第一篇：專業技術人員執行力與服務創新能力 80分
1.（）的個人執行力主要表現在工作指標的實現能力。(單選)A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
2.個體相關，層次、節點、環境之間有效合作是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性
B系統性
C操作性
D可量化性
3.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統學習能力是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性
B系統性
C操作性
D可量化性
4.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰略流程
C 運營流程
D決策流程
5.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。(單選)A責任心 B創造力
C專業能力
D應變能力
6.()包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統
B信息溝通系統
C企業的培訓和發展系統
D決策系統
7.企業的培訓和發展系統關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性
B專注性
C認真度
D專一性
8.（）指的是企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統
B信息溝通系統
C培訓和發展系統
D決策系統
9.如果企業的（）非常集權或非常分權的話，執行能力尤其是執行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統
B信息溝通系統 C培訓和發展系統
D決策系統
10.（）的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(單選)A內部溝通
B外部溝通
C制定計劃
D培訓和發展計劃
11.對規則約束和創造力平衡的把握，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
12.員工能否理解目標和戰略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
13.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施崗位職責系統。(單選)A結果定義系統
B責任系統
C業績跟蹤改進系統 D業績評估系統
14.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統。(單選)A結果定義系統
B責任系統
C業績跟蹤改進系統
D業績評估系統
15.（）的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向(單選)A人員流程
B戰略流程
C運營流程
D監督流程
16.（），則是要選擇、使用、培養和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰略決策。(單選)A人員流程
B戰略流程
C運營流程
D監督流程
17.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規則和程序，通過摸索實現精準監督和激勵，迭代進化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程
B戰略流程
C運營流程
D監督流程 18.環境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務
B信用資源
C物流體系
D社會資本
19.分工責任不明確，執行授權不落實，監控指標過于空泛，從而監控無法實施，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性
B技術性
C程序性
D固有性
20.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性
B技術性
C程序性
D固有性
21.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛
D自我
22.企業價值觀的（）層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(單選)A領導層面 B組織層面
C企業層面
D個人層面
23.企業價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(單選)A領導層面
B組織層面
C企業層面
D個人層面
24.規則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結果的公平是指（）文化。(單選)A求實文化
B法治文化
C責任文化
D科技文化
25.責任與契約精神，價值認同與主動創造，容納多樣性和預留試錯空間，監控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化
B法治文化
C責任文化
D科技文化
26.從()看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(單選)A社會角度 B技術角度
C經濟角度
D方法論角度
27.服務創新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。(單選)A老用戶
B潛在用戶
C長期用戶
D短期用戶
28.服務創新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業
B生產產業
C化工產業
D運輸產業
29.（）是服務業發展的需求基礎。(單選)A城市化
B農業化
C現代化
D信息化
30.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。(單選)A結構性人才短缺
B基礎設施不完善 C生態協作系統不健全
D城市環境缺乏吸引力
31.執行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執行力
B團隊執行力
C能動執行力
D領導執行力
32.執行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿
B能力
C程度
D動力
33.個人執行力取決于（）。(多選)A其本人是否有良好的工作方式與習慣
B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具
C是否有正確的工作思路與方法
D是否具有執行力的管理風格與性格特質
34.下列屬于執行力關鍵要素的是（）(多選)A有效溝通
B資源保障
C規則認同 D激勵與監控
35.要提高執行力，關鍵是要有（）。(多選)A責任心
B主動性
C創造力
D領導力
36.下列說法正確的是（）(多選)A企業隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人
B企業所處的環境在變，企業的策略在變，執行戰略的能力要求也在變
C企業的發展與培訓系統是很必要的
D企業的發展與培訓系統的關鍵是要能夠調動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓
37.組織執行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)A人力
B財力
C物力
D信息
38.下列屬于責任系統的內容的是（）。(多選)A根據計劃明確公司所需的關鍵崗位
B設定關鍵崗位工作職務的權限
C明確部門崗位設置
D明確各部門的考核指標
39.下列關于人員流程、戰略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選)A戰略流程的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向
B人員流程包括選擇執行的領隊人物，以及各個相應領域的專業能手
C運營流程是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的
D三者是完全獨立的，沒有聯系
40.公司要從戰略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。(多選)A年度規劃目標
B主要經營業績指標
C計劃業績的期望指標
D月度規劃目標
41.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。(多選)A溝通規則和渠道建設，信息交流制度建設
B積極心態，主動克服困難
C容納批評
D思想互相激發，形成溝通學習機制和環境
42.下列屬于知識型服務的是（）。(多選)A金融咨詢
B法律咨詢
C財務咨詢
D物流服務
43.對目標和過程進行監控，可以通過下列哪些方式實現（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促 B個人和團隊的責任與授權的監督
C內外合作流程與規則監督
D進程與方向監督
44.下列屬于監控漏洞的程序性問題表現的是（）。(多選)A責任和程序不明確
B責任和程序無計劃
C非閉環管理
D監控責任和程序設計存在問題
45.下列可以提升專業人員的創新服務力的是（）。(多選)A培養競爭力的專業能力
B學習和利用互聯網工具和規則
C不斷更新觀念
D擴大服務面，擴大資源整合基礎
46.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務意識確定服務的價值、目標和內涵
B在新的網絡經濟環境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規則
C服務意識制定服務的檢驗標準
D服務意識自覺推動服務過程的落實
47.服務創新是指發明、創造或開發、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法
B服務途徑 C服務對象
D服務市場
48.關于執行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業目標與個人責任相互關聯的價值觀念
B重視個人能力和品質的提升，保障執行的效率
C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境
D鼓勵組織內外的信息和經驗共享
49.企業要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境，激勵員工的（），克服執行過程的困難。(多選)A創造性
B主動性
C依附性
D被動性
50.基于園區的創新服務平臺其優勢體現在（）等方面。(多選)A基礎設施
B專業化公共資源
C 特殊法規環境D私人資源
51.執行力對個人而言執行力就是辦事能力。(判斷)正確 錯誤
52.執行力對企業而言執行力就是戰斗力。(判斷)正確 錯誤
53.執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤
54.執行力既反映了組織（包括政府、企業、事業單位、協會等）的整體素質，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確 錯誤
55.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執行力并不重要。(判斷)正確 錯誤
56.執行的問題是組織創新的依據。是企業或組織適應競爭環境的核心能力。(判斷)正確 錯誤
57.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤
58.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤
59.企業一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息。(判斷)正確 錯誤
60.決策系統指企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤
61.一個企業是否做的優秀不是規模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確 錯誤
62.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。(判斷)正確 錯誤
63.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。(判斷)正確 錯誤
64.現代服務經濟的發達程度已經成為衡量區域現代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區域經濟新的極具潛力的增長點。(判斷)正確 錯誤
65.在現代經濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確 錯誤
66.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤
67.精準有效專業的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤
68.用人體制和目標決策機制是有效執行的基礎，責任和授權的規則是高效執行的保障.(判斷)正確 錯誤
69.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤
70.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。(判斷)正確 錯誤
71.服務企業在定義服務理念時，可以不保持服務系統中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤
72.服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確 錯誤
73.企業價值觀的領導層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(判斷)正確 錯誤
74.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(判斷)正確 錯誤
75.從經濟角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(判斷)正確 錯誤 76.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的根本出發點。(判斷)正確 錯誤
77.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
78.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤
79.發展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯誤
80.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤
第二篇：專業技術人員執行力與創新服務 78分
1.執行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力
B戰斗力
C經營能力
D應變能力
2.個人執行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執行力主要表現在戰略決策能力。(單選)A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
3.（）的個人執行力主要表現在工作指標的實現能力。(單選)A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
4.個體相關，層次、節點、環境之間有效合作是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性
B系統性
C操作性
D可量化性
5.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰略流程
C 運營流程
D決策流程
6.（）是指對環境和流程變化應激反應。(單選)A責任心
B創造力
C專業能力
D應變能力
7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則
B目標法則
C冠軍法則
D裸奔法則
8.（）的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(單選)A工作計劃系統
B信息溝通系統
C企業的培訓和發展系統
D決策系統
9.()包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統 B信息溝通系統
C企業的培訓和發展系統
D決策系統
10.（）是確保執行能力的最后一項要素。(單選)A工作計劃系統
B獎勵系統
C培訓和發展系統
D決策系統
11.影響員工執行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
12.員工是否熟悉領會規章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
13.企業是否賦予員工授權和創造空間，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分 C能力要素
D環境要素
14.員工能否理解目標和戰略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
15.組織（）是組織實現目標，驅動執行，路徑糾偏，監督控制的能力。(單選)A辦事能力
B應變能力
C執行力
D經營能力
16.（）工作環節包括配備資源、組織驅動、監督過程、激勵約束，以便保證執行路徑和節奏與戰略目標相匹配。(單選)A人員流程
B戰略流程
C運營流程
D監督流程
17.分工責任不明確，執行授權不落實，監控指標過于空泛，從而監控無法實施，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性
B技術性
C程序性 D固有性
18.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性
B技術性
C程序性
D固有性
19.以減少中間環節和中間層次為主要形式的是（）。(單選)A職能間的業務重組
B組織間業務流程重組
C企業間業務重組
D內部職能業務重組
20.在業務合作或外包協議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執行效率是（）。(單選)A職能間的業務重組
B組織間業務流程重組
C企業間業務重組
D內部職能業務重組
21.企業價值觀不包括（）層面。(單選)A領導層面
B組織層面
C企業層面
D個人層面 22.企業價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(單選)A領導層面
B組織層面
C企業層面
D個人層面
23.目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性是指（）文化。(單選)A求實文化
B法治文化
C責任文化
D科技文化
24.責任與契約精神，價值認同與主動創造，容納多樣性和預留試錯空間，監控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化
B法治文化
C責任文化
D科技文化
25.從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(單選)A社會角度
B技術角度
C經濟角度
D方法論角度
26.（）是指發明、創造或開發、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。(單選)A服務創新
B服務意識
C服務理念
D服務態度
27.服務創新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業
B生產產業
C化工產業
D運輸產業
28.從（）來講，生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(單選)A服務對象
B服務態度
C服務理念
D服務目標
29.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的（）出發點。(單選)A基本
B根本
C特殊
D重要
30.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選)A結構性人才短缺 B基礎設施不完善
C生態協作系統不健全
D城市環境缺乏吸引力
31.個人執行力取決于（）。(多選)A其本人是否有良好的工作方式與習慣
B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具
C是否有正確的工作思路與方法
D是否具有執行力的管理風格與性格特質
32.團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的（）。(多選)A滿意度
B精確度
C速度
D力度
33.團隊執行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。(多選)A戰略
B決策
C目標
D計劃
34.下列可以提高執行力的包括（）(多選)A改進技術
B優化資源配置 C理順組織關系
D，強化責任落實激勵約束機制
35.用心去做好本職工作，不但是對企業、對社會、對國家負責的表現，同樣也是對（）負責的表現。(多選)A自己
B家庭
C事業
D社會
36.下列屬于落實執行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業務流程的重審
B目標導向的問題梳理
C環境及其供應鏈風險和應急措施的規劃及其落實
D組織授權關系的約定和限度
37.下列關于信息溝通系統的說法，正確的是（）(多選)A企業從上至下的溝通系統可以確保員工收到全面的信息
B企業大多數向員工提供原始信息
C息溝通的失真及損耗會導致執行力的降低
D企業向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業戰略的積極性與能力
38.下列說法正確的是（）(多選)A企業隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人
B企業所處的環境在變，企業的策略在變，執行戰略的能力要求也在變
C企業的發展與培訓系統是很必要的 D企業的發展與培訓系統的關鍵是要能夠調動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓
39.執行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰略流程
C運營流程
D決策流程
40.下列關于執行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰略流程的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向
B人員流程，則是要選擇、使用、培養和儲備合適的人員
C運營流程是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的
D戰略流程工作環節包括配備資源、組織驅動、監督過程、激勵約束
41.公司要從戰略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。(多選)A規劃目標
B主要經營業績指標
C計劃業績的期望指標
D月度規劃目標
42.對于業績跟蹤檢查，可以實行“質詢會”，分為().(多選)A月度質詢
B季度質詢
C半質詢
D全質詢 43.下列屬于監控漏洞的表現的有（）。(多選)A分工責任不明確
B監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控
C責任和程序不明確
D執行授權不落實
44.下列可以提升專業人員的創新服務力的是（）。(多選)A培養競爭力的專業能力
B學習和利用互聯網工具和規則
C不斷更新觀念
D擴大服務面，擴大資源整合基礎
45.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(多選)A競爭與優選
B制度化溝通和協調
C信用和風險規避
D服務責任與服務文化
46.服務創新是指發明、創造或開發、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法
B服務途徑
C服務對象
D服務市場
47.執行力文化是指倡導企業目標與個人責任相互關聯的價值觀念，通過（）等過程和載體，強化企業文化的價值導向。(多選)A儀式
B標示
C榜樣
D培訓
48.專業人員要提高知識創新服務力，應該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力
B熟悉各種專業服務
C能夠準確評價合作伙伴的專業水準
D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則
49.美國政府對中小企業提供服務支持體現在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業素質的基礎環境
B政策性輔助
C高品質專業化有針對性的中介服務
D鼓勵產學研合作的措施
50.下列屬于上海軟件服務業的特點是（）。(多選)A新型產業帶動
B轉型換代創新
C萬眾參與模式
D以勞動力密集為特點
51.執行力既反映了組織（包括政府、企業、事業單位、協會等）的整體素質，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確 錯誤 52.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執行力并不重要。(判斷)正確 錯誤
53.執行力的關鍵在于透過制度、體系、企業文化等規范及引導員工的行為。(判斷)正確 錯誤
54.執行的問題是組織創新的依據。是企業或組織適應競爭環境的核心能力。(判斷)正確 錯誤
55.戰略是確定執行的目標，執行是實現戰略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤
56.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(判斷)正確 錯誤
57.創造性地執行，本身并不能滿足人們的規則期望。(判斷)正確 錯誤
58.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤
59.工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(判斷)正確 錯誤
60.企業一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息。(判斷)正確 錯誤
61.三流企業靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤
62.傳統經濟時代，服務更多地是合作、協同和共享，是彼此服務，網絡協同進化和發展。(判斷)正確 錯誤
63.任何組織與個人只能具有有限專業資源和專業學習能力，比較優勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤
64.服務經濟是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態。(判斷)正確 錯誤
65.在傳統經濟體系中，服務是基本經濟活動模式。(判斷)正確 錯誤
66.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤
67.用人體制和目標決策機制是有效執行的基礎，責任和授權的規則是高效執行的保障.(判斷)正確 錯誤
68.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。(判斷)正確 錯誤
69.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。(判斷)正確 錯誤
70.服務企業在定義服務理念時，可以不保持服務系統中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤
71.服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確 錯誤
72.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確 錯誤
73.從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)正確 錯誤
74.在宏觀上，一個組織或區域的服務經濟的發展和服務經濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。(判斷)正確 錯誤
75.先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創新不斷提高經濟效率。(判斷)正確 錯誤
76.城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務業投資。(判斷)正確 錯誤
77.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
78.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤
79.商務基礎設施、企業文化與制度等屬于社會環境。(判斷)正確 錯誤
80.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。(判斷)正確 錯誤
第三篇：2016專業技術人員執行力與創新服務力答案
專業技術人員執行力與創新服務力答案
第一套
1.執行力對企業而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰斗力
C經營能力
D應變能力
2.執行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力
B戰斗力
C經營能力
D應變能力
3.（）的個人執行力主要表現在組織管控能力。(單選)A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
4.個體相關，層次、節點、環境之間有效合作是執行力（）特征的體現。A全員性
B系統性
C操作性
單選)
(D可量化性
5.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統學習能力是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性
B系統性
C操作性
D可量化性
6.執行的方式、工具、規則、條件都應該是可行的，這是執行力（）特征的體現。A全員性
B系統性
C操作性
D可量化性
7.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰略流程
C 運營流程
D決策流程
8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則
B目標法則
C冠軍法則
D裸奔法則
9.()包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(單選)
單選)
(A工作計劃系統
B信息溝通系統
C企業的培訓和發展系統
D決策系統
10.企業有一套行之有效的（）迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(單選)A工作計劃系統
B信息溝通系統
C培訓和發展系統
D決策系統
11.（）指的是企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統
B信息溝通系統
C培訓和發展系統
D決策系統
12.制定戰略時應讓那些與此戰略有關的人員參與，將使制定的戰略更具有（）。(單選)A執行性
B完美性
C可行行
D實際性
13.影響員工執行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
14.對規則約束和創造力平衡的把握，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
15.員工是否熟悉領會規章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執行力的（）。A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
16.（）是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程
B戰略流程
C運營流程
D監督流程
17.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。A制度性
單選)
單選)
((B技術性
C程序性
D固有性
18.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛
D自我
19.企業價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(單選)A領導層面
B組織層面
C企業層面
D個人層面
20.目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性是指（）文化。(單選)A求實文化
B法治文化
C責任文化
D科技文化
21.責任與契約精神，價值認同與主動創造，容納多樣性和預留試錯空間，監控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化 B法治文化
C責任文化
D科技文化
22.從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(單選)A社會角度
B技術角度
C經濟角度
D方法論角度
23.服務創新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業
B生產產業
C化工產業
D運輸產業
24.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化
B差異化
C多樣化
D新穎化
25.外包服務的類型不包括（）。(單選)A商業流程外包
B信息技術外包 C知識流程外包
D建筑業外包
26.（）是服務業發展的需求基礎。(單選)A城市化
B農業化
C現代化
D信息化
27.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素
B資本
C生產力
D勞動力
28.從（）來講，生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(單選)A服務對象
B服務態度
C服務理念
D服務目標
29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選)A結構性人才短缺
B基礎設施不完善 C生態協作系統不健全
D城市環境缺乏吸引力
30.精準有效專業的()能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一(單選)A服務
B生產
C銷售
D推銷
31.團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的（）。(多選)A滿意度
B精確度
C速度
D力度
32.團隊執行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰斗力
B競爭力
C凝聚力
D經營能力
33.用心去做好本職工作，不但是對企業、對社會、對國家負責的表現，同樣也是對（）負責的表現。選)A自己
B家庭
C事業
多(D社會
34.下列選項中屬于執行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心
B創造力
C專業能力
D應變能力
35.下列選項屬于執行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機制的融合協同
B權變與規則
C責任心導向，目標導向
D自適應調整和組織能力的不斷提升
36.下列選項屬于領導執行力的原則的是（）(多選)A目標排序
B戰略與可行性平衡
C過程監督
D基于結果的激勵與約束
37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人
B戰略流程是指做對的事
C運營流程是指把事做對
D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程
38.專業能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現目標的系統流程。多選)
(A提出
B分析
C解決
D擱置
39.關于執行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職
B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功
C裸奔法則是指沒有退路就是出路
D目標法則是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準
40.下列關于信息溝通系統的說法，正確的是（）(多選)A企業從上至下的溝通系統可以確保員工收到全面的信息
B企業大多數向員工提供原始信息
C息溝通的失真及損耗會導致執行力的降低
D企業向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業戰略的積極性與能力
41.執行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰略流程
C運營流程
D決策流程
42.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(多選)A選對人 B做對事
C用對的方式做事
D人員流程
43.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”
B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
C系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統
D重要的是發現差距，找出原因，并提出提高業績的方案
44.對目標和過程進行監控，可以通過下列哪些方式實現（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促
B個人和團隊的責任與授權的監督
C內外合作流程與規則監督
D進程與方向監督
45.下列選項中，關于管理制度與高效執行的關系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標決策機制是有效執行的基礎
B責任和授權的規則是高效執行的保障
C過程監督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執行的措施
D資源配置和合作協調為高效執行提供機遇
46.企業價值觀的層面包括（）。(多選)A領導層面
B組織層面 C個人層面
D企業層面
47.企業要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境，激勵員工的（），克服執行過程的困難。(多選)A創造性
B主動性
C依附性
D被動性
48.專業人員要提高知識創新服務力，應該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力
B熟悉各種專業服務
C能夠準確評價合作伙伴的專業水準
D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則
49.基于園區的創新服務平臺其優勢體現在（）等方面。(多選)A基礎設施
B專業化公共資源
C 特殊法規環境D私人資源
50.下列選項中，屬于鼓勵創新服務的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業化中介服務
B知識產權保護
C財政支持 D稅收優惠
51.在管理領域，“執行”意義主要有兩種，即既定執行力和應變執行力。(判斷)正確 錯誤
52.既定執行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。(判斷)正確 錯誤
53.執行力的關鍵在于透過制度、體系、企業文化等規范及引導員工的行為。(判斷)正確 錯誤
54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤
55.執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。(判斷)正確 錯誤
56.制定戰略時可以不讓那些與此戰略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤
57.信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤
58.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤
59.內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。(判斷)正確 錯誤
60.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。(判斷)正確 錯誤
61.決策系統指企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤
62.獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤
63.一流企業發展靠業績。(判斷)正確 錯誤
64.封閉的個體優勢不再能夠保障競爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系。(判斷)正確 錯誤
65.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。(判斷)正確 錯誤
66.在現代經濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確 錯誤
67.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤
68.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤
69.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。(判斷)正確 錯誤
70.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。(判斷)正確 錯誤
71.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤
72.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確 錯誤 73.企業價值觀的領導層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(判斷)正確 錯誤
74.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(判斷)正確 錯誤
75.服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。(判斷)正確 錯誤
76.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤
77.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤
78.傳統組織制度涉及到廣泛的內外合作及其 專業環節靈活的網絡互動服務關系。(判斷)正確 錯誤
79.傳統制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤
80.創新服務平臺是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯誤
第二套
1.執行力對團隊而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰斗力
C經營能力 D應變能力
2.（）與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。(單選)A既定執行力
B應變執行力
C辦事執行力
D應變執行力
3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。(單選)A既定執行力
B應變執行力
C辦事執行力
D應變執行力
4.個人執行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執行力主要表現在戰略決策能力。A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
5.()認為團隊執行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇
B王石
C柳傳志
D馬云
6.執行的方式、工具、規則、條件都應該是可行的，這是執行力（）特征的體現。(單選)
單選)
(A全員性
B系統性
C操作性
D可量化性
7.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰略流程
C 運營流程
D決策流程
8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。A責任心
B創造力
C專業能力
D應變能力
9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則
B目標法則
C冠軍法則
D裸奔法則
10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則
單選)
(B目標法則
C冠軍法則
D裸奔法則
11.（）的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(單選)A工作計劃系統
B信息溝通系統
C企業的培訓和發展系統
D決策系統
12.（）的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(單選)A內部溝通
B外部溝通
C制定計劃
D培訓和發展計劃
13.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
14.組織（）是組織實現目標，驅動執行，路徑糾偏，監督控制的能力。(單選)A辦事能力
B應變能力 C執行力
D經營能力
15.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事
B人員流程
C戰略流程
D運營流程
16.環境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務
B信用資源
C物流體系
D社會資本
17.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性
B技術性
C程序性
D固有性
18.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛 D自我
19.企業價值觀的（）層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(單選)A領導層面
B組織層面
C企業層面
D個人層面
20.目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性是指（）文化。(單選)A求實文化
B法治文化
C責任文化
D科技文化
21.從()看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。選)A社會角度
B技術角度
C經濟角度
D方法論角度
22.服務創新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業
B生產產業
C化工產業
單(D運輸產業
23.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化
B差異化
C多樣化
D新穎化
24.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素
B資本
C生產力
D勞動力
25.從（）來講，生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(單選)A服務對象
B服務態度
C服務理念
D服務目標
26.先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和（）不斷提高經濟效率。(單選)A技術創新
B勞動力密集
C勞動時間 D企業規模
27.（）不是對城市發展生產性服務業起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
B產業基礎
C地理位置
D城市環境
28.精準有效專業的()能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一(單選)A服務
B生產
C銷售
D推銷
29.創新服務（）是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念
B態度
C能力
D平臺
30.要提供高品質多層次的專業服務，健全服務市場，規范服務程序和標準，發展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力
B勞動力
C體力
D能力 31.執行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿
B能力
C程度
D動力
32.影響執行力的因素有（）(多選)A保障條件
B授權范圍
C人員
D時間
33.團隊執行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。A戰略
B決策
C目標
D計劃
34.下列可以提高執行力的包括（）(多選)A改進技術
B優化資源配置
C理順組織關系
D，強化責任落實激勵約束機制
35.下列屬于執行法則的是（）(多選)A服從法則
多選)
(B冠軍法則
C速度法則
D 團隊法則
36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人
B戰略流程是指做對的事
C運營流程是指把事做對
D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程
37.組織執行力包括（）。(多選)A戰略的產生、決策和共識能力
B團隊學習進步的能力
C建立執行力保障系統
D組織規則和流程的透明化公正化
38.人員流程、戰略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人
B做對事
C用對的方式
D認真
39.下列關于執行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰略流程的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向
B人員流程，則是要選擇、使用、培養和儲備合適的人員 C運營流程是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的
D戰略流程工作環節包括配備資源、組織驅動、監督過程、激勵約束
40.工作規劃中最重要的內容是（）。(多選)A市場計劃
B銷售計劃
C關鍵成功措施
D指標制定
41.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”
B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
C系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統
D重要的是發現差距，找出原因，并提出提高業績的方案
42.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。(多選)A溝通規則和渠道建設，信息交流制度建設
B積極心態，主動克服困難
C容納批評
D思想互相激發，形成溝通學習機制和環境
43.服務經濟（Service Economy)是以人力資本基本生產要素形成的().(多選)A經濟結構
B增長方式
C文化結構 D社會形態
44.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務意識確定服務的價值、目標和內涵
B在新的網絡經濟環境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規則
C服務意識制定服務的檢驗標準
D服務意識自覺推動服務過程的落實
45.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(多選)A競爭與優選
B制度化溝通和協調
C信用和風險規避
D服務責任與服務文化
46.服務創新是指發明、創造或開發、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法
B服務途徑
C服務對象
D服務市場
47.關于執行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業目標與個人責任相互關聯的價值觀念
B重視個人能力和品質的提升，保障執行的效率
C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境
D鼓勵組織內外的信息和經驗共享
48.下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定
B組織規則和程序的選擇
C多重評價和監督
D溝通的有效性
49.美國政府對中小企業提供服務支持體現在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業素質的基礎環境
B政策性輔助
C高品質專業化有針對性的中介服務
D鼓勵產學研合作的措施
50.創新服務的發展趨勢是（）。(多選)A提供高品質多層次的專業服務
B健全服務市場
C規范服務程序和標準
D形成以智力為基礎的新型服務
51.應變執行力需要更多的獨立性和創造性。(判斷)正確 錯誤
52.執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤
53.管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。(判斷)正確 錯誤
54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤
55.制定戰略時可以不讓那些與此戰略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤
56.工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(判斷)正確 錯誤
57.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤
58.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。(判斷)正確 錯誤
59.企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤
60.企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。(判斷)正確 錯誤
61.企業要有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤
62.三流企業靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤
63.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。(判斷)正確 錯誤
64.知識型服務，物流體系保障，學習環境的支撐，這些新的服務模式，是創新服務的主題。(判斷)正確 錯誤
65.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。(判斷)正確 錯誤
66.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤
67.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現.(判斷)正確 錯誤
68.精準有效專業的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤
69.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念，服務是更精準的專業分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯誤
70.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。(判斷)正確 錯誤
71.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤
72.服務企業在定義服務理念時，可以不保持服務系統中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤
73.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確 錯誤
74.從經濟角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(判斷)正確 錯誤
75.生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(判斷)正確 錯誤
76.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
77.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤
78.我國目前城市環境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯誤
79.商務基礎設施、企業文化與制度等屬于社會環境。(判斷)正確 錯誤
80.創新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。正確 錯誤
判斷)
(
第四篇：專業技術人員執行力與創新服務力 試題答案
1.執行力對團隊而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰斗力
C經營能力
D應變能力
2.執行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力
B戰斗力
C經營能力
D應變能力
3.（）與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。(單選)A既定執行力
B應變執行力
C辦事執行力
D應變執行力
4.（）的個人執行力主要表現在組織管控能力。(單選)A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
5.執行的方式、工具、規則、條件都應該是可行的，這是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性
B系統性
C操作性
D可量化性
6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(單選)A責任心
B主動性
C創造力
D領導力
7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則
B目標法則
C冠軍法則
D裸奔法則
8.（）是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準。(單選)A服從法則
B目標法則
C速度法則
D裸奔法則
9.()包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統 B信息溝通系統
C企業的培訓和發展系統
D決策系統
10.（）指的是企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統
B信息溝通系統
C培訓和發展系統
D決策系統
11.員工是否熟悉領會規章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執行力的（）。A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
12.企業是否賦予員工授權和創造空間，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環境要素
13.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施的計劃/預算系統。(單選)A結果定義系統
B責任系統
單選)
(C業績跟蹤改進系統
D業績評估系統
14.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施崗位職責系統。(單選)A結果定義系統
B責任系統
C業績跟蹤改進系統
D業績評估系統
15.（）系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統。A結果定義系統
B責任系統
C業績跟蹤改進系統
D業績評估系統
16.執行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程
B戰略流程
C運營流程
D監督流程
17.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事
B人員流程
C戰略流程
單選)
(D運營流程
18.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性
B技術性
C程序性
D固有性
19.監控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性
B技術性
C程序性
D固有性
20.從()看，服務創新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(單選)A社會角度
B技術角度
C經濟角度
D方法論角度
21.從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(單選)A社會角度
B技術角度
C經濟角度 D方法論角度
22.從（）看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度
B技術角度
C經濟角度
D方法論角度
23.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化
B差異化
C多樣化
D新穎化
24.外包服務的類型不包括（）。(單選)A商業流程外包
B信息技術外包
C知識流程外包
D建筑業外包
25.（）是服務業發展的需求基礎。(單選)A城市化
B農業化
C現代化
D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素
B資本
C生產力
D勞動力
27.（）不是對城市發展生產性服務業起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
B產業基礎
C地理位置
D城市環境
28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的（）出發點。(單選)A基本
B根本
C特殊
D重要
29.當地政府需要仔細甄別唯我獨有的優勢，以便制定（）的服務戰略，有效推動城市經濟向服務轉型。(單選)A同質化
B差異化
C多樣化
D新穎化
30.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選)A結構性人才短缺
B基礎設施不完善
C生態協作系統不健全
D城市環境缺乏吸引力
31.團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的（）。A滿意度
B精確度
C速度
D力度
32.執行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰略流程
C 運營流程
D決策流程
33.下列選項中屬于執行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心
B創造力
C專業能力
D應變能力
34.下列選項屬于員工執行力的原則的是（）(多選)
多選)
(A自覺地認同感
B理解目標和戰略意圖
C個人價值與企業價值一致性
D自覺主動臨場解決問題
35.下列選項中屬于企業培訓的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟
B課堂培訓
C經驗交流
D參觀學習
36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人
B戰略流程是指做對的事
C運營流程是指把事做對
D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程
37.下列關于制定戰略時，讓與此戰略有關的人參與，正確的是（）A相關人員的參與將使制定的戰略更具有執行性
B相關人員的參與使戰略在未執行前就獲得了很多感情支持
C戰略制作程序可能耗時很長
D制作出的戰略會非常完美
38.下列關于企業組織結構設置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結構設置一般不會成為戰略執行的障礙
多選)
(B保持核心業務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要
C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執行不力
D組織結構與企業核心經營流程不配套可能成為執行障礙
39.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事
B解決糾紛改進規則和程序
C通過摸索實現精準監督和激勵
D責權利清晰透明
40.執行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰略流程
C運營流程
D決策流程
41.公司要從戰略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。A規劃目標
B主要經營業績指標
C計劃業績的期望指標
D月度規劃目標
42.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”
B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
多選)
(C系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統
D重要的是發現差距，找出原因，并提出提高業績的方案
43.下列屬于監控漏洞的程序性問題表現的是（）。(多選)A責任和程序不明確
B責任和程序無計劃
C非閉環管理
D監控責任和程序設計存在問題
44.下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）(多選)A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現競爭力的提升
B服務過程是不斷實現專業能力及競爭力升級的必要程序
C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業能力
D服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。
45.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(多選)A競爭與優選
B制度化溝通和協調
C信用和風險規避
D服務責任與服務文化
46.服務創新是指發明、創造或開發、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法
B服務途徑
C服務對象 D服務市場
47.關于執行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業目標與個人責任相互關聯的價值觀念
B重視個人能力和品質的提升，保障執行的效率
C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境
D鼓勵組織內外的信息和經驗共享
48.下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定
B組織規則和程序的選擇
C多重評價和監督
D溝通的有效性
49.傳統制度模式與創新服務的區別有（）。(多選)A傳統組織制度主要約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式
B創新服務則涉及到廣泛的內外合作及其 專業環節靈活的網絡互動服務關系
C傳統制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作
D創新服務是一個探索互動的過程
50.紹興市科技創新服務平臺建設包括（）。(多選)A公共平臺
B行業平臺
C區域平臺
D資源平臺 51.執行力對企業而言執行力就是戰斗力。(判斷)正確 錯誤
52.執行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤
53.戰略是確定執行的目標，執行是實現戰略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤
54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤
55.信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤
56.獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤
57.一流企業發展靠業績。(判斷)正確 錯誤
58.一個企業是否做的優秀不是規模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確 錯誤
59.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。(判斷)正確 錯誤
60.封閉的個體優勢不再能夠保障競爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系。(判斷)正確 錯誤
61.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。(判斷)正確 錯誤 62.任何組織與個人只能具有有限專業資源和專業學習能力，比較優勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤
63.在傳統經濟體系中，服務是基本經濟活動模式。(判斷)正確 錯誤
64.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤
65.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤
66.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤
67.服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確 錯誤
68.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤
69.企業價值觀的領導層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(判斷)正確 錯誤
70.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(判斷)正確 錯誤
71.服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。(判斷)正確 錯誤
72.城市化是服務業發展的需求基礎，只有生產要素和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(判斷)正確 錯誤 73.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
74.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤
75.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤
76.我國已經形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經完全認可第三方服務的價值。(判斷)正確 錯誤
77.社會秩序、社會保障、城鄉協調等屬于商業環境。(判斷)正確 錯誤
78.發展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯誤
79.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。(判斷)正確 錯誤
80.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤
第五篇：執行力與創新服務能力2016東營
1.執行力對個人而言執行力就是（）。(單選)
A辦事能力 B戰斗力 C經營能力 D應變能力
2.執行力簡單來說就是（）。(單選)
A行動力 B戰斗力 C經營能力 D應變能力
3.（）與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。(單選)
A既定執行力 B應變執行力 C辦事執行力 D應變執行力
4.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統學習能力是執行力（）特征的體現。(單選)
A全員性 B系統性 C操作性 D可量化性
5.把事做對指的是執行的核心流程中的（）。(單選)
A人員流程 B戰略流程 C 運營流程 D決策流程
6.（）是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準。(單選)
A服從法則 B目標法則 C速度法則 D裸奔法則
7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)
A服從法則 B目標法則 C冠軍法則 D裸奔法則
8.（）的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(單選)
A工作計劃系統 B信息溝通系統
C企業的培訓和發展系統 D決策系統
9.企業在信息系統的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)
A原始 B加工 C完整 D重要
10.如果企業的（）非常集權或非常分權的話，執行能力尤其是執行速度將大打折扣。(單選)
A工作計劃系統 B信息溝通系統 C培訓和發展系統 D決策系統
11.（）的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(單選)
A內部溝通 B外部溝通 C制定計劃
D培訓和發展計劃
12.對規則約束和創造力平衡的把握，是影響員工執行力的（）。(單選)
A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環境要素
13.（），則是要選擇、使用、培養和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰略決策。(單選)
A人員流程 B戰略流程 C運營流程 D監督流程
14.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規則和程序，通過摸索實現精準監督和激勵，迭代進化，有助于建立有效的（）。(單選)
A人員流程 B戰略流程 C運營流程 D監督流程
15.監控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)
A制度性 B技術性 C程序性 D固有性
16.企業把一般技術的生產和服務外包出去，開發（）技術，以最大限度地保持企業的競爭力。(單選)
A一般 B核心 C關鍵 D重要
17.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)
A 自尊 B自信 C自愛 D自我
18.企業價值觀不包括（）層面。(單選)
A領導層面 B組織層面 C企業層面 D個人層面
19.目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性是指（）文化。(單選)
A求實文化 B法治文化 C責任文化 D科技文化
20.從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(單選)
A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度
21.從()看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(單選)
A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度
22.從（）看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)
A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度
23.服務創新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。(單選)
A老用戶 B潛在用戶 C長期用戶 D短期用戶
24.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)
A生產要素 B資本 C生產力 D勞動力
25.從（）來講，生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(單選)
A服務對象 B服務態度 C服務理念 D服務目標
26.（）不是對城市發展生產性服務業起著決定性作用的影響因素。(單選)
A人才狀況 B產業基礎 C地理位置 D城市環境
27.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的（）出發點。(單選)
A基本 B根本 C特殊 D重要 28.服務的標準化、規范化與誠信度不足是（）的體現。(單選)
A結構性人才短缺 B基礎設施不完善 C生態協作系統不健全 D城市環境缺乏吸引力
29.精準有效專業的()能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一(單選)
A服務 B生產 C銷售 D推銷
30.創新服務（）是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。A理念 B態度 C能力 D平臺
31.下列屬于執行力關鍵要素的是（）(多選)
A有效溝通 B資源保障 C規則認同 D激勵與監控
32.所謂SMART原則,即是：目標必須具有以下特征（）(多選)
A具體 B可以衡量 C可以達到 D相關性
33.要提高執行力，關鍵是要有（）。(多選)
A責任心 B主動性 C創造力 D領導力
34.下列選項屬于領導執行力的原則的是（）(多選)
A目標排序
B戰略與可行性平衡 C過程監督
D基于結果的激勵與約束
35.組織執行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)
A人力
(單選)
B財力 C物力 D信息
36.組織執行力包括（）。(多選)
A戰略的產生、決策和共識能力 B團隊學習進步的能力 C建立執行力保障系統
D組織規則和流程的透明化公正化
37.下列可以培育執行力的是（）。(多選)
A改善組織程序 B完善人力資源 C加強內部競爭
D培育良好組織文化
38.下列關于人員流程、戰略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。A戰略流程的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向 B人員流程包括選擇執行的領隊人物，以及各個相應領域的專業能手 C運營流程是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的 D三者是完全獨立的，沒有聯系
39.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(多選)
A選對人 B做對事
C用對的方式做事 D人員流程
40.公司要從戰略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。(多選)A規劃目標 B主要經營業績指標 C計劃業績的期望指標 D月度規劃目標
41.崗位職責不明確，會出現（）。(多選)
A管理混亂 B效率低下 C相互推諉 D逃避責任
42.質詢業績跟蹤檢查的內容包括（）。(多選)
A目標
B重要工作的完成情況 C事前了解的問題
(多選)
D解決計劃執行中遇到的問題
43.企業要依靠（）和（）凝聚人。(多選)
A制度 B文化 C權威 D親情
44.下列說法正確的是（）。(多選)
A求實文化是指目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性 B法治文化是指規則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結果的公平
C責任文化，責任與契約精神，價值認同與主動創造，容納多樣性和預留試錯空間 D鼓勵合作和承擔責任是求實文化的內容
45.服務創新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(多選)
A物質 B精神 C心理 D身體
46.關于執行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)
A倡導企業目標與個人責任相互關聯的價值觀念 B重視個人能力和品質的提升，保障執行的效率 C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境 D鼓勵組織內外的信息和經驗共享
47.要掌握市場驅動的創新服務，應該（）。(多選)
A理解市場機制
B利用市場契約的方式，約定服務合作的規則、義務和權力 C利用市場規則調配服務資源，優化服務品質 D保護知識產權，維持自身的專業競爭力
48.基于園區的創新服務平臺其優勢體現在（）等方面。(多選)
A基礎設施
B專業化公共資源 C
特殊法規環境D私人資源
49.創新服務的發展趨勢是（）。(多選)
A提供高品質多層次的專業服務 B健全服務市場
C規范服務程序和標準
D形成以智力為基礎的新型服務
50.發展人力資源驅動的創新服務，要做到（）。(多選)
A人才聚集 B精準科普 C服務意識更新 D新型產業帶動
51.執行力簡單來說就是行動力。(判斷)
正確錯誤
52.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執行力并不重要。(判斷)
正確錯誤
53.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(判斷)
正確錯誤
54.執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。(判斷)
正確錯誤
55.企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。(判斷)
正確錯誤
56.企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。(判斷)
正確錯誤
57.組織執行力是組織實現目標，驅動執行，路徑糾偏，監督控制的能力。(判斷)
正確錯誤
58.99.9％的公司都有經營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。(判斷)
正確錯誤
59.傳統經濟時代，服務更多地是合作、協同和共享，是彼此服務，網絡協同進化和發展。(判斷)
正確錯誤
60.知識型服務，物流體系保障，學習環境的支撐，這些新的服務模式，是創新服務的主題。(判斷)
正確錯誤
61.現代服務經濟的發達程度已經成為衡量區域現代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區域經濟新的極具潛力的增長點。(判斷)正確錯誤
62.在傳統經濟體系中，服務是基本經濟活動模式。(判斷)
正確錯誤
63.在現代經濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)
正確錯誤
64.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)
正確錯誤
65.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)
正確錯誤
66.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)
正確錯誤
67.精準有效專業的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。(判斷)
正確錯誤
68.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念，服務是更精準的專業分工合作的基本方式。(判斷)
正確錯誤
69.用人體制和目標決策機制是有效執行的基礎，責任和授權的規則是高效執行的保障.(判斷)
正確錯誤
70.服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)
正確錯誤
71.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)
正確錯誤
72.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(判斷)
正確錯誤
73.從經濟角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(判斷)
正確錯誤 74.從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)
正確錯誤
75.新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網絡創新的平臺，發揮特定資源和技術的作用。(判斷)
正確錯誤
76.生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(判斷)
正確錯誤
77.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)
正確錯誤
78.政府繼續“偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)
正確錯誤
79.我國目前城市環境缺乏吸引力。(判斷)
正確錯誤
80.商務基礎設施、企業文化與制度等屬于社會環境。(判斷)
正確錯誤
專業技術人員執行力與創新服務力
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