第一篇：營業員培訓心得《提升四力,贏在執行》

營業員培訓心得《提升四力，贏在執行》

11月5～6日，我隨營業員一道參加了為期兩天的《提升四力，贏在執行》的營業培訓。雖說我不在前臺工作，但是莫老師精彩地講解，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，讓我受益匪淺！

此次《提升四力，贏在執行》培訓課程中的四個能力，主要是指服務親和力、主動營銷能力、業務處理能力和營業廳現場管理能力。而主動營銷能力和業務處理能力又最重要、最難掌握。所以莫老師在這兩個方面作了重點的講解，并要求學員進行現場模擬、演練，以此既調動樂大家的學習積極性，同時也巧妙地達到了寓教于樂的目的。

主動營銷方面主要是要求營業員要如何找準營銷機會，激發用戶的需求，通過靈活地介紹產品的賣點來促成交易和應對客戶異議。在我看來，找營銷機會，首先要對業務十分的熟悉，這樣才可以沉著應對客戶各種刁專的問題；激發需求則需要站在用戶的角度進行換位思考，找到用戶的潛在需求，以此來激發客戶的需要；最后就是使用促成的手段讓客戶當場辦理業務。這樣說起來好像輕而易舉，但是“看花容易，繡花難”要想在短短幾分鐘時間內能夠做到水到渠成、一氣呵成，也絕非易事。所以課堂上，老師那種不卑不亢、不失時機、恰到好處地營銷手法真是讓人無懈可擊、拍手稱快！譬如說，如果客戶前來繳話費，在遞發票之前，老師告訴我們要就用戶的話費結構推銷e8、e6。他說：只有深入了解了客戶的通信需求和通信消費情況，才能有的放矢地進行有針對性地主動營銷，否則一切也只是惘然。作為一個電信營業員，每天要面對形形色色的客戶，而客戶的要求也是千奇百怪、變幻無窮的，所以僅僅是靠死記硬背業務知識是遠遠不夠的，關鍵要能夠做到活學活用，靈活應對。從了解客戶需求到推薦產品再到促成業務，這中間需要許多的技巧，需要長期練習慢慢地將其變成自己地一種習慣才能在營業廳做到得心應手、游刃有余。

課程最后一對一的實操演練中，老師對我業務熟悉表示認可，同時也提出我營銷的親和力還有待加強。笑容方面雖說能夠做到“三米六齒”，但是辦理業務時一著急就會變得毛毛躁躁，表情也嚴肅了。再加上自己說話的語速過

快，總因為太快而詞不達意，所謂“欲速則不達”，以后一定要在這些方面有針對性地提升自己的能力。

通過這次培訓，讓我意識到自己還有很多的不足和缺陷。在今后的工作中，我會不斷地提高自己各方面的能力。同時，我也會把這次課上所學到的知識運用到實際地工作學習中去，為公司和個人的發展做到精益求精。

第二篇：贏在執行培訓心得

《贏在執行》培訓心得

執行力，一個總是被放在嘴邊，好多時候被忽視的一個詞語，通過參加公司組織的《贏在執行》的培訓活動，自我感覺受益匪淺，自己對于《贏在執行》到底領悟了多少，又按照要求做到了多少？

一、執行力是一種工作態度。執行力就是一種良好的工作態度，是貫穿工作對待本職工作的理念和奉獻精神。值得注意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的工作態度好，在工作中經常會有這樣一些現象，一些員工遇事就躲、推、煩，對上不服管束，對下我行我素，當一天和尚撞一天鐘。某些員工則是合心意的就干，不合心意的就不干；你說你的，我做我的；上有“政策”下有“對策”。如此這般的“服從性”和“執行力”算是對企業“忠誠”的體現嗎？那么如此劣質的“忠誠度”又能在企業所搭建的大廈中發揮怎樣的作用？一方面是對執行力的偏差不以為然，另一方面思想觀念上不追求完美，監督過程不力，礙于人情關系，大家“和睦”相處，被“還說的過去”抹平了，這是我們各項工作獲得成功的一個致命的障礙點。

成功的企業家都看重執行力，說法各異，主旨相同。對我們有一定的啟發。聯想創始人說：“所謂執行力，就是把合適的人放到恰當的崗位上。”用人是根本。美國通用公司原總裁說：“通用最恨官僚主義。我們拒絕把資源浪費在行政體系上。”這是當今世界的通病。戴爾電腦老總說：“執行力就是員工在每一個階段都一絲不茍。”這正是說明了做人要有良好道德約束和責任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果說良好的道德和責任心可以作為衡量一個人在日常生活中德行的標準，那么良好的職業操守和責任心更可以成為衡量一名員工對企業執行力理解的一個尺度。

二、其次執行力是企業競爭力的核心。執行力是目標和結果之間“缺失的一環”，沒有執行力就形不成競爭力，商場間競爭激烈而殘酷，企業有沒有適應頻繁商戰的核心競爭力呢？企業的發展在于執行力，但往往在實際工作中執行將受到阻撓，在實際工作中，有時領導下達的工作任務，基層就是不理解，在完成過程中積極性不高，完成質量有限，這并不是完成這項工作任務難度有多大，也不是基層工作不認真，不努力，完全是對這項工作的重要性不理解。基層往往認為自己的工作思路對公司更有利，更能給公司帶來經濟效益,人人都要稱山大王。對于這個，在《贏在執行》中就提出了學會運用“猴子管理法”來解決問題，猴子其實也就是我們傳統意義上的“任務”，每個部門都會有若干個大大小小的猴子，中層就是要管理好員工完成他們自己的任務，每天都要檢查員工任務的完成情況，找出由于工作不當而出現的問題及時來解決。要學會溝通，克服“自我主義”，充分地授權，相信自己的員工，建立良好的監督機制，讓自己的員工少犯錯誤，實現企業制度化、規范化、模式化、技術化的經營管理目標。大家要從整體利益上看待問題，基層的想法可以通過溝通方式講出來，但必須象軍人執行命令一樣，完成公司下達的各項工作，并通過努力在工作中作出成績，而不是有問題時只找托詞或議論他人。只有圍繞企業的愿景，將任務堅決執行，這才能給公司帶來更多的經濟效益。

三、執行力不僅是踏實做好本職工作，還要有團隊意識和創新精神。我個人以前對執行力的認識存在偏差，認為踏實的做好本職工作就是執行力。現在想來，做好本職工作僅是執行力體現的一個方面，強大的執行力還必須靠強烈的團隊意識和創新精神作為支撐。在工作中，每一位執行者都要有集體榮譽感，以企業的利益為己任，將團隊的目標設為最大目標。在工作中，我們要善于團結同事，共同擔當，通過精誠合作解決個人面對難以解決的困難，在出現分歧時能夠求同存異尋找最大公約數，提高工作效率和質量。此外，還要在工作中不斷總結經驗，善于思考求變，敢于創新工作方式、方法，堅決摒棄阻礙工作進展的方面，共享和發揚有利于工作推進的方面。只有不斷的改進和創新，才能使企業在外界時常變化的環境中利于不敗之地，才能使企業的執行力不出現疲勞效應，并保持持續的增強

四、執行力不能僅靠人為的督促，還要有制度的保障。執行者的不斷自察和管理者的常抓不懈是保證執行力的有效方式，但作為一個成熟的現代企業，還要有一套完善的制度來確保執行的效率和效果。以IT行業為例，很多大的軟件公司對交付產品的過程都有細致的操作規范，SAP和用友公司都曾花大力氣編纂了適應公司實際的項目實施方法論，而且這些操作指南隨著實踐的反作用力不斷更新和升級，這種實施方法論就是一種企業確保團隊執行力的制度規范，能夠非常有效的給項目團隊以必要的監督、指導和糾正，它既細致的規范了哪個階段應該由那些人怎樣去完成哪些任務，也規范了完成這些任務的人應該交付的什么成果。當然制度和規范的范圍不僅僅局限于作業層面，也包括管理的方方面面。一套精心設計的制度體系，是保持強大執行力的有力保證。

以上就是我參加《贏在執行力》系列培訓所獲得心得體會，由于個人能力和視野有限，想法和認識可能還很膚淺，但終歸是對學習的一次總結，最后再次感謝公司領導為我們提供了這次珍貴的學習機會。

第三篇：贏在執行培訓心得

贏在執行培訓心得

個人執行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。個人執行力是指一個人獲取結果的行動能力。

這就首先要求我們做好溝通工作，仔細聆聽領導的指示、與領導探討目標是什么、為什么，反思之前工作中的一些問題，確實也是因為自己并沒有完全了解領導布置的任務，所以后期在執行任務時還浪費了時間去確認任務目標，生產方案也制定的不夠完善；

其次，在確認好目標之后，要制定合理的方案，要養成結論先行和排序邏輯的習慣，按時間分類、重要性順序、結構順序這3種方式制定實現任務的過程，把控好任務每個階段的節點，并為每個階段安排合理的時間，該時間要按照正常的生產速度去安排，在此之上，要加上因人機料法環測這幾個環節可能出現的狀況導致的時間占用，以及有緊急而且重要的事情需要優先做的時間安排；作為一名工藝工程師，對生產的實際狀況可能并不如現場的操作人員熟悉，所以應與操作人員就生產方案進行討論與改善，并在后續的生產中，就出現的其他問題，不斷的進行修正，完善方案。

在執行方案的過程中，應及時向領導匯報工作進程，并就出現的問題，不僅要言簡意賅的說明問題，產生的原因，還要把可以解決的幾種方案都和領導說一下，并看領導能否有更好的方案。要有“保質保量地完成工作和任務的能力”，也就是執行力，觀念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領導追要的地步才去做。一旦習慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風格，這其實是一種執行力差的表現。執行力的提升需要我們改變心態，形成習慣，把等待被動的心態轉變為主動的心態，面對任何工作把執行變為自發自覺的行動。執行需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進。有時一個任務的完成會出現前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項工作都制定進度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時間會有階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查計劃實施的進度，久而久之，執行力也就會得到有效的提升。

方案在執行完畢后，要及時形成報告，進行總結改進，爭取下一次做到更好，以期不斷提高工作效率。

非常感謝行政管理部門安排的這次培訓，讓自己在工作方式方法種進一步得到了鍛煉與學習，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多，希望以后可以多一些類似的培訓，希望培訓更多專業一點的課程，類似于一些DOE等工具課程、管理課程，以更好的開展工作，為公司的發展貢獻出自己的一份力量。

第四篇：《贏在執行》培訓心得

培 訓 心 得

執行力，一個總是被放在嘴邊，好多時候被忽視的一個詞語，聽完余世維《贏在執行》的培訓我也陷入反思，自己對于《贏在執行》到底領悟了多少，又按照要求做到了多少？

一、執行力是一種工作態度

執行力就是一種良好的工作態度，是貫穿工作對待本職工作的理念和奉獻精神。值得注意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的工作態度好，在工作中經常會有這樣一些現象，一些員工遇事就躲、推、煩，對上不服管束，對下我行我素，當一天和尚撞一天鐘。某些員工則是合心意的就干，不合心意的就不干；你說你的，我做我的；上有“政策”下有“對策”。如此這般的“服從性”和“執行力”算是對企業“忠誠”的體現嗎？那么如此劣質的“忠誠度”又能在企業所搭建的大廈中發揮怎樣的作用？一方面是對執行力的偏差不以為然，另一方面思想觀念上不追求完美，監督過程不力，礙于人情關系，大家“和睦”相處，被“還說的過去”抹平了，這是我們各項工作獲得成功的一個致命的障礙點。

成功的企業家都看重執行力，說法各異，主旨相同。對我們有一定的啟發。聯想創始人說：“所謂執行力，就是把合適的人放到恰當的崗位上。”用人是根本。美國通用公司原總裁說：“通用最恨官僚主義。我們拒絕把資源浪費在行政體系上。”這是當今世界的通病。戴爾電腦老總說：“執行力就是員工在每一個階段都一絲不茍。”這正是說明了做人要有良好道德約束和責任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果說良好的道德和責任心可以作為衡量一個人在日常生活中德行的標準，那么良好的職業操守和責任心更可以成為衡量一名員工對企業執行力理解的一個尺度。

二、執行力是企業競爭力的核心

執行力是目標和結果之間“缺失的一環”，沒有執行力就形不成競爭力，商場間競爭激烈而殘酷，企業有沒有適應頻繁商戰的核心競爭力呢？企業的發展在于執行力，但

往往在實際工作中執行將受到阻撓，在實際工作中，有時領導下達的工作任務，基層就是不理解，在完成過程中積極性不高，完成質量有限，這并不是完成這項工作任務難度有多大，也不是基層工作不認真，不努力，完全是對這項工作的重要性不理解。基層往往認為自己的工作思路對公司更有利，更能給公司帶來經濟效益,人人都要稱山大王。對于這個，在《贏在執行》中就提出了學會運用“猴子管理法”來解決問題，猴子其實也就是我們傳統意義上的“任務”，每個部門都會有若干個大大小小的猴子，中層就是要管理好員工完成他們自己的任務，每天都要檢查員工任務的完成情況，找出由于工作不當而出現的問題及時來解決。要學會溝通，克服“自我主義”，充分地授權，相信自己的員工，建立良好的監督機制，讓自己的員工少犯錯誤，實現企業制度化、規范化、模式化、技術化的經營管理目標。大家要從整體利益上看待問題，基層的想法可以通過溝通方式講出來，但必須象軍人執行命令一樣，完成公司下達的各項工作，并通過努力在工作中作出成績，而不是有問題時只找托詞或議論他人。只有圍繞企業的愿景，將任務堅決執行，這才能給公司帶來更多的經濟效益。

第五篇：心得-贏在執行

心得——贏在執行

首先，感謝公司給我這次培訓學習的機會，通過“贏在執行”兩節培訓，我深深地感悟到:一個公司的執行力好與不好，關系到公司的成敗。

那么首先，員工的工作態度是最重要的。如果每位員工都能“自動自發”地按時、按量、按質完成自己的工作與任務，就能真正發揮每個崗位的作用，員工在實現自我價值的同時，也能使公司獲得效益，從而實現共贏。所以，對公司現有員工不嚴格按照制度的要求、按照流程的要求去工作的，互相推諉、拖拉懈怠、不團結、不盡職、無所謂的，沒有將每一環節的工作都落實到實處的，可先糾正其工作態度，然后嚴格進行考核，最后降薪、降職、甚至淘汰等。

其次，引導工作態度較好的和專業能力較強的員工，對工作流程、制度進行編制、修訂，和執行檢查；引導工作態度較好的和專業能力一般的員工，對工作方法進行拆解、分析，和問題如何發現、如何分析、如何解決等，并要求隨時進行總結。

另外，我覺得領導把工作任務“解碼”也是重中之重，也可以避免執行偏差。就拿我的經歷來說，因為不能隨時了解下屬的工作情況和發現工作問題，所以要求員工編寫“工作日志”，因為只要求了“工作日志”的內容為：詳細的工作內容、工作中遇到的問題及處理方法、改善工作建議和次日工作計劃，但實際上檢查的時候，部分員工都寫得非常簡煉，以至于達不到最初的目的。所以通過培訓，我終于明白：我需要將“工作日志”的要求進行分解，把工作日志的格式按內容要

求進行制定。

再者，應該營造員工的積極、快樂的生活態度。生活的本質是追求快樂，工作的目的最終也是為了生活。要把工作變的開心、變的簡單，自己也需要在工作中尋找樂趣，把工作變成實現我們價值的最終方式。如果再輔之以多種形式的激勵措施和方法，讓每個人享受工作而不僅僅是把工作當成一種負擔和賺錢的方式，那么還會不熱愛自己的工作并為之而努力嗎？當然激勵不光是獎勵，因為人都是有惰性的，在職業素養不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個人養成好的習慣，一旦好的習慣養成了，制度的重要性就下降了。這時候企業文化就逐步發揮作用，要讓企業文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個員工把企業當成自己的家，讓企業精神成為每個員工的精神、企業愿景成為每個員工共同的目標，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成？還有什么困難能戰勝不了？

最后，建議公司分批對所有基層員工進行“贏在執行”培訓，讓公司每位員工都有做到“執行”，才能解決根本問題。

以上僅為個人些許心得，如有執行偏差，還請批評指正，以更好的為公司發展效力！