第一篇：納稅服務自我剖析材料總結

自我剖析材料

按照大討論活動的安排，通過第一階段的認真學習，結合個人和部門工作，對照在思想觀念、工作作風、工作方法、大局意識、帶頭精神等方面還存在諸多差距，需在今后工作中予以改進和提高，現就存在問題剖析如下：

一、思想觀念方面

一是創新意識不強。具體表現在對新的理論知識學習不夠認真，思考問題不夠深入，不能夠創造性地開展工作，工作思路不夠開闊，還存在按部就班的思想。二是攻難克堅的信心不足。具體表現在面對工作中出現的問題，迎難而上、克服困難的信心不足，解決問題的方法少，存在繞著走、得過且過的思想觀念。

針對上述問題，我將在今后的工作中，認真按照納稅服務相關規定強化創新意識，進一步解放思想的要求，切實加強自身學習，認真開展批評與自我批評，努力提高個人理論水平和業務素質，圍繞工作目標，拓寬工作思路，堅定發展的信心，組織和帶領本部門提高創新能力，增強創新意識。

二、工作作風方面

一是執行力有待提高。具體表現在對上級各項政策文件的宣貫落實和領導交辦的工作上，還存在解讀和落實不能夠完全到位，雖及時傳達落實但在效果跟蹤上不到位，被動落實得多，主動落實的少，還不能完全做到日事日畢和雷厲風行，上級政策、文件精神在部門內部還存在棚架現象。二是工作標準不高。具體表現在不能自覺地以較高的工作標準來定位自身工作，在實際工作中考慮問題不夠全面，工作不夠細致，向內看的多，向外看的少，目標定位不高，缺乏樹立高目標的信心和勇于爭先的勇氣。三是深入不夠。具體表現深入專業、具體業務了解情況少，對具體崗位工作掌握不夠具體，為崗位支撐服務不到位。

針對上述問題，一方面，從自身努力提高對上級文件政策的理解和把握能力，樹立日事日畢、雷厲風行的工作作風，以實際行動提升自己的執行能力，確保上級各項決策政令暢通，具體工作落實到位。并不斷增強責任意識和爭先意識，站在全局的層面定位工作的方向，以優秀辦稅服務廳為標桿來確定工作的目標，切實克服工作中不敢想、不敢比的思想。另一方面，牢固樹立支撐專業、服務發展思想，合理調配時間，真正撲下身子參與到工作中去，每月量化工作指標召開例會，切實做到工作務實有效。

三、工作方法方面。

一是重點工作督導不到位。具體表現在工作中僅停留在數字報表形式的通報上，缺乏對重點工作的文字性通報，尤其對納稅服務的改進和發展成果。二是典型帶動作用發揮不明顯。具體表現在工作開展以來，關注數字進度多，關注典型做法少，未能發揮樹典型、推廣經驗的作用。針對以上問題，一方面在堅持做好重點工作每日數字通報的基礎上，加大對各項工作的文字通報。通過及時編發通報，加大對同志工作落實的督導力度。另一方面，認真分析總結發展中涌現出的好的典型和經驗，通過典型帶動，促進業務的全面發展，努力營造比學趕超的業務發展氛圍。

四、大局意識方面。

一是對全局發展形勢認識不到位。具體表現在缺乏對全局快速發展的客觀認識。二是整體發展觀念不強。具體表現在組織不到位，未充分發揮納稅服務對各項業務發展的中應起到的作用。針對上述問題，將結合學先進、找差距活動的開展，虛心學習先進經驗，客觀看待全局快速發展的局面，堅定快速發展的信心，努力提高對市場的分析能力，站在全局的高度組織納稅服務工作。

五、帶頭精神方面。

一是以身作則不夠。主要表現在作為個人重點業務發展業績不突出，還存在為完成任務而完成任務的思想。二是帶頭作用不明顯，主要表現在納稅服務科作為職能部門，對部門整體納稅服務指導作用業績不突出。

針對上述問題，一是克服就任務而任務的思想，在確保完成目標的前提下，全身心投入到工作開展中去，做到不遺余力的開展納稅服務工作。二是組織本部門人員積極參與到納稅服務轉變中來，不但確保工作，人人業務過硬，整體突出。

總之，通過“樹理念、強意識、重服務”大討論活動的開展，深刻感受到了自己在各個方面的差距，下步工作中，我將嚴格按照市局的要求，深刻領會“強化服務意識、堅持納稅服務是核心業務”的內涵，切實克服工作中存在的不足，本著對工作高度負責的態度投身到工作中，以實際行動、實際業績回報單位，向市局、向市局黨組交上一份滿意答卷

二〇一一年十月七日

第二篇：納稅服務需求總結

安陸市地稅局第四分局

納稅服務需求及滿意度調查問卷活動總結

為了進一步做好納稅服務工作，讓納稅人享受到更優質高效的服務，根據市局統一部署，我分局結合分局實際，成立了以分局長胡俊波為組長，朱召力、胡軍濤、周發明任副組長的服務需求及滿意調查問卷活動領導小組，成員由艾亞東、何儒恩、羅德文、潘啟超組成。半個月以來，通過同志們走村串巷，下戶發放，收集整理，圓滿完成了市局交辦的工作任務。本次調查共發放問卷450份其中企業發放15份，個體戶發放400份，行政事業單位發放35份回收430份，其中企業收回15份，個體戶收回380份，行政事業單位收回35份，回收率達95.5%。通過整理和匯總歸納，我分局服務的納稅人主要反映的問題主要體現在以下方面

1、對稅款核定的相關規定不是很了解。

2、希望市局能進行網上輔導或召開專題培訓班。

3、對于稅收宣傳資料不能獲取最新的相關政策。

4、沒有獲得及時的辦稅事項提醒。

5、對納稅人的納稅申報方式不是很了解。

6、希望稅收管理員能提供納稅申報提醒、未申報提醒，欠稅提醒。

綜合來看,絕大部分納稅人對地稅局和我分局的服務工作還是持肯定態度，其比例占98%，只有2%的納稅人對我

們地稅事業的發展感到不滿意。我們將以此為契機，對于納稅人提出的以上情況我分局將更加注重加強自身建設，從定崗定責，提高服務效率，規范服務標準，深化服務內涵，優化服務平臺，拓展服務空間，強化服務素質，健全服務機制，為爭為納稅人提供更優質，更人性化的服務。

附表1：納稅服務需求及滿意度調查問卷表 附表2：

第三篇：稅務局納稅服務培訓情況總結

稅務局納稅服務培訓情況總結

納稅服務股在上半年重點工作主要是利用納稅人學堂開展了三場專題培訓和一百多場“點對點”入戶培訓，現將詳細培訓情況總結如下。

xxxx年xx月xx日，為確保個人所得稅過渡期政策落實到位，xx稅務局舉辦了全市個人所得稅改革扣繳義務人政策和操作培訓，全市個人所得稅扣繳義務人近九百戶參加了此次培訓。培訓結束后，在今年一季度，納稅服務股多次組織業務骨干入企業開展個稅專題培訓，共組織108場“點對點”入戶培訓，推進個稅改革平穩過渡，提升全市個人所得稅代扣代繳水平。

xxxx年x月xx日下午在局機關x樓會議室對市內的x家涉稅專業服務機構進行了培訓，其中x家稅務師事務所，x家代理記賬機構。本次培訓內容涉及電子稅務局專業服務操作模塊、涉稅專業服務機構備案管理、涉稅專業服務監管體系、涉稅專業服務信用管理等政策。通過開展此次培訓，讓涉稅專業服務人員全面詳細地了解有關涉稅專業服務的業務流程，進一步規范了涉稅專業服務行為，為全市順利開展涉稅專業服務，保障涉稅服務機構提供更加專業、優質、規范的社會化服務奠定了堅實的基礎。

xxxx年xx月xx日上午，為進一步落實好減稅降費的政策措施，確保把政策紅利快速準確地送到每個納稅人手中。xx市局開展小微企業普惠性稅收減免政策培訓會，xxx市xxxx余家小微企業財務代表參加了此次培訓。

xxxx年x月xx日上午，為保障深化增值稅改革各項工作平穩落地，確保納稅人及時準確掌握最新政策，xxx市稅務局開展深化增值稅改革，全市涉及增值稅改革的900多戶一般納稅人參加了培訓。

納稅服務股

xxxx年x月xx日

第四篇：納稅服務經驗材料

貼近服務促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創新納稅服務方式實現稅收增長

今年以來，為了有效破解經濟和稅收困境、落實好“納稅服務年”活動要求和決戰收入精神，**局確立“以服務促發展、以發展保收入、稅企攜手共渡難關”的工作思路，積極創新服務方式，通過開展貼近式服務，增進了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進了稅收增長。目前，86％以上的結對服務企業實現了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區局收入增長的貢獻率達95.2％。4、5、6月份單月收入均創歷史新高，提前38天實現收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標，面對困境，明確貼近式服務思路 針對當前嚴峻的經濟形勢，該局黨組經過認真調查思考，確定了貼近式服務的工作思路，廣泛開展“走進百企結對子，貼近服務心連心”活動，以優質高效服務幫助企業走出困境，努力實現稅企雙贏。本著“突出重點，抓住關鍵，講求實效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點服務的企業120戶，根據企業不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務人員與企業結成特殊的貼近式服務對子；向企業發放“稅企貼近式服務卡”，納稅人憑此卡可以隨時與結對稅務

人員保持聯系，實現24小時溝通無障礙；為企業制定個性化的“稅收服務項目書”，經稅企雙方共同簽字，形成服務承諾；對企業建立“貼近式服務檔案”，詳細掌握企業的服務需求變動情況，力求服務的最優化和效率最大化。

二、以增進聯系為手段，當好“五員”，豐富貼近式服務內涵 該局要求稅務人員全力當好“聯絡員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導員”、“提醒員”，以個性化服務深化貼近式服務內涵。

（一）當好“聯絡員”，實現稅企溝通的常態化。24小時開通聯系電話，隨時與結對企業保持聯系，定期向企業征詢對稅收工作及納稅服務的意見和建議，并上報區局，以便區局及時整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導向，促進各項制度不斷完善。今年以來，共向企業征詢合理化意見建議30多條，針對企業提出的加大辦稅公開力度、提高網上申報的穩定性等共性問題，區局及時完善辦稅公開相關制度，強化了網上申報的技術保障服務；針對企業提出的內部帳務處理輔導等個性問題，則由稅務人員及時進行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯系電話提出的涉稅咨詢或求助，結對稅務人員是解答的第一責任人，也是最終負責人，能夠即時答復或解決的，予以即時答復解決，不能即時答復或解決的，提供保姆式跟蹤服務，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉不開而無法足額繳納當月稅款，企業生產也面臨困境，無奈之下，企業負責人吳某拔打了稅企聯系卡上的聯系電話。結對稅務人員及時請示分管領導，進行多方協調，為企業和銀行牽線搭橋，協調資金300萬元，解決了企業的燃眉之急。今年以來結對服務人員共為企業解答咨詢680余次，幫助企業解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽。

（三）當好“速遞員”，確保政策宣傳的及時化。在第一時間將結對企業適用的稅收新政策、稅收優惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業，以便企業及時了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時享受稅收優惠。今年以來，對增值稅新增固定資產抵扣、小規模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴內需、保增長稅收新政均由稅務人員及時向企業進行了傳達。如年初在了解到防爆集團特種機械有限公司準備購進生產設備時，及時上門為企業宣傳輔導增值稅新增固定資產抵扣政策，使企業及時抵扣固定資產進項204萬元，有效緩解了資金壓力，促進了企業銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業及時落實了固定資產抵扣政策，抵扣進項466萬元；對10戶出口企業免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業退稅99.16萬元；對32戶小規模企業依法調低了征收率，有效緩解了企業壓力，促進了企業進一步發展。

（四）當好“輔導員”，實現納稅輔導的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結對企業提供兩次上門輔導服務。除為企業提供日常納稅輔導之外，還根據企業需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導。如對重點企業的籌劃輔導，對新辦企業的建帳建制輔導，對中小型企業的匯算清繳輔導，對出口企業用足、用好、用活優惠政策的輔導等，幫助企業提高經營管理水平，正確履行納稅義務。今年以來，結對服務人員先后開展上門輔導800多戶次，針對當前經濟形勢，在輔導中積極為企業發展建言獻策，得到了企業一致好評。

（五）當好“提醒員”，實現涉稅服務的親情化。對納稅人在登記、申報、出口退稅、享受優惠政策、發票管理、財務管理等各個環節可能出現的涉稅風險進行提醒，幫助企業及時規避風險、減少損失。今年4月9日，是防爆集團一張報關單申報的最后時限，由于該企業辦稅人員外出，忘記了申報。結對服務人員及時向企業打電話提醒，使企業避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結對稅務人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業生產經營中30余個涉稅風險點進行風險提醒380余次，有力幫助了企業及時規避風險。

三、以優化服務為重點，創新模式，延伸貼近式服務領域 該局在走進百企貼近式服務的基礎上，由“點”到“類”，延伸服務領域，結合不同類別企業特性，創新貼近服務模式，促進了納稅服務的精細化、深層化。

（一）對大企業的“直通式”服務。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業實行區局領導與企業高層直接對話，對大企業遇到的“特、急、難”涉稅問題，區局領導直接邀請企業高層或親自上門走訪，幫助企業解難。二是政策直通。在第一時間將稅收政策通知企業，就企業關心的稅收問題，及時發布整理，開展專題培訓。三是辦稅直通。對大企業的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業提供“一窗式”服務，并派專人引導、專人輔導。四是交流直通。通過12366服務網，開展網送稅法，解答納稅人提出的疑點、難點問題。

（二）對中小企業的“套餐式”服務。一是分類輪訓。按照行業類別，對中小企業辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關更新知識的免費輪訓。二是涉稅預警。對納稅人在申報過程中連續出現零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發生。三是疑點告知。評估前向企業發送疑點告知書，提醒企業自查，充分給予企業自我糾正的機會。今年以來，共發放疑點告知書265份，經企業自查自糾問題6類20余條，自查申報稅款167萬元。四是管理建議。對企業財務管理混亂、帳制不健全的，向企業發放稅收管理建議書，建議企業加強內部管理、調整帳務、健全制度。

（三）對新辦企業的“一條龍式”服務。一是稅前納稅輔導。在企業投產前，輔導企業建立健全帳簿、財務管理和核算制度，著力提高企業財務核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務登記、發票領購、納稅申報等環節的辦稅程序利用幻燈等方式向企業進行演示，引導企業了解辦稅程序，按稅法規定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規送到企業手中。四是定期服務回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務工作的意見和建議，及時調整和改進服務工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業提供了“一條龍式”服務，讓企業少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業的一致歡迎。

（四）對工業園區企業的“親商式”服務。針對工業園區距離區局較遠的情況，堅持開展“四上門”服務和“聯動”服務。對園區企業做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業解決涉稅事項上門，避免了企業因距離國稅部門較遠、辦稅不方便的情況發生。加強內部聯動，企業在辦理安裝金稅卡、增加發票使用份數申請等涉稅事項時，服務人員都事先與企業進行溝通，再和相關部門進行聯系并妥善安排，進行全程辦稅指導，為園區企業提供方便、快捷、高效、實用的涉稅服務，為園區建設提供了良好的稅收環境。

四、取得成效

貼近式服務以個性的服務方式、多樣的服務手段、實在的服務內容，真正把納稅服務做到了納稅人的心坎上，促進了企業發展，實現了稅企雙贏。

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一是貼近服務實現了服務“四個轉變”，提升了納稅服務理念。貼近服務真正以納稅人需求為導向，把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人的意識體現在納稅服務的全過程，實現了納稅服務由被動向主動轉變、由淺層次向深層化轉變、由全面大而化向注重企業個性特性轉變、由制度性硬服務向人性化體貼式服務轉變，提升了納稅服務理念。

二是主動服務實現了工作靠前指揮，促進了收入中心工作。各級領導帶頭深入一線，主動上門為企業解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務，真正做到了靠前指揮，在經濟形勢非常困難的情況下促進了企業發展，也確保了組織收入的穩定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點稅源企業入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務解決了企業涉稅難題，提高了稅收征管質量。深層化體貼式的服務實現了柔性管理，一方面幫助企業解決了疑點難題，有效降低了企業涉稅違規違法行為的發生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務為牽引，帶動了征管質量的提高，多項征管指標明顯提升：準期申報率達到了99.24%；銷售收入連續三個月超出核定20％調整稅負率、普通發票驗舊錄入準確率均達到100%；一般納稅人網上申報率達到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務融洽了稅企雙方關系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務充分保障了納稅人的合法權益，納稅人對稅務部門的信賴感、親切感明顯增強，稅企關系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業向該局贈送了錦旗。同時，優質服務也得到了地方黨委政府的充分認可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務工作匯報后說到：“國稅部門在高起點上積極尋求服務突破，取得了成功，切實解決了企業困難，幫助企業渡過了難關，值得其他行政執法單位學習。”

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第五篇：納稅服務工作總結

納稅服務工作總結

一、突出大廳標準化建設。“全功能窗口”模式全面到位，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行POS機、影印系統、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發票13467份，發售發票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結報312 戶次，提取手續費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權360”服務品牌，開展服務需求調查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉鎮、港口，組織開放日活動，規范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業培訓，培訓234人。辦理網上涉稅事項1683筆，網上辦結率30%，運用網上辦稅模塊10項，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮區黨政領導和重點企業，共謀發展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質建設。以“迎評”工作為契機，以創建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質效明顯

提升。開展文明創建活動，協調為掛鉤村安裝變壓器，節約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。