包含了一個典型的故事情景，十分自然地將人們帶入其中，與事件中的主人公一起思考，形成共鳴。案例型材料需要特別注意搞清楚故事中的人物關系、矛盾沖突、時間、地點、權屬關系等關鍵點。

二、材料題精講

(一)解題技巧

1.入境，人題合一

解答材料題目，尤其是案例型材料題目，考生一定要深入題目，結合給定材料中設定的情境，在具體的情境中解決給定的任務。要把自己放入題目材料中所提供的情境中，就像法官斷案一樣，只有進入現場才能和相關人物有信息上的溝通，才能切中要害。

2.角色，扮演得當

解答材料題目，必須做到認清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹立權責意識，做好自己的工作，把給定角色扮演得當、得體、得要領。

3.措施，圓滿解決

材料中給定的故事沖突，即要解決的問題，經常以“你怎么辦”來考查。首先要分析問題有哪些，然后有針對性地提出問題的解決措施，最終使問題得到圓滿解決。解決矛盾，是材料題的宗旨所在。

從材料中提取對策、運用材料和相關知識思考加工，形成對策，可歸結為四種方法：就材直取、轉因成策、歸納整合、演繹成策。

第一種方法：就材直取

就材直取即從材料中直接提取對策。材料是對策生成的源泉，有時材料中會直接談及解決問題的對策、意見、思路、辦法等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應用于時事背景類材料題中，例如：

網絡已經成為重要的信息獲取渠道和民意表達渠道，成為思想文化信息的集散地和社會的放大器，成為執政者“不可小覷、更不可不察”的領域?？上驳氖?，浙江官員已經深刻認識到了這一點，并付諸于實際行動，使網絡這一平臺成為官員聯系群眾的橋梁和紐帶中.公教育版權。

此段中，關于網絡的重要作用，就可以直接拿來作為面試答題的破題表態。

第二種方法：轉因成策

轉因成策即將原因轉化成對策，立足對原因的分析，形成有針對性的破解思路或辦法，即為對策。很多時候，原因正是解決問題的關鍵。在一些有揭示問題的原因的材料中，就可以根據這些原因，得出對策。這是最常用的方法，有因有果，措施得當。例如：

江西紅色旅游資源雖然遍布全國各地，但有些經濟欠發達的革命老區，普遍存在著產業結構單一，資金短缺問題，致使在面對突如其來的紅色旅游熱潮時，吃、住、行、購、游等方面的綜合配套服務設施落后的問題凸顯。由于這些地方條件艱苦，資金短缺，專業人才少，促銷力度不夠;缺乏系統性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網絡”等新的促銷方式，從而導致紅色旅游發展受到制約。

此段材料就揭示了江西紅色旅游發展受限的原因：一是產業結構單一，資金短缺；二是專業人才少，促銷力度不夠，缺乏系統性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網絡”等新的促銷方式。根據這些原因，可以得出兩條對策：一是加大資金投入，強化綜合配套服務設施建設;二是加大旅游專業人才的培訓，采用新型促銷方式，加大宣傳力度。

第三種方法：歸納整合歸納整合即歸納零散信息，把分散在材料中的對策信息梳理、整合，形成系統而有條理的對策，是從個別到一般的思維過程。材料中有價值的信息有時會較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時就要善于挖掘，抓住不同材料反映問題的共同點，在比較合理與否、重要性大小及價值高低的基礎上，選出備選對策項目，按照一定的原則組織起來，形成內容合理、邏輯嚴密的對策中.公教育版權。

第四種方法：演繹成策

演繹成策是把普遍適用的原則、方法、經驗具體應用到某一領域的問題上，提出解決此問題的具體方法，即由一般到特殊的思維過程。當材料中的信息量不足，難以找出解決問題的有效對策時，就需要啟用背景知識，包括理論知識和工作經驗，結構化面試五大題型的解題方略，在解答材料題時也可以拿來用。

在這三大技巧中，入情入境是關鍵，角色意識是保證，解決問題是核心，三者缺一不可。掌握此三點，再有一雙慧眼，能夠透過材料看本質，方法運用得當，定能奪得高分。

(二)經典真題精講

【例題】材料

張勇，做了兩年村官后被分配到轄區城管支隊，主要負責和上級領導溝通，維護市容市貌，其所在地地處城鄉結合部，轄區內有很多高新產業園，所以有很多青年職工，人員復雜。因為舊城改建，導致又有很多外來務工的施工人員，也有些服務人員，所以工地亂倒垃圾的現象也比較嚴重。

領導派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負責人推諉不予

配合，稱這些建筑工人多為臨時雇傭，自己也是新來工地的工作人員，問題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領導抱怨，覺得此事無法繼續再開展下去。

另外，轄區內也有很多無照經營的小商小販，長時間影響小區環境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對此不理解，認為這樣給轄區居民帶來了很大的不便，甚至是指責城管只顧自己的功績，對此意見很大。

問題：

第一題：有群眾舉報建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領導讓你去調查此事，請問你將如何開展?

【審題關鍵】舉報 建筑物亂擺放 垃圾亂扔 調查

【參考答案】

維護市容市貌，為廣大市民群眾創造一個良好的生活環境，是我們的職責所在，面對群眾的舉報，我會本著認真負責、實事求是的原則展開調查。

首先，立即與舉報群眾聯系，了解相關情況，包括亂擺亂放建筑物的具體位置，亂扔垃圾的地點等信息，以及對生活所造成的不便，為我們的調查提供比較有針對性的信息。

其次，向周圍群眾了解情況，可以組織調查小組，以訪談的形式，深入周圍社區、高新園區以及外來務工人員聚居區，更廣泛、更充分地聽取群眾的意見，看是否還有其他影響市容市貌的問題。調查過程中，要客觀真實地把群眾們的意見記錄下來。

再次，根據群眾反映的意見，到建筑工地亂擺亂放和亂扔垃圾的地方進行實地了解，用照相機等拍攝記錄下現場實際情況，爭取將每個亂扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，將調查過程中獲得的群眾的意見、現場拍攝的照片進行整理，形成一份調查報告，并根據這些情況提出整改的建議，向領導匯報，聽取領導指示中.公教育版權。

第二題：張勇和李佳與工程隊的負責人就建筑垃圾亂倒的問題進行溝通，但是未果，假如你是張勇，領導讓你再單獨去工地與負責人進行溝通，你會怎么做?

【審題關鍵】李佳 負責人 溝通無果 單獨與負責人溝通

【參考答案】

要做好溝通工作，需要以坦誠的態度和堅定的原則性來保證，所以我會吸取經驗教訓，努力說服工地負責人配合我們積極解決亂倒建筑垃圾等問題。

首先，我會安慰李佳的情緒，請他和我共同分析這次溝通失敗的原因，并制定多樣化地與工地負責人溝通的方案。

其次，找到工地負責人進行深入溝通。在溝通過程中做到“動之以情，曉之以理”：一方面，說明合理排放工地建筑材料，能增加工地生產的安全性，而且加強工人的管理也是工程隊的份內事，在整潔的環境中更能提高工作效率，何樂不為呢?另一方面，也要向負責人申明，維護市容市貌，愛護環境，是我們每個人應盡的義務，作為建筑工地，更有職責去做這件事。我會給他看相關的文件和規定，如果拒不履行職責的話，我們也會根據相關規定，采取一定措施。

再次，在溝通的過程中，我也會請他講出他的困難和顧慮，我們共同商討解決。相信經過這一番推心置腹的溝通，他能夠全力配合我們的工作。

最后，向領導匯報溝通的結果，也要說明李佳對我的幫助。同時，自己還要從這件事中總結出一些有效的溝通方式和方法，以便以后的工作更順利地進行中.公教育版權。

第三題：市衛生局、質檢局、工商局三天后要聯合做一個關于食品安全的檢查，領導讓你全力配合，做好協助工作，你會如何做?

【審題關鍵】聯合檢查 食品安全 協助工作

【參考答案】

我轄區情況比較復雜，為了保證人們能吃上安全的食品，市衛生局、質檢局、工商局要做一個聯合檢查，對于規范我轄區的食品安全情況有重要意義，我會全力配合，做好協助工作，保證此次檢查的順利進行。

首先，立即對衛生部、質檢部、工商局的工作職責等進行深入學習，之后主動聯系聯合調查組的負責人，向檢查組負責人表明自己的身份，明確自己的特長以及所能承擔的工作，詳細詢問他們在此次食品安全檢查中需要我提供哪些協助，以便根據他們的需求，提供相對應的協助。

其次，根據聯合調查組的需求，利用剩下的三天時間做好相關的準備，如我地區的一些商家、廠家的基本情況以及群眾向我們部門反映過的一些食品安全問題的信息等，將這些信息整理成一份資料報告，及時發給聯合調查組的負責人。

再次，聯合調查組前來調查的時候，我會提前趕往調查地點與調查組匯合。在調查中，引領檢查組對食品銷售、加工點進行檢查，遇到需要解決的問題及時向三個部門的負責人進行工作對接并向檢查組負責人進行匯報，對于需要我們城管部門協助的，我也會及時請示領導，與調查小組通力配合好，保證檢查工作順利完成。

最后，檢查工作完成之后，認真總結，形成工作報告，并向領導匯報工作情況。

第四題：無照攤販對小區居民生活帶來了一定的影響，并且產生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說沒了小商販會給生活帶來很多不便，指責城管這樣是亂管，請問你怎么看?

【審題關鍵】無照攤販 影響 城管取締 群眾不滿 生活不便

【參考答案】

對于題中出現的城管取締無照商販卻遭部分群眾指責的現象，我認為群眾指責的不是城管執法原則的正確性，而是認為城管在執法方式上過于生硬，缺乏人性化的措施。

在我國當前的城市化進程中，小商販的管理是城市管理中的重要課題，是建設整潔的市容市貌的必要舉措，但是，在管理的同時，我們也要考慮到小商販的生存與群眾生活方便的問題，也就是要做嚴格執法與熱情服務的結合。

第一，要堅持疏堵結合、以疏為主，順應城市化的發展趨勢，摒棄“一刀切”、“簡單化”的管理觀念。在周邊集貿市場少、沿街攤販聚集的地段，本著“不影響交通、不影響市容、方便群眾生活”的原則，結合居民小區的分布情況，就近引導零散、無序的流動攤點合法合理經營中.公教育版權。

第二，完善城市管理的執法方式。城管執法不能沒有強制手段，但也不能只靠強制手段，而應該綜合運用各種行之有效的辦法。比如運用說服教育、指導、獎勵等方式，依靠社區、街道組織及居民志愿者的支持，通過社會的廣泛參與更好地建設城市環境。

第三，最根本的還是要完善和落實城市管理機制，從加強隊伍建設，建立完備的管理權責體系，加強部門間的協調，完善保障措施，加強監管，創新執法方式等方面入手，不斷提高為民服務水平和管理水平。

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第二篇：2013國家公務員考試面試新題型：聯想題

吉林市華圖教育

2013國家公務員考試面試新題型：聯想題

作者：wsn來源：華圖網站運營中心

【導讀】各類公考中每道題目的答題時間不超過3分鐘或者5分鐘，在一些省市甚至出現每道題平均時間不超過2分鐘的狀況。如果考生在面試中碰到此類題目，基本思考時間就用了一大半，但腦子還是一片空白。可想而知，當時心里的那個糾結呀，恨不得拿著板磚拍自己。

一、認識它

在公考面試中你會遇到這樣的題目：

“面對世界地圖你會想到什么?”

“編一個故事，以?在一個春暖花開的日子?開頭，到?原來是一場誤會?結束，要求情節曲折，內容合理，思想向上?！?/p>

“對于?算?，請盡可能地多列舉出在公務員工作中你能聯想到的詞匯。”

“用下列詞語編一個故事：人才，陽光，市場，創業，風險。”等等。

各類公考中每道題目的答題時間不超過3分鐘或者5分鐘，在一些省市甚至出現每道題平均時間不超過2分鐘的狀況。如果考生在面試中碰到此類題目，基本思考時間就用了一大半，但腦子還是一片空白?？上攵敃r心里的那個糾結呀，恨不得拿著板磚拍自己。

當然真正面試時大家無論遇到什么情況都應該無畏無懼，自信沉著地面對。而這份自信和從容不是盲目的，正所謂“臺上十分鐘，場下十年功”，需要大家在日常學習中，對此類題目進行有效備考，從常見的出題形式、考察的核心，以及如何應對等方面都做到透徹的了解和分析。最后你會發現，其實聯想題很簡單。

首先，我們需要來了解下此類題型的一個題型特征和考察核心。通過前面的真題展示，大家可以發現這類題目不同于結構化面試的五大基礎題型，此類題目的特點是出題形式多樣、開放，要求考生對一副漫畫、圖形、寓言故事、幾個詞語等內容進行聯想并闡述，其目的在于考察考生的發散思維能力和創造力。

此類題目，在一些省市中的招考中，如河北、云南、安徽、貴州等地區被多次采用。所

1以對于參加2012年各省省考面試的同學來說，對于聯想題的備考還是要多加重視，做到有備無患。

二、了解它

要做到有效備考，我們首先應明白聯想題為什么要考，考大家的是什么，這樣才能做到有的放矢，有效備考。那么公務員招考面試中為什么會出現這種類型的題目呢，其意圖是考察考生的哪方面能力呢。

這其實是和公務員的實際工作緊密相聯的。眾所周知，公務員在實際的工作中，需要面對很多復雜的場景和突發狀況，很多時候都需要突破程式化的思維模式和工作套路，敢于大膽創新，開拓工作思路，提高工作的高效性。這就要求一名合格的公務員應該具備良好的創新能力和發散思維能力。

而聯想類題型的設置正是針對這一核心能力來進行的。具體來說是思維能力和創新力，要求大家面對某一元素進行觀察時，需要充分發揮想象力，突破原有的知識圈，通過知識、觀念的重新組合，尋找更新更多的設想、答案或方法。

如面試真題“請用頭發絲、粉絲、摩絲、鐵絲、蠶絲五個詞，編一個給群眾暖心窩的故事”。如果用常規思維，從這五個詞本身入手，此題可謂難解，五個“絲”之間沒有什么直接聯系，從何編起。但如果考生能夠打開思維，不再局限于五個詞，在一個更廣闊的思維角度去尋找方法解決問題，而是將五個詞作為“配角”，根據自身積累的一些群眾暖心窩的故事為大背景，編加一些情節，將五個詞代入的話，會發現并不是很難。

總之，考生面對問題時要能夠具備從從不同的方向、途徑和角度去設想，探求多種答案，最終使問題獲得圓滿解決的思維方法。只有具備這樣的能力，在實際工作中才能逐漸掌握和學會使用創新方法、技能，培養創新思維方式;面對新事物敏感，才能發現、扶植新生事物，總結新鮮經驗;善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結合實際創造性地開展工作。這種思維方式和創造力也正是大家在面試場上回答聯想類題目時需要向考官展示的能力，以獲得考官對自己發散思維能力和創造力的認可。

三、攻克它

前文中我們說到聯想題沒有像結構化面試五大基礎題型那樣都有清晰的思路，那平常怎么備考呢?首先希望大家明白思維能力和創新能力不是一蹴而就的，需要大家在日常學習中逐步培養。具體應做好以下三方面準備：

1.做到言之有物

聯想或者發散或者創造力的體現絕對不是建立在“空中樓閣”中的，必須有一定的知識積累、信息累加，因此考生在日常備考中的案例積累和熱點信息了解是必不可少的。這會為大家在面試中聯想類的題目提供素材，聯想的更快!

如一道面試真題這樣描述的，題目是一副漫畫，畫著一只站著的雞，長著很多腦袋，要求考生談談你的看法，并對漫畫進行命名。

此題不同于一般漫畫題，屬于無主題，開放式的漫畫題，也就是需要考生去想象發揮。對于這道題目，如果考生平常能夠關注一些熱點事件：食品安全問題或者“行政管理體制改革，聯想時是很容易做到言之有物的。

就本題而言可以從“雞”入手，就將其實物化，“多頭”聯想到雞的變異、變異的背景原因和可怕的后果，進而可想象到當今社會的熱點問題——食品安全問題。確定主題后，無論是談看法還是命名都會簡單的多。

當然很多考生關注到“多頭”，和當今我國一些機關機構中存在的“權責不明確或多頭管理”的現狀相結合，進而引出我國目前提倡的行政管理體制改革的必要性和改革建議，也是可以的。兩方面的回答都是不錯的，但是前提是大家必須對相關的熱點事件和政策理論有所了解。

2.做到言之有理

大家在聯想時，不光是簡單地闡述聯想的內容，而是結合題目要求給予一定的延伸，這樣才能使回答更加豐滿，更加全面。這就需要大家在平常訓練和學習中，敢說、敢多說，學著一些專家、媒體的評論，敢深入拓展、有理有據地說。

如面試真題“面對世界地圖你會想到什么?”很多同學面對這個題目給出了豐富答案，有

說想到了中國、有的說想到了和平、有的說看到一片綠色想到了環保等等各種聯想。我們說這些都可以，但是這只是你對自己的聯想設定了一個主題或者實物，而最重要的是在此基礎上要能夠進一步闡述自己的想法。

如由“環?！边@個主題我們想到什么?根據社會大背景以及大家在新聞中、網絡上經常聽到看到的相關方面的報道或者評論，大膽拓展，深入分析。比如宏觀方面我國科學發展觀提出人與自然的和諧發展、生態精神文明的建設，這些都是為了更好地保護環境，保障可持續，就如何將這些進行落實給出自己的想法;微觀方面我們可以想到企業在追求經濟效益與履行生態保護職責之間的面臨的問題;社會各個主體對于環保意識的落后和缺乏，以及如何解決這些問題的建議。在“環?！边@個主題后，加上這些內容，就不是空想啦!

如果大家在訓練時能夠培養這樣的綜合分析習慣，多聽多看“精華”，能夠多說多練，學會用它山之石來攻玉!平常練習時習慣性地有理有據，相信面試中你也就不會習慣性地“假大空”啦!

3.做到言之有節

聯想題需要進行發散，但絕非漫無邊際的發散、天馬行空的想象，是要言之有節的。這個“節”就是大家無論碰到什么聯想題目，都必須堅持的答題原則，即闡述的內容要符合社會基本規范和倫理道德與公務員職業道德規范聯系起來，避免出現極端的好惡、偏激的觀點，再此基礎上結合自身信息和知識底蘊，展現亮點，進行恰當的聯想，展現自己發散思維能力和創造力的同時，也能夠展現自身正確的價值觀。

第三篇：國家公務員面試經典真題解析之綜合分析題型

綜合分析題型

1.據調查，有１０００位高考狀元，在以后的發展過程中都沒有在從商、從政、教育科研方面成為頂級人才，你是怎么看的？

出現這種現象的原因，我認為主要體現在以下幾個方面：

第一，很多高考狀元在選擇學校時，沒有很好的規劃，進入高校之后，對所學專業沒有足夠的興趣，導致學無所長。

第二，高校現行教學體制和管理制度滯后，職業能力教育的缺位。第三，應試教育制度片面強調智力因素而忽視多種能力的培養。

我認為要想真正成才，必須做到以下幾點：首先，要正確認識自我，從實際出發，做好自我的人生規劃。其次，高校應當加大教學體制改革，調整課程設置，真正地提升學生的能力。最后，國家應該加大素質教育進程，注重多元化的人才培養。

4．很多狀元大學生，在大學期間并沒有優勢，或者在就業中也顯得平庸，你認為是哪些原因造成的？

高考狀元的這種現象反映中國教育所面臨的問題，高分低能現象應該引起重視。究其原因，我認為主要體現在以下幾個方面：

第一，應試教育制度片面強調智力因素而忽視多種能力的培養，是很多高考狀元淪為庸才的制度性因素。第二，高?，F行教學體制和管理制度滯后，已經不能適應經濟發展、社會發展的需要。高等教育中職業能力教育的缺位，也是導致高考狀元能力下降的主要因素之一。

第三，興趣是最好的老師。很多高考狀元在選大學時過多關注牌子，缺少良好的職業規劃，挑專業時扎堆熱門專業，結果進入高校之后，對所學專業沒有足夠的興趣，導致學無所長。2，現在流利社會潛規則，如果是你自己遇上了，你會怎么處理？

【參考答案】解釋:潛規則是指不成文的、見不得光的或者一些暗箱操作的約定等，它最早產生于人們貪婪和私欲。由于都是為了自己的私利，造成了一些不平等和不公平引起了社會的不滿。

〖分析原因〗造成這種現象是有多方面原因的。一是因為一部分人思想認識不高，為了自己私利，不惜傷害國家、社會和人民的利益，利用手中的權利和手中掌控的資源來做一些違反法律原則和道德的事情。二是相關的法律法規和一些規章制度不完善，讓利己之徒有機可乘。三是監管不夠，包括社會媒體輿論監督還不到位，沒有及時有效地起到報道和監督的做用。

〖提出對策〗針對社會上這樣的現象，首先要加強思想道德建設和精神文明建設，提高人們的思想覺悟，樹立正確的人生觀和價值觀，正確對待名利。同時完善相關的法律法規，并加強監管，以確保人們的利益得到保障。同時媒體輿論也要加強監督，積極宣傳健康向上的先進思想，起到輿論監督的作用。

〖聯系自身〗公務員隊伍也要加強自身思想道德建設，樹立全心全意為人民服務思想，時刻牢記自身責任，踏踏實實做人，干干凈凈做事。在工作上，要守得住清貧，耐得住寂寞，穩得住心神，經得住考驗，抵得住誘惑，做一名合格的公務員。

3，助人為樂一直是我們的傳統美德，但是由于很多群眾曾因此受過騙，因而很難再對陌生人伸出援手，對此你有什么看法？

【參考答案】點題：助人為樂是中華民族的傳統美德。古人言“路見不平，拔刀相助”，今有言“送人玫瑰，手有余香”，這些說的都是助人為樂的精神，而雷鋒作為助人為樂的典范更是被人傳頌了半個世紀。

胡錦濤總書記提出的“八榮八恥” 中有一條就是“以團結互助為榮，以損人利己為恥”。助人為樂是個人道德修養的體現，是自身價值的升華，更是構建和諧社會不可或缺的因素，因此，我們必須繼續發揚助人為樂的精神。

原因：現在社會上卻有些人利用群眾樂于助人的心理行騙，他們的行為傷害了群眾的感情，影響了和諧社會的建設，必須采取措施進行整頓。一方面要對這樣的人進行批評教育或懲處，并從法律的層面加以規范；另一方面要加大構建和諧社會、發揚助人為樂精神的教育和宣傳力度，大力宣揚助人為樂的先進事跡和道德標兵，形成和諧文明、積極健康的社會風尚，為助人為樂精神的弘揚創造純凈、良好的社會環境。

我們應當看到，行騙的人畢竟是少數，助人為樂的精神才是中華民族世代傳承的優良品質。作為公務員，我們更應以身作則，從自身做起、從小事做起，注意團結幫助同事和群眾，用實際行動將助人為樂的精神落到實處。4,【練習】“有志者立長志，無志者常立志”怎么理解？你是個“常立志”的還是“立長志” 的人？

〈破題表態〉有志者立長志，無志者常立志“講的是一個有志向能夠成就事業的人，必定能夠樹立一個長期奮斗的目標，并為之奮斗努力；而那些碌碌無為的無志者，則是選擇一種不斷立志又不斷棄志的方式來過自己的人生?！捶治稣撟C〉有志者和無志者都有志向，其區別并非在于有無志向，而是對待志向的態度。對于這兩種態度，我們要辯證看待。

”有志者立長志“，其本質在于為自己樹立一個終生奮斗的人生目標，這是一種信念，也是一種理想。一個人只有有了信念的支撐，理想的鼓勵，才能夠有拼搏的動力，堅持的毅力和成功的實力。所以立長志是衡量是否有志的一個標準，能否成功的一個條件，特別是在前進的道路上遇到困難或失敗，堅定信念不動搖，總結經驗教訓，繼續前行，走向成功?！睙o志者常立志“，其表現：一是他們朝三暮四，這山望著那山高，不繼變化，今天想當科學家，明天想作音樂家，后天又想成為企業家，到頭來只能是一事無成。二是，當遇到困難就言敗，就退縮，就轉換新目標，其命運只能是 ”心比天高命比紙薄“。但是，”立長志“和”常立志“并不是徹底對立的，二者是可以有機統一起來的。事物的發展是前進性和曲折性相統一的，這就要求我們把長遠目標和當前重點協調統一起來。因此，要樹立一個遠大的”長志“，但是要實現這個”長志“，又需要 ”常立“一些近期的目標。黨員宣誓有這樣一句話”為共產主義而奮斗終生！“，這就是一種長志，作為一名共產黨員，這是我們人生所追求的長志，這是我們對人生的信念，對事業的追求，所以我要選擇立長志。但是，作為事業的不同階段，我們要做到與時俱進就要能夠去常立有益之志，常做有益之舉。只有做好了立長志和常立志之間的有機結合，才能保障共產主義事業的實現，從而真正成為一個有志之人。〈聯系實際〉在今后的工作中，我們要為自己設定一個長遠的目標，在”長志“的激發和引導下努力拼搏、奮斗。同時，把實現自己”長志“的過程劃分為若干個階段，制定每一個階段的目標和志向，通過 ”常立志“和不斷地完成這些志向，來實現自己的”長志“。5，青少年炫富，你怎么看？

當前流行的炫富，其本質就是通過社會對其財富艷羨而提升其社會地位和聲望、榮譽，從而獲得社會性的自尊和滿足。他們通過炫耀式消費活動和財富的展示，使得炫耀性的消費成為一種難以休止的金錢競賽，其結果是形成奢侈之風，造成財富的浪費。這對于青少年的健康成長極為不利，也給社會帶來了不公正。

原因：一是青少年自身認識的問題，青少年希望通過炫富給他們增加一種能量和力量，只有這樣的時候，他們才有信心去做一些他們不敢做的事情，這本來可以說是一個正面的行為，但是會給其他的不是富的孩子帶來壓力，這容易使其形成錯誤的價值觀，人生觀；二是家庭教育出現問題，我們很多的家長往往注重孩子的物質給予，而忽略了家庭教育的重要性，同時家長的一些錯誤理念的灌輸也導致了孩子產生不正確的價值觀念；三是學校教育不合理，只重視知識的傳授，而忽略了對青少年正確價值觀、人生觀、金錢觀的引導；四是社會不良風氣的影響，當今社會上 一些拜金主義的思想，給青少年的健康成長帶來一定的消極影響。

對策：一是要注意家庭教育，營造孩子成長的良好家庭環境；二是要加強學校教育，幫助 6，啃老族作為一種社會現象，你怎么看？（2011年11月12日甘肅省平涼公務員面試題）

“啃老族”指的是這樣一些年輕人，他們已經成年且具備謀生能力，但卻賦閑在家，仍然依靠父母供養?！翱欣献濉爆F象的產生引起了社會上的廣泛關注和討論。對于這種現象我們應該進行公正客觀的分析。

原因：一方面，“啃老族”之所以存在，是因為具備相應的物質基礎。這說明改革開放以來，國人的生活水平顯著提升，家庭收入和財富也不斷增加，部分家庭在保障基本生活的前提下，仍有余力對子女進行經濟支援。

但另一方面，“啃老族”更多地反映出了當前社會中存在的一些問題：生活成本大、就業難等客觀因素導致年輕人被迫“啃老”；而對于那些無所事事的“啃老族”的存在則說明當代一部分年輕人還沒有具備自立自強的能力和精神，長此以往對于年輕人的健康成長、對于整個社會健康的社會風氣的形成，對于家庭的和諧可以說都是不利的。

危害：長期“啃老”很可能導致年輕人獨立自主生活能力低下； 消解“啃老族”勤奮拼搏的精神；對于廣大被“啃”的父母而言，也會形成強大的經濟負擔，不利于家庭的和諧與穩定。

對策：第一，政府、社會應該為那些被動的“啃老族”減輕壓力，為他們在生活、學習和工作給予適當的幫助，降低青年的生存成本和求職風險。有關部門應鼓勵和支持年輕人，尤其是家庭經濟貧困、來自農村地區的高校畢業生，通過最廉價、快捷的方式（如網絡）進行失業登記，使待業青年能夠及時得到相應的基本生活補助和就業指導。

第二，家庭也應該及時調整教育觀念，不能過度溺愛孩子。家長要學會適當“放手”，逐步培養孩子的生存能力、磨練其意志，走向成熟，敢于面對挫折和困難。

第三，最重要的是年輕一代自身要加強學習、轉變就業觀念，特別是那些缺乏獨立生活能力的“啃老族”，要能夠樹立正確的、務實的就業觀和人生觀，學會在失敗中、在挫折中成長，盡早學會自強自立，成為一名有責任感、對社會有用的年輕人。

總之，一個國家青年一代能否健康成長，決定了整個國家未來的前途和發展。對于“啃老族”現象，我們必須要予以重視，各方面共同努力使廣大青年能夠順利就業，獨立生活，承擔起該負的責任。

應急應變題：例題1：一個工程導致某小區房屋地基下陷，某日晚上下大于，樓房開始傾斜，隨時有倒塌的危險。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？

人們的利益高于一切，切實保護好人民生命財產的安全是每一個公務員應有的責任。如果我遇到題目當中的這種情況，我會采取以下措施予以解決：

第一，立刻向居委會的主要領導反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關措施引導小區居民進行撤離。

第三，及時聯系相關部門將撤離出來的群眾進行妥善安置，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務工作。

第四，待緊急事態得到緩解之后，積極配合相關部門對房屋傾斜一事予以調查。如果是建筑工程的問題，那么要聯系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對于出現問題的危房要予以加固，對可能出現的隱患進行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發生。只有這樣，人們的生命財產安全才能得到切實有效的保障。作為一名國家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財產安全。

例題2：你去參加一個重要的會議，路上遇到一起車禍，肇事司機逃之夭夭，你該怎么辦？

人民的利益高于一切，在人們生命財產受到威脅的時候，每個國家工作人員都應該自覺的挺身而出，以保障人民生命財產安全。如果我遇到題目當中的這種緊急情況，我會采取以下措施，進行妥善解決。第一，迅速撥打急救電話，聯系醫療部門，第一時間將傷者送往醫院進行救治。

第二，聯系交通部門，請求他們前來處理此事，并說明自身情況，請他們予以理解。并留下自己的聯系方式，日后積極配合調查。

第三，趕往會議現場，盡量準時參加會議，做好自己的本職工作。如果可能會因為此事而遲到，要先打電話向會議一方說明情況，并請求他們的諒解。

第四，在會議結束之后要積極配合交通部門針對此事展開詳細的調查。

第五，如果條件允許的話，在單位內部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責任，在以后的工作當中，要始終把群眾利益放在至高無上的位置，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本素質。及時有效的處理好工作當中的各種突發事件，不僅能夠減少國家財產的損失，而且能確保我們工作正常有序的進行。如果我遇到題目當中的這種情況，我會果斷采取以下措施進行處理。第一，保持鎮定，根據火勢大小，迅速做出決定。

第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進行滅火，將火災消滅于萌芽狀態。

第三，如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時要疏散單位同事，并組織相關人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產和物資。

第四，立刻向領導反映這一突發事件，請求領導的進一步指示。第五，在火災過后，仔細調查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當中要加強安全防火意識，進行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對當事人進行嚴肅的處理，必要的時候追究其刑事責任。

第六，詳細統計單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領導回報。同時在以后的工作中要加強對單位內部員工的安全防火意識，防止類似事件的再次發生。只有這樣，火災等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財產才能得到切實有效的保障，單位的物資才能得到保護。

例題4：公司由于受金融危機影響，同客戶的一個合同無法執行，派你去和客戶溝通，你該如何做？

積極的服從領導的安排，妥善的處理各種問題，是每一個工作人員必備的基本素質。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，詳細的了解領導的真實想法，并準備好相關的材料，以備和客戶進行溝通時使用。第二，了解客戶的相關情況，及時與客戶進行溝通。

第三，針對領導的不同打算，采取不同的方式。如果領導打算合同延期執行的話，則向客戶反映說明我們實際當中遇到的困難，對給他們造成不便要進行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執行；如果領導打算讓合同就此終止，也應該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結果及時地向領導匯報。并對自己在處理此事當中存在的不足進行總結，吸取經驗教訓，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準備。

總之，在以后的工作當中，都應該認真的完成領導所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發展貢獻自己的一份力量。

例題5：假如你所在鄉鎮進行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領導派你去做解釋工作，你會怎么辦？

考生開始回答。

群眾利益無小事。及時發現和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個公務員義不容辭的責任。如果遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。第一，立刻趕往現場，深入群眾了解相關情況。

第二，認真分析群眾拒絕搬遷的原因。可能有以下幾方面：一方面是拆遷補償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對于搬遷的群眾沒有進行妥善的安置，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態度惡劣，工作方式簡單粗暴，使群眾產生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準原因之后，會針對不同情況采取不同的對策。如果是因為拆遷補償問題，那么要了解群眾的真實想法，向上級反映，并向群眾及時地傳達政府的政策，爭取形成一套合理的分配方案；如果是因為沒有妥善安置拆遷居民，則應向上一級匯報，督促相關部門，及時妥善的安置好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡單粗暴，則對相關工作人員進行嚴肅批評教育，以杜絕此類事件的再次發生，同時要針對此時對群眾進行誠摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當中，我會牢牢樹立為人民服務的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實有效的解決與群眾息息相關的各種問題，才能做一名讓人民擁護的公務員。

例題6：某地發生食品中毒事件。上級派你解決此事，你怎么辦？

人民利益大于一切，及時處理各種突發事件是每一個國家工作人員義不容辭的責任。如果我遇到題目當中的情況，我會果斷的采取以下幾個步驟進行處理。第一，第一時間趕赴現場，途中迅速思考應急對策，啟動應急預案。成立指揮組、搶救組、調查組，思想工作組，且立刻通知醫療、公安等相關部門到現場處理情況。

第二，到達現場后，立即將工作人員進行分工，以確保事情得到有效處理。搶救組負責搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放置中毒事件擴大，并對相關責任人進行控制，防止其趁機脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩定他們的情緒，維護正常的秩序。在整個工作過程中，要及時的向上級請示報告現場情況。

第三，處理好現場工作之后，盡快寫出事故調查報告，報告包括事故原因，目前中毒人數，涉及群眾等內容。上報領導。最后，對于個人而言，要認真總結經驗，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應急應變能力，日后才能更好的完成領導交辦的各項任務。

例題8：農村在修公路時因為賠償問題，發生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長，你會怎么做？

廉潔奉公，秉公辦事，不以權謀私，不假公濟私，是對每一個國家工作人員的基本要求。如果在修公路的時候因為賠償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會從以下幾方面進行處理。第一，安撫群眾的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，找到群眾，仔細了解他們的真實想法，做好相關記錄，召開村干部會議，商討解決方案，必要時向上一級領導匯報，爭取更好的賠償方案。請他們耐心等待，事情一有進展，會馬上告知他們。

第三，對于鬧事群眾，要曉之以理，動之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時要對參與鬧事的親戚進行批評，以起到警示作用。

第四，事后，要加強和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會。

群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員，要時刻把人民的利益放在首位，腳踏實地，認真做好每一件小事。同時要以身作則，廉潔奉公，不因為親情而影響對待工作的態度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護，才有利順利的開展工作。

例題9：組織上派你去某地完成一項緊急任務，但是在隊伍出發前有隊員出現了疑似甲流癥狀，這時你怎么處理？

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會采取以下措施。

第一，建議該隊員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫院進行診斷。第二，立刻向上一級領導反映情況，由于甲流的傳染性強，危害大，隊伍中可能已經有人被感染，請求改派隊伍完成任務。

第三，若上級領導同意改派隊伍，則建議隊員避開人群，分開行動，分別前往醫院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時無法改派隊伍，則立刻帶領隊員前往，途中做好思想工作，使隊員不因為這件事而影響到工作的積極性，保證高質量的完成任務。

第四，任務完成后，要帶領全體隊員到醫院進行隔離觀察，如果確認有人被感染，還應該把所接觸到的人群告知醫院，讓他們找到相關群眾進行檢測，避免病毒的擴散?？偠灾?，及時完成任務，時刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個國家工作人員應該具備的基本態度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實現國家的長治久安。

例題10：某領導死亡，經公安局鑒定，確認為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？

處變不驚、沉著應對工作生活中的各種突發事件，是每一個國家工作人員的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，組織單位工作人員維護現場秩序，穩定領導家屬的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，待領導家屬情緒得到一定的緩解之后，請他們選出代表，同我們一起去找權威的法醫做鑒定。

第三，如果鑒定結果為自殺，則組織相關工作人員協助領導家屬做好善后事宜，并向上級申請發放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結果為非自殺，那么須立刻向遇害領導家屬道歉，并表態一定會追查到底，給他們一個滿意的答復。

第五，如果遇害領導家屬在得知非自殺結果后，情緒無法控制，那么應該安排好工作人員采取必要的措施，維護現場秩序，避免事態發展惡化?？偠灾?，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護當地的穩定，是每一個國家工作人員應有的基本職責。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護，才有利于社會的和諧與穩定。

例題11：互聯網普及農村，有些村民利用電腦私自開設網吧，允許未成年人上網賭博，有村民來向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經濟的發展，人民的生活水平不斷提高，互聯網就此走進了農村，拓寬了農民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業余生活，是一項利國利民的好事。然而在個別農村地區卻存在部分農民私自開設網吧，允許未成年人上網，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現的負面作用，必須及時進行規范和管理。如果遇到題目當中所說的這種情況，作為村干部，我會采取以下幾方面的措施。第一，根據村民的反映，立刻展開調查，核實情況是否屬實。

第二，如果情況屬實，立刻找到開設網吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時糾正，以保障青少年的健康成長。

第三，借此機會對全村的網吧進行摸底檢查，對于有意向開設網吧的群眾建議他們到相關部門辦理合法的營業執照，同時要求他們嚴格遵守規定，不得允許未成年人進入網吧。

第四，針對未成年人上網的情況，在全村范圍內加大宣傳力度，使每位村民意識到未成年人上網存在的不良影響，同時希望學校和家長進行監督，配合治理。同時設立舉報電話，有效打擊各種黑網吧的存在。

第五，日后，要不定時進行突擊檢查，發現一起，取締一起。

只有采取以上切實可行的辦法，才能真正杜絕黑網吧的存在，真正保障青少年的健康成長，同時也能發揮網絡給村民生活帶來的極大便利。

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導致其情緒失常，經常與其它在獄人員產生糾紛，作為教導員，你怎么辦？

在獄人員是社會的特殊群體，他們更需要我們的關懷和引導，以便他們走出曾經的誤區，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監獄管理人員，遇到題目當中的這種情況，我會采取以下幾方面的措施。第一，找到該犯人進行溝通，安撫他的情緒，同時希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當的讓步。第二，向領導匯報此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負擔。

第三，如果他的罪行較重，則向領導申請，安排工作人員對他的家庭予以適當的照顧，并把他母親的病情及時反饋給他，鼓勵他積極改造，早日回歸社會。

第四，在以后的工作中，我會密切關注他的思想動向，以便作出進一步的安排。

總而言之，時刻關注引導這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會，重新堂堂正正做人。例題13：由于發生毒豆角事件，使農村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作為負責人，你怎么處理？

關心農民，維護農民的切身利益，是每一個國家工作人員應有的工作理念。在農村地區出現毒豆角，導致豆角積壓，不僅嚴重的損害了農民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當地的穩定。作為負責人，我將采取以下幾方面的措施。

第一，邀請相關的質量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進行質量檢測。

第二，到了目的地后安撫群眾情緒，告訴他們已經請了專家來進行質量檢測，請大家保持冷靜，耐心等待結果。第三，如果豆角確實存在質量問題，要做好民眾的思想工作，同時向上級領導申請就地銷毀，并給予民眾一定的經濟補償。對于生產毒豆角的農戶要進行嚴厲的批評教育，情節惡劣的話，還應追究相關責任。

第四，對于沒有問題的豆漿，要聯系媒體及時的進行澄清，同時可以由政府部門牽頭，聯系相關的農貿市場、大型超市進行采購，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯系相關的生產廠家對豆角進行深加工，提高豆角的附加價值。

第五，在以后的工作中要不定時對豆角進行抽查，加大監管力度，杜絕類似的情況再次發生。

只有采取以上切實可行的辦法，才能確保農產品的安全，維護民眾的切身利益。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實名制門票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有的群眾情緒激動，如果你是展館的工作人員，你會怎么做？

沉著冷靜，及時有效地處理好工作當中的各種突發事件，不僅有利于保護人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面進行處理。

第一，我會組織相關人員，盡力穩定群眾的情緒，維護好秩序，避免意外的發生。同時向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會馬上采取措施，改善這種現狀。

第二，在維護好現場秩序的同時，及時向領導反映情況，請求領導增派人手，增設檢票窗口，加快人員的流動。第三，借此機會向群眾發放一些關于展覽文物的相關材料，以穩定群眾的情緒，同時加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時做好應急準備，一方各種情況的發生。

第四，在事情的處理過程中，要保持和領導的溝通，及時請示匯報情況。

我相信，采用以上切實可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個參觀學習的環境。

例題15：某體育運動場所向老年人免費開放，另外也向社會公眾收費開放。一天，社會公眾與老人使用場地發生了沖突，如果你是負責人，你怎么處理？

妥善處理工作當中的各種突發狀況，確保工作的順利開展，是每一個國家工作人員應具備的基本工作能力。如果遇到題目當中的這種情況，我會采取從以下幾個方面進行處理。

第一，我會努力安撫群眾情緒，避免事態的惡化，同時聯系同事做好秩序的維護，避免意外事件的發生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國的傳統美德，希望大家能夠給予適當的讓步。并表示場地費用會馬上退還給他們。

第三，事情過后，要重新制定出一份新的場館管理計劃，協調老人與社會公眾使用場地的問題，同時要注意總結經驗，形成一套好的沖突解決預案，方便日后再次遇到類似事情時啟動。最后，要以此為戒，加強業務能力的提升，注重工作當中的細節，妥善安排好工作當中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發生。

例題16：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦？

處變不驚、沉著應對工作中的各種突發事件，采取果斷有效的措施及時解決問題，是每一個國家工作人員應當具備的基本工作能力，作為會議主持人我會采取以下措施來處理： 第一，建議大家先冷靜下來，強調本次會議的目的是解決問題而不是爭論，等大家情緒穩定后將雙方爭論的問題、觀點記錄下來。

第二，局面穩定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點總結出來，通過舉手表決、少數服從多數的方法確定最后結果，并將過程寫入會議記錄中方便日后查閱。

第三，在會議結束后加強和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會影響到個人之間的感情。第四，認真反思在此次會議中處理問題的不足，提升自己的應急應變能力。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時候，你和副職領導的觀念一樣，但正職領導觀點和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？

根據案件的審理，查清事情的真相并依法進行裁決是法官應盡的職責，如果我遇到題目當中出現的情況我會采取以下措施進行處理。第一，擺正好心態，不能因為領導與我觀點不一致而產生抵觸情緒。第二，詳細的研究案情，看是否真的需要進一步取證調查。

第三，如果確實有必要，要及時與正職領導進行溝通，說明情況，請求進一步調查，并按時定性。第四，如果案情明確我會向副職領導說明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時處理好與領導、同事的關系不僅有利于營造一個和諧團結的工作氛圍，更有利于工作的開展。

例題19：你作為一個招商代表團的負責人，其中一個團員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進行，而且有利于維護干部隊伍自身的形象。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理：

第一，我會詳細的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對不同的情況，我會采取不同的方式。如果成員有錯，我會給予他當面批評，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來損失的話，還應該照價賠償。如果是商販有錯的話，我會耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭取贏得大家的理解。

第三，對代表團成員強調機率和各項注意事項，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國家工作人員，我們要自覺去維護良好的干群關系，為社會的和諧發展，貢獻出自己的一份力量。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？

作為一名公務員，執法者，工作中不可能一帆風順。如果遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。第一，要保持冷靜，不因為這件事情而自亂陣腳。繼續保持工作的積極性，認真做好本職工作。第二，冷靜之余，我會認真反思出現這一極端事件的原因?？赡苁侨粘９ぷ魃嫌捎谌狈涷?，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會進行自我反省，多向有經驗的同事請教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識到可能會給自己或者家人帶來不利的話，要及時向上級或公安機關匯報，請求援救，保護自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產生糾紛。但是對于一些原則性的問題，即使意識到會有危險，也要堅持自己的原則。只有這樣，才能真正維護廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務員。

例題21：有人舉報養老院服務人員態度太差，你是民政局負責調查的人員，但是在調查現場有大批記者要采訪，你如何應對？

我國正處于步入老齡社會的階段，如何解決好養老問題至關重要。養老院作為現在主流的養老形式之一，保證其提供良好的養老服務非常關鍵。如果我是民政局的調查人員，在調查現場有大批記者就此事對我進行采訪，我會從以下幾方面進行處理。

第一，我會和記者朋友們進行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調查養老院服務態度差的問題。我會向他們說明，在民政局的調查結果出來之前，我們應該向社會負責，向養老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等待調查結果出來之后再進行相關報道。

第二，我會采取明察和暗訪相結合的方式對養老院的服務態度進行調查。一方面，我會請記者同志一起采訪養老院的相關領導，相關工作人員，向他們切實了解情況，同時和記者們一起參觀養老院，親身感受養老院的整體環境和服務。另一方面，我也會邀請記者通知們向養老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明我們此行的目的，請他們卸掉心理包袱，真實反映情況。

第三，如果養老院服務態度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會邀請記者媒體同志，請求他們的幫助，及時的進行澄清，改變大家對養老院的看法，還養老院一個清白。如果養老院服務態度不好的情況屬實，那么我將上報領導，同時請媒體同志針對此事進行如實報道。在社會上引起廣泛關注，加大對養老院的監督力度，以促進今后養老事業的發展。我相信通過媒體、政府、社會的共同努力，一定會提高養老院的服務質量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現在很多藝人在街頭進行表演，在人行通道上演奏樂器，精湛的技術經常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經過你的勸阻，當事人不予配合，并且圍觀群眾對你也產生了意見，認為他們知識在欣賞藝術，面對這樣的情況你會怎么做？

【社會現象】【練習】對盜版光盤的看法。

【答案要點】

（１）表態：應當依法保護知識產權，打擊盜版。（２）闡明危害：打擊創新，影響創新型國家的建設。

（３）分析原因：盜版商販的利益驅動；相關的監督管理制度不夠完善；有關部門的監管力度不夠，消費者貪圖便宜。

（４）提出對策：完善制度、加大落實力度、加大相關法規政策的宣傳力度。

【社會現象】【練習】政府柔性執法出現后，前幾天有幾位城管圍著一個小攤販，什么也不做，最終迫使

小販自己撤離，你如何看？

【參考答案】幾位城管圍著小攤販、什么也不做、最終迫使小販自己撤離是柔性執法的一種體現。柔性執法實質上是對嚴格執法、熱情服務的一種整合。“柔性執法”寓管理于服務之中，從“剛性執法”向“柔性執法”的轉變，正是我國政府轉變執政理念，堅持以人為本、執政為民、打造服務型政府的重要體現。

柔性執法有利于化解城管與群眾之間的緊張關系，理順城市管理關系；有利于重新樹立城管在群眾心中的良好形象，形成城管與群眾之間的良性互動；有利于維護城市管理秩序，維護社會的和諧穩定。

當然，在柔性執法的過程中，僅僅使小販主動撤離還是不夠的，我們必須要堅持“疏導”結合，通過合理的城市規劃，引導小販在規定地點從事經營活動，真正做到以人為本、從百姓的需求與利益出發，不斷完善服務、打造服務型政府。綜合分析

【社會現象】請談談關于大陸出現臺灣旅游熱現象的看法。

來源：中公教育

時間：2012-08-10

【練習】請談談關于大陸出現臺灣旅游熱現象的看法?！驹囶}分析】

關于熱點現象問題，不但要看到正反兩方面，還要從長期和近期的影響來看。不能急于下定性判斷?！緟⒖即鸢浮?/p>

首先，經過兩岸不懈努力，終于達成了開放大陸居民赴臺旅游的協議。這個協議的簽署具有劃時代的意義。主要體現在以下幾個方面：一方面對于大陸而言，積極的意義主要體現在：

1、這個是大陸方面給臺灣伸出的橄欖枝，是一種善意的表達，它的實行，將加深兩岸人民的交流，是大陸和臺灣在更加廣泛的領域進行交流的一個試驗田，為兩岸實現和平統一帶來了積極的因素。

2、臺灣是祖國美麗的寶島，過去由于政治的原因，我們大陸的居民很難有機會赴臺去旅游，而這次的開放大陸居民區旅游，極大了豐富了大陸民眾的精神文化生活。

3、對于大陸的旅游公司來說，這么大規模的臺灣旅游熱，也給他們帶來了商機。

另外一方面對于臺灣而言，也具有重大的積極意義：

1、巨大的旅游潮，特別像”安利萬人旅游團“，給臺灣的業者帶來滾滾的財源，特別在當下金融危機的影響下，很多行業都不景氣，而大陸的大量旅游者，給各個行業帶來了商機和客源，對于提升臺灣經濟具有巨大的推動作用。

2、大陸居民赴臺旅游，是一個極好的民間交流機會，可以使兩岸人民彼此更加信任更加友好。

3、借著赴臺旅游協議簽訂的東風，我們又簽訂了大三通協議，以及現在正在談判的兩岸經貿協議和和平協議，可以看出赴臺旅游的作用十分巨大。

其次，我們大陸居民赴臺旅游在產生巨大的積極影響的同時，也存在一些不和諧的因素，比如有些旅游人士在臺灣的風景名勝區亂丟垃圾，亂涂亂化等，所以對于大陸居民赴臺旅游，需要加以引導和規范，這樣才能更加健康的發展。最后，我想說，大陸和臺灣本來就是同屬一個中國，分者兩害，合著兩利，就像古人所言的”二人同心，其利斷金，同心之言，其嗅如蘭。“

【社會現象】

來源：中公教育

時間：2012-08-07

【練習】 社會上有兩種現象：一是讀書無用論抬頭，某地區很多考生放棄高考；另一種是大學生畢業后，選擇重新進入技校學習技能。談談你的看法。

【試題分析】

這是一道測查綜合分析能力的題目，要想答好這道題目，可以結合當前就業形勢嚴峻，很多大學生就業還不如技校生，同時要對產生這種想法和現象進行深入的分析。

【解題思路】

結合當前大學生就業形式嚴峻的現實，并分析產生題目中的兩種說法的原因，比如：教育制度不合理、高校專業設置與市場脫節、大學生就業觀念等等問題。然后表態，表明自己即將作為一名公務人員，應該始終保持學習的精神，活到老，學到老”。

【參考答案】

社會上這兩種說法，歸根到底就是由于現在的大學生就業難。正是由于大學生就業難，才使得一些人覺得上大學沒有用處，才導致了讀書無用論的抬頭。那到底是什么原因導致了大學生就業如此困難呢？我認為主要有如下兩個方面：(1)大學專業課程的設置與社會市場脫節。比如說，大學里的計算機設置，到現在為止，都還在學習一些20 年前的東西，但是我們都知道，計算機技術的更新速度是非常快的。等畢業之后，靠一些20 多年前的知識，很難找到合適的工作。正是因為這樣，一些大學生才會重新進行技校去學習技能；(2)大學生就業觀念的問題。如今的大學生在就業時，大部分都傾向于留在大城市，而且都期望競爭高薪的崗位，而大城市能夠提供的高薪的崗位畢竟是有限的。所以，只要解決了大學生就業難的問題，就在很大程度上可以打消一些人頭腦中的讀書無用的念頭。

政府要加大“百年大計，教育為本”的宣傳力度，加大在教育方面的投入力度，加大解決大學生就業問題的力度。只有這樣，才能打消部分人頭腦中的“讀書無用”的念頭，使我們國家的國民素質、科學技術等各各方面得到穩健的發展。作為一名公務員，如果僅僅依靠我們目前的學識，就想解決以后工作中的所有問題的話，這是不可能的。在參加工作之后，自己還要進一步的學習，只有不斷的學習，才能與時俱進、才能及時有效的解決工作中具到的問題。自己一定會"活到老，學到老。

【社會現象】學生自殺現象是否說明大學生心理素質差？談談你的建議。

【練習】學生自殺現象是否說明大學生心理素質差？談談你的建議?！敬鸢敢c】

（1）大學生自殺是有多種因素導致的。心理素質差是導致大學生自殺的因素之一。

（2）導致大學生自殺的主要因素：1）個人而言，對生命價值理解存在著誤區，意志力薄弱，悲觀厭世等思想的存在。2）社會而言，社會溫暖度的下降，人與人之間關系的冷漠，生活壓力的加大等。

建議：

（1）學校教育方面，從娃娃起，培養積極、健康、向上的生命價值觀，珍愛生命。關注青少年心理健康。培養具有健全人格的人才。

（2）個人成長，端正人生態度，以積極陽光的心態面對人生的苦難、痛苦、挫折和失敗。（3）社會建設方面，社會主義核心價值觀的樹立，精神文明建設的加強，社會風氣的凈化等。

【社會現象】金融危機下，農民工返鄉，有人會說好，有人說不好，你怎

么看

【練習】金融危機下，農民工返鄉，有人會說好，有人說不好，你怎么看 【參考答案】

（1）（全面辯證）金融危機波及實體經濟，大批企業命運多舛，大量農民工返鄉。這種現象既有好的一方面，也有令人擔憂的一方面。好的一方面是：返鄉人員帶回的資金、先進理念，將會是是農民工所在家鄉經濟發展的一次機遇。充分利用這些資源，加快家鄉經濟社會又好又快發展。令人擔憂的一方面是：如何解決好返鄉農民工的再就業問題。農民工是我國產業大軍中的一支重要力量，勞務收入也是農民收入的主要來源。所以，農民工的穩定就業和有序流動，不僅關系著我國經濟的發展，更關系著農民增收和社會穩定。幫助返鄉農民再就業是當前政府部門所要面臨的重大工作之一。

（2）（優化提升）要解決返鄉民工就業問題，離不開政策扶持和政府引導，也可以給予他們創業的空間、環境和條件。有關部門除了政策上的優惠外，還應該從技術、資金、信息等方面給予幫助。如為創業者提供技術支持、擴大金融機構對農村產業發展的扶持力度、給農民提供一定的市場信息、提供良好的投資發展軟環境等。在農民工返鄉潮中，我們要看到機遇與風險的并存。抓住機遇，降低風險，最大力量解決好農民工的生計問題和再就業問題，促進社會經濟的和諧發展。

【社會現象】近幾年出現這樣一個群體，他們20歲左右，教育程度不高，居住環境差，隨父母在外打工和讀書，他們是“農民工二代”，請問你如何看待這一群體？

【參考答案】

我的生活，與農民工二代缺乏交集，對于農民工、農民工二代的了解，多來自于媒體。我不敢說我的看法足夠客觀，也沒辦法對他們的境遇感同身受。下面我就說一下我對他們的理解。

首先，我覺得他們沒有得到自己相應的社會地位。在歐美等發達國家，一般體力勞動者的收入比同年齡的白領要高。對此，大家表示認可。我的一個臺灣朋友說，“他們是賣命的，當然有理由多拿點錢。”

而在中國，由于人口壓力，農民工還沒有擺脫低收入的狀況。農民工二代的受教育程度高，所以對職業期望也較值高。他們學歷更高，視野更寬，個性更強。但在嚴峻的就業形勢下，想找到理想的工作并不容易。這導致了一系列的社會問題。想融入這個城市，但現實讓他們不被城市認可，他們又缺少務農的經驗和意愿，于是在巨大的心理落差下，導致他們容易迷失在燈紅酒綠的城市生活中，犯罪率和自殺率都居高不下。

從經濟發展的角度，讓農民工成為產業工人，讓他們可以扎根城市，不但是解決三農問題的關鍵、有助于加快城市化進程，更主要的是可以讓“發展的成果由全民共享”這句話可以落到實處。

這個問題是不是不可改變的。農民、農民工、農民工二代，應該像城市中的居民一樣，享有平等的受教育、社保、醫療。雖然就目前而言，實現起來有難度，但這應該是政府堅持不懈的中長期目標。戶籍制度改革勢在必行，讓農民也能平等地享受教育、醫療等社會資源。大家都安居樂業，社會才能和諧。

他們也像我們一樣，有著對美好生活的憧憬，有著努力拼搏的愿望。所以我也不希望他們成為城市中的過客，被城市與農村邊緣化。我想，他們和我們一樣，不害怕奮斗，只害怕沒有希望；不害怕吃苦，只害怕沒人在乎；有夢想，也希望夢想成真。

【社會現象練習】醫院實行新的醫療優惠政策，施行后有的人在醫院病好了不走，還有的小病不去，談談你對這一現象的看法。

【參考答案】

“老有所養，病有所醫”一直是備受人們關注的話題，而保證人民的身體健康也是國民生存的基本。施行新的醫療優惠政策是大勢所趨，民心所向。但是對于政策施行后有的人在醫院病好了不走，還有的小病不去看這種現象，我是這樣看的：

首先，實行新的醫療優惠政策后，確實減輕人民的醫療負擔，體現了全心全意為人民服務的理念，也是以人為本的體現，值得提倡和發揚。

其次，在實行新的醫療優惠政策之后，出現了有人病好不走，有人小病不去看的現象，說明了在頒布這個政策的時候，未能充分考慮到現實中可能存在的問題。病好不走說明這個政策對于患者就醫確實起到了減輕了他的負擔的作用，而小病不治說明了這個政策的存在對于小病患者沒有得到實際的好作用。這種情況的出現違背了實行新政策的初衷，嚴重浪費了本來就很有限的醫療資源，是不可取的。再次，針對這種情況確實需要完善醫療優惠政策，使得有限的醫療資源能夠得到充分利用的效果。這就需要在平時的社會生活中積極利用好輿論的宣傳、導向作用，提高人民群眾的素質，在人們的心中形成正確的就醫觀念，從源頭上避免這種情況的發生。對于已經發生的情況，要及時對其進行教育，這樣才能使更多的人從這項利民措施中得益。

最后，對人民有利的措施我們就要本著把人民群眾的利益放在第一位的原則堅決實施。醫療改革是大勢所趨，我們在施行時既要注意聯系本地的實際，又要堅定不移地進行改革實踐，讓改革發展的成果能夠為全民所享。

【社會現象】【練習】去年鐵道部退出網絡售票和電話訂票，群眾反映網絡擁堵，電話打不通，訂票難，請問你是如何理解此事？

【參考答案】今年鐵道部實行網絡購票和電話購票，是方便群眾出行，更好滿足群眾購票需求的創新舉措，也是落實胡錦濤總書記對鐵路客運工作重要批示精神、實踐科學發展觀的具體體現。

電話購票和網絡購票在一定程度上緩解了“一票難求”的問題，同時也打擊了“黃牛黨”的倒票行為和內部倒票以權謀私的現象，有利于公平。網絡購票，電話購票是社會生活的發展趨勢，可以為旅客提供“足不出戶、輕松購票”的方便快捷，適合公眾需求；同時也可以有效緩解傳統售票方式給車站和窗口帶來的壓力。

新的購票方式在方便群眾的同時，由于網站在設計、安全和開發環節上有很大的問題，導致旅客也遇到了網絡擁堵、購票時間長、顯示購票成功但拿不到票等情況，同時一些老人、農民工由于不熟悉網絡導致了新的“購票難”問題。由于出現“冒牌”訂票網站和網絡支付不暢等問題存在。出現這些情況的根本原因還是因為春運期間的運力缺口太大，運力不足、供不應求成為矛盾所在。

新的購票形式在實行的時候雖然遇見諸多問題，但是總的來說還是利大于弊的。關鍵是新的制度在執行的過程中要總結經驗教訓不斷的完善和健全法律法規，對于這樣的問題我們提出幾點不成熟的建議：第一，加大資金技術投入，完善軟件和硬件基礎設施建設。增加電話服務平臺。第二：完善購票管理制度，嚴厲打擊非法網站的騙錢行為。

第四篇：事業單位面試：新題型精講之材料題

給人改變未來的力量

事業單位面試除了傳統的結構化題型之外，也出現過一些形式新穎、亮人眼球的題型，考生們要在備考期間對各類新題型有全面的了解，以便應對考場上的不時之需。本文重點講解一下材料題。

一、材料題導讀

(一)材料題概念

所謂材料題是指面試問題是依托給出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一個或者幾個問題的面試考查形式。

材料題的考查形式有兩種：一種是一材一題形式，即一份材料一道面試題;還有一種是一材多題形式，即一份材料多道面試題。

(二)材料題測評能力

背景材料是材料題的形，材料背后考查公務員必備的九大能力是材料題的神。材料題形“散”而神“聚”，形服務于神，神體現于形。

給人改變未來的力量

材料題的考查非常綜合，具有很大的涵蓋性。結構化面試中的九大測評要素在材料題的設置中都得到了體現。

在材料題問題的設置上，側重考查考生分析和解決實際問題的能力。由于此類考查形式各題目之間大多具有一定的關聯性，中公教育專家發現，某些省份的個別單位還會以限時或口讀的方式提供材料來加大考生信息負載量，相對于普遍的獨立題目而言，此種形式能夠在更大程度上考查考生的應急應變能力和心理承受能力，難度梯度更高。考生若具備較強的速記能力和閱讀理解能力，也能夠幫助考生在材料題中勝出。

(三)材料題分類

1.理論型材料

這類材料主要由中央理論政策、人物的言論(包括領導人的講話、專家的發言以及社會大眾的看法等)或者一些純文字分析型文本構成。理論性材料一般是作答面試題的依據。閱讀這種材料重點要把握觀點及支撐觀點的理由，所以這種材料需要精讀。這類材料的新動向就是結合時代背景，具有很強的給人改變未來的力量

時代性和新鮮感，增大了面試的難度。

2.案例型材料

案例，有個例、實例、個案等幾種提法，是指人們對已經發生過的典型事件捕捉的記述，類似于故事，但又不是一般的故事。案例的一個重要因素就是它本身包含了一個典型的故事情景，十分自然地將人們帶入其中，與事件中的主人公一起思考，形成共鳴。案例型材料需要特別注意搞清楚故事中的人物關系、矛盾沖突、時間、地點、權屬關系等關鍵點。

二、材料題精講

(一)解題技巧

1.入境，人題合一

解答材料題目，尤其是案例型材料題目，考生一定要深入題目，結合給定材料中設定的情境，在具體的情境中解決給定的任務。要把自己放入題目材料中所提供的情境中，就像法官斷案一樣，只有進入現場才能和相關人物有信息上的溝通，才能切中要害。

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2.角色，扮演得當

解答材料題目，必須做到認清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹立權責意識，做好自己的工作，把給定角色扮演得當、得體、得要領。

3.措施，圓滿解決

材料中給定的故事沖突，即要解決的問題，經常以“你怎么辦”來考查。首先要分析問題有哪些，然后有針對性地提出問題的解決措施，最終使問題得到圓滿解決。解決矛盾，是材料題的宗旨所在。

從材料中提取對策、運用材料和相關知識思考加工，形成對策，可歸結為四種方法：就材直取、轉因成策、歸納整合、演繹成策。

第一種方法：就材直取

就材直取即從材料中直接提取對策。材料是對策生成的源泉，有時材料中會直接談及解決問題的對策、意見、思路、辦法

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等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應用于時事背景類材料題中，例如：

網絡已經成為重要的信息獲取渠道和民意表達渠道，成為思想文化信息的集散地和社會的放大器，成為執政者“不可小覷、更不可不察”的領域?？上驳氖牵憬賳T已經深刻認識到了這一點，并付諸于實際行動，使網絡這一平臺成為官員聯系群眾的橋梁和紐帶中.公教育版權。

此段中，關于網絡的重要作用，就可以直接拿來作為面試答題的破題表態。

第二種方法：轉因成策

轉因成策即將原因轉化成對策，立足對原因的分析，形成有針對性的破解思路或辦法，即為對策。很多時候，原因正是解決問題的關鍵。在一些有揭示問題的原因的材料中，就可以根據這些原因，得出對策。這是最常用的方法，有因有果，措施得當。例如：

江西紅色旅游資源雖然遍布全國各地，但有些經濟欠發達的革命老區，普遍存在著產業結構單一，資金短缺問題，致使

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在面對突如其來的紅色旅游熱潮時，吃、住、行、購、游等方面的綜合配套服務設施落后的問題凸顯。由于這些地方條件艱苦，資金短缺，專業人才少，促銷力度不夠;缺乏系統性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網絡”等新的促銷方式，從而導致紅色旅游發展受到制約。

此段材料就揭示了江西紅色旅游發展受限的原因：一是產業結構單一，資金短缺;二是專業人才少，促銷力度不夠，缺乏系統性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網絡”等新的促銷方式。根據這些原因，可以得出兩條對策：一是加大資金投入，強化綜合配套服務設施建設;二是加大旅游專業人才的培訓，采用新型促銷方式，加大宣傳力度。

第三種方法：歸納整合

歸納整合即歸納零散信息，把分散在材料中的對策信息梳理、整合，形成系統而有條理的對策，是從個別到一般的思維過程。材料中有價值的信息有時會較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時就要善于挖掘，抓住不同材料反映問題的共同點，在比較合理與否、重要性大小及價值高低的基礎上，選出備選對策項目，按照一定的原則組織起來，形成內容合理、邏輯嚴密的對策中.公教育版權。

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第四種方法：演繹成策

演繹成策是把普遍適用的原則、方法、經驗具體應用到某一領域的問題上，提出解決此問題的具體方法，即由一般到特殊的思維過程。當材料中的信息量不足，難以找出解決問題的有效對策時，就需要啟用背景知識，包括理論知識和工作經驗，結構化面試五大題型的解題方略，在解答材料題時也可以拿來用。

在這三大技巧中，入情入境是關鍵，角色意識是保證，解決問題是核心，三者缺一不可。掌握此三點，再有一雙慧眼，能夠透過材料看本質，方法運用得當，定能奪得高分。

(二)經典真題精講

【例題】材料

張勇，做了兩年村官后被分配到轄區城管支隊，主要負責和上級領導溝通，維護市容市貌，其所在地地處城鄉結合部，轄區內有很多高新產業園，所以有很多青年職工，人員復雜。因為舊城改建，導致又有很多外來務工的施工人員，也有些

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服務人員，所以工地亂倒垃圾的現象也比較嚴重。

領導派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負責人推諉不予配合，稱這些建筑工人多為臨時雇傭，自己也是新來工地的工作人員，問題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領導抱怨，覺得此事無法繼續再開展下去。

另外，轄區內也有很多無照經營的小商小販，長時間影響小區環境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對此不理解，認為這樣給轄區居民帶來了很大的不便，甚至是指責城管只顧自己的功績，對此意見很大。

問題：

第一題：有群眾舉報建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領導讓你去調查此事，請問你將如何開展?

【審題關鍵】舉報 建筑物亂擺放 垃圾亂扔 調查

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【參考答案】

維護市容市貌，為廣大市民群眾創造一個良好的生活環境，是我們的職責所在，面對群眾的舉報，我會本著認真負責、實事求是的原則展開調查。

首先，立即與舉報群眾聯系，了解相關情況，包括亂擺亂放建筑物的具體位置，亂扔垃圾的地點等信息，以及對生活所造成的不便，為我們的調查提供比較有針對性的信息。

其次，向周圍群眾了解情況，可以組織調查小組，以訪談的形式，深入周圍社區、高新園區以及外來務工人員聚居區，更廣泛、更充分地聽取群眾的意見，看是否還有其他影響市容市貌的問題。調查過程中，要客觀真實地把群眾們的意見記錄下來。

再次，根據群眾反映的意見，到建筑工地亂擺亂放和亂扔垃圾的地方進行實地了解，用照相機等拍攝記錄下現場實際情況，爭取將每個亂扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，將調查過程中獲得的群眾的意見、現場拍攝的照片進行整理，形成一份調查報告，并根據這些情況提出整改的建

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議，向領導匯報，聽取領導指示中.公教育版權。

第二題：張勇和李佳與工程隊的負責人就建筑垃圾亂倒的問題進行溝通，但是未果，假如你是張勇，領導讓你再單獨去工地與負責人進行溝通，你會怎么做?

【審題關鍵】李佳 負責人 溝通無果 單獨與負責人溝通

【參考答案】

要做好溝通工作，需要以坦誠的態度和堅定的原則性來保證，所以我會吸取經驗教訓，努力說服工地負責人配合我們積極解決亂倒建筑垃圾等問題。

首先，我會安慰李佳的情緒，請他和我共同分析這次溝通失敗的原因，并制定多樣化地與工地負責人溝通的方案。

其次，找到工地負責人進行深入溝通。在溝通過程中做到“動之以情，曉之以理”：一方面，說明合理排放工地建筑材料，能增加工地生產的安全性，而且加強工人的管理也是工程隊的份內事，在整潔的環境中更能提高工作效率，何樂不為呢?另一方面，也要向負責人申明，維護市容市貌，愛護環境，給人改變未來的力量

是我們每個人應盡的義務，作為建筑工地，更有職責去做這件事。我會給他看相關的文件和規定，如果拒不履行職責的話，我們也會根據相關規定，采取一定措施。

再次，在溝通的過程中，我也會請他講出他的困難和顧慮，我們共同商討解決。相信經過這一番推心置腹的溝通，他能夠全力配合我們的工作。

最后，向領導匯報溝通的結果，也要說明李佳對我的幫助。同時，自己還要從這件事中總結出一些有效的溝通方式和方法，以便以后的工作更順利地進行。

第三題：市衛生局、質檢局、工商局三天后要聯合做一個關于食品安全的檢查，領導讓你全力配合，做好協助工作，你會如何做?

【審題關鍵】聯合檢查 食品安全 協助工作

【參考答案】

我轄區情況比較復雜，為了保證人們能吃上安全的食品，市衛生局、質檢局、工商局要做一個聯合檢查，對于規范我轄

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區的食品安全情況有重要意義，我會全力配合，做好協助工作，保證此次檢查的順利進行。

首先，立即對衛生部、質檢部、工商局的工作職責等進行深入學習，之后主動聯系聯合調查組的負責人，向檢查組負責人表明自己的身份，明確自己的特長以及所能承擔的工作，詳細詢問他們在此次食品安全檢查中需要我提供哪些協助，以便根據他們的需求，提供相對應的協助。

其次，根據聯合調查組的需求，利用剩下的三天時間做好相關的準備，如我地區的一些商家、廠家的基本情況以及群眾向我們部門反映過的一些食品安全問題的信息等，將這些信息整理成一份資料報告，及時發給聯合調查組的負責人。

再次，聯合調查組前來調查的時候，我會提前趕往調查地點與調查組匯合。在調查中，引領檢查組對食品銷售、加工點進行檢查，遇到需要解決的問題及時向三個部門的負責人進行工作對接并向檢查組負責人進行匯報，對于需要我們城管部門協助的，我也會及時請示領導，與調查小組通力配合好，保證檢查工作順利完成。

最后，檢查工作完成之后，認真總結，形成工作報告，并向

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領導匯報工作情況。

第四題：無照攤販對小區居民生活帶來了一定的影響，并且產生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說沒了小商販會給生活帶來很多不便，指責城管這樣是亂管，請問你怎么看?

【審題關鍵】無照攤販 影響 城管取締 群眾不滿 生活不便

【參考答案】

對于題中出現的城管取締無照商販卻遭部分群眾指責的現象，我認為群眾指責的不是城管執法原則的正確性，而是認為城管在執法方式上過于生硬，缺乏人性化的措施。

在我國當前的城市化進程中，小商販的管理是城市管理中的重要課題，是建設整潔的市容市貌的必要舉措，但是，在管理的同時，我們也要考慮到小商販的生存與群眾生活方便的問題，也就是要做嚴格執法與熱情服務的結合。

第一，要堅持疏堵結合、以疏為主，順應城市化的發展趨勢，摒棄“一刀切”、“簡單化”的管理觀念。在周邊集貿市場少、給人改變未來的力量

沿街攤販聚集的地段，本著“不影響交通、不影響市容、方便群眾生活”的原則，結合居民小區的分布情況，就近引導零散、無序的流動攤點合法合理經營。

第二，完善城市管理的執法方式。城管執法不能沒有強制手段，但也不能只靠強制手段，而應該綜合運用各種行之有效的辦法。比如運用說服教育、指導、獎勵等方式，依靠社區、街道組織及居民志愿者的支持，通過社會的廣泛參與更好地建設城市環境。

第三，最根本的還是要完善和落實城市管理機制，從加強隊伍建設，建立完備的管理權責體系，加強部門間的協調，完善保障措施，加強監管，創新執法方式等方面入手，不斷提高為民服務水平和管理水平。

2014河南招警考試大綱本篇文章來源于:中公事業單位考試網 詳細出處參考：http://www.tmdps.cn/sydw/

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第五篇：公務員面試新題型精講之材料題

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公務員面試除了傳統的結構化題型之外，也出現過一些形式新穎、亮人眼球的題型，考生們要在備考期間對各類新題型有全面的了解，以便應對考場上的不時之需。本文重點講解一下材料題。

一、材料題導讀

(一)材料題概念

所謂材料題是指面試問題是依托給出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一個或者幾個問題的面試考查形式。

材料題的考查形式有兩種：一種是一材一題形式，即一份材料一道面試題；還有一種是一材多題形式，即一份材料多道面試題。

(二)材料題測評能力

背景材料是材料題的形，材料背后考查公務員必備的九大能力是材料題的神。材料題形“散”而神“聚”，形服務于神，神體現于形。

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材料題的考查非常綜合，具有很大的涵蓋性。結構化面試中的九大測評要素在材料題的設置中都得到了體現。

在材料題問題的設置上，側重考查考生分析和解決實際問題的能力。由于此類考查形式各題目之間大多具有一定的關聯性，中公教育專家發現，某些省份的個別單位還會以限時或口讀的方式提供材料來加大考生信息負載量，相對于普遍的獨立題目而言，此種形式能夠在更大程度上考查考生的應急應變能力和心理承受能力，難度梯度更高。考生若具備較強的速記能力和閱讀理解能力，也能夠幫助考生在材料題中勝出。

(三)材料題分類

1.理論型材料

這類材料主要由中央理論政策、人物的言論(包括領導人的講話、專家的發言以及社會大眾的看法等)或者一些純文字分析型文本構成。理論性材料一般是作答面試題的依據。閱讀這種材料重點要把握觀點及支撐觀點的理由，所以這種材料需要精讀。這類材料的新動向就是結合時代背景，具有很強的遼寧中公教育：http://ln.offcn.com

時代性和新鮮感，增大了面試的難度。

2.案例型材料

案例，有個例、實例、個案等幾種提法，是指人們對已經發生過的典型事件捕捉的記述，類似于故事，但又不是一般的故事。案例的一個重要因素就是它本身包含了一個典型的故事情景，十分自然地將人們帶入其中，與事件中的主人公一起思考，形成共鳴。案例型材料需要特別注意搞清楚故事中的人物關系、矛盾沖突、時間、地點、權屬關系等關鍵點。

二、材料題精講

(一)解題技巧

1.入境，人題合一

解答材料題目，尤其是案例型材料題目，考生一定要深入題目，結合給定材料中設定的情境，在具體的情境中解決給定的任務。要把自己放入題目材料中所提供的情境中，就像法官斷案一樣，只有進入現場才能和相關人物有信息上的溝通，才能切中要害。

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2.角色，扮演得當

解答材料題目，必須做到認清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹立權責意識，做好自己的工作，把給定角色扮演得當、得體、得要領。

3.措施，圓滿解決

材料中給定的故事沖突，即要解決的問題，經常以“你怎么辦”來考查。首先要分析問題有哪些，然后有針對性地提出問題的解決措施，最終使問題得到圓滿解決。解決矛盾，是材料題的宗旨所在。

從材料中提取對策、運用材料和相關知識思考加工，形成對策，可歸結為四種方法：就材直取、轉因成策、歸納整合、演繹成策。

第一種方法：就材直取

就材直取即從材料中直接提取對策。材料是對策生成的源泉，有時材料中會直接談及解決問題的對策、意見、思路、辦法

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等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應用于時事背景類材料題中，例如：

網絡已經成為重要的信息獲取渠道和民意表達渠道，成為思想文化信息的集散地和社會的放大器，成為執政者“不可小覷、更不可不察”的領域?？上驳氖?，浙江官員已經深刻認識到了這一點，并付諸于實際行動，使網絡這一平臺成為官員聯系群眾的橋梁和紐帶中.公教育版權。

此段中，關于網絡的重要作用，就可以直接拿來作為面試答題的破題表態。

第二種方法：轉因成策

轉因成策即將原因轉化成對策，立足對原因的分析，形成有針對性的破解思路或辦法，即為對策。很多時候，原因正是解決問題的關鍵。在一些有揭示問題的原因的材料中，就可以根據這些原因，得出對策。這是最常用的方法，有因有果，措施得當。例如：

江西紅色旅游資源雖然遍布全國各地，但有些經濟欠發達的革命老區，普遍存在著產業結構單一，資金短缺問題，致使

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在面對突如其來的紅色旅游熱潮時，吃、住、行、購、游等方面的綜合配套服務設施落后的問題凸顯。由于這些地方條件艱苦，資金短缺，專業人才少，促銷力度不夠;缺乏系統性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網絡”等新的促銷方式，從而導致紅色旅游發展受到制約。

此段材料就揭示了江西紅色旅游發展受限的原因：一是產業結構單一，資金短缺；二是專業人才少，促銷力度不夠，缺乏系統性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網絡”等新的促銷方式。根據這些原因，可以得出兩條對策：一是加大資金投入，強化綜合配套服務設施建設;二是加大旅游專業人才的培訓，采用新型促銷方式，加大宣傳力度。

第三種方法：歸納整合

歸納整合即歸納零散信息，把分散在材料中的對策信息梳理、整合，形成系統而有條理的對策，是從個別到一般的思維過程。材料中有價值的信息有時會較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時就要善于挖掘，抓住不同材料反映問題的共同點，在比較合理與否、重要性大小及價值高低的基礎上，選出備選對策項目，按照一定的原則組織起來，形成內容合理、邏輯嚴密的對策中.公教育版權。

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第四種方法：演繹成策

演繹成策是把普遍適用的原則、方法、經驗具體應用到某一領域的問題上，提出解決此問題的具體方法，即由一般到特殊的思維過程。當材料中的信息量不足，難以找出解決問題的有效對策時，就需要啟用背景知識，包括理論知識和工作經驗，結構化面試五大題型的解題方略，在解答材料題時也可以拿來用。

在這三大技巧中，入情入境是關鍵，角色意識是保證，解決問題是核心，三者缺一不可。掌握此三點，再有一雙慧眼，能夠透過材料看本質，方法運用得當，定能奪得高分。

(二)經典真題精講

【例題】材料

張勇，做了兩年村官后被分配到轄區城管支隊，主要負責和上級領導溝通，維護市容市貌，其所在地地處城鄉結合部，轄區內有很多高新產業園，所以有很多青年職工，人員復雜。因為舊城改建，導致又有很多外來務工的施工人員，也有些

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服務人員，所以工地亂倒垃圾的現象也比較嚴重。

領導派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負責人推諉不予配合，稱這些建筑工人多為臨時雇傭，自己也是新來工地的工作人員，問題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領導抱怨，覺得此事無法繼續再開展下去。

另外，轄區內也有很多無照經營的小商小販，長時間影響小區環境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對此不理解，認為這樣給轄區居民帶來了很大的不便，甚至是指責城管只顧自己的功績，對此意見很大。

問題：

第一題：有群眾舉報建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領導讓你去調查此事，請問你將如何開展?

【審題關鍵】舉報 建筑物亂擺放 垃圾亂扔 調查

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【參考答案】

維護市容市貌，為廣大市民群眾創造一個良好的生活環境，是我們的職責所在，面對群眾的舉報，我會本著認真負責、實事求是的原則展開調查。

首先，立即與舉報群眾聯系，了解相關情況，包括亂擺亂放建筑物的具體位置，亂扔垃圾的地點等信息，以及對生活所造成的不便，為我們的調查提供比較有針對性的信息。

其次，向周圍群眾了解情況，可以組織調查小組，以訪談的形式，深入周圍社區、高新園區以及外來務工人員聚居區，更廣泛、更充分地聽取群眾的意見，看是否還有其他影響市容市貌的問題。調查過程中，要客觀真實地把群眾們的意見記錄下來。

再次，根據群眾反映的意見，到建筑工地亂擺亂放和亂扔垃圾的地方進行實地了解，用照相機等拍攝記錄下現場實際情況，爭取將每個亂扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，將調查過程中獲得的群眾的意見、現場拍攝的照片進行整理，形成一份調查報告，并根據這些情況提出整改的建

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議，向領導匯報，聽取領導指示中.公教育版權。

第二題：張勇和李佳與工程隊的負責人就建筑垃圾亂倒的問題進行溝通，但是未果，假如你是張勇，領導讓你再單獨去工地與負責人進行溝通，你會怎么做?

【審題關鍵】李佳 負責人 溝通無果 單獨與負責人溝通

【參考答案】

要做好溝通工作，需要以坦誠的態度和堅定的原則性來保證，所以我會吸取經驗教訓，努力說服工地負責人配合我們積極解決亂倒建筑垃圾等問題。

首先，我會安慰李佳的情緒，請他和我共同分析這次溝通失敗的原因，并制定多樣化地與工地負責人溝通的方案。

其次，找到工地負責人進行深入溝通。在溝通過程中做到“動之以情，曉之以理”：一方面，說明合理排放工地建筑材料，能增加工地生產的安全性，而且加強工人的管理也是工程隊的份內事，在整潔的環境中更能提高工作效率，何樂不為呢?另一方面，也要向負責人申明，維護市容市貌，愛護環境，遼寧中公教育：http://ln.offcn.com

是我們每個人應盡的義務，作為建筑工地，更有職責去做這件事。我會給他看相關的文件和規定，如果拒不履行職責的話，我們也會根據相關規定，采取一定措施。

再次，在溝通的過程中，我也會請他講出他的困難和顧慮，我們共同商討解決。相信經過這一番推心置腹的溝通，他能夠全力配合我們的工作。

最后，向領導匯報溝通的結果，也要說明李佳對我的幫助。同時，自己還要從這件事中總結出一些有效的溝通方式和方法，以便以后的工作更順利地進行中.公教育版權。

第三題：市衛生局、質檢局、工商局三天后要聯合做一個關于食品安全的檢查，領導讓你全力配合，做好協助工作，你會如何做?

【審題關鍵】聯合檢查 食品安全 協助工作

【參考答案】

我轄區情況比較復雜，為了保證人們能吃上安全的食品，市衛生局、質檢局、工商局要做一個聯合檢查，對于規范我轄

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區的食品安全情況有重要意義，我會全力配合，做好協助工作，保證此次檢查的順利進行。

首先，立即對衛生部、質檢部、工商局的工作職責等進行深入學習，之后主動聯系聯合調查組的負責人，向檢查組負責人表明自己的身份，明確自己的特長以及所能承擔的工作，詳細詢問他們在此次食品安全檢查中需要我提供哪些協助，以便根據他們的需求，提供相對應的協助。

其次，根據聯合調查組的需求，利用剩下的三天時間做好相關的準備，如我地區的一些商家、廠家的基本情況以及群眾向我們部門反映過的一些食品安全問題的信息等，將這些信息整理成一份資料報告，及時發給聯合調查組的負責人。

再次，聯合調查組前來調查的時候，我會提前趕往調查地點與調查組匯合。在調查中，引領檢查組對食品銷售、加工點進行檢查，遇到需要解決的問題及時向三個部門的負責人進行工作對接并向檢查組負責人進行匯報，對于需要我們城管部門協助的，我也會及時請示領導，與調查小組通力配合好，保證檢查工作順利完成。

最后，檢查工作完成之后，認真總結，形成工作報告，并向

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領導匯報工作情況。

第四題：無照攤販對小區居民生活帶來了一定的影響，并且產生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說沒了小商販會給生活帶來很多不便，指責城管這樣是亂管，請問你怎么看?

【審題關鍵】無照攤販 影響 城管取締 群眾不滿 生活不便

【參考答案】

對于題中出現的城管取締無照商販卻遭部分群眾指責的現象，我認為群眾指責的不是城管執法原則的正確性，而是認為城管在執法方式上過于生硬，缺乏人性化的措施。

在我國當前的城市化進程中，小商販的管理是城市管理中的重要課題，是建設整潔的市容市貌的必要舉措，但是，在管理的同時，我們也要考慮到小商販的生存與群眾生活方便的問題，也就是要做嚴格執法與熱情服務的結合。

第一，要堅持疏堵結合、以疏為主，順應城市化的發展趨勢，摒棄“一刀切”、“簡單化”的管理觀念。在周邊集貿市場少、遼寧中公教育：http://ln.offcn.com

沿街攤販聚集的地段，本著“不影響交通、不影響市容、方便群眾生活”的原則，結合居民小區的分布情況，就近引導零散、無序的流動攤點合法合理經營中.公教育版權。

第二，完善城市管理的執法方式。城管執法不能沒有強制手段，但也不能只靠強制手段，而應該綜合運用各種行之有效的辦法。比如運用說服教育、指導、獎勵等方式，依靠社區、街道組織及居民志愿者的支持，通過社會的廣泛參與更好地建設城市環境。

第三，最根本的還是要完善和落實城市管理機制，從加強隊伍建設，建立完備的管理權責體系，加強部門間的協調，完善保障措施，加強監管，創新執法方式等方面入手，不斷提高為民服務水平和管理水平。

本篇文章來源于:遼寧公務員考試免費資料 詳細出處參考：http://www.tmdps.cn/lngwy/ziliao/