第一篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)12.精講（精選）
專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 第十二課
第一節(jié) 大力加強(qiáng)執(zhí)行力文化建設(shè)
一、執(zhí)行力文化的概念和內(nèi)涵(一)文化的涵義
1.什么是文化？
文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物，同時又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的積淀物。確切地說，文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等，是人類之間進(jìn)行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識形態(tài)。它主要包含器物、制度和觀念三個方面。文化和文明：混用；區(qū)別文明偏外，文化偏內(nèi)。
2.文化的特性？ 普同性。各國文化有共同性；
多樣性。國家、民族、地域不同文化不同； 民族性。不同民族其文化各有特點(diǎn)； 繼承性。文化都是從歷史中走來的；
發(fā)展性。文化是一條河，從遠(yuǎn)古流來，將流向未來； 時代性。不同時期文化都打烙上它所處那個時代的特征。3.文化的特征？
文化是習(xí)得而非遺傳的； 文化的基礎(chǔ)是象征；如語言和文字，還有其他如圖騰、肢體動作、行為解讀等
(二)執(zhí)行力文化的含義 1.執(zhí)行力文化的含義？
執(zhí)行力文化就是把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。進(jìn)而論之，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過組織文化塑造和影響組織所有員工的行為，進(jìn)而提升組織的執(zhí)行力。3.執(zhí)行力文化的內(nèi)容？
執(zhí)行力文化就是將一種文化內(nèi)化到組織內(nèi)部，成為該組織全體成員共同認(rèn)可的理念、價值觀和行為準(zhǔn)則，統(tǒng)領(lǐng)全體成員的思想、行為方式、工作態(tài)度作風(fēng)，使全體成員共同價值取向行動、執(zhí)行，完成既定組織目標(biāo)，提高工作效率。
4.執(zhí)行力文化針對執(zhí)行者？
建設(shè)塑造有利于提高執(zhí)行力的價值觀念和思想觀念并用這種觀念調(diào)動組織成員積極性進(jìn)而提高工作能力和效率。
二、專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)執(zhí)行力文化建設(shè)的主要因素(一)價值觀念的塑造和提高
1.價值觀念：是一種主觀認(rèn)識的固化，它是在實(shí)踐中形成的、在社會發(fā)展過程中隨著客觀環(huán)境的變化而變化的一種意識。
樹立正確的價值觀念，對一個人的成長和發(fā)展起方向性的作用。價值觀念有正確、錯誤等區(qū)別：
1.中性的(槍桿子里面出 政權(quán)；兒不嫌母丑，狗不嫌家貧；打不還手，罵不還口；三尺頭上有神明… 2.正確的 3.錯誤的
我們應(yīng)當(dāng)樹立正確的價值觀。(二)政治覺悟的提高和養(yǎng)成 1.政治覺悟：
政治是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)力主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系，是人類歷史發(fā)展到一定時期產(chǎn)生的一種重要社會現(xiàn)象。政治對社會生活各個方面都有重大影響和作用。政治覺悟應(yīng)當(dāng)是階級覺悟，是無產(chǎn)階級政黨的專屬名詞。特指生活在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)是社會主義中國下社會成員對自己所處的政治狀態(tài)和政治生活狀態(tài)的分析判斷能力，以及對政治問題的分辨能力。它是一個正向概念。2.政治覺悟的提高
人的政治覺悟不是一成不變的，它隨著人們的社會實(shí)踐而變動。所以要十分重視積極參加社會實(shí)踐活動，在執(zhí)行中錘煉提高自己的思想覺悟和政治水平3.政治覺悟的作用
是執(zhí)行者的重要素質(zhì)之一。而且對人的其他素質(zhì)起主導(dǎo)支配作用。4.政治覺悟的內(nèi)容
首先是馬克思主義的基本理論；
其次是愛國愛集體艱苦奮斗大膽創(chuàng)業(yè)的精神； 再次是基本的道德修養(yǎng)。5.如何提高政治覺悟
必須加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)知識的學(xué)習(xí)。
我們要努力學(xué)習(xí)馬克思主義理論和各種現(xiàn)代科學(xué)知識的技術(shù)技能，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提升自己的執(zhí)行力。
第二節(jié) 大力加強(qiáng)執(zhí)行力環(huán)境建設(shè)
一、形成學(xué)習(xí)環(huán)境 1.學(xué)習(xí)的重要性。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會發(fā)展日新月異，知識更新節(jié)奏加快，本領(lǐng)恐慌處處顯現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀(jì)新階段，一個人如果不學(xué)新知識就跟不上新形勢，思想就要落后蛻化，現(xiàn)實(shí)社會中存在的為數(shù)不少的科盲、法盲、電腦盲、外語盲“四盲”之人就是最好的例證。同時，還要認(rèn)識到不學(xué)新知識、不探索，精神就要窒息。在我們前進(jìn)的征途上，還存在許多的未知領(lǐng)域。未知，是一種誘惑，一種智慧的挑戰(zhàn)、人格的挑戰(zhàn)。只有學(xué)習(xí)新知，探索未知，才能提高人的現(xiàn)代化素質(zhì)和能力，成為與時俱進(jìn)的現(xiàn)代化人。
著名作家王蒙對學(xué)習(xí)有過精妙獨(dú)到的論述，他說：一個人的實(shí)力絕大部分來自學(xué)習(xí)。本領(lǐng)需要學(xué)習(xí)，機(jī)智與靈活反應(yīng)也需要學(xué)習(xí)。健康的身心同樣也是學(xué)會了健康的生活方式，特別是健康的心理活動模式的結(jié)果。人生有許多困惑、許多悖論、許多選擇，當(dāng)你面臨選擇的痛苦的時候，你可以去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)和思想撫慰你的焦慮，緩解你的痛苦，啟迪你的智慧，尋找你的答案。
學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是通向真理、通向知識、通向光明的抉擇。通過學(xué)習(xí)，你將避免沖動，避免極端，避免剛愎自用，避免出爾反爾，避免無所事事，避免精神空虛，避免消極悲觀，更避免暴跳如雷和怨天尤人。在你一時受到誤解，受到打擊，受到歪曲，受到封殺而你一時又沒什么辦法可想，也無法改變你的處境的時候，安心學(xué)習(xí)吧。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求。學(xué)無涯，思無涯，其樂亦無涯。從理論的論證里可以找出自己的經(jīng)歷與見聞的脈絡(luò)，可以撥開思想認(rèn)識上的迷霧；從一道數(shù)學(xué)公式里可以設(shè)想到先行智者們嚴(yán)密的思維邏輯和追根溯源、反復(fù)驗(yàn)證、達(dá)到顛撲不破的境地的過程與樂趣。學(xué)習(xí)是一種發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)是一種探秘，學(xué)習(xí)就如破案，自然界與人生的秘密隱藏得撲朔迷離，不容易一時偵破。而當(dāng)我們從自然、歷史、社會、人生中發(fā)現(xiàn)了它們隱蔽的真情，從前人成果中了解了這種真情，將會像破了一個大案一樣地充滿欣喜而欲罷不能。學(xué)習(xí)是一種按部就班的建設(shè)，從挖地基做起，直到矗立起一幢幢的高樓大廈，成就了一片又一片風(fēng)景。學(xué)習(xí)是一種精神的漫游，它擴(kuò)大著我們精神的空間與容積。2.怎樣學(xué)？
其一是圍繞服務(wù)大局真學(xué)。歷史經(jīng)驗(yàn)證明，學(xué)習(xí)影響一個國家的前途，決定一個民族的命運(yùn)，事關(guān)一個人的發(fā)展進(jìn)步。面對不斷發(fā)展變化的國內(nèi)外形勢，面對知識日新月異的當(dāng)今時代，面對所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)和使命，我們只有高度重視和切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高能力水平，才能跟上時代前進(jìn)步伐，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)事業(yè)和人生的不斷發(fā)展，獲得成功。
其二是圍繞工作職能深學(xué)。
一個人要適應(yīng)社會發(fā)展的要求，不被時代所淘汰，就要融入時代，加入團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識，提高自己的思維層次和與本職工作相適應(yīng)的能力素質(zhì)。要想提高能力素質(zhì)，必須經(jīng)常的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)新的知識，專業(yè)的知識。反之，不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會有負(fù)重托，喪失干部資格；不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會停滯落后，被時代所淘汰；不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會精神空虛，信念發(fā)生動搖 其三是圍繞提高素質(zhì)勤學(xué)。人是在不斷吸取新的知識、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)上提升自己的。尤其是在眼下這個“深刻變革、深刻變動、深刻調(diào)整、深刻變化”的時代，變動不居中，難免會有種種矛盾，帶來種種困惑，需要我們通過學(xué)習(xí)來提高認(rèn)識、積極回應(yīng)和妥善解決。
正如鄧小平同志講的，“不注意學(xué)習(xí)，忙于事務(wù)，思想就容易庸俗化。如果說要變質(zhì)，那末思想的庸俗化就是一個危險的起點(diǎn)。”我們一定要把學(xué)習(xí)作為立身做人的第一需求，作為加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的第一要務(wù)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)養(yǎng)浩然之氣、樹高尚人格，努力成為一個高尚的人、一個擺脫了低級趣味的人、一個有益于人民的人。
二、形成領(lǐng)導(dǎo)帶著執(zhí)行的環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，萬事不愁；
工作進(jìn)程快慢靠什么，領(lǐng)導(dǎo)帶著示范是關(guān)鍵；
責(zé)隨職走，心隨責(zé)走；
把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)到最高，精神狀態(tài)調(diào)到最佳，工作干勁調(diào)到最大； 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，做到以下三點(diǎn)： 1.攻艱克難敢干； 2.勇挑重?fù)?dān)肯干； 3.講究方法會干。
三、形成創(chuàng)新環(huán)境
創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。做到三點(diǎn)： 1.確立創(chuàng)新思維 2.營造創(chuàng)新環(huán)境 3.嘗試創(chuàng)新方法
四、形成監(jiān)督環(huán)境
“矢不激不遠(yuǎn)，人不勵不奮 ” 形成監(jiān)督環(huán)境應(yīng)做到以下三點(diǎn)： 1是科學(xué)設(shè)定目標(biāo)，做到三個轉(zhuǎn)變； 2是建立倒逼機(jī)制，注入“催化劑” 做到三個倒逼： 用目標(biāo)倒逼進(jìn)度，用實(shí)踐倒逼成效，用督查倒逼落實(shí)。
3是強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，樹立“風(fēng)向標(biāo)”。第三節(jié) 大力加強(qiáng)執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高
一、學(xué)習(xí)能力 1.學(xué)習(xí)能力的含義。一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力.也指在很多種基本活動中表現(xiàn)出來的能力,如觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力等.就是學(xué)習(xí)的方法與技巧（并非是學(xué)到什么東西），并運(yùn)用這些方法與技巧，形成專業(yè)知識；從而形成執(zhí)行能力。學(xué)習(xí)能力是所有能力的基礎(chǔ)。其核心能力有12種包括：注意力、觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力、理解力、語言表達(dá)、操作能力、運(yùn)算能力、聽/視知覺能力。
2.如何提高學(xué)習(xí)能力？
首先是提高自學(xué)意識。人生的高度往往取決于八小時之外，這對瞬息萬變的各行業(yè)從業(yè)者更是如此，甚至可以說，良好的自學(xué)意識已經(jīng)成為從業(yè)者獲得成功的基本條件。
其次是做好時間管理。很多時候，時間都是一個人選擇或放棄一件事情最好的理由。一個典型的現(xiàn)象是，人們在工作之后，面對學(xué)習(xí)往往 “沒時間”。而同時我們又不得不承認(rèn)學(xué)習(xí)對自身發(fā)展的重要性。在這種情況下，我們要想做到兩全其美，就需要做好時間管理。
碎而靈活的時間管理方法：
核心點(diǎn)主要有三點(diǎn)：1.整體目標(biāo)和階段目標(biāo)明確。2.10分鐘的學(xué)習(xí)內(nèi)容安排30分鐘的學(xué)習(xí)時間。
3.時間管理需要一顆堅(jiān)持的心。只要你每天關(guān)注某一問題十分鐘，五年后你就是這個問題的專家。
第三是保持理性的選擇。應(yīng)該學(xué)的東西很多，應(yīng)有很強(qiáng)的目標(biāo)性，理性選擇急需的，跟本職工作密切聯(lián)系的。化他有為己有 除了利用專職的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)以外，在工作的過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)同樣是非常重要的，甚至是最佳選擇。一般來說，一個人在一定時間內(nèi)的發(fā)展是按照相對固定的職業(yè)通道發(fā)展，第四是化他有為己有。除了利用專職的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)以外，在工作的過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)同樣是非常重要的，甚至是最佳選擇。一般來說，一個人在一定時間內(nèi)的發(fā)展是按照相對固定的職業(yè)通道發(fā)展，在這個通道中的所有同事都是你學(xué)習(xí)的老師。
第五是及時總結(jié)提升。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，把感性的東西上升到理性的高度，也是重要的學(xué)習(xí)方法。
二、分析能力 1.什么是分析能力？
分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。分析能力包括將問題系統(tǒng)地組織起來，對事物的各個方面和不同特征進(jìn)行系統(tǒng)地比較，認(rèn)識到事物或問題在出現(xiàn)或發(fā)生時間上的先后次序，在面臨多項(xiàng)選擇的情況下，通過理性分析來判斷每項(xiàng)選擇的重要性和成功的可能性以決定取舍和執(zhí)行的次序，以及對前因后果進(jìn)行線性分析的能力等。2.分析能力的作用？
分析能力較強(qiáng)的人，往往學(xué)術(shù)有專攻，技能有專長，在自己擅長的領(lǐng)域里，有著獨(dú)到的成就和見解，并進(jìn)入常人所難以達(dá)到的境界。同時，分析能力的高低還是一個人智力水平的體現(xiàn)。分析能力是先天的，但在很大程度上取決于后天的訓(xùn)練。在工作和生活中，我們經(jīng)常會遇到一些事情、一些難題，分析能力較差的人，往往思來想后不得其解，以至束手無策；反之，分析能力強(qiáng)的人，往往能自如地應(yīng)對一切難題。3.影響分析能力的因素？
一是個人的知識、經(jīng)驗(yàn)和稟賦； 二是是分析工具和方法的水平； 三是共同討論與合作研究的品質(zhì)。4如何提高分析能力？
第一是善于觀察生活。生活每天都是不一樣的，走在路上，你仔細(xì)觀察他們的面部表情，他們的行為方式，千差萬別，這樣可以分析他們的性格特點(diǎn)，提高你對人物屬性把控，鍛煉你的分析能力的同時，間接增加你慧眼識人的能力。
第二是把每天的事情做個記錄，更有利于你分析事情。天氣預(yù)報(bào)需要記錄，氣象水文需要記錄，你也需要記錄下每天發(fā)生的事情，用于分析存在的優(yōu)勢與不足，你的分析能力就會慢慢加強(qiáng)。
第三是理性對待每件事情。人總是由感性和理性組成。理性做事，感性做人。分析能力需要理性的一面，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
第四是勤總結(jié)，總結(jié)的過程也是分析能力的一種提現(xiàn)。分析的來源是發(fā)生的事或物，而總結(jié)恰恰能從大的角度，來分析整體趨勢，從小到大，慢慢的分析能力就能提升。
三、綜合能力 1.綜合能力的概念。
就是執(zhí)行者能把研究對象的各個部分結(jié)合成一個整體進(jìn)行考察和認(rèn)識的技能和本領(lǐng)。
綜合就是把分析過的對象或現(xiàn)象的各個部分、各個屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體，從中發(fā)現(xiàn)它們之間的本質(zhì)聯(lián)系和發(fā)展的規(guī)律。2.綜合能力的內(nèi)容。
一是思維統(tǒng)攝與整合；二是積極吸收新知識；三是與分析能力緊密配合。3.如何提高綜合能力？
第一是積累。積累就是通過大量的學(xué)習(xí)，積累各方面知識。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高個人觀察、記憶、思維、想象能力重要手段。知識像燭光，能照亮一個人。
首先要涉獵大量的多方面的書籍，即為自己在認(rèn)知、明志、寫作等等方面能力的提高打下伏筆。
其次是廣學(xué)博才，不斷提高個人的分析能力。
再次是勤思才能領(lǐng)悟真諦。人在學(xué)習(xí)知識的同時，還要善于思考。愛因斯坦成為科學(xué)家的秘訣就在于思考，再思考。朱子言：“為學(xué)壁如熬肉，先須用猛火煮，然后用漫火溫。
第二是實(shí)踐。首先是以積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)于社會的技能，有助于動手能力的提升。其次是樹立為人民服務(wù)的胸懷和精忠報(bào)國遠(yuǎn)大志向，培養(yǎng)自己的政治覺悟和工作才干。再次是培養(yǎng)自己的組織能力。最后是勇敢面對失敗。人在前進(jìn)道路上不可能一帆風(fēng)順，總要遇到這樣或那樣的問題。人的一生也就是在不斷地解決這樣或那樣的問題、矛盾或失敗中鍛煉成長起來的。
四、想象能力 1.想象能力的概念。
想象力是人在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力。想象一般是在掌握一定的知識面的基礎(chǔ)上完成的。想象力是人類創(chuàng)新的源泉。
想象力的魅力在于他可以將你帶入一個虛擬世界，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中不可能實(shí)現(xiàn)的夢想。
2.想象能力的作用
想象力的作用就是他可以使你享受快樂，享受驚奇，享受自由，享受現(xiàn)實(shí)生活中少有的感受。想象力的偉大是我們?nèi)祟?能比其他物種優(yōu)秀的根本原因。因?yàn)橛邢胂罅Γ覀儾拍軇?chuàng)造發(fā)明，發(fā)現(xiàn)新的事物定理。如果沒有想象力我們?nèi)祟悓⒉粫腥魏伟l(fā)展與進(jìn)步。愛因斯坦之所能發(fā)現(xiàn)相對論,就是因?yàn)樗芙?jīng)常保持童真的想象力。牛頓能從蘋果落地,而想象到萬有引力這一個科學(xué)的重大發(fā)現(xiàn)都是因?yàn)橛辛讼胂罅Α?/p>
3.想象能力的必要條件
首先要積累豐富的知識和生存經(jīng)驗(yàn)；其次要保持和發(fā)展自己的好奇心；再次，應(yīng)善于捕捉創(chuàng)造性想象和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)物，進(jìn)行思維加工，使之變成有價值的成果。還有，你如果想要把想象力發(fā)揮的話，那么你就像個孩子一樣去觀察這個世界。其次是要把自己的精力放在想象上，這樣你的想象力就會很好的發(fā)揮。
4.想象能力的提高
提高想象力是非常有必要的，它會表現(xiàn)在生活中的方方面面，甚至關(guān)系到成功！最基礎(chǔ)的肯定是多看、多思考，但還有更高的要求。想象力是人不可缺少的一種智能，是人的生活中不可缺少的智慧。哲學(xué)家狄德羅說，“想象，這是一種特質(zhì)。沒有它，一個既不能成為詩人，也不能成為哲學(xué)家、有思想的人、一個有理性的生物、一個真正的人。” 建議：
首先做自己的主人；更多參加實(shí)驗(yàn)實(shí)踐活動；學(xué)會苦思冥想，進(jìn)行拓展性異想天開；不斷積累和重新組合；在分析中進(jìn)行新的綜合；善于對比和擴(kuò)展。
第二篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)14
專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn) 第十四講
第一節(jié)創(chuàng)新與創(chuàng)新思維
一、創(chuàng)新
(一)創(chuàng)新涵義
創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式。
創(chuàng)新是指：是人為了一定目的，遵循事物發(fā)展規(guī)律，以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會需求，對事物整體或部分進(jìn)行變革，從而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為或活動。它能為人類社會的文明地進(jìn)步創(chuàng)造出有價值的、前所未有的全新物質(zhì)或精神產(chǎn)品。創(chuàng)新的本質(zhì)。創(chuàng)新的本質(zhì)就是進(jìn)取。創(chuàng)新就是不做復(fù)制者創(chuàng)新就是推動人類文明進(jìn)步的激情；創(chuàng)新就是要淘汰舊觀念、舊技術(shù)、舊體制，培育新觀念、新技術(shù)、新體制。(二)創(chuàng)新的基本特征
1.目的性。任何創(chuàng)新活動都有一定的目的，這個特性貫徹于創(chuàng)新過程的始終。沒有目的，不可能獲得任何創(chuàng)新的成功。社會變革、技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品出新? 2.變革性。創(chuàng)新是對已有事物的改革和革新，是一種深刻的變革。和以前不同 3.新穎性。
創(chuàng)新是對現(xiàn)有的不合理事物的揚(yáng)棄，革除過時的內(nèi)容，確立新事物。新穎性包括三個層次：（1）世界新穎性或絕對新穎性（2）局部新穎性（3）主觀新穎性，即只是對創(chuàng)造者個人來說是前所未有的 4.超前性。
創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性。這種超前是從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是的超前。它總是代表未來，是事物發(fā)展折上升和進(jìn)步。高鐵云計(jì)算。5.價值性。
創(chuàng)新有明顯、具體的價值，對經(jīng)濟(jì)社會具有一定的效益。蘋果 6.自主性。
創(chuàng)新要有自己的特色，人云亦云，沒有新意和別致，不會有市場
7.高風(fēng)險性。創(chuàng)新可能成功，也可能失敗，這種不確定性就構(gòu)成了創(chuàng)新的高風(fēng)險。因此，在創(chuàng)新過程中，只準(zhǔn)成功、不許失敗的要求，實(shí)際上是不切實(shí)際的。只能通過科學(xué)的設(shè)計(jì)與嚴(yán)格的實(shí)施，來盡量降低創(chuàng)新的風(fēng)險。計(jì)算機(jī)、轉(zhuǎn)基因 8.高回報(bào)率。
在社會活動中，高風(fēng)險與高回報(bào)是相輔相成的。炒股票；動作片?
9.突破性。創(chuàng)新不是一般的重復(fù)勞動，更不是對原有內(nèi)容的簡單修補(bǔ)，而必須是突破性的發(fā)展、根本性的變革、綜合性的創(chuàng)造。創(chuàng)新是繼承中的升華。繼承是創(chuàng)新的必要.10.動態(tài)性。創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，惟一的不變就是一切都在變，而且變化得越來越快。因此，任何創(chuàng)新都不可能是一勞永逸的，而只有不斷的變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)時代的要求。11.不確定性。
任何創(chuàng)新都具有很難預(yù)料的后果，成功與失敗的可能，有益與有害可能都可能發(fā)生。
12.保護(hù)性與破壞性。
創(chuàng)新都是有目的的，有的出于保護(hù)某事物的目的，如農(nóng)藥保護(hù)莊稼。有的出于破壞目的的，如槍炮打敵人。但最后結(jié)果卻常常事與愿違。
13.受抵制性。
創(chuàng)新出現(xiàn)的東西，并不會馬上被人接受，反而會受到來自各方面的阻撓和反對。14.偶然性或機(jī)遇性。
15.特色性
(三)對創(chuàng)新的認(rèn)識
近代以來人類文明進(jìn)步所取得的豐碩成果，主要得益于科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新和工程技術(shù)的不斷進(jìn)步，得益于科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐中形成的先進(jìn)生產(chǎn)力，得益于近代啟蒙運(yùn)動所帶來的人們思想觀念的巨大解放。可以這樣說，人類社會從低級到高級、從簡單到復(fù)雜、從原始到現(xiàn)代的進(jìn)化歷程，就是一個不斷創(chuàng)新的過程。不同民族發(fā)展的速度有快有慢，發(fā)展的階段有先有后，發(fā)展的水平有高有低，究其原因，民族創(chuàng)新能力的大小是一個主要因素。
二、創(chuàng)新思維
(一)創(chuàng)新思維的涵義 1.定義。
創(chuàng)新思維是指以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨(dú)到的、有社會意義的思維成果。2.本質(zhì)。
創(chuàng)新思維的本質(zhì)在于將創(chuàng)新意識的感性愿望提升到理性的探索上，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動由感性認(rèn)識到理性思考的飛躍。
3.表現(xiàn)。表現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)新問題、形成新觀念、創(chuàng)建新理論、提出新方案、運(yùn)用新方法、找到新途徑等等。案例：
一個公司的四個車間，勞動效率到了臨界點(diǎn) 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小島
(二)創(chuàng)新思維的特點(diǎn) 1.本質(zhì)不同。
創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同。有史以來，人類生產(chǎn)力的發(fā)展已經(jīng)歷了手工勞動時代、機(jī)械化時代、電器化時代、自動化時代，現(xiàn)在正邁向信息化時代。但是，在信息時代以前的各個時代，思維創(chuàng)新都在延長人的胳臂、擴(kuò)大人的拳頭、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知識經(jīng)濟(jì)時代思維創(chuàng)新則是放大人的腦力，提高和增強(qiáng)思維本身的能力。今天的創(chuàng)新思維不同于以往。以往是以延長人的四肢為目標(biāo)，現(xiàn)在是以延長人的腦力為目的。2.創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)。思維創(chuàng)造感性活動的“腳本”，從來都是軟性的。然而千百年來，它卻一直表現(xiàn)為硬梆梆的存在，表現(xiàn)為蒸汽機(jī)、電動機(jī)、自動生產(chǎn)線。只有到了今天，思維創(chuàng)新才首先表現(xiàn)為知識、信息、一切軟件。創(chuàng)新思維畢露自身的軟性，是思維發(fā)展史上劃時代的事情。
它將使思維的異在，一切外圍設(shè)備都為提高、放大思維自身的能力而奔忙，思維的無限潛能都將因之無遺地發(fā)揮出來。人類社會的軟性財(cái)富和無形資產(chǎn)也將隨之巨增，今天全世界國民生產(chǎn)總值的近70%是知識或信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展促成的，發(fā)達(dá)國家如美國總資產(chǎn)已有60%是無形資產(chǎn)，人類社會財(cái)富的特性也被改變。
3.創(chuàng)新思維覆蓋的時空越來越少，創(chuàng)新的生命短得驚人。在現(xiàn)代科技的核心領(lǐng)域——微機(jī)的天地里，創(chuàng)新思維更新多者一年半載，少者一兩個月。在人類歷史的舞臺上，一個創(chuàng)新思維能覆蓋幾十年、幾百年時空的歷史已經(jīng)一去不復(fù)返了，今日還是絢麗多姿的智慧之花的創(chuàng)新思維，明朝即成夕日黃花，它不得不讓位給它前頭更新的創(chuàng)新思維，裝點(diǎn)人類五彩繽紛的世界。4.思維創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化。多少世紀(jì)以來，創(chuàng)新思維只伴著勤于思索者孤單的形影前進(jìn)，創(chuàng)新的思維往往要在科學(xué)家的圣殿里徘徊很長時間才能走向社會。今天思維創(chuàng)新生產(chǎn)知識、生產(chǎn)信息，知識和信息的生產(chǎn)不僅成了大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，而且，形成了打破國界的互相競長爭高的產(chǎn)業(yè)群落。這些產(chǎn)業(yè)將千百萬個富于思維的頭腦集中在一個屋頂下創(chuàng)新知識或信息，使思維創(chuàng)新在人類發(fā)展史上第一次規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化.(創(chuàng)客)5.思維工具在創(chuàng)新思維中發(fā)揮了前所未有的作用。
過去的思維工具其作用都無法與知識經(jīng)濟(jì)時代思維工具的作用相提并論。自1942年第一臺計(jì)算機(jī)問世以來，對社會生產(chǎn)率的影響，已經(jīng)到了令人瞠目結(jié)舌的地步。1998年美國問世的萬億次并行高性能計(jì)算機(jī)，峰值達(dá)3.9萬億次/秒。33卷《大不列顛百科全書》，用“信息高速公路”傳輸只需4.7秒。今天的微機(jī)，不僅可以將隱性的思維力量顯示出來，而且可以將其放大或提高億萬倍。
6.創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性。
創(chuàng)新思維一個很突出的特點(diǎn)是敢于自我否定，勤于自我否定，具有極為強(qiáng)烈的超越性。自我超越是創(chuàng)新思維無窮的生命力的搏動，它以自我超越戰(zhàn)勝他者，取代他者，從而將現(xiàn)代科技革命向前推進(jìn)了一大步。
7.創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競爭意識。
知識經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新思維具有極為強(qiáng)烈的競爭意識。思維一旦失去了創(chuàng)新的靈魂，就是曾經(jīng)擁有巨額資本的百年老店，也將可能沉沒商海。企圖以失去創(chuàng)新能力的思維，去指導(dǎo)企業(yè)，是千萬成功的企業(yè)家走向失敗的致命傷。所以說創(chuàng)新思維只能在競爭中生，競爭中長，在競爭中永恒。在創(chuàng)新的領(lǐng)地里一勞永逸的創(chuàng)新是不存在的。8.創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前所未有的增大。
創(chuàng)新思維價值的大小，視其發(fā)展社會生產(chǎn)力的功能而定。今天，知識創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)增長中的貢獻(xiàn)率，已由20世紀(jì)初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之間，全球經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出從5萬億美元擴(kuò)增到30萬億美元，增長了5倍。如果說近代創(chuàng)新思維200年間使人類生產(chǎn)的社會財(cái)富總和翻了一番，那么，我們可以預(yù)定，以現(xiàn)代創(chuàng)新思維為基石的生產(chǎn)力所生產(chǎn)的社會財(cái)富的總和，在今后200年中決不只是翻一番，可能是幾十番或上百番。現(xiàn)在創(chuàng)新思維已成為一個國家富強(qiáng)的源泉，成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最主要推動力。
(三)創(chuàng)新思維與約束
1.有效的思維需要約束，尤其是創(chuàng)新思維。
思維的能量需要激發(fā)，但焦點(diǎn)則必須集中。激光之所以能量巨大，就來源于其高度的聚焦。它決不海闊天空、漫無邊際。思維也像光束，沒有約束，就沒有聚焦和穿透。自由思維與創(chuàng)新思維之所以不能簡單等同，就在于前者能量的廣泛耗散。能量發(fā)散不集中，無法成功。所以毛澤東說要“有的放矢”，這個“的”，就是思維的集中點(diǎn)和穿透點(diǎn)。正是從這個意義上說，由約束帶來的聚焦，是思維有效性的關(guān)鍵，也成為有效思維向創(chuàng)新思維發(fā)展轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。2.約束是創(chuàng)新思維的要件。
抑制則是創(chuàng)新思維的大敵。前者聚集思維的能量，后者則在阻止這種能量的產(chǎn)生。抑制創(chuàng)新思維的因素有客觀條件，也有主觀條件。客觀條件主要是歷史和
社會環(huán)境的限制。比如在15世紀(jì)文藝復(fù)興以前，歐洲經(jīng)歷“黑暗的中世紀(jì)”，長 期停滯，鮮有創(chuàng)新。的確，那個把布魯諾判處極刑、讓哥白尼閉口的年代，還談什么創(chuàng)新。這種抑制創(chuàng)新的歷史和社會背景，不僅由經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定，也由社會意識水平?jīng)Q定。讓布魯諾和哥白尼感到孤獨(dú)無助的，絕不僅僅因?yàn)樽诮滩门兴贁?shù)幾個壞人。創(chuàng)新是人類的本能，求穩(wěn)也是人類的本能。社會群體對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)定、對習(xí)慣的遵循、對變化的抵制，同樣在遏制思維創(chuàng)新。所以大發(fā)明家愛迪生感慨萬千地說：“社會從未打算欣然接受任何發(fā)明。”社會作為一個群體的組織，對新思想的抵制程度，與這種思想的新穎程度、該思想對現(xiàn)狀的影響程度以及對傳統(tǒng)與習(xí)慣的背離程度成正比。(四)創(chuàng)新思維與抑制
1.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第一是習(xí)慣。
習(xí)慣是一種循規(guī)蹈矩的形式。從清晨起床到晚上睡覺，人們99％的動作是習(xí)慣性動作。習(xí)慣使我們不饑而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。習(xí)慣之所以成為創(chuàng)新思維的障礙，因?yàn)槿藗儗α?xí)慣的事物失去了敏感性，反應(yīng)變得遲鈍，甚至熟視無睹，發(fā)現(xiàn)不了問題，當(dāng)然也就談不到解決這些問題。習(xí)慣之所以成為創(chuàng)新思維的障礙，還因?yàn)閼T性非常容易成為惰性，而惰性歷來是創(chuàng)新的大敵，壓制不符合習(xí)慣的思想，阻止對習(xí)性的改變。2.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第二是邏輯。
思維的慣性來自于習(xí)慣，也來自于邏輯。思維當(dāng)然要符合邏輯，不符合邏輯必然矛盾叢生，但僅僅符合邏輯卻并不能創(chuàng)新。邏輯規(guī)則奉行無矛盾守則，只能剖析本質(zhì)一致而無矛盾的事物，而人類生活中的大多數(shù)事件均含糊不清，不一致性與矛盾性實(shí)際是人類生存的根本特征，僅僅依靠邏輯不但無法解決，反而容易 阻礙人們對未知世界的感覺與探索。創(chuàng)造性思維往屬于非常規(guī)性思維，非常規(guī)性思維顧名思義，本身就是一種打破常規(guī)的、另辟蹊徑的、更多地依靠非邏輯思維的思維活動。3.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第三是權(quán)威。
權(quán)威的存在，容易封閉思考，因?yàn)闄?quán)威在思考，有權(quán)威的思考。權(quán)威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因?yàn)榱D跟上權(quán)威的思考。尤其在軍事領(lǐng)域，足以使我們頂禮膜拜的兵學(xué)泰斗比比皆是，個人被林立的權(quán)威壓迫得如此渺小，連踉蹌?wù)玖⒍祭щy，還談什么創(chuàng)新？ 案例：
比如《孫子兵法》，不但是中國古典軍事文化遺產(chǎn)的璀璨瑰寶、中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在世界上也久負(fù)盛名，翻譯成29種文字，連掌握最先進(jìn)作戰(zhàn)手段的美軍也在軍事行動中廣為引用，被稱為“百世談兵之祖”??也正是在這些總結(jié)、稱道和進(jìn)一步的總結(jié)、稱道中，踉蹌了，連繼承和領(lǐng)悟都嫌來
不及，還談什么創(chuàng)新和發(fā)展。但有人沒有踉蹌。不但不踉蹌，反而通過冷峻的批判，在《孫子兵法》基礎(chǔ)上完成了他們的軍事創(chuàng)新。這個“有人”，就是日本。《孫子兵法》傳到日本也熱過一陣，隨后很快轉(zhuǎn)入批判，日本首部兵學(xué)著作《斗戰(zhàn)經(jīng)》，就是批判《孫子兵法》的產(chǎn)物。它對孫子的謀略思想大加貶斥，認(rèn)為孫子的“兵者詭道也”、“奇正”、“虛實(shí)”、“用間”等思想，皆出自畏敵，“孫子十三篇，不免懼字也”；認(rèn)為中國兵法的核心是一個“懼”字，日本兵法的核心則是一個“剛”字。
一、沖破障礙創(chuàng)新的思維藩籬(一)創(chuàng)新思維的障礙
許多人不能創(chuàng)新，是因?yàn)樵趧?chuàng)新問題上不同程度地存在著思維困惑、誤區(qū)和障礙。表現(xiàn)在： 一是墨守成規(guī)，不思創(chuàng)新 二是自我滿足，輕視創(chuàng)新 三是消極畏難，回避創(chuàng)新 四是盲目蠻干，歪曲創(chuàng)新
(二)沖破創(chuàng)新思維障礙的做法 積極爭取主動方可沖破創(chuàng)新思維障礙。自主性和主動性是創(chuàng)新活動的核心和要旨，也是增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的恒定要素。主動和被動是針對一定發(fā)展態(tài)勢和條件變化而言的，在一定條件下是可以轉(zhuǎn)換的。要把主動的可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從被動轉(zhuǎn)換為主動，需要經(jīng)過主觀能力的競賽。而主觀能力高低，又取決于自主精神和主動意識的強(qiáng)弱，以及在其支配下的正確的主觀指導(dǎo)。
創(chuàng)新思維是人的基本能力，要創(chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質(zhì)基礎(chǔ)上的。所謂素質(zhì)，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟 賦基礎(chǔ)上，通過后天實(shí)踐修養(yǎng)而形成的內(nèi)在條件和因素。
創(chuàng)新素質(zhì)：指人們在順利完成以原有知識、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物活動過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內(nèi)在條件和能力，或者 說是領(lǐng)導(dǎo)者德、識、才、學(xué)、體諸方面總和。
創(chuàng)新思維是人的基本能力，要創(chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質(zhì)基礎(chǔ)上的。所謂素質(zhì)，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟 賦基礎(chǔ)上，通過后天實(shí)踐修養(yǎng)而形成的內(nèi)在條件和因素。
創(chuàng)新素質(zhì)：指人們在順利完成以原有知識、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物活動過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內(nèi)在條件和能力，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者德、識、才、學(xué)、體諸方面總和。
創(chuàng)新思維是人的基本能力，要創(chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。
而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質(zhì)基礎(chǔ)上的。素質(zhì)，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟賦基礎(chǔ)上，通過后天實(shí)踐修養(yǎng)而形成的內(nèi)在條件和因素。創(chuàng)新素質(zhì)：指人們在順利完成以原有知識、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物活動過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內(nèi)在條件和能力，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者德、識、才、學(xué)、體諸方面總和。德：品德——人生智慧。價值取向、道德情操立場
才：才能才華——天賦智慧稟賦、性格心理特征；見識——反思思維、思辨、思想方法學(xué)： 學(xué)識——知識、學(xué)問學(xué)法。智商與創(chuàng)新能力有關(guān)系，但不是絕對的正相關(guān)。
在智商120這個界限之下，智商越高，創(chuàng)新素質(zhì)和能力越強(qiáng)；超過這個界限，智商對創(chuàng)新能力沒有影響，或者說創(chuàng)新能力不再由智商決定。比爾·蓋茨曾告誡年輕人：學(xué)校里成績好壞，對人生來說還言之過早。(二)創(chuàng)新思維素質(zhì)：重視情商
美國心理學(xué)家丹尼爾.戈?duì)柭J(rèn)為, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括天賦能力。在此情商偏重的是日常生活中所強(qiáng)調(diào)的自知、自控、熱情、堅(jiān)持、社交技巧等心理品質(zhì)。有五個方面：即認(rèn)知自我情緒，管理自我情緒，激勵自我，認(rèn)知他人情緒，處理人際關(guān)系。
但凡成功的創(chuàng)新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表現(xiàn)在組織和團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力上。如海爾、聯(lián)想等國內(nèi)知名企業(yè)，都是巧用團(tuán)隊(duì)之力成功的。智商高者只能解決點(diǎn)上的問題，而情商高者能解決線和面上的問題。就聯(lián)想集團(tuán)兩位創(chuàng)業(yè)元老柳傳志和倪光南來說，倪光南屬于高智商的科學(xué)家，更善于解決專業(yè)上點(diǎn)的問題；而柳傳志情商更高，他更善于解決企業(yè)運(yùn)作層面上線和面上的問題。
聯(lián)想的成功，既是軟件開發(fā)的成功、技術(shù)創(chuàng)新的成功，更是組織創(chuàng)造力和執(zhí)行力的成功；而組織創(chuàng)造力和執(zhí)行力的成功，主要來自于個人和組織情商上的成功。“比”是跟自己比，不斷超越過去，戰(zhàn)勝過去，揚(yáng)棄自我，需要勇氣、膽略和魄力，即膽商。
對于創(chuàng)新者來說，從一定程度上講，要有膽有識。識可以通過外腦獲得，或通過利用外腦而得以彌補(bǔ)，膽非創(chuàng)新者本人莫屬。有膽無識至少有50%成功的可能性而有識無膽的人幾乎沒有成功率。“比”還告訴我們，超越自我無止境，追求發(fā)展不停息，前進(jìn)之途不平坦，能否“天天向上”，這又需要良好的意志品質(zhì)、堅(jiān)韌不拔的毅力，即韌商。
第三篇：2016專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案
專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案
第一套
1.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力
D應(yīng)變能力
2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力
D應(yīng)變能力
3.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
4.個體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
單選)
(D可量化性
5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
7.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營流程
D決策流程
8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)
單選)
(A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
12.制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性
B完美性
C可行行
D實(shí)際性
13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
14.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
15.員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營流程
D監(jiān)督流程
17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。A制度性
單選)
單選)
((B技術(shù)性
C程序性
D固有性
18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛
D自我
19.企業(yè)價值觀的（）層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)個人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
B組織層面
C企業(yè)層面
D個人層面
20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化
B法治文化
C責(zé)任文化
D科技文化
21.責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化 B法治文化
C責(zé)任文化
D科技文化
22.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
23.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
C化工產(chǎn)業(yè)
D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)
24.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
25.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包
B信息技術(shù)外包 C知識流程外包
D建筑業(yè)外包
26.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化
B農(nóng)業(yè)化
C現(xiàn)代化
D信息化
27.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動力
28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對象
B服務(wù)態(tài)度
C服務(wù)理念
D服務(wù)目標(biāo)
29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺
B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
D城市環(huán)境缺乏吸引力
30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一(單選)A服務(wù)
B生產(chǎn)
C銷售
D推銷
31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度
B精確度
C速度
D力度
32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力
B競爭力
C凝聚力
D經(jīng)營能力
33.用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選)A自己
B家庭
C事業(yè)
多(D社會
34.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應(yīng)變能力
35.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同
B權(quán)變與規(guī)則
C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向
D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升
36.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序
B戰(zhàn)略與可行性平衡
C過程監(jiān)督
D基于結(jié)果的激勵與約束
37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人
B戰(zhàn)略流程是指做對的事
C運(yùn)營流程是指把事做對
D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程
38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。多選)
(A提出
B分析
C解決
D擱置
39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職
B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功
C裸奔法則是指沒有退路就是出路
D目標(biāo)法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)
40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息
B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息
C息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低
D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力
41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營流程
D決策流程
42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。(多選)A選對人 B做對事
C用對的方式做事
D人員流程
43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案
44.對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促
B個人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督
C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督
D進(jìn)程與方向監(jiān)督
45.下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)
B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障
C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施
D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇
46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
B組織層面 C個人層面
D企業(yè)層面
47.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性
B主動性
C依附性
D被動性
48.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力
B熟悉各種專業(yè)服務(wù)
C能夠準(zhǔn)確評價合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)
D理解和掌握知識流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則
49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施
B專業(yè)化公共資源
C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源
50.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業(yè)化中介服務(wù)
B知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
C財(cái)政支持 D稅收優(yōu)惠
51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯誤
52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯誤
53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯誤
54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯誤
55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機(jī)制，就會造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯誤
56.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯誤
57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤
58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯誤
59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯誤
60.確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯誤
61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤
62.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯誤
63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯誤
64.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤
65.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤
66.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確 錯誤
67.諾瓦克《超級合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯誤
68.服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤
69.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤
70.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯誤
71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤
72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯誤 73.企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實(shí)現(xiàn)價值觀。(判斷)正確 錯誤
74.企業(yè)價值觀的個人層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)個人理想。(判斷)正確 錯誤
75.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯誤
76.中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤
77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤
78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)關(guān)系。(判斷)正確 錯誤
79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤
80.創(chuàng)新服務(wù)平臺是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯誤
第二套
1.執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力 D應(yīng)變能力
2.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力
B應(yīng)變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應(yīng)變執(zhí)行力
3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力
B應(yīng)變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應(yīng)變執(zhí)行力
4.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
5.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇
B王石
C柳傳志
D馬云
6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)
單選)
(A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
7.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營流程
D決策流程
8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應(yīng)變能力
9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則
單選)
(B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
11.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)A內(nèi)部溝通
B外部溝通
C制定計(jì)劃
D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃
13.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
14.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力
B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力
D經(jīng)營能力
15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事
B人員流程
C戰(zhàn)略流程
D運(yùn)營流程
16.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)
B信用資源
C物流體系
D社會資本
17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術(shù)性
C程序性
D固有性
18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛 D自我
19.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實(shí)現(xiàn)價值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
B組織層面
C企業(yè)層面
D個人層面
20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化
B法治文化
C責(zé)任文化
D科技文化
21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。選)A社會角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
22.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
C化工產(chǎn)業(yè)
單(D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)
23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動力
25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對象
B服務(wù)態(tài)度
C服務(wù)理念
D服務(wù)目標(biāo)
26.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新
B勞動力密集
C勞動時間 D企業(yè)規(guī)模
27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
C地理位置
D城市環(huán)境
28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一(單選)A服務(wù)
B生產(chǎn)
C銷售
D推銷
29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念
B態(tài)度
C能力
D平臺
30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力
B勞動力
C體力
D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿
B能力
C程度
D動力
32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件
B授權(quán)范圍
C人員
D時間
33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。A戰(zhàn)略
B決策
C目標(biāo)
D計(jì)劃
34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)
B優(yōu)化資源配置
C理順組織關(guān)系
D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵約束機(jī)制
35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則
多選)
(B冠軍法則
C速度法則
D 團(tuán)隊(duì)法則
36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人
B戰(zhàn)略流程是指做對的事
C運(yùn)營流程是指把事做對
D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程
37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力
B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力
C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)
D組織規(guī)則和流程的透明化公正化
38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：()做事。(多選)A選對人
B做對事
C用對的方式
D認(rèn)真
39.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向
B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員 C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的
D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束
40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場計(jì)劃
B銷售計(jì)劃
C關(guān)鍵成功措施
D指標(biāo)制定
41.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案
42.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)
B積極心態(tài)，主動克服困難
C容納批評
D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境
43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)
B增長方式
C文化結(jié)構(gòu) D社會形態(tài)
44.下列關(guān)于服務(wù)意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識確定服務(wù)的價值、目標(biāo)和內(nèi)涵
B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則
C服務(wù)意識制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
D服務(wù)意識自覺推動服務(wù)過程的落實(shí)
45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選
B制度化溝通和協(xié)調(diào)
C信用和風(fēng)險規(guī)避
D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化
46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。(多選)A服務(wù)方法
B服務(wù)途徑
C服務(wù)對象
D服務(wù)市場
47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念
B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率
C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境
D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享
48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定
B組織規(guī)則和程序的選擇
C多重評價和監(jiān)督
D溝通的有效性
49.美國政府對中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境
B政策性輔助
C高品質(zhì)專業(yè)化有針對性的中介服務(wù)
D鼓勵產(chǎn)學(xué)研合作的措施
50.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢是（）。(多選)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)
B健全服務(wù)市場
C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)
D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)
51.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯誤
52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤
53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯誤
54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯誤
55.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯誤
56.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯誤
57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯誤
58.確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(判斷)正確 錯誤
59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤
60.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯誤
61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤
62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤
63.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤
64.知識型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確 錯誤
65.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤
66.服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤
67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯誤
68.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤
69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯誤
70.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤
71.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤
72.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤
73.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯誤
74.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)正確 錯誤
75.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯誤
76.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯誤
78.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯誤
79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。(判斷)正確 錯誤
80.創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。正確 錯誤
判斷)
(
第四篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 試題答案
1.執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力
D應(yīng)變能力
2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力
D應(yīng)變能力
3.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力
B應(yīng)變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應(yīng)變執(zhí)行力
4.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)A責(zé)任心
B主動性
C創(chuàng)造力
D領(lǐng)導(dǎo)力
7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
8.（）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C速度法則
D裸奔法則
9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
11.員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)
B責(zé)任系統(tǒng)
單選)
(C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
D業(yè)績評估系統(tǒng)
14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)
B責(zé)任系統(tǒng)
C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
D業(yè)績評估系統(tǒng)
15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)
B責(zé)任系統(tǒng)
C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
D業(yè)績評估系統(tǒng)
16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營流程
D監(jiān)督流程
17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事
B人員流程
C戰(zhàn)略流程
單選)
(D運(yùn)營流程
18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術(shù)性
C程序性
D固有性
19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術(shù)性
C程序性
D固有性
20.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟(jì)活動。(單選)A社會角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
21.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度
22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
24.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包
B信息技術(shù)外包
C知識流程外包
D建筑業(yè)外包
25.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化
B農(nóng)業(yè)化
C現(xiàn)代化
D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動力
27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
C地理位置
D城市環(huán)境
28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本
B根本
C特殊
D重要
29.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺
B基礎(chǔ)設(shè)施不完善
C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
D城市環(huán)境缺乏吸引力
31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。A滿意度
B精確度
C速度
D力度
32.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營流程
D決策流程
33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應(yīng)變能力
34.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)
多選)
(A自覺地認(rèn)同感
B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖
C個人價值與企業(yè)價值一致性
D自覺主動臨場解決問題
35.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟
B課堂培訓(xùn)
C經(jīng)驗(yàn)交流
D參觀學(xué)習(xí)
36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人
B戰(zhàn)略流程是指做對的事
C運(yùn)營流程是指把事做對
D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程
37.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性
B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持
C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長
D制作出的戰(zhàn)略會非常完美
38.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙
多選)
(B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要
C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力
D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙
39.下列有助于建立有效的運(yùn)營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事
B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序
C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵
D責(zé)權(quán)利清晰透明
40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營流程
D決策流程
41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。A規(guī)劃目標(biāo)
B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)
C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)
D月度規(guī)劃目標(biāo)
42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”
B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
多選)
(C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案
43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確
B責(zé)任和程序無計(jì)劃
C非閉環(huán)管理
D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題
44.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升
B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序
C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力
D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。
45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選
B制度化溝通和協(xié)調(diào)
C信用和風(fēng)險規(guī)避
D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化
46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。(多選)A服務(wù)方法
B服務(wù)途徑
C服務(wù)對象 D服務(wù)市場
47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念
B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率
C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境
D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享
48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定
B組織規(guī)則和程序的選擇
C多重評價和監(jiān)督
D溝通的有效性
49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式
B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)關(guān)系
C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認(rèn)同的非契約合作
D創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程
50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺
B行業(yè)平臺
C區(qū)域平臺
D資源平臺 51.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯誤
52.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤
53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤
54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯誤
55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤
56.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯誤
57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯誤
58.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯誤
59.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤
60.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤
61.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤 62.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤
63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動模式。(判斷)正確 錯誤
64.諾瓦克《超級合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯誤
65.網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤
66.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤
67.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯誤
68.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤
69.企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實(shí)現(xiàn)價值觀。(判斷)正確 錯誤
70.企業(yè)價值觀的個人層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)個人理想。(判斷)正確 錯誤
71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯誤
72.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯誤 73.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯誤
75.中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤
76.我國已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值。(判斷)正確 錯誤
77.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯誤
78.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯誤
79.制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯誤
80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤
第五篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力83分講解
答題成功，您當(dāng)前答題的分?jǐn)?shù)為：83 1.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力
D應(yīng)變能力
2.（）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。(單選)A韋爾奇
B王石
C柳傳志
D馬云
3.()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇
B王石
C柳傳志
D馬云
4.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營流程
D決策流程
5.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營流程
D決策流程
6.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運(yùn)營流程
D決策流程
7.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應(yīng)變能力
8.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則
B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則 B目標(biāo)法則
C冠軍法則
D裸奔法則
10.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
12.企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結(jié)構(gòu)
B決策系統(tǒng)
C政治結(jié)構(gòu)
D培訓(xùn)系統(tǒng)
13.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分 C能力要素
D環(huán)境要素
14.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責(zé)任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)
B責(zé)任系統(tǒng)
C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
D業(yè)績評估系統(tǒng)
16.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)
B責(zé)任系統(tǒng)
C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
D業(yè)績評估系統(tǒng)
17.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營流程
單選)
(D監(jiān)督流程
18.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運(yùn)營流程
D監(jiān)督流程
19.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)
B信用資源
C物流體系
D社會資本
20.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術(shù)性
C程序性
D固有性
21.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組
B組織間業(yè)務(wù)流程重組
C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組
22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛
D自我
23.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
24.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度
D方法論角度
25.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度
B技術(shù)角度
C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度
26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新
B服務(wù)意識
C服務(wù)理念
D服務(wù)態(tài)度
27.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化
B差異化
C多樣化
D新穎化
28.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺
B基礎(chǔ)設(shè)施不完善
C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
D城市環(huán)境缺乏吸引力
29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺
B基礎(chǔ)設(shè)施不完善
C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力
30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力
B勞動力
C體力
D能力
31.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的（）。A戰(zhàn)斗力
B競爭力
C凝聚力
D經(jīng)營能力
32.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)A有效溝通
B資源保障
C規(guī)則認(rèn)同
D激勵與監(jiān)控
33.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(多選)A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
多選)
(34.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心
B主動性
C創(chuàng)造力
D領(lǐng)導(dǎo)力
35.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序
B戰(zhàn)略與可行性平衡
C過程監(jiān)督
D基于結(jié)果的激勵與約束
36.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認(rèn)同感
B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖
C個人價值與企業(yè)價值一致性
D自覺主動臨場解決問題
37.下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務(wù)流程的重審
B目標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理
C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)
D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度
38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A提出
多選)
(B分析
C解決
D擱置
39.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分
B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通
C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施
D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步
40.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙
B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要
C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力
D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙
41.下列有助于建立有效的運(yùn)營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事
B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序
C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵
D責(zé)權(quán)利清晰透明
42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。(多選)A選對人
B做對事 C用對的方式做事
D人員流程
43.服務(wù)可以分為（）。(多選)A知識型服務(wù)
B技術(shù)型
C資源型
D政府與公共服務(wù)
44.對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促
B個人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督
C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督
D進(jìn)程與方向監(jiān)督
45.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(多選)A分工責(zé)任不明確
B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控
C責(zé)任和程序不明確
D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)
46.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升
B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序
C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。
47.服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(多選)A物質(zhì)
B精神
C心理
D身體
48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定
B組織規(guī)則和程序的選擇
C多重評價和監(jiān)督
D溝通的有效性
49.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力
B熟悉各種專業(yè)服務(wù)
C能夠準(zhǔn)確評價合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)
D理解和掌握知識流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則
50.發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。(多選)A人才聚集
B精準(zhǔn)科普
C服務(wù)意識更新
D新型產(chǎn)業(yè)帶動 51.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤
52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯誤
53.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤
54.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯誤
55.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯誤
56.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤
57.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機(jī)制，就會造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯誤
58.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤
59.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(判斷)正確 錯誤
60.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯誤
61.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤 62.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯誤
63.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤
64.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(判斷)正確 錯誤
65.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤
66.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤
67.網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤
68.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯誤
69.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(判斷)正確 錯誤
70.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯誤
71.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)正確 錯誤
72.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯誤 73.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯誤
74.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(判斷)正確 錯誤
75.城市可以基于本地獨(dú)特位勢，選擇2～3個重點(diǎn)行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確 錯誤
76.城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。(判斷)正確 錯誤
77.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
78.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯誤
79.受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國經(jīng)濟(jì)的增長步伐有所減緩，但中國向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動搖.(判斷)正確 錯誤
80.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯誤
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