第一篇：服務營銷感想

服務營銷隨感

在商業發達市場活躍的大好趨勢下，如今各種營銷形式紛紛閃亮登場，比如關系營銷，文化營銷，綠色營銷，服務營銷等等，各種營銷方式根據所要達到的營銷目的各自發揮著相應作用。那我來簡單談一談對服務營銷的感想。

隨著消費者不斷在市場上占領主導地位，消費者的需求更是營銷者考慮的重點環節，當今的產品銷售，不僅僅是向消費者推出產品本身，而要充分考慮顧客需要什么，為他提供所需產品的同時，提供相應更多的滿意的服務體驗。由此加深與客戶的關系，密切了聯系的同時，也大大提升了顧客的價值。就拿進入世界500強的一家物流公司來說，聯邦速運之所以能獨占行業龍頭老大地位，得益于它一直以來先進嚴謹的物流管理系統，一流的運輸設備，以及高效快速的訂單配送，在配送的過程中一直貫徹微笑服務，給顧客以親切感，如此種種，無疑在顧客心中樹立了安全高效服務周到的形象，從而博得了廣大顧客的好評與信賴。

在競爭進入白熱化的現在，客戶資源的爭奪也相當激烈，服務的理念也充分凸顯，這一點我感同身受。前段時間我用我的手機幫一個朋友在攜程網上訂了一張機票，之前我從沒在這個網站上注冊過。十多天后，攜程又來了個電話，詢問我最近有沒有出行，可以幫我查最便宜的機票最方便的住宿等等。又過了十幾二十天，說是在搞活動要給我寄什么優惠卡，我想反正對我沒什么影響就同意了。客服小姐用流暢和藹的語氣成功搞到了我的地址，于是大概一周后我收到了攜程寄來的一張貴賓卡，說可以上網享受相關資訊和優惠價格。雖然我出行不多，回家也很少坐飛機，但幾經攜程這番來電服務，無疑加深了攜程在我腦海中的印象，如果攜程沒有出現什么特大差錯，那么將來有了出行預定的需求，可能首先出現在我腦海的網站就是攜程。

同時，教育機構也不甘落下，前段時間歷經考研機構短信連番轟炸，幾度有了換手機號的沖動。我覺得這種頻繁的掠奪式宣傳，有點眾多機構逐鹿群雄拼個你死我活的感覺，唯利是圖，有損教育機構權威形象。所以適度宣傳極為重要，要為顧客提供恰到好處的服務，否則適得其反。有的產品不像腦白金，不是為了博得顧客的反感但增加了印象，最終還會在眾多保健品中脫穎而出。而有的產品一旦讓顧客產生反感抵觸的情緒，那想挽回似乎要費更多周折了。

在這一點上我深有體會，之前做過淘寶小二，會員都是帶著問題來，我們要做的就是懷著極好的心態和熱情的態度幫助會員解決當前問題。準確地理解他需要什么，然后提供相應的服務。這說明了提供恰到好處的服務的重要性。如果過分積極或者提供另外的不符合顧客需要的服務甚至弄巧成拙，（不包括額外物質利益的提供），則略顯多此一舉，會給消費者留下不權威沒有可靠性的印象。其實服務也講個度，只要懷著真摯熱忱的心去滿足顧客需求，與其建立良好關系，才能真正體現服務營銷的戰略意義與價值。

第二篇：營銷服務感想

有志者 事竟成劉浩

在國信工作四個月了，工作一直沒多大的起色。而且這一段時間的行情也確實不給力，給自己的信心有一些打擊，當然我知道這不是主要原因。因為還是有很多人做的很好，行情對我們每個人都是一樣的。昨天看了我們國信的優秀客戶經理的分享，我陷入了沉思。我明白了別人為什么能做好的原因，意識到了自己很多的不足和消極之處。一直以來我認為國信的團隊都是很精干的，素有證券行業中的“狼王”之稱，我得向他們學習！記得我曾經說過：“你和狗在一起時，你每天想的是怎么找屎吃；當你和狼在一起時，你每天想的是怎么才能吃到肉！國信的“狼王”們教給了我以下幾點成功之道：

第一自信滿滿，在他們的意識形態里國信在所有證券公司里是最好的，他愛這個公司；在國信這個公司里他是最優秀的，他相信自己。他們會在任何場所很驕傲的說他是國信的，從氣勢上戰勝了對手，給了客戶一種極度的信任和安全感。這叫做：有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終歸楚！

第二堅持不懈，雖然公司給我們很好的平臺，但目前的行情和證券公司之間的競爭已經今非昔比了。我們要面對來自各方面的挑戰，開發客戶或者轉戶，都不是一件容易的事。這需要我們長期的跟蹤服務，和接二連三的拒絕。我相信這是需要一股不認輸的韌勁的，沒有堅持不懈的努力，客戶豈會自動送上門啊。這叫做：苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳!

第三有備無患，那些做的好的客戶經理，都很用心的做好每一個細節的工作。折頁的擺放、客戶的資料、投資習慣、甚至客戶的生日都記得一清二楚，這可以看出來工作態度的認真，工作過程的用心，工作習慣的有條不紊。這樣既可以做到得心應手，又可以讓客戶感到專業，還有信任感的增強！知己知彼，百戰不殆！

我知道他們還有很多很多值得借鑒和學習的地方，沒有一個人能隨隨便便成功。在工作和生活中，我們只有不斷的取長補短，不斷的提高自己，不斷的完善自己，才能不被拋棄！有一句話說的好：讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數；閱人無數，不如踏著成功者的腳步！在接下來的工作中我會向前輩們多多學習，做到問心無愧！

第三篇：營銷感想

9月份根據我廠的安排，我被分派到膠州進行市場營銷工作，剛到膠州我便與當地的負責人劉經理進行了溝通交流，較詳細的了解了膠州營銷工作的現狀。我的主要工作就是與消費者面對面的交流，跟他們介紹我們泰山煙的特色、我們的泰山文化。在與消費者的交流過程中我學到了很多，發現大多數消費者對香煙的品質不了解，他們都是根據香煙的名氣購買，泰山煙蘊含著我們齊魯大地的文化，還是比較容易被當地人接受，我們的品牌有很大的上升空間。通過這一個月的工作，我體會到工作在“火線”上的同事非常不容易，他們常年漂泊在外，有時候好幾個月都見不著自己的孩子。此刻我已回到廠里即將進入一線參與生產工作，我一定要向“火線”上的同事們學習，不管在什么崗位都以最認真的態度參與到工作中，為泰山品牌的發展貢獻自己的一份力量。

第四篇：服務營銷

作業:寫一篇某某快餐店策劃案（快餐店的名字自己定）。內容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（為什么選擇這個位置）和面積，4快餐店的裝修風格（要說明為什么選擇這種風格），5快餐店所需要的家具，6快餐店的服務藍圖（要有有形證據和關鍵點）7快餐店的服務標準8快餐店招聘服務員的標準及培訓9是快餐產品的價格，10是開業如何進行宣傳和促銷，這個周六上課交，這是咱們結束的大作業

新餐廳進入校園

營銷策劃書

同時。簡潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點，學生普遍喜歡在干凈、服務態度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務也將是餐廳的一大特色。

3，4.本餐廳的目標人群為學生以及城市居民。考慮到市場上餐飲產品的價格因素。占領一定的市場份額，形成規模經濟效應，以低成本獲得高利潤。在產品的價格及其組合上，我們是依據消費者不同的消費層次和需求，為消費者提供每份5到60元不同餐品組合的標準，顧客可以根據自己的實際情況選擇不同的素食食品。根據餐廳企業競爭激烈、模仿性強以及食療產品具有的時節性強的特點，實現對企業的外顯文化和內隱文化的有機整合，加強企業的品牌保護意識與能力。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發綠色產品，實行綠色包裝，采用綠色標志，加強綠色溝通，推動健康消費來實現營銷目標。作為一個餐廳開展綠色營銷，我們有著天然的優勢，本餐廳將嚴格貫徹綠色餐廳的標準，努力營造出樸素典雅又不失時尚的就餐環境，通過對餐廳設計的布局、裝飾風格、溫度等，體現健康綠色的理念。5.本餐廳將圍繞21世紀的餐飲主題——養生、健美、綠色三個具有社會意義的知識點，對消費者進行有計劃、有針對性的宣傳，從而引導顧客的消費取向。通過進行手冊宣傳、公益活動等方式將以上餐飲知識宣傳出去，同時注重借此機會加大對綠色產品的宣傳介紹。推廣、倡導健康科學的飲食文化，弘揚傳統文化中的養生文化。對產品、餐廳、服務進行文化包裝，傳播飲食文化。從而獲得進一步的發展機遇與條件。

燈飾和燈光：燈飾是餐廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。同時，顧客應該保留在自己的空間按照自己的要求調節燈光的便利。

六．

七．開業宣傳和促銷

第五篇：營銷服務

我是淮礦煤炭營銷80后

————淺談煤炭營銷服務 作為淮南礦業集團煤炭營銷戰線上的一員，心中感到了無比的驕傲與自豪，同時也感受到了巨大的壓力。淮南礦業集團目前正處于高速發展階段，規劃建成年銷售收入千億元以上、資產規模千億元以上的新型能源企業，計劃本土今年產量達到7100萬噸，預計“十二五”末，本土產量達到9000萬噸；其中西部資源從今年開始產能釋放，將逐步達到3000-5000萬噸/年的生產規模，集團公司的高速發展對我們這些“煤炭營銷80后”提出了更高的要求與挑戰。

傳統的煤炭企業之間的競爭，是質量與價格的競爭；而現代煤炭企業之間 則是“噸位決定地位”，是企業綜合實力的競爭，而服務在煤炭營銷策略中的作用日益彰顯出來。淮南礦業集團如何從長遠出發，適應市場需求，在激烈的煤炭市場競爭中脫穎而出，營銷服務已逐步顯示出它無窮的魅力。

煤炭需求具有客戶穩定、批量大、技術性強，受運輸狀況制約，受市場影響較大。煤炭需求的特點，決定了煤炭營銷服務具有其特有的內容。煤炭產品面對的客戶群體主要是電力、建材、化工等生產企業，客戶在得到產品的同時，也想得到有關的質量信息和技術支持。在煤炭營銷的過程中，營銷服務時時刻刻都融在每一個環節之中。在煤炭銷售以前，客戶需要了解產品的生產過程和加工工藝，并要求對煤炭質量的穩定性做出承諾；在煤炭銷售過程中，客戶要求按合同穩定均衡的供貨和資源、運輸信息的及時溝通；在煤炭銷售以后，對客戶提出的質量、數量、技術 1

等問題要及時地做出反應，并盡快提出意見。同時，在營銷的每一個環節上，為進一步滿足客戶需求，要經常與客戶交流信息，提供洗選加工、計量、化驗、配煤等技術支持，煤炭營銷服務是營銷過程中一個非常重要的環節。具體而言，煤炭營銷服務應包括以下內容。

一、煤炭營銷服務的內容:

1、售前服務：開展市場調查，分析市場，研究市場，了解市場動態和客戶需求，確定適合本企業的客戶群體，并向客戶提供企業狀況、煤炭質量、目前價格、結算要求、運輸費用及運輸狀況等資料，并根據客戶反饋的意見及時地調整煤炭生產和加工，為煤炭銷售做好準備。同時，為贏得客戶的信任，售前推行銷售承諾制度，也將成為營銷服務的一項重要內容；嚴格履行購銷合同，滿足客戶對煤炭產品質量品種的要求；所供煤炭產品符合合同約定的質量標準；所售煤炭產品計量準確，價格合理適中，質價相符；客戶對到站煤炭產品的數量、質量提出異議，三日內派員到達現場，十日內拿出處理結果等。通過實行銷售承諾，實現了銷售以前與客戶的溝通，消除了客戶的顧慮。

2、售中服務：在銷售過程中，按照“為客戶著想、方便客戶”的原則，建立“一條龍”配套服務體系，讓客戶充分體會到營銷服務貫穿于銷售過程的每一個環節。在煤炭質量方面，合理組織配煤，滿足客戶需求；在裝載數量方面，優化裝車配置，減少客戶運費支出；在辦理手續方面，減少環節，簡化辦理購煤、裝車、發運、計量、結算、出礦等手續；尤其要針對煤炭運輸受鐵路運輸制約大的特點，合理安排鐵路運輸，按照“先急后緩”的原則，及時組織發運，保證煤炭安全、可靠、準時、無誤地到達目的地。同時，要正確處理大小客戶、新老客戶之間的關系，在保證大客戶、老客戶需求的前提下，盡量滿足小客戶、新客戶需求，不斷補充客戶群體中的新鮮血液，優化銷售結構。

3、售后服務：加強與客戶之間的聯系，建立客戶檔案，定期走訪客戶，征求意見或建議，對客戶提出的質量、數量問題，按售前承諾及時予以處理，并根據客戶提出的意見，調整產品結構和質量規格，將有關信息及時反饋給客戶，取得客戶的信任。

4、技術支持：與客戶生產、采購、計量、質檢、技術部門開展技術交流活動，聽取客戶在使用煤炭過程中遇到的問題及意見和建議，讓客戶充分了解企業煤炭生產、洗選加工、計量及質量保證等方面的情況，為客戶提供有關配煤、化驗、加工等方面的信息，并對其他客戶使用本企業煤炭情況進行介紹，推廣煤種替代、提高燃燒效率的成功經驗，使客戶更多的了解煤炭企業，進一步鞏固雙方的供需關系。

5、延伸服務：煤炭營銷服務具有永無止境的內涵，一個企業的成功，離不開創新的營銷服務。設想，當每批煤炭發出后，給客戶發一個傳真，將發出時間、數量、質量、車號等資料傳遞給客戶，客戶是否會更加滿意；當節日到來之際，企業之間發一份感謝信，相互通報情況，共敘發展大計，部門人員之間打一個問候電話、發一個電子賀卡、寄一張明信片，互致問候，企業之間的友誼是否會進一步加深；在秋高氣爽的季節，邀請客戶的代表，召開座談會，展望來年的合作，聽取用戶的意見或建議，是否能更加體現我們合作的真誠。營銷的延伸服務，需要不斷地探討與創新。

二、提升煤炭營銷服務的措施 :

針對煤炭營銷服務具有環節多、專業性強、要求高的特點，圍繞煤炭營銷服務的內容，煤炭企業在煤炭營銷服務方面應主要

抓好以下幾項工作.一是提高營銷人員素質，促進營銷服務水平。在日趨激烈的市場競爭中，營銷人員肩負著企業生存與發展的重要使命，企業的營銷活動，主要是由營銷人員來完成的，營銷人員的素質，直接影響著企業的營銷業績和經濟效益。營銷人員即是市場的開拓者，又是信息的傳播者，即是企業形象的代表，又是消費者的忠實伙伴，通過營銷人員的工作，把企業和消費者緊密的聯系起來，隨著市場經濟的日趨完善和鐵路運輸的逐步緩解，客戶可以選擇適合自己的煤炭產品和煤炭企業，煤炭企業也在不斷開拓新的信譽好的客戶。這就要求營銷人員既要了解自己的企業狀況和產品特性，又要了解競爭對手的企業狀況及產品特性；既要了解市場的需求，又要了解客戶采購煤炭的用途及質量要求；既要了解產品的生產、加工過程及工藝特點，又要了解滿足客戶需求的洗選、配采、配煤等的方式方法；既要了解有關的計劃、運輸知識，又要了解國家的有關法律、法規。只有更多地掌握為客戶服務的業務知識和本領，才能適應市場需求，更好地為客戶提供服務。因此，煤炭營銷工作對營銷人員的自身素質提出了更高的要求。企業要想為客戶提供優良的營銷服務，必須有一只素質高的營銷隊伍。特別是隨著客戶采購行為的變化，采購的決策人員逐步由供應部門決策向供應、生產、技術等多部門決策的轉變，客戶對技術、信息支持的要求越來越高，從而，促使煤炭企業的營銷人員逐步向專業型轉變。

二是在營銷管理中引進競爭機制、淘汰機制和激勵約束機制，加大獎罰力度，提高營銷服務質量。目前，營銷工作的重點仍放在銷售煤炭和回收貨款方面，缺乏必要的營銷服務意識。隨著市場經濟的進一步發展，營銷服務將會越來越重要，企業之間的競爭，將成為服務水平和質量的競爭。但是，營銷服務水平的提高，單純依靠營銷人員的自覺性和責任心，缺乏必要的激勵約束機制是很難實現的。煤炭企業要實現優良、創新的營銷服務，必須引進競爭、淘汰機制，建立完善的考核、考評制度，創造公平的競爭環境，實現營銷人員能者上、庸者下的良性循環；同時，建立獎勵約束機制，把營銷服務納入對營銷人員考核的重要內容，營銷人員按工作業績和客戶評價獲得報酬。

三是制定規章制度和服務公約，實現營銷服務的具體化、制度化、規范化。通過制定規章制度和服務公約，明確每個營銷人員應當為客戶提供那些服務內容，把售前、售中、售后及技術、延伸服務的內容落實到營銷工作的每一個環節。制定與客戶技術交流制度，定期開展技術交流活動，并針對每個客戶的特點，明確交流的目的和解決的問題，讓客戶充分享受到服務帶來的新感覺；努力提高工作效率，制定科學合理的工作程序和制度，讓客戶體會到簡化的購煤程序帶來的便利；制定客戶接待、客戶定期回訪、營銷事故處理等制度，聽取客戶意見，增進與客戶交流，方便客戶，讓客戶在滿意的服務中產生合作的欲望。從而，實現營銷服務內容的具體化、管理的制度化，形式的規范化。