第一篇：贏在服務力—服務力管理創新理念培訓

孫嵐打造企業卓越服務力系統導師 贏在服務之四

《太保服務管理創新理念》讓服務文化在創新中牽動人心

太保服務的特征

定位――太保服務發展的最高境界

服務――是太保唯一產品

客戶――員工的衣食父母

有償服務――無須感謝

案例:這個重點中學的老師客戶怎么這么沒有素質? 關注――在意每一位客戶的感受

尊重――客戶的地位至高無上

自信――每位員工都代表太保

情感――讓客戶感到欠太保的文化――營造一種服務高尚的氛圍

案例:太保文化是否真的深入人心?讓服務要訣在創新中導航

熱情――使客戶感到春天般的溫暖

協作――為客戶提供系統化的服務

禮貌――讓客戶享受至尊至善的禮遇

負責――為客戶提供負責到底的服務

快捷――為客戶提供高效便捷的服務

準確――為客戶提供恰當到位的服務讓服務體系在創新中完善

服務體系――完善的系統管理

服務禮儀標準化

服務形象規范化

服務環境優美化

服務流程人性化

服務制度系統化

優質服務的基本設計――對外服務和對內支援 鮮明個性化的香港太保服務――差異化 呼叫中心的隨叫隨到服務――便利快捷 識別系統的規范與統一――品牌讓服務形象在創新中光亮

完美的整體服務形象――內在和外在的統一體

孫嵐打造企業卓越服務力系統導師 太保形象――贏得公眾的至要

員工形象――太保的第一“門面”

管理者形象_太保形象的防護衣讓服務環境在創新中優雅

案例:保險公司5S導入創新思路

裝飾――讓太保美起來

環境――給客戶盡可能多的方便

核心――專業化的環境管理省心省力

6.讓服務窗口在創新中明亮

大堂服務――讓每位進入太保的客戶留下 柜臺(電銷理賠出單)服務――讓每位客戶滿意 服務――24小時風雨無阻

7.讓服務特色在創新中突出

職業化服務――訓練有素、規范化

賠付服務――無形與有形服務組合的系統 個性化服務――度身定做、量體裁衣 電子化服務――超越時空、個性化

8.讓服務培訓創新中主導

培訓的地位――領導重視、行員積極 培訓的內容――源于實踐、更新知識 培訓的形式――分級培訓、注重實效

9.讓服務人員管理在創新中超越 服務人員的選擇與培養――不拘一格 服務人員的組織――緊密一體

服務領導人員――管理講究全面

服務人員的管理――強調團隊

服務人員的督導――著重日常

10.讓服務制度在創新中改善 制度治行――香港太保管理的精髓 崗位責任制――管人的尺度和標準 服務紀律――嚴格分明的員工獎罰尺度 服務廉潔制度――以法律為支撐的管理屏障

11.讓服務安全管理放心

危機管理――風險測算和應急方案(客訴處理)專業管理――內控機制和專業部門“雙控制” 制度建設――管理制度覆蓋安全的方方面面

第二篇：新服務力培訓心得

新服務力培訓心得

周末有幸參加了公司人力資源部組織的為期一天半的培訓，主題圍繞著新服務力進行，《東方名家》客座教授李弈鋒將服務力分別從觀念力、學習力、執行力、競爭力、溝通力、創新力幾個方面加以闡釋，觀點鮮明、內容充實、案例典型，讓人受益匪淺。下面我簡單談談自己的理解和感受。

首先，李教授的新穎觀點，深刻揭示出現代社會中企業和員工的關系，也就是相互的服務關系。古中今外、古往今來，老板和員工的關系從資本主義層面上定義的剝削與被剝削的關系，到后來的逐漸客觀地定義為雇傭與被雇傭的關系，乃至于近年來被越來越多企業家認可的彼此依存并相互服務的關系，企業為員工提供平臺服務，員工為企業提供顧客服務。這是一種現代企業文明的體現，折射出現代企業家思想觀念的進步，由此進一步上升到新的管理學層面——心理學管理。站在更加熟知員工心理、更加人性化的角度去管理企業，會讓管理工作事半功倍。

其次，課程中的許多觀點堪為經典，一方面通過栩栩如生的案例，指出現在企業存在的服務方面的問題，另一方面又提出相應的解決服務問題的方法。

（一）課中鮮明地指出企業經營的核心問題是——如何創造和留住客戶。而且提及在未來的搶占市場方法上，營銷將死，品牌將死，服務至上。企業轉換資源的關鍵就是：必須比其他競爭者更快、更好、提供更有價值的服務，由過去的經營產品向經營顧客轉變。在未來的商戰中，四流企業賣產品，三流企業賣品牌，二流企業賣標準，一流企業賣服務，所以，我們需要樹立全員服務的理念：人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈。這樣強烈的服務意識一旦樹立，必將有利于企業的快速發展和進步。

（二）服務力課程，從實質上看是一環扣一環。樹立了服務意識，接下來需要學習如何服務、怎樣打造更好的服務，也既是學習力；學習之后需要應用，那么如何執行，執行的核心是什么，怎樣執行有效，也就是執行力；在執行的過程中，需要內部溝通、外部溝通，有效展現溝通力；此外，還需要鼓勵創新，增強技術創新、思想創新、方法創新等創新力；有了這諸多力量，自然就形成了企業立足不敗之地的資本，便形成了合力——競爭力。

（三）著重談一下我對執行力課程的理解。什么是執行力？用李教授的話講，執行力就是企業內部員工貫徹領導者戰略、計劃方案的操作能力和實踐能力。它主要表現為：對工作的理解力、對工作執行的意愿和執行的技能。核心是什么？核心關鍵在于員工的情緒，也既是執行的意愿。在《顧客第二》一書中，作者提到，企業要大幅度提升業績，就要用對待客戶的方式對待員工，先制造快樂的員工，然后有客戶的滿意，提升執行力從改善員工的情緒開始。在這點上，雖然更多地從員工的角度來講述，但卻是深刻揭示了員工的心理，洞悉了員工心理，企業經營自會變得更加井然有序、蒸蒸日上。

最后，對于此次培訓，感受頗深，從更高的層面上理解了服務的重要性，以及做好服務與提升企業競爭力的緊密關系。尤其在談到目前企業重視產業鏈整合、通過尋找客戶群體的注意力空白點來搶占市場方面，覺得甚是有道理。而且客戶終身價值一說，對自己啟發很大，軟服務做得好才是企業經營成功的核心所在，企業經營成功的根本就是獲得更多客戶的忠誠度。

第三篇：執行力與創新服務力答案DOC

1.勒溫的變革過程模型不包括 答案 選擇 D 圖片里面選擇C是錯誤的哦。切記 2.技術人員有沒有真本領的試金石。答案是 C

3、觀念創新服務力，必須強化“四個意識”，這“四個意識”是指 衡量一個專業

答案是A。課本里面有的。4 觀念創新的特點不包括

答案是 A 這個題目課本里面很明確 執行者的心態誤區導致執行者的執行不當原因不包括 答案是 D。這個題目簡單的很 如果從執行這個角度看，最高管理者還要關注事情的細節，也就是說？ 答案是B 這個講課的時候老師講過的。7 下列說法錯誤的是

答案是C 人類文化是高級向低級，肯定是不對的嘛 8 以下創新服務力的觀念哪條不正確？ 答案 B 顯而易見的答案啊 9 下列說法錯誤的是

答案是D 這個也不需要多說的答案啊 下列關于服務中主動創新的意識的影響因素錯誤的是 答案是 D 11 個體執行力是指 答案是A 講義上面有哦 根據人們生活的不同領域和需要，將觀念劃分為政治觀念、經濟觀念、法制觀念和 答案 B 講義上面有哦 執行力包含完成任務的意愿、完成任務的能力（）3個重要內容 答案A 這里 應該是完成任務的程度。一個字的差別。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執行和什么？ 答案 B 毫無疑問的問題 以下哪項不利于專業技術人員克服人際交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列說法錯誤的是 這個和上面的題目重復了 17 下列說法正確的是 答案是A講義上面有； 執行力存在的問題不包括 答案是 A 講義上面有的哦 下列關于服務力的說法錯誤的是 答案是B 20 專業技術人員服務力主要由四個要素構成，以下哪個不正確？ 答案D。應該還有一個是形式性要素。不是務實性要素 21 克服執行力問題的舉措包括 答案 ABCD。毫無疑問的問題 22 構建規范管理執行程序的要件包括 答案ABCD。講義上面也有 提高技術創新服務溝通能力的途徑包括 答案ABC 24 凝聚力的三大特征ACD 這個我不能保證答案的準確性了。25 創造能力構成可歸結為三個方面： 答案ACD

26組織無論是社會組織或生物組織都具有哪幾個主要特征 答案是ABC 27 優良的技術服務態度主要表現在以下哪幾點 答案 ABCD 28 現實中，技術服務對象需要的技術服務人員一般可分為如下幾類： 答案 ABD 29 專業技術人員精神懈怠、能力不足，主要體現在以下幾個方面： 答案 ABCD 30 與上級相處應注意的幾個問題包括

答案是 ABCD。圖片里面是選擇有誤的哦。

根據執行力的依據不同，將執行力分為哪幾種。答案AD 32 執行力不強的表現包括

答案是 ABCD 圖片里面選擇有誤都。切記 33 執行者的心態誤區主要有幾種 答案ABCD；

文化的特性包括 答案 ABCD 35 影響技術創新服務力的因素是多方面的，主要因素有： 答案 ABCD 36 構建規范管理執行程序的要素包括 答案ABCD 37 為切實規范專業技術人員工作行為、量化專業技術人員工作業績，必須強化創新服務力制度建設過程，把握好以下幾點 答案ABCD 38 隨著環境因子的變動與組織管理需求發展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。

答案：ABCD 39 組織創新過程是一個系統，會受到（）的影響和制約 答案AD 40 影響技術創新服務力的因素是多方面的，主要因素有 答案ABCD I、下列說法錯誤的是(D）、學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學。、學習的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應用、提高執行能力，就要學會推誘

2、組組的形孟不包括哪個方面?（.D）、組織類型、組織關系、組織意識、組組制度

3.有需要完整題庫答案的可以通過一下聯系方式取得聯系（ABCD）A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：為你服務582 C.淘寶店鋪：福明教育工作室 D.無

3、如果從執行這個角度來看，最高管理者還要關注事情的細節，也就是說?(、具體去負責具體工作、必須去了解業務細節、參與細節的工作、以上都不對

6.組織進行規范化莞程管理，在實施過程中需要把握如下原則中哪條不對?、部門領導負責制、個人首問責任制、及時匯報制、管理獨立制

〕是程序管理豐常的一個工具 橋梁 宣傳訓練工作的主要對象是?、最高層領導人、中上層領導人、一般員工、所有人

9.專業技術人員服務力主要由四個要素構成，以下哪個不正確?(、核心要素、支程要素、質性要素、務實性要素

是衡里一個專業技術人員有沒有真本領的試金石。C、是否堅持和發揚黨的創新精神、是否實現組織持續盈利、觀念創新服務力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠、是否敢于創新、勇于創新

11、與上級相處應注意的幾個問題.項不好的是?(A、對上級的部署拖延、少發牢騷多提建議、適當報告』追求卓越、接受批評要誠懇

12、執行過程規范管理的重要性不包括?(A、執行過程避免出現問題，避免工作失誤.、強化職業化素質，提升競爭力。、當出現問題時，能迅速查找到問題發生的原因，使工作有序。、提高單位收益、觀念創新的特點不包括?(C、客觀深刻性、繼承穩定性、靜態發展性、超越突破性、下列關于組組創新服務力制度的說法錯誤的是A、組織創新服務力制度是法律、法規的延伸和具體化，效力高于法律法規。、組織創新服務力制度有利于保證創新服務運行的安全有效。、組織創新服務力制度有利于保護專業技術人員的臺法權益。、組組創新服務力制度有利于避免用人單位的任意行事。逆向思維法的種類不包括(C)123

17、敢于擔當源于求實的態度不包括C、求實效、講實話、求真知 辦實事

18、現代科學技術發展的特征不包括（C 20、所謂的專業技術人員，至少應該是接獸過正規的大中專專業教育后進入相關部門從事專業技術工作的人員，因此其年齡一殷是在22~60歲這個階段這一階段在發（成年期）

21、技術創新服務力體現在(ABC)信息服務力 安裝調試服務力 維修服務力 遠程協助服務力

22、實現制度創新服務的基本要求(ABC〕、深入研究創新服務的組織組建、運作和發展的客觀規律，分析現有機制的弊端，這是提升 制度創新服務力的基礎。、組織制度的制定，必須以反映組織發展的客觀規律為前提。、把科學的組織創新服務制度內化為正常的組織創新服務機制，必須有正反兩方面的激勵措施，并能長期堅持。、有了科學的組織創新服務制度也不能產生臺理的組織創新服務力。

23、正職的職位意識主要有以下幾點:ABCD

四、案例分析題(每題4分,共5題)61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉過身看到是馬永強同學，“老師，我想當體育委員，能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學生幾乎都害怕他，況且學習成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現都不好的學生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說：“周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發表自己要當體育委員的演說詞，結果是不出所料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學們不選你呀？”“也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題。“這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續兩周不違反紀律，語文數學作業先得五次優，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學時刻提醒他，讓全班同學監督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現了承諾，讓馬永強實現了自己的第一個目標。后來根據馬永強的發展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發展學生。

(1)、班主任的做法體現了服務力創新的哪幾項內涵？（AB）

A、服務力是服務的能力 B、服務力是服務者和被服務者溝通協調的能力 C、服務力是服務者的意思，與接受服務無關(2)、班主任對馬永強的做法說明什么?（BC）A、馬永強當上體育委員是班主任的職責 B、創新服務力與服務意識有很大的關系 C、創新思維是實現創新服務力的保障 62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續茶也是讓你喝，那是繼續聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續茶了，但是你可能沒感覺，繼續說繼續跟人聊天，繼續坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。

(1)、專業技術人員在不同的場合如何做能使人際關系融洽？（BCD）p87 A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C、和別人交談的時候，一定要學會微笑，學會傾聽

D、坦然承認別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護，辯護不如承認

(2)、你認為為什么會發生上面喝茶的誤會？(BC)A、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶

B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環境，意思就變了

C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環境中它所表達的意境就不同 D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂 64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創辦人杭亭頓曾經在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船。”直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現了執行文化的哪幾項內涵？(AB)A、執行力是一種文化

B、執行文化是與生俱來的價值觀、行為準則和精神的積累和傳承 C、執行力與組織領導人無關

(2)、杭亭頓創辦公司是提出要求說明了什么?(BC)A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執行力與領導者的關系

C、執行文化是實現執行目標的保障

65、聯想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯想的領路人柳傳志的戰略意識；二點是聯想強大的組織能力。以開會遲到為例，聯想規定：開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規定站在門口，直到站夠了規定的時間才走進會議室。(1)、聯想關于開會的做法體現了執行環境的哪些內涵？(AC)A、領導帶頭與創設執行環境的關系 B、開會遲到站在門外不利于執行力提高 C、學習環境與執行力的關系

(2)、聯想為員工規定開會紀律的做法說明了什么?(BC)A、聯想為提高員工的積極性 B、制度建設與執行力的關系 C、執行環境與執行力的關系 66.韋爾奇有一句經典名言：“管得少就是管得好”。。。（1）你認為建立合理的授權機制有哪些好處？（ABC）A合理授權是管理的重要基礎，也是最高的激勵方式之一

B權利的適當下移，會使權力的重心更接近基層，更容易激發下屬人員的工作熱情 C合理授權既能給下屬留下發展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導被管理者的工作 D合理授權容易使上級領導的思想意圖歪曲(2)授權過程中需要注意哪些方面？（ABC）

A 合理授權可以全面發現人才，利用人才，鍛煉人才

B 授權需要授權者和被授權者雙方密切合作，彼此態度誠懇，相互溝通了解

C授權后，讓被授權者接依自己方式處理事情，授權者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助

D合理授權就是對下屬完全放任，隨他發揮，以免他約束

67.2009年1月15日，全美航空的1549號從美國紐約的拉瓜迪亞機場起飛。。。（1）以上案例說明專業技術人員執行力的影響要素哪幾項不正確？（BC）A組織的各層光立著是執行的主體影響要素 B執行群體不是執行的保障性影響要素

C只要有了精明的執行高層不要仔細的管理方法 D執行工具是執行的手段性影響要素

（2）薩倫伯格處理危機應該按照流程來，說明在關鍵時刻執行流程有積極作用，包括？（ABCD）

A避免出現問題 B避免工作失誤

C強化職業化素養，提升競爭力 D提升工作效率

68.有位醫學院的教授，在上課第一天對學生說：“當醫生，最要緊的就是膽大心細！”（1）教授的做法體現了執行力具有哪像內涵？（AB）A執行力是服從的能力

B執行力是管理者和被管理者溝通協調的能力 C執行力是領導的意思與員工無關

（2）教授讓學生學著他的樣子去做說明了什么？（BC）A教授鄙視學生，不相信學生的實力 B執行力與管理者有很大關系 C執行力是實現執行目標的保障

69.某企業在經營過程中，起初的發展引起了業界一片嘩然，其規模迅速擴大。。。（1）企業老總的做法體現了執行力的哪幾項內涵？（AB）A執行力是服從的能力

B執行力是管理者和被管理者溝通協調的能力 C執行力是領導的意思與員工無關

（2）企業老總進行全方位教育的做法說明了什么？（BC）A企業老總不相信企業員工的實力 B組織執行力與管理者有很大的關系 C組織執行力是實現執行目標的保障 70.一位哲學家曾說過：“未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學會怎么樣學習的人”。（1）這段話的主要意思是什么？（A）A專業技術人員必須努力學會學習的能力 B專業技術人員都已經擁有善于學習的能力 C專業技術人員如果不學習就無法生存

D專業技術人員最基本的能力就是善于學習

（2）你認為專業技術人員如何能擁有學習的能力？（AC）

A專業技術人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標準的訂好學習計劃，放眼長遠，勵志篤學，立志成才

B對一般的知識，擇學酌習，知其概況，懂其要點；對重要的學習內容，常學深習，領會實質，融會貫通，知其然又知其所以然

C專業技術人員牢固樹立求知若渴、事實就是的正確態度，既要虛心好學，甘當學生，不恥下問；又要注意問題導向，堅持帶著問題學，在解難釋疑上下功夫 D專業技術人員只要學好自己的專業技術，其他不學也沒有關系 71.毛澤東在《人的正確思想是人那里來的》一文中講：（1）看了以上這段話你覺得以下哪幾項是正確的?（ABC）

A政治是上層建筑領域中各種權利主體維護自身利益的特定行為以及由此結成的特定關系 B政治對社會生活各個方面都有重大影響和作用

C一般地說，政治是政權的統治方式以及由此而形成的人與人之間的關系 D人的政治覺悟是固定不化的，是與生俱來的

（2）廣大的專業技術人員提高自身修養有什么好處？（ABC）A使自己的思想與行動，符合社會發展的規律 B使自己在實踐中提高思想認識和政治覺悟 C更好的維護自身的形象

D為了讓同事看得起自己，過更好的生活 72.東北一家大型國有企業因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。。。（1）日方的做法體現了執行力具有哪像內涵？（AB）A執行力是服從的能力

B執行力是管理者和被管理者溝通協調的能力 C執行力是領導的意思與員工無關

（2）日方把管理人員換掉的做法說明了什么？（BC）A日方鄙視中國人，不相信中國人 B組織執行力與管理者有很大的關系 C組織執行力是實現組織規劃的保障

D組織執行力的強弱與國家有很大的關系

73.加利福尼亞大學的學者曾做過這樣一個實驗：把6只猴子分別關在3間空房子里。。。（1）這個案例說明什么？（ABC）

A 用人機制保障執行，用好人才能做好事，如果崗位難度過低，體現不出人的能力，資源配置不合理，就會導致內耗甚至內殘

B 而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 C只有崗位難易適當，并設立段位考核機制，才能真正提升執行力 D執行力與任務分配沒有任何關系

(2)以下幾個規范執行力的要素中哪個沒有做好？（CD）A 組織的被管理者是執行的主體影響因素 B做事效率是執行的關鍵性影響要素

C管理者的決策是執行是否成功的關鍵因素 D執行群體是執行的保障性影響要素 74.老板叫一員工去買復印紙。。。

（1）以上案例，你認為老板作為管理者犯了什么錯誤？（AB）A 下達任務時不清晰

B 沒有跟員工進行有效的溝通 C 做事應該親力親為

D 老板沒錯，都是員工辦事不行

（2）你覺得以下意見哪項不符合案例中的員工？（D）A 向上級提意見時應該注意方式方法，態度不宜太過生硬 B 接受批評時要誠懇

C 當對上級的任務不清楚時最好問清楚 D 做不到的事情先答應下來，做不到再說

2015年執行力與創新服務力（2015年必修課選擇二）

1、專業技術人員制度創新服務力提升的途徑是什么？（B)? A、溝通 ? B、合作 ? C、反饋 ? D、責任

2、下列說法正確的是（C）

? A、組織的可持續發展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。? B、競爭越是激烈，組織發展越迅速。

? C、沒有創新的組織必然走向僵化和死亡。? D、市場會飽和，觀念也會飽和。

9、專業技術人員繼續教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號815468027遠程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會被查 ? C、紹興本地化服務，放心、安心

? D、紹興本地號碼TEL：***歡迎來電確認。

3、組織執行力具有如下特征，哪項不是？（D）? A、組織執行力是組織各項能力的綜合性表述 ? B、組織的執行力強弱與組織發展結果密切相關

? C、組織執行力是在組織成長發展過程中逐步培育形成 ? D、組織執行力不存在于組織與群體、個體之中

4、創新服務力制度的系統化和有機組合不包括？（D）? A、深化創新服務力制度認識 ? B、實現創新服務力制度系統整合 ? C、構建創新服務力制度科學體系 ? D、提高創新服務力的廣告宣傳力

5、觀念創新的特點不包括？（C)? A、客觀深刻性 ? B、繼承穩定性 ? C、靜態發展性 ? D、超越突破性

6、機制原因不包括（B）? A、重視決策，輕視執行

? B、重視事務性工作，忽視理論學習? C、重視部署，輕視檢查 ? D、喜歡遠景，輕視目標

7、在創新服務力制度建設過程中，要注意的問題不包括？（B ? A、權責關系 ? B、自我印象 ? C、贏得自持 ? D、發展目標

8、下列說法正確的是（A）

? A、執行有2種基本形式：被動執行和主動執行 ? B、執行力，是組織決策進入實施階段時的過程。

? C、執行，是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力 ? D、把組織管理分成2個層次，即決策層、操作層

9、專業技術人員繼續教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號815468027遠程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會被查 ? C、紹興本地化服務，放心、安心

? D、紹興本地號碼TEL：***歡迎來電確認。）

10、下列關于觀念的說法錯誤的是（B）

? A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發展性等特點。? B、觀念來自于意識。

? C、創新是一種觀念，觀念沒有理性。? D、觀念可劃分為政治觀念、經濟觀念、道德觀念、法制觀念。

11、成功的組織創新對創新者提出許多高要求，哪項不正確？（D)? A、創新者對組織創新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財力、物力進行必要動員和協調的地位及經驗。

? B、創新者擁有組織創新研究與開發方面的能力，與負責研究開發、市場銷售和生產等諸部門的人員之間有密切聯系與協同。

? C、創新群體擁有創新活動所必須的認知能力、個性特征和內在動機，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。

? D、在群體溝通模式、群體管理目標管理程序及群體決策方式等方面，專業技術人員不需要有任何心理準備

12、構建規范管理執行程序的要件不包括？（D）電話：*** ? A、明晰每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化 ? B、培育組織價值觀，錘煉組織精神

? C、建立科學的培訓體系，實現“提高人與崗位匹配度，提升組織戰略執行力”的目標 ? D、培養個人主義，管理者按個人的意思進行管理

13、下列說法錯誤的是（D）

? A、學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學。? B、學習的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。

? C、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應用 ? D、提高執行能力，就要學會推諉

14、下列哪些屬于分析能力的培養方法（D）①調查研究 ②運用理論 ③全面分析 ④時時留心

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

15、下列關于組織結構的說法錯誤的是（B）

? A、組織結構是組織的流程運轉、部門設置及職能規劃等最基本的結構依據。? B、靈活的有機式組織結構總是對組織創新有著正面的影響。? C、富足的組織資源是實現組織創新的重要基礎。

? D、多向的組織溝通有利于克服組織創新的潛在障礙。

16、下列說法錯誤的是（A）

? A、執行是一套系統化的流程，它只包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進

? B、流程，是指事物進行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織績效為目的的系統化方法。? C、一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程，其次要有流程執行的能力。? D、一般的，在執行力流程中，人員流程、戰略流程、運行流程是執行力的3個核心流程

17、現代科學技術發展的特點不包括（C）? A、現代科學技術發展的高速性 ? B、現代科學技術應用的綜合性 ? C、對舊技術的破壞性

? D、當代科學技術對社會影響的深刻

18、創新的特征不包括?(C)? A、目的性 ? B、價值性 ? C、低風險性 ? D、超前性

19、組織的3個主要特征是指（C）? A、目的性、整體性和穩定性 ? B、目的性、團體性和穩定性 ? C、目的性、整體性和開放性 ? D、目的性、團體性和開放性

20、下列哪些屬于一般性聯想規律（D）①接近聯想 ②類似聯想 ③對比聯想 ④因果聯想

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

21、執行不按流程走，等于沒有執行力。執行流程有積極作用，主要有哪幾點：(ABCD)? A、避免出現問題。

? B、避免工作失誤。

? C、強化職業化素質，提升競爭力。

? D、當出現問題時，能迅速查找到問題發生的原因，使工作有序。

22、研究表明，創新型組織的文化以創新導向為核心，通常具有下列哪些特征：(ABC)QQ遠程幫你考試 ? A、鼓勵多樣思路。不強調專一性，鼓勵多種工作思路，容忍不切實際的想法和主張。? B、組織監控，組織把規章、條例、政策之類的監控減少到最低限度，加大管理的自由度。? C、鼓勵承擔風險。鼓勵干部專業技術人員大膽試驗，不用擔心可能失敗的后果。把可能的錯誤作為學習的機會。強調開放系統，隨時監控環境的變化并作出快速反應。? D、壓制群體沖突。

23、敢于擔當源于務實的作風包括（ABCD）? A、敢于擔當必須負責任 ? B、敢于擔當必須重創新 ? C、敢于擔當必須抓執行 ? D、敢于擔當必須高標準

24、凝聚力的三大特征（ACD）? A、相互信任 ? B、相互喜歡 ? C、相互了解

? D、有強列的歸屬感

25、專業技術人員精神懈怠、能力不足，主要體現在以下幾個方面：（ABCD）? A、缺乏從業的道德心和責任心。尤其是責任心的缺失。

? B、缺乏精神動力，不思進取。當一天和尚撞一天鐘，支一支動一動，你讓我干什么我就干什么，沒有主動性。

? C、信奉潛規則。花言巧語、欺上瞞下。

? D、工作能力不足，不能適應需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因為他沒有這個能力，能躲則躲。現在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。

26、執行力有哪幾點內涵：（ABC）? A、領會的能力 ? B、服從的能力

? C、溝通與協調的能力 ? D、創新服務的能力

27、文化的特性包括（ABCD）? A、普同性 ? B、多樣性 ? C、民族性 ? D、繼承性

28、組織各層管理者和執行群體是執行的主體類要素，執行的手段類有哪些要素（ABCD）A、組織制度.? B、執行工具.? C、執行程序.? D、管理方法.29、發散思維的作用是（ABC）? A、核心性作用 ? B、基礎性作用 ? C、保障性作用 ? D、獨立性作用

30、根據制度的作用不同，制度分為幾種類型。（ABCD）QQ遠程幫你考試 ? A、管理制度 ? B、管理規定 ? C、管理辦法 ? D、實施細則

31、提升執行力的作用包括（ABCD）

? A、以人為本、健全制度是執行力的組織保證 ? B、事業心、責任感是執行力的思想保證 ? C、言必行、行必果是執行力的誠信保證

? D、隊伍素質和組織精神是執行力的人員保證

32、技術創新服務力體現在（ABC）? A、信息服務力 ? B、安裝調試服務力 ? C、維修服務力

? D、遠程協助服務力

33、執行程序有幾個步驟：（ABCd）

? A、清晰目標，包含目標的量化、職位化，并確定目標考核方法。

? B、制定執行進度時間表,從始啟動到執行、完成，有明確的進度計劃。? C、對工作進行排序，分清輕重緩急排出優先順序。

? D、下達執行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。

34、影響技術創新服務力的因素是多方面的，主要因素有：（ABCD）? A、組織影響因素 ? B、知識影響因素 ? C、教育培訓和國家創新影響因素 ? D、信息影響因素

35、發散思維的方法包括（ABC）? A、立體思維法 ? B、平面思維法 ? C、逆向思維法 ? D、側向思維法

36、提高創新服務力制度的系統性的路徑包括（ACD）? A、深化創新服務力制度認識 ? B、實現創新服務力制度系統整合 ? C、構建創新服務力制度科學體系

? D、提高創新服務力制度建設的質量和水平

37、專業技術人員執行力的現狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現有以下幾種：(ABD)? A、執行遲緩 ? B、執行走樣 ? C、執行虛假

? D、執行中的隱性行為

38、現實中，技術服務對象需要的技術服務人員一般可分為如下幾類：(ACD)? A、專家教授型

? B、業務攻關型 ? C、伙計幫忙型 ? D、業務銷售型

39、根據執行者的構成不同，將執行力分為哪幾種。（AB）? A、組織執行力 ? B、群體執行力 ? C、個體執行力 ? D、制度執行力

40、如何培養創新能力：（ABC）? A、掌握創新的思想和方法 ? B、切實重視實踐性環節 ? C、修正錯誤知識

? D、開辟相對新的知識領域

41、離開學習談執行力，只能是一時之效，沒有持久之功。對 ? 正確 42、2012年發布的《國家基本公共服務體系“十二五”規劃》是我國第一部國家基本公共服務總體性規劃，首次明確了我國公民有權享受政府提供的基本公共服務項目和標準。? 正確

43、根據組織創新理論，專業技術人員是否有優秀的工作表現，應由專業技術人員負責。? 不正確

44、創新服務力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發散思維法和辯證思維法。? ? 不正確

45、協調能力包括人際關系協調能力和討好領導能力2個方面。? 不正確

46、服務力，是指組織通過服務滿足服務對象需求的能力。? 正確

47、愛崗敬業是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態度。? 正確 ? 不正確

48、管理提高執行力最有效的方法之一。? 正確 ? 不正確

49、創新者對組織創新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，沒有必要對財力、物力進行動員和協調的地位及經驗。? 正確 ? 不正確

50、發散思維法又稱類比思考法、類比創新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強行結合法、科學創造法。? 正確 ? 不正確

51、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認同的。? 正確 ? 不正確

52、困難不能作為不執行的理由，相反，困難正是執行過程中需要克服的障礙。? 正確 ? 不正確

53、控制系統是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。? 不正確

54、制度創新服務力，是指在現有制度環境條件下，通過創設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規范體系以實現服務力的持續發展和變革創新。? 正確 ? 不正確

55、人才資源是指人力資源中素質層次較高的那一部分人，著重強調人力資源的質量。? 正確

? 不正確

56、管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。? 正確 ? 不正確

57、組織的創新服務力提升戰略應該通過創新服首先應具有標新立異的品質。務力績效考核來實現。? 正確 ? 不正確

58、執行力是每一個組織所面臨的首要問題，執行力是一整套行為和技術流程，它能夠使組織形成自家獨特的競爭優勢。? 正確 ? 不正確

59、盡管創新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。? 正確 ? 不正確 60、執行力文化是指把執行力作為所有行為的最低準則和最初目標的文化。? 正確 ? 不正確

61、加利福尼亞大學的學者曾做過這樣一個實驗：把6只猴子分別關在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數日后，他們發現第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。?(1)、這個案例說明什么?abc ? A、用人機制保障執行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現不出人的能力，資源配置不合理，就會導致內耗甚至內殘

? B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 ? C、只有崗位難易適當，并設立段位考核機制，才能真正提升執行力 ? D、執行力與任務分配沒有任何關系

?(2)、以下幾個規范執行力的要素中哪個沒有做好?cd ? A、組織的被管理者是執行的主體影響因素 ? B、做事效率是執行的關鍵性影響要素

? C、管理者的決策是執行是否成功的關鍵因素 ? D、執行群體是執行的保障性影響要素 62、美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一個管理者的成功5%在戰略，95%在執行。”執行力需要管理。

?(1)、執行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？abd ? A、提升執行能力，強化執行動機 ? B、端正執行態度，促進與控制執行 ? C、構建執行人才儲備，建立執行溝通

? D、協調內部執行資源，收集執行反饋信息 ?(2)、以下哪些能提升執行能力？abd ? A、對執行人員進行強化培訓

B、管理者強調管理

? C、明白自己的工作依據 ? D、明白控制工作的關鍵點

63、有位醫學院的教授，在上課第一天對學生說：“當醫生，最要緊的就是膽大心細！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學生，讓這些學生學著他的樣子做。看著每個學生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進嘴里的卻是中指啊！”

?(1)、教授的做法體現了執行力具有哪項內涵？ ? A、執行力是服從的能力

? B、執行力是管理者和被管理者溝通協調的能力 ? C、執行力是領導的意思與員工無關 ?(2)、教授讓學生學著他的樣子去做說明了什么? ? A、教授鄙視學生，不相信學生的實力 ? B、執行力與管理者有很大的關系 ? C、執行力是實現執行目標的保障 64、老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認為老板作為管理者犯了什么錯? ? A、下達任務時不清晰

? B、沒有跟員工進行有效的溝通 ? C、做事應該親力親為

? D、老板沒錯,都是員工辦事不力

?(2)、你覺得以下意見哪項不適合案例中的員工? ? A、向上級提意見時應該注意方式方法,態度不宜太過生硬 ? B、接受批評時要誠懇

? C、當對上級的任務不清楚時最好問清楚 ? D、做不到的事情先答應下來,做不到再說 65、韋爾奇有一句經典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔，讓每一個專業技術人員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創造性地工作。通過有效授權，組織減少了控制，擺脫了依從，領導者從權力的煩惱中走出來，被授權者增加了自主性，感受到了責任感，提高了工作的能動性，增強了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。?(1)、你認為建立合理的授權機制有哪些好處?abc ? A、理授權是管理的重要基礎，也是最高的激勵方式之一

? B、權力的適當下移，會使權力重心更接近基層，更容易激發下屬人員的工作熱情 ? C、合理授權既能給下屬留下發展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導被管理者的工作

? D、合理授權容易使使上級領導的思想意圖歪曲 ?(2)、授權過程中面需要注意哪些方面?ac ? A、合理授權可以全面發現人才，利用人才，鍛煉人才

? B、授權需要授權者和被授權者雙方密切合作，彼此態度誠懇，相互溝通了解

? C、授權后，讓被授權者接依自己方式處理事情，授權者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助

? D、合理授權就是對下屬完全放任,隨他發揮,以免他拘束

第四篇：2015年執行力與創新服務力

2015年執行力與創新服務力（2015年必修課選擇二）試卷

單選題

1、影響制度創新服務力的因素分析不包括？（）答案：C

A、制度本身可操作性不強 B、有統一的制度管理部門 C、組織對制度建設不重視 D、組織培訓，導向力度不夠

2、許多研究者針對組織創新能力的培養開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（）答案：D

A、對創新服務力觀念的認同 B、對創新服務力思維的激勵 C、對創新服務力的訓練 D、改變個人創新的能力

3、下列關于服務力的說法錯誤的是（）答案：C

A、服務力，是指組織通過服務滿足服務對象需求的能力。B、在市場經濟條件下，服務力就是實現持續盈利的能力。C、服務力能為組織帶來經濟收益。

D、服務力是領袖者的核心哲學，是領袖者的根本核心。

4、以下哪項不利于專業技術人員克服人際交往中的羞怯心理？（）答案：A

A、培養自己的自信心，看到自己的長處 B、努力豐富自身的涵養 C、要積極主動地與人交往 D、減少出門的機會

5、創新服務力制度的系統化和有機組合不包括？（）答案：D

A、深化創新服務力制度認識 B、實現創新服務力制度系統整合 C、構建創新服務力制度科學體系 D、提高創新服務力的廣告宣傳力

6、制定良好的體系文件需要注意以下幾點：（）答案：D

A、審慎制定程序 B、稽核計劃

C、執行過程要有針對性、符合實際 D、程序發生變化，順其自然

7、敢于擔當源于堅定的信念不包括（）答案：D

A、要有敢于擔當的勇氣 B、要有敢于擔當的底氣 C、要有敢于擔當的銳氣 D、講實話

8、下列說法錯誤的是（）答案：A

A、執行力是一個組織成功的必要條件 B、組織的成功離不開好的執行力

C、執行力在組織的戰略執行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執行力的提升

9、組織制度的制定，必須以（）為前提。答案：B

A、與在先制度相承接

B、反映組織發展的客觀規律 C、可被執行

D、不違反國家相關法律法規

10、執行的主要執行技巧不包括（）答案：A A、聯線 B、杠桿 C、橋梁 D、態度

11、根據制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？答案：C A、管理制度 B、管理規定 C、實施細則 D、管理約定

12、組織渙散是（）管理形態的表現？ 答案：A A、放任型 B、貫徹性 C、官僚型 D、專制型)

（13、下列說法錯誤的是（）答案：B

A、協調能力是指執行過程中的協調溝通才能

B、越界，說通俗點就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個利益問題。

C、隱性不作為是指表面上積極承擔和履行自己的職責和義務，而實際工作中對自己應該和能夠履行的職責和義務，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執行動機指執行過程中的協調溝通才能

14、從指標形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（）答案：B A、指數 B、評分等級 C、絕對值 D、名次排序

15、機制原因不包括（）答案：D

A、重視決策，輕視執行

B、重視事務性工作，忽視理論學習C、重視部署，輕視檢查 D、喜歡遠景，輕視目標

16、逆向思維法的種類不包括()①反轉型逆向思維法 ②轉換型逆向思維法 ③缺點逆用思維法 答案：C A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

17、構建規范管理執行程序的要件不包括？（）答案：C

A、明晰每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化 B、培育組織價值觀，錘煉組織精神

C、建立科學的培訓體系，實現“提高人與崗位匹配度，提升組織戰略執行力”的目標 D、培養個人主義，管理者按個人的意思進行管理

18、下列說法錯誤的是（）答案：B

A、學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學。B、學習的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。C、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應用 D、提高執行能力，就要學會推諉

19、成功交往的心理品質不包括以下哪項?

()答案：C

A、積極進取，奮發向上 B、不卑不亢，虛懷若谷 C、斤斤計較，為我獨尊 D、成熟守信

20、下列說法錯誤的是（）答案：B

A、組織的各層管理者是執行的主體影響要素 B、組織制度是執行的基礎性影響要素 C、管理方法是執行的關鍵性影響要素 D、執行群體是執行的手段性影響要素

多選題

21、創造能力構成可歸結為三個方面：（）答案：B C

A、知識信息和知識是創造的基礎和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素

22、執行程序有幾個步驟：（）答案：B C

A、清晰目標，包含目標的量化、職位化，并確定目標考核方法。

B、制定執行進度時間表,從始啟動到執行、完成，有明確的進度計劃。C、對工作進行排序，分清輕重緩急排出優先順序。

D、下達執行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。

23、創造能力的障礙主要有（）答案：B

A、權威思維障礙 B、書呆子思維障礙 C、從眾思維障礙

D、自我中心思維障礙

24、下列說法正確的是（）答案：A

A、全心全意為人民服務，是中國共產黨最高的政治原則和最重要的政治行為。

B、全心全意為人民服務，集中概括了中國共產黨人崇高的人生觀、價值觀和道德境界。C、全心全意為人民服務，是中國共產黨人注重人權的基本體現。

D、全心全意為人民服務是中國共產黨人創新精神和質量意識的體現。

25、提高創新服務力制度的系統性的路徑包括（）答案：B C D

A、深化創新服務力制度認識 B、實現創新服務力制度系統整合 C、構建創新服務力制度科學體系

D、提高創新服務力制度建設的質量和水平

26、根據制度的作用不同，制度分為幾種類型。（）答案：C D A、管理制度 B、管理規定 C、管理辦法 D、實施細則

27、分析的過程一般包括：()答案：A B D

A、觀察特征。在觀察的基礎上，明確事物的特征。

B、整理材料。對所收集的信息進行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。C、分析判斷。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點、重點，選擇科學的分析方法進行細致研究，把握其內在本質和特點。D、歸納總結。認真歸納、全面總結分析的成果。

28、與人溝通應注意的幾個問題包括（）答案：D

A、不說三道四 B、直接與人溝通 C、學會換位思考 D、正確表現自己

29、分析能力的培養方法有：（）答案：B C A、時時留心 B、調查研究 C、運用理論 D、偏見分析

30、不合理、不必要的環節進行徹底變革。在具體實施過程中，可以按哪幾個程序進行：（）答案：A

A、對原有流程進行全面的功能和效率分析，發現其存在的問題。B、設計新的流程改進方案，并進行評估。

C、制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃，形成系統的組織再造方案。D、組織實施與持續改善。

31、創新的基本特征包括（）答案：B A、目的性 B、變個性 C、新穎性 D、超前性

32、技術創新服務力體現在（）答案：A B D A、信息服務力 B、安裝調試服務力 C、維修服務力

D、遠程協助服務力

33、創新服務力執行步驟有哪些?()答案：B D

A、制定戰略規劃 B、設計組織結構 C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題

34、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（）答案：A C D

A、集體主義的價值觀。B、權力至上的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、不勞而獲的價值觀。

35、逆向思維的特點有()答案：C D A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新穎性

36、根據執行力的依據不同，將執行力分為哪幾種。（答案：D

A、依制度執行力 B、群體執行力 C、個體執行力 D、應急執行力

37、正職的職位意識主要有以下幾點：（）答案：B）A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團結

B、集思廣益，綜合意志。一個好的領導不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關鍵，你是代表大家意志的人。

C、溝通價值，協調利益。正職更重要是把各種利益安排好、協調好、調整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。

D、尋求支持，協調外部。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協調和其他部門的關系。

38、發散思維的作用是（）答案：B

A、核心性作用 B、基礎性作用 C、保障性作用 D、獨立性作用

39、對于執行過程規范管理，存在一些認識上的誤區包括（）答案：A B

A、認為“快就是慢”。

B、認為“簡單”會帶來更大麻煩。

C、認為“靈活”是規范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認為“過程輕于結果”

40、組織的構成要素包括（）答案：D A、組織環境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體

是非題

41、在執行中，強化職位意識，認清職位角色，很有必要。答案：A A、正確 B、不正確

42、橫向思維法,是指突破問題的結構范圍,從其他領域的事物、事實中得到啟示而產生新設想的思維方法。答案：A A、正確 B、不正確

43、組織文化與組織精神文明重在建設，貴在堅持、重在積累。答案：A A、正確 B、不正確

44、規蹈矩的思維和按傳統方式解決問題雖然簡單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案。答案：B A、正確 B、不正確

45、觀念創新服務力是建立在管理者的思想上的。答案：A A、正確 B、不正確

46、困難不能作為不執行的理由，相反，困難正是執行過程中需要克服的障礙。答案：B A、正確 B、不正確

47、在新形勢下，為人民服務思想中服務的客體更具有廣泛性內涵。答案：A A、正確 B、不正確

48、激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標狀態的變革方式，這種變革對組織進行的調整是大幅度的、全面的，并且變革過程非常快。答案：A A、正確 B、不正確

49、科學技術史表明，重大創新成果通常都是在對權威理論進行質疑和批判的前提下做出的。答案：A A、正確 B、不正確

50、協調內部資源，是實現專業技術人員提升執行創新服務力制度效果的根本途徑。答案：A A、正確 B、不正確

51、技術，是指專業技術人員從現實到達理想目的的操作方法，包括相關的理論知識、操作經驗及技巧。答案：B A、正確 B、不正確

52、專業技術人員創新服務力，是指專業技術人員完成創新服務任務、達到創新服務目標所必備的各項主觀條件的整合體，是專業技術人員在社會實踐中創造性勞動的本領。答案：A A、正確 B、不正確

53、分析能力是指專業技術人員把事物的整體分解后單獨進行研究的能力。答案：A A、正確 B、不正確

54、愛崗敬業是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態度。答案：B A、正確 B、不正確

55、組織創新服務力，是指通過調整和變革組織結構及管理方式，使其能夠適應外部環境及組織內部條件的變化，從而提高組織服務力。答案：A A、正確 B、不正確

56、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應社會環境、參與社會生活、學習社會規范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。答案：A A、正確 B、不正確

57、執行力是一個組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執行力。答案：B A、正確 B、不正確

58、服務力，是指組織通過服務滿足服務對象需求的能力。答案：A A、正確 B、不正確

59、盡管創新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。答案：A A、正確 B、不正確 60、管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。答案：A A、正確 B、不正確

綜合題

61、春來秋去的大雁為什么要在飛行中總是結隊為伴編隊飛行呢?原來,大雁編隊飛行能產生一種空氣動力學的作用,一群編成“人”字型飛行的大雁,要比具有同樣能量而單獨飛行的大雁多飛70%的路程。

(1)、以上例子說明了什么? 答案：B

A、個體在執行力中是組織管理系統的微系統 B、執行力是群體執行力發展的助力器 C、群體合作的基礎是執行力的發展 D、個提示組織的人,個體也是社會的人

(2)、執行力在群眾中的重要性主要體現在以下哪幾點? 答案：A C D

A、執行力是群體能夠打勝仗的保障 B、執行力是群體合作的第一基礎 C、執行力是群體執行力發展的助力器

D、執行力是堅定必勝的信念,高效率的完成自己的工作

62、老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認為老板作為管理者犯了什么錯? 答案：B

A、下達任務時不清晰

B、沒有跟員工進行有效的溝通 C、做事應該親力親為

D、老板沒錯,都是員工辦事不力

(2)、你覺得以下意見哪項不適合案例中的員工? 答案：C

A、向上級提意見時應該注意方式方法,態度不宜太過生硬 B、接受批評時要誠懇

C、當對上級的任務不清楚時最好問清楚 D、做不到的事情先答應下來,做不到再說

63、美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一個管理者的成功5%在戰略，95%在執行。”執行力需要管理。

(1)、執行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？ 答案：A B D

A、提升執行能力，強化執行動機 B、端正執行態度，促進與控制執行 C、構建執行人才儲備，建立執行溝通

D、協調內部執行資源，收集執行反饋信息(2)、以下哪些能提升執行能力？ 答案：A C

A、對執行人員進行強化培訓 B、管理者強調管理 C、明白自己的工作依據 D、明白控制工作的關鍵點

64、英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當時澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。英國政府雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數付費，多運多賺錢。很快政府發現這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴重的一艘船死亡率達到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率，包括派官員上船監督，限制裝船數量等等，卻都實施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據上船的人數付費改為根據下船的人數付費。船東只有將人活著送達澳洲，才能賺到運送費用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫生。

(1)、英國的做法體現了創新服務力的哪些內涵？ 答案：B

A、制度創新服務力是創設新制度實現服務力創新 B、解決組織發展方向迷茫是制度創新服務力的前提 C、英國向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國的做法說明什么? 答案：A B

A、制度創新服務力的重要性

B、制度創新服務力與生產經營秩序關系 C、制度環境與創新服務力的關系

65、韋爾奇有一句經典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔，讓每一個專業技術人員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創造性地工作。通過有效授權，組織減少了控制，擺脫了依從，領導者從權力的煩惱中走出來，被授權者增加了自主性，感受到了責任感，提高了工作的能動性，增強了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。(1)、你認為建立合理的授權機制有哪些好處? 答案：A B C D

A、理授權是管理的重要基礎，也是最高的激勵方式之一

B、權力的適當下移，會使權力重心更接近基層，更容易激發下屬人員的工作熱情

C、合理授權既能給下屬留下發展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導被管理者的工作

D、合理授權容易使使上級領導的思想意圖歪曲(2)、授權過程中面需要注意哪些方面? 答案：B D

A、合理授權可以全面發現人才，利用人才，鍛煉人才

B、授權需要授權者和被授權者雙方密切合作，彼此態度誠懇，相互溝通了解

C、授權后，讓被授權者接依自己方式處理事情，授權者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助

D、合理授權就是對下屬完全放任,隨他發揮,以免他拘束

第五篇：專業技術人員執行力與創新服務力培訓14

專業技術人員執行力與創新服務力培訓 第十四講

第一節創新與創新思維

一、創新

(一)創新涵義

創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式。

創新是指：是人為了一定目的，遵循事物發展規律，以現有的思維模式提出有別于常規或常人思路的見解為導向，利用現有的知識和物質，在特定的環境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，對事物整體或部分進行變革，從而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，并能獲得一定有益效果的行為或活動。它能為人類社會的文明地進步創造出有價值的、前所未有的全新物質或精神產品。創新的本質。創新的本質就是進取。創新就是不做復制者創新就是推動人類文明進步的激情；創新就是要淘汰舊觀念、舊技術、舊體制，培育新觀念、新技術、新體制。(二)創新的基本特征

1.目的性。任何創新活動都有一定的目的，這個特性貫徹于創新過程的始終。沒有目的，不可能獲得任何創新的成功。社會變革、技術改進、產品出新? 2.變革性。創新是對已有事物的改革和革新，是一種深刻的變革。和以前不同 3.新穎性。

創新是對現有的不合理事物的揚棄，革除過時的內容，確立新事物。新穎性包括三個層次：（1）世界新穎性或絕對新穎性（2）局部新穎性（3）主觀新穎性，即只是對創造者個人來說是前所未有的 4.超前性。

創新以求新為靈魂，具有超前性。這種超前是從實際出發、實事求是的超前。它總是代表未來，是事物發展折上升和進步。高鐵云計算。5.價值性。

創新有明顯、具體的價值，對經濟社會具有一定的效益。蘋果 6.自主性。

創新要有自己的特色，人云亦云，沒有新意和別致，不會有市場

7.高風險性。創新可能成功，也可能失敗，這種不確定性就構成了創新的高風險。因此，在創新過程中，只準成功、不許失敗的要求，實際上是不切實際的。只能通過科學的設計與嚴格的實施，來盡量降低創新的風險。計算機、轉基因 8.高回報率。

在社會活動中，高風險與高回報是相輔相成的。炒股票；動作片?

9.突破性。創新不是一般的重復勞動，更不是對原有內容的簡單修補，而必須是突破性的發展、根本性的變革、綜合性的創造。創新是繼承中的升華。繼承是創新的必要.10.動態性。創新是一個動態的過程。在知識經濟條件下，惟一的不變就是一切都在變，而且變化得越來越快。因此，任何創新都不可能是一勞永逸的，而只有不斷的變革和創新，才能適應時代的要求。11.不確定性。

任何創新都具有很難預料的后果，成功與失敗的可能，有益與有害可能都可能發生。

12.保護性與破壞性。

創新都是有目的的，有的出于保護某事物的目的，如農藥保護莊稼。有的出于破壞目的的，如槍炮打敵人。但最后結果卻常常事與愿違。

13.受抵制性。

創新出現的東西，并不會馬上被人接受，反而會受到來自各方面的阻撓和反對。14.偶然性或機遇性。

15.特色性

(三)對創新的認識

近代以來人類文明進步所取得的豐碩成果，主要得益于科學發現、技術創新和工程技術的不斷進步，得益于科學技術應用于生產實踐中形成的先進生產力，得益于近代啟蒙運動所帶來的人們思想觀念的巨大解放。可以這樣說，人類社會從低級到高級、從簡單到復雜、從原始到現代的進化歷程，就是一個不斷創新的過程。不同民族發展的速度有快有慢，發展的階段有先有后，發展的水平有高有低，究其原因，民族創新能力的大小是一個主要因素。

二、創新思維

(一)創新思維的涵義 1.定義。

創新思維是指以新穎獨創的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規思維的界限，以超常規甚至反常規的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產生新穎的、獨到的、有社會意義的思維成果。2.本質。

創新思維的本質在于將創新意識的感性愿望提升到理性的探索上，實現創新活動由感性認識到理性思考的飛躍。

3.表現。表現為發現新問題、形成新觀念、創建新理論、提出新方案、運用新方法、找到新途徑等等。案例：

一個公司的四個車間，勞動效率到了臨界點 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小島

(二)創新思維的特點 1.本質不同。

創新思維的本質不同。有史以來，人類生產力的發展已經歷了手工勞動時代、機械化時代、電器化時代、自動化時代，現在正邁向信息化時代。但是，在信息時代以前的各個時代，思維創新都在延長人的胳臂、擴大人的拳頭、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知識經濟時代思維創新則是放大人的腦力，提高和增強思維本身的能力。今天的創新思維不同于以往。以往是以延長人的四肢為目標，現在是以延長人的腦力為目的。2.創新思維充分展露了自身軟性的特質。思維創造感性活動的“腳本”，從來都是軟性的。然而千百年來，它卻一直表現為硬梆梆的存在，表現為蒸汽機、電動機、自動生產線。只有到了今天，思維創新才首先表現為知識、信息、一切軟件。創新思維畢露自身的軟性，是思維發展史上劃時代的事情。

它將使思維的異在，一切外圍設備都為提高、放大思維自身的能力而奔忙，思維的無限潛能都將因之無遺地發揮出來。人類社會的軟性財富和無形資產也將隨之巨增，今天全世界國民生產總值的近70%是知識或信息產業發展促成的，發達國家如美國總資產已有60%是無形資產，人類社會財富的特性也被改變。

3.創新思維覆蓋的時空越來越少，創新的生命短得驚人。在現代科技的核心領域——微機的天地里，創新思維更新多者一年半載，少者一兩個月。在人類歷史的舞臺上，一個創新思維能覆蓋幾十年、幾百年時空的歷史已經一去不復返了，今日還是絢麗多姿的智慧之花的創新思維，明朝即成夕日黃花，它不得不讓位給它前頭更新的創新思維，裝點人類五彩繽紛的世界。4.思維創新產業化。多少世紀以來，創新思維只伴著勤于思索者孤單的形影前進，創新的思維往往要在科學家的圣殿里徘徊很長時間才能走向社會。今天思維創新生產知識、生產信息，知識和信息的生產不僅成了大規模的產業，而且，形成了打破國界的互相競長爭高的產業群落。這些產業將千百萬個富于思維的頭腦集中在一個屋頂下創新知識或信息，使思維創新在人類發展史上第一次規模化、產業化.(創客)5.思維工具在創新思維中發揮了前所未有的作用。

過去的思維工具其作用都無法與知識經濟時代思維工具的作用相提并論。自1942年第一臺計算機問世以來，對社會生產率的影響，已經到了令人瞠目結舌的地步。1998年美國問世的萬億次并行高性能計算機，峰值達3.9萬億次/秒。33卷《大不列顛百科全書》，用“信息高速公路”傳輸只需4.7秒。今天的微機，不僅可以將隱性的思維力量顯示出來，而且可以將其放大或提高億萬倍。

6.創新思維具有強烈的自我超越性。

創新思維一個很突出的特點是敢于自我否定，勤于自我否定，具有極為強烈的超越性。自我超越是創新思維無窮的生命力的搏動，它以自我超越戰勝他者，取代他者，從而將現代科技革命向前推進了一大步。

7.創新思維有強烈的競爭意識。

知識經濟時代的創新思維具有極為強烈的競爭意識。思維一旦失去了創新的靈魂，就是曾經擁有巨額資本的百年老店，也將可能沉沒商海。企圖以失去創新能力的思維，去指導企業，是千萬成功的企業家走向失敗的致命傷。所以說創新思維只能在競爭中生，競爭中長，在競爭中永恒。在創新的領地里一勞永逸的創新是不存在的。8.創新思維對生產力發展的作用前所未有的增大。

創新思維價值的大小，視其發展社會生產力的功能而定。今天，知識創新在經濟增長中的貢獻率，已由20世紀初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之間，全球經濟總產出從5萬億美元擴增到30萬億美元，增長了5倍。如果說近代創新思維200年間使人類生產的社會財富總和翻了一番，那么，我們可以預定，以現代創新思維為基石的生產力所生產的社會財富的總和，在今后200年中決不只是翻一番，可能是幾十番或上百番。現在創新思維已成為一個國家富強的源泉，成為社會經濟發展的最主要推動力。

(三)創新思維與約束

1.有效的思維需要約束，尤其是創新思維。

思維的能量需要激發，但焦點則必須集中。激光之所以能量巨大，就來源于其高度的聚焦。它決不海闊天空、漫無邊際。思維也像光束，沒有約束，就沒有聚焦和穿透。自由思維與創新思維之所以不能簡單等同，就在于前者能量的廣泛耗散。能量發散不集中，無法成功。所以毛澤東說要“有的放矢”，這個“的”，就是思維的集中點和穿透點。正是從這個意義上說，由約束帶來的聚焦，是思維有效性的關鍵，也成為有效思維向創新思維發展轉化的基礎。2.約束是創新思維的要件。

抑制則是創新思維的大敵。前者聚集思維的能量，后者則在阻止這種能量的產生。抑制創新思維的因素有客觀條件，也有主觀條件。客觀條件主要是歷史和

社會環境的限制。比如在15世紀文藝復興以前，歐洲經歷“黑暗的中世紀”，長 期停滯，鮮有創新。的確，那個把布魯諾判處極刑、讓哥白尼閉口的年代，還談什么創新。這種抑制創新的歷史和社會背景，不僅由經濟發展水平決定，也由社會意識水平決定。讓布魯諾和哥白尼感到孤獨無助的，絕不僅僅因為宗教裁判所少數幾個壞人。創新是人類的本能，求穩也是人類的本能。社會群體對現實的認定、對習慣的遵循、對變化的抵制，同樣在遏制思維創新。所以大發明家愛迪生感慨萬千地說：“社會從未打算欣然接受任何發明。”社會作為一個群體的組織，對新思想的抵制程度，與這種思想的新穎程度、該思想對現狀的影響程度以及對傳統與習慣的背離程度成正比。(四)創新思維與抑制

1.抑制創新思維的主觀條件第一是習慣。

習慣是一種循規蹈矩的形式。從清晨起床到晚上睡覺，人們99％的動作是習慣性動作。習慣使我們不饑而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。習慣之所以成為創新思維的障礙，因為人們對習慣的事物失去了敏感性，反應變得遲鈍，甚至熟視無睹，發現不了問題，當然也就談不到解決這些問題。習慣之所以成為創新思維的障礙，還因為慣性非常容易成為惰性，而惰性歷來是創新的大敵，壓制不符合習慣的思想，阻止對習性的改變。2.抑制創新思維的主觀條件第二是邏輯。

思維的慣性來自于習慣，也來自于邏輯。思維當然要符合邏輯，不符合邏輯必然矛盾叢生，但僅僅符合邏輯卻并不能創新。邏輯規則奉行無矛盾守則，只能剖析本質一致而無矛盾的事物，而人類生活中的大多數事件均含糊不清，不一致性與矛盾性實際是人類生存的根本特征，僅僅依靠邏輯不但無法解決，反而容易 阻礙人們對未知世界的感覺與探索。創造性思維往屬于非常規性思維，非常規性思維顧名思義，本身就是一種打破常規的、另辟蹊徑的、更多地依靠非邏輯思維的思維活動。3.抑制創新思維的主觀條件第三是權威。

權威的存在，容易封閉思考，因為權威在思考，有權威的思考。權威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因為力圖跟上權威的思考。尤其在軍事領域，足以使我們頂禮膜拜的兵學泰斗比比皆是，個人被林立的權威壓迫得如此渺小，連踉蹌站立都困難，還談什么創新？ 案例：

比如《孫子兵法》，不但是中國古典軍事文化遺產的璀璨瑰寶、中國優秀傳統文化的重要組成部分，在世界上也久負盛名，翻譯成29種文字，連掌握最先進作戰手段的美軍也在軍事行動中廣為引用，被稱為“百世談兵之祖”??也正是在這些總結、稱道和進一步的總結、稱道中，踉蹌了，連繼承和領悟都嫌來

不及，還談什么創新和發展。但有人沒有踉蹌。不但不踉蹌，反而通過冷峻的批判，在《孫子兵法》基礎上完成了他們的軍事創新。這個“有人”，就是日本。《孫子兵法》傳到日本也熱過一陣，隨后很快轉入批判，日本首部兵學著作《斗戰經》，就是批判《孫子兵法》的產物。它對孫子的謀略思想大加貶斥，認為孫子的“兵者詭道也”、“奇正”、“虛實”、“用間”等思想，皆出自畏敵，“孫子十三篇，不免懼字也”；認為中國兵法的核心是一個“懼”字，日本兵法的核心則是一個“剛”字。

一、沖破障礙創新的思維藩籬(一)創新思維的障礙

許多人不能創新，是因為在創新問題上不同程度地存在著思維困惑、誤區和障礙。表現在： 一是墨守成規，不思創新 二是自我滿足，輕視創新 三是消極畏難，回避創新 四是盲目蠻干，歪曲創新

(二)沖破創新思維障礙的做法 積極爭取主動方可沖破創新思維障礙。自主性和主動性是創新活動的核心和要旨，也是增強自主創新能力的恒定要素。主動和被動是針對一定發展態勢和條件變化而言的，在一定條件下是可以轉換的。要把主動的可能變為現實，從被動轉換為主動，需要經過主觀能力的競賽。而主觀能力高低，又取決于自主精神和主動意識的強弱，以及在其支配下的正確的主觀指導。

創新思維是人的基本能力，要創新就得有創新思維。而創新思維能力是建立在創新素質基礎上的。所謂素質，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟 賦基礎上，通過后天實踐修養而形成的內在條件和因素。

創新素質：指人們在順利完成以原有知識、經驗為基礎的創建新事物活動過程中，表現出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內在條件和能力，或者 說是領導者德、識、才、學、體諸方面總和。

創新思維是人的基本能力，要創新就得有創新思維。而創新思維能力是建立在創新素質基礎上的。所謂素質，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟 賦基礎上，通過后天實踐修養而形成的內在條件和因素。

創新素質：指人們在順利完成以原有知識、經驗為基礎的創建新事物活動過程中，表現出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內在條件和能力，或者說是領導者德、識、才、學、體諸方面總和。

創新思維是人的基本能力，要創新就得有創新思維。

而創新思維能力是建立在創新素質基礎上的。素質，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟賦基礎上，通過后天實踐修養而形成的內在條件和因素。創新素質：指人們在順利完成以原有知識、經驗為基礎的創建新事物活動過程中，表現出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內在條件和能力，或者說是領導者德、識、才、學、體諸方面總和。德：品德——人生智慧。價值取向、道德情操立場

才：才能才華——天賦智慧稟賦、性格心理特征；見識——反思思維、思辨、思想方法學： 學識——知識、學問學法。智商與創新能力有關系，但不是絕對的正相關。

在智商120這個界限之下，智商越高，創新素質和能力越強；超過這個界限，智商對創新能力沒有影響，或者說創新能力不再由智商決定。比爾·蓋茨曾告誡年輕人：學校里成績好壞，對人生來說還言之過早。(二)創新思維素質：重視情商

美國心理學家丹尼爾.戈爾曼認為, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善發揮我們所擁有的各種能力，包括天賦能力。在此情商偏重的是日常生活中所強調的自知、自控、熱情、堅持、社交技巧等心理品質。有五個方面：即認知自我情緒，管理自我情緒，激勵自我，認知他人情緒，處理人際關系。

但凡成功的創新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表現在組織和團隊的凝聚力、戰斗力上。如海爾、聯想等國內知名企業，都是巧用團隊之力成功的。智商高者只能解決點上的問題，而情商高者能解決線和面上的問題。就聯想集團兩位創業元老柳傳志和倪光南來說，倪光南屬于高智商的科學家，更善于解決專業上點的問題；而柳傳志情商更高，他更善于解決企業運作層面上線和面上的問題。

聯想的成功，既是軟件開發的成功、技術創新的成功，更是組織創造力和執行力的成功；而組織創造力和執行力的成功，主要來自于個人和組織情商上的成功。“比”是跟自己比，不斷超越過去，戰勝過去，揚棄自我，需要勇氣、膽略和魄力，即膽商。

對于創新者來說，從一定程度上講，要有膽有識。識可以通過外腦獲得，或通過利用外腦而得以彌補，膽非創新者本人莫屬。有膽無識至少有50%成功的可能性而有識無膽的人幾乎沒有成功率。“比”還告訴我們，超越自我無止境，追求發展不停息，前進之途不平坦，能否“天天向上”，這又需要良好的意志品質、堅韌不拔的毅力，即韌商。