第一篇：拓展納稅服務(wù)空間提升服務(wù)發(fā)展水平(服務(wù)品牌創(chuàng)建總結(jié))

拓展納稅服務(wù)空間提升服務(wù)發(fā)展水平

——“D稅服務(wù)1+1”品牌創(chuàng)建總結(jié)

2009年以來，我局在全局范圍內(nèi)推行“D稅服務(wù)1+1”品牌，按照“準(zhǔn)確、透明、快捷、簡便”的原則，優(yōu)化辦稅流程，規(guī)范辦稅程序，簡化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益；同時積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為黨委、政府當(dāng)好參謀和助手，營造良好的投資環(huán)境。1-10月，我局共組織入庫各項收入17.72億元，其中稅收入庫總額9.97億元（不含契稅、耕地占用稅），同比增收1.93億元，增長24.06%；完成一般預(yù)算收入7.42億元，同比增收1.45億元，增長24.23%。

一、持續(xù)深化服務(wù)興稅，努力構(gòu)建執(zhí)法與服務(wù)和諧共進(jìn)的新格局。

我局堅持依法治稅和優(yōu)化納稅服務(wù)并舉，整合各種資源，健全納稅服務(wù)體系，打造特色服務(wù)品牌，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。

1．開展“一室一品”服務(wù)，注重品牌輻射效應(yīng)。積極號召重點科室、窗口爭當(dāng)標(biāo)桿，努力形成“一室一品”服務(wù)特色。行政服務(wù)中心窗口推行“一站式”服務(wù)，滿足了納稅人的簡化辦稅新需求；納稅服務(wù)科推出“12366服務(wù)熱線”和“維權(quán)360度”服務(wù)舉措，構(gòu)建了全方位的服務(wù)體系；稽 1

查局引入人性化執(zhí)法的理念，推出了 “5S”陽光稽查和“面、點、線”三維立體服務(wù)品牌；征管科推出了“十項惠民舉措”，切實減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。以上服務(wù)舉措優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，營造了和諧的征納氛圍。

2．有效整合服務(wù)資源，優(yōu)化納稅服務(wù)效能。我局印制專門名片，向社會公開重點服務(wù)科室、窗口的職責(zé)、承諾與聯(lián)系方式，接受社會監(jiān)督。在行政服務(wù)中心設(shè)置八個納稅服務(wù)窗口，力求方便納稅人，繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革，減少行政審批事項和環(huán)節(jié)，變“先審后批”為“先批后審”。今年以來共受理辦結(jié)行政審批及備案類事項149筆。推行涉稅事項“同城通辦”，納稅人在地稅部門的任一納稅服務(wù)窗口都可辦理相關(guān)涉稅事項，其業(yè)務(wù)量約占納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項數(shù)量的90%。開通“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，為納稅人免費提供個性化的網(wǎng)上辦稅服務(wù)。在全市4600多戶企業(yè)中推廣“網(wǎng)上辦稅CA認(rèn)證”，目前，全市網(wǎng)上申報率達(dá)到98%，電子繳庫率達(dá)到95%，稅款入庫率達(dá)到99%。實現(xiàn)了“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)，真正做到涉稅審批項目向納稅服務(wù)大廳集中，向行政服務(wù)中心窗口集中，審批事項向網(wǎng)上申報平臺集中；行政服務(wù)中心地稅窗口授權(quán)到位，“一窗式”辦稅服務(wù)平臺設(shè)置到位，工作人員配備到位。

3．維護(hù)納稅人權(quán)益，構(gòu)筑征納和諧平臺。推出“維權(quán)

360度”服務(wù)品牌，用于受理納稅人維權(quán)投訴，進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為，使其成為納稅人表達(dá)合理訴求的綠色通道。通過建設(shè)“納稅人之家”，及時傳遞稅收政策，表達(dá)納稅人的意見和建議，突出納稅人的主體地位。到目前已成立光伏、紡織服裝、化工等行業(yè)16個“納稅人之家”。開通“12366納稅服務(wù)熱線”、“稅企通”服務(wù)平臺、建立稅企QQ群、免費發(fā)放涉稅信息月報，讓納稅人及時了解最新稅收政策。

4．推行陽光稽查，維護(hù)稅收公平正義。推行“查前預(yù)告、查前輔導(dǎo)、企業(yè)自查、規(guī)范執(zhí)法”稽查模式，遵循公正、公開、公平原則，對納稅人首次稅收違法行為，情節(jié)輕微并在限期內(nèi)改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。提出了“查前輔導(dǎo)知心，查中解釋舒心，查后建議暖心，專項檢查細(xì)心，重大案件用心，來信來訪耐心”的六“心”服務(wù)理念。推出了“面、線、點”三維立體服務(wù)，為企業(yè)查前提供講座輔導(dǎo)、演示文稿講解、手機(jī)短信提醒等服務(wù)，查中提供聯(lián)系卡溝通、實地走訪等服務(wù)，查后提供熱線電話回訪、座談交流、結(jié)對指導(dǎo)、發(fā)放稽查常見問題手冊等服務(wù)；轉(zhuǎn)變稽查理念，改善稽查方法，在@@稽查系統(tǒng)率先推出“審計式”稽查，及時幫企業(yè)糾正，使企業(yè)避免不必要的罰款等經(jīng)濟(jì)損失，取得規(guī)范納稅秩序的長期效應(yīng)。1-10月份，組織服務(wù)隊到全市62家重點稅源戶進(jìn)行專項輔導(dǎo)，并對1600余戶納稅人開展查前輔導(dǎo)，營造了良好的稅收環(huán)境。

二、深度融入經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力開拓經(jīng)濟(jì)與稅收協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

為深入落實科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)稅收與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮地稅部門的職能與優(yōu)勢，我局創(chuàng)新思路，積極主動服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為**“三年翻番、跨越發(fā)展”目標(biāo)的實現(xiàn)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一是主動對接重點企業(yè)，提供特色定制服務(wù)。針對已落戶**的投資企業(yè)及上市或擬上市企業(yè)給予專項服務(wù)，定期問需問計，了解稅收政策和稅收服務(wù)需求，以最大的限度和誠意開展政策輔導(dǎo)、稅收服務(wù)，幫助解決涉稅疑難，指導(dǎo)企業(yè)做大做強(qiáng)；不斷深化“以企引企、以外引外”的引力工程，服務(wù)好現(xiàn)有投資企業(yè)、上市或擬上市企業(yè)，從而引來更多的“金鳳凰”。

二是積極服務(wù)招商工作，推介優(yōu)越稅收環(huán)境。隨同政府外事招商活動開展配套稅收宣傳服務(wù)，印制個性簡約化的中英文稅收宣傳資料、拍攝現(xiàn)代化辦稅設(shè)施場景走進(jìn)外事招商現(xiàn)場；融現(xiàn)代化辦稅設(shè)施、稅收優(yōu)惠政策于綠色稅收服務(wù)文化之中，打造具有親和力、吸引力、感染力、公信力的地稅機(jī)關(guān)形象，進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境。

三是著力強(qiáng)化橫向聯(lián)系，助推項目成功落地。加強(qiáng)部門協(xié)作，定期與外經(jīng)、科技、人事等部門和開發(fā)區(qū)聯(lián)系，全面及時掌握全市投資、上市、海歸人才創(chuàng)業(yè)情況，建立專項服

務(wù)檔案；對有意向落戶的投資企業(yè)、上市及擬上市企業(yè)，全方位、全過程開展VIP服務(wù)，事前稅收政策宣傳，事中主動幫助辦理稅務(wù)登記、指導(dǎo)納稅申報、優(yōu)惠政策輔導(dǎo)、查前培訓(xùn)、稅收協(xié)定介紹、中國稅制翻譯等，事后進(jìn)行回訪，聆聽需求與建議。

四是提供強(qiáng)力后援支持，持續(xù)推進(jìn)跨越發(fā)展。借助政府在本地或就近地區(qū)開展的招商活動，稅收服務(wù)后援團(tuán)主動對接，派出專業(yè)服務(wù)隊到招商現(xiàn)場進(jìn)行稅收宣傳服務(wù)，現(xiàn)場講解涉稅經(jīng)濟(jì)信息、稅收優(yōu)惠政策，讓投資企業(yè)和海歸創(chuàng)業(yè)人士感受**地稅稅收服務(wù)的真誠與溫馨，堅定并激發(fā)他們在**繼續(xù)投資、創(chuàng)業(yè)的信心與熱情。

隨著“D稅服務(wù)1+1”品牌的強(qiáng)力推進(jìn)，納稅人對地稅部門的滿意度穩(wěn)步提升，在@@市工商聯(lián)、國稅局和地稅局聯(lián)合開展的納稅服務(wù)滿意度調(diào)查中，我局群眾滿意率名列七個同級受查單位第一。在@@地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議上，我局以《立足五個服務(wù)，實現(xiàn)五個突破，致力于滿足納稅人日益增長的納稅服務(wù)新需求》為題作了交流發(fā)言。

同時，在助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，“D稅服務(wù)1+1”品牌也顯現(xiàn)出很好的成效，為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的稅收環(huán)境。市委書記方國強(qiáng)對此專門作出批示：市地稅局成立“稅收服務(wù)后援團(tuán)”，開展“暖巢行動”的做法體現(xiàn)了以人為本、尊重和服務(wù)納稅人的理念，希望各有關(guān)部門密切與地稅局協(xié)

作，加強(qiáng)聯(lián)動，共同創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為“三年翻番，跨越發(fā)展”作出更大的貢獻(xiàn)。

“D稅服務(wù)1+1”品牌經(jīng)過近兩年的實踐，已經(jīng)成為我局優(yōu)化納稅服務(wù)、提升服務(wù)水平的強(qiáng)大推力，下一步，我們將繼續(xù)圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和稅收中心工作，搭建服務(wù)載體，創(chuàng)新服務(wù)舉措，在提升納稅人滿意度和助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面做出新的努力。

@@市**市地方稅務(wù)局

二〇一〇年十一月二十六日

第二篇：農(nóng)機(jī)局服務(wù)品牌創(chuàng)建

農(nóng)機(jī)局：加強(qiáng)服務(wù)品牌創(chuàng)建

提升窗口服務(wù)形象

今年以來，縣農(nóng)機(jī)局圍繞三優(yōu)三滿意活動，結(jié)合農(nóng)機(jī)系統(tǒng)實際，突出農(nóng)機(jī)化發(fā)展特點和部門優(yōu)勢，把落實惠民政策、促進(jìn)農(nóng)民增收、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建“平安農(nóng)機(jī)”作為“興機(jī)富民”品牌創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，以個性化服務(wù)打造優(yōu)秀服務(wù)品牌，有力推動了黨政機(jī)關(guān)服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾工作的開展，樹立了機(jī)關(guān)形象，提升了窗口服務(wù)效能。

一、精心組織，規(guī)范運作，嚴(yán)格落實農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策。農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼是黨的富農(nóng)惠民政策之一，2009年我縣共爭取到國家補(bǔ)貼資金1178萬元，對1035臺（套）農(nóng)機(jī)具進(jìn)行了補(bǔ)貼，惠及農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)合作組織885個，帶動農(nóng)民購機(jī)消費總額3623萬元，為把這項黨和國家的惠農(nóng)政策落到實處，我局嚴(yán)格按照政策要求，堅持公開、公正、公平的原則，實行陽光操作。對農(nóng)民購買補(bǔ)貼機(jī)具操作步驟做出明確規(guī)定，根據(jù)農(nóng)民自愿的要求，實行“五制”補(bǔ)貼購機(jī)，即：一是嚴(yán)格執(zhí)行山東省2009農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼產(chǎn)品目錄制，按目錄公布的機(jī)具類型和差價購機(jī)；二是實行補(bǔ)貼政策公示制，將今年中央省市財政補(bǔ)貼政策在全縣范圍內(nèi)公布，同時透明執(zhí)行結(jié)果；三是補(bǔ)貼購機(jī)管理實行合同制，符合條件的購機(jī)者持身份證等有效證件提出購機(jī)申請，由縣農(nóng)機(jī)局與符合條件的購機(jī)者簽訂農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼管理合同；四是補(bǔ)貼資金實行直接向廠家支付制，弱化代理商，減少中間環(huán)節(jié)，減輕購機(jī)戶負(fù)擔(dān)；五是補(bǔ)貼政策實行公開監(jiān)督制，設(shè)立舉報電話，自覺接受社會各方面的監(jiān)督。

在準(zhǔn)備充分、公開公正、公平操作的前提下，全局上下通過精心組織，規(guī)范運作，嚴(yán)格落實購機(jī)補(bǔ)貼政策，充分發(fā)揮了農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策在增加農(nóng)民收入、提高農(nóng)機(jī)化水平、拉動內(nèi)需中的重要作用，確保了農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼資金用足用好，讓農(nóng)民得到實實在在的實惠，全縣沒有發(fā)生一起因為購置補(bǔ)貼引發(fā)的爭端。農(nóng)機(jī)推廣站和農(nóng)機(jī)監(jiān)理站作為落實這項工作的兩個主要業(yè)務(wù)部室，在農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼發(fā)放的高峰期，放棄中午休息時間，加班加點為來自各個鎮(zhèn)辦的農(nóng)戶開辟綠色通道，簡化辦理手續(xù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大農(nóng)戶的好評。

二、強(qiáng)化服務(wù)，立足創(chuàng)新，不斷豐富品牌內(nèi)涵。三夏生產(chǎn)期間，縣農(nóng)機(jī)局強(qiáng)化服務(wù)職能，全縣100多個維修網(wǎng)點組織近300名人員共檢修各類作業(yè)機(jī)械5000多臺（套），培訓(xùn)農(nóng)機(jī)操作手2000多名，為三夏生產(chǎn)做好人員和機(jī)車的準(zhǔn)備。為做好三夏生產(chǎn)的組織管理及信息服務(wù)工作，分別開通了農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)咨詢熱線和農(nóng)機(jī)服務(wù)熱線，及時幫助農(nóng)民、機(jī)手解決三夏生產(chǎn)中的實際困難和問題。為確保實現(xiàn)“閃電三夏”，我局積極與石化、石油兩公司協(xié)調(diào)，及時供應(yīng)有機(jī)戶和農(nóng)機(jī)手用油，杜絕因缺油而延誤農(nóng)機(jī)作業(yè)的現(xiàn)象，減少農(nóng)機(jī)往返奔波。為確保三夏農(nóng)機(jī)各項工作順利開展，由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員跟班到點、深入一線、分片負(fù)責(zé)，對農(nóng)機(jī)服務(wù)工作進(jìn)行督查和安全生產(chǎn)巡回檢查，及時掌握有關(guān)信息，對聯(lián)合收割機(jī)用油、通行情況進(jìn)行監(jiān)控，接受機(jī)手和農(nóng)民投訴，為農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)保駕護(hù)航，確保“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行。

三秋生產(chǎn)期間，突出抓好“玉米機(jī)械化收獲、秸稈還田、保護(hù)性耕作”等農(nóng)機(jī)化新技術(shù)、新機(jī)具的推廣應(yīng)用，通過精心組織、科學(xué)管理、分類指導(dǎo)，全縣投入三秋生產(chǎn)的各類農(nóng)業(yè)機(jī)械達(dá)7325臺（套），累計收獲玉米88萬畝，其中機(jī)械化收獲83.5萬畝，機(jī)收率94.9%，比去年同期增長近6.5%。

在三夏和三秋生產(chǎn)中，共組織跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊36個，發(fā)放跨區(qū)作業(yè)證900份，實現(xiàn)跨區(qū)作業(yè)面積110萬畝，總收入9050萬元。通過在跨區(qū)作業(yè)中組織開展?fàn)巹?chuàng)“明星服務(wù)隊”活動，充分發(fā)揮了“明星服務(wù)隊”的模范帶頭作用，提高了跨區(qū)作業(yè)服務(wù)水平,取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

三、強(qiáng)抓監(jiān)理，提高效能，激活平安農(nóng)機(jī)創(chuàng)建活動。作為農(nóng)機(jī)局窗口單位，農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站不斷開展“文明監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，始終堅持陽光服務(wù)，全方位接受群眾監(jiān)督。同時，結(jié)合深入貫徹實施《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《道路交通安全法》等活動，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)意識，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，有力促進(jìn)了“平安農(nóng)機(jī)”和

諧社會建設(shè)。

一是全面落實農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制。與十六個鎮(zhèn)辦農(nóng)機(jī)站簽訂農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任書，把任務(wù)逐一落到部門和人員。二是加大安全監(jiān)理裝備投入，先后投入近20萬元，購置了攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、打印復(fù)印一體機(jī)等裝備，提高了服務(wù)水平。三是加強(qiáng)農(nóng)機(jī)檢審工作。改“上門檢審”為“送檢上門”，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進(jìn)行審驗。二是農(nóng)忙時節(jié)，適時將業(yè)務(wù)辦理時間延長，確保機(jī)手能隨到隨檢。想農(nóng)民所想，全方位方便機(jī)手。2009年，我縣共審檢驗拖拉機(jī)1418臺，自走式聯(lián)合收獲機(jī)105臺，新增車輛入戶679臺，培訓(xùn)駕駛員382人。共為補(bǔ)貼機(jī)具掛牌261臺，辦證406套。四是抓好農(nóng)機(jī)專項治理工作。積極開展了以確保“三夏”“三秋”安全生產(chǎn)、提高農(nóng)機(jī)“三率”水平、有效控制“黑車非駕”現(xiàn)象為主的“農(nóng)機(jī)百日安全生產(chǎn)大檢查”專項治理活動。維護(hù)了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)秩序，營造了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的良好環(huán)境，確保了農(nóng)業(yè)機(jī)械優(yōu)質(zhì)、高效地為我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

鄒平縣農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局

2010年1月8日

第三篇：2011創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

2011創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

XX市國土資源局XX分局

2011年11月8日

在市局黨組的關(guān)心、指導(dǎo)下，一年來，“沃土情懷”服務(wù)品牌的理念、內(nèi)涵深入人心，創(chuàng)建服務(wù)品牌的各項措施得到全面實施，服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識得到進(jìn)一步深化，現(xiàn)將分局創(chuàng)建服務(wù)品牌的情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供組織保障 為進(jìn)一步加強(qiáng)分局創(chuàng)建服務(wù)品牌工作，分局領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建服務(wù)品牌的日常工作。年初及時制定了創(chuàng)建服務(wù)品牌工作計劃和創(chuàng)建服務(wù)品牌工作措施，做到創(chuàng)建工作有組織、有計劃，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

二、明確目標(biāo)，深化服務(wù)品牌的理念和內(nèi)涵

為更好地創(chuàng)建服務(wù)品牌，將“沃土情懷”服務(wù)品牌與機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)、效率效能建設(shè)、創(chuàng)建文明單位和人民滿意國土分局活動、廉政文化建設(shè)相結(jié)合，進(jìn)一步明確創(chuàng)建工作的目標(biāo)，全面提升服務(wù)企業(yè)，服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平。

三、強(qiáng)化措施，確保創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的全面開展 為確保創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作的全面展開，豐富服務(wù)品牌的內(nèi)涵，保障服務(wù)品牌的實施，分局積極一系列的具體實施措施。一是推行便民惠企的制度。在強(qiáng)化依法辦事、依法行政的基礎(chǔ)上，積極推行“首接負(fù)責(zé)制”、“AB角制”，辦事的流程、收費的標(biāo)準(zhǔn)等全部上墻公示。三是全面實施誠信服務(wù)工程。以“創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品牌”大討論為契機(jī)，將隊伍建設(shè)與政風(fēng)行風(fēng)評議活動和創(chuàng)建文明單位等活動相結(jié)合，主動征求意見和建議，如6月邀請了部分市、鎮(zhèn)兩級人大代表座談會，8月行風(fēng)監(jiān)督員座談會，自覺接受他們的評議和監(jiān)督，以公開明廉，增強(qiáng)創(chuàng)建的針對性。三是以懲防機(jī)制建設(shè)為依托，強(qiáng)化對重點環(huán)節(jié)重點部位和行政權(quán)力運行的監(jiān)督，干部職工的制度執(zhí)行能力明顯提升。四是以效率效能建設(shè)為載體，把提高辦事速度與提高辦事質(zhì)量和效率相結(jié)合，在“求快、求準(zhǔn)、求實、求精”上下功夫，干部職工的服務(wù)發(fā)展能力有所提升。

第四篇：拓展個性化納稅服務(wù)平臺

拓展個性化納稅服務(wù)平臺。大力推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)開票、銀行儲蓄扣稅、銀行實時扣稅等多種平臺的辦稅服務(wù)方式，方便納稅人自主選擇。采取定期召開座談會等形式將納稅人“請進(jìn)來”，介紹情況，征求意見、建議。“走出去”，“一對一”上門服務(wù)，征納互動互信。

創(chuàng)新個性化納稅服務(wù)手段。以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為目標(biāo)，認(rèn)真分析、準(zhǔn)確把握納稅人所念、所想、所需，突出納稅服務(wù)的針對性、科學(xué)性和方法的藝術(shù)性，努力滿足納稅人個性化服務(wù)需求。

個性化服務(wù)與專業(yè)化管理協(xié)調(diào)推進(jìn)。根據(jù)納稅人的實際情況和管理的不同特點，通過人力資源優(yōu)化配置和組織架構(gòu)優(yōu)化組合實施有重點、有針對性的專業(yè)化管理，達(dá)到加大管理力度、拓展管理深度、提高征管質(zhì)效、深化個性服務(wù)的目的。

人民網(wǎng)棗莊4于24日電 今年以來，棗莊市局按照稅收管理新模式的推進(jìn)部署，不斷創(chuàng)新思維，積極進(jìn)取，通過開展貼近式、個性化服務(wù)，有效提高了納稅服務(wù)質(zhì)效，提升了納稅遵從度，營造了和諧融洽的征納氛圍。

推行大企業(yè)進(jìn)駐服務(wù)。突出工作重點，圍繞重點稅源扁平化管理作文章。一是選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平好的同志進(jìn)駐企業(yè)，隨時了解和掌握企業(yè)經(jīng)營狀況，根據(jù)企業(yè)的實際需求為大企業(yè)建立“一對一”、“多對一”的“直通車”服務(wù)，優(yōu)先、延時辦理各項涉稅事宜。二是建立涉稅風(fēng)險點提醒控制機(jī)制，及時向企業(yè)發(fā)出《涉稅風(fēng)險點提醒函》，提高納稅服務(wù)前瞻性，幫助企業(yè)識別風(fēng)險并及時整改。三是為大企業(yè)的稅收政策適用提供專項輔導(dǎo)，建立納稅風(fēng)險雙向互動制度，提高大企業(yè)的納稅遵從度。

實施納稅服務(wù)細(xì)分策略。增強(qiáng)風(fēng)險意識，在防范執(zhí)法風(fēng)險上下功夫。一是根據(jù)企業(yè)的納稅遵從度，對不同納稅人開展不同的納稅服務(wù)。針對大企業(yè)納稅遵從度較高情況，通過深度訪談、納稅安全提醒服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)建立風(fēng)險自檢內(nèi)控機(jī)制；針對新開企業(yè)不熟悉政策，通過專人個別輔導(dǎo)、點對點網(wǎng)送稅法等，輔導(dǎo)納稅人正確申報；針對個體戶納稅遵從度較低的情況，通過管理員個性化輔導(dǎo)、拓展代征點服務(wù)項目，滿足其多方面需求。二是根據(jù)納稅人的規(guī)模、特點及不同需求，完善對重點行業(yè)、重點稅源和弱勢群體、特殊群體等納稅人的辦稅服務(wù)應(yīng)急措施，滿足納稅人多層次的個性化需

1、“定向式”服務(wù)，讓重點企業(yè)擁有專職型專家。針對納稅服務(wù)需求量大、服務(wù)事項綜合性強(qiáng)、服務(wù)強(qiáng)度高的重點企業(yè)，由各納稅服務(wù)專家團(tuán)將他們歸類分配到各專家團(tuán)成員，由他們每季對服務(wù)對象進(jìn)行一次走訪，主動詢問服務(wù)需求，并制作《納稅服務(wù)走訪記錄》，納稅人主動提出服務(wù)需求的，定向服務(wù)的專家盡可能提供即時服務(wù)。

2、“坐堂式”服務(wù)，讓誠信企業(yè)享受更優(yōu)厚待遇。針對A 級納稅信用等級納稅人，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立服務(wù)室，由專家團(tuán)成員為A級納稅信用等級企業(yè)提供“坐堂式”服務(wù)，以激發(fā)納稅人爭創(chuàng)A級納稅信用等級的積極性。到目前為止，共對A級納稅信用等級納稅人提供各類稅收政策服務(wù)226戶次。

3、“掛號式”服務(wù)，讓需求與服務(wù)實現(xiàn)無縫銜接。針對未列入“定向式”、“坐堂式”服務(wù)范圍的納稅人遇到涉稅問題的，可以將問題向?qū)＜覉F(tuán)“掛號”，由專家團(tuán)選派專家及時上門解決相關(guān)問題，為納稅人接受納稅服務(wù)提供較大的自由選擇空間，以應(yīng)對服務(wù)需求不大、隨機(jī)性比較突出的情形。

4、“講座式”服務(wù)，讓納稅人享受免費稅務(wù)咨詢。凡是納稅人想了解掌握的稅收政策、難于理解或者理解有分歧的稅收政策，以及需要普及的重點知識，專家團(tuán)采取定期舉辦講座的方式，進(jìn)行集中輔導(dǎo)，為他們提供更加精確的分析與講解。每期講座前，專家團(tuán)都在辦稅服務(wù)廳公布講座的舉辦時間、地點、內(nèi)容以及講課專家姓名等，方便納稅人及早安排時間選擇參加。到目前為止，該局共舉辦了涉及企業(yè)所得稅、增值稅轉(zhuǎn)型、電子稅務(wù)等內(nèi)容的23期培訓(xùn)班，2300戶次參加了培訓(xùn)。

5、“互動式”服務(wù)，讓服務(wù)與需求跨越時空界限。進(jìn)一步方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦事和咨詢，并就疑難之處展開討論，該局在網(wǎng)上開通了“外貿(mào)企業(yè)QQ群”。QQ群上設(shè)置了辦稅提醒、稅務(wù)公告、內(nèi)部管理、稅企交流、疑難解答、群郵箱6個功能模塊，能為納稅人和稅務(wù)干部提供在線稅務(wù)政策及辦稅流程咨詢服務(wù)，還能利用發(fā)送群郵件，及時公告稅收政策、疑難解答、涉稅事項，上傳各類稅務(wù)軟件和涉稅表證單書。

第五篇：納稅服務(wù)理念的提升初探

文章標(biāo)題：納稅服務(wù)理念的提升初探

稅收征管法及其實施細(xì)則將“納稅服務(wù)”作為稅收征管的一種行政行為，使之成為機(jī)關(guān)的法定義務(wù)和責(zé)任，是在稅收工作中實踐“執(zhí)政為民”本質(zhì)要求的具體體現(xiàn)。

一、納稅服務(wù)的定義

納稅服務(wù)是機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人

提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項服務(wù)措施的總稱。它貫穿于稅收征管全過程，體現(xiàn)在稅收征收、管理、稽查和行政復(fù)議等工作的各個環(huán)節(jié)，它是一項全局性的系統(tǒng)工程，涉及方方面面，涉及各級機(jī)關(guān)，既包括具體行政行為，也存在于抽象行政行為之中。

隨著全球貿(mào)易的融合、世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快以及中國加入WTO，我國及世界經(jīng)濟(jì)形勢的變化，對稅收工作提出了新的課題、新的要求，確立以納稅人為核心的服務(wù)宗旨，最大限度地提高納稅人的滿意度，將稅收工作由執(zhí)法管理型向執(zhí)法管理服務(wù)并重型轉(zhuǎn)變，規(guī)范行政行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，包括稅收宣傳、納稅輔導(dǎo)、公正執(zhí)法、維權(quán)服務(wù)等深層次服務(wù)成為現(xiàn)代稅收的納稅服務(wù)觀念。目前，納稅服務(wù)已成為一個國際化趨勢。

做好納稅服務(wù)工作，為納稅人主動納稅提供足夠的便利，是為了引導(dǎo)納稅遵從，使納稅人依法、自覺、主動、及時、足額納稅的能力不斷提高，大幅度減少稅款流失，降低稅收成本。納稅服務(wù)是稅收行政執(zhí)法的組成部分，不能因為強(qiáng)調(diào)熱情服務(wù)而忽視嚴(yán)格執(zhí)法，機(jī)關(guān)在提供納稅服務(wù)的同時，既要堅持維護(hù)納稅人的權(quán)益，也絕不能放棄對各種違法行為的嚴(yán)肅查處。嚴(yán)格稅收執(zhí)法、開展檢查、打擊偷逃騙抗稅行為，實質(zhì)上是對絕大多數(shù)納稅人權(quán)益的保護(hù)，是另一種有效的服務(wù)形式。嚴(yán)格執(zhí)法是引導(dǎo)納稅遵從的最有效方法。

二、納稅服務(wù)的理論思考

1、政府內(nèi)在職能要求為納稅人提供良好服務(wù)

政府的職責(zé)之一就是提供公共產(chǎn)品與服務(wù)，為社會生產(chǎn)和人民生活創(chuàng)造充分且必要的外部條件。從這個意義上說，提供良好的服務(wù)是政府職能的內(nèi)在要求。

在計劃經(jīng)濟(jì)時期，政府職能范圍大而全，包括管理公共事務(wù)、制定社會和經(jīng)濟(jì)規(guī)則、計劃調(diào)撥物資、安排生產(chǎn)、進(jìn)行分配等。在這種體系下，市場個體基本沒有自主決策的空間，只能遵循政府的要求，客觀上決定了政府只能是管理命令型的。在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中，政府的職能必須按照市場經(jīng)濟(jì)的要求進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)從全方位、多層面到宏觀調(diào)控、準(zhǔn)確定位的轉(zhuǎn)變。特別是政府的經(jīng)濟(jì)職能要與市場機(jī)制相協(xié)調(diào)，通過制定市場規(guī)則，引導(dǎo)和保護(hù)市場主體公平、有序競爭，起到彌補(bǔ)市場缺陷和市場失靈的作用，從而促進(jìn)市場的健康發(fā)展，使市場在資源配置中起基礎(chǔ)性作用，實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵要求政府是服務(wù)于市場、服務(wù)于納稅人的。

另外，世貿(mào)組織是以強(qiáng)制性的規(guī)則為基礎(chǔ)的政府間國際組織。我國加入世貿(mào)組織，就意味著政府行為要受世貿(mào)組織規(guī)則的規(guī)范和約束。因此，入世在一定意義上可以說是政府入世。在入世的推動下，政府須加速由傳統(tǒng)型管理向現(xiàn)代型管理的轉(zhuǎn)變，其管理理念應(yīng)實現(xiàn)由指揮型向服務(wù)型的創(chuàng)新。這就要求政府以市場為基礎(chǔ)，保護(hù)國內(nèi)外市場主體的權(quán)益，為其提供穩(wěn)定、便利、安全和信息充分的外部環(huán)境，全力打造服務(wù)型政府。

2、建設(shè)現(xiàn)代文明社會需要優(yōu)化納稅服務(wù)

人類社會的進(jìn)步是全面的，不僅有經(jīng)濟(jì)增長、國民生活水平提高，更有全社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。它是經(jīng)濟(jì)、社會、文化的全面發(fā)展，是物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的綜合體現(xiàn)。稅收征管作為政府部門與納稅人交流的一個重要窗口，體現(xiàn)著政府行政的方式、效率和質(zhì)量。而納稅服務(wù)是稅收征管的基礎(chǔ)性組成部分，是轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)行政方式的重要舉措，是部門促進(jìn)政治文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

3、權(quán)利、義務(wù)關(guān)系決定了納稅服務(wù)的必要性

政府的職能既有服務(wù)屬性，又有管理屬性。前者屬于義務(wù)范疇，后者屬于權(quán)利范疇。權(quán)利和義務(wù)是對立統(tǒng)一的關(guān)系，沒有無義務(wù)的權(quán)利，也沒有無權(quán)利的義務(wù)。

機(jī)關(guān)與納稅人是稅收法律關(guān)系中的征納主體。納稅人享有依法申請減、免、退稅的權(quán)利，對國家稅收法律、法規(guī)和納稅程序的知情權(quán)，以及陳述、申辯、復(fù)議等各項權(quán)利。對機(jī)關(guān)來說，就有義務(wù)依法為納稅人辦理減、免、退稅，宣傳稅法，無償提供納稅咨詢服務(wù)，接受納稅人的陳述、申辯，進(jìn)行行政復(fù)議等。因此，機(jī)關(guān)在法律設(shè)定的范圍內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)就成為必然。

三、理性預(yù)期與現(xiàn)實差異

1、納稅服務(wù)的理論框架

納稅服務(wù)的總體目標(biāo)應(yīng)該是通過行政行為法制化、規(guī)范化，增強(qiáng)與納稅人的溝通，切實保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，不斷提高為納稅人服務(wù)的水平和質(zhì)量，提高納稅人的遵從率，降低稅收成本，促進(jìn)社會的協(xié)調(diào)進(jìn)步。納稅服務(wù)的基礎(chǔ)是以法律、法規(guī)的形式，將納稅服務(wù)的范圍