第一篇：專業技術人員執行力與創新服務力培訓教程測試及答案

專業技術人員執行力與創新服務力培訓教程測試及答案

山東省平邑縣卞橋鎮春有僑心完小張洪波整理

一、單項選擇題

1、有效利用資源，保質保量達成目標的能力，這是()。A、執行 B、執行力

C、執行力文化 D、執行程序（B）

2、服務意識是專業技術人員服務力的()。A、核心要素 B、支撐性要素

C、實質性要素 D、形式性要素（A）

3、將組織分為實體組織和虛擬組織的根據是()。A、組織的規模 B、組織的社會職能 C、組織的法人資格 D、組織的適應性（C）

4、部分專業技術人員缺乏從業的道德心和責任心，這是執行力存在問題的()。A、素質原因 B、作風原因 C、機制原因 D、組織原因（B）

5、從一定意義上講，一切創新的起點是()。A、觀念 B、組織 C、制度

D、技術（A）

6、群體將戰略與決策轉化為實踐的的能力是()。A、組織執行力 B、群體執行力 C、個人執行力 D、制度執行力（B）

7、在組織管理的層次中，起著承上啟下作用的是()。A、決策層 B、制度層

C、執行層 D、操作層（C）

8、美國創造學的創始人奧斯本提出的創新思維方法是()。A、逆向思維法

B、稽核問題表法 C、發散思維法 D、綜攝思維法（B）

9、專業技術人員從現實到達理想目的的操作方法，這是指()。A、觀念 B、制度 C、組織 D、技術（D）

10、執行的關鍵性影響因素是()。A、執行群體 B、管理方法 C、組織制度

D、執行工具（B）

11、在建立執行力過程中，首要的是()。A、人員流程 B、戰略流程 C、運行流程 D、管理流程（A）

12、創造能力的基礎是()。A、知識信息和知識 B、智能 C、創造意識 D、創造精神（A）

13、創新能力的核心是()。A、學習能力 B、分析能力 C、實踐能力 D、創造能力（D）

14、形成和提高組織技術創新服務力的關鍵是()。A、組織結構 B、知識能力

C、信息交流能力 D、技術狀況（B）

15、建立統一的創新服務力制度管理部門，這是創新服務力制度()。A、編制前的重點工作 B、編制中的重點工作 C、編制后的重點工作 D、編編制全過程的重點工作（A）

二、判斷題

1、執行力對每一個專業技術人員來說就是立足崗位、勝任工作、完成任務的能力。()正確 錯誤（正確）

2、專業技術人員應該樹立正確的權力觀，即手中的權力是人民賦予的，權力的運用必須體現人民的意志和愿望。()正確 錯誤（正確）

3、創新就是更新，創造新的東西，就是改變。()正確 錯誤（正確）

4、創新是人類社會的永恒主題，也是服務管理的永恒主題。()正確 錯誤

（正確）

5、創造能力是指專業技術人員在已有形象的基礎上，在頭腦中創造出新形象的能力。()正確 錯誤（錯誤）

6、只要有了服務創新精神和創新意識，就一定能做到服務創新。()正確 錯誤（錯誤）

7、提高執行力是實現中國夢的關鍵所在。()正確 錯誤（正確）

8、根據不同的功能，技術可分為生產技術和非生產技術。()正確 錯誤

（正確）

9、根據執行力的依據不同，將執行力分為制度執行力和應急執行力。()正確 錯誤（正確）

10、制度就是靜態的不變的規則條文。()正確 錯誤（錯誤）

11、“全員下崗、競爭上崗”，這是組織的漸進式變革。()正確 錯誤（錯誤）

12、學習能力、思維能力、創新能力是構成現代人才體系的三大能力，其中創新能力是最基本最重要的的能力。()正確 錯誤（錯誤）

13、辯證思維法是創造性思維的最主要的特點，是測定創造能力的抓要標志之一。()正確 錯誤（錯誤）

14、只有能立足于市場的組織才是具有適應能力的組織。()正確 錯誤（正確）

15、教育培訓和國家技術創新服務水平是提高組織技術創新服務力的孵化器。()正確 錯誤（錯誤）

三、多項選擇題

1、提高專業技術人員執行力的主要途徑有()。

A、培養正確學習的能力 B、培養敢于擔當的能力 C、加強執行力文化建設 D、加強執行力的環境建設（CD）

2、執行力的核心要素包括()。

A、心態 B、工具 C、角色 D、流程（ABCD）

3、觀念創新服務力的機制建設，必須強化()。

A、政治意識 B、宗旨意識 C、責任意識 D、廉政意識（ABCD）

4、當前，專業技術人員執行力還存在著一些問題，主要表現有()。

A、執行遲緩 B、執行走樣 C、執行虛假 D、執行中的隱性不作為（ABCD）

5、發散思維的作用有()。

A、核心性作用 B、基礎性作用 C、保障性作用 D、創造性作用（ABC）

6、根據執行者的構成不同，將執行力分為()。

A、組織執行力 B、群體執行力 C、個體執行力 D、制度執行力（ABC）

7、下列影響技術創新服務力的因素有()。

A、組織因素 B、知識因素 C、信息因素 D、技術因素（ABCD）

8、根據組織的社會職能不同，將組織分為()。

A、正式組織 B、非正式組織 C、文化性組織 D、經濟性組織（CD）

9、提升技術創新服務力的專業技能有()。

A、知識能力 B、溝通能力 C、心理解度能力 D、良好的技術服務態度（ABCD）

10、執行力的核心流程有()。

A、人員流程 B、戰略流程 C、運行流程 D、管理流程（ABC）

第二篇：2016專業技術人員執行力與創新服務力答案

專業技術人員執行力與創新服務力答案

第一套

1.執行力對企業而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰斗力

C經營能力

D應變能力

2.執行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力

B戰斗力

C經營能力

D應變能力

3.（）的個人執行力主要表現在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個體相關，層次、節點、環境之間有效合作是執行力（）特征的體現。A全員性

B系統性

C操作性

單選)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統學習能力是執行力（）特征的體現。(單選)A全員性

B系統性

C操作性

D可量化性

6.執行的方式、工具、規則、條件都應該是可行的，這是執行力（）特征的體現。A全員性

B系統性

C操作性

D可量化性

7.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.()包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(單選)

單選)

(A工作計劃系統

B信息溝通系統

C企業的培訓和發展系統

D決策系統

10.企業有一套行之有效的（）迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(單選)A工作計劃系統

B信息溝通系統

C培訓和發展系統

D決策系統

11.（）指的是企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統

B信息溝通系統

C培訓和發展系統

D決策系統

12.制定戰略時應讓那些與此戰略有關的人員參與，將使制定的戰略更具有（）。(單選)A執行性

B完美性

C可行行

D實際性

13.影響員工執行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

14.對規則約束和創造力平衡的把握，是影響員工執行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

15.員工是否熟悉領會規章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執行力的（）。A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

16.（）是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程

B戰略流程

C運營流程

D監督流程

17.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。A制度性

單選)

單選)

((B技術性

C程序性

D固有性

18.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

19.企業價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(單選)A領導層面

B組織層面

C企業層面

D個人層面

20.目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責任文化

D科技文化

21.責任與契約精神，價值認同與主動創造，容納多樣性和預留試錯空間，監控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化 B法治文化

C責任文化

D科技文化

22.從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。(單選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

23.服務創新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業

B生產產業

C化工產業

D運輸產業

24.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化

B差異化

C多樣化

D新穎化

25.外包服務的類型不包括（）。(單選)A商業流程外包

B信息技術外包 C知識流程外包

D建筑業外包

26.（）是服務業發展的需求基礎。(單選)A城市化

B農業化

C現代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素

B資本

C生產力

D勞動力

28.從（）來講，生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(單選)A服務對象

B服務態度

C服務理念

D服務目標

29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選)A結構性人才短缺

B基礎設施不完善 C生態協作系統不健全

D城市環境缺乏吸引力

30.精準有效專業的()能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一(單選)A服務

B生產

C銷售

D推銷

31.團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的（）。(多選)A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.團隊執行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰斗力

B競爭力

C凝聚力

D經營能力

33.用心去做好本職工作，不但是對企業、對社會、對國家負責的表現，同樣也是對（）負責的表現。選)A自己

B家庭

C事業

多(D社會

34.下列選項中屬于執行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心

B創造力

C專業能力

D應變能力

35.下列選項屬于執行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機制的融合協同

B權變與規則

C責任心導向，目標導向

D自適應調整和組織能力的不斷提升

36.下列選項屬于領導執行力的原則的是（）(多選)A目標排序

B戰略與可行性平衡

C過程監督

D基于結果的激勵與約束

37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程

38.專業能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現目標的系統流程。多選)

(A提出

B分析

C解決

D擱置

39.關于執行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職

B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功

C裸奔法則是指沒有退路就是出路

D目標法則是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準

40.下列關于信息溝通系統的說法，正確的是（）(多選)A企業從上至下的溝通系統可以確保員工收到全面的信息

B企業大多數向員工提供原始信息

C息溝通的失真及損耗會導致執行力的降低

D企業向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業戰略的積極性與能力

41.執行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰略流程

C運營流程

D決策流程

42.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(多選)A選對人 B做對事

C用對的方式做事

D人員流程

43.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統

D重要的是發現差距，找出原因，并提出提高業績的方案

44.對目標和過程進行監控，可以通過下列哪些方式實現（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促

B個人和團隊的責任與授權的監督

C內外合作流程與規則監督

D進程與方向監督

45.下列選項中，關于管理制度與高效執行的關系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標決策機制是有效執行的基礎

B責任和授權的規則是高效執行的保障

C過程監督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執行的措施

D資源配置和合作協調為高效執行提供機遇

46.企業價值觀的層面包括（）。(多選)A領導層面

B組織層面 C個人層面

D企業層面

47.企業要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境，激勵員工的（），克服執行過程的困難。(多選)A創造性

B主動性

C依附性

D被動性

48.專業人員要提高知識創新服務力，應該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力

B熟悉各種專業服務

C能夠準確評價合作伙伴的專業水準

D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則

49.基于園區的創新服務平臺其優勢體現在（）等方面。(多選)A基礎設施

B專業化公共資源

C 特殊法規環境D私人資源

50.下列選項中，屬于鼓勵創新服務的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業化中介服務

B知識產權保護

C財政支持 D稅收優惠

51.在管理領域，“執行”意義主要有兩種，即既定執行力和應變執行力。(判斷)正確 錯誤

52.既定執行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。(判斷)正確 錯誤

53.執行力的關鍵在于透過制度、體系、企業文化等規范及引導員工的行為。(判斷)正確 錯誤

54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤

55.執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。(判斷)正確 錯誤

56.制定戰略時可以不讓那些與此戰略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤

57.信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤

58.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤

59.內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。(判斷)正確 錯誤

60.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。(判斷)正確 錯誤

61.決策系統指企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤

62.獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤

63.一流企業發展靠業績。(判斷)正確 錯誤

64.封閉的個體優勢不再能夠保障競爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系。(判斷)正確 錯誤

65.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。(判斷)正確 錯誤

66.在現代經濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確 錯誤

67.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤

68.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤

69.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。(判斷)正確 錯誤

70.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。(判斷)正確 錯誤

71.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

72.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確 錯誤 73.企業價值觀的領導層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(判斷)正確 錯誤

74.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。(判斷)正確 錯誤

75.服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。(判斷)正確 錯誤

76.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤

77.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

78.傳統組織制度涉及到廣泛的內外合作及其 專業環節靈活的網絡互動服務關系。(判斷)正確 錯誤

79.傳統制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤

80.創新服務平臺是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯誤

第二套

1.執行力對團隊而言執行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰斗力

C經營能力 D應變能力

2.（）與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。(單選)A既定執行力

B應變執行力

C辦事執行力

D應變執行力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。(單選)A既定執行力

B應變執行力

C辦事執行力

D應變執行力

4.個人執行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執行力主要表現在戰略決策能力。A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.()認為團隊執行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

6.執行的方式、工具、規則、條件都應該是可行的，這是執行力（）特征的體現。(單選)

單選)

(A全員性

B系統性

C操作性

D可量化性

7.用對的人指的是執行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰略流程

C 運營流程

D決策流程

8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。A責任心

B創造力

C專業能力

D應變能力

9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則

單選)

(B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(單選)A工作計劃系統

B信息溝通系統

C企業的培訓和發展系統

D決策系統

12.（）的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(單選)A內部溝通

B外部溝通

C制定計劃

D培訓和發展計劃

13.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執行力的（）。(單選)A觀念要素

B責任劃分

C能力要素

D環境要素

14.組織（）是組織實現目標，驅動執行，路徑糾偏，監督控制的能力。(單選)A辦事能力

B應變能力 C執行力

D經營能力

15.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事

B人員流程

C戰略流程

D運營流程

16.環境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務

B信用資源

C物流體系

D社會資本

17.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性

B技術性

C程序性

D固有性

18.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛 D自我

19.企業價值觀的（）層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。(單選)A領導層面

B組織層面

C企業層面

D個人層面

20.目標決策的可行性，執行資源和程序的可操作性，可監控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責任文化

D科技文化

21.從()看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。選)A社會角度

B技術角度

C經濟角度

D方法論角度

22.服務創新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業

B生產產業

C化工產業

單(D運輸產業

23.信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(單選)A生產要素

B資本

C生產力

D勞動力

25.從（）來講，生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(單選)A服務對象

B服務態度

C服務理念

D服務目標

26.先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和（）不斷提高經濟效率。(單選)A技術創新

B勞動力密集

C勞動時間 D企業規模

27.（）不是對城市發展生產性服務業起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產業基礎

C地理位置

D城市環境

28.精準有效專業的()能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一(單選)A服務

B生產

C銷售

D推銷

29.創新服務（）是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態度

C能力

D平臺

30.要提供高品質多層次的專業服務，健全服務市場，規范服務程序和標準，發展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力

B勞動力

C體力

D能力 31.執行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動力

32.影響執行力的因素有（）(多選)A保障條件

B授權范圍

C人員

D時間

33.團隊執行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。A戰略

B決策

C目標

D計劃

34.下列可以提高執行力的包括（）(多選)A改進技術

B優化資源配置

C理順組織關系

D，強化責任落實激勵約束機制

35.下列屬于執行法則的是（）(多選)A服從法則

多選)

(B冠軍法則

C速度法則

D 團隊法則

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程

37.組織執行力包括（）。(多選)A戰略的產生、決策和共識能力

B團隊學習進步的能力

C建立執行力保障系統

D組織規則和流程的透明化公正化

38.人員流程、戰略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人

B做對事

C用對的方式

D認真

39.下列關于執行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰略流程的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培養和儲備合適的人員 C運營流程是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的

D戰略流程工作環節包括配備資源、組織驅動、監督過程、激勵約束

40.工作規劃中最重要的內容是（）。(多選)A市場計劃

B銷售計劃

C關鍵成功措施

D指標制定

41.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績跟蹤檢查系統

D重要的是發現差距，找出原因，并提出提高業績的方案

42.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。(多選)A溝通規則和渠道建設，信息交流制度建設

B積極心態，主動克服困難

C容納批評

D思想互相激發，形成溝通學習機制和環境

43.服務經濟（Service Economy)是以人力資本基本生產要素形成的().(多選)A經濟結構

B增長方式

C文化結構 D社會形態

44.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務意識確定服務的價值、目標和內涵

B在新的網絡經濟環境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規則

C服務意識制定服務的檢驗標準

D服務意識自覺推動服務過程的落實

45.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(多選)A競爭與優選

B制度化溝通和協調

C信用和風險規避

D服務責任與服務文化

46.服務創新是指發明、創造或開發、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法

B服務途徑

C服務對象

D服務市場

47.關于執行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業目標與個人責任相互關聯的價值觀念

B重視個人能力和品質的提升，保障執行的效率

C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境

D鼓勵組織內外的信息和經驗共享

48.下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定

B組織規則和程序的選擇

C多重評價和監督

D溝通的有效性

49.美國政府對中小企業提供服務支持體現在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業素質的基礎環境

B政策性輔助

C高品質專業化有針對性的中介服務

D鼓勵產學研合作的措施

50.創新服務的發展趨勢是（）。(多選)A提供高品質多層次的專業服務

B健全服務市場

C規范服務程序和標準

D形成以智力為基礎的新型服務

51.應變執行力需要更多的獨立性和創造性。(判斷)正確 錯誤

52.執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤

53.管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。(判斷)正確 錯誤

54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確 錯誤

55.制定戰略時可以不讓那些與此戰略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤

56.工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。(判斷)正確 錯誤

57.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤

58.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。(判斷)正確 錯誤

59.企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤

60.企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。(判斷)正確 錯誤

61.企業要有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤

62.三流企業靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤

63.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

64.知識型服務，物流體系保障，學習環境的支撐，這些新的服務模式，是創新服務的主題。(判斷)正確 錯誤

65.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。(判斷)正確 錯誤

66.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤

67.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現.(判斷)正確 錯誤

68.精準有效專業的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤

69.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念，服務是更精準的專業分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯誤

70.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。(判斷)正確 錯誤

71.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

72.服務企業在定義服務理念時，可以不保持服務系統中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤

73.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確 錯誤

74.從經濟角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。(判斷)正確 錯誤

75.生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(判斷)正確 錯誤

76.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

77.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤

78.我國目前城市環境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯誤

79.商務基礎設施、企業文化與制度等屬于社會環境。(判斷)正確 錯誤

80.創新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。正確 錯誤

判斷)

(

第三篇：專業技術人員執行力與創新服務力培訓14

專業技術人員執行力與創新服務力培訓 第十四講

第一節創新與創新思維

一、創新

(一)創新涵義

創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式。

創新是指：是人為了一定目的，遵循事物發展規律，以現有的思維模式提出有別于常規或常人思路的見解為導向，利用現有的知識和物質，在特定的環境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，對事物整體或部分進行變革，從而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，并能獲得一定有益效果的行為或活動。它能為人類社會的文明地進步創造出有價值的、前所未有的全新物質或精神產品。創新的本質。創新的本質就是進取。創新就是不做復制者創新就是推動人類文明進步的激情；創新就是要淘汰舊觀念、舊技術、舊體制，培育新觀念、新技術、新體制。(二)創新的基本特征

1.目的性。任何創新活動都有一定的目的，這個特性貫徹于創新過程的始終。沒有目的，不可能獲得任何創新的成功。社會變革、技術改進、產品出新? 2.變革性。創新是對已有事物的改革和革新，是一種深刻的變革。和以前不同 3.新穎性。

創新是對現有的不合理事物的揚棄，革除過時的內容，確立新事物。新穎性包括三個層次：（1）世界新穎性或絕對新穎性（2）局部新穎性（3）主觀新穎性，即只是對創造者個人來說是前所未有的 4.超前性。

創新以求新為靈魂，具有超前性。這種超前是從實際出發、實事求是的超前。它總是代表未來，是事物發展折上升和進步。高鐵云計算。5.價值性。

創新有明顯、具體的價值，對經濟社會具有一定的效益。蘋果 6.自主性。

創新要有自己的特色，人云亦云，沒有新意和別致，不會有市場

7.高風險性。創新可能成功，也可能失敗，這種不確定性就構成了創新的高風險。因此，在創新過程中，只準成功、不許失敗的要求，實際上是不切實際的。只能通過科學的設計與嚴格的實施，來盡量降低創新的風險。計算機、轉基因 8.高回報率。

在社會活動中，高風險與高回報是相輔相成的。炒股票；動作片?

9.突破性。創新不是一般的重復勞動，更不是對原有內容的簡單修補，而必須是突破性的發展、根本性的變革、綜合性的創造。創新是繼承中的升華。繼承是創新的必要.10.動態性。創新是一個動態的過程。在知識經濟條件下，惟一的不變就是一切都在變，而且變化得越來越快。因此，任何創新都不可能是一勞永逸的，而只有不斷的變革和創新，才能適應時代的要求。11.不確定性。

任何創新都具有很難預料的后果，成功與失敗的可能，有益與有害可能都可能發生。

12.保護性與破壞性。

創新都是有目的的，有的出于保護某事物的目的，如農藥保護莊稼。有的出于破壞目的的，如槍炮打敵人。但最后結果卻常常事與愿違。

13.受抵制性。

創新出現的東西，并不會馬上被人接受，反而會受到來自各方面的阻撓和反對。14.偶然性或機遇性。

15.特色性

(三)對創新的認識

近代以來人類文明進步所取得的豐碩成果，主要得益于科學發現、技術創新和工程技術的不斷進步，得益于科學技術應用于生產實踐中形成的先進生產力，得益于近代啟蒙運動所帶來的人們思想觀念的巨大解放。可以這樣說，人類社會從低級到高級、從簡單到復雜、從原始到現代的進化歷程，就是一個不斷創新的過程。不同民族發展的速度有快有慢，發展的階段有先有后，發展的水平有高有低，究其原因，民族創新能力的大小是一個主要因素。

二、創新思維

(一)創新思維的涵義 1.定義。

創新思維是指以新穎獨創的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規思維的界限，以超常規甚至反常規的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產生新穎的、獨到的、有社會意義的思維成果。2.本質。

創新思維的本質在于將創新意識的感性愿望提升到理性的探索上，實現創新活動由感性認識到理性思考的飛躍。

3.表現。表現為發現新問題、形成新觀念、創建新理論、提出新方案、運用新方法、找到新途徑等等。案例：

一個公司的四個車間，勞動效率到了臨界點 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小島

(二)創新思維的特點 1.本質不同。

創新思維的本質不同。有史以來，人類生產力的發展已經歷了手工勞動時代、機械化時代、電器化時代、自動化時代，現在正邁向信息化時代。但是，在信息時代以前的各個時代，思維創新都在延長人的胳臂、擴大人的拳頭、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知識經濟時代思維創新則是放大人的腦力，提高和增強思維本身的能力。今天的創新思維不同于以往。以往是以延長人的四肢為目標，現在是以延長人的腦力為目的。2.創新思維充分展露了自身軟性的特質。思維創造感性活動的“腳本”，從來都是軟性的。然而千百年來，它卻一直表現為硬梆梆的存在，表現為蒸汽機、電動機、自動生產線。只有到了今天，思維創新才首先表現為知識、信息、一切軟件。創新思維畢露自身的軟性，是思維發展史上劃時代的事情。

它將使思維的異在，一切外圍設備都為提高、放大思維自身的能力而奔忙，思維的無限潛能都將因之無遺地發揮出來。人類社會的軟性財富和無形資產也將隨之巨增，今天全世界國民生產總值的近70%是知識或信息產業發展促成的，發達國家如美國總資產已有60%是無形資產，人類社會財富的特性也被改變。

3.創新思維覆蓋的時空越來越少，創新的生命短得驚人。在現代科技的核心領域——微機的天地里，創新思維更新多者一年半載，少者一兩個月。在人類歷史的舞臺上，一個創新思維能覆蓋幾十年、幾百年時空的歷史已經一去不復返了，今日還是絢麗多姿的智慧之花的創新思維，明朝即成夕日黃花，它不得不讓位給它前頭更新的創新思維，裝點人類五彩繽紛的世界。4.思維創新產業化。多少世紀以來，創新思維只伴著勤于思索者孤單的形影前進，創新的思維往往要在科學家的圣殿里徘徊很長時間才能走向社會。今天思維創新生產知識、生產信息，知識和信息的生產不僅成了大規模的產業，而且，形成了打破國界的互相競長爭高的產業群落。這些產業將千百萬個富于思維的頭腦集中在一個屋頂下創新知識或信息，使思維創新在人類發展史上第一次規模化、產業化.(創客)5.思維工具在創新思維中發揮了前所未有的作用。

過去的思維工具其作用都無法與知識經濟時代思維工具的作用相提并論。自1942年第一臺計算機問世以來，對社會生產率的影響，已經到了令人瞠目結舌的地步。1998年美國問世的萬億次并行高性能計算機，峰值達3.9萬億次/秒。33卷《大不列顛百科全書》，用“信息高速公路”傳輸只需4.7秒。今天的微機，不僅可以將隱性的思維力量顯示出來，而且可以將其放大或提高億萬倍。

6.創新思維具有強烈的自我超越性。

創新思維一個很突出的特點是敢于自我否定，勤于自我否定，具有極為強烈的超越性。自我超越是創新思維無窮的生命力的搏動，它以自我超越戰勝他者，取代他者，從而將現代科技革命向前推進了一大步。

7.創新思維有強烈的競爭意識。

知識經濟時代的創新思維具有極為強烈的競爭意識。思維一旦失去了創新的靈魂，就是曾經擁有巨額資本的百年老店，也將可能沉沒商海。企圖以失去創新能力的思維，去指導企業，是千萬成功的企業家走向失敗的致命傷。所以說創新思維只能在競爭中生，競爭中長，在競爭中永恒。在創新的領地里一勞永逸的創新是不存在的。8.創新思維對生產力發展的作用前所未有的增大。

創新思維價值的大小，視其發展社會生產力的功能而定。今天，知識創新在經濟增長中的貢獻率，已由20世紀初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之間，全球經濟總產出從5萬億美元擴增到30萬億美元，增長了5倍。如果說近代創新思維200年間使人類生產的社會財富總和翻了一番，那么，我們可以預定，以現代創新思維為基石的生產力所生產的社會財富的總和，在今后200年中決不只是翻一番，可能是幾十番或上百番。現在創新思維已成為一個國家富強的源泉，成為社會經濟發展的最主要推動力。

(三)創新思維與約束

1.有效的思維需要約束，尤其是創新思維。

思維的能量需要激發，但焦點則必須集中。激光之所以能量巨大，就來源于其高度的聚焦。它決不海闊天空、漫無邊際。思維也像光束，沒有約束，就沒有聚焦和穿透。自由思維與創新思維之所以不能簡單等同，就在于前者能量的廣泛耗散。能量發散不集中，無法成功。所以毛澤東說要“有的放矢”，這個“的”，就是思維的集中點和穿透點。正是從這個意義上說，由約束帶來的聚焦，是思維有效性的關鍵，也成為有效思維向創新思維發展轉化的基礎。2.約束是創新思維的要件。

抑制則是創新思維的大敵。前者聚集思維的能量，后者則在阻止這種能量的產生。抑制創新思維的因素有客觀條件，也有主觀條件。客觀條件主要是歷史和

社會環境的限制。比如在15世紀文藝復興以前，歐洲經歷“黑暗的中世紀”，長 期停滯，鮮有創新。的確，那個把布魯諾判處極刑、讓哥白尼閉口的年代，還談什么創新。這種抑制創新的歷史和社會背景，不僅由經濟發展水平決定，也由社會意識水平決定。讓布魯諾和哥白尼感到孤獨無助的，絕不僅僅因為宗教裁判所少數幾個壞人。創新是人類的本能，求穩也是人類的本能。社會群體對現實的認定、對習慣的遵循、對變化的抵制，同樣在遏制思維創新。所以大發明家愛迪生感慨萬千地說：“社會從未打算欣然接受任何發明。”社會作為一個群體的組織，對新思想的抵制程度，與這種思想的新穎程度、該思想對現狀的影響程度以及對傳統與習慣的背離程度成正比。(四)創新思維與抑制

1.抑制創新思維的主觀條件第一是習慣。

習慣是一種循規蹈矩的形式。從清晨起床到晚上睡覺，人們99％的動作是習慣性動作。習慣使我們不饑而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。習慣之所以成為創新思維的障礙，因為人們對習慣的事物失去了敏感性，反應變得遲鈍，甚至熟視無睹，發現不了問題，當然也就談不到解決這些問題。習慣之所以成為創新思維的障礙，還因為慣性非常容易成為惰性，而惰性歷來是創新的大敵，壓制不符合習慣的思想，阻止對習性的改變。2.抑制創新思維的主觀條件第二是邏輯。

思維的慣性來自于習慣，也來自于邏輯。思維當然要符合邏輯，不符合邏輯必然矛盾叢生，但僅僅符合邏輯卻并不能創新。邏輯規則奉行無矛盾守則，只能剖析本質一致而無矛盾的事物，而人類生活中的大多數事件均含糊不清，不一致性與矛盾性實際是人類生存的根本特征，僅僅依靠邏輯不但無法解決，反而容易 阻礙人們對未知世界的感覺與探索。創造性思維往屬于非常規性思維，非常規性思維顧名思義，本身就是一種打破常規的、另辟蹊徑的、更多地依靠非邏輯思維的思維活動。3.抑制創新思維的主觀條件第三是權威。

權威的存在，容易封閉思考，因為權威在思考，有權威的思考。權威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因為力圖跟上權威的思考。尤其在軍事領域，足以使我們頂禮膜拜的兵學泰斗比比皆是，個人被林立的權威壓迫得如此渺小，連踉蹌站立都困難，還談什么創新？ 案例：

比如《孫子兵法》，不但是中國古典軍事文化遺產的璀璨瑰寶、中國優秀傳統文化的重要組成部分，在世界上也久負盛名，翻譯成29種文字，連掌握最先進作戰手段的美軍也在軍事行動中廣為引用，被稱為“百世談兵之祖”??也正是在這些總結、稱道和進一步的總結、稱道中，踉蹌了，連繼承和領悟都嫌來

不及，還談什么創新和發展。但有人沒有踉蹌。不但不踉蹌，反而通過冷峻的批判，在《孫子兵法》基礎上完成了他們的軍事創新。這個“有人”，就是日本。《孫子兵法》傳到日本也熱過一陣，隨后很快轉入批判，日本首部兵學著作《斗戰經》，就是批判《孫子兵法》的產物。它對孫子的謀略思想大加貶斥，認為孫子的“兵者詭道也”、“奇正”、“虛實”、“用間”等思想，皆出自畏敵，“孫子十三篇，不免懼字也”；認為中國兵法的核心是一個“懼”字，日本兵法的核心則是一個“剛”字。

一、沖破障礙創新的思維藩籬(一)創新思維的障礙

許多人不能創新，是因為在創新問題上不同程度地存在著思維困惑、誤區和障礙。表現在： 一是墨守成規，不思創新 二是自我滿足，輕視創新 三是消極畏難，回避創新 四是盲目蠻干，歪曲創新

(二)沖破創新思維障礙的做法 積極爭取主動方可沖破創新思維障礙。自主性和主動性是創新活動的核心和要旨，也是增強自主創新能力的恒定要素。主動和被動是針對一定發展態勢和條件變化而言的，在一定條件下是可以轉換的。要把主動的可能變為現實，從被動轉換為主動，需要經過主觀能力的競賽。而主觀能力高低，又取決于自主精神和主動意識的強弱，以及在其支配下的正確的主觀指導。

創新思維是人的基本能力，要創新就得有創新思維。而創新思維能力是建立在創新素質基礎上的。所謂素質，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟 賦基礎上，通過后天實踐修養而形成的內在條件和因素。

創新素質：指人們在順利完成以原有知識、經驗為基礎的創建新事物活動過程中，表現出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內在條件和能力，或者 說是領導者德、識、才、學、體諸方面總和。

創新思維是人的基本能力，要創新就得有創新思維。而創新思維能力是建立在創新素質基礎上的。所謂素質，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟 賦基礎上，通過后天實踐修養而形成的內在條件和因素。

創新素質：指人們在順利完成以原有知識、經驗為基礎的創建新事物活動過程中，表現出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內在條件和能力，或者說是領導者德、識、才、學、體諸方面總和。

創新思維是人的基本能力，要創新就得有創新思維。

而創新思維能力是建立在創新素質基礎上的。素質，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟賦基礎上，通過后天實踐修養而形成的內在條件和因素。創新素質：指人們在順利完成以原有知識、經驗為基礎的創建新事物活動過程中，表現出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內在條件和能力，或者說是領導者德、識、才、學、體諸方面總和。德：品德——人生智慧。價值取向、道德情操立場

才：才能才華——天賦智慧稟賦、性格心理特征；見識——反思思維、思辨、思想方法學： 學識——知識、學問學法。智商與創新能力有關系，但不是絕對的正相關。

在智商120這個界限之下，智商越高，創新素質和能力越強；超過這個界限，智商對創新能力沒有影響，或者說創新能力不再由智商決定。比爾·蓋茨曾告誡年輕人：學校里成績好壞，對人生來說還言之過早。(二)創新思維素質：重視情商

美國心理學家丹尼爾.戈爾曼認為, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善發揮我們所擁有的各種能力，包括天賦能力。在此情商偏重的是日常生活中所強調的自知、自控、熱情、堅持、社交技巧等心理品質。有五個方面：即認知自我情緒，管理自我情緒，激勵自我，認知他人情緒，處理人際關系。

但凡成功的創新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表現在組織和團隊的凝聚力、戰斗力上。如海爾、聯想等國內知名企業，都是巧用團隊之力成功的。智商高者只能解決點上的問題，而情商高者能解決線和面上的問題。就聯想集團兩位創業元老柳傳志和倪光南來說，倪光南屬于高智商的科學家，更善于解決專業上點的問題；而柳傳志情商更高，他更善于解決企業運作層面上線和面上的問題。

聯想的成功，既是軟件開發的成功、技術創新的成功，更是組織創造力和執行力的成功；而組織創造力和執行力的成功，主要來自于個人和組織情商上的成功。“比”是跟自己比，不斷超越過去，戰勝過去，揚棄自我，需要勇氣、膽略和魄力，即膽商。

對于創新者來說，從一定程度上講，要有膽有識。識可以通過外腦獲得，或通過利用外腦而得以彌補，膽非創新者本人莫屬。有膽無識至少有50%成功的可能性而有識無膽的人幾乎沒有成功率。“比”還告訴我們，超越自我無止境，追求發展不停息，前進之途不平坦，能否“天天向上”，這又需要良好的意志品質、堅韌不拔的毅力，即韌商。

第四篇：專業技術人員執行力與創新服務力習題及答案1

第一部分

一 單選

1、構建執行人才儲備屬于執行力管理中的 C A心態 B工具 C角色 D流程

2一個組織執行力的強弱，取決于組織的整體素質和合力。這反映了 C A事業心、責任感是執行力的思想保證 B言必行、行必果是執行力的誠信保證

C隊伍素質和組織精神是執行力的人員保證 D基礎工作是執行力的條件保證 3 管理的規范可以借助不同的方式來實現，其中效果最好的解決辦法是依靠 D A口頭溝通 B郵件溝通 C會議溝通 D系統和體系

4不能全面準確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現哪種執行力問題 B A執行遲緩 B執行走樣 C執行中的隱性不作為 D執行中職責越界 5塑造和強化創新求變的思維，不包括 C A強化工作主動性 B強化員工的自由性 C強化思想開放性 D強化工作回應性

6專業技術人員把研究對象的各個部分結合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領，指的是 C A學習能力 B分析能力 C綜合能力 D想象能力 7文化是社會價值系統的綜合，其主要特性不包括 B A普同性 B單一性 C繼承性 D時代性 8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的 C A爽快接受上級部署 B少發牢騷多提建議 C事無巨細都要報告 D接受批評要誠懇

二 多選 根據執行者的構成不同，將執行力分為 ABC A組織執行力 B群體執行力 C個體執行力 D制度執行力

2、一個組織執行力包括四個核心要素，其中真正核心的內容是 ABCD A心態 B工具 C角色 D流程 在組織中，執行與管理密切相關，若把組織管理分為三個層次，則通常包括 ABC A決策層 B執行層 C業務層 D操作層 4 關于執行力的涵義，正確的是 ABCD A是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力。

B是理解、把握上級意圖和精神的能力。

C是下級在上級的領導下，產生符合上級要求的行為能力。

D是與人有效交流、維護良好人際關系的能力。執行者在執行過程中容易出現心態誤區和能力誤區，其中心態誤區包括 ABCD A自以為是，認為上級決策不合理。B不授權，什么事都親力親為。

C愛找借口和推卸責任。D自命清高，擺架子。6 組織執行力是組織各項能力的綜合性表述，主要表現為 ABCD A組織管理能力 B組織環境建設能力

C管理流程設計與執行能力 管 D理綜合運行能力 7 執行力在組織中的作用表現在ABCD A是組織價值觀和組織文化的體現 B是實現組織規制的保障

C是凝聚組織力量的源泉 D是挖掘潛能的利器 執行力不強是不少組織的通病，主要表現有ABCD A機械執行 B趨利執行 C應付執行 D低效執行 渠道不暢通是執行力不強的原因之一，包括兩個方面，分別為AB A從上往下傳遞的渠道 B由下而上的信息反饋通道 C平級部門間的溝通渠道 D同外部其企業的合作渠道 10 高層執行者在執行中要注意 AC A尊重群眾，民主科學決策。B憑主觀臆斷做好謀劃和構思。

C工作落實要身體力行，起好帶頭作用。D工作詳細安排后，由下級部門具體實施。11 執行的主體類要素包括 AB A組織各層管理者 B執行群體 C管理方法 D組織制度 管理中的控制可分為前道控制和后道控制，下列說法正確的有 BC A問題總是在后道暴露的更明顯、更緊迫，所以后道控制更重要。

B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。

C組織是一個系統，錯誤越往后傳遞，糾錯的成本越高。

D前道控制比后道控制的成本更大。

13組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處理方式等組成的其特有的文化形象，主要包括 ABC A表面層的物質文化 B中間層次的制度文化

C核心層的精神文化 D基礎層面的知識和技術文化

14激勵是提高執行力的最有效的方法之一，建立合理的激勵機制要做到 BCD A獎懲數額要盡量的大 B體現公平的原則

C與考核制度結合 D根據不同群體特點選擇適宜的激勵方式 15執行力問題在機制方面的原因包括 ACD A重視決策，輕視執行 B只聽命令，不善變通

C重視部署，輕視檢查 D喜歡遠景，輕視目標 16執行中的隱性不作為的表現有 ABC A做事只管走過程支應了事 B只管形式，對實際效果不管不問

C辦事久拖不決，把好多事情拖黃了 D言行不一，嘴上說一套，行動時又是令一套 17執行力問題的成因主要包括 ABD A作風原因 B機制原因 C環境原因 D素質原因 18下列哪些是正確的價值觀 AB A共產主義的價值觀 B集體主義的價值觀 C官本位價值觀 D金錢至上的價值觀 19大力加強執行力的環境建設包括 ABCD A形成學習環境 B形成領導帶頭執行的環境 C形成創新環境 D形成監督環境 20對執行力文化的理解正確的有 BCD A最早用于公共管理范疇。

B執行力文化是把執行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。

C執行力文化是將一種文化內化到組織內部，成為該組織全體成員共同認可的理念、價值觀和行為準則。D執行力文化對專業技術人員來說，主要是指建設和塑造其有利提高執行能力的價值觀念和思想觀念。21形成領導帶頭執行的環境要做到三點，分別為 ACD A攻堅克難敢干 B任務分配合理 C勇挑重擔肯干 D講究方法會干

22下列哪些是專業技術人員創造能力的表現 ABCD A具有探索和發現問題的敏銳性和預見性的能力

B具有用一個概念取代若干個概念的統攝思維能力

C能夠總結和轉移經驗，用以解決其他類似問題的能力 D善于運用側向思維方法和求異性思維方法的能力 23副職的職位意識包括 BCD A集思廣益，綜合意志 B協助、配合與協作 C分擔分憂 D參謀和決策 24有關學與思的關系，理解正確的有 ABCD A學習是思考的前提和基礎 B思考是學習的融會和創新

C學習與思考是治學的兩項基本功 D學習與思考必須統一起來 25專業技術人員如何才能做到有敢于擔當的底氣 BD A說大話、搞特殊 B高度負責、嚴格自律

C破規矩、謀私利 D以身作則，率先垂范

26敢于擔當源于求實的態度，專業技術人員要做到 ABC A求真務實抓落實 B說話做事要真實可信 C誠心誠意辦實事 D報喜不報憂，保“政績”

三 判斷

1、執行有被動執行和主動執行兩種形式，其中被動執行是保證執行效能的根本。×

2、組織在擴張過程中，要不放棄任何機會，才能實現多元化發展。× 一個組織要有較強的執行力，只需要管理層成員有較強的事業心和責任感。× 在群體中，對群體每一個成員執行力的要求要比個人單獨行事的執行力的要求更高。√ 組織文化玄虛，培訓跟不上，刻意追求華而不實的文化不但不利于執行，反而有害于執行。√ 6 專業技術人員執行力的強弱，直接影響專業辦事效率和服務水平，關系黨的事業和人民的利益。√ 7 當流程執行不下去的時候，當事人可以靈活處理，自己決定更改流程。× 執行力流程中，人員流程、戰略流程、運行流程是三個核心流程，其中以人員流程為首。√ 9 不管過程如何，社會承認的是最終結果，因此過程輕于結果。× 10 人性化管理就是“人情化管理”，以個人情感和“關系”為導向，無視管理程序與規范。× 11 在工作開展的具體完成過程中，對于工作完成的質量效果，部門領導要負首要責任。× 12 執行力強調執行過程的有效性，尤其強調執行目標的實現程度以及公眾的滿意程度。√ 13 困難不能作為不執行的理由，相反，困難正是執行力過程中需要克服的障礙。√ 執行主體為了實現短期政績，往往追求急功近利的執行效果，這是“結果導向”的表現。√ 15 在專業技術人員考核指標體系和評價標準的設定上，要有一定的難度和增長幅度。√

16在確定指標項目的標準是，應考慮“個別人”檔次的要求定位，而不能以“大多數”要求為依據。× 17學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學。√

18學習首先明確學習的目的和目標，不需要做長遠計劃，而應以現實為基礎，多做短期安排。× 19專業技術人員要注意克服學習不分主次、平均用力的現象，應當只學專業、不及其他。× 20專業技術人員的主要任務是抓落實，而不是出思想；主要工作是辦實事，而不是發號令。√

第二部分

一．單選

1專業技術人員服務力的核心要素為 A A服務意識 B聯系群眾的能力 C服務需求把握的能力 D高效行動的能力

2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環境、經濟能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強調了創新服務力的哪個原則 D A系統性原則 B前瞻性原則 C實踐性原則 D可操作性原則 3制度的特點不包括以下哪個 C A指導性和約束性 B鞭策性和激勵性 C平等性和隨意性 D規范性和程序性 4制度有一定的寫作格式，但通常不包括 C A標題 B正文 C批注 D制發單位和日期 5根據組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類 B A小型組織、中型組織、大型組織 B文化性組織、經濟性組織、政治性組織 C正式組織、非正式組織 D實體組織、虛擬組織 6下列不屬于優質技術服務態度的表現的有 C A認真負責 B積極主動 C委曲求全 D細致周到 7創新服務態度的途徑不包括 D A加強學習，增強為民服務的自覺性。

B典型推動，掀起創新服務態度的良好風氣。C倡導情感服務，大力培養務實的服務作風。D制定崗位職責，嚴格按照服務流程執行。8創造能力的非智力因素包括 C A一般智能 B創造性思維能力 C創造意識 D特殊智能

9根據事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯想，進而產生某種新設想的思維方式屬于 B A相似聯想 B接近聯想 C對比聯想 D因果聯想 10對于調查研究的理解錯誤的是 D A調查是分析研究的基礎 B真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎 C情況越真實全面，正確的分析判斷就越有保證 D只要調查研究做的真實全面，分析結果就一定正確 11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必須提出6個問題，這種創新服務力的方法屬于 B A逆向思維法 B稽核問題表法 C發散思維法 D辯證思維法

二．多選

1對專業技術人員服務力的概念理解正確的是 ABD A是指完成創新服務任務、達到創新服務目標所必備的各項主觀條件的整合體 B是專業技術人員在社會實踐中創造性勞動的本領 C其常態體現為智力、知識和技能兩種形式 D智力是前提條件，知識和技能是實踐基礎

2家庭聯產承包制是對底層農民的首創，說明了 ABD A人民群眾豐富多彩的社會實踐是服務創新的源泉 B實踐出真知

C服務創新是組織和學者們在書齋中想象出來的

D服務思維必須跟上改革實踐的步伐，調整服務理念，才能與時俱進

3價值觀指人們在認識各種具體事物的價值的基礎上，形成的對事物價值的總的看法和根本觀點，其特點包括 ACD A穩定性和持久性 B客觀性 C歷史性與選擇性 D主觀性 4觀念創新服務力，必須要強化的創新意識包括 ABCD A政治意識 B宗旨意識 C責任意識 D廉政意識 5根據人們生活的不同領域和需要，可以將觀念劃分為 ABCD A政治觀念 B經濟觀念 C道德觀念 D法制觀念

6專業技術人員觀念創新服務力必須以扎實的知識體系為支撐，需要學習的有 ABCD A理論知識 B現代科技知識 C實踐知識 D歷史知識 7有利于服務創新的服務管理機制包括 BCD A創新引進機制 B創新激勵機制 C創新保護機制 D創新發展機制 8制度變遷包括誘致性制度變遷和強制性制度變遷，其中強制性制度變遷的特點有 CD A改革主體來自基層 B程序為自下而上 C政府為制度變遷的主體 D程序是自上而下的 9影響制度創新服務力的因素包括 ABCD A制度本身可操作性不強 B沒有統一的制度管理部門 C組織對制度建設不夠重視 D組織培訓、導向力度不夠 10根據制度的職能不同，可以將制度分為 BC A崗位性制度 B規章制度 C責任制度 D工作條例

11組織創新服務力制度對促進組織和諧穩定的勞動關系具有重要的意義，主要表現在 ABCD A是法律、法規的延伸和具體化

B有利于保證創新服務運行的安全有效 C有利于保護專業技術人員的合法權益 D有利于避免用人單位的任意行事

12編制創新服務力制度之前的重點工作有 ABCD A建立基層調研制度 B建立統一的創新服務力制度管理部門 C建立組織領導 D加大宣傳和導向力度

13以下影響組織創新服務力的因素中，哪些屬于組織內部因素 AC A組織結構因素 B政治經濟及社會文化因素 C組織文化因素 D產品與服務市場變化 14組織的基本構成要素包括 ABCD A組織環境 B組織目的 C管理主體 D管理客體 15關于創新的研究，主要有哪些理論模型 ABCD A創新的個人模型 B創新的系統模型 C創新的心理經濟模型 D創新的組織模型 16現代科學技術發展的特點有 ABCD A發展的高速性 B應用的綜合性 C對社會各個層面的滲透性 D對社會影響的深刻性 17影響技術創新服務力的因素是多方面的，其中組織因素包括 BCD A外部環境 B成員素質 C組織文化 D決策

18發散思維是指從一個目標出發，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維方法，其特點不包括 BC A流暢性 B規范性 C普遍性 D多感官性 19創造能力的障礙主要有 ABCD A權威思維障礙 B從中思維障礙 C書呆子思維障礙 D自我中心思維障礙

20分析能力是對事物的本質屬性以及事物之間的內在聯系的深刻揭示能力，分析的過程一般包括 ABCD A觀察特征 B整理材料 C分析判斷 D歸納總結 21逆向思維是一種重要的思考能力，其特點有 ABD A普遍適用性 B批判性 C常規性 D新穎性

三．判斷

1任何創新活動都有一定的目的，這個特性貫穿于創新過程的始終。√

2創新以求新為靈魂，具有超前性，因此可以不考慮實際情況，靈活創新。×

3服務創新與個性和獨立性密切相關，專業技術人員需要有獨立性和自由，因此要同群眾保持距離。× 4創新精神和創新意識是一種敢為人先、不斷進取、求新求異的心理狀態和思想意識，是創新活動的前提。√

5對于觀念創新服務力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。√

6觀念創新的本質在于超越，在于對原有觀念的突破，這往往使人的思想和行為偏離社會和事物運作的常規。√

7專業技術人員要不斷提高自身的創造力，需要掌握非邏輯思維方法，而不需要使用邏輯思維方法。× 8人的觀念創新能力雖然以一定的先天遺傳素質為基礎，但主要是在后天實踐中形成和發展起來的，因此應該建立創新發展機制。√

9制度是以執行力為保障的，無論正式制度，還是非正式制度，都須有其執行力。√

10章條式規章制度的內容通常分為若干章，第一章是總則，中間各章叫分則，最后一章叫附則。√ 11條款式規章制度只分條目不分章節，適用于內容比較簡單的規章制度。√

12制度的生命力在于貫徹執行，因此完善的制度執行監督、考核和追究機制必不可少。√ 組織創新服務力是以人的意志為轉移的主觀過程。× 13組織作為一個整體，是一個封閉系統。×

14虛擬組織是社會及組織發展到一定階段出現的產物，它是在計算機信息網絡出現之后才產生的。× 15激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標狀態的變革方式。√

16心理學家庫爾特·勒溫將變革過程分為三個基本階段，分別為解凍、改變、再凍結。√ 17發達國家對技術研究、開發與技術成果轉化的人才需求快速增長，而發展中國家對人才需求不是很急迫。×

18技術是組織創新服務力的根本手段，創新的過程主要是技術變化及其實現的過程。√

19技術創新服務力的專業技能中，溝通能力是最重要的能力，某種程度上比專業能力還重要。√

20不確定性是客觀存在的，因此，在技術創新服務中，要學會容忍這種不確定性，學習在技術創新服務不確定的狀態中工作，逐步提高自己的適應力。√

21凡事質疑，是許多新事物、新觀念產生的開端，也是培養創造能力最基本的方法之一。√ 22在創造能力的培養中，應鼓勵“垂直思維”，而不是“橫向思維”。×

第五篇：東營市專業技術人員執行力與創新服務力答案多選題

多選題：

1.個人執行力取決于（）。（ABCD）

A其本人是否有良好的工作方式與習慣B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執行力的管理風格與性格特質

2.下列可以提高執行力的包括（）(ABCD)A改進技術B優化資源配置C理順組織關系D，強化責任落實激勵約束機制

3.影響執行力的因素有（）(ABCD)A保障條件B授權范圍C人員D時間

4.下列屬于執行力的特征的是（）(ABC)A全員性B系統性C操作性D可量化性

5.下列屬于執行力關鍵要素的是（）(ABCD)A有效溝通B資源保障C規則認同D激勵與監控

6.執行的三個核心流程包括（）。(ABC)A人員流程B戰略流程C 運營流程D決策流程

7.執行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D動力

8.下列屬于知識型服務的是（）。（ABC）A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務

9.執行力分為()、（）、（）。(ABC)A個人執行力B團隊執行力C能動執行力D領導執行力

10.團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的（ABC）。A滿意度B精確度C速度D力度

11.用心去做好本職工作，不但是對企業、對社會、對國家負責的表現，同樣也是對（）負責的表現。(ABC)A自己B家庭C事業D社會

12.制定戰略時應讓那些與此戰略有關的人員參與，這些人員包括（ABCD）A將執行此戰略的人員B將受到戰略執行影響的人員C相關專業領域的專家D組織中高中低層的代表員工

13.下列關于獎勵系統的說法，正確的是（ABC）。

A獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統中有重大缺陷，獎勵系統是無法取得預期的效果D是企業執行力保障系統的一部分

14.人員流程、戰略流程和運營流程的核心：()做事。(ABC)A選對人B做對事C用對的方式D認真

15.人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（ABC）。A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程6.服務創新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(ABC)A物質B精神C心理D身體

17.執行力對個人而言執行力就是（）；對團隊而言執行力就是（）；對企業而言執行力就是（）。(ABD)A辦事能力B戰斗力C應變能力D經營能力

18.團隊執行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。（AB）A戰略B決策C目標D計劃

19.現代服務經濟的發達程度已經成為衡量區域（）的重要標志之一。（ABC）A現代化B國防化C競爭力D城市化

20.執行力的核心流程包括（）。（ABC）A人員流程B戰略流程C運營流程D決策流程

21.執行力的關鍵在于透過（）、（）、（）等規范及引導員工的行為。(ABC)A制度B體系C企業文化D領導

22.團隊執行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(ABC)A戰斗力B競爭力C凝聚力D經營能力

23.對于業績跟蹤檢查，可以實行“質詢會”，分為().(ABCD)A月度質詢B季度質詢C半質詢D全質詢

24.專業能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現目標的系統流程。（ABC）

A提出B分析C解決D擱置

25.執行力分為()、（）、（）。(ABC)A個人執行力B團隊執行力C能動執行力D領導執行力

26.下列選項中，屬于鼓勵創新服務的政策的是（）。(ABCD)A鼓勵專業化中介服務B知識產權保護C財政支持D稅收優惠

27.下列屬于監控漏洞的表現的有（）。(ABCD)A分工責任不明確B監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控C責任和程序不明確D執行授權不落實

28.所謂SMART原則,即是：目標必須具有以下特征（）(ABCD)A具體B可以衡量C可以達到D相關性

29.下列屬于落實執行力的問題和流程的是（）(ABCD)A核心業務流程的重審B目標導向的問題梳理C環境及其供應鏈風險和應急措施的規劃及其落實D組織授權關系的約定和限度

30.下列選項屬于員工執行力的原則的是（）(ABCD)A自覺地認同感B理解目標和戰略意圖C個人價值與企業價值一致性D自覺主動臨場解決問題

31.關于執行法則，下列說法正確的是（）(ABC)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準

32.組織執行力是組織（）的能力。(ABCD)A實現目標B驅動執行C路徑糾偏D監督控制 33.下列選項中屬于執行力的關鍵因素的是（）(ABCD)A責任心B創造力C專業能力D應變能力

34.下列選項中屬于企業培訓的方式的是（）(ABCD)A師傅帶徒弟B課堂培訓C經驗交流D參觀學習

35.團隊執行力的核心是（）。(ABC)A制度B默認許可的彈性空間C規則D

36.下列屬于執行法則的是（）(ABCD)A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團隊法則

37.下列關于企業工作計劃系統的說法，正確的是（）(ABCD)A工作計劃系統是企業執行力保障系統的一部分B工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執行偏差

38.執行力保障系統包括（）（ABCD）

A工作計劃系統B信息溝通系統C企業的培訓與發展系統D企業的決策系統

39.下列可以培育執行力的是（）。（ABCD）

A改善組織程序B完善人力資源C加強內部競爭D培育良好組織文化

40.下列選項屬于執行力的原則的是（）（ABCD）

A自上而下與自下而上機制的融合協同B權變與規則C責任心導向，目標導向D自適應調整和組織能力的不斷提升

41.下列屬于監控漏洞的程序性問題表現的是（）。（ABCD）

A責任和程序不明確B責任和程序無計劃C非閉環管理D監控責任和程序設計存在問題

42.發展人力資源驅動的創新服務，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精準科普C服務意識更新D新型產業帶動

43.基于園區的創新服務平臺其優勢體現在（）等方面。(ABCD)A基礎設施B專業化公共資源C特殊法規環境D私人資源

44.下列屬于服務體系的規則與制度的是（）。(ABCD)A競爭與優選B制度化溝通和協調C信用和風險規避D服務責任與服務文化

45.創新服務的發展趨勢是（）。(ABCD)A提供高品質多層次的專業服務B健全服務市場C規范服務程序和標準D形成以智力為基礎的新型服務

46.要掌握市場驅動的創新服務，應該（）。(ABCD)A理解市場機制B利用市場契約的方式，約定服務合作的規則、義務和權力C利用市場規則調配服務資源，優化服務品質D保護知識產權，維持自身的專業競爭力

47.下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。(ABCD)A組織目標和邊界的設定B組織規則和程序的選擇C多重評價和監督D溝通的有效性

48.下列屬于上海軟件服務業的特點是（）。(ABC)A新型產業帶動B轉型換代創新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點

49.紹興市科技創新服務平臺建設包括（）。(ABC)A公共平臺B行業平臺C區域平臺D資源平臺

50.美國政府對中小企業提供服務支持體現在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有專業素質的基礎環境B政策性輔助C高品質專業化有針對性的中介服務D鼓勵產學研合作的措施

51.專業人員要提高知識創新服務力，應該（）。(ABCD)A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力B熟悉各種專業服務C能夠準確評價合作伙伴的專業水準D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則

52.4R執行力系統包括（）。(ABCD)A結果定義系統B責任系統C業績跟蹤改進系統D業績評估系統

53.下列說法正確的是（）(ABC)A人員流程是指用對的人B戰略流程是指做對的事C運營流程是指把事做對D人員流程、戰略流程、決策流程是執行的三個核心流程

54.要提高執行力，關鍵是要有（）。(ABC)A責任心B主動性C創造力D領導力

判斷：

1.執行力對個人而言執行力就是辦事能力。（正確）

2.執行力簡單來說就是行動力。（正確）

3.既定執行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。（錯誤）4.應變執行力與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃。（錯誤）

5.執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。（正確）

6.精準有效專業的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。（正確）

7.從社會角度看，服務創新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。（錯誤）

8.從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。（正確）

9.城市化是服務業發展的需求基礎，只有生產要素和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。(正確)10.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的根本出發點。（正確）

11.執行力對企業而言執行力就是戰斗力。(錯誤)12.獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。（正確）

13.先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創新不斷提高經濟效率。（正確）

14.新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網絡創新的平臺，發揮特定資源和技術的作用。（正確）

15.創新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(錯誤)16.創新服務平臺是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。(正確)

17.一流企業發展靠業績。（錯誤）

18.三流企業靠的是制度和流程。（錯誤）

19.專業人員要具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力。（正確）

20.傳統組織制度涉及到廣泛的內外合作及其 專業環節靈活的網絡互動服務關系。（錯誤）

21.傳統制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。（錯誤）

2.創新服務是基于專業能力的變革過程，專業知識及其基于知識產權的利益交換關系，是新型服務權益基礎。（正確）

23.創新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。（正確）

24.社會秩序、社會保障、城鄉協調等屬于商業環境。（錯誤）

25.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。（正確）

26.受世界經濟衰退影響，中國經濟的增長步伐有所減緩，但中國向服務經濟轉型的戰略并未動搖.（正確）

27.我國目前城市環境缺乏吸引力。（正確）

28.商務基礎設施、企業文化與制度等屬于社會環境。（錯誤）

29.發展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正確）

30.我國已經形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經完全認可第三方服務的價值。（錯誤）

31.我國大多數城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業開展業務的需要。（正確）

32.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。（錯誤）

33.城市的總體位勢包括人才狀況、產業基礎、地理位置、基礎設施和城市環境等衡量因素。（正確）

34.城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務業投資。（正確）

35.政府繼續 “偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。（正確）

36.生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。(正確)

37.從技術角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。（正確）

38.企業價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值實現個人理想。（正確）

39.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(正確)40.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業，針對性地制定差異化的發展戰略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（錯誤）

41.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。（錯誤）

42.在宏觀上，一個組織或區域的服務經濟的發展和服務經濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。（正確）

43.企業價值觀的領導層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。（錯誤）

44.從經濟角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。（錯誤）

45.服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。（正確）

46.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。（正確）

47.企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。（正確）

48.企業把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業的競爭力。（正確）

49.在管理領域，“執行”意義主要有兩種，即既定執行力和應變執行力。（正確）

50.應變執行力需要更多的獨立性和創造性。（正確）

51.企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。（錯誤）

52.執行力既反映了組織（包括政府、企業、事業單位、協會等）的整體素質，也反映出管理者的角色定位。（正確）

53.執行力的關鍵在于透過制度、體系、企業文化等規范及引導員工的行為。（正確）

54.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。（正確）

55.管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。（正確）

56.戰略是確定執行的目標，執行是實現戰略的方式和路徑。（正確）

57.專業能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。（正確）

58.創造性地執行，本身并不能滿足人們的規則期望。（錯誤）

59.內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。(錯誤)60.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執行力并不重要。（錯誤）

61.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。（正確）

62.執行的問題是組織創新的依據。是企業或組織適應競爭環境的核心能力。（正確）

63.制定戰略時可以不讓那些與此戰略有關的人員參與。（錯誤）

64.執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。（正確）

66.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。（錯誤）

67.工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。（正確）

68.信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。（正確）

69.99.9％的公司都有經營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。（錯誤）

70.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業務基礎，自覺主動到位的服務是網絡時代個體生存的前提。（錯誤）

71.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業得以資源形成并實現其效益的能力。（正確）

72.企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。（錯誤）

73.企業一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息。（錯誤）

74.企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。（錯誤）

75.一個企業是否做的優秀不是規模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。（正確）76.決策系統指企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。（正確）

77.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(錯誤)

78.傳統經濟時代，服務更多地是合作、協同和共享，是彼此服務，網絡協同進化和發展。（錯誤）

79.組織執行力是組織實現目標，驅動執行，路徑糾偏，監督控制的能力。（正確）

80.關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。（正確）

81.封閉的個體優勢不再能夠保障競爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系。（正確）

82.企業要有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。（正確）

83.任何組織與個人只能具有有限專業資源和專業學習能力，比較優勢的差異必然存在。（正確）

84.現代服務經濟的發達程度已經成為衡量區域現代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區域經濟新的極具潛力的增長點。（正確）

85.在傳統經濟體系中，服務是基本經濟活動模式。（錯誤）

86.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現.（正確）

87.服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（正確）

88.信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。（正確）

89.服務經濟是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態。（正確）

90.服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。（正確）

91.知識型服務，物流體系保障，學習環境的支撐，這些新的服務模式，是創新服務的主題。（正確）

92.服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。（正確）

93.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。（正確）

94.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念，服務是更精準的專業分工合作的基本方式。（正確）

95.服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。（錯誤）

96.服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。（錯誤）

97.服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。（正確）

98.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(正確)99.網絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網絡關系、運行平臺和節點品質，各種組織、行業和地域的界限仍然具有決定意義。（錯誤）