第一篇：文明服務感想

優質護理服務感言

-------張雪梅

隨著醫學模式和健康觀念的轉變，護士的工作內容也不僅局限在打針，輸液，而是逐漸延伸到幫助患病者恢復健康和幫助健康者保持健康。健康不僅是生理上的，更是心理上的，也許住院治療，手術可以解決患者生理上的問題，但是要解決心理上問題的卻需要一顆真正能站到患者角度體諒，關心患者的心。

回頭想想，真是時間飛逝，優質護理服務已經在我們病房開展快一年了。

去年5月，我們科被定為了優質護理服務試點病房，一開始，我心里還是沒有底，因為這次的優質護理服務要求很高，也很細，更加明確了以前沒有提出的、沒有做過的、沒有經歷過、沒有嘗試過的工作。說實在的，在家里，可能都沒給自己的父母洗過腳，擦過臉，甚至到結婚后家里的事情都是老公在做，想到來醫院要為患者去倒屎倒尿，心理真是很不平衡。但是，干了幾天之后，我發現我錯了。也許我做的只是微不足道的一些基礎護理，但是我收獲的卻不是用語言能表明的，我收獲的是感動，是體貼。

每天清晨，想著寶寶孩子還在他奶奶的懷里睡著的時候，我總會不禁看看手機里寶寶的相片和視頻，然后覺得心理有一絲愧疚，但是更多的是鼓勵。

我要去上班了。一路上想著病房中我的病人，一個個細數著每個患者的病情。我知道他們在等待著我的關心和幫助。

穿上護士服，戴上護士帽，我來到了我的病人床旁，面對著一個個痛苦的面容，一個個期盼關心的患者，我就會告訴自己一定要盡自己的最大努力使我的患者能在住院期間積極配合治療，順利出院，一家團圓。

每天我都重復著一樣的基礎護理操作。“我是您的主管護士，您如果有什么需要可以按呼叫器叫我，我也會按時來看您的。”“您的傷口今天怎么樣，疼痛比昨天減輕了嗎？”“早上的口服藥吃了嗎”“您今天早上刷牙洗臉了嗎？早點吃了嗎？”“我來給您倒點水吧，保證足夠的水量，可以防止感染，還可以防止便秘”。一樣的話語，說給不一樣的病人，但是得到的卻是病人一樣的感激，一樣的配合。而病人也是一樣，我如果哪天休息了，病人就會問我昨天怎么沒來呀，是不是有什么事情。聽到這些，我感覺他們就像我的親人一樣，那么親切，那么溫暖。也使我和病人交流起來更加的順利，關系也更加的融洽起來了。看著我的病人從躺在平車上來住院，到自己走著出院，我有很大的成就感，為他們的康復感到欣慰，也替他們感到高興。

實施優質護理服務已經快一年了，有艱辛，有汗水，也有收獲。我們的工作并不是一個純粹的熟練工種那么簡單，也沒有那么枯燥乏味，只要你用心去做，你就會發現其中的樂趣。我們的工作不只只是幫病人去擦澡，剪指甲，洗頭，洗臉等，而更多的是細心的，耐心的聽取病人的主訴，解決病人的實際問題，這才是我們最大的成就！

優質護理服務應該貫穿于病人從一入院到出院的護理。試著想想，如果你是病人，你恐怕也希望遇到一個和藹可親，一切以病人為中心的護士。當患者一住院，我們協助病人到病床上更換好衣服，測量生命體征，介紹病區環境及設施，告知責任護士和醫生，做好病人的心理護理，減輕病人的焦慮與恐懼，耐心傾聽病人的主訴，主動給予病人飲食，藥物，特殊治療和檢查的宣教，功能鍛煉的知識與方法，按時巡視病房，及時發現病人的問題，并給予解決。雖然腿酸了，腰疼了，但是每每聽到病人的肯定，心理總是暖暖的，覺得付出都是值得的。優質護理服務以來，我們的陪住率正在一點一點的下降，這樣不僅是患者能安靜的修養，還能減輕感染的發生。對于陪住的問題，我也總是和病人和家屬說，如果我是病人我也想有自己的家人陪，但是醫院終歸是醫院，有自己的規定，那么怎么能讓病人的家屬能離開，又讓病人沒有那種孤零零的感覺的，那就需要我們把自己真正當做病人的家屬，并且把家屬能做到的盡量都做到，讓病人有家的感覺。我總是和家屬說這樣一句話“如果病人說需要家屬做的我沒做到，那么，我會主動讓家屬來照顧病人的”就是這句話時刻督促著我，細心觀察病人的情緒變化，滿足病人的基本需求。

當然，優質護理服務不是一朝一夕就能全部實現的，這其中還是有很多的堅辛的，做好基礎護理的同時，也需要我們來不斷提高自己的知識水平，積累我們的護理經驗，更好的為病人服務。只要本著一顆平常的心，一顆時刻為滿足病人需要而努力的心，遇事先換位思考一下，然后再去解決，我們一定會把我們的服務提升到一個新的水平的。

有付出，就會有收獲。每每病人出院時，看著病人和家屬的臉上那滿是幸福的微笑，依依不舍的握著我的手，說著一連串感激的話語，我就默默的告訴自己要繼續努力，做的更好！

第二篇：文明服務督導工作感想

文明服務督導工作感想

作為銀行工作人員，銀行業務發展與文明服務是分不開的，為此，作為一名銀行基層員工，除了對銀行的金融產品、業務知識、客戶群體都有一定的認識和了解，還要對服務禮儀恪盡職守，這正是文明的職業道德修養之所在。

在文明服務規范反面，文明服務督導給了我們極大的幫助，能夠讓我們更清楚的認識到自身有哪些不足、哪些地方做的還不夠規范，還沒有從嚴要求自己甚至沒有做到想顧客之所想。

對于銀行文明服務來說，大堂經理的配備極為重要，大堂經理在客戶辦理業務時能不能夠及時趕到，及時疏通，這顯示了我們銀行的專業性和客戶至上的原則。作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，還要加強自身的職業道德修養，愛崗敬業；在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規范，而且還要處事機智，及時處理一些突發事件，避免不必要的投訴。在大堂服務上，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。

另外，對于服務牌的擺放，桌面物品的擺放，自助渠道的清潔度等等都有一定的要求，越是清潔度強的銀行越是能顯示出其內在的競爭力，同時也給客戶營造一種舒適的感覺，并能夠與其品位、地位等相適應。因此，文明服務督導帶給文明的不僅是感官上的體驗，更是心理上的感悟，以此來作為日后工作的改進源泉，更好的為銀行工作做貢獻。

第三篇：文明感想

文明生活

文明，是生活中必不可少的營養品，文明，為我們帶來了快樂，幸福與安康。

隨著時代的發展，我們的生活變得越來越快捷，這也使許多人忽略了文明。他們隨地扔垃圾，隨地吐痰，亂踐踏花草等等，導致我們現在的生態環境越來越差，全球氣溫逐漸變暖。人類只有一個地球，要是我們不好好珍惜，遲早有一天地球會毀滅，人類將會走上一條不歸路。那么，為什么人們不喜歡注重文明呢，第一中國人民缺少文明的知識，從小的生長壞境導致了他們的行為習慣，他們看見自己的父母隨地扔垃圾便會有樣學樣，導致了這個習慣伴隨了他們的一生。所以，父母應該從小樹立好文明的好榜樣。第二中國人“懶”得去文明，明明前面就有垃圾桶了，非要把垃圾扔在地上，害的環衛工人又要多操心。以上種種的行為都能讓我們清楚的知道我們的文明遠遠不夠外國人做得好。

所以，為了樹立好的風氣，為中國爭光，應該先從文明做起，從小培養好文明的習慣，不會“懶”得去文明，而是主動去成為一個文明的人。我們的地球還需要留給我們的世世代代的子子孫孫，如果我們現在不保護好環境，我們將會在垃圾堆里生活，呼吸不到一口新鮮的空氣。

這是一種行為上的文明，還有一種是精神上的文明。現在的人們隨便用粗言穢語去攻擊別人，這是一種十分傷害人的行為，嘴上的文明是十分重要的，如果你不懂的去尊重別人，別人也不會去尊重你。所以，說話的時候請不要帶臟字，文明說話，好好想想別人的感受。打架也是一種不文明的行為，隨便去攻擊別人，本來就是不對的，要做一個文明的人，有什么事情應該尋求正確的方式去解決，打架是沒用的，只會讓雙方怒氣更深。

所以，做一個文明的人是不簡單的，需要從內到外修養，我們要保護環境同時也要保護人的心靈，這才是真真正正的文明。

第四篇：文明服務

文明服務

在當今社會所有服務行業都提出要“強素質、創品牌、樹形象”，而以收費經營為主業的高速公路服務單位則更是更需要把服務問題放在首位，面對高速公路如何保優勢、保效益、保生存、求發展這樣的難題，我們要以質量取勝、以服務取勝。這就需要在收費中推行親情服務，并將文明服務延伸化。好的文明服務不僅會接近與司乘人員的距離，而且會給人一種親切、快樂的心情，從而樹立良好的文明窗口形象。文明用語的規范、準確，不僅只是準確的講出來，更應該用生動的表情和甜美的微笑表達出來。語言是一種交流，微笑是一種祝福。我們應把微笑和祝福送給每一位司乘人員，讓其出門在外都有感受到親人般的關懷，這便是親情服務的真諦。

文明服務工作是一個“沒有最好，只有更好”的工作過程。全力打造高速公路服務品牌，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收費人員的服務態度，提高服務質量，進一步塑造文明窗口形象，這便是親情服務不斷追求的目標。

無論是在收費工作，還是在日常生活中，不管是在工作的環境中，還是在家中，讓我們不要吝嗇微笑，讓那種門難進、事難辦、臉難看的事情永遠不再發生，讓我們大家變的更和諧、更親密，并且將“真誠待人，微笑服務”，作為我們做人、做事的真諦和日常工作的理念

第五篇：文明教育感想

文明教育感想

09經管一班09073130梁付蓉

當今，我國政府越來越重視精神文明的建設，提倡以“以德治國”。我院也

掀起了一股“講文明”的熱潮。

評比“文明宿舍”、“各專業技能大賽”、“思想教育講座”“五個行動”

等活動以及專設“安全教育和形勢與政策”課先后在我院如火如荼地展開，同學

們也積極參與，熱情很高。校園里各式各樣的活動吸引了不少同學的目光，大家

都踴躍地報名，想方設法提高自己各方面的素質，豐富自己的精神文化生活。

精神文明建設是衡量一個國家發達程度的標準，它反映了一個國家、人民的精神面貌和文明程度。精神文明建設是對一個國家國民素質的進一步提高，對思

想道德的進一步加強，它是一種理念：能規范群眾的行為，能建立一種合理、穩

定的社會秩序，為我國進行物質文明建設提供一個良好的社會環境，促使我國社

會主義現代化建設更加順利、健康地進行。

但精神文明建設是一項長期且艱巨的任務，需要我們共同努力和配合。我們肩負著社會

主義現代化建設這項重任，就必須認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論及三

個代表重要思想，不斷加強自身的道德修養，當文明人，做文明事。因為，習慣是忘不掉的，它是一種穩定的甚至是自動化的行為，比如，做作

業，一旦養成了良好的習慣，就會自然而然地，可以說是自動化地按時完成，不

需要別人的提醒和督促，更不會拖拉了；再如，有些男生原來睡前洗腳是一定要

爸爸媽媽提醒的，不提醒就不洗，在茅小生活了一段時間以后，即使回到家沒人

提醒也會洗，因為已經養成了睡前洗腳的良好習慣。

可見，良好的習慣有助于身心的健康發展和有效地掌握文化知識，因為它使

我們自覺地去做有價值的事情。一般地說，優秀學生都具有良好的學習習慣和生

活習慣，不論何時何地都能自覺地做該做的事，遠離不該做的事。

那么哪些是良好習慣呢？學校每周都有一項重點常規養成訓練，比如，佩戴校徽、上課不遲到不早退、穿戴整潔、物歸原處、學會傾聽、認真作業、按時就寢等等，都是我們應該養成的好習慣。只有養成了這些良好的學習和生活習慣，才是真正優秀的學生。

我院舉行文明修生活動實際就是為了找出自己的優點與不足，為我校改制升

本做好更充分的準備，也是為了讓同學們進行反思，提高自己的思想認識.通過這次文明修生的活動也有了更新的認識：現在為21世紀，要培養新型

人才，何為人才？“人”和“才”的組合為“人才”，既成人又成才是人才.有德無才謂之庸，有才無德謂之韌，德才兼備謂之賢.專業學習主要培養大學生的科學精神，文明修身主主要培養大學生的人文精神.文明修身和專業學習同樣重要，人文精神和科學精神同樣重要.構建和諧社會，創設文明校園是我們當代大學生的共同責任，只有有文明的個人才會有文明的班級，團體，才會有文明的校園，才會有文明和諧的社會.自身道德修養包括道德意識和道德行為兩個方面，我們應該時刻嚴格要求自己，進行自我學習，自我教育，自我改造，自我鍛煉，自我實踐等行為活動.那么如何提高自身的道德修養呢?通過倆周的實踐活動，我總結出以下幾點：

第一，應通過不斷學習和教育強化自身的思想基礎.人非生而知之者，只有通過學習才能提高自己分辨是非的能力，才能有所為有所不為.積極向上的書籍和刊物會讓愛世界，愛社會，愛和平，愛他人成為人們的共同向往和追求，才能積聚愛的力量，才能使愛的暖流不停的流淌奔騰，滋潤人間，才能消融嫉妒，怨恨，仇視，才能化解隔閡，冷漠與不滿，才能營造更多的和諧氛圍，使我們的學校和社會更加走向文明.第二，在實踐中強化自身的道德修養.強化道德修養需要從書本中汲取知識，更需要積極投身到實踐中去鍛煉，也只有如此，才能培養與時代相適應的道德情感，意志和信念，形成相適應的道德語言，行為和習慣，才能發現自己的缺點和不足，更好地改造自己的主觀世界，提高自己的道德修養.只有通過實踐才能培養自己的一身浩然正氣，才敢于向破壞文明校園的不和諧因素挑戰.第三，在不斷強化自身的素質過程中提升思想道德境界.加強思想道德修養，關鍵在于在各種環境下能夠做到自重，自省，自警，自勵.自重就是尊重自己的人格，注意自己的言行，珍惜自己的名譽，待人處事端莊厚重，念念不忘自己的身份，不輕浮，不流俗;不自大也不自卑.自省就是要嚴于解剖自己，進行經常性的自我批評，揚長避短，勇于承認并及時改正錯誤;自警就是經常地警示告誡自己，不說有損自己及學校聲譽，形象得的話，不做有損學校及社會形象的事.自勵就是敢于肯定自己的優點和成績，鼓勵自己奮發向上，使自己的思想品質和道德境界不斷提高

文明修身，我們需要的是堅持.做好事不難，難的是一輩子做好事.其實，文

明的修養，良好的生活習慣我們不是沒有，關鍵看自己有沒有堅持到底的信念.許多同學都能做到，但是能堅持的就寥寥無幾了.文明修身不能淺嘗輒止，它是一個漸進的過程，需要我們堅持不懈地嚴格要求自己，從而真正提高自己的修養.有了堅持到底的決心，陋習才會慢慢改掉；有了堅持到底的決心，良好的生活習

慣才能得以形成；有了堅持到底的決心，才能將學生文明修身進行到底！所以，我想只有一個人的道德修養提高了，他才會成為一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于國家和人民的人.因此要構建和諧社會必須從創設文明校園開始，從自身道德修養的提高做起！離不開所有人的努力與支持.不僅包括班委和團委還有班上所有成員，我相信我們還是會堅持下去的，會繼續用我們的實際行動去做到`做好“文明修身”！為了我們共同的和諧文明校園，一起加油啊！