第一篇：對物業(yè)服務標準化管理初探

對物業(yè)服務標準化管理初探

文/郭曉紅

《山東省物業(yè)管理條例》歷經(jīng)省人大常委會3次審議，經(jīng)多次論證修改后，日前獲得通過，將于5月1日起正式施行。我省物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)了健康、快速和可持續(xù)的發(fā)展，與此同時，物業(yè)服務企業(yè)的管理標準化和服務標準化工作也取得了較大進展。近日，我們組織進行了學習，結合自身的實際情況對物業(yè)服務標準化管理闡述一下自己的幾點理解。

對物業(yè)服務標準化的認識

服務區(qū)別于產(chǎn)品通常具有無形性。而物業(yè)服務既表現(xiàn)為提供勞務形式的無形產(chǎn)品，如秩序維護、客戶服務等；又表現(xiàn)為與有形產(chǎn)品緊密結合在一起，如制冷供熱、設備運行等。物業(yè)服務作為一種特殊的商品，其過程與結果具有一定的不確定性，其質(zhì)量控制應以服務標準為衡量準則。完整的服務標準體系應包括服務基礎標準，服務技術標準，服務提供規(guī)范和服務規(guī)范組成。服務規(guī)范是對顧客可以直接觀察和評價的服務特性的統(tǒng)一規(guī)定，是企業(yè)開展服務工作的依據(jù)，是服務質(zhì)量的評判準則。而服務提供規(guī)范是服務提供過程的管理標準，是實現(xiàn)服務規(guī)范的保障。

為了防止企業(yè)在制定服務標準時混淆服務提供規(guī)范和服務規(guī)范，便于企業(yè)標準化工作的開展，很多物業(yè)服務企業(yè)在開展服務標準化工作中將服務標準體系劃分為服務標準、管理標準與工作標準三個部分，這樣更易為企業(yè)各級員工所理解。其中服務標準即上面說到的服務規(guī)范，包括物業(yè)委

托管理合同簽約雙方受委托方的服務承諾，是衡量和判定物業(yè)服務效果的準則。服務標準是企業(yè)標準化管理的基礎和主體。

管理標準是對服務標準化體系中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準，是實現(xiàn)服務承諾所制定的物業(yè)服務標準的措施和保證。涉及企業(yè)的經(jīng)營管理、服務策劃與創(chuàng)新、質(zhì)量管理、設備與基礎設施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理，信息管理等與服務標準相關聯(lián)的重復性事物和概念。

工作標準是實現(xiàn)服務標準和管理標準的手段。主要指在執(zhí)行相應管理標準和服務標準時與工作崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關的重復性事物和概念。管理標準和工作標準共同構成服務提供規(guī)范。

物業(yè)服務標準的制定是依據(jù)顧客服務需求和法規(guī)要求，從服務的過程中找出共性的規(guī)則，對服務實際與潛在的問題做出統(tǒng)一規(guī)定，供共同和重復使用，在預定的服務范圍內(nèi)獲得最佳秩序的過程。物業(yè)服務企業(yè)通過對物業(yè)服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，就是物業(yè)的服務標準化過程。

物業(yè)服務企業(yè)實施服務標準化的思考

隨著企業(yè)標準化管理思想的引入和社會化分工的進一步細化，市場對物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)化要求越來越高。而專業(yè)化程度往往表現(xiàn)為管理標準化基礎上的服務差異化。市場上標準化的物業(yè)定制服務增多，物業(yè)項目服務標準化，標準系列化、模塊化和組合化成為趨勢，企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原始的搶占市場份額、建立關系等向產(chǎn)品服務創(chuàng)新和專業(yè)優(yōu)勢轉化。

一些優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)勢由專業(yè)化的行為轉為特殊化的服務標準，企業(yè)通過制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將多年來形成的穩(wěn)定和超前的專業(yè)化管理、制度、服務、市場觀念和標準轉化成員工的行為，以不斷改進創(chuàng)新而鞏固專業(yè)領先能力，從而促進企業(yè)規(guī)模化發(fā)展。這不僅是企業(yè)在當今社會發(fā)展階段對業(yè)主和社會應盡的責任和義務，同時也是企業(yè)能否獲取市場得以生存發(fā)展的要求。

通過幾年來的物業(yè)服務企業(yè)管理實踐和系統(tǒng)學習標準化管理知識，深刻體會到標準化對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要作用。目前，許多物業(yè)服務企業(yè)在服務實踐過程中，不同程度地自覺開展了服務標準化工作。例如：許多物業(yè)服務企業(yè)在服務項目貫徹建設部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準》及地方政府頒布的服務等級標準，實際上就是執(zhí)行行業(yè)、地方服務規(guī)范。一些物業(yè)服務企業(yè)貫徹實施ISO9001：2000、ISO14001、OHSAS18001管理體系，實際就是在實施國家推薦標準的服務提供規(guī)范。建議這些企業(yè)應進一步參照國家《企業(yè)標準體系》，《企業(yè)標準體系 管理標準體系和工作標準體系》、《企業(yè)標準體系 評價與改進》等系列標準中對服務標準、管理標準和工作標準進行系統(tǒng)梳理。

理解掌握它們之間的關系，以達到服務質(zhì)量目標化，服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而為業(yè)主和社會提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務，更快地推動我省物業(yè)服務行業(yè)健康、快速的發(fā)展。

作者：山東文惠物業(yè)管理有限公司

山東省省級機關文教服務處

第二篇：物業(yè)服務企業(yè)標準化管理初探

物業(yè)服務企業(yè)標準化管理初探

2008年9月1日，《物業(yè)管理條例》實施五周年，五年來，在《物業(yè)管理條例》的指引下，物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)了健康、快速和可持續(xù)的發(fā)展。與此同時，物業(yè)服務企業(yè)的管理標準化和服務標準化工作也取得了較大進展。但是，依然存在業(yè)主對物業(yè)服務標準不明確的問題。

物業(yè)服務標準化發(fā)展及存在的問題

1989年4月1日起施行的《中華人民共和國標準化法》是我國標準化工作的基本法，根據(jù)制定標準主體不同以及效力不同，《中華人民共和國標準化法》采用了國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級劃分方法。而國家標準、行業(yè)標準又分為強制性標準和推薦性標準。目前，國內(nèi)物業(yè)服務標準化工作在相關層次上已經(jīng)有了不同程度的進展，但是，也還存在一些不盡人意之處。

在國家標準方面，我國在五年前實施的《物業(yè)管理條例》規(guī)定了物業(yè)服務企業(yè)的權利、義務以及按照物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主提供相應的服務。但對于物業(yè)服務標準沒有作出進一步的詳細規(guī)定。許多物業(yè)服務企業(yè)為提升自身服務水平，通常自愿采用質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全等管理體系系列標準，這些標準均屬于國家推薦性標準（GB/T）。及至目前，國內(nèi)還沒有一部完整的物業(yè)服務國家標準。

在行業(yè)標準方面，建設部先后發(fā)布、修訂了《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準》，即物業(yè)管理行業(yè)通稱的“國優(yōu)標準”。由于該標準是對申報參加全國物業(yè)管理示范大廈、工業(yè)區(qū)、住宅小區(qū)評比的三種類型物業(yè)項目的考評驗收標準，對未申報“國優(yōu)”的物業(yè)服務企業(yè)和項目只有示范性而不具有統(tǒng)一性，因此，只能算作“準”行業(yè)標準。

在地方標準方面，深圳、北京、上海、重慶等大城市地方政府先后頒布了住宅小區(qū)類物業(yè)服務及服務等級評定標準，雖然較好的規(guī)范了當?shù)匚飿I(yè)服務企業(yè)的服務活動，但是，相關標準無論從系統(tǒng)性還是普及性方面還不能覆蓋物業(yè)服務的全部內(nèi)容。而在國內(nèi)許多其它地區(qū)，物業(yè)服務標準至今還是空白。

在企業(yè)標準方面，鑒于市場和顧客的要求，以及國家、行業(yè)和地方標準的現(xiàn)實狀況，一些具備一定實力，重視標準化管理的物業(yè)服務企業(yè)先后制定發(fā)布了企業(yè)內(nèi)部的管理和服務標準。這對于促進行業(yè)物業(yè)服務標準化具有很大的促進作用。

現(xiàn)實中，也有相當一部分物業(yè)服務企業(yè)迫于生存壓力，把主要精力放在獲取市場份額和收益方面，對企業(yè)標準化工作或多或少的存在著認識和執(zhí)行方面的偏差。筆者在多年來對數(shù)十家物業(yè)服務企業(yè)的QMS審核經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)在擴張規(guī)模過程中，忽視業(yè)主服務需求、閉門造車；草率制定服務標準，使得服務質(zhì)量無法衡量。有的企業(yè)貌似專業(yè)，其實偷換概念，經(jīng)常把缺少服務標準支持的 “某某式服務”掛在嘴邊。這些與質(zhì)量脫鉤的服務承諾，不僅使業(yè)主莫衷一是，而且，這種缺少責任、義務履行的收益和缺少質(zhì)量評定的市場擴張往往經(jīng)不起時間的考驗，難以使企業(yè)獲得長久的發(fā)展，對企業(yè)自身的發(fā)展和形象極具破壞性。

對物業(yè)服務標準化的認識

服務區(qū)別于產(chǎn)品通常具有無形性。而物業(yè)服務既表現(xiàn)為提供勞務形式的無形產(chǎn)品，如秩序維護、客戶服務等；又表現(xiàn)為與有形產(chǎn)品緊密結合在一起，如制冷供熱、設備運行等。物業(yè)服務作為一種特殊的商品，其過程與結果具有一定的不確定性，其質(zhì)量控制應以服務標準為衡量準則。完整的服務標準體系應包括服務基礎標準，服務技術標準，服務提供規(guī)范和服務規(guī)范組成。服務規(guī)范是對顧客可以直接觀察和評價的服務特性的統(tǒng)一規(guī)定，是企業(yè)開展服務工作的依據(jù)，是服務質(zhì)量的評判準則。而服務提供規(guī)范是服務提供過程的管理標準，是實現(xiàn)服務規(guī)范的保障。

為了防止企業(yè)在制定服務標準時混淆服務提供規(guī)范和服務規(guī)范，便于企業(yè)標準化工作的開展，很多物業(yè)服務企業(yè)在開展服務標準化工作中將服務標準體系劃分為服務標準、管理標準與工作標準三個部分，這樣更易為企業(yè)各級員工所理解。其中服務標準即上面說到的服務規(guī)范，包括物業(yè)委托管理合同簽約雙方受委托方的服務承諾，是衡量和判定物業(yè)服務效果的準則。服務標準是企業(yè)標準化管理的基礎和主體。

管理標準是對服務標準化體系中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準，是實現(xiàn)服務承諾所制定的物業(yè)服務標準的措施和保證。涉及企業(yè)的經(jīng)營管理、服務策劃與創(chuàng)新、質(zhì)量管理、設備與基礎設施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理，信息管理等與服務標準相關聯(lián)的重復性事物和概念。

工作標準是實現(xiàn)服務標準和管理標準的手段。主要指在執(zhí)行相應管理標準和服務標準時與工作崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關的重復性事物和概念。管理標準和工作標準共同構成服務提供規(guī)范。

物業(yè)服務標準的制定是依據(jù)顧客服務需求和法規(guī)要求，從服務的過程中找出共性的規(guī)則，對服務實際與潛在的問題作出統(tǒng)一規(guī)定，供共同和重復使用，在預定的服務范圍內(nèi)獲得最佳秩序的過程。物業(yè)服務企業(yè)通過對物業(yè)服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，就是物業(yè)的服務標準化過程。

物業(yè)服務企業(yè)實施服務標準化的思考

隨著企業(yè)標準化管理思想的引入和社會化分工的進一步細化，市場對物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)化要求越來越高。而專業(yè)化程度往往表現(xiàn)為管理標準化基礎上的服務差異化。市場上標準化的物業(yè)定制服務增多，物業(yè)項目服務標準化，標準系列化、模塊化和組合化成為趨勢，企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原始的搶占市場份額、建立關系等向產(chǎn)品服務創(chuàng)新和專業(yè)優(yōu)勢轉化。一些優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)勢由專業(yè)化的行為轉為特殊化的服務標準，企業(yè)通過制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將多年來形成的穩(wěn)定和超前的專業(yè)化管理、制度、服務、市場觀念和標準轉化成員工的行為，以不斷改進創(chuàng)新而鞏固專業(yè)領先能力，從而促進企業(yè)規(guī)模化發(fā)展。這不僅是企業(yè)在當今社會發(fā)展階段對業(yè)主和社會應盡的責任和義務，同時也是企業(yè)能否獲取市場得以生存發(fā)展的要求。

筆者通過多年來的物業(yè)服務企業(yè)管理實踐和系統(tǒng)學習標準化管理知識，深刻體會到標準化對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要作用。目前，許多物業(yè)服務企業(yè)在服務實踐過程中，不同程度地自覺開展了服務標準化工作。例如：許多物業(yè)服務企業(yè)在服務項目貫徹建設部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準》及地方政府頒布的服務等級標準，實際上就是執(zhí)行行業(yè)、地方服務規(guī)范。一些物業(yè)服務企業(yè)貫徹實施ISO9001：2000、ISO14001、OHSAS1800

1管理體系，實際就是在實施國家推薦標準的服務提供規(guī)范。建議這些企業(yè)應進一步參照國家《企業(yè)標準體系》，《企業(yè)標準體系 管理標準體系和工作標準體系》、《企業(yè)標準體系 評價與改進》等系列標準中對服務標準、管理標準和工作標準進行系統(tǒng)梳理，理解掌握三者之間的關系，以達到服務質(zhì)量目標化，服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而為業(yè)主和社會提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務。

第三篇：物業(yè)標準化管理

什么是物業(yè)標準化管理

一、管理和服務意識觀念上的改變

建立深入人心的物業(yè)企業(yè)文化理念和服務宗旨，住宅產(chǎn)品是扎扎實實的，服務應該是真真切切，“真誠善意、誠信透明、嚴謹細致、周到高效”的服務理念應深入每個工作人員工作日常行為。

改變物業(yè)是管理機構的觀念，物業(yè)是一個服務機構，是靠服務獲取收益或增值收益的機構。改變隸屬房產(chǎn)公司“家丁”的意識觀念，業(yè)主才是物業(yè)的衣食父母，才是一切保障的來源，沒有好的服務就不可能有好收益，也不會有獲得業(yè)主認可的伴隨通脹收費標準的提升，更可能不會有繼續(xù)提供服務的機會。

二、設定參照標準、模式及學習的樣板

譬如以萬科為樣板模式，與業(yè)主建立親人般的鄰里溫情為服務目標。萬科物業(yè)的模式無疑是目前杭州房產(chǎn)市場中最值得學習稱道的，從普通保安和保潔人員人上體會到禮貌規(guī)范周到的服務，不僅提高了物業(yè)的品質(zhì)，更提升和促進了萬科房產(chǎn)品的銷售及品質(zhì)延伸。一個房產(chǎn)品的品質(zhì)是全方位的，不僅僅是產(chǎn)品的工程營造，更多的應該是后續(xù)服務。在住宅樓市不景氣房產(chǎn)品開發(fā)處于微利時代的形勢下，除了品質(zhì)就是用心舍得的后續(xù)服務，而能帶來長期收益和社會效益就是后續(xù)服務，后續(xù)服務的主力就是物業(yè)。

三、以模式為標準建立管理制度、用人機制、訓導機制、督查機制

1、管理制度：參照萬科或其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的制度建立健全自身的管理規(guī)程、工作紀律、服務禮儀、維修響應機制、訓練培訓制度、以業(yè)主反饋為主的考核獎罰措施，完善工作人員保險福利保障，逐年提升的待遇措施，從制度上去健全規(guī)范和提升員工歸宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括內(nèi)部人員的溝通情緒，工作生活的關注梳理。譬如暑天崗亭是否配置空調(diào)或冰塊，是否預置了工作人員飲用水，上廁所是否有人替崗，是否保安人員內(nèi)部小群體以強欺弱等等，這些都是有真實事例和悲情故事。只有對員工充滿溫情的關注，才可能有物業(yè)工作人員的健康心態(tài)，才可能有業(yè)主的溫情服務，這方面“海底撈”的理念和方式值得學習和參考。

2、用人機制：吸引優(yōu)秀的專業(yè)物管負責人很關鍵。

一個物業(yè)管理公司如果不建立一個有效的用人管理機制，聘用一些不具備品牌物業(yè)管理經(jīng)驗、細節(jié)管理、制度機制建立的人，無法想象能建設出一個怎樣的物業(yè)服務公司。重塑一個有品質(zhì)的物業(yè)服務公司需從根本上把一些優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的管理人員放到主要的領導崗位上，譬如物業(yè)總經(jīng)理、某項目物業(yè)經(jīng)理、保安隊長、保安訓導主管、保潔訓導主管等，可以先探索試點性的建立起來，逐步在探索中規(guī)范校正摸索出適合自己的模式。物業(yè)工作人員的產(chǎn)生，譬如萬科很多的保安在部隊剛退伍的時候就全部簽訂工作服務合同而保證部隊作風的延續(xù);一些服務人員直接從職業(yè)院校招聘，延續(xù)一份難得的真誠單純。一個公司的保安和其他工作假如全部依賴低成本的從社會上招聘，不僅僅流動性大而且不安全，就很難訓導和管理使用。

3、訓導機制：新招人員就業(yè)上崗之前，必須經(jīng)歷一個嚴格的管理規(guī)章、文化理念、業(yè)

務培訓、工作規(guī)范等方方面面的培訓并頒發(fā)企業(yè)內(nèi)部上崗證，并每年組織驗證重新評估一次，留用的待遇升級;提供觀摩萬科、綠城學習優(yōu)秀管理方式，觀摩研究自身管理小區(qū)的各種問題，編制個人訓導畢業(yè)總結。從一開始就做好規(guī)矩，管理才能走上正軌。

4、督查機制：設立房產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部人員暗訪巡查及業(yè)主委員監(jiān)督檢查機制，并配套公告嘉獎和懲戒警示措施，對物業(yè)日常工作的落實、細節(jié)管理進行監(jiān)督檢查，提高工作服務的憂患意識，促進服務品質(zhì)的提升。要把業(yè)主委員會視為衣食父母的代表，并視為物業(yè)服務的免費督查機構，以這樣的心態(tài)來尊重和看待業(yè)主委員會的物業(yè)才會有健康溫情的服務。

某些小區(qū)項目在圈定工作人員服務范圍后，譬如保潔人員，是否每天有清掃，是否每層都有清掃，清掃的結果如何是否有監(jiān)督檢查和反饋，業(yè)主的反饋是否有整理重視。

四、真誠善意、誠信透明、嚴謹細致、周到高效

人與人都是平等的，人心也都是肉長的，不會因為是物業(yè)服務人員就會低人一等。往往被低人一等的物業(yè)人員，是否需要自己去檢討一下不能受到尊重的原因，是否言行舉止上不規(guī)范，是否工作規(guī)程上存在問題，是否服務內(nèi)容不夠細致，不能總去埋怨業(yè)主素質(zhì)的問題。只有業(yè)主選擇物業(yè)沒有物業(yè)選擇業(yè)主的權利，真誠善意的去對待每一個給自身帶來收入機會的業(yè)主。雖然業(yè)主素質(zhì)確實參差不齊，但服務不能參差不齊而需要規(guī)范統(tǒng)一，以服務贏得尊重。

物業(yè)與業(yè)主矛盾除了服務之外，還有一個很重要的領域就是物業(yè)費用賬目收支公開透明，只有誠信透明態(tài)度，把本該屬于全體業(yè)主權益的營業(yè)用房、車位出租、廣告等收入交還，才能取得業(yè)主信任并使得業(yè)主自身切實履行各項應盡的責任和義務。時刻把業(yè)主各種問題、業(yè)委會的督查當成鏡子整理自身服務狀態(tài)。

沒有一個小區(qū)不會不存在質(zhì)量問題，關鍵是后續(xù)物業(yè)服務中是否有及時的響應維修機制，周到的配套處置措施，以及可靠的維修技術人員或協(xié)作單位。許多房產(chǎn)企業(yè)都會在工程營造部門中抽調(diào)人員監(jiān)管維修事宜，以保障維護維修的及時高效。

物業(yè)公司只有從意識上、制度上、執(zhí)行上等各方面洗心革面的理順，才能建立一個規(guī)范像樣的值得尊重的公司，才能在行業(yè)中樹立品牌。

2014-03-25 16:02:52來源： 點擊：27

第四篇：物業(yè)服務標準化說辭

中駿柏景灣（杭州）標準化說辭

整體流程：

一、前臺判客：

核心動作：判定客戶來訪渠道，登記每組來訪信息

您好，歡迎參觀中駿柏景灣，請問您今天是第一次來我們柏景灣看房嗎?

1）老客戶：

客戶：不是

判客崗:好的，煩請問一下您之前登記的號碼是~~~?我們通知置業(yè)顧問過來接待（判客崗明源驗證，若系統(tǒng)內(nèi)無客戶本人及直系親屬記錄則判定為新客戶）

2）新客戶：

客戶：是的判客崗：好的，這邊煩請您登記一下，我這里幫您安排專屬的置業(yè)顧問

（按照自然輪排接待，由判客為客戶指定置業(yè)顧問接待）

判客崗：您好，XX先生/小姐，這邊已為您安排了

我們專業(yè)的置業(yè)顧問 XXX 給您詳細地介紹一下我們項目和產(chǎn)品，您這邊請！

特殊情況處理方式：

以上為正常輪排情況下，如相關銷售人員處于忙碌狀態(tài)，接待人員安排客戶休息、等候并持續(xù)關注客戶，遞送項目資料或指引客戶先行參觀；

二、導入性說辭：

核心動作：自我介紹、寒暄并了解客戶渠道、主動介紹看房流程

1.自我介紹：先生/女士，您好，歡迎來到柏景灣銷售中心。我是您的專屬置業(yè)顧問 XXX，這是我的名片（雙手遞名片），X 先生/女士，請問怎么稱呼您？

（如接待過程產(chǎn)生客戶等待情況，需首先對客戶致以歉意）

2.寒暄并了解客戶渠道：X先生/X小姐，今天從哪邊過來呀？（杭州/臨安）/今天怎么過來的呀？/今天一個人過來的嗎？（是來遛彎隨便看看還是特地來看房）之前第一次是怎么了解到我們這個項目的呀？

3.主動介紹看房流程：之前了解過咱們中駿的項目嗎？

1）客戶：了解過

銷售人員：好的，其實咱們中駿在2018年的發(fā)展又邁進了一大步，我這邊一并給您介紹一下咱們的品牌、配套、產(chǎn)品、和樣板房吧

2）客戶：沒了解過

銷售人員：買房最重要的就是買的放心，我這邊給您詳細介紹一下咱們的品牌、配套、產(chǎn)品、和樣板房吧

三、品牌介紹

核心動作：介紹中駿地產(chǎn)品牌實力，企業(yè)宗旨，產(chǎn)品優(yōu)勢；中駿物業(yè)品牌實力，企業(yè)宗旨，服務優(yōu)勢等

（1）中駿地產(chǎn)品牌

1）品牌實力

我們中駿集團成立于1987年，起步于福建，是一家從事商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、住宅及長租公寓等房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理的綜合性城市運營服務商，擁有國家房地產(chǎn)一級開發(fā)資質(zhì)，并且早于2010年已經(jīng)在港交所上市。中駿集團多年來憑借以未來決定現(xiàn)在的精準戰(zhàn)略布局、積極多元化的土地儲備、高品質(zhì)的產(chǎn)品打造和快速增長的業(yè)績利潤，已經(jīng)成功將多業(yè)態(tài)化的產(chǎn)業(yè)布局全國，塑造了屬于中駿自己的品牌價值鏈。目前集團開發(fā)的物業(yè)已經(jīng)遍及環(huán)渤海經(jīng)濟圈、長三角經(jīng)濟圈、珠三角經(jīng)濟圈、海西經(jīng)濟圈，并已成功進駐北京、上海、天津、深圳、廈門等30個城市，開發(fā)面積超過2000萬方，在2015-2018年，中駿集團連續(xù)四年躋身中國房地產(chǎn)50強，2016-2018年連續(xù)三年榮登財富“中國500強企業(yè)”榜單。2018年集團年銷售額達500億，同比去年增長62%，截至目前，我們的總土地儲備面積超過 2600萬㎡，我們非常有信心未來 2 年達成千億的目標。

2）企業(yè)宗旨及產(chǎn)品優(yōu)勢

基于對“專筑您的感動”這一品牌理念的深刻理解及對產(chǎn)品、服務品質(zhì)的不懈追求，中駿在企業(yè)發(fā)展的同時，也得到了業(yè)界和客戶的廣泛認可。中駿過去 20 多年對產(chǎn)品精心營造，對數(shù)萬業(yè)主細心服務，逐步形成了三大產(chǎn)品系：以高端城市資源定制型住宅為特色的“天字系”，比如在廈門對望鼓浪嶼的中駿?天峰，還有北京北二環(huán)內(nèi)城德勝門旁的中駿?天宸，享有北京最權威、最優(yōu)質(zhì)的教育資源。在政府限價的背景下，最終以單價 13 萬 5 一平，開盤即清盤；以高端改善型居住產(chǎn)品為主的“景字系”，比如上海浦東前灘的中駿?柏景灣、天津南站高鐵板塊的中駿?雍景府、重慶副中心雙福新區(qū)的中駿?雍景灣，我們大部分景字系的項目，是以別墅、洋房、高層多業(yè)態(tài)結合的低密社區(qū)，這在同品質(zhì)樓盤中是比較稀缺的；以及為城市主流置業(yè)者打造的康居型“四季系”，比如深圳中駿?四季陽光，擁有便利的交通條件及生活配套；在泉州，“四季系”產(chǎn)品打造能力已相當成熟，擁有中駿?四季陽光、中駿? 四季花城、中駿?四季花都、中駿?四季康城、中駿?四季麗景等多個項目，已成連城之勢。我們?yōu)椴煌枨蟮馁彿空咛峁┳詈线m、最優(yōu)質(zhì)的居住產(chǎn)品。所以同時我們可以看到，在上海、北京、廈門、天津、濟南這些全國特級和一、二線大城市中，均有中駿的經(jīng)典作品，并且這些作品都成為所在城市、所在區(qū)域炙手可熱的代表作品。您在鏈家網(wǎng)站上可以查到，相比同區(qū)域內(nèi)、同性質(zhì)的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品二手房價格要高出許多，足以見證我們中駿的產(chǎn)品品質(zhì)，所以您購買柏景灣的房子，可以百分百的放心！

與此同時，中駿集團的產(chǎn)品還涵蓋了商業(yè)管理，比如上海虹橋商務區(qū)內(nèi)的最大規(guī)模項目——中駿廣場，體量 42 萬方，同時也是中駿集團總部所在地。中駿廣場曾榮獲中國最佳建筑 5 星獎、中國房地產(chǎn)最具影響寫字樓獎等國內(nèi)大獎。除高端辦公產(chǎn)品外，更有聯(lián)合辦公、長租公寓等全功能生活空間，旨在營造辦公、消費、休閑、交通于一體的全生態(tài)生活模式。中駿商業(yè) 2018 年已實現(xiàn) 6 城 15 座的布局，商業(yè)面積約 200 萬方，其中泉州的中駿世界城，是中駿首個大型商業(yè)綜合體項目。在引進的眾多品牌中，包含 7 個福建首家，14 個泉州首進！除商業(yè)廣場外，更有全市最大的海峽體育中心，是集購物、娛樂、居住、體育、醫(yī)療、文化全方位于一體的綜合體，改寫了泉州城東商業(yè)格局。文化旅游地產(chǎn)項目，比如石獅黃金海岸，坐擁廈門東最美的 3.8 公里海岸線，業(yè)主足不出戶就能輕松擁有私家海岸。中駿的產(chǎn)品還包括產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)管理等諸多類別，從各個領域參與到城市的運營和服務中，成為領先的城市運營服務商！

（2）中駿物業(yè)品牌

中駿擁有自己的物業(yè)管理公司——世邦泰和物業(yè)，早在2008 年通過 ISO 9001:2008 質(zhì)量體系認證審核，2012 年就已經(jīng)取得國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，現(xiàn)為福建省物業(yè)管理企業(yè)副會長單位，是全國百強物業(yè)。現(xiàn)管理 60 多個物業(yè)項目，服務近30 萬業(yè)主，秉持“感動常在細節(jié)”的服務理念，世邦泰和服務的社區(qū)業(yè)主滿意度連續(xù)三年超過 90%，且于2015-2017 年連續(xù)三年榮獲中國物業(yè)管理品牌價值 50強。

相信未來的中駿給予每一位業(yè)主的不僅是一套房子，更是一個充滿生命、與時俱進、與業(yè)主共同成長的社區(qū)，真正實現(xiàn)“創(chuàng)建智慧生活，讓幸福觸手可及”的企業(yè)使命。

四、區(qū)位說辭：

中駿柏景灣項目位于目前最火熱的板塊--濱湖新區(qū)，項目在交通、商業(yè)、教育醫(yī)療和環(huán)境配套上面都是近在咫尺且非常全面且完善的。

（1）濱湖新區(qū)

1）濱湖新區(qū)發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

杭州作為一個正在高速向國家中心城市邁進的準一線城市，2017年臨安區(qū)正式撤縣劃區(qū)成為杭州的第十區(qū)，臨安撤縣劃區(qū)使得杭州的占地面積超越南京、上海成為江浙滬轄區(qū)面積最大的城市，與此同時，臨安所涵地域、人口的并入也大幅度提升了杭州作為中國大型城市的自信，因此杭州第十區(qū)--臨安區(qū)，已日益成為杭州未來發(fā)展過程中不可或缺的組成部分。

臨安作為杭州主城區(qū)唯一不限購區(qū)域，已逐漸成為杭州邁向國際城市的強有力促進能源，通過與城西科創(chuàng)大走廊、杭臨輕軌、杭州繞城西復線等一批逐步啟動的大型項目相連接，臨安融杭之勢一觸即發(fā)，使得臨安城市功能不斷向東轉移，濱湖新區(qū)由此應運而生。

濱湖新區(qū)主要功能定位為“臨安主城的入口門戶區(qū)、青山湖畔的城市活力濱水區(qū)、主城與風景旅游區(qū)的銜接區(qū)、周邊產(chǎn)業(yè)園區(qū)的配套服務區(qū)，在建立之初就確立了以西湖湖濱為藍本，以城市陽臺，青山湖、環(huán)湖綠道等大型城市景觀為結合點，堅持高標準規(guī)劃設計，精益求精，力求將濱湖新區(qū)打造為臨安區(qū)的城市封面，正如錢江新城之于杭州、奧體之于蕭山，以在完善城市功能的同時，塑造臨安新地標，展現(xiàn)臨安“國際湖城典范”的對外形象。

濱湖新區(qū)整體建設計劃由“36830”工程（即36個道路交通工程、8個涉水涉河整治工程、30個公建配套工程）構成，整體建設力求三年成型，五年成熟，形成臨湖圈、近湖圈、環(huán)湖圈等城市功能區(qū)塊，成為未來臨安政治、文化、經(jīng)濟中心。

2）濱湖新區(qū)規(guī)劃及功能

濱湖新區(qū)未來主要功能將形成”一心、一軸、一帶、五片”的總體布局。

一心：即城市公共中心，望湖路以西，海華路以南，城中街兩側為單元中心，未來將承載城市形象與文化展示區(qū)功能，門戶地標形象明顯，在功能上綜合文化展示、休閑娛樂、商業(yè)商務、度假酒店、高檔公寓等。

一軸：即發(fā)展軸，是城東濱湖新城的與西側老城區(qū)和東側跨湖后城東入城口區(qū)塊緊密聯(lián)系，功能互動的主要軸線。

一帶：濱水綠化景觀帶：充分發(fā)揮沿青山湖的生態(tài)景觀優(yōu)勢，結合青山湖綜保工程的建設，打造沿江綠地景觀和慢行系統(tǒng)。

五片：包括綜合商務休閑區(qū)，花園生活區(qū)，國際生活服務區(qū)，旅游集散服務區(qū)，科研產(chǎn)業(yè)孵化區(qū)。

在如此完善的規(guī)劃以及高強度的建設下，濱湖新區(qū)的面貌已日新月異，隨著錢錦大橋的建設和通車，新區(qū)內(nèi)02省道、徽杭高速橫穿該區(qū)域，使得區(qū)內(nèi)城市道路網(wǎng)四通八達，交通極為便捷。濱湖新區(qū)距離老余杭僅20分鐘車程，成交均價約僅為老余杭板塊的2/3，距離未來科技城車程約40分鐘左右車程，成交均價約為未來科技城板塊的1/2，區(qū)位優(yōu)勢非常明顯，故濱江新區(qū)成功塑造了臨安全新的城市板塊格局，使得臨安不僅成為融杭發(fā)展“橋頭堡”，同時也成為名副其實的價格洼地。

（2）項目配套

中駿柏景灣位于濱湖新區(qū)核心位置，如果說濱湖新區(qū)是臨安的門戶，那么柏景灣可以說是濱湖的封面。

1）項目交通配套:

項目的交通環(huán)境極為優(yōu)越，未來您居住在柏景灣，無論是乘坐公共交通還是自駕都非常便利。

如果您平時傾向于自駕，項目門口南側即是G56杭瑞高速，規(guī)劃G25臨金高速（預計2020年通車），家門口的錢王大道，作為連接臨安城區(qū)方向的主干道與102省道連接天目山路，將山水環(huán)境與繁華相通；北側一條科技大道連接文一西路直通未來科技城，未來還有杭州繞城2環(huán)和石祥快速路延伸段，盡享濱湖新區(qū)便捷交通。

如果您平時習慣乘坐公共交通，東側100米即是城標公交車站，涵蓋了6條公交車路線，通往臨安城東、城西、城南、城北；西側700米是臨安汽車東站，K598A/B/C公交車可至杭州城西或城東，以及各路省內(nèi)客運大巴抵達上海、溫州、金華等城市，項目北面1.5公里即是杭臨輕軌農(nóng)林大學站，未來可以無縫換乘地鐵三號線和五號線，五號線被譽為換乘之王，她基本上交叉了所有可以換乘 的地鐵。可以方便到達杭州火車西站，城西機場，城站火車站，甚至到濱江和蕭山腹地，和杭州無縫銜接。

2）項目生活及商業(yè)配套：

對于未來生活及購物需求，未來您也是不必多慮的，項目距離臨安目前人流量較大的商圈都比較近，西向1.5KM即是國瑞中心，3.3KM即是萬華廣場購物中心，乘坐項目門口的公交車僅需3-4站，且項目北側300米即是濱湖新區(qū)目前在建商業(yè)綜合體，該商業(yè)綜合體總投資約33億，占地8萬方，總體量約48萬方，北區(qū)以辦公為主，將建成1幢27層甲級辦公北塔、1幢13層SOHO辦公樓、1幢12層酒店和1幢20層總部辦公樓。南區(qū)以商業(yè)為主，項目實施后將建成1幢31層甲級辦公南塔、1幢5層購物中心、1幢20層LOFT辦公樓和1條青山里商業(yè)街（包括12幢2層商鋪）。囊括了辦公，星級酒店、大型超市、SPA中心、健身中心、餐飲、影院、創(chuàng)意辦公等多重商業(yè)功能。日后這些這些配套在步行5分鐘左右都是可以到達，讓您在享受商業(yè)帶來的休閑生活的同時，更不會對你的家宅帶來喧囂和吵鬧，給您的帶來寧靜舒適的雅致生活。

3）項目教育及醫(yī)療配套：

項目2KM范圍內(nèi)包含3家幼兒園、2家小學、一家初中、一家三乙醫(yī)院、一家二甲級醫(yī)院。

城東小學、城南小學：南側石鏡街約500米

錦城第一初級中學：南側石鏡街約400米

金太陽幼兒園：西側勝利路約600米

紅纓幼兒園：西側勝利路約600米

貝多芬幼兒園：東側錢王街約900米

臨安中醫(yī)院：北側城中街約1KM

臨安人民醫(yī)院：北側衣錦街2KM

4）項目環(huán)境配套：

在這里要特別為您介紹一下，柏景灣占據(jù)杭州極度稀缺且不可復制的自然景觀資源。我們是臨安唯一個東南雙公園、雙水系的項目，涵蓋兩大公園兩大公園，（望湖公園、功臣山山頂公園），東側即是青山湖，南側直面錦溪，是杭州少有的生態(tài)區(qū)塊，空氣清爽宜人，環(huán)境秀麗、山水樂章交相呼應，日后無論您是想飯后與家人休閑散步還是想進行戶外運動，都近在咫尺，不必為出行感到懊惱。

項目東側的望湖公園是青山湖環(huán)湖綠道的起始點，全長43公里的環(huán)湖綠道是濱湖新區(qū)“還湖于民”的核心工程，2016年年底綠道一期落成以來，這里已經(jīng)成為臨安市民運動健身、休閑漫步的熱門之地，以及外地游客爭相前往的旅游景點，且目前環(huán)湖綠道二期（17公里）已基本建成。

與此同時，環(huán)湖綠道環(huán)青山湖而建，臨安青山湖是積天目之水而成，水質(zhì)清冽，水域寬闊，是杭州市區(qū)最大的人工湖泊，水色瀲滟，山色空濛，青山湖地區(qū)每立方厘米就能產(chǎn)生6000萬個負氧離子，是杭州市區(qū)的6倍，空氣環(huán)境指數(shù)及其良好，不僅是名副其實的杭州后花園，同時您住在柏景灣居住的同時也相當于已經(jīng)進入一個天然氧吧之中，身心得以放松，同時從未來房屋的增值角度出發(fā)，一線湖景與山景的資源是十分稀缺的，具有一定的保值增值能力，這些都是未來無可代替的價值。

五、項目介紹

（1）方位及參數(shù)：

您現(xiàn)在所處的位置是這個位置，這里目前是我們的售樓處的位置，（激光筆點下售樓部）。售樓處日后會拆掉，這個空間未來將會是為業(yè)主服務的運動場地。

您現(xiàn)在所處的方位是上北下南左西右東的一個方位，這邊是北邊的規(guī)劃支路（就是濱湖天地那個方向），這邊就是錢王大街，這邊是西側的海華路，這邊就是望湖路，隔壁就是望湖公園和青山湖畔，對面是寶塔山、功臣山。

（項目總占地約4.2萬方、總建面約16.1萬方，地上建面約11.7萬方，其中住宅部分約8.4萬方，地下建面約4.4萬方，容積率2.8）。小區(qū)一共12棟樓，由7棟洋房、4棟高層以及1棟規(guī)劃商業(yè)組成，住宅戶數(shù)共770戶。

（2）園林景觀設計

景字系的產(chǎn)品在項目建設初期就會啟動了苗木的選材工作，并且會考慮到未來五年、十年甚至更遠之后的景觀面，不僅考慮現(xiàn)在的景致，還有考慮未來幾年、幾十年，景觀塑造的美觀度。植物大部分采用全冠移植，不“截肢”，不“截頭”，不“截腰”，入住即可以讓業(yè)主享受到成樹社區(qū)，這樣小區(qū)綠化存活率非常高，也可以維持相對穩(wěn)定的生態(tài)平衡，讓業(yè)主真正感受到景觀“時間越久，風景越美”的生活品質(zhì)。

柏景灣的景觀設計從生態(tài)性、親人性、景觀性出發(fā)，依據(jù)群落生態(tài)學原理進行植物種類的選擇，打造層次錯落有致的多樣性植物配置，使得植物的尺度、密度、色彩與周邊建筑相協(xié)調(diào)，并通過高中低三層次景觀設計，使得綠植高低錯落，紋理感更強，形成和諧的人居環(huán)境。在社區(qū)人流聚集處和休閑空間均布置有益身心健康的保健植物和芳香植物，不采用有毒、有刺及對人體產(chǎn)生危害的植物品種，打造全維度、全季節(jié)的景觀層次系統(tǒng)，全面打造植物造景的舒適性和藝術性，結合景點立意、四季變換，營造景觀空間的序列以及生活文化氣息。

（3）社區(qū)設施

在景字系的社區(qū)中，柏景灣追求讓業(yè)主在社區(qū)的鄰里關系，找到最珍貴的歸屬感，所以在社區(qū)內(nèi)不同的板塊賦予了不同的功能，以滿足個人與鄰里社交的不同需求。通過針對不同人群打造了“一環(huán)兩軸五園”的主題空間，讓社區(qū)充滿蓬勃健康的生命力。

一環(huán)：480米健康慢跑塑膠道；特別加入了防滑排水設計，雨天也可健康而動

兩軸：東西向形象走廊和休閑走廊，形象走廊貫穿功能場地形成多彩展示空間軸線，休閑走廊是貫穿南北及次入口的生態(tài)休閑走廊；

五園：幻影流光園、花舞沐風園、幻彩四季園、夕暉風林園、朝陽樂聽園

（待設計確認）

（4）物業(yè)

1）品牌實力世邦泰和物業(yè)管理有限公司是中駿置業(yè)全資子公司，擁有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，采用“安心管家模式”為業(yè)主提供一對一服務，為業(yè)主的生活保駕護航，現(xiàn)已管理中駿旗下60多個物業(yè)項目，面積近700萬方，并開始外接項目，預計未來三年，公司管理規(guī)模將超過1000萬方。中駿景字系社區(qū)里的安防設計標準，以“安全無憂為核心”，在景字系中有100多條全項目都必須恪守的安全營造準則。全社區(qū)覆蓋的智能安保體系成為了“安全無憂”的第二道保險。社區(qū)中設置了多重門禁系統(tǒng)，嚴格控制外部人員在社區(qū)內(nèi)的活動，并在主要活動場所均設有安防監(jiān)控，同時在社區(qū)多處設置有報警樁，確保突發(fā)意外情況也能及時做出處理。未來入住可以非常的安心。

2）細節(jié)優(yōu)勢：

安全是居住的第一要素，我們小區(qū)一共有2個出入口，西面為主入口、北面為次入口，實現(xiàn)完全人車分流，地面無機動車停車位，對于小孩、老人、寵物來說非常安全，同時也將外來人群嚴格把控，您和家人可以放心、盡情置身園中享受；

（滅蚊燈、智能安保系統(tǒng)、報警樁有待確認）

六、產(chǎn)品介紹：

由于這個項目得天獨厚的地理位置優(yōu)勢，中駿特地選擇了景系列的高端改善產(chǎn)品來回饋杭州客戶。作為中駿置業(yè)住宅板塊中三大產(chǎn)品系的核心產(chǎn)品---景字系列，此系列是專門為城市精英精心打造、以低居住密度、綠色為特色的舒適健康安全領先的品質(zhì)社區(qū)，在產(chǎn)品方面深度遵循客戶至上、品質(zhì)至上、設計至上的原則，在產(chǎn)品品質(zhì)、居住舒適度、整體美觀性、小區(qū)配套和安全管理的標準選擇上都尤為嚴格，力求為客戶打造優(yōu)雅的居住環(huán)境。

對于住戶而言，產(chǎn)品本身的舒適性更是買房置業(yè)關注的重中之重，這就要求整個小區(qū)各個方面的標準會非常高。對于許多中駿的粉絲而言，或許有一個細節(jié)他們從未知曉——所有中駿景字系和其他產(chǎn)品的戶型方案，都需要經(jīng)過中駿集團的“掌門人”黃朝陽主席的親自參與和最終確認。大到每個房型的得房率、戶型配置，小到每一個房間尺度上的取舍忖度，或許只有在中駿——在這家出身于制造業(yè)，并在創(chuàng)始之初就和世界500強的日本企業(yè)長期合作的企業(yè)，才會對產(chǎn)品的細節(jié)有著如此精細化、如此嚴謹?shù)膱?zhí)著。

整個項目主要分為兩大塊，這邊是商業(yè)區(qū)域，這邊是住宅區(qū)域，我們將兩塊地進行了軟隔離，未來兩者既相互獨立又密不可分。

小區(qū)樓體形態(tài)從建筑排布上看，我們住宅坐北朝南，南低北高，戶戶均能享受充足采光；中間整片區(qū)域為洋房，兩側高層半包圍洋房呈“眾星拱月”之勢，分區(qū)明確減少居住干擾；并且整體排布遵循科學合理的日照關系，加上我們所處于三眼橋轉盤位置，小區(qū)整體非常寬敞，光線充足，未來您進入小區(qū)之后一定會感覺非常的放松閑適。

整個小區(qū)外立面采用新亞洲建筑風格，材質(zhì)采用真石漆搭配局部石材，立面精細；中駿認為，外墻就像建筑的皮膚，為了讓這層“皮膚”既精致又抗衰老，多年來中駿一直在研究這個課題。對于購房的客戶而言，或許無法在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)到景字系的產(chǎn)品在漫長的時光中展現(xiàn)出來的品質(zhì)，但如果可以去廈門，便不難發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，中駿二手房的價格會比同區(qū)域同級別的產(chǎn)品高10%~20%。二手房的價格，能夠從一個側面反映出中駿產(chǎn)品的保值與增值性，只有歷經(jīng)時光打磨，依然能夠煥發(fā)出如同初見時的品質(zhì)，才能夠在贏得購房者和市場行情的青睞。這一現(xiàn)象，不僅僅只發(fā)生在廈門，在中駿項目所在的大部分城市，都能印證這一規(guī)律。為了做到這一點，中駿景字系的設計和工程團隊付出了數(shù)倍的籌備和工時。在建筑外窗上選用了大尺寸的LOW-E中空玻璃，冬天保溫、夏天隔熱：在滿足通風要求的前提下，寬屏視野，減少視線遮擋，立面更加美觀，使得建筑更加挺拔、更具品質(zhì)感；為了避免外墻管線會影響外立面的美觀，中駿專門成立了一個“零管線研究小組”，跟設計院一起研發(fā)外墻管線的隱蔽方案，所以在中駿打造的建筑外立面上，均是統(tǒng)一通過材質(zhì)隱藏，保持外觀整潔，看不到管線，使得外立面線條流暢、造型自然。對于住戶歸家動線中接觸最平凡的入戶大堂，中駿采用了星級酒店標準的精裝大堂和電梯廳，并在入戶大堂配備了中央空調(diào)，汲取星級酒店精裝設計精髓，從下車的一刻起即歸家。中駿柏景灣不僅秉承景字系立面的傳統(tǒng)，也特意融合了多種的細節(jié)優(yōu)化方案與景觀保持一致，在崇尚美學的同時，盡享尊貴感。讓產(chǎn)品無懈可擊，確保社區(qū)的恒久價值。

目前我們主要銷售的產(chǎn)品是兩種：

第一種是洋房，共7棟，1號樓是六層，35679都是7層，11號是10層。全部都是帶電梯，一梯兩戶的，戶型方面，13567號樓為131平四房兩廳兩衛(wèi)的戶型，9號11號樓為128平的戶型，層高都是3.1米。

第二種是高層，共4棟，2號12號10號樓都是33層的，8號樓是32層的，均為兩梯四戶，2號樓8號樓中間套為89平的戶型、東西邊套為108的戶型，10號樓12號樓中間套為89平的戶型，東西邊套為118平的戶型，層高高達3米。

請問您是投資還是自己住？這邊幫您詳細介紹下戶型結構（引導至模型處或樣板房）。

1）88平：

這個是我們高層中間套的戶型，它位于高層的中間套，整體戶型非常方正，它整體的是一個三室兩廳兩衛(wèi)的設計，功能性非常強，兩個臥室加上客廳均全部朝南，光線明朗、南北通透；客廳面寬達3.7米，空間充足；主臥采用套房設計，私密性俱佳，整體動線完全遵照動靜分離的設計，精心別致，且總價約145萬左右，結合濱湖新區(qū)未來發(fā)展?jié)摿Α⒔ㄗh您無論是投資還是自住都可以重點考慮！

2）110平：

這個是我們高層2號樓和8號樓東西邊套套的戶型，它整體的是一個三室兩廳兩衛(wèi)的設計，這個戶型最大的優(yōu)勢就是它可以實現(xiàn)三面采光（南北東或南北西），整體270度視野，一覽濱湖風華；各功能區(qū)面積分布均衡，無比例失調(diào)，空間寬闊，餐客廳進深高達8米，整體面積超30平，最小臥室面寬仍達3米2；功能區(qū)環(huán)形分布，整體利用率高，無浪費，如果您考慮100平左右的面積段，建議您千萬不要錯過我們這款產(chǎn)品！

七、樣板房帶看

俗話說百聞不如一見，咱們柏景灣的房子不僅在戶型設計上別出心裁，在作品的呈現(xiàn)度上我們的品質(zhì)也是同樣當仁不讓的，我?guī)ンw驗下我們的樣板房吧！

（1）118平：

您好，歡迎參觀高層118平樣板房，這邊請坐，勞煩您換下鞋套。

您現(xiàn)在所參觀的是我們高層118平的戶型，這個戶型分別位于小區(qū)的 10號樓、12號樓的東邊套和西邊套，10號12號樓均為33層且在標準層里面都是兩梯四戶的，現(xiàn)在我們看到的這套是模擬西邊套的結構的。此戶型交付時為毛坯交付，現(xiàn)在您所參觀的裝修建議方案是三室兩廳兩衛(wèi)的，現(xiàn)在這個方位是上北下南左西右東的（肢體示意）。

1）玄關：首先這邊您可以我們?yōu)檫@個戶型特別設計了1.4米×1.9米的入戶玄關，未來您和家人回家或出行可以在這邊更換鞋履、外套，擺放包包、鑰匙，創(chuàng)造了大尺度收納空間的同時，充分保護了業(yè)主隱私。

2）廚房：交付時廚房部分墻體較少，您自主設計的靈活性非常高，如果您喜歡中西廚合璧，您可以考慮在南側拉伸出一個操作臺，將烹炒和洗切分離；如果您喜歡獨立的操作空間，您可以這邊做個移門，結合我們廚房的U型操作臺和大尺寸明川，給您一個完美烹飪時光

3）餐客廳：這個戶型采用的是餐客廳一體的設計，使用空間高達34平，整體空間非常工整寬敞，讓您居住在室內(nèi)也盡享自由自在的活動空間

4）次臥：次臥包含工作陽臺，多角度保障業(yè)主隱私，避免了陽臺做在客廳形成的二次遮光、同時也避免了家庭聚會時晾曬私人物品的尷尬

5）公衛(wèi)：公衛(wèi)進深長達3米2，且未干濕分離的設計，衛(wèi)生間為明窗，通風順暢，整潔衛(wèi)生，提供高品質(zhì)生活環(huán)境

6）主臥：主臥采用套房設計包含了一個全明衛(wèi)生間，起居部分進深長達5.9米，對于愛美的女士可以自主設計走入式衣柜、連接梳妝臺，將名品和包包做擺放式收納，享受品質(zhì)生活

7）整體：我們的高層戶型為3米層高（這個在高層中非常少見 一般高層層高是2.8-2.9米）空間實用性更高可搭配中央空調(diào)、地暖設計；三開間朝南，光線充足；結構上南北通透，通風性俱佳，非常適合您的需求

（2）128平：

您現(xiàn)在參觀的是我們128平的洋房實體樣板房，在整個臨安市場上相比其他樓盤的同面積段的產(chǎn)品，我們是非常有自信的，因為它不僅擁有市面上非常稀缺的12.75米超大尺寸的南向面寬，以及其他樓盤望塵莫及的3.1米層高。

1）玄關及次臥：首先一進門您可以看到我們左手邊是玄關，右手邊是次臥，但是交付時此段墻體是沒有的，交付時您可以自由搭配設計空間尺寸，不需要像其他戶型一樣在裝修時受到設計的制約，2）廚房：廚房我們采用的是3.3米×2.1米的超大空間設計，充分解決了日常廚房收納的大困擾，同時和餐廳相連，使得烹飪家務備享輕松

3）餐廳：餐廳尺寸采用的是3.05米×3.3米的設計，這個面積基本上已經(jīng)達到了一般餐廳私人包廂的尺寸，最難得的是我們的餐廳依然是配備了明窗，未來無論您是喜歡擺放優(yōu)雅的西餐長桌還是喜歡熱鬧的中式圓桌，都可以給您的日常生活和家庭聚會所提供遠超商業(yè)餐廳的舒適就餐環(huán)境

4）客廳：客廳包含3.9米超大陽臺，磅礴大氣，盡顯奢華，交付后可以改造囊括進入客廳，加大空間利用率

5）公衛(wèi)：公衛(wèi)進深長達3米3，且未干濕分離的設計，將如廁和梳洗部分清晰分離，遠離臥室位置，避免聚會時，造成主人隱私困擾

6）主臥：該戶型主臥結合市面上主流的豪宅主臥元素設計，整體面積超35平，兼具了私人書房、私人衣帽間、超大面寬陽臺、以及包含了淋浴房、浴缸和雙洗漱臺的明窗衛(wèi)生間，夫妻間居住在這個臥室里面，女士可以盡情享受獨立的裝扮空間，男士不必擔心商務辦公影響家庭生活，盡享奢華的同時，增添生活儀式感，讓幸福觸手可及

7）整體：我們的洋房的戶型為3.1米層高，空間實用性更高可搭配中央空調(diào)、地暖設計；大平層設計，得房率高；四開間朝南，光線充足；所有功能區(qū)均為明窗，南北通透，空氣流暢，主臥豪華設計，在繁華之中，盡享愜意園林生活。

第五篇：物業(yè)特色服務及標準化

物業(yè)公司的特色服務

年年順物業(yè)服務公司：

作為一家獨立的專業(yè)化、市場化物業(yè)管理服務商，擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項目經(jīng)驗，以酒店、物業(yè)行業(yè)精英組成的服務團隊，以“致誠服務每一天”的服務宗旨為你提供全方位的服務。

年年豐廣場設有客戶服務專線電話，第一時間了解并滿足您的需要，全力打造高效貼心服務，不斷提升服務質(zhì)量。對我們而言，您的入駐不是一個結束，而是一個開始。

內(nèi)部管理：

（1）服務的規(guī)范化、標準化

嚴格按照服務質(zhì)量管理體系標準為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的物業(yè)服務。

服務動作標準化——加強服務質(zhì)量文件的貫徹執(zhí)行，全面貫徹實

施公司BI（行為識別）系統(tǒng)，規(guī)范員工的服務行為。

服務流程便捷化——不斷優(yōu)化服務流程，使業(yè)主在享受服務時真

正實現(xiàn)便利、快捷、高效。

服務過程透明化——公開服務承諾、公示收費標準、開放物業(yè)業(yè)

務，推行物業(yè)開放周活動。

服務成本最優(yōu)化——積極推行節(jié)約化、精細化管理，加強設備設

施日常維護保養(yǎng)，節(jié)能降耗，降低業(yè)主居住

成本和物業(yè)管理成本。

（2）服務的4F化

全天候服務（Full Weather）——實行全天24小時、每周7天、一年365天不間斷全天候服務，客服中心服務專線隨時開通。

全過程服務（Full Process）——從項目的立項開始，包括規(guī)劃

設計、施工建設、市場營銷、接

管驗收、交付入住、裝修管理等，站在物業(yè)使用人及后期物業(yè)維

護管理的角度對項目進行全過

程的管理。

全系統(tǒng)服務（Full System）——包括小區(qū)共用部位、供電、供

氣、電梯、消防、安全、防范等

共用設備設施的維修、養(yǎng)護與管

理。

全方位服務（Full Service）——設專業(yè)專職的客服人員隨時為業(yè)

提供專業(yè)貼心服務，為滿足業(yè)主與客戶的需求提供全面的管理服務與增值服務。

（3）服務導向

在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務；

永不說“不”或者“我不知道”，而是提供選擇給客戶； 為業(yè)主度身打造360°全程無憂尊貴服務

構建一站式服務平臺

設臵區(qū)域貼心管家

建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間

推行“親情服務”

實施“零干擾服務”

360°全程無憂居家服務

（4）服務的人性化、個性化

根據(jù)業(yè)主的不同需求，提供多元化的個性服務。

一站式便捷服務：

特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。

特色家政服務：

? 代找傭工（保姆/鐘點工）服務

? 訂報服務

? 代找家教服務

? 物品代購服務

? 失物招領服務

? 衣(織)物洗滌服務

? 家居清潔服務

? 園林綠化養(yǎng)護

? 家庭衛(wèi)生打理

? 居家日常維修

? 空臵房委托打理

? 個性化居家安全防盜系統(tǒng)等

? 有線電視服務代辦

為了業(yè)主更快更好的運營企業(yè)，年年順物業(yè)特別提供工商注冊、財經(jīng)信息、稅收政策等咨詢服務及門牌統(tǒng)一制作、室內(nèi)保潔服務、辦公家具團購、室內(nèi)隔斷裝潢、電話寬帶申請、室內(nèi)綜合布線、室內(nèi)綠化租擺等服務。

出行秘書：

? 航空票務代辦

? 火車票務代辦

? 的士代呼等 商務秘書類：

? 中、英文書信文件打印

? 復印

? 收發(fā)傳真、E-mail

? 郵件收發(fā)

? 代辦快遞、郵寄

? 會議安排（會議室租憑、會議接待等）

鮮花送遞服務、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護顧問服務：

提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自選。

綜合理財顧問服務：

與理財顧問公司合作提供多品種理財服務建議給客戶選擇，為客戶提供理財咨詢。

汽車美容養(yǎng)護服務：

與汽車美容服務公司合作，以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務。業(yè)戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。

旅游咨詢顧問服務：

提供旅游咨詢顧問服務，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務。

租務代理及租務管理服務：

受業(yè)戶委托提對其物業(yè)租賃客戶實施日常管理，包括代收租金、對租戶退租、大件物品搬遷等實施管理，保證業(yè)主之財產(chǎn)安全。

醫(yī)學健康咨詢服務：

定期聯(lián)系知名專家到社區(qū)進行健康咨詢，同時管家部可提供醫(yī)療綠色通道服務，協(xié)助預約專家，并對其家屬作出慰問及送上心意卡，以表達管家部的熱切關心。

搬遷服務：

提供業(yè)戶搬遷服務，預約搬運公司，協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務絕對值得信賴。

留言服務：

提供業(yè)戶留言服務（口頭留言或字面留言），按業(yè)戶要求及指示將留言按時轉發(fā)某人/某地，方便業(yè)戶。

殘障人士愛心服務：

對殘障人士提供特殊服務，以方便、安全及悉心照顧為服務的基準，任何時間殘障人士有所要求，實時響應及處理。業(yè)戶體驗溫馨服務。

綜合保險顧問服務：

提供多品種保險服務建議給客戶選擇，令客戶生命、財物、資產(chǎn)受到全面性的保障，并可安排保險人員對客戶作出保險分析及保障計劃至令客戶放心、安心。

家電咨詢服務：

業(yè)戶可向管家咨詢關于家居用品的相關問題，包括電器購買及

租賃，電器保養(yǎng)方式及方法的咨詢顧問服務。

慶典策劃：

與專業(yè)慶典活動公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。