第一篇：優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)

關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動(dòng)的自查報(bào)告

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提高文明服務(wù)和管理水平，保證病患有更好的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》（鹽人醫(yī)發(fā)?2013?80號(hào)）要求，對(duì)醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行情況：

嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美。健全衛(wèi)生管理機(jī)制，將強(qiáng)對(duì)我院環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立組織管理機(jī)構(gòu)，把環(huán)境衛(wèi)生整治列入單位的重要工作日程。開(kāi)展室內(nèi)外環(huán)境治理，有專人負(fù)責(zé)院內(nèi)外道路平整完好，無(wú)積水，排水系統(tǒng)完善，無(wú)堵塞、溢流。開(kāi)展衛(wèi)生間衛(wèi)生治理，做到衛(wèi)生間通風(fēng)、照明、防蚊蠅鼠設(shè)施齊全，標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，有洗手設(shè)施，配備洗手用品。醫(yī)療垃圾處理嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》將醫(yī)療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，符合環(huán)保要求。加強(qiáng)衛(wèi)生文明宣傳，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化干部職工的衛(wèi)生意識(shí)和文明行

為，引導(dǎo)病人及其家屬講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境。

認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，做到四個(gè)文明一個(gè)規(guī)范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務(wù)規(guī)范。

二、自查結(jié)果自我評(píng)定

通過(guò)此次創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境與管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)境整潔優(yōu)美，人人文明服務(wù)的目標(biāo)，清除衛(wèi)生死角，樹(shù)立我院在鹽池縣衛(wèi)生單位中的龍頭形象，深入、持續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)，達(dá)到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)環(huán)境公開(kāi)透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算

在此次活動(dòng)中醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)雖然有很大的改變，但仍存在很多不足需要進(jìn)一步的改善。存在的問(wèn)題如下：

（一）醫(yī)院環(huán)境存在的問(wèn)題

1、衛(wèi)生間的玻璃、紗窗有積塵。

2、衛(wèi)生間的廢棄物容器有污跡。

3、洗手臺(tái)有積水。

4、便器有污垢，有異味。

5、衛(wèi)生間的消毒次數(shù)少。

（二）文明服務(wù)存在的問(wèn)題

1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)此次活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不足。

2、患者家屬流動(dòng)性大對(duì)公共環(huán)境保護(hù)的意識(shí)較差。我院根據(jù)在自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐一落實(shí)，整改。使我院的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面有進(jìn)一步的提高。讓我院能夠?yàn)椴』继峁└玫木歪t(yī)環(huán)境。

鹽池縣人民醫(yī)院

2013年10月21日

第二篇：“優(yōu)美環(huán)境、文明服務(wù)”自查報(bào)告

關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境?文明服務(wù)”活動(dòng)

情況的自查報(bào)告

縣衛(wèi)健局：

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提高文明服務(wù)和管理水平，保證病患有更好的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境?文明服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，對(duì)醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境·文明服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展情況及時(shí)進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行情況：

1、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美。健全衛(wèi)生管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)我院環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立組織管理機(jī)構(gòu)，把環(huán)境衛(wèi)生整治列入單位的重要工作日程。開(kāi)展室內(nèi)外環(huán)境治理，有專人負(fù)責(zé)院內(nèi)外道路平整完好，無(wú)積水，排水系統(tǒng)完善，無(wú)堵塞、溢流。開(kāi)展衛(wèi)生間衛(wèi)生治理，做到衛(wèi)生間通風(fēng)、照明、防蚊蠅鼠設(shè)施齊全，標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，有洗手設(shè)施，干凈明亮。

2、醫(yī)療垃圾處理嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》將醫(yī)療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，符合環(huán)保要求。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生文明宣傳，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化干部職工的衛(wèi)生意識(shí)和文明行為，引導(dǎo)病人及其家屬講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境。

4、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，做到四個(gè)文明一個(gè)規(guī)范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務(wù)規(guī)范。

二、自查結(jié)果自我評(píng)定

通過(guò)此次創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境?文明服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境與管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)境整潔優(yōu)美，人人文明服務(wù)的目標(biāo)，清除衛(wèi)生死角，樹(shù)立我院在群眾中的形象，深入、持續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)，達(dá)到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)環(huán)境公開(kāi)透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、存在的問(wèn)題及整改措施

在此次活動(dòng)中醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)雖然有很大的改變，但仍存在很多不足需要進(jìn)一步的改善。存在的問(wèn)題如下：

（一）醫(yī)院環(huán)境存在的問(wèn)題

1、衛(wèi)生間的紗窗有積塵。

整改措施：要求環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)人清除紗窗上的積塵。

2、衛(wèi)生間的污水池有污跡。

整改措施：要求環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)人清洗污水池，做好干凈整潔。

3、個(gè)別科室玻璃不夠明亮。

整改措施：按照環(huán)境衛(wèi)生要求規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)處罰，并責(zé)令其整改。

（二）文明服務(wù)存在的問(wèn)題

1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)此次活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不足。

整改措施：加強(qiáng)督導(dǎo)力度，提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)。

2、患者家屬流動(dòng)性大對(duì)公共環(huán)境保護(hù)的意識(shí)較差。

整改措施：增加宣傳標(biāo)語(yǔ)，提高群眾愛(ài)護(hù)環(huán)境意識(shí)。

四、下一步工作打算

我院根據(jù)在自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐一落實(shí)，整改。使我院的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面有進(jìn)一步的提高。讓我院能夠?yàn)椴』继峁└玫木歪t(yī)環(huán)境。

第三篇：縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案

西醫(yī)發(fā)【2014】 號(hào)

**縣人民醫(yī)院2014年創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案

各科室：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)2014年全區(qū)、全縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，鞏固2013年創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境、文明服務(wù)”活動(dòng)成果，全面提升我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和技術(shù)水平，我們要繼續(xù)按照“突出重點(diǎn)、集中整治、健全機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)”的思路和黃占華廳長(zhǎng)對(duì)2014年創(chuàng)建活動(dòng)的要求，全面推進(jìn)我院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境、文明服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)提高我院科學(xué)化、規(guī)范化管理水平，為人民群眾提供整潔、舒適、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境?，F(xiàn)就**縣人民醫(yī)院2014年創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境、文明服務(wù)”活動(dòng)工作進(jìn)行安排部署。

一、總體要求

（一）深化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)是深化“以病人為中心”服務(wù)理念、為患者提供人性化關(guān)懷的基本要求，是體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理水平、樹(shù)立行業(yè)良好形象的重要內(nèi)容，也是提升醫(yī)療衛(wèi)生文化品位的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。各科 室一定要站在講政治的高度，從維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益出發(fā)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，將創(chuàng)建活動(dòng)納入2014年醫(yī)院重點(diǎn)工作，按照區(qū)、市、縣創(chuàng)建活動(dòng)的要求和部署，結(jié)合我院實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制、細(xì)化工作任務(wù)、明確工作重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）把握重點(diǎn)，全面整治環(huán)境衛(wèi)生。2014年要在2013年環(huán)境衛(wèi)生整治基礎(chǔ)上加大工作力度，認(rèn)真對(duì)照環(huán)境衛(wèi)生整治“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，圍繞硬件和管理，切實(shí)查問(wèn)題、找不足、抓整改。一是要集中解決硬件設(shè)施的改造。積極爭(zhēng)取政府的支持，加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的投入，徹底解決硬件不足的問(wèn)題。二是要強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理。要進(jìn)一步健全完善衛(wèi)生管理制度機(jī)制，著眼建立長(zhǎng)效化、常態(tài)化的環(huán)境衛(wèi)生保潔機(jī)制，要向社會(huì)公布公示環(huán)境衛(wèi)生整治標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話，發(fā)動(dòng)廣大群眾共同參與、共同監(jiān)督，要及時(shí)檢查評(píng)比、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。三是自8月份開(kāi)始，規(guī)定每周五下午為全院衛(wèi)生大清潔、大掃除日，要?jiǎng)訂T全體醫(yī)護(hù)人員參與衛(wèi)生清潔工作，同時(shí)組織人員搞好門(mén)前“三包”區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。要全面完成衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化改造和其他環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立全天候、全覆蓋、無(wú)死角衛(wèi)生清掃保潔機(jī)制，徹底消除“臟亂差”。

（三）標(biāo)本兼治，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平。在全面整治環(huán)境衛(wèi)生的同時(shí)，要著力推進(jìn)文明服務(wù)活動(dòng)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做到“兩手都要抓、兩手都要硬”。要按照《醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)行為準(zhǔn)則》要求，堅(jiān)持以人為本，踐行服務(wù)宗旨，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者做到“四文明一規(guī)范”（即儀表文明、舉止文明、言談文明、診療文明和規(guī)范窗口服務(wù)），把人性化服務(wù)滲透到醫(yī)院管理與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)造尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的文化氛圍。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，樹(shù)立一批先進(jìn)典型，并將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核真正掛鉤，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好的行業(yè)作風(fēng)。

（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。各科室要結(jié)合“三好一滿意”、“平安醫(yī)院”建設(shè)、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”及“健康**行動(dòng)”等一系列活動(dòng)，廣泛開(kāi)展以講衛(wèi)生、講文明為主題的宣傳教育活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬都積極行動(dòng)起來(lái)，成為創(chuàng)建活動(dòng)的主力軍。

（五）強(qiáng)化督查，促進(jìn)建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。為了確保創(chuàng)建取得實(shí)效，醫(yī)院將該工作的重要指標(biāo)予以考核，加大考核權(quán)重。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督察、限期督辦等方式，對(duì)各科室完成情況及時(shí)跟蹤督導(dǎo)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。各科室要進(jìn)一步完善有關(guān)規(guī)章制度，形成長(zhǎng)效、規(guī)范、科學(xué)的管理機(jī)制，不斷鞏固和擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)成果，提高服務(wù)和管理水平。要堅(jiān)持科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制與問(wèn)責(zé)制并重，對(duì)工作不到位、行動(dòng)滯后的，要對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)約談問(wèn)責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究，確保創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位。

二、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美。

1.健全衛(wèi)生管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)單位環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立組織管理機(jī)構(gòu)，把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入單位的重要工作日程。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)衛(wèi)生工作制度，保證工作所需的經(jīng)費(fèi)；全面發(fā)動(dòng)廣大干部職工，積極開(kāi)展單位環(huán)境衛(wèi)生治理活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)身邊環(huán)境；及時(shí)組織檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)單位衛(wèi)生水平的不斷提高。

2.開(kāi)展室內(nèi)外環(huán)境治理。做到道路平整完好，無(wú)積水，排水系統(tǒng)完善，無(wú)堵塞、溢流；各類建筑物的墻面無(wú)破損、無(wú)污漬、斑剝，無(wú)亂寫(xiě)、亂貼、亂掛；院內(nèi)秩序井然，無(wú)亂搭亂建、亂停亂放，各種停車(chē)標(biāo)識(shí)明顯，車(chē)輛停放規(guī)范有序，急救車(chē)輛出入暢通；綠化、硬化、美化、亮化布局合理，醫(yī)院綠化面積達(dá)到30%，室內(nèi)整體衛(wèi)生做到地面保潔、墻面保光、門(mén)窗保亮，物品擺放整齊，無(wú)亂堆亂 放現(xiàn)象，就醫(yī)環(huán)境方便有序；創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，公共場(chǎng)所有醒目的禁煙標(biāo)志；各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一、美觀、醒目、文字準(zhǔn)確；落實(shí)全天候、全覆蓋的清掃保潔，無(wú)衛(wèi)生死角；認(rèn)真落實(shí)單位“門(mén)前三包”制度，積極配合縣“創(chuàng)衛(wèi)辦”開(kāi)展 “臟亂差”現(xiàn)象的整治。

3.開(kāi)展衛(wèi)生間衛(wèi)生治理。做到衛(wèi)生間通風(fēng)、照明、防蚊蠅鼠設(shè)施齊全，標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，有洗手等設(shè)施，配備洗滌用品。有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常管理工作，定時(shí)清掃、跟蹤保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)蚊蠅，無(wú)亂貼、亂掛、亂堆、亂放現(xiàn)象，定期消毒，衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境干凈整潔。

4.加強(qiáng)垃圾管理。垃圾箱房密閉，廢物箱設(shè)臵合理，有蓋有袋，周邊無(wú)散在垃圾，實(shí)行生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。醫(yī)療垃圾處理嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》，醫(yī)療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，符合環(huán)保要求。

5.加強(qiáng)病害蟲(chóng)防治。開(kāi)展經(jīng)常性滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊工作，防鼠、防蠅等設(shè)施齊全完好，按要求使用規(guī)定的除害藥物，全面控制清除病媒微生物孳生場(chǎng)所，病媒微生物密度得到有效控制。

6.加強(qiáng)食堂管理。食堂符合《食品安全法》相關(guān)要求，內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序，有明顯標(biāo)志，炊餐用具潔凈，生熟分開(kāi)，無(wú)過(guò)期食品，防塵、防蠅、防鼠、防蟲(chóng)、防腐及清洗消毒設(shè)施完善，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生。《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》按期年檢，從業(yè)人員持有健康合格證，個(gè)人衛(wèi)生良好。

（二）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)文明 服務(wù)。

嚴(yán)格遵守國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，做到四個(gè)文明一個(gè)規(guī)范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務(wù)規(guī)范。

1.加強(qiáng)衛(wèi)生文明宣教。開(kāi)展“以講衛(wèi)生為榮、不講衛(wèi)生為恥”，“以講文明禮貌為榮、不講文明禮貌為恥”為主題的宣傳教育活動(dòng)，講科學(xué)、防疫病、改陋習(xí)、倡導(dǎo)文明健康生活方式，強(qiáng)化干部職工的衛(wèi)生意識(shí)和文明行為，引導(dǎo)病人及其親屬講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境。

2.加強(qiáng)人文環(huán)境建設(shè)。良好的人文環(huán)境是衛(wèi)生事業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，在加強(qiáng)物質(zhì)環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，要把培育積極樂(lè)觀、務(wù)實(shí)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、昂揚(yáng)向上、開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的衛(wèi)生人文環(huán)境放在重要位臵，把人性化服務(wù)滲透到醫(yī)院管理與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別要針對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、殘疾人等特殊群體暢通就醫(yī)“綠色通道”，在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)立專門(mén)窗口，營(yíng)造一種尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的文化氛圍。

3.儀表文明

一是著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。二是儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

4.舉止文明

一是就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。二是尊稱開(kāi)口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。三是來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。四是主動(dòng)問(wèn)侯，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助。五是真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。六是面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷 靜，耐心解釋。

5.言談文明

一是談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認(rèn)真。二是語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。三是解答問(wèn)詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。四是接受意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。

6.診療文明

一是首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。二是禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。三是急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。四是認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。五是規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。六是因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。七是術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。八是對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。九是解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。十是關(guān)愛(ài)病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開(kāi)導(dǎo)。十一是病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

7.窗口服務(wù)規(guī)范

一是態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。耐心解答病人咨詢，解說(shuō)清楚檢查要求。二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”（查處方錯(cuò)誤、配伍禁忌、藥品質(zhì)量，對(duì)姓名、藥名、劑量、用法）。三是嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護(hù)工作。四是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)。五是對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，主動(dòng)服務(wù)，有問(wèn)必答，為病人排憂解難。六是對(duì)遇到意外事故、無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。七是著裝整潔，服務(wù)站立，儀表端莊，文明執(zhí)業(yè)。

三、活動(dòng)步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（4月1日—4月30日）

8月中旬對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行專題安排部署，制定具體方案，明確整治內(nèi)容，突出工作重點(diǎn)，要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，使這項(xiàng)活動(dòng)人人皆知，全員參與。

（二）集中整治階段（5月1日—9月30日）

主要任務(wù)是按照方案認(rèn)真抓好落實(shí)，著力解決單位環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)方面存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，徹底改善單位的環(huán)境衛(wèi)生面貌和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（三）鞏固提高階段（10月1日—12月31日）

主要任務(wù)是檢查驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，積極探索規(guī)律，鞏固活動(dòng)成果，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

四、工作要求

（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)是深化“以病人為中心”服務(wù)理念、為患者提供人性化關(guān)懷的基本要求，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的有效舉措，是體現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理水平、樹(shù)立行業(yè)良好形象的重要方面，也是提升醫(yī)療衛(wèi)生單位品位的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，一定要站在講政治的高度，從維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)這次活動(dòng)的重要性和緊迫性，將創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議事日程，做到統(tǒng)籌有力、推動(dòng) 有方、協(xié)調(diào)有序。

為確保此項(xiàng)工作扎實(shí)進(jìn)行，成立**縣人民醫(yī)院“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：** 副組長(zhǎng)：** 成 員：** ** 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，**兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

各科室要按照《實(shí)施方案》的總體要求，明確工作重點(diǎn)、明確工作責(zé)任及時(shí)限要求，實(shí)行“科主任總負(fù)責(zé)、護(hù)士長(zhǎng)具體抓”，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，真正把創(chuàng)建活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，抓緊抓實(shí)抓出成效。為深入貫徹黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，切實(shí)加強(qiáng)我院環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)建設(shè)，著力解決我單位在環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提高文明服務(wù)和管理水平，為患者提供安全、整潔、舒適、文明的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2011?30號(hào)）、《**衛(wèi)生廳關(guān)于在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境，文明服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（寧衛(wèi)函發(fā)?2013?447號(hào)）、《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生間管理工作的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)?2013?7 號(hào)）、《全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)實(shí)施方案》及《**衛(wèi)計(jì)委轉(zhuǎn)發(fā)<政府督查室關(guān)于全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治情況的督察報(bào)告>的通知》（寧衛(wèi)計(jì)醫(yī)政【2014】91號(hào)）文件精神，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照黨的十八大和群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，按照“突出重點(diǎn)、集中整治、健全機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)”的工作思路，將“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)建活動(dòng)”）與黨的群眾路線教育活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)、公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、整潔、舒適、文明的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)我院環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底扭轉(zhuǎn)“衛(wèi)生單位不衛(wèi)生”的局面，樹(shù)立我院在全社會(huì)的衛(wèi)生示范作用；深入、持續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、活動(dòng)范圍

全院各臨床、醫(yī)技、功能、職能科室。

四、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美；責(zé)任科室：總務(wù)科、院感控制科、保衛(wèi)科。

1.健全衛(wèi)生管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)單位環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立組織管理機(jī)構(gòu)，把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入單位的重要工作日程。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)衛(wèi)生工作制度，保證工作所需的經(jīng)費(fèi)；全面發(fā)動(dòng)廣大干部職工，積極開(kāi)展單位環(huán)境衛(wèi)生治理活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)身邊環(huán)境；及時(shí)組織檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)單位衛(wèi)生水平的不斷提高。

2.開(kāi)展室內(nèi)外環(huán)境治理。做到道路平整完好，無(wú)積水，排水系統(tǒng)完善，無(wú)堵塞、溢流；各類建筑物的墻面無(wú)破損、無(wú)污漬、斑剝，無(wú)亂寫(xiě)、亂貼、亂掛；院內(nèi)秩序井然，無(wú)亂搭亂建、亂停亂放，各種停車(chē)標(biāo)識(shí)明顯，車(chē)輛停放規(guī)范有序，急救車(chē)輛出入暢通；綠化、硬化、美化、亮化布局合理，醫(yī)院綠化面積達(dá)到30%，室內(nèi)整體衛(wèi)生做到地面保潔、墻面保光、門(mén)窗保亮，物品擺放整齊，無(wú)亂堆亂 放現(xiàn)象，就醫(yī)環(huán)境方便有序；創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，公共場(chǎng)所有醒目的禁煙標(biāo)志；各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一、美觀、醒目、文字準(zhǔn)確；落實(shí)全天候、全覆蓋的清掃保潔，無(wú)衛(wèi)生死角；認(rèn)真落實(shí)單位“門(mén)前三包”制度，積極配合縣“創(chuàng)衛(wèi)辦”開(kāi)展 “臟亂差”現(xiàn)象的整治。

3.開(kāi)展衛(wèi)生間衛(wèi)生治理。做到衛(wèi)生間通風(fēng)、照明、防蚊蠅鼠設(shè)施齊全，標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，有洗手等設(shè)施，配備洗滌用品。有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常管理工作，定時(shí)清掃、跟蹤保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)蚊蠅，無(wú)亂貼、亂掛、亂堆、亂放現(xiàn)象，定期消毒，衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境干凈整潔。

4.加強(qiáng)垃圾管理。垃圾箱房密閉，廢物箱設(shè)臵合理，有蓋有袋，周邊無(wú)散在垃圾，實(shí)行生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。醫(yī)療垃圾處理嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》，醫(yī)療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，符合環(huán)保要求。

5.加強(qiáng)病害蟲(chóng)防治。開(kāi)展經(jīng)常性滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊工作，防鼠、防蠅等設(shè)施齊全完好，按要求使用規(guī)定的除害藥物，全面控制清除病媒微生物孳生場(chǎng)所，病媒微生物密度得到有效控制。

6.加強(qiáng)食堂管理。食堂符合《食品安全法》相關(guān)要求，內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序，有明顯標(biāo)志，炊餐用具潔凈，生熟分開(kāi)，無(wú)過(guò)期食品，防塵、防蠅、防鼠、防蟲(chóng)、防腐及清洗消毒設(shè)施完善，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生。《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》按期年檢，從業(yè)人員持有健康合格證，個(gè)人衛(wèi)生良好。

（二）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)；責(zé)任科室：辦公室、醫(yī)教科、護(hù)理部。

嚴(yán)格遵守國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，做到四個(gè)文明一個(gè)規(guī)范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務(wù)規(guī)范。

1.加強(qiáng)衛(wèi)生文明宣教。開(kāi)展“以講衛(wèi)生為榮、不講衛(wèi)生為恥”，“以講文明禮貌為榮、不講文明禮貌為恥”為主題的宣傳教育活動(dòng)，講科學(xué)、防疫病、改陋習(xí)、倡導(dǎo)文明健康生活方式，強(qiáng)化干部職工的衛(wèi)生意識(shí)和文明行為，引導(dǎo)病人及其親屬講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境。

2.加強(qiáng)人文環(huán)境建設(shè)。良好的人文環(huán)境是衛(wèi)生事業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，在加強(qiáng)物質(zhì)環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，要把培育積極樂(lè)觀、務(wù)實(shí)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、昂揚(yáng)向上、開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的衛(wèi)生人文環(huán)境放在重要位臵，把人性化服務(wù)滲透到醫(yī)院管理與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別要針對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、殘疾人等特殊群體暢通就醫(yī)“綠色通道”，在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)立專門(mén)窗口，營(yíng)造一種尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的文化氛圍。

3.儀表文明

一是著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。二是儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

4.舉止文明

一是就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。二是尊稱開(kāi)口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。三是來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。四是主動(dòng)問(wèn)侯，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助。五是真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。六是面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

5.言談文明

一是談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認(rèn)真。二是語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。三是解答問(wèn)詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。四是接受意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。

6.診療文明

一是首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。二是禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。三是急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。四是認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。五是規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。六是因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。七是術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。八是對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。九是解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。十是關(guān)愛(ài)病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開(kāi)導(dǎo)。十一是病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

7.窗口服務(wù)規(guī)范

一是態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。耐心解答病人咨詢，解說(shuō)清楚檢查要求。二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”（查處方錯(cuò)誤、配伍禁忌、藥品質(zhì)量，對(duì)姓名、藥名、劑量、用法）。三是嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護(hù)工作。四是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)。五是對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，主動(dòng)服務(wù)，有問(wèn)必答，為病人排憂解難。六 13 是對(duì)遇到意外事故、無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。七是著裝整潔，服務(wù)站立，儀表端莊，文明執(zhí)業(yè)。

五、活動(dòng)步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（8月15日—8月31日）

8月中旬對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行專題安排部署，制定具體方案，明確整治內(nèi)容，突出工作重點(diǎn)，要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，使這項(xiàng)活動(dòng)人人皆知，全員參與。

（二）集中整治階段（9月1日—9月30日）

主要任務(wù)是按照方案認(rèn)真抓好落實(shí)，著力解決單位環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)方面存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，徹底改善單位的環(huán)境衛(wèi)生面貌和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（三）鞏固提高階段（10月1日—12月31日）

主要任務(wù)是檢查驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，積極探索規(guī)律，鞏固活動(dòng)成果，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

六、工作要求

（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)是深化“以病人為中心”服務(wù)理念、為患者提供人性化關(guān)懷的基本要求，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的有效舉措，是體現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理水平、樹(shù)立行業(yè)良好形象的重要方面，也是提升醫(yī)療衛(wèi)生單位品位的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，一定要站在講政治的高 度，從維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)這次活動(dòng)的重要性和緊迫性，將創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議事日程，做到統(tǒng)籌有力、推動(dòng)有方、協(xié)調(diào)有序。

為確保此項(xiàng)工作扎實(shí)進(jìn)行，成立**縣人民醫(yī)院“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：** 副組長(zhǎng)：** 成 員：** ** 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，**兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

各科室要按照《實(shí)施方案》的總體要求，明確工作重點(diǎn)、明確工作責(zé)任及時(shí)限要求，實(shí)行“科主任總負(fù)責(zé)、護(hù)士長(zhǎng)具體抓”，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，真正把創(chuàng)建活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，抓緊抓實(shí)抓出成效。附件2：

醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表與文明用語(yǔ)

醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表、文明用語(yǔ)及行為規(guī)范。

一、醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表規(guī)范

（一）著裝

1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著本崗位服裝。

2、衣帽整潔，衣扣齊全，白大衣袖口不外露內(nèi)衣；女同志裙長(zhǎng)不超過(guò)白大衣，不穿艷色褲襪；男同志夏季不穿短褲。

3、醫(yī)療工作時(shí)間不穿拖鞋（手術(shù)室及特殊檢查科室除外)，護(hù)土統(tǒng)一穿工作鞋，戴護(hù)士帽。

4、離開(kāi)工作崗位后，不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。

5、行政后勤人員著裝要體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，樣式大方，不著奇裝異服。

（二）工作標(biāo)志

全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務(wù)、職稱及所在科室，胸卡戴在左胸，不能翻戴或插在衣兜里。

（三）儀容

1、女同志淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門(mén)診、病房等公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝。

2、上班時(shí)間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。

3、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過(guò)耳，女發(fā)不過(guò)肩。男同志不留長(zhǎng)胡須，面部干凈。

（四）舉止行為

醫(yī)務(wù)人員舉止要穩(wěn)重、端莊、得體。

l、站立時(shí)身體端正、雙臂及手自然下垂或交叉體前。男性雙腳與肩并寬，女性雙腳略成“V”字型，雙足跟并攏。切不可雙手插兜、倚墻、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、彎腰。

2、坐的姿態(tài)要端正，雙手自然平放在膝蓋或雙手自然平放在桌面上，面向?qū)Ψ?。入座離座的動(dòng)作要從容和緩，要順手整理衣裙。坐時(shí)不可坐在扶手上，不可將腿腳放在桌椅上、半躺半坐、搖腿蹺腳、雙腿叉開(kāi)等不雅姿態(tài)。

3、走路時(shí)要做到腳步輕穩(wěn)，不要搖晃身體，雙臂自然前后擺 動(dòng)。多人行走時(shí)要兩兩并行，切忌勾肩搭背、邊走邊吃、嘻笑喧嘩。無(wú)論在路上還是在走廊里一律靠右側(cè)行走，非搶救時(shí)間不要跑步。

4、乘座電梯時(shí)，上梯要主動(dòng)讓他人先上，下梯要主動(dòng)讓他人先下；上下樓梯時(shí)，上梯時(shí)要讓他人先行，下梯時(shí)要自己先行。

5、取放物品及開(kāi)關(guān)門(mén)窗動(dòng)作要輕，下蹲拾取低處物品時(shí)，腿要前后錯(cuò)開(kāi)，上體保持正直，將物品拾起。

6、手持病歷、書(shū)本時(shí)，手要在病歷或書(shū)本中央，上肢肘部彎曲至胸前一側(cè)。

7、護(hù)士推治療車(chē)、醫(yī)護(hù)人員推平車(chē)、后勤人員推物品車(chē)時(shí)，要雙手平行扶車(chē)，切忌一手拉車(chē)。

8、工作中使用手勢(shì)要簡(jiǎn)潔、明確。在指引方向、介紹情況、請(qǐng)讓時(shí)，手臂要伸直，手指自然并攏，手掌朝上，指向目標(biāo)，同時(shí)身體要微微前傾。

9、不要在他人面前有不文明的舉動(dòng)，如掏鼻孔、挖耳朵眼、撓搔頭皮、抓癢、打哈欠、伸懶腰等，不要用手指點(diǎn)或拍打他人?？人?、打哈欠時(shí)要用手遮擋。不能打響指、吹口哨。

（五）禮儀

1、上崗禮儀

醫(yī)師定崗定位，對(duì)步行來(lái)診者，首先讓患者在就診椅上入座；對(duì)住院病人，見(jiàn)面要打招呼；同事之間互相問(wèn)好；對(duì)來(lái)院客人要微笑示意表示歡迎；護(hù)士上崗后要站立服務(wù)。

2、談話禮儀

與人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切和氣，表情自然大方。談話過(guò)程中要認(rèn)真傾聽(tīng)，時(shí)常點(diǎn)頭，表示尊敬。不要輕易打斷別人談話，不要左顧右盼、濺起唾液飛沫、翻動(dòng)報(bào)紙、擺弄手指等。

3、握手禮儀

與別人握手時(shí)，要用右手，手臂不能過(guò)直和左右搖晃，握力適中，時(shí)間以30秒左右為宜。遇與領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者、女性相遇，視對(duì)方有握手意向時(shí)迅速伸手與對(duì)方相握，如對(duì)方不主動(dòng)伸手，自己不要冒然與之握手。

4、電話禮儀

電話鈴響后應(yīng)馬上拿起話機(jī)接話，并首先問(wèn)好，報(bào)單位及姓名，不要任憑鈴聲大作而無(wú)動(dòng)于衷?；卦捦戤叀霸僖?jiàn)”后，輕輕將話筒放回原處。通話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，不要閑談或長(zhǎng)時(shí)間占用線路。

5、查房站位禮儀(1)主任查房

主任站在病床右側(cè)中央部，其左側(cè)為副主任，右側(cè)為主治醫(yī)師。對(duì)面中央為住院醫(yī)師，其右側(cè)為總住院醫(yī)師，左側(cè)為其他住院醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師和學(xué)生等。

(2)二級(jí)查房

主治醫(yī)師站在病床右側(cè)中央部，住院醫(yī)師站在病床左側(cè)中央，進(jìn)修醫(yī)師和學(xué)生站在住院醫(yī)師左側(cè)。

(3)住院醫(yī)師查房

病房住院醫(yī)師查房或到病房巡視時(shí)，如到病人床前，必須站在病床右側(cè)。

(4)護(hù)理查房

護(hù)理查房時(shí)，要求查房者站在病人右側(cè)，其余站在對(duì)側(cè)，查房車(chē)放臵床尾。

6、接待禮儀

(1)接待客人要熱情應(yīng)答，并立即站起來(lái)表示歡迎，給客人讓座、倒水。當(dāng)客人告辭時(shí)應(yīng)起立，熱情送至門(mén)口，并歡迎下次再來(lái)。

(2)在與他人相識(shí)時(shí)可采取介紹或自我介紹的形式，自我介紹要主動(dòng)謙虛，為別人介紹時(shí)要按一定順序，被介紹的雙方應(yīng)主動(dòng)互致問(wèn)候或握手。

(3)接收名片要用雙手，畢恭畢敬。接過(guò)名片后要先看一遍，不清楚的地方可請(qǐng)教。要從上衣口袋里拿取收放名片，絕不可從褲兜里拿取、收放名片。

二、文明用語(yǔ)規(guī)范

（一）服務(wù)敬語(yǔ)

醫(yī)務(wù)人員在為患者服務(wù)中，應(yīng)文明禮貌，舉止文雅，語(yǔ)言親切，不但有高超的技術(shù)，更要有服務(wù)語(yǔ)言的修養(yǎng)。

l、十字文明用語(yǔ)

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

2、稱呼用語(yǔ)

同志、先生、女士、小朋友。使用稱呼用語(yǔ)要有禮貌，感情要真摯，也可使用職業(yè)稱謂（××主任；××老師）。

3、接待用語(yǔ)

請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、有事請(qǐng)您再來(lái)、慢走。使用接待用語(yǔ)要親切、熱 情。

4、電話用語(yǔ)

您好……我是XX科，您有什么事情？ 您是哪里（單位）？貴姓？怎么稱呼您？ 請(qǐng)您稍等，就來(lái)。

同志，XX同志不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ 使用電話用語(yǔ)要發(fā)音清晰，聲調(diào)中等，簡(jiǎn)略明了。

5、崗位服務(wù)敬語(yǔ)

(1)導(dǎo)診咨詢臺(tái)服務(wù)敬語(yǔ)

請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)椭磕业腦科在XX層。請(qǐng)您先到掛號(hào)處掛號(hào)，然后到X層看病。

(2)掛號(hào)臺(tái)服務(wù)敬語(yǔ)

請(qǐng)問(wèn)您掛哪一科（或哪位專家）號(hào)？請(qǐng)交掛號(hào)費(fèi)X元。遇急診病人來(lái)掛號(hào)時(shí)應(yīng)講：請(qǐng)您說(shuō)主要癥狀。今有XX專家，可以嗎？

對(duì)不起，XX科已掛完，您可以改日再來(lái)?；蛘f(shuō)XX專家（XX大夫）可以嗎？專家號(hào)已掛完，有其它號(hào)可以嗎？

當(dāng)病人用較大票面人民幣掛號(hào)時(shí)應(yīng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您有零錢(qián)嗎？”如一時(shí)無(wú)法兌換時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)稍等一下，我去兌換零錢(qián)?！?/p>

“您付的錢(qián)正好”或“收您X元X角。”將找回的錢(qián)與掛號(hào)條一起交給病人，并說(shuō)：“請(qǐng)拿好，到X科候診室候診”

(3)收費(fèi)處服務(wù)敬語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)患者叫什么名字？ 計(jì)算完價(jià)格后，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您交X元錢(qián)。”

將處方、收據(jù)及找回的錢(qián)交給病人或家屬時(shí)應(yīng)說(shuō)：“這是您的處方、收據(jù)和找回的錢(qián)，請(qǐng)拿好。”

(4)藥房發(fā)藥窗口服務(wù)敬語(yǔ)

請(qǐng)您到收款處交款后再回來(lái)取藥。

請(qǐng)您聽(tīng)好藥品的使用方法，看清楚藥袋上的說(shuō)明。

X同志，您需要的藥品現(xiàn)在暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您轉(zhuǎn)告醫(yī)生，調(diào)換一種同類藥品或改日再來(lái)（您可先用電話聯(lián)系)對(duì)不起，這個(gè)處方藥名（劑量）有誤，請(qǐng)您找醫(yī)生更改后再來(lái)取藥。

X同志，藥已配齊，請(qǐng)您拿好。(5)彩超檢驗(yàn)等窗口服務(wù)敬語(yǔ) 請(qǐng)您排好隊(duì)，按先后順序檢查。

您的檢查（化驗(yàn)）項(xiàng)目不在這，請(qǐng)到XX窗口。您稍等，檢查（化驗(yàn)）結(jié)果馬上就出來(lái)。

請(qǐng)您稍等，我?guī)湍悴檎乙幌聶z查（化驗(yàn)）結(jié)果。您還有什么事，我盡力幫助您去做。(6)CT、磁共振、放射科服務(wù)敬語(yǔ) 請(qǐng)您將檢查單子交給我登記。

請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后在XX室等候檢查。請(qǐng)您稍候，輪到您時(shí)我會(huì)叫您。

請(qǐng)您將影響拍照的衣服脫掉，我為您拍照。請(qǐng)您穿衣服，X時(shí)后在X處取報(bào)告。(7)特殊功能檢查科室服務(wù)敬語(yǔ)

請(qǐng)您先去交費(fèi)，然后在XX室等候。

請(qǐng)您稍候，輪到您時(shí)我叫您。您好，請(qǐng)您站（坐、躺）好，我給您做檢查。

請(qǐng)您在X時(shí)或x天后來(lái)取報(bào)告。(8)住院處服務(wù)敬語(yǔ)

辦住院人較多，請(qǐng)您稍等。請(qǐng)問(wèn)您姓名。

請(qǐng)把您的住院資料交給我。

這是您的收據(jù)和清單，請(qǐng)拿好。

您住院押金不足，請(qǐng)您在近日內(nèi)補(bǔ)交完。(9))急診醫(yī)生服務(wù)敬語(yǔ)

您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服。

請(qǐng)讓我為您檢查一下，別緊張，謝謝您的合作。

對(duì)不起，病人病情很重，請(qǐng)家屬盡量配合我們的工作，我們一定全力搶救。

經(jīng)過(guò)一段觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)，若有不適，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)院治療。

(10)急診護(hù)士服務(wù)敬語(yǔ) 分診：

您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？

請(qǐng)先試一下體溫，請(qǐng)坐下稍等。注射：

請(qǐng)您把藥放在桌子上，先把病歷本給我核對(duì)一下。請(qǐng)您伸出一只胳膊，輕輕握拳，進(jìn)針有點(diǎn)痛，請(qǐng)放松。好了，請(qǐng)松拳，您的液體已經(jīng)輸上了。如有什么不舒服，馬上叫我們。

觀察室：

您好，這是急診觀察室，這里是您的病床，我會(huì)隨時(shí)來(lái)照看你的。

您好，今天感覺(jué)怎么樣，有什么不舒服。我現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。

明晨將要給您取靜脈血，您后半夜不要吃東西，以免影響檢查結(jié)果。

請(qǐng)家屬回去休息，最好只留一位陪伴，以免影響病人休息。(11)門(mén)診醫(yī)生服務(wù)敬語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服。請(qǐng)您慢慢說(shuō)，別著急。請(qǐng)您配合，以便檢查。

這是給您開(kāi)的各種檢查單，請(qǐng)到XX科檢查。

您的病診斷已明確，請(qǐng)您回去后按時(shí)服藥（打針)，如果病情有變化請(qǐng)您隨時(shí)來(lái)診。

您的病需要住院治療，現(xiàn)在給您辦理住院手續(xù)。(12)門(mén)診護(hù)士服務(wù)敬語(yǔ)

您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？

您掛的專家號(hào)（普通號(hào))，請(qǐng)到XX診室門(mén)外等候。(13)病房醫(yī)生服務(wù)敬語(yǔ)

您好，我是您的主治醫(yī)生，我姓X。希望我們互相配合，您有什么事情可隨時(shí)找我。

現(xiàn)在我為您檢查，請(qǐng)您配合。

請(qǐng)您不要擔(dān)心，我會(huì)認(rèn)真為您治療。

您的病需要手術(shù)治療，請(qǐng)您盡快和家屬商議一下，是否同意做手術(shù)。

您昨夜休息的好嗎？還有哪不舒服？

治療上還有哪些要求，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

X同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您換藥，請(qǐng)不要緊張，請(qǐng)您到換藥室。您經(jīng)過(guò)一段時(shí)間醫(yī)治，現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)就診。

(14)病房護(hù)士服務(wù)敬語(yǔ)

您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓X，我送您到XX號(hào)病室。這是您的床，這是您的床頭柜，請(qǐng)您安心休息，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你。

X同志，讓我向您介紹病房的環(huán)境。X同志，這是您的藥，請(qǐng)您服下。您如果有事，請(qǐng)按呼叫器。

X同志，今天您出院，我來(lái)幫您收拾衣服和東西。

您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好休息，按規(guī)定時(shí)間來(lái)復(fù)診。(15)衛(wèi)生員服務(wù)敬語(yǔ)

我正在拖地面，走路當(dāng)心。

同志，請(qǐng)勿吸煙。請(qǐng)不要隨地吐痰。請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱內(nèi)，謝謝。同志，請(qǐng)您讓一下。(16)保衛(wèi)人員服務(wù)敬語(yǔ)

醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙，請(qǐng)您把煙熄滅。請(qǐng)您按順序排隊(duì)。

請(qǐng)您保管好自己的錢(qián)物，防止被盜。請(qǐng)您把車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)。門(mén)診已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)您離開(kāi)醫(yī)院。(17)電梯工服務(wù)敬語(yǔ)

您好！您到幾樓，請(qǐng)往里站。

乘電梯的同志，請(qǐng)您站穩(wěn)，注意安全。電梯乘員已滿，請(qǐng)稍候。您走好。(18)后勤維修服務(wù)敬語(yǔ)

您需要哪方面維修，我(們）馬上就到。

活已完工，不知您(們）是否滿意，謝謝您的配合。如果有什么問(wèn)題，我（們）隨時(shí)為您服務(wù)。(19)行政職能科室服務(wù)敬語(yǔ) 您好！請(qǐng)進(jìn)。您好！請(qǐng)坐。

您有什么事我能幫您辦嗎？ 對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，這件事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)研究后再通知您，請(qǐng)您不要著急，有什么問(wèn)題，我盡力幫助解決。

您要找的領(lǐng)導(dǎo)不在，有什么事需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？ 請(qǐng)放心，您提的問(wèn)題，我一定如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

請(qǐng)將您的材料交給我，謝謝您對(duì)我們工作的支持。再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)。

(20)對(duì)待批評(píng)時(shí)用語(yǔ)

謝謝您給我們提出的批評(píng)意見(jiàn)，歡迎您對(duì)我們的工作提出希望和要求。

(21)對(duì)待表?yè)P(yáng)時(shí)用語(yǔ)

X同志，請(qǐng)您不必客氣，這是我們應(yīng)該做的。(22)對(duì)患者主動(dòng)送錢(qián)物時(shí)用語(yǔ)

救死扶傷是我們的職責(zé)，您的錢(qián)（物）我們不能接受，請(qǐng)您諒解。

（二）服務(wù)禁語(yǔ)

在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，要使用禮貌性、安慰性、解釋性、保護(hù)性語(yǔ)言，禁止使用以下服務(wù)忌語(yǔ)。

1、躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！

2、嗨，X床?。ú环Q呼姓名）

3、把褲子脫了(把衣服撩起來(lái))

4、瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去！

5、沒(méi)到XX時(shí)間，都出去！

6、在這簽個(gè)字，快點(diǎn)！

7、都停下來(lái)，我們要檢查了！

8、把證件（證明、資料）都拿出來(lái)，讓我看看！

9、有什么不好意思的，都這份兒上了！

10、活得還挺仔細(xì)！

11、瞧著點(diǎn)兒，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀！

12、這么大人，怎么什么都不懂！

13、活該！

14、沒(méi)錢(qián)就別來(lái)看?。?/p>

15、快點(diǎn)兒，真面（面瓜）！

16、干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識(shí)！

17、你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的！

18、到這兒撒野來(lái)了！

19、你這人怎么事兒這么多，討厭！20、沒(méi)什么，死不了！

21、怕疼，別來(lái)看?。ㄖ尾∵€能不疼)！

22、嫌慢，你早干什么來(lái)著！

23、這兒交班（開(kāi)會(huì)、結(jié)帳）呢，外面等著去！

24、哪兒涼快哪兒歇著去！

25、這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！

26、材料不齊，回去補(bǔ)去！

27、上面都寫(xiě)著呢，自己看去！

28、查戶口的，你管我姓什么！

29、這事別來(lái)找我，我不管（不知道)30、誰(shuí)和你說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)你的)找誰(shuí)去！

31、快下班了，明天再說(shuō)?。ㄎ蚁掳嗔?，找別人去！沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)?。?/p>

32、機(jī)器（儀器）壞了，誰(shuí)也沒(méi)轍！

33、嫌這兒不好，到別處去！

34、我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，找頭兒去！

35、這地方寫(xiě)得不對(duì)，找XX改去！

36、好壞誰(shuí)也不敢說(shuō)，沒(méi)準(zhǔn)兒。

37、你這事（手術(shù)、?。┎惶棉k呀。

38、你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧。

39、看看吧，快不行了。40、也許不要緊（沒(méi)關(guān)系)

41、病沒(méi)治好呢，出院早著呢！

42、就在那邊，沒(méi)看見(jiàn)啊，自己去問(wèn)！

43、不是寫(xiě)著嗎？自己看。

44、你沒(méi)看見(jiàn)正忙著嘛？總問(wèn)啥？

45、我值個(gè)夜班，就你事多！

46、跟你說(shuō)你也不明白，趕緊走吧。

47、這事我不管，找別人去！

48、你這人真羅嗦，沒(méi)完沒(méi)了真煩人。

49、行了，行了，你回去（病房）等著吧！

50、我這查（治、開(kāi)、注射）不了，到別處去吧。

三、醫(yī)生行為規(guī)范

（一）門(mén)診醫(yī)生行為規(guī)范

1、不在診室內(nèi)吸煙，會(huì)客。工作時(shí)間不干私活，不吃零食，不酗酒，診療時(shí)不接打電話。

2、按順序接診，急、危、重病人優(yōu)先。

3、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、會(huì)診制、門(mén)診病志書(shū)寫(xiě)制、醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范。不推諉，不拒收、拒診病人。

4、不開(kāi)與疾病無(wú)關(guān)的檢查、藥品、不開(kāi)假診斷，不出假報(bào)告。

5、不私收現(xiàn)金，不收紅包，不開(kāi)搭車(chē)藥、搭車(chē)檢查。

6、舉止文明，禮貌待患，使用文明用語(yǔ)。

（二）急診醫(yī)生行為規(guī)范

1、牢固樹(shù)立“一切以病人為中心”和分秒必爭(zhēng)的急診醫(yī)療思想，全心全意優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、接“120”報(bào)警后，各部門(mén)應(yīng)緊急聯(lián)動(dòng)，救護(hù)車(chē)限2分鐘之內(nèi)必須出診。

3、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、會(huì)診制，嚴(yán)格執(zhí)行搶救規(guī)范。

4、不私收患者現(xiàn)金，不向院外分流病人，不亂收費(fèi)，不亂檢查，不亂用藥。不經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，不予退款退方。

5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班，重點(diǎn)交搶救器材、儀器和搶救藥品，確保藥品充足、設(shè)備完好運(yùn)行。

6、對(duì)急、危、重患者實(shí)行“先治療，后結(jié)算”的診療方式，提高急救效率。

7、危重病人收入病房，必須事先通知病房做好接診準(zhǔn)備，必須有醫(yī)務(wù)人員護(hù)送。

（三）住院醫(yī)生行為規(guī)范

1、堅(jiān)持嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行晨會(huì)制、交接班制（站立交接）。

2、必須認(rèn)真貫徹《醫(yī)師法》，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制、危重病例和死亡病例討論制，嚴(yán)格遵守住院病歷上繳時(shí)限。

3、急診病人，要不失時(shí)機(jī)地抓緊安排手術(shù)；擇期手術(shù)病人，可根據(jù)病人的要求盡早安排手術(shù)。

4、病人進(jìn)入病房后，有權(quán)選擇經(jīng)治醫(yī)師，科主任應(yīng)依據(jù)病人的要求，及時(shí)予以調(diào)整。

5、文明禮貌，和藹可親，百問(wèn)不厭，精心醫(yī)治。

6、廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私。堅(jiān)決做到：（1）不收紅包、不收 禮品，更不要刁、卡、索要和生、冷、硬、頂。（2）不開(kāi)搭車(chē)藥、不開(kāi)搭車(chē)檢查，不搞藥品促銷(xiāo)，不向病人私自賣(mài)藥。（3）不亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥，堅(jiān)決取締大處方。（4）不向外分流病人、轉(zhuǎn)介病人，不推諉病人。退院病人，必須由科主任問(wèn)明原因并簽批。

（四）窗口服務(wù)人員行為規(guī)范

1、掛號(hào)、收款人員，7點(diǎn)50分上崗工作。住院處8小時(shí)辦理出院手續(xù)。

2、給病人展示整潔的環(huán)境。儀表端莊，語(yǔ)言文明、溫和。

3、唱收、唱付，解釋耐心。收款，每張?zhí)幏讲怀^(guò)1分鐘；西藥局窗口，上午不少于2人坐窗口服務(wù)。

4、不收、不找假錢(qián)，不投假藥、過(guò)期藥、變質(zhì)藥。

5、業(yè)務(wù)純熟，快速、敏捷、無(wú)誤。各藥局必須執(zhí)行藥品投放“四查、十對(duì)”制度。

6、收款應(yīng)備好、備足零錢(qián)，不允許借故不找錢(qián)。各藥局對(duì)短缺藥品應(yīng)及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)，保證供給。

7、不在工作崗位會(huì)客、閑談，不干私活。不在室內(nèi)收款，不在室內(nèi)投藥。

8、退款、退方必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定。

（五）導(dǎo)診員行為規(guī)范

1、儀表端莊，款款大方，微笑待人，主動(dòng)服務(wù)。

2、上崗前準(zhǔn)備好便民設(shè)施、器材，保證好用、方便。

3、愛(ài)崗敬業(yè)，不空崗。真誠(chéng)服務(wù)，專人專責(zé)，送檢、送病房要有始有終完全徹底。

4、解釋問(wèn)題要清楚，說(shuō)話聲音要溫和，導(dǎo)診方向要準(zhǔn)確。

（六）醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、平急診各類執(zhí)班人員必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，病人隨到隨檢，危重病人優(yōu)先安排。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，重點(diǎn)交設(shè)備完好情況和設(shè)備、儀器運(yùn)行情況。嚴(yán)格執(zhí)行貴重儀器責(zé)任制和損壞賠償制。

3、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)診制度和醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)制度以及承諾制度。急診檢查報(bào)告30分鐘內(nèi)發(fā)出，平診報(bào)告2小時(shí)內(nèi)發(fā)出。特殊檢查，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4、對(duì)沒(méi)有把握的檢查、拍片的病人不當(dāng)即放走，應(yīng)囑其稍候，待洗出片子合格或會(huì)診明確診斷后，方能放行。

5、必須對(duì)標(biāo)本、膠片與申請(qǐng)單復(fù)合，杜絕張冠李戴的差錯(cuò)發(fā)生。

6、堅(jiān)決執(zhí)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，不收現(xiàn)金，不收紅包。

7、儀表端莊，注重禮貌，說(shuō)話和氣，解釋耐心。

（七）護(hù)理人員行為規(guī)范

1、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，理解、同情、關(guān)心病人，具有高度的責(zé)任心。

2、刻苦專研技術(shù)，積極參加“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。

3、認(rèn)真貫徹整體化護(hù)理規(guī)范和護(hù)理操作規(guī)范，杜絕護(hù)理差錯(cuò)和事故發(fā)生。

4、按護(hù)理級(jí)別規(guī)定時(shí)間巡視病人。夜班護(hù)士不得睡覺(jué)，隨時(shí)觀察病人的病情變化。

5、基本掌握責(zé)護(hù)病人的自然狀況及病情，主動(dòng)向病人介紹自己，主動(dòng)做好宣教工作，做好病人的心理護(hù)理、疾病護(hù)理和必要的生活護(hù)理。

6、按時(shí)處臵，按時(shí)督促病人服藥，及時(shí)填寫(xiě)好護(hù)理記錄，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。

7、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化床頭交接班。

8、不開(kāi)搭車(chē)藥、不向病人買(mǎi)藥，更不許克扣病人的藥品。

9、不讓病人自己拔滴流，不讓病人自己送標(biāo)本和送其他檢查申請(qǐng)單。

10、患者當(dāng)時(shí)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用要認(rèn)真填寫(xiě)《清單》并及時(shí)送給病人。允許病人疑問(wèn)時(shí)調(diào)閱微機(jī)。

（八）機(jī)關(guān)人員行為規(guī)范

1、儀表端莊，服裝整潔，精神飽滿，工作熱忱。

2、樹(shù)立為臨床一線服務(wù)和為病人服務(wù)的思想，積極、熱情、主動(dòng)。

3、辦事講求效率。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要按要求時(shí)間完成；上訪回復(fù)，按雙方商定時(shí)間完成；

科室的報(bào)告，堅(jiān)持急事先辦的原則，重大問(wèn)題待請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后立即著手解決。

4、機(jī)關(guān)各級(jí)干部要自覺(jué)成為學(xué)習(xí)規(guī)章制度和遵守規(guī)章制度的模范。

5、機(jī)關(guān)各級(jí)干部要嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，為了醫(yī)院和廣大職工的利益，不徇私情，嚴(yán)格、準(zhǔn)確執(zhí)行。

（九）后勤人員行為規(guī)范

1、堅(jiān)定地樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的思想，樹(shù)立只有深化后勤改革才是唯一出路的思想。

2、堅(jiān)持下送、下收、下修的服務(wù)方向，及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

3、堅(jiān)持向臨床一線提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物資，合理定價(jià)、合理計(jì)價(jià)、合理收費(fèi)。

4、一般小修不過(guò)日，大修不過(guò)周。影響治療的維修，當(dāng)即解決。

第四篇：創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 打造文明社區(qū)

創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 打造文明社區(qū)

2005年第10期 ——荊楚風(fēng)采

近年來(lái)，荊州市沙市區(qū)健康巷社區(qū)大力弘揚(yáng)“無(wú)私奉獻(xiàn)，助人為樂(lè)，服務(wù)社區(qū)，自強(qiáng)不息，健康向上”的“沙市老姨媽”精神，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使社區(qū)更加安定祥和，環(huán)境更加整潔舒適，文明建設(shè)不斷發(fā)展。

——?jiǎng)?chuàng)造安寧環(huán)境，使居民生活有安全感。社區(qū)居委會(huì)把治安作為工作的重中之重，成立了社區(qū)依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了集普法、治安、巡邏、民調(diào)、幫教、消防“六位一體”的綜合治理網(wǎng)絡(luò)，組建了法制宣傳隊(duì)、治安巡邏隊(duì)和糾紛調(diào)解隊(duì)等3支隊(duì)伍，形成了全方位、立體化的防范網(wǎng)絡(luò)，為居民筑起了一道安全屏障。10年來(lái)，整個(gè)社區(qū)既無(wú)重大治安、刑事案件發(fā)生，也無(wú)因糾紛引起的非正常死亡和“民轉(zhuǎn)刑”案件發(fā)生。

——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，使居民生活有溫馨感。社區(qū)委會(huì)著力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，采取“政府補(bǔ)一點(diǎn)、單位出一點(diǎn)、社區(qū)拿一點(diǎn)、居民湊一點(diǎn)”的辦法，籌措資金，美化家園。在消除污水橫流、蚊蠅四伏的狀況之后，社區(qū)又利用門(mén)洞、墻角，見(jiàn)空布綠，見(jiàn)縫置景，建成了“街中有景、景中有園、園中有花、花開(kāi)四季”的綠色長(zhǎng)廊。近幾年來(lái)，社區(qū)居委會(huì)堅(jiān)持以整治社區(qū)環(huán)境為突破口，大力開(kāi)展群眾性愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，著力開(kāi)展“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的主題活動(dòng)，使社區(qū)街巷環(huán)境得到了進(jìn)一步美化。

——營(yíng)造文化氛圍，使居民生活有品位感。社區(qū)把全面提高居民文明素質(zhì)作為建設(shè)健康巷、發(fā)展健康巷的一項(xiàng)重要工作。他們建立了“五個(gè)一”的居民教育制度，即：一日一報(bào)的時(shí)事教育活動(dòng)，一周一會(huì)的談心交心活動(dòng)，一旬一課的系統(tǒng)教育活動(dòng)，一月一刊的板報(bào)展示活動(dòng)，一季一次的群眾文化活動(dòng)。此外，社區(qū)還利用中午、晚上的閑余時(shí)間，組織居民集中

讀報(bào)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，了解國(guó)內(nèi)外大事，用正確的輿論引導(dǎo)居民。近兩年，為了滿足居民的文化需求，社區(qū)先后成立了十多個(gè)群眾文體組織，堅(jiān)持開(kāi)展健康有益的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

——?jiǎng)?chuàng)造便利條件，使社區(qū)居民有歸宿感。社區(qū)十分注重用熱情感化居民，用真情打動(dòng)居民。他們先后與社區(qū)糧油、煤氣、醫(yī)療、商貿(mào)、文教以及機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位，簽訂了“廠居共建”、“警民共建”、“校居共建”協(xié)議書(shū)，興辦了社區(qū)服務(wù)實(shí)體，廣泛開(kāi)展便民服務(wù)。社區(qū)工作人員做到“六個(gè)必訪”：生病住院必訪、回到社區(qū)必訪、婚喪嫁娶必訪、思想疙瘩必訪、生活困難必訪、糾紛矛盾必訪。與此同時(shí)，社區(qū)組織擁有一技之長(zhǎng)的居民，開(kāi)展“鄰里互助”和“社區(qū)幫困”活動(dòng)，既融洽了鄰里關(guān)系，又方便了居民生活?！?/p>

（中共荊州市委宣傳部童彬供稿）

第五篇：優(yōu)美環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案.

普洱市食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)中心2015年優(yōu)美環(huán)境建設(shè)實(shí)施方 案

為切實(shí)改善單位工作環(huán)境及周邊生態(tài)環(huán)境,塑造良好的單位形象,進(jìn)一步鞏固“普洱市文明單位”稱號(hào),經(jīng)單位黨組會(huì)研究決定,由辦公室牽頭,各科室配合,在我單位原有優(yōu)美優(yōu)美環(huán)境建設(shè)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)美環(huán)境建設(shè)活動(dòng),特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以創(chuàng)建一流企業(yè)工作為契機(jī),在單位辦公區(qū)、生活區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)美環(huán)境建設(shè),即綠化、美化、凈化、亮化。努力打造優(yōu)美整潔、規(guī)范有序、文明高效、品味高雅的現(xiàn)代化企業(yè)形象,做到以環(huán)境帶作風(fēng),樹(shù)形象、優(yōu)服務(wù)、提效率、促發(fā)展。

二、主要內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求

1.綠化。廠區(qū)、生活區(qū)院內(nèi)綠化面積達(dá)60%以上,綠化設(shè)施配套美觀,花草樹(shù)木搭配得當(dāng),喬灌花藤有機(jī)結(jié)合,帶有藝術(shù)感、立體感。

2.美化。廠區(qū)、生活區(qū)大門(mén)美觀大方,辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔優(yōu)美。辦公樓內(nèi)外環(huán)境保持整潔,各部門(mén)有規(guī)范醒目的名稱牌,注重環(huán)境衛(wèi)生,做到門(mén)前三包:清潔、整齊、綠化、美化;門(mén)衛(wèi)著裝整齊,文明執(zhí)勤;院內(nèi)車(chē)輛及物品按照指定地點(diǎn)有序停放。室內(nèi)物品擺放達(dá)到“三齊”:即文件報(bào)刊擺放整齊、辦公用品放置整齊、衣物懸掛整齊。

3.亮化。辦公區(qū)、樓道設(shè)有足夠亮度的照明,并及時(shí)維護(hù)維修;節(jié)日懸掛彩燈、彩旗,布置景觀燈裝扮。燈光設(shè)置科學(xué)合理,保持完好、整齊、美觀。

4.凈化。單位院內(nèi)無(wú)雜草、污水、無(wú)亂堆亂放、無(wú)亂搭亂建、無(wú)亂貼亂畫(huà);室內(nèi)外墻壁無(wú)破損、無(wú)污漬;室內(nèi)門(mén)窗桌椅無(wú)灰塵;設(shè)置廢紙簍;地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑及其它廢棄物;衛(wèi)生間達(dá)到“六無(wú)”標(biāo)準(zhǔn),即無(wú)堵塞、無(wú)污漬、無(wú)污水、無(wú)臟物、無(wú)異味、無(wú)不良文化。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),單位成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng):楊兆瑞 副組長(zhǎng):李曉梅

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,負(fù)責(zé)日常具體組織工作。辦公室:楊再群 辦公室:各科科長(zhǎng)

四、方法步驟

優(yōu)美環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)需長(zhǎng)期堅(jiān)持的經(jīng)常性活動(dòng),從3月份開(kāi)始,重點(diǎn)抓好四個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

1.思想發(fā)動(dòng)。主要任務(wù)是統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),為整個(gè)優(yōu)美環(huán)境建設(shè)活動(dòng)開(kāi)好頭、起好步。一是廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。以黨支部、各科室為單位,集中查找單位優(yōu)美環(huán)境建設(shè)工作中存在的不足。在廣泛查找的基礎(chǔ)上,單位領(lǐng)導(dǎo)親自做動(dòng)員,深刻闡述開(kāi)展優(yōu)美環(huán)境建設(shè)的重要意義,講清目標(biāo)要求,提高認(rèn)識(shí)、端正態(tài)度,真正把思想統(tǒng)一到優(yōu)

美環(huán)境建設(shè)活動(dòng)的要求上來(lái)。

2.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找問(wèn)題。主要任務(wù)是對(duì)照優(yōu)美環(huán)境建設(shè)的具體目標(biāo),聯(lián)系工作實(shí)際,真正查出優(yōu)美環(huán)境建設(shè)中的差距。

3、采取措施,落實(shí)整改。主要任務(wù)是針對(duì)存在的突出問(wèn)題,研究制定整改措施。要從職工不滿意的事改起,逐項(xiàng)抓好落實(shí),真正使單位職工的整體精神狀態(tài)、工作秩序,都有一個(gè)明顯的變化。

五、活動(dòng)要求

單位優(yōu)美環(huán)境建設(shè)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán),做好這項(xiàng)工作,必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。優(yōu)美環(huán)境建設(shè)是精神文明的龍頭工程,是塑造對(duì)外窗口形象的載體。優(yōu)美環(huán)境建設(shè)的好與壞代表著一個(gè)單位的形象和精神狀態(tài),充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)美優(yōu)美環(huán)境建設(shè)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)我公司率先發(fā)展的需要,是強(qiáng)化“四化”建設(shè)思想,全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的需要。要深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)美環(huán)境建設(shè)的重大意義,把思想真正統(tǒng)一到優(yōu)美優(yōu)美環(huán)境建設(shè)活動(dòng)的要求上來(lái)。

1.提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想。各黨支部、各科室要切實(shí)把優(yōu)美環(huán)境建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作抓好抓實(shí)。要深入宣傳發(fā)動(dòng),切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工對(duì)優(yōu)美環(huán)境建設(shè)的認(rèn)識(shí),把加強(qiáng)優(yōu)美環(huán)境建設(shè)的過(guò)程,作為干部職工接受教育,提升素質(zhì)的過(guò)程,做到優(yōu)美環(huán)境建設(shè)從我做起。

2.強(qiáng)化措施,精心實(shí)施。各班組要按照《實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、快節(jié)奏地開(kāi)展好優(yōu)美環(huán)境建設(shè)工作,確保工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

3.強(qiáng)化監(jiān)督,推進(jìn)落實(shí)。單位優(yōu)美環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)我單位 優(yōu)美環(huán)境建設(shè)工作進(jìn)行不定期檢查,通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,加大推進(jìn)力度。

4.聯(lián)系實(shí)際、注重實(shí)效。優(yōu)美環(huán)境建設(shè)要緊密結(jié)合單位的工作實(shí)際,改進(jìn)職工工作作風(fēng)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境,確保優(yōu)美環(huán)境建設(shè)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

普洱市食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)中心2015年優(yōu)美環(huán)境建設(shè) 具體工作措施

為了進(jìn)一步推進(jìn)我單位優(yōu)美環(huán)境建設(shè),改善辦公環(huán)境,強(qiáng)化職工優(yōu)美環(huán)境建設(shè)意識(shí),將單位建設(shè)成為美麗、環(huán)境幽雅的文明單位,現(xiàn)就我單位優(yōu)美環(huán)境建設(shè)工作制定如下措施:

一、營(yíng)造濃厚文化氛圍

1、書(shū)寫(xiě)、制作各種勤政、廉政標(biāo)語(yǔ),懸掛于辦公樓梯、走道;

2、辦公室擺放各種文化書(shū)籍、獎(jiǎng)牌;

3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公樓過(guò)道懸掛張貼各種安全教育標(biāo)語(yǔ)、字畫(huà);

二、建設(shè)打造優(yōu)美環(huán)境

1、各種宣傳牌、門(mén)牌、標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)語(yǔ)等設(shè)置要規(guī)范、美觀、整潔;

2、樹(shù)木、花草等植物栽種有規(guī)劃,有秩序,排列整齊。按照季節(jié)及時(shí)澆灌、修剪、養(yǎng)護(hù),確保植物生長(zhǎng)旺盛;

3、盆栽等擺放整齊;

4、保潔人員每日按規(guī)定及時(shí)清掃辦公樓及其它部位衛(wèi)生,定期清除死角,保持廠區(qū)環(huán)境整潔、干凈;

三、設(shè)置文體娛樂(lè)場(chǎng)所

1、生活區(qū)設(shè)置乒乓球地,供職工及家屬娛樂(lè);

2、單位設(shè)置圖工會(huì)職工之家,為職工鍛煉、娛樂(lè)場(chǎng)所。

四、合理規(guī)劃辦公、檢驗(yàn)檢測(cè)場(chǎng)所

1、辦公室安排合理、便捷，寬敞明亮，實(shí)現(xiàn)各科室辦公舒適；

2、藥品科、食品科、微生物科辦公室和實(shí)驗(yàn)室分別布局，保障辦 公安全；

3、各科室實(shí)驗(yàn)室儀器擺放合理，功能齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，使用方便，日常管理規(guī)范、安全；