第一篇：銀行服務感想

理發(fā)師大戰(zhàn)銀行柜員

昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營銷我一個會員卡之后突然關(guān)門了，我會員卡里還剩下的幾百塊錢下次要跑到市區(qū)才能用掉了。聽說是被文峰收購了，似乎再過一段時間，“金太子形象設(shè)計”就要在上海灘消聲匿跡了。看到各行各業(yè)的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊。”

懷著這種心情，我一臉嚴肅的走進了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過去剪個頭發(fā)，那個所謂的專業(yè)發(fā)型師硬要向我營銷一種來自韓國的滋養(yǎng)發(fā)根的護發(fā)品。我像平時那些不要買我保險的客戶那樣說“噢，好，下次再來看看。”

一個化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒有金太子的男人好。然后幫我選了一個位子坐了下來，還是上次那個座位，走過來的那個理發(fā)師不是上次那個，但是眼睛和那個專業(yè)發(fā)型師一樣小。我說我頭發(fā)前幾個星期剛燙過，你剪的時候注意一下，剪的清爽點，要讓領(lǐng)導一看就是剪過的，但是盡量不要影響這種感覺。他看了一下，不以為然地說：“那你要我怎么剪，這個一剪就不行了”我說：“噢，是嗎，那你就周圍剪整齊點。”

理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時候他會把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個和沒剪過有什么區(qū)別，我不緊不慢的說：“這個好像沒剪過嘛，你沒有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說“你說，那你要我怎么剪？”我說：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來沒剪過燙過的頭發(fā)啊？”理發(fā)師盯著我的頭，似乎很不耐煩，我說你這樣和沒剪過一樣的，那我來永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問我：“你是什么態(tài)度?”看著鏡子里那個猥瑣男人的臉，我站了起來，怒了。此處略去三十個字，大概意思就是我說他沒想法、服務態(tài)度差、缺乏創(chuàng)造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類。

我徑直走向收銀臺，向一個收銀員直截了當?shù)貑枺骸澳阏f吧，你收我多少錢？”噌、蹭、蹭，跑過來一個胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我?guī)湍阍偌粢幌隆！蔽乙豢搭^發(fā)和沒剪過一樣，還是濕的，就繼續(xù)坐下來等主管幫我剪，主管話挺多，談起了他的朋友。講著講著，講到了關(guān)于會員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過，可以把金太子卡里的錢轉(zhuǎn)到永琪來。最后，結(jié)賬的時候，原本打算一分錢不付的我結(jié)果一分錢不差的付了錢。

我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒有關(guān)門，那我一定會去那里剪頭發(fā)，這就好像一個客戶把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務的需求都會尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個客戶不得不到其他銀行辦理業(yè)務，這家銀行可能要排隊很久，會讓顧客感到不愉快，不過最后，通過人性化的服務，銀行還是向顧客成功營銷了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門時心情還是很愉悅的。

對于服務，我認為它是建立在相互理解的基礎(chǔ)上，在制度執(zhí)行許可范圍之內(nèi)，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式。正如馬行長所說的“在制度允許下，我們要盡量為客戶提供方便。”

康橋支行

湯元卿

第二篇：銀行服務培訓感想

銀行服務個人感想

作為一名銀行窗口工作人員，必須要清醒地認識到服務的重要性。服務體現(xiàn)了銀行的軟實力和競爭力，尤其在當前銀行處于日趨競爭激烈的大環(huán)境下，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品，更重要的是要把自己的無形產(chǎn)品——服務推銷給自己的客戶。所以，我們要堅持以服務客戶為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所難，用自己最優(yōu)質(zhì)的服務達到客戶百分之百的滿意。

服務要注重觀察。不同客戶在不同情況下有不同的需求，我們要通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。在與客戶進行交流的同時。我們要學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。

服務要注重學習。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。只有緊跟時代的潮流，更新自己的理念，具備完善的業(yè)務素質(zhì)才能滿足客戶的需求，達到客戶的意愿。

服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

同生共創(chuàng)，相伴成長是衡水銀行的發(fā)展理念，服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務城市居民是衡水銀行的服務宗旨。這充分體現(xiàn)了衡水銀行以服務為根本，以服務創(chuàng)品牌，以服務謀發(fā)展的服務理念。作為衡水銀行的一名柜員，我要時刻謹記服務的重要性，真正樹立“以客戶為中心”的服務觀念，用自己真誠的微笑打動客戶，用自己優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的支持。

第三篇：服務的重要性(銀行員工感想)

服務的重要性（銀行員工感想）

作為一名剛?cè)胄械男聠T工，在一個多月的工作中通過與顧客的接觸與交流我深深體會到了用心服務好客戶的重要性。作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務。良好的服務是贏得客戶的關(guān)鍵，是激烈的市場競爭中獲勝的重要手段。所以，我們每一位員工都應以提供優(yōu)質(zhì)的服務為己任，從細節(jié)做起，從點點滴滴做起，與工行共同進步。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。那么，我們?nèi)绾巫龅揭钥蛻魹橹行模岊櫩蜐M意呢？

首先，我們應該換位思考，站在顧客的角度考慮問題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務呢？最重要的肯定是便捷優(yōu)質(zhì)的服務，其次一定要在服務態(tài)度上做到有禮貌有耐心。

說到便捷優(yōu)質(zhì)的服務，這是我們沒一個員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務的提供者，我們一定要做到專業(yè)。比如，對各項業(yè)務都要熟悉，并且能夠清晰準確地向客戶解答。這就要求我們不斷進行專業(yè)知識的學習，不斷提升自己的業(yè)務水平，成為一名合格的銀行職員。如果說兩我們自己都對某項業(yè)務雨里霧里理解不透的話，那又怎么去向顧客介紹，更別提讓客戶滿意了。同時，我們還要加強實際操作的訓練，又快又準的辦完業(yè)務。讓顧客少等一會就是為客戶節(jié)省時間，才能贏得客戶的信賴。

另一方面，作為一名工行員工，就應該時刻提醒自己要以真誠面對客戶，在言語態(tài)度上一定要禮貌待人，遇見問題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶發(fā)脾氣，甚至惡語相向。禮貌與微笑其實更容易化解矛盾，你的耐心，你的溫和顧客其實都看在眼里。就算客戶再蠻不講理，只要我們堅持以禮相待，矛盾就會像拳頭砸在棉花里，沒了力度。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵...銀行面對競爭激烈的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年計劃結(jié)合起來，才能真正贏得客戶的信賴，在日新月異的市場上取得輝煌的成果。通過這段時間的學習與網(wǎng)點老師們的悉心教導，我已經(jīng)逐漸領(lǐng)悟了服務客戶的要點。我會通過自己的不懈努力把優(yōu)質(zhì)的服務提供給客戶，讓客戶滿意，使自己成為一名優(yōu)秀的工行員工，為工行的發(fā)展盡自己的一份力！

第四篇：銀行服務

廳內(nèi)醒目位臵擺放清潔用品 網(wǎng)點內(nèi)填單臺放臵私人物品水杯

高柜柜員未佩戴工牌未佩戴工牌的柜員染發(fā)、燙發(fā)女柜員長時間玩手機高柜柜員未使用迎接語高柜柜員單手接遞現(xiàn)金客戶離開柜員未使用送別語

高柜柜員單手接遞單據(jù)高貴柜臺里擺放私人物品水杯填單臺擺放雜亂填單臺上擺放私人物品水杯網(wǎng)點門口醒目位置擺放清潔用網(wǎng)點內(nèi)座椅歪斜網(wǎng)點外亂擺放自行車，門口有大量

C$網(wǎng)點內(nèi)地面有污漬保安未戴帽子工作期間聊天高柜柜員未禮貌送別客戶網(wǎng)點內(nèi)明顯位置有雜物網(wǎng)點內(nèi)座椅歪斜網(wǎng)點外地面有廢棄煙頭、雜物無人柜臺未擺放暫停標識自助區(qū)去地面有廢棄紙屑

網(wǎng)點外有廢棄紙屑廳內(nèi)座椅歪斜高柜柜員著裝不統(tǒng)一高柜柜員接待客戶無微笑，未禮貌迎接高柜柜員單手接遞單據(jù)客戶離柜時柜員未提醒客戶點驗核對高柜柜員未使用迎接語單手接卡網(wǎng)點外有廢棄紙屑

營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境和物品擺放

新裝修的營業(yè)網(wǎng)點外部要按照省聯(lián)社標準統(tǒng)一門楣標識、統(tǒng)一機構(gòu)名稱牌、統(tǒng)一營業(yè)時間牌。機構(gòu)名稱要與銀監(jiān)部門核定的網(wǎng)點名稱一致。

舊的門楣更換時，須按省聯(lián)社標準統(tǒng)一門楣標識、統(tǒng)一機構(gòu)名稱牌、統(tǒng)一營業(yè)時間牌。營業(yè)網(wǎng)點門前應保持整潔、有序，嚴禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放雜物。營業(yè)建筑物、各類標識及所屬設(shè)施要經(jīng)常擦拭、清掃。營業(yè)網(wǎng)點門口通道方便客戶出入，無車輛停放、無雜物堆積。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點實際情況合理設(shè)臵功能分區(qū)，可設(shè)臵現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務區(qū)、高端客戶服務區(qū)和等候區(qū)等，精品網(wǎng)點根據(jù)要求進行設(shè)臵。各網(wǎng)點應在大門入口處醒目位臵服務區(qū)域分布標識，在各功能服務區(qū)域內(nèi)設(shè)臵功能區(qū)域名稱標識。精品網(wǎng)點要配備叫號機。營業(yè)廳內(nèi)電子顯示屏正常，無電子顯示屏的網(wǎng)點以紙質(zhì)形式告知客戶當日利率；要備有休息椅、飲水機、一次性口杯等，且正常供客戶使用。網(wǎng)點內(nèi)有綠色植物而且維護良好。營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)應設(shè)臵客戶《意見簿》，并在醒目位臵擺放。營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)干凈整潔，無雜物或污漬，柜面、桌面、填單臺無廢棄紙屑、廢棄單據(jù)等。營業(yè)網(wǎng)點大廳及營業(yè)室內(nèi)桌椅擺放整齊，離崗時應擺放好座椅。宣傳材料應在宣傳資料架擺放充足，不得擺放過期宣傳品。柜臺外擺放簽字筆、老花鏡，密碼鍵盤設(shè)臵防窺罩；點（驗）鈔機無污漬，且能正常使用。填單臺應設(shè)有業(yè)務申請單的填寫模板，常用空白憑證保持充足，簽字筆能正常使用。柜臺內(nèi)辦公桌桌面應干凈整潔，無污漬；物品擺放規(guī)范有序，客戶視線范圍內(nèi)禁放與工作無關(guān)的私人物品。自助設(shè)備的銀聯(lián)標識粘貼統(tǒng)一、規(guī)范，自動門開關(guān)位臵醒目。自助區(qū)自助設(shè)備能正常運行，如設(shè)備發(fā)生故障，應以文字形式張貼告知客戶至柜臺辦理業(yè)務。員工職業(yè)形象、員工著裝統(tǒng)一、整潔，規(guī)范佩戴胸牌在襯衣第2、3顆扣子中間。員工發(fā)型：女員工統(tǒng)一髻發(fā)、統(tǒng)一頭花、發(fā)型梳理成型，不得有散發(fā)或碎發(fā)，額頭前發(fā)保持在眉毛上方1-2cm,短發(fā)者低頭工作時，不得遮蓋臉頰，不準染彩發(fā)；男員工不留長發(fā)，不準剃光頭、無頭皮屑、不留小胡子。女員工應化淡妝，保持口紅完整，不濃妝艷抹，手部不應有污漬，不留長指甲、涂有色彩的指甲油。指甲長度不超過2mm。使用香水味道不得過于濃郁。無姿態(tài)不雅行為，不應出現(xiàn)：站姿不端正（如稍息姿勢站立、無精打采、打呵欠、摳鼻子、剔牙齒、搖腿、顫腿、身體歪斜、雙手交叉合抱胸前、叉腰或插入衣袋等）和勾肩搭背等行為；聊天、說笑、嬉鬧、打瞌睡、看書報、吃東西、吸煙、打手機等。男員工不得佩戴一枚婚戒以外的飾物；女員工只允許佩戴項鏈、戒指（鏈墜不超過1厘米），不得佩戴如夸張性首飾。女員工穿接近膚色的淺色絲襪，著裙裝時襪口不得露在裙擺外；女穿黑色皮鞋，前不露腳趾，后不露腳跟；男員工穿深色襪，黑色商務皮鞋，鞋子保持干凈。非銀行工作人員應該可以明顯地區(qū)別于本銀行的工作人員（可以從著裝上做明確區(qū)分，或通過佩戴的工作牌來區(qū)分）坐位必須有桌牌。懷孕的女員工可不著工作服，但應規(guī)范佩戴工作牌(必須穿著與行服顏色相近的衣服)。接待客戶期間，使用普通話或根據(jù)客戶需求使用本地方言進行交流。服務期間話語清晰，精神飽滿。大堂經(jīng)理

網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，精品網(wǎng)點大堂經(jīng)理的在崗率應達到100%。不允許有非信用社員工替代大堂經(jīng)理行使職責或推銷產(chǎn)品。大堂經(jīng)理在沒有

接待其他客戶的情況下，有客戶進門后，向客戶點頭微笑問好或示意。大堂經(jīng)理在沒有接待其他客戶的情況下，主動詢問客戶需求，并引導客戶到相應的區(qū)域。客戶辦理完業(yè)務后大堂經(jīng)理不忙的情況下向客戶禮貌道別“請您慢走”或點頭示意。當客戶主動向大堂經(jīng)理詢問業(yè)務或產(chǎn)品時，能夠做到進行簡明扼要的解答，并將客戶推薦或引導至相應區(qū)域。按功能區(qū)和窗口功能分流客戶并幫助客戶取號，實行首問負責制，在接待客戶過程中說出“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等類似語言。客戶前往營業(yè)大廳投訴或與員工發(fā)生糾紛時，大堂經(jīng)理必須立即受理，且將客戶請到接待室或不影響其他客戶的場所進行解決。

高柜（現(xiàn)金柜）柜員服務技能和服務規(guī)范

在客戶來到柜臺，微笑、使用迎接用語。做到雙手遞出現(xiàn)金、存折、憑證、單據(jù)、證件等,給予客戶必要的提示，對需要的客戶指導填單。

3、客戶離柜前，必須主動提醒客戶當面點驗錢款、驗明真?zhèn)危苊獍l(fā)生糾紛。如客戶提出異議，應為客戶當面點驗，確保無誤。

4、客戶離開時，使用送別用語。

5、營業(yè)期間，柜員因故離柜中斷服務，須及時擺放“暫停服務”的告示牌。

6、上班期間不允許聊天、嬉笑，接聽手機。

7、營業(yè)時間員工禁止拒辦業(yè)務，不做與業(yè)務無關(guān)的事情。

第五篇：淺議銀行服務(原創(chuàng))

淺議銀行服務

迄今，銀行從業(yè)已過半載。一線柜員的崗位讓我耳濡目染了銀行經(jīng)營的點點滴滴。今天的銀行服務已經(jīng)不再簡單的歸結(jié)為“辦理某某業(yè)務”這么簡單，而更多地體現(xiàn)著客戶在開戶銀行所享有的某種權(quán)利，這種“權(quán)利”的體現(xiàn)同樣在影射著國家經(jīng)濟發(fā)展的速度。

“我在你們行開戶能有什么好處呢？” “XX行現(xiàn)在搞XX理財活動呢，你們行有嗎？”客戶諸如此類的問題早已讓我聽得耳根發(fā)軟。經(jīng)濟發(fā)展是迅速的、是全球化的，隨之而來的就是全球化的金融機構(gòu)。以前中國人吃不飽飯，改革開放的初期祖國的大地上就好像雨后春筍般“冒出”了幾千家酒店、飯館；而現(xiàn)如今大街上比飯店還多的是什么——是銀行！

“客戶就是上帝”——這句服務業(yè)的同行們總喜歡提起的一句話。然而上帝卻又是百般挑剔的，這種挑剔絕非吹毛求疵，而是對我們銀行業(yè)發(fā)展的一種鞭策。同業(yè)有競爭是好事情，有競爭才會有進步。而這種進步依靠什么——依靠服務！

一家銀行體現(xiàn)服務價值的，首當其沖的要數(shù)“營業(yè)部”。營業(yè)部里，最靈活機動、最體現(xiàn)人性化服務的崗位是什么——是大堂經(jīng)理。銀行大堂經(jīng)理的由來，我沒有考證過。或許應該是古時候客棧飯莊店小二的傳承，可別小看大堂經(jīng)理這個崗位，引入大堂經(jīng)理是國內(nèi)銀行提升服務的眾多舉措之一，背后反映的是銀行服務理念的更新和整體服務水平的提高。隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，國內(nèi)銀

行早已意識到銀行一切行動都需要基于服務，這是增強競爭實力的根本保證，服務理念正在不斷更新。服務理念變了，服務內(nèi)容、服務環(huán)境也在發(fā)生相應的變化。一個偌大的營業(yè)廳，有的時候人滿為患，每一個客戶都有自己不同的需求。這個時候，大堂經(jīng)理便發(fā)揮了自己的崗位職能，引導客戶更快更好的辦理自己的業(yè)務。節(jié)省了客戶和柜員時間，同時能減少客戶不必要的投訴，從中體現(xiàn)了服務的“時尚”。同時，大堂經(jīng)理也能起到對銀行柜員監(jiān)督的智能，有的柜員由于自己的疏忽，營業(yè)準備工作沒有到位，大堂經(jīng)理便可以及時提醒，服務之余搜集客戶的意見和建議，便于銀行主管領(lǐng)導積極采納、改進。大堂經(jīng)理的崗位注定要求一名銀行員工必須具備熟知銀行各種業(yè)務、合理維持銀行秩序、妥善應對突發(fā)事件等多種技能。培養(yǎng)這種全方位人才對于銀行來說，是時代的需要。

讓大堂經(jīng)理引領(lǐng)我們走近柜臺，看看銀行柜員的服務吧。作為一名柜員，需要直接與客戶接觸。一言一行代表著的是個人的素質(zhì)，更是銀行的形象。一名銀行柜員，上崗時做到行服端莊得體、坐姿端正不使用手機、使用文明用語禮貌服務，這些都是最基本的要求，也是一名客戶對一家銀行的最初印象。“第一眼，定終身”雖說有那么一點點牽強，但足以見證它的重要性。

柜員的高要求不僅僅局限于“外表”，服務更多時候要體現(xiàn)在實際工作中。不同的客戶對銀行有著不同的需求；不同的客戶本身也有不同的性格。這就要求銀行柜員具備這樣一種鑒別能力，能夠推斷出客戶的意圖和實際需求，為客戶盡快辦理業(yè)務。遇到手續(xù)證件不全無

法辦理業(yè)務的時候，柜員必須能夠為客戶排憂解難，使客戶知道自己應該如何做好辦理此項業(yè)務的準備。柜員的這種能力，可不像大堂經(jīng)理組織秩序那么簡單；更不是一句“您好、對不起”就能解決問題的。

任何一家銀行的柜員都不可能解決客戶的一切問題！因為有些客戶辦理的業(yè)務本身就是不合規(guī)的，銀行員工講求的恰恰就是業(yè)務的依法合規(guī)性。在這種情況下，柜員此時若采取生硬的回絕往往會給銀行帶來不必要的麻煩。一名優(yōu)秀的柜員首先應該表現(xiàn)出一種為客戶服務的熱情，讓客戶心里感到銀行的溫暖。之后在盡自己的可能去幫助客戶解決業(yè)務上的問題，或者請示上級領(lǐng)導解決。

人的性格有很多種，銀行柜員的性格也同樣大相徑庭。有的柜員是慢性子，總會被客戶抱怨辦業(yè)務的速度過慢，耽誤客戶時間；有的柜員偏偏太性急，辦理業(yè)務總會出現(xiàn)不必要的差錯，為事后工作造成不必要的麻煩。這就要求銀行柜面服務人員培養(yǎng)適合自己崗位的性格，尋找處理問題的最佳方式，在最短的時間內(nèi)辦好客戶所需的各項業(yè)務。

說了這么多，都在說銀行的員工。那么，這些員工做到最好就真的盡善盡美了嗎？其實不然，當今金融機構(gòu)的服務，秉承了當代科技的飛速發(fā)展。數(shù)字化的電子科技已經(jīng)把銀行服務推向了一個高度，一個全方位多時空的高度，這樣的高度是遠非“人力”所能企及的。銀行業(yè)的服務已經(jīng)更多地依靠了網(wǎng)絡和各種機具。是否擁有方便快捷的網(wǎng)上銀行以及功能齊全的自動機具將是未來銀行立足和競爭的重要棋子。即使你的員工服務非常標準，一味地朝客戶微笑也并不能解決

ATM機無鈔可取的尷尬。何況，一臺“老掉牙”的機具很可能出現(xiàn)莫名其妙的故障，故障頻發(fā)功能單一的“老家伙”總有一天會讓客服接到“客戶投訴機具”的電話。網(wǎng)上購物把數(shù)字銀行推上了時代的前沿，貨幣真的變成了一串看不見摸不著的“數(shù)字”，如何為客戶管理好屬于他們自己的“數(shù)字”，將成為未來銀行服務標準的重要尺碼，也是銀行管理者決策者亟待解決的問題。

話說——銀行業(yè)的原本就是一項高負債的行業(yè)，現(xiàn)如今這種負債更增加了“服務資本”。服務的一著不慎足以導致銀行經(jīng)營滿盤皆輸，銀行如何全方位服務使自己成為客戶的優(yōu)質(zhì)財務管家，將是銀行業(yè)發(fā)展任重而道遠的目標；將是值得我們每一位銀行從業(yè)人員努力的方向！