第一篇：服務學習感想

李肖劍：踏著晨曦去服務，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨；忍著酸痛去學習，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一天的服務學習，來也匆匆，去也匆匆。苦中有樂，酸中有甜，留下不盡思索。

王智：雖然我們滿頭大汗，但我們很高興，因為我們心里都有一股自豪感。當一天的服務學習結束了，我切切實實感受到作為一名普通的同學在揮灑汗水的同時，為校園營造的那一個個清潔的環境，呼吸著清新的空氣，這一刻那些汗水還有疲憊的身體都變得不值一提。

孔思源：服務學習使我們認識到“團結就是力量，眾人拾柴火焰高”。我們負責打掃教學區的清潔衛生，可謂人少任務重。我們統籌兼顧、各負其責、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動時間，提高勞動效率，提高勞動質量。

錢海寧：在服務學習中我們學會了無論做什么事情，都必須持之以恒，不達目的誓不罷休。服務如此，學習也如此。只有認定目標，腳踏實地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。

陳智：服務學習培養了我們吃苦耐勞的精神。以前的我，是一個飯來張口，衣來伸手的“小太陽”。在家懶懶散散，四體不勤，五谷不分。經過服務學習的磨練，我已有所改變了，變得不怕臟，不怕累，儼然成了一個勞動人民。

王凱越：服務學習，使我體會到了父母的艱辛，服務學習讓我們避免養成好逸惡勞的壞習慣，也同樣加強了我們的服務觀念，幫助我們樹立正確做人的態度。

第二篇：學習服務營銷學的感想

學習服務營銷學的感想

學習服務營銷學完之后給我的一個感受是：在學習這門知識的時候之后，我們自己所應該知道的是我們到底從中學到了什么，吸收到了什么，之后我們又要怎么去付諸行動，最終達到我們所要實現的目標，這才是我們學這門課程的關鍵。

學習服務營銷學這門課程，讓我印象深刻的非劉加來老師不可，劉加來老師常常教誨我們每天我們都要有所收獲，不要碌碌無為。他不僅在上課的時候給我們傳授課本上的知識，另外還結合課本上的知識傳授我們人生道路上我們所要具備的，就像塑造我們的性格，培養良好的氣質，選擇正確的人生道路等等。在課外之余還輔導我們怎么去寫好簡歷、職業生涯規范等等。劉老師希望我們都能夠從這門課程中有所收獲，有所感觸，也希望我們以后在踏上社會的時候少走彎路，他希望把我們培養成一個實用性的人才，這是劉老師讀我們的期望，在教服務營銷學這門課程的時候貫徹到底，雖然劉老師沒有關注到我，但聽他的課不僅僅是一種享受，更是一種精神上的感染，每每聽完他的時候都有點不舍，因為我從劉老師那邊領略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的對人生的見解，想到著我每每都有所頓悟，這也許正是我們所需要的，學習知識就是一個悟的過程。就像劉加來老師所說的：會說得不如會聽的，會聽的不如會做的，會做的不如會悟的，我們所需要的就是一個悟的過程。

學習服務營銷學不如說學習人生的知識的過程，因為它們有很多的相似之處。

我們在學習這門課程的時候，先想想我們在大一的時候學習市場營銷學的時候的4P，即產品、價格、渠道、促銷。而現在的服務營銷學就是在原來的這4P的基礎上加上3P，即人員、服務過程、有性展示。

我們從產品開始說起，對于消費者來說，他們注重的是產品的質量，注重產品的獨特性，所以如果我們以后在做產品的時候，要注重開發功能、要求產品有獨特的賣點。另外還有在對于產品的定位，可以根據不同的消費群體，不同的收入水平等對產品進行細分。

從這里我們可以引申到我們，這里的產品就像我們自己的外在和行為，可以看出一個人的性格、氣質、涵養、修為，可以看出一個人的心胸大小，可以看到一個人的許多許多，所以一個人就要好好注重自己的修養，另外也要和其他人不同，不要被同質了，要有占據獨特的地方。另外我們在自己的人生上也要有所定位，要根據自己的水平有所選擇，有所放棄，最終達到我們鎖定的目標。

在來看看價格，著也可以說成我們人生中的價值。在價格這方面，對于消費者來說，它們不緊注重價格的高低，而且還注重的是這種產品的含金量，具有的品牌效應。而從經銷商來說它們的它們注重的是它們的成本，成本高價格就會高，所以價格是最大的競爭，對于經銷商來說影響他們的價格在于三個重要的因素：成本、需求、競爭。這三個決定價格的變動。也影響消費者的購買。在看看我們的人生的價值，我們的人生的價值的高低衡量的標準是：社會對于我們的認可，以及我們對社會的貢獻。這兩點就是衡量我們價值的高低，就像市場上的成本、需求、競爭左右著價格如此。

之后在來看渠道，渠道對于服務營銷是比較重要的一部分，注重對經銷商的培養和經銷網的建設尤為重要，這樣不僅從中獲取雙方的共贏，而且有會讓消費者受益，實現了三方的共贏。對于從渠道入手會從中獲得利益的最大化，即可以降低成本，也可以自己在競爭中處于不敗之地。渠道也就如我們生活中的人際關系，我們注重的是要培養與其他人的良好關系，在生活中為雙方考慮，最終互相獲得雙贏。就像劉加來老師所說的，讓別人獲得好處，自己才獲得好處。

還有就是促銷，對于銷售者來說，我們注重的是銷售行為的改變來刺激消費者購買的行為，促銷對于消費者來說是可以買到低于這個物品的價格或者是獲得多于這種物品的贈品印花等等。另外對與銷售者來說是增加了自身的成本，另外也可以獲得更多的資金流等等，這些不管是對于消費者還是銷售者來說都有好處，可以獲取雙方的互利雙贏。而對與我們來說，促銷就像是在推銷我們自己，提升我們自己，塑造我們自己，把我們自己發揮到及至。促銷就像我們的一種名片，讓人人都認識你，通過這種發式提升自己的知名度，提高自己的身份。

之后就是服務營銷學中新增加的3P,即人員、服務過程、有形展示。

人員，服務營銷的成功與人員的挑選、培訓、激勵和管理聯系密切，一個號的服務人員所要具備的是要有豐富的知識，正確的態度，嫻熟的技巧以及良好的習慣，這些是必不可少的。對于企業來說，辦企業就是辦人，如果要做大做強，對于自己的員工來說，應該把員工放在第一位，讓手下的人有好處可得，這樣子才能更好的保證企業產品生產的質量，才能提高企業的知名度，最后才能獲得更大的利潤。就像USP亞洲聯邦快遞總裁說的：我們照顧好員工，它們就會照顧好顧客，進而照顧號我們的利潤。人員就是我們人生這個個體，我們的生活中也需要具備豐富的知識，正確的態度，嫻熟的技巧以及良好的習慣，我們做人要學習的很多，要學會與人溝通，能夠很好的說清事情，表達自己的情感，建立好與其他人的關系，最終達到某種目的的使命，另外學會尊重別人：尊重別人才是最大的會做人，學會有效的傾聽：全神貫注——善解人意——言簡意賅——感同深受——深思熟慮，要加以利用自己的資源：就如禮貌、笑容、吃苦、樸素等等。另外還有塑造自己：人生自己的價值，充滿自信，樹立目標和核心，最后創造能力。這些很多都是我們人所需培養與塑造的，要當好做好自己就要像服務人員那樣塑造自己，豐富自己的知識，技能等等。就如劉加來老師說的：塑造自己的品格，上升自己的品位，打好自己的品牌。

講完對人員的感想之后，來講講服務的過程，服務的過程就像塑造自己的過程一樣。簡單的說服務就是買一種勞動，之后在賣出另外一種勞動的過程，也可以說是服務提供和運作系統的過程。服務的過程其實從生產就開始了，在產品的這條鏈條上，服務的過程已經在每個地方都體現著，從最開始的服務作業管理：過程規范與控制——作業規范——裝備設計——日程——庫存規劃與控制——質量控制——作業控制——預測及長期規劃，之后在到服務過程的管理與控制：服務業目標和產能的利用——顧客的服務過程——服務系統的組織內沖突——質量控制。服務的過程是一個有目的，有規劃，有預測的過程。我們人生對自己的塑造過程也是如此，劉加來老是說過：每個人的起點和終點一樣，不同的是中間的轉折點。對于我們自己來說，我們需要改變的是中間的那個過程，結果也許不是太重要的，關鍵是我們在過程中是否為自己大打下了根基，是否把自己塑造成一個社會需要，符合主流社會的要求的，以及已經提升自己的涵養氣質等等。要的是那個過程，即使是有點曲折。

對于有形展示，著就像我們外在的具體表現。有形展示就是有效的傳達服務特色及優點的有形組成部分，有形展示的類型構成要素有三：環境、信息溝通和價格，這三個要素對影響著有形展示能否的到充分的體現。環境要素可以分成自然環境因素（周圍的環境、設計性的因素）和社會環境因素（環境中的人），另外信息溝通包括：服務有形化的展示和信息有形化的展示，之后就是價格要素：價格的高低直接影響著企業在消費者心目中的形象，所以要把握價格的高低。人的外在也是如此，你的形象就是你的第一張名片，卡耐基說過：良好的第一印象是登堂入室的門票，尤其顯示出外在形象的重要性，而外在的表現在初次見面的時候，給人的印象90%產生與服裝和儀表。劉加來說過：看什么，像什么，是什么。所以對于我們的“有形展示”應該好好的去注意，加以的培養。

學習服務營銷學這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質的培養、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。

學完了服務營銷學，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。

另外學完服務營銷學這門課程之后讓我悟到了很多，學習知識要學會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學會多多的總結，另外還要的就是在知識點的基礎撒謊那個進行聯想和想象，擴大自己的知識面。

學習服務營銷學就像是在學習人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點與終點一樣，不同的是中間的轉折點。為了我們這個中間的轉折點，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。

院系：龍巖學院經濟與管理學院

專業：09市場營銷（2）班

學號：2009051610

姓名：方振華

指導老師：劉加來教授

第三篇：學習志愿者服務的感想

學習志愿者服務的感想

一直以來我都想成為一名志愿者，通過這次學習志愿者服務，我感受到了很多學習了很多，志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責；勤于行動、善于關愛、樂于奉獻、盡己所能；不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創造了多少物質財富，同時也在于為社會創造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。

我認為參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復雜。同時我們會對這個社會越發不滿，覺得現代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且最重要的是青年志愿者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，是大有希望的事業。努力做好這項事業，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。這是當代大學生的行動指南，是當代青年志愿者的使命，也是我們學習“三個代表”的具體體現。

隨著時代的發展，人們觀念意識的提高，奉獻精神正慢慢的在社會人群中升華，作為一名現代公民，始終保留著文明意識，時刻準備著為這個社會做貢獻。奉獻精神體現著人們思想的飛躍，體現著人類文明又跨進了一大步。特別是在社會轉變，歷史飛躍的年代，更需要奉獻精神，青春的列車，一直向前駛去，我們不能選擇停留，但我們可以播下希望的種子，讓它在我們所經之處茁壯成長，能成為一把遮天大傘，為需要的人遮光擋雨。我們追求的并不多，只希望著，能夠盡我們的微薄之力，讓天下愛我們的人和我們愛的人永遠快樂著，只因為我們是中國青年志愿者。也許，我們微弱的力量改變不了什么，但是，只要我們一起努力，您會發現世界在我們手中會變得越來越美好；也許，我們能夠做的的確很少，但是我們只要做了本應做的，并且是力所能及的那一份，您會發現我們所獲得的并不只是付出的那么多。

一個偉大的追求，一個偉大的理想，讓我們揚起青春的風帆，把我們的熱情奉獻給這個社會，弘揚志愿者“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，做現代文明公民，構建社會和諧社會，緊緊抓住時代主題，完成偉大的歷史使命。

當然志愿者服務并非一腔熱血，那么應該如何做好志愿者服務呢? 首先真正的志愿工作需要長時間的全身心投入，僅僅這樣一條理由，是不足夠的。同情、激動、難過??這些情感都不足以支撐你去面對志愿工作中各種各樣的困難。成為一個志愿者之前，你首先需要做的是梳理自己的情緒，明確自己為什么愿意義無反顧地加入這一隊伍。個人經驗而言，愛是最大的動力。作為一個志愿者，只有真正地愛你的工作，愛你的服務對象，你才能長久地堅持下去。無論大愛還是小愛，愛是最執著最頑強的情感，其次驕躁的情緒經常存在兩類志愿者中。第一是初為志愿者的人，他們第一次真實地感受到了自己的力量，見證了自己的愛心和努力，不由自主為自己驕傲，為自己感動；第二類是當了一段時間志愿者，卻有沒有將心態調整平穩的人，在新的志愿者面前，往往容易擺出一副資深的姿態，不顧對他人的意見和想法，以經驗主義固執己見。志愿工作往往是一個長期漫長的堅持過程，而且需要團體共同的奮斗和努力，個人英雄主義是成不了事的，最后作為一個志愿工作者，你會面對許多困境和難題。你的內心將會受到極大的沖擊，需要承受甚至是來自服務對象的不合理不公平對待。但是既然你選擇了走上前去，就必須時刻保持冷靜。在你無法控制自己情緒的時候，適時退出，或者休息，不要一味地壓抑自己。出現任何突發情況，你必須保持比他們多100倍的冷靜和耐心。我相信做到了以上幾點一定能夠很好地做好志愿者服務。

每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發展需要志愿者。所以讓我們行動起來投身到志愿者服務中去。

第四篇：志愿者服務感想

志愿者服務感想

我是因為素質公選課才有機會接觸聽力測試區的。說實話，我第一天到醫院做志愿服務其實很緊張，不知道我將要做什么，不知道老師怎么樣，不知道怎么面對病人。

在開始做志愿者服務之前，理論課的老師給我們講了志愿服務期間會遇到的一些問題。并且，老師鄭重其事地告訴我們：當我們穿上白大褂之后，在病人眼中我們就不再是學生了，而是一名醫生。我們要對自己的言行負責，對病人負責，病人不會因為我們是學生就原諒我們的錯誤行為。我牢牢地記住了這句話，提醒自己一定不要犯錯。

我和一名同學一起被分到了聽力測試區。剛開始這個部門并沒有引起我的重視，以為病人不會太多。但是很快我就意識到自己完全錯了。工作第一天我們早早地來到了這里，還沒有到上班時間，等待的患者及其家屬就擠滿了走廊。患者年齡跨幅很大，有才幾個月大的小嬰兒，也有八十幾歲的老婆婆，有十幾歲的學生，也有四五十歲的中年人。其中有本地的，也有外地來的。這時我才真正意識到，患有聽力疾病的人太多了，讓我以前抱有的“只有老年人才會耳朵不好使”的態度大大改觀。

第一天我們就被分配了以后的工作。我被安排整理測驗結果并把它發給病人，同學被安排為患者排號。測驗報告總共有兩份，綠色的要分類疊放在柜子里，白色的則要發給病人。大多數時候，簽字的老師都不在測試區，而在康復區，所以我通常先要拿去給老師簽字。隨著做的時間增長，一些報告應該放在哪里我也基本掌握了。但是最讓我頭痛的是分發報告給病人，因為報告都是用手寫，我常常的無法辨認患者的名字，那字跡實在不怎么樣。有的時候實在認不出來只好憑著感覺叫，結果叫錯人名鬧笑話的次數不勝枚舉。

相比起我整理報告，同學雖然不用跑來跑去找老師簽字，但排號的工作就要困難多了。她要做的工作并非動動筆給病人排號那么簡單，由于來的人很多，他常常手忙腳亂。有一次她有事沒來，我頂替了她的工作。病人有的時候一個也沒有，有的時候趕上好幾個一塊兒來。我不僅要排號，還要不停地重復那幾句話“別著急，我給你排上號，你先在一邊等著，我一會兒叫你名字”。小孩子的測驗中有幾項要睡覺才能測，所以常常要告訴家屬先開藥給小孩子吃。在排號過程中總有患者不停地懇求能否把他的號排在前面。針對這種情況，我們總要不厭其煩地告述他一定會輪到他的，并且溫和地拒絕他們的請求。有些病人甚至軟磨硬泡，拿出各種理由諸如家住很遠，而我必須能堅持自己的原則。有的病人等了很長時間就會像我們抱怨，或者剛才叫他們的名字沒人應就讓下一位病人進去了，他們就會很生氣。這時候我們就要不厭其煩地向他們解釋。我深刻體會到醫患關系的緊張啊。

通過這次志愿工作，我學到了許多在課堂上學不到而將來勢必很重要的東西。其中最大的收獲就是與病人正確交流，現在醫患關系本來就緊張，我們更要注意這些細節，這些對以后要當醫生的我來說非常重要。在這里我學到了細心、耐心。還有一件小事，就是我拿報告去簽字的時候沒有敲門的習慣。直到有一次一位老師向我提了出來，我才猛然意識到不敲門就進去是多么不禮貌的行為。現在我面對的是老師，他或許不會指責我，但是以后我工作了就會給同事或上司造成不好的印象。十分感謝那位老師向我提出來。

最后，我給出一點小小的建議給聽力測試區的老師，當然不是指所有的老師。再發報告的過程中，我發現有少數老師的字實在寫得讓人看不懂。我希望你們能把字寫好一些，或許你們寫的是藝術字，但對于病人和將要依報告下診斷的醫生來講，要看的懂才有實際用處。

真的很高興能有機會參加這次志愿服務。我從中學到了許多東西，它將會成為我寶貴的回憶。

第五篇：銀行服務感想

理發師大戰銀行柜員

昨天去剪頭發，我一直去的金太子惠南店在成功營銷我一個會員卡之后突然關門了，我會員卡里還剩下的幾百塊錢下次要跑到市區才能用掉了。聽說是被文峰收購了，似乎再過一段時間，“金太子形象設計”就要在上海灘消聲匿跡了。看到各行各業的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊。”

懷著這種心情，我一臉嚴肅的走進了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過去剪個頭發，那個所謂的專業發型師硬要向我營銷一種來自韓國的滋養發根的護發品。我像平時那些不要買我保險的客戶那樣說“噢，好，下次再來看看。”

一個化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒有金太子的男人好。然后幫我選了一個位子坐了下來，還是上次那個座位，走過來的那個理發師不是上次那個，但是眼睛和那個專業發型師一樣小。我說我頭發前幾個星期剛燙過，你剪的時候注意一下，剪的清爽點，要讓領導一看就是剪過的，但是盡量不要影響這種感覺。他看了一下，不以為然地說：“那你要我怎么剪，這個一剪就不行了”我說：“噢，是嗎，那你就周圍剪整齊點。”

理發師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時候他會把黏在剪刀上的頭發像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個和沒剪過有什么區別，我不緊不慢的說：“這個好像沒剪過嘛，你沒有別的辦法了嗎？”理發師不耐煩地說“你說，那你要我怎么剪？”我說：“你是理發師，你總歸有辦法的咯，難道你從來沒剪過燙過的頭發啊？”理發師盯著我的頭，似乎很不耐煩，我說你這樣和沒剪過一樣的，那我來永琪干嘛。理發師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說：“我是顧客，你什么態度”然后他反問我：“你是什么態度?”看著鏡子里那個猥瑣男人的臉，我站了起來，怒了。此處略去三十個字，大概意思就是我說他沒想法、服務態度差、缺乏創造力、永琪有這樣的理發師根本就沒辦法走上又快又好的發展道路之類。

我徑直走向收銀臺，向一個收銀員直截了當地問：“你說吧，你收我多少錢？”噌、蹭、蹭，跑過來一個胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我幫你再剪一下。”我一看頭發和沒剪過一樣，還是濕的，就繼續坐下來等主管幫我剪，主管話挺多，談起了他的朋友。講著講著，講到了關于會員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過，可以把金太子卡里的錢轉到永琪來。最后，結賬的時候，原本打算一分錢不付的我結果一分錢不差的付了錢。

我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒有關門，那我一定會去那里剪頭發，這就好像一個客戶把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務的需求都會尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個客戶不得不到其他銀行辦理業務，這家銀行可能要排隊很久，會讓顧客感到不愉快，不過最后，通過人性化的服務，銀行還是向顧客成功營銷了產品并且讓顧客走出銀行大門時心情還是很愉悅的。

對于服務，我認為它是建立在相互理解的基礎上，在制度執行許可范圍之內，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式。正如馬行長所說的“在制度允許下，我們要盡量為客戶提供方便。”

康橋支行

湯元卿