第一篇：提升服務力培訓心得1

提升服務力培訓心得

懷著一種空杯的心態，我參與了公司6月14日組織的<2013年提升服務力>的禮儀培訓，在服務業中，房地產高端的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得尊重和價值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚光大的。

在日常工作中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動權。

從個人角度看，禮儀不關是個人形象與素質的顯照,更是代表一個公司、團隊的整體形象。學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，細節決定成敗，可見細節是否做好對企業的發展是多么重要啊！其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，和得到對方的認可。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體名片。

作為綜管部，是公司的后勤服務部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務，設身處地的為他們解決困難；工作中，要以滿懷的熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節，服務好每一位同事伙伴們。這次服務培訓，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務力。

第二篇：新服務力培訓心得

新服務力培訓心得

周末有幸參加了公司人力資源部組織的為期一天半的培訓，主題圍繞著新服務力進行，《東方名家》客座教授李弈鋒將服務力分別從觀念力、學習力、執行力、競爭力、溝通力、創新力幾個方面加以闡釋，觀點鮮明、內容充實、案例典型，讓人受益匪淺。下面我簡單談談自己的理解和感受。

首先，李教授的新穎觀點，深刻揭示出現代社會中企業和員工的關系，也就是相互的服務關系。古中今外、古往今來，老板和員工的關系從資本主義層面上定義的剝削與被剝削的關系，到后來的逐漸客觀地定義為雇傭與被雇傭的關系，乃至于近年來被越來越多企業家認可的彼此依存并相互服務的關系，企業為員工提供平臺服務，員工為企業提供顧客服務。這是一種現代企業文明的體現，折射出現代企業家思想觀念的進步，由此進一步上升到新的管理學層面——心理學管理。站在更加熟知員工心理、更加人性化的角度去管理企業，會讓管理工作事半功倍。

其次，課程中的許多觀點堪為經典，一方面通過栩栩如生的案例，指出現在企業存在的服務方面的問題，另一方面又提出相應的解決服務問題的方法。

（一）課中鮮明地指出企業經營的核心問題是——如何創造和留住客戶。而且提及在未來的搶占市場方法上，營銷將死，品牌將死，服務至上。企業轉換資源的關鍵就是：必須比其他競爭者更快、更好、提供更有價值的服務，由過去的經營產品向經營顧客轉變。在未來的商戰中，四流企業賣產品，三流企業賣品牌，二流企業賣標準，一流企業賣服務，所以，我們需要樹立全員服務的理念：人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈。這樣強烈的服務意識一旦樹立，必將有利于企業的快速發展和進步。

（二）服務力課程，從實質上看是一環扣一環。樹立了服務意識，接下來需要學習如何服務、怎樣打造更好的服務，也既是學習力；學習之后需要應用，那么如何執行，執行的核心是什么，怎樣執行有效，也就是執行力；在執行的過程中，需要內部溝通、外部溝通，有效展現溝通力；此外，還需要鼓勵創新，增強技術創新、思想創新、方法創新等創新力；有了這諸多力量，自然就形成了企業立足不敗之地的資本，便形成了合力——競爭力。

（三）著重談一下我對執行力課程的理解。什么是執行力？用李教授的話講，執行力就是企業內部員工貫徹領導者戰略、計劃方案的操作能力和實踐能力。它主要表現為：對工作的理解力、對工作執行的意愿和執行的技能。核心是什么？核心關鍵在于員工的情緒，也既是執行的意愿。在《顧客第二》一書中，作者提到，企業要大幅度提升業績，就要用對待客戶的方式對待員工，先制造快樂的員工，然后有客戶的滿意，提升執行力從改善員工的情緒開始。在這點上，雖然更多地從員工的角度來講述，但卻是深刻揭示了員工的心理，洞悉了員工心理，企業經營自會變得更加井然有序、蒸蒸日上。

最后，對于此次培訓，感受頗深，從更高的層面上理解了服務的重要性，以及做好服務與提升企業競爭力的緊密關系。尤其在談到目前企業重視產業鏈整合、通過尋找客戶群體的注意力空白點來搶占市場方面，覺得甚是有道理。而且客戶終身價值一說，對自己啟發很大，軟服務做得好才是企業經營成功的核心所在，企業經營成功的根本就是獲得更多客戶的忠誠度。

第三篇：服務提升心得

提升服務培訓心得

服務，是銀行永遠的正題。現代商業銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務的競爭上。服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續成長的重要保證。基于此點，我們全體員工參加了為期一周的服務禮儀培訓。我們通過內部實質意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓活動，從我們的認識著手，把服務貫穿到提高柜面服務質量的全歷程、全方位。

應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過此次培訓，我們學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業品味;我們了解了交際要點,提高了交際能力,學會把握每一個機會,不錯失優良客戶，我們努力讓自己的規范服務成為習慣,做到標準化、正規化, 使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓，更是提高了我的認知，我認識到了服務不是喊口號，而是個人素養的全面提升，想做好服務,首要條件是讓自己成為優秀的服務人員,積攢服務工作的經驗,有相應的技能、體力和智力,有創造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態投入到工作中去。服務從心開始，這樣的服務會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優質服務的同時,也體現自身服務的價值,展示良好的個人修養,通過個人的專業形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。

總之，通過一周的培訓，我們在各方面有了提高。不管是在環境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務沒有止境的，我們會常常提醒本身：“善待旁人，即是善待本身！”

徐崢艷

2011.09.15

第四篇：提升機關服務力的探討

機關是國稅工作的決策指揮中樞，發揮著組織、協調、指導、督促的作用。加強基層建設，關鍵是要提升基層的執行力和落實水平，那么，就省轄市局機關而言，加強機關建設，關鍵就是要提升機關為基層的服務力。

一、機關建設的著力點要放在提升機關服務力上

1.機關工作的性質決定了是為基層搞好服務。鄧小平同志說過，“領導就是服那一世小說網 穿越小說網 言情小說網 免費小說網務”。這實際上是對我們黨工作宗旨的深度詮釋。市局機關是各省轄市國稅工作的領導機關，其本質當然也必然是為基層搞好服務。機關為基層服務，不僅僅是狹義上的為基層建設投入多少財力、物力和精力，而是涵蓋了組織、協調、指導、督促的全過程，最終目的是為了促進各項工作的落實，促進國稅事業的發展。這與基層國稅工作的愿景目標也是一致的。

2.機關服務力體現了機關工作的水平。服務力是從現代企業管理學中衍生出來的一個名詞，是衡量企業核心競爭力的一個重要指標。就服務與被服務的關系來講，基層也可以認為是機關的顧客。機關的服務力強不強，能不能充分關心基層、體諒基層，有效指導基層、服務基層，關系著基層工作的目標和方向，影響著一線干部工作的心境和氛圍，一定程度上也決定了市局的各項工作部署能否真正在基層落實到位。

3.機關服務力如何還代表著機關的形象。如前所述，市局機關是國稅工作的領導機關，理所當然，機關干部也應當有著更好的思想政治素質，更高的業務工作水平，和務實進取的工作精神，在各方面為基層廣大干部做好表率，發揮示范帶頭作用。機關工作和機關干部能不能想基層所想、急基層所急、解基層所難，不僅僅是個工作問題，更是一個重大的作風建設問題，關系著基層的人心向背，關系著機關在基層單位和基層群眾中的形象。

二、機關服務力不強的種種表現

一是服務意識不強。表現在：服務基層意識淡化，高高在上、盛氣凌人。一提抓基層就是開會、檢查，忙不過來就到基層要人、要材料，抓基層變成了讓基層圍著自己轉。有的聽到基層反映問題和困難就煩，指責基層動手不夠、能力不行。這種典型的官僚主義，反映了思想認識上存在的偏差。

二是服務目的不端正。為基層服務不是從推動工作開展出發，不是從基層管理的實際需要去考慮，而是看上級滿意不滿意，對本部門對自己有沒有好處。不是把基層作為服務對象，而是作為自己出政績、得彩頭的舞臺，搞一些中看不中用、華而不實的形式主義和表面文章。思想態度不端正，服務肯定到不了位。

三是服務方式片面。認為為基層服務就是給錢給物，手中沒錢就不敢下基層。其實給錢給物是物質，拿主意、出點子、指路子、解扣子、傳經驗都是服務。還有一種現象自己既沒想法也沒辦法，認為到基層是添桌子、添筷子、添麻煩。存在這種認識的根子是精神狀態有問題，沒有“機關抓工作一定要讓基層滿意”的質量意識。

四是服務方法不當。下到基層就發號施令，指指點點，越俎代庖，讓基層圍著自己的思路轉，按著自己的意圖干，基層的主動性、能動性得不到充分發揮。服務是有一定指向性的，這個對象就是基層建設中自己想不到、辦不好、辦不了的鬧心事、棘手事和基層迫切需要市局關注解決的問題。這些問題解決好了，服務也就到位了。否則，就會事與愿違。

三、充分把握提升機關服務力的主要內容

樹立一個理念——科學的決策就是對基層最好的服務。錯誤的決策，只會導致錯誤的落實。對基層來說，正確地組織指揮，讓基層不走彎路、少走彎路就是對他們最好的服務。正確的決策部署，要注重把握好以下幾個方面：一是充分的調查研究。這是做好一切工作的前提。機關的同志要把調查研究作為一種正常的工作需要，深入基層，深入一線，深入實際，扎實、深入、反復地開展調查研究。在此基礎上，對占有的信息要加強分析綜合，去偽存真、由表及里，找出規律性的東西，把思路理清，把關系理順，把措施想實。二是民主的決策體系。要按照科學執政、民主執政、依法執政的要求，建立和完善群眾參與、專家咨詢、集體決策相結合的決策體系及運行機制，提高決策的科學化和民主化水平。三是典型的試點培育。對重大的決策或工作部署，要按照積極穩妥、有序推進的原則，選擇典型搞好試點，在條件成熟的基礎上再在面上推開。這既是重要的工作方法，也是減少決策失誤的重要手段。

突出一個重點——強化對重點工作的跟進指導。機關要把科學指導、有效指導基層作為重要的服務內容，真正在為基層解決薄弱環節和難點問題上有思路、有辦法、有成效。要建立和完善“日常工作承包制、職能工作責任制、重點工作項目制”的工作運行機制。對全局性重點工作，或一項工作涉及到多個部門時，可以實施項目化管理，即：綜合業務部門牽頭、具體部門負責、基層參與、技術支撐和重大事項局長室研究，形成高效率的管理合力。在執行過程中要加強督促指導，比如通

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過建立講評制度，及時總結、推廣好的做法和經驗，促進決策落實到位。對檢查、監督過程中發現的問題，要及時反饋、糾正偏差，使決策不斷趨于完善。

強化一個保證——機關的辦事效率是為基層服好務的重要保證。按照總局“兩個減負”的要求，機關要加強工作的溝通、整合、督辦，下大力氣減輕基層負擔，讓基層集中精力抓好各項工作的落實。一是那一世小說網 穿越小說網 言情小說網 免費小說網要精簡對基層的發文與會議。加強對制發文件的審核把關，做到可發可不發的文件堅決不發，除保留歸檔的外，一律不再印發和傳送紙質公文。加強各類會議的計劃管理。未列入一周會議計劃安排的，原則上不得臨時決定開會。提倡少開會、開短會，能夠合并召開的會議盡量合并召開，能夠視頻召開的盡量視頻召開。二是要簡化基層上報的資料和報表。做到能簡并的簡并，能取消的堅決取消，能由市局產生的不再要求基層填報，減少基層重復與無效的勞動。三是要統籌安排對基層的考核檢查。為基層服務并不等于個個做老好人，不要對基層工作進行考核和檢查；相反，機關為基層服務的一個重要方面就是要強化對基層的考核檢查，在考核檢查中發現問題，幫助基層解決問題，促進基層各項工作順利開展。對各類考核檢查，應當統一整合在目標管理考核框架下進行，盡可能減少多頭檢查、重復檢查。同時，加強檢查的計劃管理，盡可能地通過計算機信息系統考核。

懷有一份真情——真心實意為基層解決實際問題。服務不能掛在嘴上，貼在墻上，要轉化為實實在在的行動。對基層和納稅人反映的意見建議，要嚴格按照首問責任制的原則辦理，當時能答復的要立即答復，當時不能答復的要盡快督促落實，確保按期答復。在基層遇到需要當地黨政、兄弟部門協助解決的問題，機關應積極發揮聯系廣泛的優勢，幫助基層加強溝通與協調，努力取得地方黨政和社會各界對基層工作的理解和支持。繼續落實人、財、物向基層傾斜，千方百計加大對基層的投入，積極爭取和創造條件，改善基層的工作和生活環境。進一步關心和愛護基層干部，盡力解決基層干部學習和生活方面的實際困難，解除他們的后顧之憂。這些都是機關關心基層、體貼基層、為基層服務的具體體現，要一以貫之地堅持和落實好。

四、認真落實提升機關服務力的各項措施

1.加強機關作風建設，牢固確立服務意識。基層是國稅工作的基礎。國稅的一切工作，最終都要到基層來落實。作為機關的同志，要從學習和貫徹“三個代表”重要思想的高度做好角色轉換，擺正機關與基層、服務與被服務的關系，從深層次端正抓基層的指導思想。要對基層的同志懷有深厚的感情，以基層的呼聲作為“第一信號”，以基層的滿意作為“第一追求”，捧出一顆真心，奉獻一份真情，做基層干部的貼心人。要不斷改進機關工作作風，堅持立足基層，面向基層，一切從基層實際和干部實際出發，堅決克服官僚主義、形式主義，兢兢業業辦實事、千方百計辦好事、竭盡全力辦難事，切實把服務的要求真正貫徹和體現到領導機關抓基層的各項工作中去。

2.加強干部素質建設，切實提高服務本領。為基層服務僅靠微笑的面孔和火熱的激情是遠遠不夠的，還必須有過硬的業務素質。機關每個干部都分管一到幾項工作，理所應當、也必須成為本職業務的行家里手，成為承上啟下的業務骨干。如果機關干部對其分管的職能工作還不如基層的同志研究得深和透，那就不能很好地領導、指導、幫助基層開展工作。因此，機關的同志要把加強學習、提高自身素質作為一種責任，作為一種境界，勤于學習，善于學習，從書本上學習，從實踐中學習。要把學習與工作有機結合起來，根據稅收工作中的熱點和難點問題，帶著問題去學，不斷提高研究問題、分析問題、解決問題的能力，以創新的思維和舉措更好地為基層服務。

3.加強配套制度建設，不斷規范服務行為。要建立健全機關服務基層的各項制度。對支持基層人、財、物建設的措施，要在注重抓好落實的同時，要注重操作的規范性。認真落實市局領導和機關處室掛點聯系基層制度，實行機關與掛點基層同考核、同獎懲，促進機關干部深入基層調查研究，及時掌握基層工作動態，指導基層開展工作。同時，要積極探索創新服務基層的工作舉措，如借鑒稅源管理聯動、業務“減負增效”的經驗，把握行政管理工作的內在規律，建立行政管理聯動機制。對涉及到多個部門的工作，定期通過局長碰頭會、局長辦公會、工作協調會等形式進行溝通、整合、督辦，打破部門壁壘，著力解決機關工作中的推諉扯皮問題，提升基層滿意度。

4.加強服務績效考評，有效提供服務保障。機關為基層服務，基層是否滿意，只有基層最有發言權，也只有基層能夠最準確地評價機關的服務措施是否真正落實。要結合機關績效考評體系的建立和完善，建立基層評議機關制度，將基層的評價作為檢驗機關工作的一個重要標準，納入到對機關處室績效和崗位績效考評體系中。此外，我們在為基層服務中，還要嚴格執行工作紀律和廉政紀律，堅決不準增加基層負擔，造成負面影響。為增強機關干部服務基層的意識，還可以建立機關為基層服務的激勵機制，組織基層評選“優秀機關工作人員”等活動，給予表彰獎勵，激發機關干部爭當模范的熱情。

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第五篇：服務心得-提升服務心得體會

服務心得-提升服務心得體會

心得一：提升服務心得體會

9月23日，我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發飆女警”警示案例。通過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一

切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自己工作的業務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，特別在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業。

三、努力提高服務水平。提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的

解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿意的結果。服務心得

四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出一定的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發展中貢獻出自己的一份力量。

心得二：提升服務心得體會

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點。現將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、統一思想，學以致用

1、統一思想：以“提升服務品質，加速企業發展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業發展的關系，并結合站點實際工作統一思想。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、強化服務，提高效益

2、從服裝、職業用語等細節獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養忠誠客戶。

3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度。

三、注重禮儀，推廣企業

1、注重員工的儀容、儀表、儀態和各種商務交際禮儀，提升企業形象。

2、推廣郵政速遞物流的各項業務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意。

3、宣傳郵政速遞物流企業文化，

增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。

四、加強服務意識，提高客戶價值

1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務。

2、以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識。

3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業務價值”的重要性。

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業回報。

心得三：提升服務心得體會

通過聽報告和學習，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風建設年活動的一項重要內容，更是激勵全縣上下更富激情、更具大氣、更為務實、更重和諧，并積極投身到建設富有個性、充滿活力生態的具體行為。服務心得結合窗口的

工作實際，我們要緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，扎實工作，真正實現王書記提出的“四新”工作要求。在具體工作中，我們堅持做到以下三點: