第一篇：職業(yè)道德 文明服務(wù)

職業(yè)道德與文明服務(wù)

中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族，幾千年的歷史積淀了許多美德，即使在當(dāng)今社會(huì)，道德仍是做人的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步更需要道德的約束，而職業(yè)道德作為道德的一個(gè)主要內(nèi)容更有著較為重要的意義，一個(gè)人只有遵守自己的職業(yè)道德才能在事業(yè)上獲得更好的發(fā)展，進(jìn)一步的完善自我。職業(yè)道德包含著對(duì)祖國(guó)、對(duì)社會(huì)、對(duì)人民無(wú)限的愛(ài)和神圣的義務(wù)。職業(yè)道德是做人的基礎(chǔ)，是人格的一面鏡子，是人生事業(yè)成功的重要保證。

一、道德

道德是發(fā)展先進(jìn)文化，構(gòu)成人類文明，特別是精神文明的重要內(nèi)容。我們通常講的道德是指人們行為應(yīng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)。道德的定義可以概括為：道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與社會(huì)之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。這一概念說(shuō)明，道德是以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)節(jié)人們之間和個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范。道德總是揚(yáng)善抑惡的。道德與法律不同，它是依據(jù)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)文化和生活習(xí)慣來(lái)判斷一個(gè)人的品質(zhì)，主要依靠人們自覺(jué)的內(nèi)心觀念來(lái)維持。道德一詞由來(lái)已久。早在兩千多年以前，我國(guó)古代的著作中就出現(xiàn)了“道德”這個(gè)詞語(yǔ)?！暗馈北硎臼挛镞\(yùn)動(dòng)變化的規(guī)則；“德”表示對(duì)“道”認(rèn)識(shí)之后，按照它的規(guī)則把人與人之間的關(guān)系處理得當(dāng)。從中國(guó)儒家的創(chuàng)始人，偉大的思想家、教育家孔子開(kāi)始，千百年來(lái)人們就一直重視道德問(wèn)題。

1、規(guī)定人們?cè)撟鍪裁?，不該做什么的?biāo)準(zhǔn)，用以調(diào)整人們生活行為的規(guī)范。

2、通過(guò)社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人內(nèi)心信念來(lái)調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系，它包括：義務(wù)，良心，榮譽(yù)，節(jié)操，幸福等內(nèi)容。

3、以善和惡，好與壞，正義與非正義等來(lái)確定人行為的標(biāo)準(zhǔn)。

二、職業(yè)道德

職業(yè)道德：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是各行各業(yè)的道德。它是指社會(huì)分工體系中擔(dān)負(fù)一定職責(zé)的人們，在其特定的工作和勞動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范的總和。是社會(huì)道德規(guī)范體系中的重要組成部分。職業(yè)道德能使一般道德原則和規(guī)范在實(shí)際生活中充分發(fā)揮作用，成為一般道德原則和規(guī)范的重要補(bǔ)充。

職業(yè)道德基本內(nèi)容：

文明禮貌：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情 愛(ài)崗敬業(yè)：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能 誠(chéng)實(shí)守信：忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密 辦事公道：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落 勤勞節(jié)儉：勤勞節(jié)儉是人生美德、勤勞節(jié)儉的利于增產(chǎn)增效、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展。

遵紀(jì)守法：學(xué)法、知法、守法、用法，遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。

團(tuán)結(jié)互助：平等尊重、顧全大局、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。開(kāi)拓創(chuàng)新：開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要，如何開(kāi)拓創(chuàng)新——要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維、堅(jiān)定的信心和意志。

職業(yè)道德的核心是培養(yǎng)強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感 事業(yè)心和責(zé)任感指的都是一種積極向上的思想感情，其實(shí)質(zhì)是忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱愛(ài)本職，極端負(fù)責(zé)的精神。

事業(yè)心：是指在一定目的的驅(qū)駛下所產(chǎn)生的堅(jiān)忍不拔地爭(zhēng)取事業(yè)成功的一種思想感情。它包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

一是熱心，就是要對(duì)自己所從事的事業(yè)具有滿腔的熱情。這就是事業(yè)成功的重要前提，是忠于職守，獻(xiàn)身事業(yè)的具體表現(xiàn)。

二是專心，就是要一心一意，思想高度集中，鍥而不舍，孜孜不倦的精神。它是事業(yè)取得成就的重要條件，只有干一行，愛(ài)一行，專一行的人，才會(huì)有事業(yè)成功的機(jī)會(huì)。

三是恒心：即在事業(yè)的道路上具有堅(jiān)忍不拔，百折不回精神。在工作中不管受到什么挫折，誓不罷休。

責(zé)任感：是一種對(duì)自己所從事的職業(yè)高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真的精神狀態(tài)。它是人們對(duì)自己應(yīng)盡職責(zé)所具有的覺(jué)悟，或是履行職責(zé)過(guò)程中的一種情感體驗(yàn)，也是一種對(duì)工作，對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的道德情感。

責(zé)任感的最基本特征是自覺(jué)性和主動(dòng)性。具有強(qiáng)烈的職業(yè)感的人，把自己的精力完全指向、集中和傾注在崇高的事業(yè)中，達(dá)到了“忘我”的境界。

三、職業(yè)道德修養(yǎng)

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一個(gè)人要立足社會(huì)并成就一番事業(yè)，除了必須刻苦學(xué)習(xí)，努力掌握現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)、技能技巧以外，更為關(guān)鍵的是應(yīng)注重道德修養(yǎng)，形成良好的道德品質(zhì)，這是一個(gè)人的立身之本。中華民族歷來(lái)注重個(gè)人道德品質(zhì)的自我修煉，并把“修身”作為“齊家、治國(guó)、平天下”的先決條件。因此，將要從事某種職業(yè)或正在從事某種職業(yè)的青年，都必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，使自己成為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要的有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格人才，為把祖國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)作出自己的貢獻(xiàn)。

人的一生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，因而也是一個(gè)不斷修養(yǎng)的過(guò)程。那么什么是修養(yǎng)呢？就是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動(dòng)過(guò)程。如理論修養(yǎng)、科學(xué)修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)等。修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平、專業(yè)技能和道德品質(zhì)不可少的手段。

一個(gè)人的品質(zhì)決定一個(gè)人如何立身處世。如前所述，一 個(gè)人如果不加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，就不可能提高自己的精神境界，也不可能形成良好的道德品質(zhì)，進(jìn)而在職業(yè)活動(dòng)中就會(huì)出現(xiàn)專違背職業(yè)道德規(guī)范要求的職業(yè)行為。因此，職業(yè)道德修養(yǎng)對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，具有十分重要的意義。

（二）職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

人為什么活著？人的一生應(yīng)當(dāng)怎樣度過(guò)？人怎樣生活才有價(jià)值，才有意義？人們對(duì)這些問(wèn)題的不同回答和認(rèn)識(shí)就形成不同的人生觀。

人生觀：就是人們對(duì)人生目的、人生價(jià)值和意義的根本看法和態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)理智健全的人都有對(duì)人生問(wèn)題的根本看法和態(tài)度。正確的人生觀——人生在世就要對(duì)社會(huì)和他人承擔(dān)責(zé)任，要有對(duì)社會(huì)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，為社會(huì)的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)，這是科學(xué)的，進(jìn)步的人生觀。有人的認(rèn)為，人生的目的說(shuō)在于滿足人的生理本能的需要，如：吃喝玩樂(lè)，追求物質(zhì)、金錢，以滿足享樂(lè)的需要，這就是享樂(lè)主義人生觀。

2、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手 職業(yè)道德修養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的改造自己、完善自己的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程可以從養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣做起。而良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己

在現(xiàn)實(shí)生活中，各行各業(yè)都涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)的先進(jìn)人物。如科學(xué)家錢學(xué)森，縣委書記的好榜樣焦裕祿，石油工人王進(jìn)喜，清潔工人時(shí)傳祥，公交服務(wù)員李素麗等。他們?cè)诟鳁l戰(zhàn)線上為祖國(guó)繁榮富強(qiáng)、為人民的幸福無(wú)私地奉獻(xiàn)自己的才華和心血作出了貢獻(xiàn)。他們?cè)诟髯缘穆殬I(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出高度的職業(yè)責(zé)任和崇高的思想境界。他們不僅這社會(huì)創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)財(cái)富，而且為社會(huì)創(chuàng)造了難以估量的精神財(cái)富。

4、不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng) 在我們學(xué)習(xí)工作和生活的周圍，經(jīng)常要落后的觀念和意識(shí)以及社會(huì)上不良現(xiàn)象影響我們，如果經(jīng)不起落后觀念和意識(shí)以及社會(huì)上不良現(xiàn)象的侵蝕，那么，我們就不可能進(jìn)行自覺(jué)的職業(yè)道德修養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)也就成了一句空話。

（三）、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不講道德、損人利已的人終將會(huì)被淘汰。

2、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化行識(shí)和專業(yè)技能，是做好本職工作的基本條件，只有勤奮努力，才能學(xué)到知識(shí)和技能。

3、經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性

自我反思，就是依據(jù)一定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常檢查自己，同不符合職業(yè)道德規(guī)范要求的行作作斗爭(zhēng)，并自覺(jué)地使自己的言行符合職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

所謂“慎獨(dú)”，就是指在無(wú)人監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺(jué)地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。

四、文明服務(wù)

職業(yè)道德的第一項(xiàng)內(nèi)容就是文明禮貌，可見(jiàn)文明禮貌是職業(yè)道德中最基本也是最重要的的一點(diǎn)。文明服務(wù)，注重禮儀，住房公積金事業(yè)涉及千家萬(wàn)戶，作為政府窗口單位的工作人員，我們必須率先垂范。

（一）、服務(wù)人員應(yīng)具有職業(yè)道德：

循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

首先，對(duì)待工作應(yīng)該做到：

1、熱愛(ài)本職工作熱愛(ài)本職工作是一切職業(yè)道德中最基本 的道德原則。應(yīng)破除各種落后的舊觀念，正確認(rèn)識(shí)工作，明確自己工作的目的和意義，熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于為顧客服務(wù)，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，并以滿足群眾的需求為自己最大的快樂(lè)。

2、遵守單位的規(guī)章制度

3、自潔自律，廉潔奉公

①不利用掌握的權(quán)力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

②不索要小費(fèi)，不暗示，不接受辦事人員贈(zèng)送物品。

③自覺(jué)抵制各種精神污染。

④不議論辦事人員和同事的私事

⑤員工不帶個(gè)人情緒上班

其次,是團(tuán)體意識(shí)：

1、堅(jiān)持集體主義

集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個(gè)人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關(guān)系。

2、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

4、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)

再次,是對(duì)待辦事人員：

1、全心全意為辦事人員服務(wù)

2、誠(chéng)懇待人，知錯(cuò)就改。

3、對(duì)待辦事人員一視同仁。

（二）服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度：

1、工作態(tài)度：

1）、語(yǔ)言：談吐文雅，常用禮貌用語(yǔ)，避免俚語(yǔ)：

2）、禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

3)、喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺(jué)。

4)、效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急客所急，為客排憂；

5)、責(zé)任：盡責(zé)盡責(zé)，遇有疑難問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映，求得圓滿結(jié)局。

6)、協(xié)助：各部門之間要互相配合，真誠(chéng)協(xié)助，不得互相扯皮，應(yīng)同必協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

7)、忠實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)，有事必辦，不能提供假情況，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；

8）、時(shí)間觀念：準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、不無(wú)故曠工、少請(qǐng)假；

9）、工作作風(fēng)：頭腦機(jī)智，眼光靈活，口才流利，動(dòng)作敏捷；

10）、工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；

11）、工作意向：領(lǐng)會(huì)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實(shí)工作，明了發(fā)展前景。

2、服務(wù)態(tài)度

1）、主動(dòng)：在工作中全心全意為群眾服務(wù)，自覺(jué)地把服務(wù)做在群眾提出要求之前；

2）、耐心：在工作中熱情解答群眾提出的問(wèn)題做到問(wèn)多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。

3）、熱情：對(duì)待群眾要像對(duì)自己的親人一樣，工作時(shí)面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱心誠(chéng)懇；

窗口服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)

3、文明用語(yǔ)

基本要求是使用禮貌用語(yǔ)，提倡說(shuō)普通話。對(duì)職工做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。禁忌用一些不文明語(yǔ)言如：喂，你過(guò)來(lái)！你怎么老是填錯(cuò)！為什么不講清楚？已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂！

4、行為規(guī)范

1)著裝規(guī)范。工作時(shí)間應(yīng)著正裝，服裝應(yīng)當(dāng)整潔，嚴(yán)禁短、露、透。

2)儀表整潔。講究衛(wèi)生，發(fā)型整潔，嚴(yán)禁化濃妝艷妝。

3)舉止端莊。注重形象，微笑服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。

4)掛牌服務(wù)。工作時(shí)間須佩帶工作證或胸牌上崗。

禁忌冷言冷眼，表情生硬。與辦事人員慪氣，爭(zhēng)吵。工作時(shí)間離崗，串崗，聊天，吃零食。接受辦事人員的禮品，錢，物。等

遵守職業(yè)道德，進(jìn)行文明服務(wù)，是現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)的客觀要求和公務(wù)人員必備的基本素質(zhì)，各單位、企業(yè)的工作人員的職業(yè)道德形象和文明服務(wù)態(tài)度不僅直接關(guān)系到本單位的形象，而且是一個(gè)地區(qū)發(fā)展環(huán)境的名片和文明程度的標(biāo)志，也對(duì)形成良好的社會(huì)風(fēng)氣有重要的帶頭作用。希望各單位工作人員深化遵守職業(yè)道德的意識(shí)，增強(qiáng)文明服務(wù)觀念并融入到日常的工作、學(xué)習(xí)和生活之中，從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起，不斷提升自身素質(zhì)，更好的做好工作，為國(guó)家和社會(huì)獻(xiàn)出自己的一份力量。

第二篇：護(hù)士職業(yè)道德與文明服務(wù)規(guī)范

職業(yè)道德及服務(wù)、工作規(guī)范

重癥醫(yī)學(xué)科

前言

根據(jù)2016年全市衛(wèi)計(jì)委開(kāi)展的專項(xiàng)工作：加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)厲整肅行業(yè)不正之風(fēng)。九不準(zhǔn)：

? 不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤 ? 不準(zhǔn)開(kāi)單提成 ? 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)

? 不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助

? 不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告 ? 不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方

? 不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)療產(chǎn)品 ? 不準(zhǔn)收受回扣

? 不準(zhǔn)收受患者“紅包”

一、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范

（一）忠于職守、患者第一。熱愛(ài)護(hù)理職業(yè)，尊重患者的生命價(jià)值和人格，尊重患者就醫(yī)的權(quán)利。一視同仁，任何情況下，不以各種手段輕視和侮辱患者。

(二）勤奮學(xué)習(xí)、對(duì)技術(shù)精益求精，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，在不斷開(kāi)闊醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，積極運(yùn)用心理學(xué).社會(huì)學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，做好護(hù)理工作。

(三）熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱情做好基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，注意應(yīng)用語(yǔ)言激勵(lì)，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀況。

(四）互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。同事間相互尊重、互幫互

助，主動(dòng)與 醫(yī)生、護(hù)士團(tuán)結(jié)、協(xié)作完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)。

(五）儀表端莊、慎獨(dú)守密、言行輕穩(wěn)，服裝整潔、主動(dòng)熱情；單獨(dú)操作時(shí)，不論有無(wú)監(jiān)督，不做有損于患者利益的事，為患者保護(hù)隱私。

二、服務(wù)、工作規(guī)范

（一）服務(wù)規(guī)范：

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃東西

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性的示意或問(wèn)候

3、對(duì)求診的病人問(wèn)路，應(yīng)熱情的給予指路，遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助搶救運(yùn)送。

注：護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)如下：

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求：頜首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊，自然向后。

?站立

頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處 雙足：靠攏夾角150-200，重心在足弓。?坐

頭、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下，臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

?行走

頭、肩、上身、同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約300，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn) ?持物

治療盤：頭、肩、上身、同站立要求。雙手持盤1/3或1/2處。肘關(guān)節(jié)成900角，治療盤距胸前方約5cm ?拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。?開(kāi)關(guān)門

頭、肩、上身、同站立要求。身體略轉(zhuǎn)。半面朝后門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手輕微扶門邊將門輕輕開(kāi)關(guān)。?推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求，身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm。兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成1350-1600角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。

（二）工作規(guī)范

1、護(hù)士工作要求：

1)護(hù)理工作人員上班一律穿著規(guī)定工作服、工作鞋。

2)工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊,并佩戴院徽、胸卡。

3)上班時(shí)間不得利用電腦（手機(jī)）看視頻、玩游戲、炒股、聊天。4)上班期間不得遲到、早退，無(wú)故離崗、脫崗、串崗。5)工作時(shí)間閑聊、吃零食，干私活。6)班前或上班期間飲酒。7)工作場(chǎng)所等無(wú)煙區(qū)域吸煙

8)面部：①潔凈②衛(wèi)生，（避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭，腳臭等身體異味。）③自然，面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹。不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指腳鏈等④口部修飾，（注意空腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味，服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙）

9)肢體：①注意保持手的干凈清潔②不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的 指甲油以及在指甲上彩繪③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的涼 6

鞋或拖鞋，穿統(tǒng)一工作鞋，著膚色或白色絲襪。

10)發(fā)部：①整潔②長(zhǎng)短適當(dāng)（女性應(yīng)短發(fā)側(cè)不掩耳，將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來(lái)，或是束起來(lái)，或是編起來(lái)，佩戴統(tǒng)一頭花，不可以披頭散發(fā)，前劉海不得過(guò)眼），③對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)不可取，更不可以染得五彩斑斕。

11)可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有指（趾）甲油

12)外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所，不得在公共場(chǎng)合穿拖鞋，著超短裙，裙褲。

13)未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，不允許醫(yī)療、器械和材料等生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)入醫(yī)療結(jié)構(gòu)診療區(qū)域。

2、護(hù)患交流日常文明用語(yǔ) 1)日常禮貌用語(yǔ)

①接電話時(shí)：您好！急診科

②待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。

舉例：請(qǐng)—請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋，請(qǐng)慢走等等。謝—謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等 ③告別時(shí)：請(qǐng)走好！

2）護(hù)理操作時(shí)的日常用語(yǔ) 晨間護(hù)理

①早上好！我給您整理床鋪可以嗎？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷?huì)舒服一些。輸液操作時(shí)

①×××，您好！現(xiàn)在為您輸液可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③您這樣躺的姿勢(shì)舒服嗎？ ④您看那只手（注射）比較好？ ⑤放松一點(diǎn)，別緊張。⑥您痛嗎？我馬上就好。⑦您的這只手這樣放舒服嗎？

⑧好了，有什么不舒服請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。操作失誤時(shí)

“×××，對(duì)不起！（剛才穿刺沒(méi)有成功），實(shí)在不好意思，我打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？”

3）病人出院時(shí)的日常用語(yǔ)

①您的治療完成了還有什么事需要我?guī)兔Φ膯幔?②回去后有什么問(wèn)題隨時(shí)過(guò)來(lái)。

③回去后注意休息、營(yíng)養(yǎng)、保重身體，祝您早日康復(fù)。④輸液期間您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)和建議嗎？ 4）發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語(yǔ)

①我們希望病人不要互相串床，是為了防止交叉感染 ②希望您下次不要帶小孩到醫(yī)院來(lái)，小孩最容易感染 ③病人需要休息，請(qǐng)您不聲音放輕一點(diǎn)。④對(duì)不起，在病房里是不能吸煙的。

⑤您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請(qǐng)您到護(hù)士站來(lái)，謝謝您的合作。5）分診護(hù)士接診時(shí)日常用語(yǔ) ①您好！依次排隊(duì)，②請(qǐng)您在候診椅上休息等候?、勰枰獪y(cè)量一下體溫（或血壓）④××病人，請(qǐng)到幾號(hào)診室就診

2、急診留觀室護(hù)士交接班規(guī)范 1）晨交接班（夜班交接）

①夜間護(hù)士在交接班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時(shí)周圍環(huán)境準(zhǔn)備，交班環(huán)境要整潔、整齊（周圍環(huán)境指護(hù)士站、輸液準(zhǔn)備室、治療室等各室的地面、桌面、窗臺(tái)等處）。②交接人員著工作裝裝，注意儀表，提前5分鐘要求進(jìn)入護(hù)士站等待交接班。

③護(hù)士長(zhǎng)提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及晚間夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。

④護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報(bào)告病情并突出重點(diǎn)，交班順序如下： 報(bào)告總就診人數(shù)、報(bào)告搶救人數(shù)及簡(jiǎn)單病情介紹和處理措施、報(bào)告取血人數(shù)及化驗(yàn)結(jié)果回報(bào)情況、留觀室輸液人數(shù)，目前留觀人數(shù)及輸液情況、其他特殊事情 ⑤床旁交接重點(diǎn)查看：

神志、生命特征、體位、傷口敷料、引流管、液體、皮膚易受壓部位、飲食、服藥情況、晨間護(hù)理完成情況。

⑥本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班

2）中午交班時(shí)間為11：30分，著裝、儀表方面要求同晨間交接班要求。

①換班吃飯，保證兩人在崗，工作安全。

②交班要求各班護(hù)士均要將有關(guān)事項(xiàng)向午間值班者進(jìn)行口頭交班（必要時(shí)用書面交班），對(duì)搶救、特護(hù)、危重、手術(shù)病人要進(jìn)行床旁交接（交接內(nèi)容同晨間床旁交接內(nèi)容要求。）③本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正

3）白班交接

具體交班形式，交班內(nèi)容，要求與晨間交班相同，白班護(hù)士與交班護(hù)士必須巡視交班病室所有病人。十二不交不接：

①護(hù)士?jī)x表不整潔不交不接 ②本班工作未完成不交不接

③為下班做好的準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好不交不接 ④上一班及本班的醫(yī)囑未檢查對(duì)不交不接 ⑤治療室、處置室、辦公室不整潔不交不接 ⑥醫(yī)療器械借出未還不交不接

⑦毒麻劇限制藥品基數(shù)不符不交不接 ⑧搶救物品不全或損壞不交不接 ⑨重點(diǎn)病人病情動(dòng)態(tài)記錄不清不交不接 ⑩危重病人床單不整齊不交不接 ⑾輸血、輸液不暢通不交不接 ⑿各種引流管不暢通不交不接

第三篇：職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范

職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范

1、遵章守法服從管理

2、文明經(jīng)營(yíng)

3、愛(ài)崗敬業(yè)

4、平等待人

5、爭(zhēng)創(chuàng)一流熱情服務(wù) 誠(chéng)實(shí)守信 團(tuán)結(jié)互助 依法納稅

求職須知

1、求職前必須認(rèn)真無(wú)誤的填寫求職登記表，繳納登記費(fèi)拾元。

2、本著先登記先介紹的原則，介紹費(fèi)按重慶市物價(jià)[1997]305號(hào)文件收取，普通伍拾元，二類柒拾元，三類高級(jí)壹佰元，四類輸出貳佰元整（外出證伍拾元），求職者完清手續(xù)費(fèi)后，改變主意者視棄權(quán)。

3、我單位在介紹工作前，先征得求職者本人同意許可，介紹到單位，錄用后，求職者推遲或無(wú)故不上班，視棄權(quán)。

4、如我所介紹的單位工作有出入或求職者努力自己做不下來(lái)，不能勝任工作，求職者1-5天內(nèi)憑介紹信或有關(guān)手續(xù)重新登記，我單位重新聯(lián)系其它工作，逾期，后果自負(fù)。

5、其它事宜，按《就業(yè)安置合同》遵守。

大足縣華強(qiáng)職業(yè)介紹所

持（辦理）職業(yè)資格證書就業(yè)的工種（職業(yè)）目錄

生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員

車工、銑工、磨工、鏜工、組合機(jī)床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱處理工、冷作鈑金工、涂裝工、裝配鉗工、工具鉗工、鍋爐設(shè)備裝配工、電機(jī)裝配工、高低壓電器裝配工、電子儀器儀表裝配工、電工儀器儀表裝配工、機(jī)修鉗工、汽車修理工、摩托車維修工、精密儀器表修理工、鍋爐設(shè)備安裝工、變電設(shè)備安裝工、維修電工、計(jì)算機(jī)維修工、手工木工、精細(xì)木工、音響調(diào)音員、貴金屬飾手工制作工、土石方機(jī)械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、裝飾裝修工、電氣設(shè)備安裝工、管工、汽車駕駛員、起重裝卸機(jī)械操作工、化學(xué)檢驗(yàn)工、儀器檢驗(yàn)工、紡織纖維檢驗(yàn)工、貴金屬首飾鉆石寶玉石檢驗(yàn)員、防腐蝕工。

農(nóng)林牧漁水利業(yè)生產(chǎn)人員

動(dòng)物疫病防治員、動(dòng)物疫檢驗(yàn)員、沼氣生產(chǎn)工

商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員

營(yíng)業(yè)員、推銷員、出版物發(fā)行員、中藥購(gòu)銷員、鑒定估價(jià)師、醫(yī)藥商品購(gòu)銷員、中藥調(diào)劑員、冷藏工、中式烹調(diào)師、中式面點(diǎn)師、西式烹調(diào)師、西式面點(diǎn)師、調(diào)灑師、營(yíng)養(yǎng)配餐員、餐廳服務(wù)員、前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、保健按摩師、作業(yè)指導(dǎo)員、牧業(yè)管理員、鍋爐操作工、美容師、美發(fā)師、攝影師、眼鏡驗(yàn)光員、眼鏡定配工、家用電子產(chǎn)品維修工、家用電器產(chǎn)品維修工、照相器材

維修工、鐘表維修工、辦公設(shè)備維修工、保育員、家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員

辦事人員和有關(guān)人員

秘書、公關(guān)員、計(jì)算機(jī)操作員、制圖員、話務(wù)員、用戶通信終端維修員

業(yè)務(wù)電話：43722398

大足縣華強(qiáng)職業(yè)介紹所

監(jiān)督電話：43722261

第四篇：文明市民教案-職業(yè)道德

【文明市民學(xué)校教案】

第三講

“職業(yè)道德的結(jié)構(gòu)模式”

【提綱】

1、職業(yè)理想

2、職業(yè)態(tài)度

3、職業(yè)責(zé)任

4、職業(yè)技能

5、職業(yè)紀(jì)律

6、職業(yè)良心

7、職業(yè)榮譽(yù)

社會(huì)主義職業(yè)道德是社會(huì)主義道德的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)它又具有相對(duì)獨(dú)立的規(guī)范體系，形成獨(dú)特的規(guī)范模式。

從職業(yè)道德的共性上分析，職業(yè)道德的結(jié)構(gòu)模式至少由七個(gè)基本因素組成，即職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心和職業(yè)榮譽(yù)。這七個(gè)因素從七個(gè)特定的方面反映出職業(yè)道德的特定本質(zhì)和規(guī)律，同時(shí)又相互配合，形成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆?業(yè)道德模式。

1、職業(yè)理想

(1)職業(yè)選擇和職業(yè)理想。

每個(gè)人在走上工作崗位之前，心目中都希望有一個(gè)理想的職業(yè)，并且在可能的條件下，都對(duì)自己所要從事的工作進(jìn)行認(rèn)真的 1 比較和選擇。還有為數(shù)不少的人，在工作以盾很長(zhǎng)時(shí)間，不滿意自己所從事的職業(yè)，期望通過(guò)各種途徑調(diào)換一個(gè)更為理想的工作。怎祥認(rèn)識(shí)這種帶有普遍性的現(xiàn)象。

在職業(yè)的選擇中，最為重要的是明確個(gè)人對(duì)職業(yè)究竟應(yīng)該要求什么。關(guān)于個(gè)人對(duì)職業(yè)要求的問(wèn)題，可以概括為職業(yè)的三要素：維持生活，發(fā)展個(gè)性，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。第一、維持生活。工作是為了吃得飽、過(guò)安定的生活，這只是工作的最低動(dòng)機(jī)，即為生存而工作。第二、發(fā)展個(gè)性。這是可以從事適合于個(gè)人能力和愛(ài)好的工作，以充分發(fā)揮自己的才能并提高自己的各種素質(zhì)。其重點(diǎn)在于通過(guò)特定的職業(yè)，施展個(gè)人的才智。第三、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。應(yīng)該說(shuō)，上述“三要素”在職業(yè)選擇中都是必須的。但是，作為一個(gè)社會(huì)主義社會(huì)的公民，在選擇職業(yè)中應(yīng)該把承擔(dān)社會(huì)義務(wù)放在首位。因?yàn)?，只有廣大勞動(dòng)者，都從社會(huì)的整體利益出發(fā)，分別從事社會(huì)所需要的各種各樣的職業(yè)，社會(huì)才能順利地發(fā)展。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，廣大社會(huì)成員，包括勞動(dòng)者自身，才能由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步過(guò)上幸福美好的生活，才能逐步獲得個(gè)性的全面發(fā)展。這是社會(huì)主義的職業(yè)理想對(duì)于職業(yè)選擇的總的態(tài)度，所應(yīng)遵循的基本方向。(2)全心全意為人民服務(wù)。

有人說(shuō)“我現(xiàn)在從事著不理想的職業(yè)，那還談得上實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想嗎?”。這里需要弄清，理想的職業(yè)和職業(yè)理想有一定聯(lián)系，但不是同一個(gè)概念。人們通常說(shuō)的“理想的職業(yè)”，常帶有相當(dāng)大的主觀性和局限性；而社會(huì)主義所提倡的職業(yè)理想，則主張各行各業(yè)的勞動(dòng)者，放眼社會(huì)利益，努力做好本職工作，全心全意為人民服務(wù)。這種職業(yè)理想，是共產(chǎn)主義理想的基本組成部分。

馬克思在著名的《青年在選擇職業(yè)時(shí)的考慮》一文中寫道：“在選擇職業(yè)時(shí)，我們應(yīng)該遵循的主要指針是人類的幸福和我們自身的完美。不應(yīng)認(rèn)為，這兩種利益是敵對(duì)的，互相沖突的，一種利益必須消滅另一種的；人類的天性本來(lái)就是這樣的；人們只有為同時(shí)代人的完美、為他們的幸福而工作，才能使自己也達(dá)到完美。”一切英雄模范人物和立志于為人類作奉獻(xiàn)的人們就是在為實(shí)現(xiàn)’祟高職業(yè)理想的奮斗中，達(dá)到了這種“完美”。我們只要肯于在自己的工作崗位上付出辛勞和汗水，全心全意為人民服務(wù)，每個(gè)人也都可以在自己身上體現(xiàn)出這種“完美”來(lái)。

2、職業(yè)態(tài)度

(1)新的勞動(dòng)和新的態(tài)度

在實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資料公有制、消滅了剝削和壓迫的社會(huì)條件下，勞動(dòng)的性質(zhì)發(fā)生了變化。這時(shí)，勞動(dòng)者不再為剝削者勞動(dòng)，而是真正為社會(huì)、同時(shí)也是為自己勞動(dòng)。勞動(dòng)由以往那種被迫的沉重的負(fù)擔(dān)，變?yōu)楣鈽s而豪邁的事業(yè)，人們對(duì)勞動(dòng)的態(tài)度才能發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。正如列寧所說(shuō)：“在這里勞動(dòng)者可以表現(xiàn)自己的才能，可以稍微 挺一挺腰板，可以揚(yáng)眉吐氣，可以感到自己是人了。他們干百年來(lái)都是為別人勞動(dòng)，為剝削者做苦工，現(xiàn)在第一次有可能為自己工作了，而且是利用一切最新的技術(shù)文化成果來(lái)工作的。”在這樣的社會(huì)里，勞動(dòng)是每個(gè)有勞動(dòng)能力的公民應(yīng)盡的義務(wù)和光榮的職責(zé)；決定每個(gè)公民在社會(huì)上的地位的，不再是民族出身、傳統(tǒng)門弟、性別職業(yè)，而是個(gè)人的能力和個(gè)人的勞動(dòng)及其對(duì)社會(huì)所作出的貢獻(xiàn)；勞 動(dòng)成了社會(huì)生活中共同的道德標(biāo)準(zhǔn)，成了衡量每個(gè)公民道德品質(zhì)好壞的尺度。新的勞動(dòng)態(tài)度正是從這里培養(yǎng)發(fā)展起來(lái)的。

3(2)樹立主人翁勞動(dòng)態(tài)度

新的社會(huì)主義職業(yè)態(tài)度的最基本的要求，就是樹立主人翁的勞動(dòng)態(tài)度。然而，有些勞動(dòng)者卻認(rèn)識(shí)不到自己是社會(huì)主義公有制特別是國(guó)有制的共同所有者和主人。馬克思說(shuō)過(guò)：“私有制使我們變得如此愚蠢而片面，以致一個(gè)對(duì)象，只有當(dāng)它為我們擁有的時(shí)候，也就是說(shuō)，當(dāng)它對(duì)我們說(shuō)來(lái)作為資本而存在，或者被我們直接占有，被我們吃、喝、穿、住等等的時(shí)候，總之，在它被我們使用的時(shí)候，才是我們的”。這種觀念在私有制社會(huì)是現(xiàn)實(shí)生活的反映。社會(huì)進(jìn)入社會(huì)主義時(shí)代以后，這種觀念就過(guò)時(shí)了。

這種舊觀念對(duì)社會(huì)主義國(guó)有制經(jīng)濟(jì)有很大的破壞作用。一方面，如果管理者抱有這種觀念，他就不會(huì)把自己看做勞動(dòng)人民的公仆，就不會(huì)自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)聯(lián)合起來(lái)的勞動(dòng)者個(gè)人的利益服務(wù)，尊重他們的民主權(quán)利。官僚主義、命令主義以及特殊化、以權(quán)謀私等弊病就會(huì)滋生蔓延。另一方面，如果一般勞動(dòng)者抱有舊觀念，他就會(huì)把公共財(cái)產(chǎn)看成是與己無(wú)關(guān)的“別人”的財(cái)產(chǎn)，把勞動(dòng)者看成是為“別人”干活，就會(huì)消極怠工，就會(huì)對(duì)浪費(fèi)、破壞以至盜竊公共財(cái)產(chǎn)的行為漠然臵之，甚至自己也乘機(jī)撈上一把。前一方面的現(xiàn)象助長(zhǎng)后一方面的現(xiàn)象。使國(guó)有企業(yè)就會(huì)在實(shí)際上變?yōu)椤盁o(wú)人所有制”企業(yè)。把國(guó)有和個(gè)人絕對(duì)對(duì)立起來(lái)，那他就會(huì)總是在兩個(gè)極端之間搖擺。一時(shí)強(qiáng)調(diào)國(guó)家和集體，抹煞個(gè)人；一時(shí)又強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不服從國(guó)家和集體，甚至把“一切向錢看”，“人都是自私的”，“主觀為自己”的腐朽觀念，當(dāng)作不變的人性和真理，認(rèn)為只有利用這些觀念才能調(diào)動(dòng)人們的積極性。為建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，必須努力克服舊的勞動(dòng)觀念，樹立每一個(gè)勞動(dòng)者都是國(guó)有制圭人的新觀念，樹立主人翁的勞動(dòng)態(tài)度和職業(yè)態(tài)度。

新的社會(huì)主義職業(yè)態(tài)度還有其更高的要求，就是進(jìn)一步樹立共產(chǎn)主義勞動(dòng)態(tài)度。當(dāng)然，教育干部和群眾樹立共產(chǎn)主義的勞動(dòng)態(tài)度，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但是對(duì)共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員和一切先進(jìn)分子來(lái)說(shuō)，則是一十個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。黨的十四屆六中全會(huì)《決議》指出：“中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)。共產(chǎn)黨員要在全社會(huì)發(fā)揮表率作用，黨的領(lǐng)導(dǎo)干部要在全黨發(fā)揮表率作用?！边@個(gè)要求，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于一個(gè)共產(chǎn)黨員和有高度道德覺(jué)悟的職工來(lái)說(shuō)，他決不會(huì)把前進(jìn)的最終目標(biāo)定在按勞分配上。他們?cè)诠ぷ骱蛣凇皠?dòng)中不是斤斤計(jì)較報(bào)酬，而是公而忘私，處處以黨和人民的利益為重；當(dāng)個(gè)人利益同國(guó)家利益，跟前利益同長(zhǎng)遠(yuǎn)利益發(fā)生矛盾時(shí)，自覺(jué)地以個(gè)人利益服從國(guó)家利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，必要時(shí)葚至不惜犧牲自己的一切。這種崇高的勞動(dòng)態(tài)度，將帶動(dòng)億萬(wàn)廣大群眾，向共產(chǎn)主義的偉大目標(biāo)前進(jìn)。

3、職業(yè)責(zé)任

(1)職業(yè)責(zé)任和道德義務(wù)

一般地說(shuō)，責(zé)任就是義務(wù)。職業(yè)義務(wù)就是企業(yè)和勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)、對(duì)人民群眾所能承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任。但是，職業(yè)責(zé)任、職業(yè)義務(wù)同職業(yè)道德義務(wù)并不完全相同。或者說(shuō)，職業(yè)道德義務(wù)的要求高于一般的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。這里需要了解道德義務(wù)所具有的兩個(gè)基本特征。

首先，從嚴(yán)格意義上說(shuō)，道德義務(wù)是在人們內(nèi)心信念的驅(qū)使下，自覺(jué)自愿履行的。正由于這種情況，可以說(shuō)道德義務(wù)不具有強(qiáng)制性。人們一旦形成對(duì)道德義務(wù)的自覺(jué)意識(shí)，就會(huì)在內(nèi)心深處產(chǎn)生一種力量，推動(dòng)人們這樣做而不是那樣做。從這個(gè)意義上說(shuō)是一種“強(qiáng)制”。但是這種“強(qiáng)制”是內(nèi)在的，與政治義務(wù)、法 5 律義務(wù)和經(jīng)濟(jì)義務(wù)的外在強(qiáng)制性是有區(qū)別的。有時(shí)候，強(qiáng)大的社會(huì)輿論也會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生重大作用，這也可以說(shuō)是一種強(qiáng)制。而且，這種強(qiáng)制不是內(nèi)在的，而是外在的。如果一個(gè)行為，完全是受經(jīng)濟(jì)強(qiáng)制去做的，內(nèi)心是被迫的，這并不是一種道德的行為。因?yàn)?，道行義務(wù)一方面是客觀的要求，是一種使命、職責(zé)或任務(wù)；另一方面又是人們?cè)谧杂X(jué)地認(rèn)識(shí)客觀的要求和自己的使命、職責(zé)或任務(wù)的基礎(chǔ)上形成的 內(nèi)心信念和意志。

其次，履行道德義務(wù)不是為了得到權(quán)利或好處。在道德上盡義務(wù)，就是要做出有利于他人或社會(huì)的行為，當(dāng)個(gè)人利益和他人剝益或社會(huì)利益發(fā)生沖突時(shí)，就要犧牲個(gè)人利益以實(shí)現(xiàn)他人或社會(huì)利益。因此它本身決不是為個(gè)人撈取好處或權(quán)利，相反，總是以或多或少的自我犧牲為前提的。當(dāng)然，一個(gè)人在履行了道德義務(wù)以后，也可能得到社會(huì)輿論的贊揚(yáng)，社會(huì)給予的權(quán)利，或他人的感激和報(bào)償。但是，從行為者本人來(lái)說(shuō)，不但在行為過(guò)程中不應(yīng)該以某種權(quán) 利和報(bào)償為前提，而且在行為過(guò)程前的動(dòng)機(jī)和目的上，也不應(yīng)該企 圖得到某種權(quán)利和報(bào)償。許多人做好事不留名，就是履行道德義務(wù) 的生動(dòng)表現(xiàn)。

綜上所述，所謂道德義務(wù)，就是人們自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到的道德責(zé)任；或者說(shuō)，只有那些能夠用善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的、同道德責(zé)任感相融合的、自覺(jué)自愿履行的義務(wù)，才是道德義務(wù)。

(2)自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任

自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，就是要求廣大職業(yè)勞動(dòng)者把職業(yè)責(zé)任變成自覺(jué)履行的道德義務(wù)。這是職工道德的一個(gè)非常重要的內(nèi)容。在這方面，我們有著正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，l993年11月13日，北方航空公司一架飛往烏魯木齊的客機(jī)在機(jī)場(chǎng)附近墜落，火 6 光就是命令，烏魯木齊幾大醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員舍生忘死趕赴空難現(xiàn)場(chǎng)全力救護(hù)，體現(xiàn)了白衣天使神圣的職業(yè)責(zé)任。在近期市衛(wèi)生防疫站查獲了一家飲料廠，他們把自來(lái)水直接與色素和工業(yè)化工原料相配制成“三金水”，銷往冷飲市場(chǎng)，給廣大消費(fèi)者身體帶來(lái)了損害，而且也敗壞了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的聲譽(yù)。

這兩個(gè)側(cè)證，使我們不妨從自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任這個(gè)高度上好好思索卜番。

4、職業(yè)技能(1)職業(yè)技能和科學(xué)技術(shù)

我們重視職業(yè)技能，還因?yàn)樗恰皭?ài)科學(xué)”邀一社會(huì)主義道德的基本規(guī)范在職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)。在當(dāng)今，良好的職業(yè)技能已成為每個(gè)勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的道德義務(wù)。社會(huì)主義生產(chǎn)和建設(shè)的目的，是滿足廣大人民的物質(zhì)和文化生活的需要；科學(xué)知識(shí)和職業(yè)技能作為勞動(dòng)者的共同財(cái)富，是為提高生產(chǎn)力和人民物質(zhì)文化生活服務(wù)的。由于廣大勞動(dòng)者的個(gè)人利益和社會(huì)的整體利益是一致的，因而個(gè)人對(duì)社會(huì)所負(fù)的責(zé)任就與舊社會(huì)根本不同，它不是與社會(huì)對(duì)立，而是應(yīng)該自覺(jué)地盡到自己對(duì)社會(huì)的義務(wù)。就是說(shuō)，每個(gè)勞動(dòng)者不僅要把熱愛(ài)科學(xué)，掌握提高職業(yè)技能看作自己的權(quán)利，而且應(yīng)當(dāng)看作自己義不容辭的道德義務(wù)，為社會(huì)主義事業(yè)發(fā)揮自己的聰明才智。對(duì)于廣大青年職工來(lái)說(shuō)，熱愛(ài)科學(xué)，提高職業(yè)技能，更是必要的。(2)努力提高職業(yè)技能

社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)不僅需要大批各級(jí)各類的專門人才，而且需要大量具有一定科學(xué)文化知識(shí)和技能熟練的勞動(dòng)者。我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的實(shí)踐證明，各級(jí)科技人員之間；以及科技人員與 7 工人之間都應(yīng)有恰當(dāng)?shù)谋壤?，生產(chǎn)建設(shè)才能順利地進(jìn)行。因此，提高職業(yè)技能，培養(yǎng)大批熟練的勞動(dòng)力、技術(shù)、管理人才已成為當(dāng)務(wù)之急。

我們必須從歷史發(fā)展的高度，深刻認(rèn)識(shí)人才問(wèn)題、職業(yè)技能教育問(wèn)題的戰(zhàn)略意義。必須從新時(shí)期的需要著眼，改變對(duì)人才的傳統(tǒng) 觀念。不要以為人才只是指能夠適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的高級(jí)專家，其實(shí)還包括各個(gè)層次、各個(gè)方面的專門人才。其中需要量最大的是幾千萬(wàn)以至上億名各行各業(yè)的基層經(jīng)營(yíng)管理人員、技術(shù)人員和技術(shù)工人。因此，努力提高職業(yè)技能，就成為社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求之一。

5、職業(yè)紀(jì)律(1)職業(yè)紀(jì)律和自覺(jué)紀(jì)律

職業(yè)紀(jì)律是一種行為規(guī)范。它要求勞動(dòng)者在職業(yè)生活中遵守秩序、執(zhí)行命令和履行自己的職責(zé)，它是調(diào)整勞動(dòng)者與他人、與企業(yè)、與社會(huì)，以及職業(yè)生活中局部與全局關(guān)系的重要方式。

社會(huì)主義職業(yè)紀(jì)律是廣大勞動(dòng)者在利益、信念、目標(biāo)完全一致的基礎(chǔ)上所形成的高度自覺(jué)的新型紀(jì)律。這種自覺(jué)的紀(jì)律是社會(huì)主義的法規(guī)性和道德性的統(tǒng)一。違反紀(jì)律就要受到制裁，但維護(hù)社會(huì)主義職業(yè)紀(jì)律主要靠絕大多數(shù)勞動(dòng)者對(duì)紀(jì)律的自覺(jué)認(rèn)識(shí)。社會(huì)主義職業(yè)紀(jì)律的本質(zhì)特征，就在于它具有高度的自覺(jué)性和深刻的道德意義，成為職業(yè)道德的重要方面。

總之，社會(huì)主義職業(yè)紀(jì)律是建立在人民群眾利益根本一致的基礎(chǔ)上、同全體職工對(duì)社會(huì)主義事業(yè)責(zé)任心相聯(lián)系韻紀(jì)律，是互相 尊重的同志式紀(jì)律，是和自由相聯(lián)系的，在社會(huì)實(shí)踐中充分發(fā)揮個(gè)人獨(dú)創(chuàng)性和主動(dòng)性的紀(jì)律。當(dāng)人們把紀(jì)律變成內(nèi)心信念并 8 指導(dǎo)行為時(shí)，就有了更大的自由，個(gè)人的正當(dāng)利益也就有了保障。因此，社會(huì)主義職業(yè)紀(jì)律雖然具有強(qiáng)制性的一面，但更有為勞動(dòng)者的內(nèi)心信念所支持、自覺(jué)遵守的另一面，而且是更為主要的一面，從而具有深刻的道德意義。自覺(jué)的意志表示和服從集體的要求；這兩種因素的統(tǒng)一構(gòu)成了社會(huì)主義職業(yè)紀(jì)律的基礎(chǔ)。列寧說(shuō)：“共產(chǎn)主義者的全部道德就在于這種團(tuán)結(jié)一致的紀(jì)律。”(2)模范遵守職業(yè)紀(jì)律

在經(jīng)濟(jì)體制改革的新形勢(shì)下，加強(qiáng)包括勞動(dòng)紀(jì)律在內(nèi)的職業(yè)紀(jì)律，有著特別重要的意義。我國(guó)當(dāng)前改革的目的是要克服防礙社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的原有體制中的弊端和缺陷，以促進(jìn)生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展。改革的實(shí)質(zhì)是社會(huì)主義制度的自我改進(jìn)和自我完善。它要在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，在鄧小平理論的指引下，依靠社會(huì)主義制度本身的力量，依靠?jī)|萬(wàn)人民群眾的實(shí)踐自覺(jué)地進(jìn)行。改革事業(yè)是全國(guó)人民的共同事業(yè)，改革的目的是靠全國(guó)人民團(tuán)結(jié)一致的集體奮斗才能達(dá)到。把人民群眾組織成步伐統(tǒng)一的力量，必須有群眾對(duì)共同事業(yè)的自覺(jué)認(rèn)識(shí)，有集中統(tǒng)一的自覺(jué)紀(jì)律作保證，就是說(shuō)，改革需要作為共產(chǎn)主義道德組成部分的職業(yè)紀(jì)律。因?yàn)椋?/p>

第一，職業(yè)紀(jì)律能調(diào)整個(gè)人與國(guó)家、局部與整體的關(guān)系，保證改革的社會(huì)主義方向。

第二，職業(yè)紀(jì)律能調(diào)整職業(yè)集體內(nèi)部的關(guān)系，保證改革的部門、單位、企業(yè)在改革中步調(diào)一致。

第三，職業(yè)紀(jì)律能調(diào)整個(gè)人與集體的關(guān)系，保證改革的領(lǐng)導(dǎo)者正確地履行應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

綜上所述，社會(huì)主義職業(yè)紀(jì)律有深刻的道德意義。在當(dāng)前改革中，職業(yè)紀(jì)律正以獨(dú)特的形式，調(diào)整著改革過(guò)程中的各種復(fù)雜 9 關(guān)系，是推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)前進(jìn)的重要道德力量。所以，我們每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者，都應(yīng)該努力成為遵守職業(yè)紀(jì)律的模范。

6、職業(yè)良心

(])職業(yè)良心和職業(yè)責(zé)任

人們?cè)谏鐣?huì)生活中，對(duì)他人和社會(huì)總要履行一定的道德義務(wù)，負(fù)有一定的道德責(zé)任；同樣，人們?cè)诼男械赖铝x務(wù)的過(guò)程中，也要把應(yīng)負(fù)的道德責(zé)任變?yōu)閮?nèi)心的道德感和行為準(zhǔn)則，形成自己的良心，從而自覺(jué)地凋整自己的行為。良心是蘊(yùn)含在人們內(nèi)心深處的一種意識(shí)活動(dòng)。如果說(shuō)義務(wù)是自覺(jué)意識(shí)到的道德責(zé)任，那么，良心就是對(duì)道德責(zé)任的自覺(jué)意識(shí)。而職業(yè)良心，就是職業(yè)勞動(dòng)者對(duì)職業(yè)責(zé)任的一自覺(jué)意識(shí)。

馬克思主義倫理學(xué)從人們的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)踐中考察道德現(xiàn)象，不僅肯定了良心的存在，而且科學(xué)地揭示廠良心的來(lái)源和本質(zhì)，闡明了良心的社會(huì)內(nèi)容和它在道德生活中的重大作用。良心并不是什么神秘的不可捉摸的現(xiàn)象，也不是個(gè)人“自然情感”的簡(jiǎn)單表現(xiàn)。在本質(zhì)上，它是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，在履行對(duì)他人和社會(huì)的義務(wù)的過(guò)程中形成的一種道德意識(shí)；它既是體現(xiàn)在人們意識(shí)中的一種強(qiáng)烈的道德責(zé)任感，又是人們?cè)谝庾R(shí)中依據(jù)一定的道德準(zhǔn)則進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的能方。作為一種道德情感，它是個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)義務(wù)感的強(qiáng)烈表現(xiàn)；作為一種自我評(píng)價(jià)能力，它是一定社會(huì)和階級(jí)的道德原則、規(guī)范在個(gè)人意識(shí)中形成的穩(wěn)定的信念和意志。因此，所謂良心，就是人們?cè)诼男袑?duì)他人和社會(huì)主義務(wù)過(guò)程中所形成的道德責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)能力，是一定道德觀念、道德情感、道德意志和道德信念在個(gè)人意識(shí)中的統(tǒng)一。

10(2)培養(yǎng)和增強(qiáng)職業(yè)良心

良心在人們的社會(huì)生活和職業(yè)生活中，有著重要的意義。概括地講，既然良心是對(duì)道德責(zé)任的自覺(jué)認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)、情感、意志和信念在人們意志中的統(tǒng)一，那么，它在人們的道德生活中，就不僅能夠使人們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的道德責(zé)任感，而且能夠使人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范自覺(jué)地選擇和決定行為，成為人們發(fā)自內(nèi)心的巨大的精神動(dòng)力，在人們的行為過(guò)程和行為整體中起著主導(dǎo)作用。具體說(shuō)，職業(yè)良心的作用表現(xiàn)在三個(gè)方面：

首先，在職工作出某種職業(yè)行為之前，職業(yè)良心要依據(jù)履行義務(wù)的道德要求，對(duì)行為的動(dòng)機(jī)進(jìn)行自我檢查，對(duì)符合職業(yè)道德要求的動(dòng)機(jī)予以肯定，對(duì)不符合職業(yè)道德要求的動(dòng)機(jī)進(jìn)行抑制或否定，從而作出正確的動(dòng)機(jī)決定。特別是，它能對(duì)自己提出“假如我這樣做可能有什么后果”、“如果我處在別人的位臵上會(huì)怎樣”這樣的問(wèn)題，使自己嚴(yán)肅地思考、權(quán)衡和慎重地選擇。在職工選擇道德行為和避免不道德行為的過(guò)程中，突出地表現(xiàn)出職業(yè)良心的能動(dòng)作用。

其次，在職業(yè)行為進(jìn)行的過(guò)程中，職業(yè)良心能夠起到監(jiān)督作用，對(duì)符合道德要求的情感、意志和信念予以堅(jiān)持和激勵(lì)，對(duì)不符合道德要求的情感、欲念或沖動(dòng)予以克制。特別是在職業(yè)行為進(jìn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、情感干擾或情況變化時(shí)，它能夠使職工改變行為方向和方式，糾正自己某種自私欲念和偏頗情感，避免產(chǎn)生不良影響，以致在行為整體的發(fā)展過(guò)程中，會(huì)由于“良心的發(fā)現(xiàn)”，自覺(jué)保持自己的正直人格，不斷提高自己的職業(yè)品德。

第三，在職業(yè)行為之后，職業(yè)良心能夠?qū)ψ砸研袨楹蠊陀绊懽鞒鲈u(píng)價(jià)。對(duì)履行了職業(yè)義務(wù)的良好后果和影響，得到內(nèi)心的 11 滿足和欣慰，對(duì)沒(méi)有履行職業(yè)義務(wù)的不良后果和影響，進(jìn)行內(nèi)心的譴責(zé)，表現(xiàn)出內(nèi)疚、慚愧和誨恨，以至由于深感自己缺乏良心而糾正自己的錯(cuò)誤。從這個(gè)意義上說(shuō)，職業(yè)良心充分發(fā)揮作用主要還是在職業(yè)行為之后。因?yàn)椋挥性诼殬I(yè)行為之后，特別是在一系列行為之后和一生行為的最后時(shí)日，才能從實(shí)際的行為后果和影響中，得到全面的深刻的認(rèn)識(shí)，從而作出職業(yè)良心上的評(píng)價(jià)。人們?cè)诨仡櫤涂偨Y(jié)自己的職業(yè)生涯時(shí)，往往產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)良心感，正是這種作用的表現(xiàn)。

從以上看出，職業(yè)良心在人們的職業(yè)生活中有著巨大的作用，它往往左右著人們的職業(yè)道德的各個(gè)方面，貫穿于職業(yè)行為過(guò)程的各個(gè)階段，成為職業(yè)勞動(dòng)者思想和情操的重要精神支柱。所以，必須重視培養(yǎng)勞動(dòng)者的職業(yè)良心。

培養(yǎng)職業(yè)良心應(yīng)該如何著手?馬克思曾經(jīng)指出：“良心是由人們的知識(shí)和全部生活方式來(lái)決定的?！本褪钦f(shuō)，良心是由人們的社會(huì)關(guān)系和生活條件決定的，是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)和接受教育而逐漸形成的。在社會(huì)主義社會(huì)，職業(yè)良心取決于勞動(dòng)者在職業(yè)生活中所培養(yǎng)起來(lái)的職業(yè)責(zé)任感和道德覺(jué)悟。因此，增強(qiáng)職業(yè)良心，關(guān)鍵在于使每個(gè)勞動(dòng)者都牢固地樹立起對(duì)所從事的職業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，特別是對(duì)國(guó)家、對(duì)人民負(fù)責(zé)的思想。

7、職業(yè)榮譽(yù)(1)職業(yè)榮譽(yù)和職業(yè)信譽(yù)

從理論上講，職業(yè)榮譽(yù)包含著兩方面的內(nèi)容：一方面是指社會(huì)用以評(píng)價(jià)勞動(dòng)者行為的社會(huì)價(jià)值的尺度，也就是對(duì)勞動(dòng)者履行職業(yè)責(zé)任的道德行為的贊揚(yáng)；另一方面，是指勞動(dòng)者對(duì)自己職業(yè)活動(dòng)所具有的社會(huì)價(jià)值的自我意識(shí)，也就是在職業(yè)良心中所包含 12 的自愛(ài)和自尊。概括起來(lái)，所謂職業(yè)榮譽(yù)，就是對(duì)職業(yè)行為的社會(huì)價(jià)值、所做出的公認(rèn)、客觀評(píng)價(jià)和正確的主觀認(rèn)識(shí)。

職業(yè)榮譽(yù)所包含的兩個(gè)方面，是互相聯(lián)系和互相影響的。從主觀方面看，職業(yè)榮譽(yù)是職業(yè)良心的知恥心、自尊心、自愛(ài)心的表現(xiàn)。職業(yè)良心的這個(gè)方面，能使一個(gè)人自覺(jué)地按照客觀要求的尺度去履行義務(wù)，寧愿做出自我犧牲，保持尊嚴(yán)、信譽(yù)和人格完美，也不愿意違背職業(yè)良心，做出可恥、毀譽(yù)和損害人格的事情。職業(yè)榮譽(yù)也鮮明地體現(xiàn)著“全心全意為人民服務(wù)”的職業(yè)理想和主人翁的職業(yè)態(tài)度。從客觀方面看，職業(yè)榮譽(yù)是社會(huì)對(duì)一個(gè)人履行義務(wù)的德行和貢獻(xiàn)的贊賞和評(píng)價(jià)，是職業(yè)行為的價(jià)值體現(xiàn)和價(jià)值尺度。同時(shí)，職業(yè)榮譽(yù)也要求勞動(dòng)者掌握現(xiàn)代化的職業(yè)技能、遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律。社會(huì)主義職業(yè)道德之所以強(qiáng)調(diào)職業(yè)榮譽(yù)，最主要的目的在于，把社會(huì)對(duì)于職業(yè)道德的客觀評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)化為廣大勞動(dòng)者的自我評(píng)價(jià)；這樣，勞動(dòng)者就可以更好地履行自己對(duì)社會(huì)主義、共產(chǎn)主義事業(yè)的義務(wù)，全心全意地為人民服務(wù)，即使沒(méi)有得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)，但在內(nèi)心里卻無(wú)愧地得到良心上的滿足和欣慰。近代俄國(guó)著名寓言大師克雷洛夫說(shuō)過(guò)：“埋沒(méi)在底層的人才真正值得敬重，他一輩子辛勤，一輩子奔忙，不求聲譽(yù)和光榮，只有一種思想給他鼓勁，為公益利益而勞動(dòng)。”實(shí)際上這也是職業(yè)榮譽(yù)的一種帶有普遍性的表現(xiàn)形式。(2)珍惜創(chuàng)造職業(yè)榮譽(yù)

職業(yè)榮譽(yù)是高尚的，需要辛勤的創(chuàng)造。為此，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

①樹立社會(huì)主義職業(yè)榮譽(yù)觀，弄清社會(huì)主義的生產(chǎn)目的，使全體職工尤其是領(lǐng)導(dǎo)者都具有全心全意為人民服務(wù)的思想。在企 13 業(yè)內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)把提高職業(yè)榮譽(yù)作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要指標(biāo)，形成守信為榮、毀譽(yù)為恥的風(fēng)氣。

②從追求產(chǎn)值、產(chǎn)量轉(zhuǎn)向提高質(zhì)量、制造名牌，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)有自己的拳頭產(chǎn)品，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

③加強(qiáng)技術(shù)和智力開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)企業(yè)和科研單位開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新名牌。

④企業(yè)同用戶要建立各種形式的聯(lián)系，經(jīng)常傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，檢查是否做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且形成制度。

⑤通過(guò)改革，使職工的利益與企業(yè)的榮譽(yù)融為一體，人人樹立職業(yè)榮譽(yù)感，珍視本企業(yè)的榮譽(yù)。

珍惜創(chuàng)造職業(yè)榮譽(yù)，還必須同敗壞職業(yè)榮譽(yù)的丑惡現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。同時(shí)，必須在各個(gè)行業(yè)和廣大勞動(dòng)者中間，開(kāi)展持續(xù)和廣泛的職業(yè)道德教育。其中包括確立全心全意為人民服務(wù)的職業(yè)理想，樹立主人翁的職業(yè)態(tài)度，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，努力提高職業(yè)技能，模范遵守職業(yè)紀(jì)律，培養(yǎng)增強(qiáng)職業(yè)良心以及珍惜創(chuàng)造職業(yè)榮譽(yù)，使我們社會(huì)主義的各個(gè)行業(yè)都發(fā)出奪目的光彩。

第五篇：文明服務(wù)

文明服務(wù)

在當(dāng)今社會(huì)所有服務(wù)行業(yè)都提出要“強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)品牌、樹形象”，而以收費(fèi)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)的高速公路服務(wù)單位則更是更需要把服務(wù)問(wèn)題放在首位，面對(duì)高速公路如何保優(yōu)勢(shì)、保效益、保生存、求發(fā)展這樣的難題，我們要以質(zhì)量取勝、以服務(wù)取勝。這就需要在收費(fèi)中推行親情服務(wù)，并將文明服務(wù)延伸化。好的文明服務(wù)不僅會(huì)接近與司乘人員的距離，而且會(huì)給人一種親切、快樂(lè)的心情，從而樹立良好的文明窗口形象。文明用語(yǔ)的規(guī)范、準(zhǔn)確，不僅只是準(zhǔn)確的講出來(lái)，更應(yīng)該用生動(dòng)的表情和甜美的微笑表達(dá)出來(lái)。語(yǔ)言是一種交流，微笑是一種祝福。我們應(yīng)把微笑和祝福送給每一位司乘人員，讓其出門在外都有感受到親人般的關(guān)懷，這便是親情服務(wù)的真諦。

文明服務(wù)工作是一個(gè)“沒(méi)有最好，只有更好”的工作過(guò)程。全力打造高速公路服務(wù)品牌，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造文明窗口形象，這便是親情服務(wù)不斷追求的目標(biāo)。

無(wú)論是在收費(fèi)工作，還是在日常生活中，不管是在工作的環(huán)境中，還是在家中，讓我們不要吝嗇微笑，讓那種門難進(jìn)、事難辦、臉難看的事情永遠(yuǎn)不再發(fā)生，讓我們大家變的更和諧、更親密，并且將“真誠(chéng)待人，微笑服務(wù)”，作為我們做人、做事的真諦和日常工作的理念